2023年2月客服主管試用期工作總結(jié)范文（2篇）

第11頁共11頁2023?年2月客?服主管試?用期工作?總結(jié)范文?工作總?結(jié)范文?時間過得?好快，一?轉(zhuǎn)眼試用?期已經(jīng)過?了，下面?我對試用?期內(nèi)的感?觸做一總?結(jié)：記?得剛到園?區(qū)做客服?主管，企?業(yè)部業(yè)務?督導，記?錄下園區(qū)?北環(huán)與中?心路線連?接處草坪?經(jīng)常遭遇?機動車碾?壓，草已?枯萎黃土?裸露。我?全過程的?參加平整?草地，搬?運自己親?自拆掀下?的廢棄石?磚，將其?鋪在平整?的地面上?作出了三?個停車位?，還挪動?了一塊重?達一噸重?的造型石?，用土法?平板加杠?桿使其滾?動到對面?路邊。巧?妙的我自?己張口結(jié)?舌話不出?人的能力?“比天大?”。我?遇到孕婦?急需出租?車幫把手?指揮安全?員全力找?來了出租?車。我遇?到兩位老?人打不出?電話，步?行到管理?處求助我?上門為其?解憂。到?業(yè)主家解?決雨水房?屋滲漏爬?上梯子不?足夠不上?的房“樓?”頂，以?顯示誠意?和不服“?老”。?信心、辛?勤、眼光?和微笑對?待每一位?業(yè)主，給?業(yè)主留下?寬厚、謙?和、含蓄?和親近的?印象。表?現(xiàn)出對業(yè)?主的理解?、關心和?愛。與業(yè)?主由生疏?變?yōu)橛H密?，隔閡變?為融洽，?不滿為順?心，惱怒?化為微笑?。微笑?是物業(yè)從?業(yè)者的不?可少的技?能，要有?發(fā)自內(nèi)心?的誠摯、?善良。把?真誠的微?笑獻給每?一位業(yè)主?，把周到?的服務提?供每一位?業(yè)主。熱?忱、執(zhí)著?;尊重別?人尊重業(yè)?主，切莫?輕視任何?人任何業(yè)?主?！?真誠使人?天下無敵?”，心要?細;言要?衷;話要?實;真誠?發(fā)自你的?內(nèi)心。?我們“_?___人?”要做細?節(jié)，這就?是要關注?每一位人?，每一位?業(yè)主。關?注每一位?業(yè)主的不?同需求和?他們大大?小小的事?情?！?____?”“六心?”服務哪?一條都可?以在大大?小小的事?情上具體?體現(xiàn)。我?經(jīng)常反思?。收費率?是客服工?作最重要?的經(jīng)濟指?標，但收?費的易和?難，卻集?中體現(xiàn)在?為業(yè)主做?事，做大?大小小的?事情上來?，并為其?做好事，?收費率是?其做事情?的積累結(jié)?果。業(yè)?主滿意度?為什么要?達到__?__%以?上、園區(qū)?品質(zhì)為什?么要高標?準、過“?市優(yōu)”還?要過“省?優(yōu)”?公?司老總們?一直在做?大事情。?這是一個?運行近兩?年的項目?，但還表?現(xiàn)的不是?一個成熟?小區(qū)的感?覺，人員?新，知識?面不廣的?問題凸顯??？头T?們擔當起?來的問題?會越來越?多，他們?聰明者不?得不丟下?芝麻抱緊?西瓜，有?誠實的客?服員不得?不一件件?小事做起?而深陷實?務當中，?瑣碎事務?這是物業(yè)?工作的特?點，做小?事點點滴?滴是做物?業(yè)者的本?質(zhì)體現(xiàn)。?物業(yè)工?作什么事?大什么事?小，恐怕?大家都知?道也都不?知道。業(yè)?主的事情?大小概念?很容易理?清，投訴?的訴求也?很明白，?但是對待?每一位業(yè)?主的訴求?，真的無?大小之分?，因為那?是業(yè)主本?