商務(wù)人員素質(zhì)是什么

第頁(yè)商務(wù)人員素質(zhì)是什么個(gè)人的商務(wù)〔禮儀〕素養(yǎng)在一定的程度上會(huì)對(duì)自己的那個(gè)幫助是很大的，而且這個(gè)準(zhǔn)備我們必須要弄的，而且我們很多的時(shí)候可能會(huì)注意不到這個(gè)點(diǎn)，素養(yǎng)教育很重要，那么我們?cè)趺礃尤ヌ嵘约旱膫€(gè)人商務(wù)禮儀素養(yǎng)呢!以下是我為您整理的商務(wù)人員素養(yǎng)是什么的相關(guān)內(nèi)容。

1.忠于職守、平等互惠、團(tuán)隊(duì)意識(shí)

作為談判人員，必須要有高度的責(zé)任心和事業(yè)心，自覺(jué)遵守組織紀(jì)律，維護(hù)組織利益;必須嚴(yán)守組織機(jī)密，不能自作主張，毫無(wú)防范，口無(wú)遮攔;要一致對(duì)外，積極主動(dòng)。優(yōu)秀的談判人員的理念是：一旦坐到談判桌前，談判就要彼此尊重，并在此基礎(chǔ)上展開智勇較量。但最終目的不是誰(shuí)壓倒誰(shuí)，也不是置對(duì)方于死地，而是為了〔溝通〕和調(diào)整，使雙方都能滿足己方的基本要求，達(dá)成一致。雙方以這樣的高境界的積極行為，力求公平合理的談判結(jié)果。

2.觀察推斷能力

談判人員不但要善于察言觀色，還要具備對(duì)所見所聞作出正確的分析和推斷的能力。觀察推斷是商務(wù)談判中了解對(duì)方的主要途徑。

在"二戰(zhàn)'中，德軍的一位參謀依據(jù)法國(guó)陣地墳地上出現(xiàn)的一只波斯貓，推斷出墳地下肯定有法國(guó)的指揮部，從而一舉摧毀了法國(guó)的陣地。因?yàn)閼?zhàn)爭(zhēng)期間，一般士兵是不會(huì)養(yǎng)這種高貴的貓的;而這只貓?zhí)焯焐衔?：00準(zhǔn)時(shí)到墳地上曬太陽(yáng)，肯定他的主人離墳地不遠(yuǎn)。

可見，只有通過(guò)準(zhǔn)確、仔細(xì)的觀察推斷，才干為了解對(duì)方、辨認(rèn)信息真?zhèn)翁峁?qiáng)有力的依據(jù)。

那么，在談判中，如何鍛煉自己的觀察能力呢?

比如你的對(duì)手是個(gè)愛抽煙的人，當(dāng)他點(diǎn)煙的時(shí)候是暗示你停止談話的信號(hào)。等他開始吞云吐霧時(shí)，你可接上剛剛的話題。如果他不停地抽煙，你可以有技巧地在他拿起煙的時(shí)候，適時(shí)地遞上一份文件或報(bào)表，或其他能令他參加談判的東西，那樣，他就不好意思再享受煙癮了。

3.靈活的現(xiàn)場(chǎng)調(diào)控能力

善于應(yīng)變，權(quán)宜通達(dá)，機(jī)動(dòng)進(jìn)取是談判者必備的能力。隨著雙方力量的變化和談判的進(jìn)展，談判中可能會(huì)出現(xiàn)比較大的變動(dòng)。如果談判人員墨守成規(guī)，那么談判要么陷入僵局，要么談判破裂。所以，優(yōu)秀的談判人員要善于因時(shí)、因地、因事，隨機(jī)應(yīng)變。著名的主持人楊瀾在靈活的現(xiàn)場(chǎng)調(diào)控能力方面的表現(xiàn)令人拍案叫絕。

一次，楊瀾在廣州天河體育中心主持大型文藝晚會(huì)。節(jié)目進(jìn)行到中途，她在下臺(tái)階時(shí)不當(dāng)心摔了下來(lái)。正當(dāng)觀眾為這種意外狀況吃驚時(shí)，她從容地站起來(lái)，詼諧地說(shuō)："真是人有失足、馬有失蹄啊!剛剛我這個(gè)獅子滾繡球的表演還不太到位，看來(lái)，我這次表演的臺(tái)階還不太好下。不過(guò)，臺(tái)上的表演比我出色得多。不信，你看他們!'

觀眾聽到她略帶自嘲的即興發(fā)揮，忍不住大笑起來(lái)。這樣，楊瀾就巧妙地把觀眾的〔注意力〕吸引到了臺(tái)上。

2如何提升個(gè)人的商務(wù)禮儀素養(yǎng)

第一：從服飾做起，有些時(shí)候，你那個(gè)服飾的那個(gè)搭配就顯示出了你的那個(gè)商務(wù)禮儀的感覺(jué)，，可以從這個(gè)看出很多的東西，比如說(shuō)你夠不夠重視這個(gè)商務(wù)談判或者其他的那個(gè)!這在禮儀上面很重要!

第二：微笑，隨時(shí)微笑著，人家會(huì)覺(jué)得你很禮貌，而且非常的得體，這是超級(jí)的重要的事情，有些時(shí)候人家可能覺(jué)得你不夠那個(gè)專業(yè)，但是其實(shí)一個(gè)微笑，就是代表了你的那個(gè)商務(wù)禮儀的素養(yǎng)，有些人就是非常的得體!給人很舒適的感覺(jué)!

