XX淘寶客服工作心得體會(huì)總結(jié)

XX淘寶客服工作心得領(lǐng)會(huì)總結(jié)XX年經(jīng)過淘寶客服工作學(xué)習(xí)，對(duì)工作的內(nèi)容重點(diǎn)及工作中出現(xiàn)的問題作一個(gè)階段性的總結(jié)，認(rèn)為日子不停對(duì)自己工作進(jìn)行完美做參照和準(zhǔn)備，淘寶客服作為網(wǎng)店的一個(gè)重要組成部分。下邊是小編為大家采集整理的，歡迎大家閱讀。篇1在這周工作中顧客咨詢產(chǎn)品的功能及使用方法和一些美容有關(guān)的知識(shí)比許多，經(jīng)過前一段時(shí)間的醞釀和美容知識(shí)的累積，對(duì)于美容知識(shí)方面有比從前有所提升，對(duì)于這方面的問題都能夠用快捷答復(fù)，提升了答復(fù)的速度，碰到不懂的問題，有空的時(shí)候就會(huì)上百度搜尋答案，整理到一個(gè)文檔，方便下次碰到近似問題時(shí)，能夠較快的答復(fù)。表現(xiàn)客服的專業(yè)。在與顧客交流中會(huì)常常用表情圖，給顧客感覺到服務(wù)熱忱，這點(diǎn)自我感覺要比前一段時(shí)間要好些有試試著跟顧客介紹一些產(chǎn)品，當(dāng)跟顧客介紹產(chǎn)品前會(huì)問顧客有沒有這方面的需要，或許問顧客平常都實(shí)用哪些護(hù)膚品此次能否有要順帶一瓶，假如顧客接受的話再進(jìn)行下一步的產(chǎn)品功能介紹，介紹顧客購置套餐。介紹產(chǎn)品其實(shí)不是因此的顧客都接受的，有些顧客會(huì)比較委宛拒絕，臨時(shí)不需要，有的顧客會(huì)直接下線不理睬客服這周的售后要比前段時(shí)間多，碰到售后的顧客，首先撫平他們的心情，讓他們先不要焦急，在我們這里購物都是有保障的，要站在顧客的角度幫顧客解決問題，要讓顧客感覺到你的態(tài)度懇切，是在盡自己最大的能力幫助他，顧客也就不會(huì)太刁難你的，畢竟人心都是肉長的。篇2接觸淘寶銷售也已經(jīng)半年多了，回憶半年的淘寶客服經(jīng)歷，有好多感想;在這半年里，經(jīng)過淘寶接觸了全國各地的淘友，他們有著不一樣的價(jià)值觀，不一樣的花費(fèi)觀，也有著不一樣的表達(dá)方式，從前向來在學(xué)校，接觸的都是同學(xué)老師，老是很希望快點(diǎn)畢業(yè)進(jìn)入社會(huì)，自己工作，也能夠有自己的小小天地，可是真切從實(shí)習(xí)到此刻畢業(yè)的這段日子，才真切領(lǐng)會(huì)到工作和上學(xué)是兩種生活，也理解了父親母親賺錢的不簡單，更理解了淘寶賣家和買家都有著各自的酸楚和難處，好多時(shí)候站在企業(yè)和買家的立場上，我很難決定怎么去辦理，好多時(shí)候我盡可能的爭取企業(yè)和買家利益的一種均衡，努力的想讓兩方都滿意。固然我向來很努力的爭取交流，但也有些時(shí)候不可以找到兩方都滿意解決方法，工作中有時(shí)也很無奈，有時(shí)不可以理解一些買家很苛刻、很無禮的要求，但仍是很有幸這樣的買家仍是少量，絕大部分的買家都是那樣的和藹，工作時(shí)期還和好多買家成了很好的朋友，固然沒有見過面，也不過網(wǎng)絡(luò)上鍵盤敲擊的交流方式，但仍是相互相信，仿佛很熟習(xí)的朋友，這些也讓我感覺很寬慰，從前我極少在網(wǎng)上和不認(rèn)識(shí)的人聊天，對(duì)陌生人幾乎有些排擠，可是這半年的淘寶客服經(jīng)歷讓我感覺到：其實(shí)網(wǎng)絡(luò)上依舊能夠找到真切的朋友，甚至在我到達(dá)這個(gè)企業(yè)才聽聞，我的一個(gè)同事和她的女朋友竟然是經(jīng)過網(wǎng)絡(luò)結(jié)納的，而且兩人的感情故事是那么的動(dòng)人和真切。