私域用戶標(biāo)簽搭建SOP(20個行業(yè)標(biāo)簽參考)

搭建私域用戶標(biāo)簽體系SOP,,,,,,,,,,,

,第一周,,,,第二周,,,第三周,,第四周,

項目目標(biāo),"一、對內(nèi)調(diào)研

1.明確企業(yè)是否滿足搭建標(biāo)簽體系的要求，了解企業(yè)內(nèi)現(xiàn)有標(biāo)簽體系的情況

2.了解搭建標(biāo)簽畫像體系的成本，開發(fā)成本、執(zhí)行成本、人員安排成本等

二、業(yè)務(wù)梳理

1.公司業(yè)務(wù)梳理；2.現(xiàn)有產(chǎn)品線梳理；3.渠道分析",,,,"一、拆解業(yè)務(wù)流程，尋找提升商業(yè)目標(biāo)的標(biāo)簽策略

二、構(gòu)建標(biāo)簽框架和體系",,,持續(xù)優(yōu)化標(biāo)簽體系,,利用標(biāo)簽賦能業(yè)務(wù)落地,

階段執(zhí)行,調(diào)研期+業(yè)務(wù)梳理,,,,確定標(biāo)簽系統(tǒng)+MVP,,,標(biāo)簽優(yōu)化+第二輪MVP,,使用標(biāo)簽進(jìn)行營銷活動，測試標(biāo)簽有效性,

,調(diào)研期,"1.明確自身企業(yè)是否滿足

建設(shè)標(biāo)簽畫像體系的要求","?企業(yè)有足夠豐富的內(nèi)容、商品、服務(wù)

?企業(yè)客戶屬性層次多樣復(fù)雜

?企業(yè)的業(yè)務(wù)進(jìn)入穩(wěn)定期，客群量級達(dá)到一定規(guī)模",,1.標(biāo)簽體系建立,"1.覆蓋用戶使用流程，梳理行為維度，構(gòu)建「用戶偏好」

2.缺乏行為偏好時，使用「生命周期」覆蓋用戶節(jié)點(diǎn)

3.明確商業(yè)目標(biāo)，拆解目標(biāo)人群和業(yè)務(wù)策略

4.從業(yè)務(wù)策略推導(dǎo)需要的標(biāo)簽",,1.執(zhí)行優(yōu)化策略,基于業(yè)務(wù)場景優(yōu)化標(biāo)簽框架,1.利用基礎(chǔ)標(biāo)簽篩選客群,1.使用API計算不同標(biāo)簽的組合人群結(jié)果

,,2.評估建設(shè)標(biāo)簽畫像體系的成本,"?用戶標(biāo)簽體系不是拿來即用，需要有經(jīng)驗的人員投入建設(shè)維護(hù)

?要有相對完備的用戶行為數(shù)據(jù)采集能力

?衡量建設(shè)標(biāo)簽畫像體系的投入產(chǎn)出比",,2.根據(jù)標(biāo)簽體系確定標(biāo)簽分類，定MVP,（一）基礎(chǔ)標(biāo)簽,"1.屬性類（屬性是指客戶的基本信息，姓名、性別、年齡、電話、地域、家庭情況等，可以通過聊天互動、填寫表單以及朋友圈獲?。?/p>

2.來源類（來源類主要分為線上和線下兩種。再細(xì)分一些，線上渠道有淘寶、天貓、京東、抖音、快手，公眾號還是官網(wǎng)甚至具體到哪篇文章等，線下渠道又分為直營店、加盟店、營銷活動等。這些都可以通過企業(yè)內(nèi)部表單記錄或SCRM工具活碼得知）",,,,2.標(biāo)簽結(jié)果數(shù)據(jù)導(dǎo)出到外部營銷系統(tǒng)

,業(yè)務(wù)梳理,1.產(chǎn)品線梳理,企業(yè)有哪些產(chǎn)品線，主要商品是什么,,,（二）行為標(biāo)簽,"用戶的行為不斷在發(fā)生變化，我們針對用戶的行為給打上對應(yīng)的標(biāo)簽。具體監(jiān)測行為：

1.小程序/商城中產(chǎn)生的動作（搜索、加購物車、提交訂單等）

2.對營銷活動的參與度、優(yōu)惠券的使用率

3.對品牌或商品的偏好等

（通過這類標(biāo)簽，我們可以了解用戶的購物習(xí)慣、對價格的敏感度、營銷活動的參與度，還有消費(fèi)偏好等等。能夠幫助我們更好地觸達(dá)用戶，實現(xiàn)個性化營銷）",,根據(jù)用戶的業(yè)務(wù)流程和生命周期完善用戶標(biāo)簽體系,2.標(biāo)簽和外部自動流程系統(tǒng)打通放大應(yīng)用效率,1.與智能運(yùn)營平臺全數(shù)據(jù)打通，可實現(xiàn)基于行為數(shù)據(jù)+標(biāo)簽精準(zhǔn)篩選受眾用戶

,,2.渠道分析,企業(yè)目前具有哪些渠道，分別針對哪幾條業(yè)務(wù)線,,,（三）意向類,"1陌生用戶：未回復(fù)：無興趣，無任何互動

2潛在客戶：回復(fù)過，未報價：有興趣，聊過幾句、朋友圈點(diǎn)過贊，需求不明確

3意向客戶：回復(fù)過，報價過：了解中/對比中，介紹過產(chǎn)品、報過價，用戶需求明確

4下單用戶：N次復(fù)購用戶、超級用戶（VIP用戶）",,從標(biāo)簽應(yīng)用流程反推完善用戶標(biāo)簽體系：目標(biāo)人群是誰？目標(biāo)喜歡什么？怎么執(zhí)行策略？,,"

2.從場景→時機(jī)觸發(fā)→分析

打造營銷迭代閉環(huán)"

,,3.產(chǎn)品業(yè)務(wù),"1.商品主要應(yīng)對哪些客戶群體

2.梳理重點(diǎn)客戶的互動行徑（個人信息、主要業(yè)務(wù)、支付、行為動作、其他.......)",,,（四）等級類,鏈接到表三：用戶等級分類,2.優(yōu)化完標(biāo)簽體系，進(jìn)行第二輪MVP,,,

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