加油站經(jīng)理迎檢匯報材料

--#-尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)好：我是油站經(jīng)理，首先我代表加油站全體員工熱烈李總和各位領(lǐng)導(dǎo)蒞臨我站檢查指導(dǎo)工作，現(xiàn)在，我們已經(jīng)進入加油站區(qū)域，由于加油現(xiàn)場車輛較多，請各位領(lǐng)導(dǎo)注意安全，同時不要使用手機，謝謝！首先請允許我為領(lǐng)導(dǎo)介紹一下加油站的基本情況：加油站是2011年末分公司簽約的一座高品質(zhì)油站，于2011年12月29開業(yè)。油站占地面積2956平方米，其中罩棚面積350平方米，是租賃型加油站，租期20年，年租金280萬；現(xiàn)有員工16人；目前日銷量25噸多，柴汽比例越為1：1.8，人均純槍1.6噸，2013年我站實現(xiàn)了盈利266萬，今年1-6月我站目前略有虧損，主要原因是今年以來噸油利潤下滑明顯，同時銷量同比也有小幅下滑。由于我站所處的地理位置周邊5公里內(nèi)有6座加油站（中石化中心、城南、聯(lián)城、長營、社會站、中石油暢想）今年以來競爭日趨激烈，其中中石化2013年下半年新開業(yè)一家加油站，恢復(fù)營業(yè)一家長期停業(yè)加油站，目前我站面前203省道日均車流量超過20000輛，長樂市區(qū)市場零售總?cè)萘考s為150噸，柴汽比1：1.5，我站目前約占兩成的市場份額。今年以來我站在外部市場環(huán)境發(fā)生巨大變化的情況下汽油銷售同比仍然略有增長，柴油雖然有了一定程度的下滑，主要原因有兩方面：1、閩運公交油改氣造成顧客需求減少，日均下滑1噸左右柴油，2、對面中石化城南加油站開業(yè)不可避免的分流了一部分零散客戶，拋開上述因素我站柴油銷售并無明細下滑，目前定點客戶加油量日均約4噸，占日均銷量的近50%左右，下一步我站將著手柴油客戶的開發(fā)，目前已聯(lián)系兩家意向客戶正在洽談中，力爭發(fā)展成為我站新客戶。領(lǐng)導(dǎo)請看，這是我站的加油現(xiàn)場，金城站共有6臺加油機，36把槍。根據(jù)前期全流程診斷結(jié)果，結(jié)合油站的經(jīng)營和精細化管理需要，我站目前停用一半的加油槍，目前在用槍18把，其中0#、93#、97#槍各6把，并把柴汽油機臺分離，起到了自然渠化進站車輛的目的，如此以來有三大好處，1、由于柴汽油分機臺大大減少了營業(yè)員加錯油現(xiàn)象，我接手金城站1年多以來我站沒有發(fā)生一起因為員工操作失誤造成的加錯油事件。2、一年下來光檢測費用就節(jié)省了近2萬元，為油站節(jié)省了一筆不必要的開支，3、由于汽柴油分機臺在高峰期現(xiàn)場更加有序，大大提高了效率，有效的提高了效益。李總你看3號加機臺一半為我站的摩托車專用通道，我站每天的摩托車加油量油1.5噸，設(shè)置該通道大大改善了我站加油現(xiàn)場的次序，緩解了高峰時段摩托車加油和小車加油的矛盾，這樣同樣保證了我站在經(jīng)營高峰期高效運營，李總，您看這邊是我站的備用通道，該通道高峰時段將啟用，由值班經(jīng)理和油站經(jīng)理負責，如此可以明顯緩解高峰時段車輛排隊加油現(xiàn)象。外側(cè)2個機臺為柴油自助通道，設(shè)置柴油自助通道以來，我站員工平常積極的向顧客介紹自助通道的價格優(yōu)勢，引導(dǎo)顧客持卡加油，目前我站的柴油的自助銷售比例達到了60%以上，有效的環(huán)節(jié)了我站員工的工作量，同時也潛移默化中提高了顧客的忠誠度和對我站的認同感。