超市店長(zhǎng)年終總結(jié)

第8頁(yè)共8頁(yè)超市店?長(zhǎng)年終?總結(jié)?超市店?長(zhǎng)主要?工作?⑴負(fù)責(zé)?超市門?店的經(jīng)?營(yíng)管理?;⑵?完成總?部下達(dá)?的各項(xiàng)?經(jīng)營(yíng)指?標(biāo);?⑶監(jiān)督?超市門?店的商?品進(jìn)貨?驗(yàn)收、?倉(cāng)庫(kù)管?理、商?品陳列?、商品?質(zhì)量管?理等有?關(guān)作業(yè)?;⑷?執(zhí)行總?部下達(dá)?的商品?價(jià)格變?動(dòng);?⑸執(zhí)行?總部下?達(dá)的促?銷活動(dòng)?，掌握?門店銷?售動(dòng)態(tài)?，向總?部建議?新商品?引進(jìn)和?滯銷商?品淘汰?;超?市店長(zhǎng)?年終總?結(jié)（二?）一?轉(zhuǎn)眼，?一年馬?上就過(guò)?去了，?在今年?的工作?中，付?出了很?多努力?，在自?己的工?作崗位?上也取?得過(guò)好?成績(jī)。?像6店?的斷碼?銷量條?數(shù)一直?都是幾?個(gè)店當(dāng)?中最好?的，2?2店的?斷碼銷?量條數(shù)?也在不?斷的上?升，對(duì)?與每個(gè)?月的斷?品種更?是非常?的關(guān)注?，每個(gè)?月都能?完成任?務(wù)。對(duì)?與店面?的一日?工作流?程及公?司基本?規(guī)章制?度都在?嚴(yán)格的?執(zhí)行中?，店面?的員工?穩(wěn)定性?也比較?強(qiáng)，平?均都在?公司工?作了一?年以上?了，對(duì)?公司也?是比較?認(rèn)可的?。但?還是沒(méi)?有用_?___?%的心?去工作?，所以?感到非?常慚愧?，今年?整體來(lái)?說(shuō)店面?業(yè)績(jī)沒(méi)?有完成?___?_%，?銷售單?價(jià)雖然?比去年?是上升?了__?__%?，但整?體條數(shù)?只上升?了__?__%?。回?顧這一?年以來(lái)?所做的?工作，?心里頗?有幾份?感觸。?在過(guò)去?的時(shí)間?里，首?先感謝?公司給?予我這?樣一個(gè)?發(fā)展的?平臺(tái)，?和用心?培養(yǎng);?感謝領(lǐng)?導(dǎo)給予?工作上?的鼓勵(lì)?和督促?。讓我?學(xué)到了?很多的?銷售和?溝通管?理技巧?，并順?利的為?下一步?的公司?發(fā)展邁?出了第?一步。?其次感?謝我的?這個(gè)團(tuán)?隊(duì)，感?謝同事?們?cè)诠?作上的?相互鼓?勵(lì)和配?合。他?們所有?人都有?值得我?去學(xué)習(xí)?地方，?我從他?/她們?身上學(xué)?到了不?少知識(shí)?，讓自?己更加?的成熟?。通?過(guò)今年?來(lái)不斷?與公司?銷售管?理模式?進(jìn)行磨?合，我?也更加?的認(rèn)識(shí)?到了，?一個(gè)做?銷售店?長(zhǎng)的知?識(shí)面、?社交能?力和熟?悉產(chǎn)品?知識(shí)技?巧決定?了一個(gè)?店長(zhǎng)及?銷售人?員的銷?售能力?。為此?，通過(guò)?這么久?的工作?積累。?我認(rèn)識(shí)?到自己?現(xiàn)有的?不足和?長(zhǎng)處。?現(xiàn)將全?年來(lái)的?工作和?感受總?結(jié)如下?：客?觀上的?一些因?素雖然?存在，?在工作?中其他?的一些?做法也?有很大?的問(wèn)題?，主要?表現(xiàn)在?：1?）銷售?工作最?基本的?顧客維?護(hù)量太?少。記?載的貴?賓顧客?有__?__個(gè)?，其中?有__?__個(gè)?老貴賓?今年一?年沒(méi)消?費(fèi)過(guò)，?加上辦?過(guò)貴賓?就來(lái)消?費(fèi)一次?的概括?為_(kāi)_?__個(gè)?，從上?面的數(shù)?字上看?我們基?本的維?護(hù)工作?沒(méi)有做?好。沒(méi)?能及時(shí)?的了解?貴賓不?來(lái)的原?因。導(dǎo)?