管理角色認知與能力提升30

管理角色認知與能力提升當前1頁，總共30頁。這里稱做地平線，船只在按各自方向行駛，有的在休息，有的在改航，有的在旁觀，只是行程而已，走對它，莫錯過，為了明天繼續(xù)的歸航方向------當前2頁，總共30頁。Content目錄manage管理manager管理者managerole管理角色managetool管理工具

高效做事——PDCA當前3頁，總共30頁。whatismanage?什么是管理？團隊討論teamdiscuss當前4頁，總共30頁。管理協調人力、物力、財力及信息以達到組織的目標計劃、組織、領導、控制的總和當前5頁，總共30頁。管理的通俗理解管理就是讓下屬明白什么是最重要的管理不談對錯，只是面對事實，解決問題管理是"管事"，而不是"管人"衡量管理水平的唯一標準時能否讓個人目標與組織目標合二為一管理是讓一線員工得到并可以使用資源當前6頁，總共30頁。管理觀管理只對績效負責

功勞與苦勞能力與態(tài)度才干與品德管理是一種分配（權力，責任，利益）管理始終為經營服務經營能力就是選擇正確的事做，管理能力就是把事做正確當前7頁，總共30頁。whatismanager?什么是管理者？團隊討論teamdiscuss當前8頁，總共30頁。

管理者問題解決團隊管理有效溝通時間管理壓力管理管理者當前9頁，總共30頁。傳統管理者與有效管理者當前10頁，總共30頁。管理者層次基層中層高層人際技能概念技能技術技能必備的技巧當前11頁，總共30頁。管理角色角色定位——管理者和被管理者績效責任人上級領導交給的任務執(zhí)行者基層員工直接管理者分部經理助手獨立負責項目的初步決策者上級——好的助手下級——優(yōu)秀教練平級——默契的合作伙伴當前12頁，總共30頁。管理角色管理角色轉換的認識——營業(yè)員和柜長之間區(qū)別當前13頁，總共30頁。whatisyourrolepazzle?你的管理困惑有哪些？團隊討論teamdiscuss當前14頁，總共30頁。角色困惑

如何看成就感?每天忙，亂，煩，感覺一天收獲不大

計劃性加強前一天已做了計劃，但突發(fā)事件打亂計劃完成質量或時間

時間管理及計劃有序和有度工作越多越出錯，怕領導批評

更高的挑戰(zhàn)當前15頁，總共30頁。不會做——工作繁雜、瑣碎，每天重復一類的工作，但每件事情細節(jié)不同怕處理顧客投訴等未做過的事有時想問但不知如何問，做事不知從何下手不知如何管理團隊，如何管理下屬或員工如何與員工保持合適的距離員工違紀時不敢扣分......角色困惑當前16頁，總共30頁。方法心態(tài)方面：職業(yè)發(fā)展規(guī)劃個人階段性目標達成工作成就感模范思考，堅持，執(zhí)著能力方面：目標導向客戶市場敏感度溝通協作領導力當前17頁，總共30頁。Howmanymanagetooldoyouknow?你所了解的管理工具有哪些？團隊討論teamdiscuss當前18頁，總共30頁。管理工具常規(guī)工具：規(guī)章制度，目標，績效，職業(yè)規(guī)劃等；個性工具：

BSC長尾理論

管理方格圖行動學習法

4P營銷組合

六西格瑪六頂思考帽

頭腦風暴CRM

品類管理

ISO9000

知識管理......當前19頁，總共30頁。實用工具介紹PDCA循環(huán)PLAN——確定目標和行動計劃，包括現狀、原因分析、確定要因和制定計劃四個步驟。DO——執(zhí)行，實在地去做，實現計劃內容。CHECK——計劃執(zhí)行中效果檢查，找出問題。ACTION——改善，對總結檢查的結果進行處理，采取相應的措施。八大步驟當前20頁，總共30頁。

案例：店慶或周末促銷？

當前21頁，總共30頁?？偨YPDCA---P是最重要的

制定合理的目標和計劃目標：目標如何確定？與員工或供貨商是否達成共識？商品賣給誰？資源有什么？計劃：員工和管理人員如何分工？氣氛如何渲染？管理人員的角色？選擇哪些柜臺？對哪些顧客進行宣傳？競爭對手變化如何？柜臺貨源如何把握？如柜臺貨源活動中出現問題有何措施補救？天氣預測？每通過一次PDCA循環(huán)，都要進行總結，提出新目標，再進第二次PDCA循環(huán)，使工作水平不斷提高。當前22頁，總共30頁。魚骨圖解決問題的方法(新問題或項目)◆分析問題原因和結構提示步驟：1、針對問題點，選擇層別方法（人機料法環(huán)測等）；2、找出所有可能的原因（因素）；頭腦風暴法3、找出的各要素進行歸類、整理、明確其從屬關系；4、選取重要因素；5、檢查各要素的描述方法，語法簡明、意思明確。管理類問題“人事、程序、政策、設施等層別”當前23頁，總共30頁。魚骨圖◆分析應注意要點1、確定大要因（大骨），管理類問題一般從“人事、程序、政策、設施”層別；也可按照時間段（顧客投訴）2、大要因必須用中性詞描述（不說明壞），中小要因必須使用價值判斷；3、頭腦風暴時，應盡可能多而全地找出所有可能原因，不僅僅限于自己能掌控的內容，對人的原因宜從行動而非思想態(tài)度著手分析；參與人員：問題相關人，營業(yè)員、同事、供應商等；4、某種要因可同時歸屬兩種或以上因素，以關聯性較強為準；5、用特殊符號標識重要因素，（原則重要因素不超過7項）當前24頁，總共30頁。魚骨圖◆繪制魚骨圖提示步驟：1、填寫魚頭（按為什么不好的方式描述），畫出主骨；2、畫出大骨，填寫大要因；3、畫出中、小骨；4、用特殊符號標識重要因素，（原則重要因素不超過7項）5、可按時間段（顧客投訴）當前25頁，總共30頁。魚骨圖顧客宣傳商品人員接待技巧欠缺環(huán)境促銷營業(yè)員流失率高管理人員專業(yè)性不強VIP管理不夠客流少VIP顧客少貨源陳列品種少品類少品牌檔次品類組合洗手間有異味配套不齊全交通不便商圈氛圍力度小渠道不足針對性不強知名度低方式單一引導性不強力度不足供貨商支持小停車場標識不清晰商場銷售未達標當前26頁，總共30頁。案例提高創(chuàng)業(yè)天虹糧油副食品類的毛利率？當前27頁，總共30頁。把原因邏輯化、系統化擺癥狀，明確問題并確定目標自由討論原因刪除不相關原因把原因按輕重緩急排隊把原因轉化為子目標自由討論解決方案對解決問題的過程進行系統反思評估并確定解決方案制訂行動計劃12345678910解決問題十步法的結構化過程當前28頁，總共30頁?？偨Y：積累知識和經驗＋積極開放