月度物業(yè)管理考核表新

月度物業(yè)管理考核表2011 年 月序號 考核項目辦

考核內(nèi)容制定各崗位工作職責和標準，并有具體落實措施和考核辦法。有月度和周工作計劃和完成工作總結(jié)。全市員工統(tǒng)一著裝，佩戴明顯標志。無著便裝上班的行為。員工服務(wù)語言規(guī)范，態(tài)度親和。無粗話、無和業(yè)主爭吵的行為。接受服務(wù)報修、求助、建議、問詢、投訴等各類信息的收集和反饋，小修在當日解決，不能當日內(nèi)解決的，必須制定解決期限，每次維修有回訪制度和記錄。

考核評分標準標準分考核得分扣分原因未制定標準和辦法各扣1分；無工3作計劃和工作總結(jié)不得分。未著裝或未佩帶標志扣1分3每發(fā)現(xiàn)一次在工作中使用臟話或3態(tài)度惡劣，與業(yè)主無理爭吵扣1分對各類信息未收集和處理扣1分；3處理后未回訪或記錄扣1分公一室（20分）

5、公司物業(yè)部每月至少到眉山綜合部回訪一次；管理部每月至少一次和市公司部門經(jīng)理、區(qū)縣經(jīng)理和綜合管理員進行一次溝通，了解物管工作存在的問題，及時改進措施.。6、每月不能超過兩名人員離職；人員變動在兩個工作日內(nèi)上報綜合部，保安人員的變動需抄報安保部，重要崗位的員工招聘，在一個工作日內(nèi)上報。

工作未溝通，扣1分，對業(yè)主提出3的問題不及時解決，扣2分3每超過一名離職扣一分，發(fā)現(xiàn)人員變動沒有及時上報內(nèi)保部扣一分。序號 考核項目 考核內(nèi)容 考核評分標準 標準分 考核得分 扣分原因工作主動性強，7、每周組織一次周列會，每季度組織一次全員工大會，每月有一次以 每少一個項目扣1分。上培訓。制定崗位責任制、每月巡查一次無巡查不得分，每少一次巡查扣1區(qū)縣公司設(shè)施設(shè)備，每周巡查 2次以分。上市公司的設(shè)施設(shè)備。

23工維修二管理（20分）

2.對房屋存在的問題，在職責范圍內(nèi)的，保質(zhì)保量維修，超出職責范圍，及時向綜合部報告，并協(xié)助完成維修。程3.水、電、門窗、桌椅等范圍內(nèi)的維修，小型維修，當日完成，不能當日完成的，限時完成。4、按時巡邏檢查，市公司每日巡視一次，東坡每周巡視一次，縣公司每月至少一次巡視。發(fā)現(xiàn)問題及時處理5、制定設(shè)施設(shè)備的養(yǎng)護計劃，記錄設(shè)施設(shè)備的運行記錄，發(fā)現(xiàn)問題，在責任范圍內(nèi)的及時處理，超出責任范圍的，上報內(nèi)保部。

發(fā)現(xiàn)問題不及時處理，扣 2分接報和檢查出的小修，當日或限時未完成，一次扣2分，每少一個地方的巡視，扣2分。發(fā)現(xiàn)問題未及時處理一次扣2分。無養(yǎng)護計劃扣1分，無運行記錄扣1分

4333序號 考核項目 考核內(nèi)容 考核評分標準 標準分 考核得分 扣分原因6、收到各點位的緊急報修，在2小時內(nèi)達到現(xiàn)場并處理，一般小型報修，在當日完成。不能當日完成的，限期完成。

接到報修后，不進行維修、不采取措施，一次扣2分

41.保安人員熟悉區(qū)域環(huán)境，文明執(zhí)勤，實行24小時值班，每小時至少沒有按時巡邏，每次扣1分，脫崗一次扣兩分。兩次巡邏;嚴禁脫崗。2.制訂安全防范措施，對外來人員每發(fā)現(xiàn)一次未對外來訪客進行檢進行詢問、檢查、登記率100%憑證查，登記扣1分;通行制度。3.對本公司的各種車輛管理有序，每發(fā)現(xiàn)一次未對車輛進行指揮、有專人指揮、疏導率100%，無堵塞疏通扣1分。交通現(xiàn)象，不影響行人通行。

433保安三 工作（30分）

4、禁止外來車輛非特殊情況進入辦公大院5、熟練操作監(jiān)控設(shè)備，按時設(shè)防，每日進行1次以上試警，發(fā)生報警后，必須在2分鐘之內(nèi)達到現(xiàn)場。6、積極參加訓練，提高保安員素質(zhì)，市公司每天訓練一次，東坡區(qū)每月訓練兩次，區(qū)縣每個月訓練一次以上。