其實(shí)網(wǎng)絡(luò)為我們創(chuàng)建了更多的緣分，更多的可能。做了半年淘寶客服最大的感覺總結(jié)：買家賣家相互多一點(diǎn)交流，多一點(diǎn)理解，大家都能夠很快樂，買家不要輕易的給賣家一個(gè)不好的評(píng)論，其實(shí)他們也不簡單，您有想過您一個(gè)評(píng)論他們會(huì)多心疼嗎?我能夠告訴您，一個(gè)不好的評(píng)論否認(rèn)了一個(gè)淘寶客服的工作和努力，說的更切近生活一點(diǎn)，他們的獎(jiǎng)金就由于這個(gè)不好的評(píng)論沒有了!為您服務(wù)是他們的工作，就仿佛您的工作同樣，也很辛苦~~賣家，做誠信的商鋪，不要欺詐，好的服務(wù)好的產(chǎn)品好的信用，買賣自然會(huì)很好。一個(gè)商鋪想要發(fā)展的更快更好，不不過要做推行，客戶的滿意程度將會(huì)很大程度上影響到商鋪的長遠(yuǎn)發(fā)展。好的商鋪買家都會(huì)去幫你推行。只有淘寶的買家賣家共同努力，淘寶這個(gè)網(wǎng)上交易平臺(tái)才會(huì)更為和睦哦~~篇3入職半個(gè)月以來，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，自己對(duì)淘寶客服工作職責(zé)及內(nèi)容有了較好認(rèn)識(shí)和基本掌握，并已開始正式上崗?，F(xiàn)就工作學(xué)習(xí)心得，工作的內(nèi)容重點(diǎn)及工作中出現(xiàn)的問題作一個(gè)階段性的總結(jié)，認(rèn)為日子不停對(duì)自己工作進(jìn)行完美做參照和準(zhǔn)備。淘寶客服作為網(wǎng)店的一個(gè)重要構(gòu)成部分。其重要性不行忽略。第一它是商鋪和顧客之間的紐帶和橋梁，一名合格的客服第一要做到仔細(xì)、負(fù)責(zé)、誠信、熱忱的去招待每一位顧客。其次是要有優(yōu)秀的語言交流技巧，這樣能夠讓客戶接受你的產(chǎn)品，最后完成交易。再次，作為客服同時(shí)要對(duì)自己店內(nèi)的商品有足夠的認(rèn)識(shí)和認(rèn)識(shí)，這樣才能夠給客戶供給更多的購物建議，更完美的解答客戶的疑問。自己在這半個(gè)月的工作已經(jīng)清楚的認(rèn)識(shí)到自己工作的職責(zé)及其重要性，工作中也在不停學(xué)習(xí)怎樣提升自己工作的技術(shù)，固然此前沒有有關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)但希望能從零學(xué)起，爭取早日成為一名合格的淘寶客服。下邊就自己售前導(dǎo)購，售中客服，還有售后服務(wù)工作進(jìn)行初步分析。第一是售前導(dǎo)購。售前導(dǎo)購的重要必不單在于它能夠?yàn)轭櫩痛鹨山饣?，更在于它能夠指引顧客購置，促成交易，提升客單價(jià)。在售前交流中一般包含打招呼、咨詢、介紹、議價(jià)、作別等這幾個(gè)方面。在打招呼方面，不論旺旺是在線或都其余狀態(tài)，自動(dòng)答復(fù)這項(xiàng)必不行少。自動(dòng)答復(fù)能夠讓我們做到及時(shí)迅速答復(fù)，讓顧客第一時(shí)間感覺到我們的熱忱，同時(shí)自動(dòng)答復(fù)里附帶有我們店名能夠加強(qiáng)顧客的印象。除了自動(dòng)答復(fù)，自己也要在第一時(shí)間答復(fù)咨詢顧客有什么需要幫助的。在咨詢答疑方面，不論是什么狀況都銘刻第一時(shí)間關(guān)注旺旺顯示顧客在關(guān)注店里的哪款包包，翻開相應(yīng)的頁面，時(shí)刻準(zhǔn)備著回答親們提出的任何咨詢。在議價(jià)環(huán)節(jié)則特別考驗(yàn)一個(gè)人的交流水平易談判能