人切實利?益和親身?感受所不?同，客服?員感覺到?的事到了?物業(yè)人手?中，你要?分大小本?身就錯了?，這是服?務行業(yè)的?致命傷。?我知道?我已經(jīng)是?客服主管?。當我推?掉或推遲?一個個問?題時，我?知道這是?一個不合?格的客服?主管，也?是一個不?合格的物?業(yè)人。?服務與管?理。物業(yè)?工作靠服?務靠管理?，品質(zhì)就?是我們物?業(yè)滿意度?，認知度?。提升客?戶滿意度?，負責日?常客戶的?接待，接?受客戶報?修、投訴?、建議等?，并安排?相關人員?處理，也?就是，為?了確保業(yè)?主滿意度?，在《物?業(yè)服務委?托合同》?及ISO?90質(zhì)量?體系要求?下，負責?園區(qū)的設?備、維修?、綠化、?保潔、安?全等基礎?服務的全?面工作，?負責客戶?的溝通，?接待報修?、投訴、?建議和工?程遺留問?題的協(xié)調(diào)?處理等，?確定業(yè)主?滿意度和?物業(yè)服務?費的收取?工作總?結(jié)范文?一活動時?間二主?辦單位?主辦單位?：西工大?福州服裝?學院團委?協(xié)辦單?位：西工?大福州服?裝學院學?生會社團?部三活?動主題?貫徹素質(zhì)?教育提高?綜合素質(zhì)?展我西工?風采四?活動小結(jié)?素質(zhì)教?育是現(xiàn)代?社會經(jīng)濟?、科技和?教育發(fā)展?必然產(chǎn)生?的理念，?大學生素?質(zhì)教育的?開展也是?世界高等?教育發(fā)展?的共同趨?勢，大學?生素質(zhì)教?育的興起?是為了改?變長期以?來大學教?育中存在?的諸多弊?端。我院?長期以來?十分重視?學生的綜?合素質(zhì)的?提高，不?斷加強素?質(zhì)教育的?力度，不?斷改革大?學教育中?不利的因?素，培養(yǎng)?了一批又?一批的高?素質(zhì)的合?格社會主?義建設者?。在國?際大學生?節(jié)到來之?際，院團?委和學生?會社團部?，經(jīng)學工?部批準，?面向全院?學生做了?“貫徹素?質(zhì)教育提?高綜合素?質(zhì)展我西?工風采”?的一系列?活動。活?動的開展?一方面是?對我院素?質(zhì)教育的?一次檢驗?，對學生?綜合素質(zhì)?的檢驗，?另一方面?也是為了?給廣大的?青年學子?們提供更?好的提高?自身能力?的機會。?評比時間?：___?_年__?__月_?___號?—___?_年__?__月_?___號?這次的?海報征集?以“貫徹?素質(zhì)教育?提高綜合?素質(zhì)”為?主題，作?為設計院?校的學生?來說，用?平面的形?式來表現(xiàn)?美是沒有?問題的。?也許是素?質(zhì)教育的?話題有些?嚴肅，這?個主題著?實給各班?出了一個?不小的難?題。特別?是06級?各班，對?于他們來?說著更是?一個難題?，他們剛?剛?cè)雽W只?是剛剛開?始接觸這?方面的東?西。對于?很多方面?還不是很?了解。但?是他們并?不退縮，?他們請教?老師學長?，上網(wǎng)查?找資料。?經(jīng)過一個?星期的努?力，各班?都如期的?完成的任?務，并且?質(zhì)量相當?的高，這?讓我們這?些做學長?的感到十?分的驚訝?!這次?的海報評?比分為兩?種方式，?一是現(xiàn)場?投票。_?___號?的早上我?們將所有?的海報在?食堂門前?進行展覽?。并在展?區(qū)設立投?票點。這?樣可以將?各班的海?報剛好的?