收銀員實(shí)習(xí)工作總結(jié)

第6頁(yè)共6頁(yè)收銀員?實(shí)習(xí)工?作總結(jié)?我叫?李__?__，?是家樂(lè)?店收銀?員一名?入職不?久的新?員工，?雖說(shuō)是?新員工?，但在?公司工?作也將?近三個(gè)?月時(shí)間?了。轉(zhuǎn)?眼間快?到年底?了，來(lái)?到本公?司的這?幾個(gè)月?里，我?不僅學(xué)?會(huì)了很?多專(zhuān)業(yè)?知識(shí)，?而且也?學(xué)會(huì)了?人與人?之間的?交往，?特別是?怎樣與?顧客溝?通。這?對(duì)我來(lái)?說(shuō)是莫?大的財(cái)?富，因?為曾經(jīng)?我是個(gè)?不善于?交流不?愛(ài)與人?溝通的?孩子。?或許?對(duì)大家?來(lái)說(shuō)，?收銀是?件很容?易的事?，收銀?員只負(fù)?責(zé)收銀?，其他?方面不?用多考?慮。剛?開(kāi)始我?也是這?么認(rèn)為?的，不?過(guò)后來(lái)?等我成?為一名?超市員?工的時(shí)?候我才?發(fā)現(xiàn)并?不是想?象中的?那么簡(jiǎn)?單。我?們不只?是收銀?，每天?早上我?們來(lái)到?店里首?先打掃?衛(wèi)生，?然后再?開(kāi)會(huì)，?然后才?開(kāi)始一?天的工?作。工?作時(shí)我?們也不?僅僅只?是簡(jiǎn)單?的收銀?，在面?對(duì)顧客?時(shí)要真?心的為?顧客服?務(wù)，特?別是在?顧客到?收銀臺(tái)?的那一?刻我們?自始至?終都要?把最美?的微笑?最好的?心情帶?給顧客?，在與?顧客交?流的過(guò)?程中禮?貌用語(yǔ)?更不可?少。如?：“您?好，歡?迎光臨?““請(qǐng)?稍等，?請(qǐng)拿好?”“請(qǐng)?慢走，?歡迎下?次光臨?”。?在工作?的這短?短的幾?個(gè)月中?，雖然?有時(shí)會(huì)?有些失?落，不?過(guò)，也?有過(guò)很?多的歡?喜，特?別是每?次聽(tīng)到?顧客說(shuō)?這小女?孩的態(tài)?度真好?，我心?里就特?開(kāi)心…?…還有?，每次?有不懂?得問(wèn)題?時(shí)，老?員工都?會(huì)積極?的告訴?我應(yīng)該?怎么做?這都使?我特別?感動(dòng)。?其實(shí)做?什么工?作都會(huì)?遇到困?難，難?免有些?失落，?不過(guò)只?要我們?能積極?的去問(wèn)?努力的?去學(xué)習(xí)?，我相?信沒(méi)有?什么做?不好的?。自?己雖然?做收銀?的工作?并不長(zhǎng)?，自己?的技術(shù)?水平跟?專(zhuān)業(yè)素?質(zhì)還有?待提高?，但我?覺(jué)得只?要我們?用心去?學(xué)習(xí)，?就一定?能克服?困難。?更重要?的是我?們要樹(shù)?立良好?的企業(yè)?形象，?因?yàn)槲?們不僅?僅代表?著我們?自身，?更代表?著公司?的形象?。在工?作中遇?到不懂?問(wèn)題更?要積極?的向老?員工請(qǐng)?教學(xué)習(xí)?。在?工作的?這段期?間中，?我覺(jué)得?對(duì)顧客?的服務(wù)?態(tài)度是?極為重?要的。?作為服?務(wù)行業(yè)?中的一?員，讓?顧客滿?意而歸?是我們?對(duì)自身?的要求?。這就?需要我?們時(shí)刻?保持好?良好的?情緒，?做到熱?情耐心?的對(duì)待?每一位?顧客，?在工作?中不要?將自己?的小情?緒帶進(jìn)?來(lái)，特?別是當(dāng)?顧客對(duì)?你發(fā)火?時(shí)，我?們一定?要面帶?微笑真?誠(chéng)的向?顧客解?釋。結(jié)?賬過(guò)程?中，當(dāng)?商品標(biāo)?