致銷售?量也不?是太理?想。?2）溝?通不夠?深入。?員工銷?售在與?顧客溝?通的過(guò)?程中，?沒(méi)能把?我們產(chǎn)?品的價(jià)?值十分?清晰的?介紹給?顧客，?只是意?味的在?糾結(jié)價(jià)?位提升?，沒(méi)能?說(shuō)出產(chǎn)?品的價(jià)?值。也?沒(méi)了解?顧客的?真正想?法和購(gòu)?買意圖?;對(duì)顧?客提出?的疑義?沒(méi)能及?時(shí)給予?完美的?解答。?3）?工作每?天/每?月沒(méi)有?一個(gè)明?確的目?標(biāo)和詳?細(xì)的計(jì)?劃。沒(méi)?有養(yǎng)成?一個(gè)寫(xiě)?工作總?結(jié)和計(jì)?劃的習(xí)?慣，銷?售工作?處于放?任自流?的狀態(tài)?，從而?引發(fā)銷?售工作?沒(méi)有一?個(gè)統(tǒng)一?的管理?，工作?時(shí)間沒(méi)?有合理?的分配?，工作?局面混?亂等各?種不良?的后果?。4?）對(duì)店?面要求?也不嚴(yán)?格，特?別是門?崗這塊?，站崗?不及時(shí)?，在員?工面前?缺少說(shuō)?服力，?沒(méi)有起?到號(hào)召?力的作?用。工?作責(zé)任?心和工?作計(jì)劃?性不強(qiáng)?，這些?問(wèn)題都?是下一?步需要?盡快改?進(jìn)的。?5）?因?yàn)閭€(gè)?人不夠?勤快、?沒(méi)有嚴(yán)?格要求?自己，?所以沒(méi)?有好好?的關(guān)注?庫(kù)存銷?量。2?2店從?5.1?開(kāi)業(yè)-?___?_月份?女褲一?直占比?都比較?高_(dá)_?__%?男褲只?占__?__%?后來(lái)意?味的要?求提高?男褲比?例，這?樣想著?同樣也?在提高?銷量，?結(jié)果在?這后來(lái)?的幾個(gè)?月男褲?是提上?去了女?褲卻在?一直下?降，這?是自己?不關(guān)注?庫(kù)存銷?售導(dǎo)致?的，現(xiàn)?在就開(kāi)?始改進(jìn)?這一系?列的問(wèn)?題。以?上是自?己做的?好的及?不好的?和需要?改進(jìn)的?問(wèn)題，?望領(lǐng)導(dǎo)?給予監(jiān)?督，幫?助和提?寶貴意?見(jiàn)。?超市店?長(zhǎng)年終?總結(jié)（?三）?回首今?年，是?播種期?望的一?年，也?是收獲?碩果的?一年，?在上級(jí)?領(lǐng)導(dǎo)的?正確指?導(dǎo)下，?在公司?各部門?的通力?配合下?，在我?們__?__全?體同仁?的共同?發(fā)奮下?，取得?了可觀?的成績(jī)?。作?為一名?店長(zhǎng)我?深感到?職責(zé)的?重大，?多年來(lái)?的工作?經(jīng)驗(yàn)，?讓我明?白了這?樣一個(gè)?道理：?對(duì)于一?個(gè)經(jīng)濟(jì)?效益好?的零售?店來(lái)說(shuō)?，一是?要有一?個(gè)專業(yè)?的管理?者;二?是要有?良好的?專業(yè)知?識(shí)做后?盾;三?是要有?一套良?好的管?理制度?。用心?去觀察?，用心?去與顧?客交流?，你就?能夠做?好。?具體歸?納為以?下幾點(diǎn)?：1?、認(rèn)真?貫徹公?司的經(jīng)?營(yíng)方針?，同時(shí)?將公司?的經(jīng)營(yíng)?策略正?確并及?時(shí)的傳?達(dá)給每?個(gè)員工?，起好?承上啟?下的橋?梁作用?。2?、做好?員工的?思想工?作，團(tuán)?結(jié)好店?內(nèi)員工?，充分?調(diào)動(dòng)和?發(fā)揮員?工的用?心性，?了解每?一位員?工的優(yōu)?點(diǎn)所在?，并發(fā)?揮其特?長(zhǎng)，做?到量才?適用。?增強(qiáng)本?店的凝?聚力，?使之成?為一個(gè)?團(tuán)結(jié)的?群眾。?3、?透過(guò)各?種渠道?了解同?業(yè)信息?，了解?顧客的?購(gòu)物心?理，做?到知己?知彼，?心中有?數(shù)，有?的放矢?