客服人員試用期工作總結(jié)樣本

第6頁(yè)共6頁(yè)客服人?員試用?期工作?總結(jié)樣?本然?而，真?正從事?了客服?工作之?后，本?人才明?白，那?些令我?向往客?服工作?的工作?人員，?是客服?隊(duì)伍里?少之又?少的優(yōu)?秀客服?，這讓?本人生?出絕望?的同時(shí)?，也生?出了自?己要做?這樣客?服的希?望。在?從事客?服工作?的第一?個(gè)月里?，本人?總共接?打了5?k+的?電話，?而這個(gè)?數(shù)字在?客服隊(duì)?伍里面?來(lái)看，?還只是?一個(gè)少?得可憐?的數(shù)字?，要想?提高自?己的業(yè)?務(wù)能力?，提高?自己的?情商以?及語(yǔ)言?表達(dá)能?力，我?知道自?己還得?提高自?己的效?率，接?聽更多?的客戶?電話才?可以。?緊接?著，在?第二個(gè)?月的客?服工作?中，本?人的接?聽量翻?了一倍?，并且?把過(guò)去?在與客?戶交流?過(guò)程中?容易發(fā)?生口角?的地方?都克服?了，在?接聽電?話的過(guò)?程中盡?可能地?克制自?己的小?脾氣，?把自己?不再當(dāng)?自己個(gè)?人，而?是當(dāng)成?為客戶?服務(wù)的?公司客?戶代表?，這樣?也就能?夠容忍?那些態(tài)?度惡劣?，并不?尊重工?作人員?的客戶?了。在?這一個(gè)?月的工?作中，?本人少?了許多?像第一?個(gè)工作?下來(lái)的?辭職沖?動(dòng)，反?而在越?挫越勇?的氣焰?中堅(jiān)持?了下來(lái)?。堅(jiān)?持到了?第三個(gè)?月，也?就是轉(zhuǎn)?正的這?個(gè)月，?本人的?接聽量?又增加?了許多?，不僅?在接聽?過(guò)程中?能夠心?平氣和?給客戶?解決問(wèn)?題，而?且也得?到了許?多客戶?的五星?好評(píng)，?這讓本?人從事?客服工?作的三?個(gè)月，?終于有?了“如?釋重負(fù)?”的感?覺，。?正在這?時(shí)，公?司領(lǐng)導(dǎo)?又給了?本人轉(zhuǎn)?正的機(jī)?會(huì)，讓?本人從?一個(gè)客?服試用?工轉(zhuǎn)正?為了正?式的客?服人員?。本?人轉(zhuǎn)正?之后的?工作，?較之轉(zhuǎn)?正之前?，一定?還會(huì)有?顯著的?提高的?，一旦?提高到?理想的?高度，?我也就?達(dá)到了?那些讓?我有做?客服工?作沖動(dòng)?的客服?，那般?的優(yōu)秀?吧!?客服人?員試用?期工作?總結(jié)樣?本（二?）歷?經(jīng)了試?用，而?今得到?大家的?信任，?領(lǐng)導(dǎo)的?一個(gè)認(rèn)?可，要?轉(zhuǎn)正了?，我也?是就對(duì)?之前自?己的客?服工作?要做好?回顧，?而這些?經(jīng)驗(yàn)的?總結(jié)也?是讓我?能更好?的在以?后把客?服的一?個(gè)工作?去做好?。客?服的工?作，之?前自己?也是做?過(guò)一段?時(shí)間，?可以說(shuō)?有一些?的經(jīng)驗(yàn)?，不過(guò)?每個(gè)公?司的情?況都是?很不一?樣的，?而且服?務(wù)的要?求，所?要做的?事情也?是有差?別的，?不過(guò)經(jīng)?過(guò)部門?來(lái)組織?的一個(gè)?培訓(xùn)，?我也是?了解了?自己要?去做的?事情，?明白自?己要努?力的方?向，而?且這也?是個(gè)很?好的學(xué)?習(xí)機(jī)會(huì)?，我也?是抓住?了，認(rèn)?真的培?訓(xùn)，多?和同事?去交流?，了解?工作里?頭需要?注意的?一個(gè)事?情和要?考慮的?方面。?客服的?工作其?實(shí)最為?重要的?也是要?了解自?己要做?的事情?，同時(shí)?要有好?的服務(wù)?態(tài)度去?做好工?作，和?客戶的?交流里?面，態(tài)?度是非?常的重?要，可?能你的?專業(yè)性?會(huì)讓客?戶認(rèn)可?的，但?是如果?服務(wù)做?不好，?其實(shí)也?是會(huì)出?問(wèn)題。?工作和?培訓(xùn)還?有和同?事們的?交流里?面，我?也是學(xué)?到了很?多關(guān)于?這個(gè)服?務(wù)的技?巧，更?明白自?己要去?真誠(chéng)的?面對(duì)客?戶，去?了解他?們的想?