價(jià)與電?腦不符?時(shí)，我?們要及?時(shí)通知?課組人?員并進(jìn)?行核實(shí)?，然后?要積極?向顧客?解釋并?請(qǐng)顧客?耐心等?待。還?有，就?是一定?要運(yùn)用?微笑服?務(wù)，微?笑是最?為迷人?的表情?，一個(gè)?微笑不?費(fèi)分文?卻給予?甚多，?懂得對(duì)?生活微?笑的人?，將會(huì)?擁有美?麗的人?生。?我們每?天都會(huì)?遇到不?同的客?人，不?同的客?人有不?同的脾?氣，針?對(duì)不同?的顧客?我們應(yīng)?提供不?同的服?務(wù)，因?為這一?行業(yè)不?變的宗?旨是：?“顧客?至上”?。面對(duì)?顧客，?臉上始?終要面?帶微笑?，提供?禮貌的?服務(wù)，?要讓顧?客體會(huì)?到親切?感，即?使在服?務(wù)工作?中遇到?一些不?愉快的?事情，?如果我?們?nèi)匀?以笑臉?相迎，?那么再?無(wú)理的?客人也?沒(méi)有理?由發(fā)脾?氣，所?謂“相?逢一笑?，百事?消”，?這樣一?來(lái)顧客?開(kāi)心自?己也舒?心。?在工作?之余，?自己還?應(yīng)該多?學(xué)習(xí)關(guān)?于商品?和財(cái)會(huì)?方面的?專(zhuān)業(yè)知?識(shí)，雖?然自己?的業(yè)務(wù)?水平離?工作的?實(shí)際要?求還有?一定的?差距，?不過(guò)我?相信態(tài)?度決定?一切只?要自己?用心去?做努力?去學(xué)習(xí)?，就一?定能克?服困難?，成為?一名優(yōu)?秀的收?銀員。?雖然?這只是?簡(jiǎn)簡(jiǎn)單?單的一?個(gè)收銀?員，在?別人看?來(lái)是那?么微不?足道，?可是從?中卻教?會(huì)人很?多道理?，提高?我們自?身的素?質(zhì)。不?斷地學(xué)?習(xí)，不?斷地提?高自己?的道德?修養(yǎng)，?不斷提?高自己?的服務(wù)?技巧。?“只有?學(xué)習(xí)才?能不斷?磨礪一?個(gè)人的?品行，?提高道?德修養(yǎng)?，提高?服務(wù)技?巧。哪?怕是普?通的一?個(gè)收銀?員，只?要不斷?的向前?走，才?能走我?們自己?想要的?一片天?!請(qǐng)?各位領(lǐng)?導(dǎo)相信?我，我?一定可?以把它?做的更?好!?收銀員?實(shí)習(xí)工?作總結(jié)?（二）?時(shí)光?如梭!?我已經(jīng)?實(shí)習(xí)了?兩個(gè)多?月的時(shí)?間，這?期間，?體驗(yàn)著?勞動(dòng)的?光榮與?艱辛，?在這里?我學(xué)到?了我離?開(kāi)校園?的第一?筆知識(shí)?，這些?都是從?書(shū)本上?學(xué)不到?的知識(shí)?，從體?驗(yàn)公司?的文化?到親身?接觸公?司的每?個(gè)部門(mén)?的人員?，從公?司的季?刊雜志?上，從?其他員?工的言?談中，?有好的?信息，?也有不?好的耳?聞，總?之，我?的感覺(jué)?中，我?們的公?司還是?在不斷?前進(jìn)發(fā)?展。?在這兩?個(gè)月里?有開(kāi)心?也有痛?苦，開(kāi)?心的就?是讓我?認(rèn)識(shí)了?很多朋?友，也?讓我成?長(zhǎng)許多?，讓我?學(xué)到一?些學(xué)校?里學(xué)不?到的東?西，讓?我懂的?一些做?人的道?理，剛?開(kāi)始去?實(shí)習(xí)我?感到很?新鮮，?因?yàn)槭?第__?__次?蹋上工?作崗位?，我以?為會(huì)很?好玩，?呵呵!?可是當(dāng)?一個(gè)禮?拜以后?我真的?覺(jué)得工?作是那?么的枯?燥乏味?，每天?要站_?___?個(gè)小時(shí)?，腿都?快斷了?，從來(lái)?沒(méi)那么?累過(guò)。?在收銀?的時(shí)候?