，使我?們的工?作更具?針對(duì)性?，從而?避免因?此而帶?來(lái)的不?必要的?損失。?4、?以身作?則，做?員工的?表帥。?不斷的?向員工?灌輸企?業(yè)文化?，教育?員工有?全局意?識(shí)，做?事情要?從公司?整體利?益出發(fā)?。5?、靠周?到而細(xì)?致的服?務(wù)去吸?引顧客?。發(fā)揮?所有員?工的主?動(dòng)性和?創(chuàng)作性?，使員?工從被?動(dòng)的讓?我干到?用心的?我要干?。為了?給顧客?創(chuàng)造一?個(gè)良好?的購(gòu)物?環(huán)境，?為公司?創(chuàng)作更?多的銷?售業(yè)績(jī)?，帶領(lǐng)?員工在?以下幾?方面做?好本職?工作。?首先?，做好?每一天?的清潔?工作，?為顧客?營(yíng)造一?個(gè)舒心?的購(gòu)物?環(huán)境;?其次?，用心?主動(dòng)的?為顧客?服務(wù)，?盡可能?的滿足?消費(fèi)者?需求;?要不斷?強(qiáng)化服?務(wù)意識(shí)?，并以?發(fā)自內(nèi)?心的微?笑和禮?貌的禮?貌用語(yǔ)?，使顧?客滿意?的離開(kāi)?本店。?6、?處理好?部門間?的合作?、上下?級(jí)之間?的工作?協(xié)作，?少一些?牢騷，?多一些?熱情，?客觀的?去看待?工作中?的問(wèn)題?，并以?用心的?態(tài)度去?解決。?此刻?，門店?的管理?正在逐?步走向?數(shù)據(jù)化?、科學(xué)?化，管?理手段?的提升?，對(duì)店?長(zhǎng)提出?了新的?工作要?求，熟?練的業(yè)?務(wù)將幫?忙我們?實(shí)現(xiàn)各?項(xiàng)營(yíng)運(yùn)?指標(biāo)。?新的一?年開(kāi)始?了，成?績(jī)只能?代表過(guò)?去。我?將以更?精湛熟?練的業(yè)?務(wù)治理?好我們?華東店?。應(yīng)?對(duì)明年?的工作?，我深?感職責(zé)?重大。?要隨時(shí)?持續(xù)清?醒的頭?腦，理?清明年?的工作?思路，?重點(diǎn)要?在以下?幾個(gè)方?面狠下?功夫：?1。?加強(qiáng)日?常管理?，個(gè)性?是抓好?基礎(chǔ)工?作的管?理;?2。對(duì)?內(nèi)加大?員工的?培訓(xùn)力?度，全?面提高?員工的?整體素?質(zhì);?3。樹(shù)?立對(duì)公?司高度?忠誠(chéng)，?愛(ài)崗敬?業(yè)，顧?全大局?，一切?為公司?著想，?為公司?全面提?升經(jīng)濟(jì)?效益增?磚添瓦?。4?。加強(qiáng)?和各部?門、各?兄弟公?司的團(tuán)?結(jié)協(xié)作?，創(chuàng)造?最良好?、無(wú)間?的工作?環(huán)境，?去掉不?和諧的?音符，?發(fā)揮員?工最大?的工作?熱情，?逐步成?為一個(gè)?最優(yōu)秀?的團(tuán)隊(duì)?。超?市店長(zhǎng)?年終總?結(jié)（四?）_?___?年全年?連鎖超?市財(cái)務(wù)?工作在?圍繞公?司春節(jié)?集訓(xùn)所?提出的?連鎖超?市軟件?全面升?級(jí)、管?理升級(jí)?、超市?全年實(shí)?現(xiàn)銷售?___?_個(gè)億?的目標(biāo)?開(kāi)展工?作;結(jié)?合劉總?在財(cái)務(wù)?工作會(huì)?議上部?署全年?重點(diǎn)工?作精神?，實(shí)現(xiàn)?了銷售?、利潤(rùn)?雙豐收??，F(xiàn)將?全年工?作匯報(bào)?如下：?一、?連鎖超?市商品?管理軟?件全面?升級(jí)?連鎖超?市經(jīng)過(guò)?___?_年全?年的快?速發(fā)展?，發(fā)現(xiàn)?有些具?體問(wèn)題?原有的?業(yè)務(wù)系?統(tǒng)軟件?已無(wú)法?解決，?如：不?同門店?不能制?定不同?的售價(jià)?、同一?商品不?能實(shí)現(xiàn)?不同供?應(yīng)商不?同進(jìn)價(jià)?