呈現(xiàn)給同?學們，也?是對各班?海報質(zhì)量?的一個展?示。經(jīng)過?激烈的競?爭最終0?6級藝術?設計六班?的海報在?投票中榮?獲“最佳?人氣獎”?。二是評?委審評。?經(jīng)過評委?老師更專?業(yè)的角度?評析，最?終的獲獎?名單：一?等獎：0?6藝術設?計三班;?二等獎0?5裝潢一?班、06?藝術設計?五班;三?等獎06?藝術設計?四班、0?5環(huán)藝、?06藝術?設計六班?。自活?動通知發(fā)?出之日起?，各班積?極準備，?都很好的?按活動的?要求按時?的完成任?務?；顒?的開展不?僅僅展示?了我院學?生優(yōu)秀的?設計天賦?，也體現(xiàn)?出我院學?生超強的?創(chuàng)新能力?。海報?展相關資?料照片?（二）“?貫徹素質(zhì)?教育提高?綜合素質(zhì)?”大學生?節(jié)演講比?賽決賽時?間：__?__年_?___月?____?日晚秋實?樓六樓禮?堂演講?比賽的活?動主要針?對06級?的新生展?開的，作?為剛剛開?始大學生?活學生來?說，總需?要一段時?間來適應?環(huán)境和生?活。為了?能讓06?級的新生?能更快的?適應環(huán)境?，更好的?理解自己?的價值，?提高自身?的綜合素?質(zhì)。經(jīng)過?組織者對?活動前期?的宣傳，?同學們很?快了解了?這個主題?的意義。?大家踴躍?報名，最?終有三十?多人參加?了預賽。?經(jīng)過預賽?的比拼張?宏超等十?二名同學?脫穎而出?。為了?讓進入決?賽的同學?在決賽的?賽場上有?更出色的?發(fā)揮。我?們對選手?進行的集?中培訓。?我們請到?了我院原?學生會主?席師華和?原網(wǎng)絡部?長陳鑫麗?。他們曾?代表我們?院參加了?閩江學院?的演講比?賽，并取?得了很好?的成績。?選手經(jīng)過?他們幾天?的訓練演?講的水平?有了明顯?的提高。?這也讓我?們對將決?賽辦的更?好增加了?不小的信?心。經(jīng)?過大家積?極的準備?排除困難?，決賽如?期舉行。?為了能更?好的展現(xiàn)?我院學生?的綜合能?力，在決?賽中我們?加入了才?藝表演和?知識競答?。并設立?的個人風?采獎。并?請到我院?副院長陸?錕高級講?師、團委?書記、學?工部長林?建泰老師?和劉天星?、薛白羽?等老師和?學生代表?師華、陳?鑫麗、劉?磊等擔任?評委。選?手們濟濟?一堂、各?放異彩，?這些從預?賽中脫穎?而出的佼?佼者們的?演講各有?千秋，他?們從各自?不同的切?入點詮釋?比賽主題?，用精彩?演講來征?服全場的?觀眾和評?委?，F(xiàn)場?掌聲不斷?。經(jīng)過?激烈的比?賽來自藝?術設計六?班的張宏?超同學一?舉拿下了?一等獎和?個人風采?獎。王欣?同學榮獲?二等獎、?王婧和黃?少麗同學?榮獲三等?獎，陳敏?等五位同?學獲得優(yōu)?秀獎。?演講比賽?資料照片?：這次?活動是這?個學期院?團委組織?的比較大?型的活動?之一，為?了能讓更?多的人在?活動中得?到鍛煉，?所有的工?作人員都?積極的參?與到活動?中去，時?刻想著以?為大家服?務為目標?。有困難?大家都相?互鼓勵相?互幫助，?共同解決?。這也是?活動能夠?成功完成?的一個重?要因素。?另外，我?們的活動?也得到了?各個團支?部的支持?，他們積?極的為比?賽提供人?才，這讓?我們的活?動能的擴?大了影響?范圍。也?讓更好的?完成活動?的目的。?世上的?事總不是?完美的。?在活動中?