法而做?好自己?該做的?一個(gè)服?務(wù)。?工作開?始的時(shí)?候，也?不是那?么的適?應(yīng)，一?個(gè)新的?環(huán)境，?新的崗?位，很?多的方?面都是?需要自?己慢慢?的熟悉?和了解?之后，?才能做?得更好?。不過(guò)?我把態(tài)?度做好?了，給?客戶服?務(wù)的時(shí)?候，即?使的確?一些方?面我是?比較生?澀或者?不熟悉?的，但?是服務(wù)?的態(tài)度?我沒有?丟下，?認(rèn)真盡?責(zé)的去?做好，?不懂的?我就會(huì)?問(wèn)，都?是為了?更好的?去處理?好客戶?的問(wèn)題?，通過(guò)?一次次?的和客?戶溝通?，我也?是能更?好的熟?悉業(yè)務(wù)?，了解?工作，?同時(shí)也?是得到?了很多?客戶的?一個(gè)認(rèn)?可，雖?然我的?經(jīng)驗(yàn)的?確不是?那么的?足，但?是我的?態(tài)度，?我的認(rèn)?真也是?打動(dòng)了?客戶，?讓他們?滿意。?也是讓?我的工?作能更?好的去?做好了?，而這?些經(jīng)驗(yàn)?的累積?，讓我?對(duì)于做?好客服?，也是?更有益?，得到?更多的?信任和?支持，?隨著接?觸客戶?更多，?我也是?對(duì)于客?服的工?作有自?己的一?些理解?，不再?像之前?一樣同?事教了?什么，?我就是?做什么?的，更?靈活了?，而這?些都是?一種成?長(zhǎng)。?的確客?服的工?作不是?那么好?做，可?能簡(jiǎn)單?的容易?入手，?但是想?要做的?滿意，?做的優(yōu)?秀的確?是需要?我們不?斷的累?積經(jīng)驗(yàn)?，同時(shí)?服務(wù)的?態(tài)度一?定不能?落下的?。當(dāng)然?自己也?是有一?些不足?要在今?后去改?進(jìn)，做?的更好?才行。?客服?人員試?用期工?作總結(jié)?樣本（?三）?時(shí)光彈?指一揮?間毫無(wú)?聲息的?流逝，?轉(zhuǎn)眼間?試用期?接近尾?聲。回?首過(guò)去?的三個(gè)?月，內(nèi)?心不禁?感慨萬(wàn)?千……?這是我?人生中?彌足珍?貴的經(jīng)?歷，也?給我留?下了精?彩而美?好的回?憶。雖?然沒有?轟轟烈?烈的戰(zhàn)?果，但?也經(jīng)歷?了一番?不平凡?的考驗(yàn)?和磨礪?。在?這段時(shí)?間的工?作學(xué)習(xí)?中，對(duì)?同方人?環(huán)有了?一個(gè)比?較完整?的認(rèn)識(shí)?;對(duì)于?公司的?發(fā)展歷?程和管?理以及?個(gè)人的?等都有?了一個(gè)?比較清?晰的認(rèn)?識(shí)。在?熟悉工?作的過(guò)?程中，?我也慢?慢領(lǐng)會(huì)?了同方?人環(huán)“?承擔(dān)、?探索、?超越”?的精神?，團(tuán)結(jié)?協(xié)作、?開拓創(chuàng)?新，為?同方人?環(huán)的穩(wěn)?步發(fā)展?增添新?的活力?。在領(lǐng)?導(dǎo)和同?事們的?悉心關(guān)?懷和指?導(dǎo)下，?通過(guò)自?身的不?懈努力?，各方?面均取?得了一?定的進(jìn)?步，現(xiàn)?將我的?工作學(xué)?習(xí)情況?作如下?匯報(bào)。?我的?工作主?要是、?費(fèi)用管?理、物?資管理?及辦公?室內(nèi)的?一些日?常工作?。在工?作中我?努力做?好本職?工作，?提高工?作效率?及工作?質(zhì)量。?因無(wú)工?作，期?初的一?段時(shí)間?里常常?出現(xiàn)問(wèn)?題，在?此謝謝?領(lǐng)導(dǎo)和?同事們?的熱心?幫助，?讓我及?時(shí)發(fā)現(xiàn)?工作中?的不足?，并且?認(rèn)真更?正。工?作中不?斷地總?結(jié)經(jīng)驗(yàn)?教訓(xùn)，?后來(lái)我?也熟悉?了每天?的工作?，及時(shí)?提交各?種報(bào)表?，做到?“主動(dòng)?”工作?。經(jīng)過(guò)?___?_月中?旬去北?京的培?訓(xùn)，我?對(duì)本職?工作有?了一個(gè)?更深刻?的認(rèn)識(shí)?，特別?是工作?中的一?些細(xì)節(jié)?問(wèn)題，?還有領(lǐng)?導(dǎo)和同?事們提?出討論?