還要被?顧客罵?被他們?指責(zé)，?哎可憐?啊!可?是沒(méi)辦?法啊，?誰(shuí)叫他?們是顧?客呢!?我還是?要微笑?面對(duì)他?們，有?時(shí)想想?眼淚也?會(huì)在不?經(jīng)意間?流下來(lái)?，像我?們現(xiàn)在?的孩子?都在父?母的呵?護(hù)下長(zhǎng)?大，身?邊的親?人都不?愿我們?吃一點(diǎn)?苦，處?處都保?護(hù)著我?們，像?溫室里?的花朵?一樣，?是脆弱?的!現(xiàn)?在通過(guò)?實(shí)習(xí)讓?我體驗(yàn)?到了生?活的艱?辛，知?道父母?賺錢(qián)是?多么的?不容易?。讓我?們實(shí)習(xí)?就是在?讓我們?體驗(yàn)生?活一樣?因?yàn)槟?畢竟以?后肯定?會(huì)自己?出去工?作，父?母不會(huì)?跟在你?身邊一?輩子，?現(xiàn)在幸?福的生?活是父?母給你?，以后?的幸福?生活都?是要靠?自己親?手去創(chuàng)?造，去?開(kāi)拓新?的未來(lái)?。在?這兩個(gè)?月里我?真的覺(jué)?得自己?成熟了?很多，?我明白?了很多?待人處?事的道?理，同?事們熱?情工作?的態(tài)度?感染著?我，領(lǐng)?導(dǎo)們和?藹可親?的教導(dǎo)?指引著?我，工?作上不?斷出現(xiàn)?的難題?磨煉著?我，我?深深感?到能夠?在一個(gè)?這樣工?作環(huán)境?中工作?和生活?著是一?件多么?幸福的?事情。?做事?的時(shí)候?太粗心?。在工?作中總?是犯下?許多不?該犯的?小錯(cuò)誤?，這個(gè)?給我的?打擊太?大的，?害我?jiàn)^?斗下去?的信心?也沒(méi)有?的。不?過(guò)在老?師的鼓?勵(lì)下跟?教我的?師傅的?細(xì)心教?導(dǎo)下。?我改掉?了粗心?的小毛?病。做?事都很?仔細(xì)。?實(shí)習(xí)?結(jié)束了?，感覺(jué)?腦袋里?又注入?了新的?知識(shí)，?對(duì)公司?也有了?更深的?了解，?在以后?的工作?中，希?望能用?自己了?解的東?西去處?理相關(guān)?的問(wèn)題?，再探?究新的?問(wèn)題，?使自己?和公司?不斷進(jìn)?步。?收銀員?實(shí)習(xí)工?作總結(jié)?（三）?知不?覺(jué)，在?超市工?作也已?經(jīng)一個(gè)?多月了?。從剛?開(kāi)始的?生疏到?后來(lái)慢?慢的熟?練，也?經(jīng)歷了?一番磨?練，這?期間感?觸頗多?，我不?僅學(xué)會(huì)?了很多?專(zhuān)業(yè)知?識(shí)，而?且也學(xué)?會(huì)了人?與人之?間的交?往，特?別是怎?樣與顧?客溝通?。這對(duì)?我來(lái)說(shuō)?是莫大?的財(cái)富?，因?yàn)?曾經(jīng)我?是一個(gè)?多么不?善于與?人溝通?的孩子?。在?局外人?看來(lái)，?收銀是?件很容?易的事?，收銀?員只負(fù)?責(zé)收銀?，其他?方面不?用多考?慮。剛?開(kāi)始我?也是這?么認(rèn)為?的，不?過(guò)后來(lái)?等我成?為一名?超市員?工的時(shí)?候我才?發(fā)現(xiàn)并?不是想?象中的?那么簡(jiǎn)?單。我?們不只?是收銀?，每天?早上我?們來(lái)到?店里首?先要開(kāi)?會(huì)，然?后才開(kāi)?始一天?的工作?。上崗?時(shí)我們?要做好?上崗_?___?部曲，?工作時(shí)?我們也?不僅僅?只是簡(jiǎn)?單的收?銀，在?面對(duì)顧?客時(shí)要?真心的?為顧客?服務(wù)，?特別是?在顧客?到收銀?臺(tái)的那?一刻我?們自始?至終都?要把最?美的微?笑最好?的心情?帶給顧?客，在?與顧客?交流的?過(guò)程中?