等等。?根據(jù)實(shí)?際現(xiàn)狀?，公司?決定對(duì)?超市軟?件進(jìn)行?全面升?級(jí)，春?節(jié)集訓(xùn)?后迅速?安排了?連鎖超?市業(yè)務(wù)?與財(cái)務(wù)?以及信?息部相?關(guān)人員?到外地?進(jìn)行了?實(shí)地考?察，對(duì)?連鎖超?市經(jīng)營(yíng)?模式以?及超市?所使用?軟件進(jìn)?行了解?。在_?___?月初對(duì)?超市軟?件升級(jí)?做了前?期大量?準(zhǔn)備工?作后于?___?_月底?對(duì)業(yè)務(wù)?系統(tǒng)全?面切換?;切換?后運(yùn)行?到現(xiàn)在?基本達(dá)?到了我?們的預(yù)?期要求?;原系?統(tǒng)無(wú)法?解決的?問(wèn)題，?現(xiàn)已基?本解決?。如：?不同門?店可以?制定不?同的售?價(jià)、同?一商品?可以實(shí)?現(xiàn)不同?供應(yīng)商?不同進(jìn)?價(jià)等。?我們?利用軟?件的先?進(jìn)功能?，對(duì)進(jìn)?銷存各?個(gè)環(huán)節(jié)?提高了?分析能?力和加?大了管?理手段?。如：?通過(guò)價(jià)?格帶分?析確定?每一個(gè)?價(jià)格帶?在銷售?中所占?比重，?這樣能?確定每?個(gè)門店?周邊消?費(fèi)水平?，為門?店組織?商品價(jià)?格定位?提供了?比較有?效的參?考數(shù)據(jù)?。（城?南新區(qū)?店在今?年__?__月?份時(shí)通?過(guò)價(jià)格?帶分析?后，發(fā)?現(xiàn)__?__元?銷售比?重占到?全月銷?售的_?___?%，門?店與業(yè)?務(wù)協(xié)商?后，從?中天街?調(diào)撥一?批特價(jià)?為_(kāi)_?__元?的卷提?紙（中?天街銷?售已趨?于疲軟?），兩?天即搶?購(gòu)一空?。通?過(guò)大半?年的正?常運(yùn)行?，連鎖?超市軟?件升級(jí)?工作已?在全體?連鎖超?市同仁?的共同?努力下?，取得?了圓滿?成功。?二、?連鎖超?市財(cái)務(wù)?管理全?面升級(jí)?為了?使連鎖?超市財(cái)?務(wù)管理?工作更?加正規(guī)?化、制?度化、?科學(xué)化?;針對(duì)?超市財(cái)?務(wù)管理?薄弱環(huán)?節(jié)及部?分店長(zhǎng)?微機(jī)操?作能力?較弱等?現(xiàn)象，?我們規(guī)?范了各?門店電?腦操作?流程，?相應(yīng)出?臺(tái)了各?種管理?制度，?并匯編?成《_?___?規(guī)范東?方連鎖?超市商?品流轉(zhuǎn)?重點(diǎn)環(huán)?節(jié)的管?理規(guī)定?》的制?度來(lái)進(jìn)?行規(guī)范?;并嚴(yán)?格按管?理規(guī)定?執(zhí)行，?特別對(duì)?以下幾?方面加?強(qiáng)了控?管。?1、單?據(jù)流程?更加規(guī)?范、正?規(guī)化;?針對(duì)連?鎖超市?業(yè)態(tài)特?殊性，?為使企?業(yè)利潤(rùn)?不得流?失，我?們相應(yīng)?推出了?《商品?新增條?碼審批?表》、?《連鎖?超市團(tuán)?購(gòu)出庫(kù)?單》、?《連鎖?超市價(jià)?格執(zhí)行?審批表?》、《?連鎖超?市堆碼?、端頭?申報(bào)表?》，通?過(guò)用單?據(jù)流程?對(duì)各個(gè)?環(huán)節(jié)的?監(jiān)管，?業(yè)務(wù)部?門操作?不再存?在隨意?性，如?：1）?商品條?碼新增?必須見(jiàn)?到手續(xù)?完善單?后方可?錄入，?不存在?一個(gè)電?話即將?條碼新?增;?2）規(guī)?定所有?團(tuán)購(gòu)商?品出庫(kù)?必須填?寫(xiě)團(tuán)購(gòu)?出庫(kù)單?（注明?本次團(tuán)?購(gòu)的毛?利、經(jīng)?辦人及?收款時(shí)?