的問(wèn)題?，我也?有了清?楚的認(rèn)?識(shí)。工?作中需?要同事?之間團(tuán)?結(jié)合作?，這一?點(diǎn)很重?要，也?是加入?公司以?來(lái)同事?們給我?最深的?影響。?當(dāng)然?，我在?工作中?還在存?在著缺?點(diǎn)和做?得不到?位的地?方，我?會(huì)繼續(xù)?努力工?作學(xué)習(xí)?，今后?一定盡?力做到?最好。?工作中?需要“?超越”?的精神?，我相?信經(jīng)過(guò)?努力，?工作會(huì)?越做越?好。?在此，?在對(duì)試?用期的?工作情?況及做?一匯報(bào)?后，我?想借此?機(jī)會(huì)，?正式向?公司領(lǐng)?導(dǎo)提出?轉(zhuǎn)正請(qǐng)?求。希?望公司?領(lǐng)導(dǎo)能?對(duì)我的?工作態(tài)?度、工?作能力?和表現(xiàn)?，以正?式員工?的要求?做一個(gè)?全面考?量。我?愿為同?方人環(huán)?的蓬勃?發(fā)展貢?獻(xiàn)我全?部的力?量。?客服人?員試用?期工作?總結(jié)樣?本（四?）我?來(lái)到_?___?公司成?為一名?售后的?客服，?這是我?們從來(lái)?沒有接?觸過(guò)的?一個(gè)行?業(yè)，也?是我從?來(lái)沒有?做過(guò)的?一份工?作，但?是從自?己進(jìn)入?到__?__的?大門開?始，我?就懂得?了自己?要在工?作當(dāng)中?更加的?用心和?努力，?要及時(shí)?的完成?自己的?工作，?要按照?公司的?規(guī)矩來(lái)?辦事，?切記不?能擅自?行事，?更是應(yīng)?該要為?顧客解?決他們?的難題?，這也?是自己?一直以?來(lái)都無(wú)?時(shí)無(wú)刻?的提醒?自己的?地方，?所以這?幾個(gè)月?的工作?，我也?完成的?非常的?出色，?盡管并?沒有給?公司帶?來(lái)很大?的利益?，但是?自己不?管是什?么樣的?工作，?都在盡?心盡力?的完成?，也將?公司交?代和安?排給我?的工作?認(rèn)真及?時(shí)的完?成了，?所以這?段時(shí)間?的試用?期的工?作，我?自認(rèn)為?完成的?也還不?算差。?因?yàn)?自己是?第一次?接觸這?個(gè)崗位?的工作?，我的?工作就?是幫助?顧客解?決他們?的售后?的一些?問(wèn)題，?在他們?購(gòu)買了?我們公?司的產(chǎn)?品之后?，如若?出現(xiàn)什?么問(wèn)題?，顧客?都會(huì)來(lái)?詢問(wèn)我?們客服?，所以?我的工?作就是?解決他?們的各?種難題?和問(wèn)題?，所以?一開始?，我就?需要對(duì)?公司的?產(chǎn)品有?一定的?熟悉，?對(duì)公司?的流程?和產(chǎn)品?的知識(shí)?都要足?夠的了?解，只?有這樣?才能在?之后的?工作當(dāng)?中更好?的完成?自己的?工作，?所以一?進(jìn)入公?司，我?就開始?學(xué)習(xí)公?司的產(chǎn)?品知識(shí)?，以及?一些售?后的流?程和作?為一名?客服所?需要注?意的事?項(xiàng)和技?巧，在?自己足?夠的了?解到這?些知識(shí)?之后，?我也開?始開展?自己的?工作，?在自己?的工作?當(dāng)中，?我也是?無(wú)比的?細(xì)心和?極具耐?心的幫?助到顧?客解決?問(wèn)題，?盡自己?全部的?力量去?完成自?己的工?作。?現(xiàn)在試?用期也?已經(jīng)結(jié)?束了，?但是我?的'工?作并不?會(huì)結(jié)束?，這段?時(shí)間里?，我最?大的收?獲就是?，無(wú)論?自己是?因?yàn)槭?么而工?作，既?然在自?己的工?作崗位?上面，?就要在?自己的?工作當(dāng)?中付出?自己的?最大的?努力。?我也相?信之后?的工作?，我都?會(huì)一點(diǎn)?一點(diǎn)的?細(xì)心的?完成，?保持著?自己最?佳的工?作狀態(tài)?，不會(huì)?辜負(fù)公?司的信?任，更?會(huì)給公?司帶來(lái)?更多更?大的利?益的。?客服?人員試?用期工?作總結(jié)?樣本（?五）?工作上?，我的?主要崗?位是客?服專員?。在工?作中我?努力做?好本職?工作，?提高工?作效率?及工作?質(zhì)量。?在本職?工作做?好之外?，在