禮貌用?語(yǔ)更不?可少。?如：“?您好,?歡迎光?臨“請(qǐng)?稍等，?請(qǐng)拿好?”“請(qǐng)?慢走，?歡迎下?次光臨?”。?在短短?的一個(gè)?多月收?銀過(guò)程?中，雖?然有時(shí)?會(huì)有些?失落，?不過(guò)，?也有過(guò)?很多的?歡喜，?特別是?每次聽(tīng)?到顧客?說(shuō)這小?女孩的?態(tài)度真?好，我?心里就?特開(kāi)心?……還?有，每?次有不?懂的問(wèn)?題時(shí)，?老員工?都會(huì)積?極的告?訴我應(yīng)?該怎么?做這都?使我特?別感動(dòng)?。其實(shí)?做什么?工作都?會(huì)遇到?困難，?難免有?些失落?，不過(guò)?只要我?們能積?極的去?問(wèn)努力?的去學(xué)?習(xí)，我?相信沒(méi)?有什么?做不好?的。?在工作?的這段?期間中?，我覺(jué)?得對(duì)顧?客的服?務(wù)態(tài)度?是極為?重要的?。作為?服務(wù)行?業(yè)中的?一員，?讓顧客?滿意而?歸是我?們對(duì)自?身的要?求。這?就需要?我們時(shí)?刻保持?好良好?的情緒?，做到?熱情耐?心的對(duì)?待每一?位顧客?，在工?作中不?要將自?己的小?情緒帶?進(jìn)來(lái)，?特別是?當(dāng)顧客?對(duì)你發(fā)?火時(shí)，?我們一?定要面?帶微笑?真誠(chéng)的?向顧客?解釋。?結(jié)賬過(guò)?程中，?當(dāng)商品?標(biāo)價(jià)與?電腦不?符時(shí)，?我們要?及時(shí)通?知課組?人員并?進(jìn)行核?實(shí)，然?后要積?極向顧?客解釋?并請(qǐng)顧?客耐心?等待。?還有，?就是一?定要運(yùn)?用微笑?服務(wù)，?微笑是?最為迷?人的表?情，一?個(gè)微笑?不費(fèi)分?文卻給?予甚多?，懂得?對(duì)生活?微笑的?人，將?會(huì)擁有?美麗的?人生。?在收?銀的過(guò)?程中難?免我們?會(huì)遇到?一些刁?蠻的顧?客，記?得有一?次周末?，超市?人特別?的多，?當(dāng)時(shí)我?就遇到?了這么?一位刁?蠻的顧?客，由?于她得?態(tài)度極?其的惡?劣，還?用臟話?罵了我?，當(dāng)時(shí)?我很氣?憤也很?激動(dòng)，?所以并?我沒(méi)有?及時(shí)通?知主管?過(guò)來(lái)解?決問(wèn)題?，而是?很無(wú)所?謂的說(shuō)?了一句?“如果?你對(duì)我?有什么?不滿可?以到服?務(wù)臺(tái)去?投訴我?”。就?因?yàn)檫@?么句話?那天我?就被顧?客投訴?了。不?過(guò)后來(lái)?在主管?的細(xì)心?指導(dǎo)下?我吸取?了教訓(xùn)?，這不?僅讓我?明白了?如果以?后遇到?這種事?就不應(yīng)?該正面?和她們?發(fā)生沖?突，而?應(yīng)該找?主管及?時(shí)解決?。更懂?得了“?顧客永?遠(yuǎn)是對(duì)?的”道?理。因?為我們?每天都?會(huì)遇到?不同的?客人，?不同的?客人有?不同的?脾氣，?針對(duì)不?同的顧?客我們?應(yīng)提供?不同的?服務(wù)，?因?yàn)檫@?一行業(yè)?不變的?宗旨是?：“顧?客至上?”。面?對(duì)顧客?，臉上?始終要?面帶微?笑，提?供禮貌?的服務(wù)?，要讓?顧客體?會(huì)到親?切感，?即使在?服務(wù)工?作中遇?到一些?不愉快?的事情?，如果?我們?nèi)?然以笑?臉相迎?，那么?再無(wú)理?的客人?也沒(méi)有?理由發(fā)?脾氣，?所謂“?相逢一?笑，百?事消”?，這樣?一來(lái)顧?客開(kāi)心?自己也?舒心。?雖然?這只是?簡(jiǎn)簡(jiǎn)單?單的