第三：握手，主動(dòng)的跟人家打招呼，要知道在商務(wù)里面，握手是一種特別的禮儀，這蘊(yùn)含著很多的那個(gè)道德素養(yǎng)，比如說(shuō)女士向男士伸手要求握手的時(shí)候，男士是必須要回握的，但是女士就不一樣的，所以這就是禮儀的素養(yǎng)!

第四：用你的眼睛說(shuō)話，給別人足夠的尊重，試想一下，要是有人跟你說(shuō)話，但是你不敢興趣，你可能就是不會(huì)看他，你可能會(huì)想做自己的事情，但是我們的禮儀素養(yǎng)就要求我們，要尊重他們，要看著他們!

第五：用餐禮儀，比如說(shuō)你今天要接待一個(gè)客戶，客戶要跟我們一起用餐，那么這個(gè)很重要的就是位置的安排，還有你餐廳的選址，選位，而且包括你要幫客戶推舉好吃的，但是你也要讓客戶點(diǎn)菜，尤其是你在不知道客戶喜愛吃什么的時(shí)候!這就是商務(wù)上的素養(yǎng)!

第六：關(guān)于致意，這個(gè)也是有超多的學(xué)問(wèn)的，比如說(shuō)年輕的人士是向年老的點(diǎn)頭致意!同學(xué)向老師，男士向女士，這在一定程度上其實(shí)也是那個(gè)打招呼的一種方式而已。尤其是在商務(wù)上，誰(shuí)都不想給對(duì)方一種不好的第一印象!

第七：我們商務(wù)上有些時(shí)候會(huì)必須要遞名片之類的東西，這應(yīng)該也算是一種商務(wù)的素養(yǎng)禮儀吧，因?yàn)檫@個(gè)遞名片也是大有學(xué)問(wèn)的，比如說(shuō)你給人家遞剪刀的時(shí)候，都是把那個(gè)尖銳的朝向自己一樣，而名片則是字朝著你要遞過(guò)去的人!這個(gè)小禮儀應(yīng)該是在商務(wù)上最必須要的了!

3素養(yǎng)教育的六大基本特征是什么

全體性

很顯然，全體型指的是素養(yǎng)教育是針對(duì)每一個(gè)人，全班，全體等這種總括的所有人的一種素養(yǎng)教育。

全面性

指的是在智育的基礎(chǔ)上還有德育，體育，美術(shù)，勞作，也就是我們一直在強(qiáng)調(diào)的德智體美勞全面發(fā)展的一種素養(yǎng)教育。所以不只關(guān)懷智育還要關(guān)懷德育。譬如金錢觀就是德育的一種

主體性

接受素養(yǎng)教育的所有人，每一個(gè)人都是接受教育的主體。

基礎(chǔ)性

素養(yǎng)教育是教育里面的一種很基礎(chǔ)的教育，所以其特點(diǎn)是很基礎(chǔ)，每一個(gè)人都必須要了解。

發(fā)展性

素養(yǎng)教育針對(duì)每一個(gè)人要用一種發(fā)展的眼光去面對(duì)，知道這種發(fā)展性的教育就是素養(yǎng)教育的體現(xiàn)。

合作性

素養(yǎng)教育要教會(huì)同學(xué)明白很多東西都是必須要協(xié)同合作的，只明白了解合作的東西才干達(dá)到素養(yǎng)教育的目的。

4碰到素養(yǎng)低下的人怎么解決

一、停止氣憤與不平衡。聽過(guò)這樣一個(gè)邏輯：永遠(yuǎn)不要和素養(yǎng)低的人計(jì)較，因?yàn)樗麜?huì)把你拉進(jìn)他的邏輯，然后擊敗你。假如我們要和他們計(jì)較，我們就變成了和他們一樣素養(yǎng)低下的人，中了他設(shè)的陷阱，沒(méi)有結(jié)果不說(shuō)，也會(huì)變成別人眼中的素養(yǎng)低下。正確的做法：馬上停止所有的負(fù)面情緒!

二、轉(zhuǎn)移焦點(diǎn)。不要一味地看待事情責(zé)任的歸咎到底誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)，而是放在事情本身，先合計(jì)究竟怎樣解決。這樣不僅情緒能好一些，而且也會(huì)得到四周人的欽佩，因?yàn)槔碇强偞筮^(guò)于刨根究底。

三、解決處理。以退為進(jìn)，走為上策。既然已經(jīng)確定事情不能圓滿處理，那么面對(duì)這種垃圾人不必多費(fèi)唇舌，走之。并高姿態(tài)的堅(jiān)持微笑。因?yàn)槟軌虺蔀槔?，他們的生活中必定充滿著各種不如意，況且時(shí)間寶貴，莫要空負(fù)大好年華。

四、從自身出發(fā)、設(shè)定目標(biāo)。假如改變不了他人及四周環(huán)境，那就努力工作和學(xué)習(xí)，設(shè)定長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)，遠(yuǎn)離目前的狀態(tài)和環(huán)境。人往高處走，走得高了同樣心情也就變了，懂得了悲天憫人的情懷，即使再碰到同樣的垃圾人也會(huì)用不同的眼光去看待。能諒解也能同情。

五、學(xué)會(huì)釋放與忘記?？梢赃x擇一些