每放一次無關(guān)車輛進入大院，扣1分。不按規(guī)定設(shè)防，一次扣1分，不試警，每次1分，報警后沒按規(guī)定時間到現(xiàn)場，一口5分。沒有按照規(guī)定訓練，一次扣 1分。

3337、上班時間著裝整齊，門崗姿態(tài)規(guī)未按規(guī)定著裝，每次扣1分，姿態(tài)范，手勢標準，無穿便裝上班的現(xiàn)不規(guī)范，每次扣1分。象。

3序號 考核項目環(huán)境四 衛(wèi)生（15分）

考核內(nèi)容8、嚴格檢查進出的貨物，防止危險品進入?yún)^(qū)域，外出的物品，需與部門出具的出門條相符合方可外出。9、上班時間不做與工作無關(guān)的事，嚴禁打瞌睡，脫崗。清潔衛(wèi)生實行責任制，有明確的責任范圍，每日對辦公區(qū)進行一次以上清潔，垃圾日產(chǎn)日清，每天對電梯、衛(wèi)生間進行一次消毒。衛(wèi)生間清潔、無異味，手紙、洗手液無缺少，洗面臺、鏡子無污水或污跡。公共區(qū)域和辦公區(qū)域保持清潔，無亂貼、亂畫，無擅自占用和堆放雜物現(xiàn)象；院壩、扶欄、天臺、門窗及辦公設(shè)備等保持潔凈；場地內(nèi)無紙屑、煙頭等廢棄物。

考核評分標準標準分考核得分扣分原因不按規(guī)定檢查外出的物品，一次扣1分。發(fā)生違規(guī)物品進出，一次4扣2分。上班時間看書報，吃東西，打電話超過1分鐘等，每次扣1分，打4瞌睡，每次扣1分，脫崗，每次扣2分未實行責任制扣1分;無明確責任范圍扣1分；每發(fā)現(xiàn)一處垃圾扣1分；未達到垃圾日產(chǎn)日清的扣14分；未定期進行衛(wèi)生消毒滅殺扣1分每發(fā)現(xiàn)一處無手紙、洗手液用扣2分；洗面臺和鏡面有污水和污漬3扣2分。每發(fā)現(xiàn)一次不符合扣1分44.監(jiān)督綠化公司室內(nèi)外植物養(yǎng)護良發(fā)現(xiàn)枯死植物扣1分；不整齊及有4好、擺放整齊，無灰塵、無雜物、灰塵和雜物扣1分無枯死。1.詢問、查驗并登記來訪人員的證每發(fā)現(xiàn)一次未查驗、登記來訪人3件率100%。員證件扣1分2。茶水服務(wù),會議服務(wù)準確及時，會議服務(wù)、茶水服務(wù)不及時每次2客戶滿意率95%以上?？?分，無服務(wù)不得分。序號 考核項目 考核內(nèi)容 考核評分標準 標準分 考核得分 扣分原因客戶服務(wù)（五分）六 其他七 加分合計：

3、遇來訪客人時，馬上進行引導，引導率和及時跟進服務(wù)率85%以上。4、熟練操作視頻會議，保證視頻會議的正常率100%以上。發(fā)現(xiàn)視頻設(shè)備出現(xiàn)故障30分鐘內(nèi)上報。5、收發(fā)業(yè)主的報刊和郵件。收到郵件后及時和業(yè)主聯(lián)系。并將收到的報刊及時轉(zhuǎn)發(fā)給樓層接待員進行分發(fā)6、上班時間不做與工作無關(guān)的事情，不得耍手機、看書報、聊天等1、辦公場地和營業(yè)廳因管理造成的安全事故為零。1、配合移動完成較大的本職工作以外的事情且較好的。2、為保護業(yè)主生命和財產(chǎn)，表現(xiàn)英勇，或發(fā)現(xiàn)重大隱患，避免事故的。3、有其他優(yōu)異表現(xiàn)的。

不引導來訪客人，每次扣1分2因操作失誤，導致會議無法正常進行，每次扣2分，發(fā)現(xiàn)設(shè)備故 3障，不及時上報，每次扣 1分。未及時發(fā)放報刊和郵件，一次扣13分。每發(fā)現(xiàn)一次上班做與工作無關(guān)的2事情，扣1分出現(xiàn)一次事故，扣除10分每有一項突出的事跡，加 5分。100內(nèi)保部： 綜合部經(jīng)理：