呼叫中心上半年終安全工作總結

第3頁共3頁呼叫中?心上半?年終安?全工作?總結?___?_年上?半年，?在分公?司的正?確引領?下，在?信息部?領導的?正確領?導下，?在呼叫?中心全?體員工?的共同?努力下?，針對?安全生?產管理?存在的?薄弱環(huán)?節(jié)，突?出重點?，加強?管控，?做了大?量而有?效的安?全工作?，取得?了良好?的工作?成效，?圓滿地?完成了?___?_年上?半年呼?叫中心?安全生?產管理?的各項?任務。?回顧?___?_年上?半年安?全生產?管理，?不禁心?生感嘆?，有經?驗教訓?，有成?績收獲?，也有?需要在?工作中?持續(xù)改?進的工?作方法?和工作?思路，?現將9?677?7呼叫?中心_?___?年上半?年度年?安全工?作總結?、安全?生產形?勢分析?，以_?___?年下半?年度的?安全工?作計劃?匯報?為進一?步做好?967?77呼?叫中心?生產管?理工作?，切實?加強對?安全生?產工作?的領導?，呼叫?中心把?安全工?作列入?重要議?事日程?，由科?室主任?直接抓?，科室?副主任?具體抓?，、各?客服分?隊及現?場安全?員具體?分工負?責組織?實施，?全面深?入地開?展呼叫?中心的?安全生?產管理?工作，?形成了?上有領?導抓，?下有人?員管理?的齊抓?共管的?良好局?面。?根據公?司、分?公司、?信息管?理部的?要求，?建立健?全了安?全生產?管理體?系，加?強了領?導，分?工明確?，科室?主任負?責整個?項目的?安全工?作，科?室副主?任主抓?工程的?安全生?產工作?。呼叫?中心設?專職安?全員，?全面監(jiān)?督和指?導現場?的安全?生產，?各客服?分隊設?置了義?務安全?員，及?時了解?和反饋?日常工?作中發(fā)?現的安?全信息?。根據?呼叫中?心工作?開展的?特點，?合理編?制了安?全生產?制度及?各項保?證措施?。組織?落實了?安全生?產體系?的建設?，為呼?叫中心?的安全?生產提?供了強?有力的?體制和?組織保?證，為?安全生?產工作?提供了?有利的?前提條?件。?1、建?立安全?生產工?作領導?責任制?和責任?追究制?。由科?室主任?負責，?將安全?生產工?作列入?各客服?分隊的?目標考?核內容?中，定?期進行?嚴格考?核，嚴?格執(zhí)行?責任追?究制度?，對造?成重大?安全事?故的，?要嚴肅?追究有?關領導?及直接?責任人?的責任?。2?、簽訂?責任書?。呼叫?中心與?各客服?分隊層?層簽訂?責任書?，明確?各自的?職責。?將安全?教育工?作作為?對員工?及分隊?年終考?核的重?要內容?之一，?實行一?票否決?制度。?貫徹“?誰主管?，誰負?責”的?原則，?做到職?責明確?，責任?到人。?3、?不斷完?善呼叫?中心安?全生產?工作規(guī)?章制度?。建立?健全呼?叫中心?安全生?產的各?項規(guī)章?制度，?并根據?安全生?產工作?形勢的?發(fā)展，?不斷完?善充實?。建立?健全定?期檢查?和日常?防范相?結合的?安全生?產管理?制度。?4、?建立項?目安全?事故處?置預案?制度。?呼叫中?心建立?事故應?急救援?領導小?組，制?定了安?全事故?處理應?急預案?制度。?由于?各客服?分隊的?坐席代?表來自?不同的?地方，?多為年?輕女員?工，給?呼叫中?心的安?全生產?管理工?作帶來?了一定?的難度?。為此?，呼叫?中心安?全人員?在每次?交接班?會議以?前，了?解當前?安全信?息和各?規(guī)程制?度的更?新，使?每位員?工明白?各種操?作規(guī)程?及規(guī)范?要求，?做到規(guī)?范工作?安全生?產，為?安全生?產打下?了堅實?的理論?基礎。?其次，?組織現?場安全?管理人?員進行?培訓，?使其明?白各項?安全生?產的相?關規(guī)定?及操作?要求，?提高安?全管理?人員的?政策理?論水平?，強化?其責任?心。?安全生?產教育?工作不?是可有?可無的?一門工?作，是?呼叫中?心安全?生產工?作最重?要的一?部分，?我們安?全生產?的指導?思想是?“安全?第一，?預防為?主，綜?合治理?”。因?此，安?全生產?教育工?作是“?預防為?主”的?前提。?在安全?生產教?育工作?為，我?們不只?停留在?會上講?，書上?學，還?應具體?落實到?施工當?中去，?半年來?，呼叫?中心在?宣傳教?育上花?了不少?心思，?根據呼?叫中心?人員及?環(huán)境特?點，在?呼叫中?心工作?區(qū)及休?息區(qū)合?理位置?設立標?志標牌?。使員?工在工?作的過?程當中?即能受?到教育?，同時?也給大?家一種?警示，?從根本?上預防?各類安?全事故?的發(fā)生?。?[pa?ge]?呼叫?中心根?據不同?時期的?安全生?產工作?重點的?不同，?組織相?關人員?對安全?生產重?點部位?進行系?統的檢?查，對?查出的?安全隱?患點派?人跟蹤?在規(guī)定?的時間?內整改?，并在?每次交?接班會?議上進?行通報?批評，?對于嚴?重的安?全隱患?，要求?各客服?分隊隊?長必須?到場親?自監(jiān)督?，直到?整改完?畢后上?報科室?，由科?室安全?工作分?管領導?驗收整?改成果?。__?__年?上半年?度，呼?叫中心?分別制?定了《?呼叫中?心機房?防火制?度》、?《呼叫?中心備?勤室防?火制度?》、《?呼叫中?心宿舍?防火制?度》、?《呼叫?中心辦?公室防?火制度?》、《?呼叫中?心宿舍?管理制?度》、?《呼叫?中心晚?間歸寢?管理辦?法》共?___?_項管?理制度?，《呼?叫中心?大面積?航班延?誤應急?預案》?、《呼?叫中心?客服系?統故障?演練方?案》、?《呼叫?中心應?急疏散?演練方?案》共?___?_項緊?急方案?，并通?過sm?s系統?錄入風?險17?條，提?出安全?生產開?展合理?化建議?24條?。根?據安全?生產規(guī)?范要求?，進人?工作間?必須配?戴工作?證，定?期制作?教育宣?傳安全?生產工?作理念?的板報?，及時?清點呼?叫中心?的消防?用品數?目、位?置并熟?練使用?方法，?現場抽?查，防?護用品?的普及?率，做?好全員?培訓做?到人人?知曉。?為有效?地預防?各類事?故的發(fā)?生，對?現場可?能出現