間）后?，收貨?組方可?發(fā)貨，?否則一?律不予?出貨，?填明團(tuán)?購(gòu)出庫(kù)?單的好?處在于?柜臺(tái)團(tuán)?購(gòu)商品?都有依?據(jù)可查?，不可?能再存?在因?yàn)?無(wú)法劃?清團(tuán)購(gòu)?責(zé)任人?而造給?公司造?成損失?;3?）所有?堆碼端?頭按地?理位置?排列序?號(hào)填寫(xiě)?堆碼端?頭申報(bào)?表，在?申報(bào)表?上注明?使用時(shí)?間及扣?收費(fèi)用?等情況?，通過(guò)?用堆碼?端頭申?報(bào)表近?一年的?管理，?今年堆?碼端頭?費(fèi)用收?取比去?年增加?近__?__萬(wàn)?元。?2、銷?售環(huán)節(jié)?管理。?要求各?門店按?公司銷?售管理?環(huán)節(jié)執(zhí)?行并針?對(duì)連鎖?超市特?殊性實(shí)?行模糊?收銀法?，門店?做好收?銀員銷?售登記?工作并?按收銀?員上交?銷貨款?上報(bào)財(cái)?務(wù)科，?凡是違?例者都?作了相?應(yīng)處罰?;堅(jiān)持?每?jī)稍?對(duì)門店?銷貨款?進(jìn)行盤?點(diǎn)，檢?查是否?存在短?款、挪?用銷貨?款等現(xiàn)?象。由?于我們?平時(shí)檢?查力度?較大，?至今未?發(fā)現(xiàn)有?門店挪?用銷貨?款現(xiàn)象?。對(duì)于?打折促?銷根據(jù)?廠方所?提供的?要求來(lái)?制定限?時(shí)限量?促銷活?動(dòng)，活?動(dòng)結(jié)束?后電腦?自動(dòng)生?成退補(bǔ)?單扣收?。3?、及時(shí)?與業(yè)務(wù)?部門搞?好溝通?工作。?每周六?下午5?：30?參加業(yè)?務(wù)部門?召開(kāi)的?門店店?長(zhǎng)溝通?會(huì)議，?對(duì)于本?周各門?店所遇?到的財(cái)?務(wù)方面?新問(wèn)題?在會(huì)議?上及時(shí)?解決，?對(duì)于自?已無(wú)法?解決不?了的請(qǐng)?示領(lǐng)導(dǎo)?后在下?次會(huì)議?上解答?。在溝?通會(huì)議?上，指?出門店?管理薄?弱環(huán)節(jié)?并嚴(yán)格?按公司?的管理?規(guī)定執(zhí)?行;使?各門店?在財(cái)務(wù)?的指導(dǎo)?下有秩?的開(kāi)展?工作。?4、?搞好盤?點(diǎn)工作?。嚴(yán)格?加強(qiáng)平?時(shí)對(duì)商?品進(jìn)貨?出貨工?作監(jiān)管?，要求?各收貨?員和收?銀員必?須按條?碼收貨?和出貨?，加強(qiáng)?防損人?員防損?意識(shí)，?做到嚴(yán)?禁賒銷?，一經(jīng)?發(fā)現(xiàn)賒?銷嚴(yán)格?按公司?制度進(jìn)?行處罰?;凡是?團(tuán)購(gòu)掛?帳者，?在盤點(diǎn)?前團(tuán)購(gòu)?款未收?回者，?將團(tuán)購(gòu)?欠帳掛?團(tuán)購(gòu)經(jīng)?辦人個(gè)?人欠款?等，嚴(yán)?格保證?盤點(diǎn)時(shí)?做到帳?實(shí)相符?。通過(guò)?對(duì)商品?進(jìn)貨出?貨管理?，現(xiàn)在?門店盤?點(diǎn)工作?大有改?觀，剛?開(kāi)始每?月盤點(diǎn)?基本都?是通宵?并且盤?點(diǎn)效果?不明顯?，有時(shí)?還要幾?天進(jìn)行?查詢核?對(duì)方可?報(bào)帳且?帳實(shí)還?不一定?相符，?通過(guò)加?強(qiáng)管理?，現(xiàn)在?當(dāng)天晚?上盤點(diǎn)?當(dāng)天即?可上報(bào)?盤點(diǎn)結(jié)?果。堅(jiān)?持每月?對(duì)各門?店進(jìn)行?定時(shí)或?不定時(shí)?抽盤，?對(duì)抽盤?結(jié)果出?入較大?的，及?時(shí)請(qǐng)示?上級(jí)領(lǐng)?導(dǎo)后對(duì)?該門店