5月份以來公司開展了“比服務(wù)、賽技能、強素質(zhì)、樹形象”百日競賽活動，我站在第一時間就對員工就活動內(nèi)容和獎懲方案在站務(wù)會上予以了通報，對此我站主要做了以下幾方面的工作：一通過每天班前操的形式強化我站員工的規(guī)范服務(wù)，力求做到加油過程五句話，規(guī)范員工在加油過程中的標準動作，值班經(jīng)理對員工的進行考核，并在班后會上予以通報。二、根據(jù)去流程診斷的結(jié)果在每天的高峰時段設(shè)置機動班（值班經(jīng)理和油站經(jīng)理）加強高峰時段的現(xiàn)場車輛引導(dǎo)，并適時開啟備用通道，緩解現(xiàn)場的車輛等候時間，得到了廣大顧客的好評。三、我站每月通過站內(nèi)值班經(jīng)理和油站經(jīng)理的綜合考評設(shè)立了每月的服務(wù)之星，名額2名，給與每人100元的超市購物卡獎勵，引導(dǎo)員工努力提升服務(wù)質(zhì)量，取得了良好的預(yù)期效果。各位領(lǐng)導(dǎo)，這邊是我們的油罐區(qū)和卸油口，我站有4個儲油罐，總罐容為160立方米，其中柴油罐1個，罐容40立方，汽油罐3個，120立方（其中93#汽油是40立方X2個），目前四個油罐都已完成地罐交接驗證。在進油環(huán)節(jié)上，我站嚴格遵守公司在卸油環(huán)節(jié)上要求和程序，我站一直堅持主要環(huán)節(jié)四確認原則即油品系統(tǒng)確認、油品采樣確認、卸油接管確認、卸后底油確認，同時以上環(huán)節(jié)必須由兩名值班經(jīng)理共同確認，杜絕發(fā)生一切數(shù)質(zhì)量方面的事故，我站同時定期組織員工進行相關(guān)安全教育和預(yù)案演練，讓大家認識到油罐區(qū)安全的重要性，樹立了員工“油站安全人人有責”的思想意識，開業(yè)以來，加油站一直保持著平穩(wěn)運行的良好形勢。（如果將領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)到罐區(qū)，可以順便介紹后面那棟樓—目前我司正與原業(yè)主就合同問題進行交涉，目前已進入法律程序）請領(lǐng)導(dǎo)這邊走，這是我們站的便利店，由于我站在接受后就馬上投入運營，目前還未進行USmile昆侖好客標準改造。便利店營業(yè)面積120平方米，目前每天的營業(yè)額達到1000元以上，主要經(jīng)營12大類，120種商品。我們便利店銷量較好的商品為：香煙、汽車用品、潤滑油、包裝飲料等。我在便利店營銷方面主要抓兩個方面的工作，首先在硬件環(huán)境和陳列上下功夫，我來金城站調(diào)整優(yōu)化便利店的貨架、冰柜擺放，隔離出了便利店的簡易倉庫，目的是提升便利店的營銷氛圍，其次花大量時間培養(yǎng)員工的開口意識和營銷技巧，我經(jīng)常利用班后會的機會讓收銀員總結(jié)當日心得，在潛移默化中提升收銀員的銷售能力，能夠針對不同的客戶展開差異化的營銷，實現(xiàn)了非、油互動；同時滿足了顧客一站式的購物需求，提升了加油站的形象和綜合競爭力。領(lǐng)導(dǎo)請看，這邊是我們的收銀臺及IC卡發(fā)卡系統(tǒng)，四月底我公司開展充值送禮促銷活動開展以來，我給每名員工都下達和分解發(fā)卡任務(wù)量，我站員工在工作中積極向顧客推銷我司的個人記名卡，引導(dǎo)顧客多充值，5月份的辦卡數(shù)量將近200張，個人記名卡充值超過200萬元，取得了良好的效果，開業(yè)2年多來我站所積累下來的辦卡客戶消費為我站的汽油銷售奠定了堅實的基礎(chǔ)，也取得了顧客良好的口碑，目前我站汽油的持卡消費比達到了近35%，有力的保證了我站的汽油銷售的可持續(xù)增長，這邊是我站的藥品箱，我站常備一些常用藥品，保證員工和顧客的一些應(yīng)急藥品需求。請領(lǐng)導(dǎo)這邊走，這是我們的辦公室。辦公室內(nèi)的保險箱都采用入墻式設(shè)計并制作了保險箱隱蔽柜，既保證了辦公室整潔，同時也避免了保險箱外露，創(chuàng)造了較為安全的資金保障條件。投幣方面我站要求員工按照公司要求及時投幣，值班經(jīng)理予以實時監(jiān)督，同時我們推行差異化投幣，我們用不同顏色的投幣袋區(qū)分不同類別的投幣，比如充值和營業(yè)款區(qū)分，如此有利于值班經(jīng)理在接班后快速清點，有效提高了點款效率。繳款方面，我站目前已經(jīng)實行銀行押運車上門收款服務(wù)，這大大降低了資金風險。這邊是我們的站級后臺系統(tǒng)和液位儀，自從系統(tǒng)改造后，實現(xiàn)后臺對前庭的銷售監(jiān)控，目前加油站管理系統(tǒng)單軌運行報表自動生成，極大地提高了工作效率，大大減輕了員工特別是值班經(jīng)理的工作強度，油站可以有針對性讓值班經(jīng)理把更多的精力用在加油現(xiàn)場監(jiān)管和服務(wù)上，全站員工以現(xiàn)場服務(wù)和管理為中心，油站的運營效率和水平都可以得以提升。領(lǐng)導(dǎo)請從這邊上樓，樓上是我們的會議活動室以及員工值班室、食堂等。（走進會議室，介紹日常站務(wù)會、各類安全教育培訓(xùn)）這是會議室，是我站召開站務(wù)會、新員工崗前培訓(xùn)和安全教育培訓(xùn)的主要場所，我站每周開一次站務(wù)會，每月開一次油站經(jīng)營例會，每月一次的油站例會學(xué)習(xí)近期以來公司的重要文件精神，總結(jié)分析上月油站運行的各項指標和管理上的一些成績及存在的不足，表彰先進個人，布置和計劃下一步的工作重點。同時，我站定期更新“學(xué)習(xí)園地”內(nèi)容，主要把加管部實時的運營動態(tài)和近期要求予以公示，另外還有一些是油站的一些基礎(chǔ)知識介紹和其他省市公司的先進經(jīng)驗的分享，還有這些圖書架的大量專業(yè)書籍，讓員工在工作之余有機會能夠加強學(xué)習(xí)，提升自身綜合素質(zhì)。這邊是我們的站務(wù)公開欄，實行五公開制度，分別為“任務(wù)公開大家看，績效公開大家評，分配公開大家看，費用公開大家管，評先公開大家學(xué)。”介紹宿舍情況領(lǐng)導(dǎo)，這邊3間都是我們的員工值班室，值班室都安裝節(jié)能變頻空調(diào)，床上用品、員工勞保用品按照標準統(tǒng)一配發(fā)，各項物品擺放按照定置化要求，這方面值班經(jīng)理定期抽查加強監(jiān)管，保持員工值班室的整潔、舒適，讓員工在辛苦的工作后能得到身心的放松和休息，整潔的環(huán)境也讓員工保持愉悅的心情。介紹餐廳情況領(lǐng)導(dǎo)，請往這邊走。這邊是我們的餐廳，經(jīng)過改造后，我們餐廳各項設(shè)備配備齊全。在員工伙食上，我們征求員工對伙食管理的意見和建議，制定了一周餐譜，合理膳食搭配，保證衛(wèi)生和營養(yǎng)，為員工們提供一個良好的生活