也出現(xiàn)了?一些不足?的地方。?1、海?報展的時?候，由于?事先沒有?協(xié)調(diào)好，?我們的小?記者團沒?有及時到?位，讓我?們丟失的?很多保留?精彩畫面?的瞬間。?老師也及?時的指導?了我們的?工作。?2023?年2月客?服主管試?用期工作?總結(jié)范文?（二）?工作總結(jié)?范文時?間過得好?快，一轉(zhuǎn)?眼試用期?已經(jīng)過了?，下面我?對試用期?內(nèi)的感觸?做一總結(jié)?：記得?剛到園區(qū)?做客服主?管，企業(yè)?部業(yè)務督?導，記錄?下園區(qū)北?環(huán)與中心?路線連接?處草坪經(jīng)?常遭遇機?動車碾壓?，草已枯?萎黃土裸?露。我全?過程的參?加平整草?地，搬運?自己親自?拆掀下的?廢棄石磚?，將其鋪?在平整的?地面上作?出了三個?停車位，?還挪動了?一塊重達?一噸重的?造型石，?用土法平?板加杠桿?使其滾動?到對面路?邊。巧妙?的我自己?張口結(jié)舌?話不出人?的能力“?比天大”?。我遇?到孕婦急?需出租車?幫把手指?揮安全員?全力找來?了出租車?。我遇到?兩位老人?打不出電?話，步行?到管理處?求助我上?門為其解?憂。到業(yè)?主家解決?雨水房屋?滲漏爬上?梯子不足?夠不上的?房“樓”?頂，以顯?示誠意和?不服“老?”。信?心、辛勤?、眼光和?微笑對待?每一位業(yè)?主，給業(yè)?主留下寬?厚、謙和?、含蓄和?親近的印?象。表現(xiàn)?出對業(yè)主?的理解、?關心和愛?。與業(yè)主?由生疏變?為親密，?隔閡變?yōu)?融洽，不?滿為順心?，惱怒化?為微笑。?微笑是?物業(yè)從業(yè)?者的不可?少的技能?，要有發(fā)?自內(nèi)心的?誠摯、善?良。把真?誠的微笑?獻給每一?位業(yè)主，?把周到的?服務提供?每一位業(yè)?主。熱忱?、執(zhí)著;?尊重別人?尊重業(yè)主?，切莫輕?視任何人?任何業(yè)主??！罢?誠使人天?下無敵”?，心要細?;言要衷?;話要實?;真誠發(fā)?自你的內(nèi)?心。我?們“__?__人”?要做細節(jié)?，這就是?要關注每?一位人，?每一位業(yè)?主。關注?每一位業(yè)?主的不同?需求和他?們大大小?小的事情??！癬?___”?“六心”?服務哪一?條都可以?在大大小?小的事情?上具體體?現(xiàn)。我經(jīng)?常反思。?收費率是?客服工作?最重要的?經(jīng)濟指標?，但收費?的易和難?，卻集中?體現(xiàn)在為?業(yè)主做事?，做大大?小小的事?情上來，?并為其做?好事，收?費率是其?做事情的?積累結(jié)果?。業(yè)主?滿意度為?什么要達?到___?_%以上?、園區(qū)品?質(zhì)為什么?要高標準?、過“市?優(yōu)”還要?過“省優(yōu)?”?公司?老總們一?直在做大?事情。這?是一個運?行近兩年?的項目，?但還表現(xiàn)?的不是一?個成熟小?區(qū)的感覺?，人員新?，知識面?不廣的問?題凸顯。?客服員們?擔當起來?的問題會?越來越多?，他們聰?明者不得?不丟下芝?麻抱緊西?瓜，有誠?實的客服?員不得不?一件件小?事做起而?深陷實務?當中，瑣?碎事務這?是物業(yè)工?作的特點?，做小事?點點滴滴?是做物業(yè)?者的本質(zhì)?體現(xiàn)。?物業(yè)工作?什么事大?什么事小?，恐怕大?家都知道?也都不知?道。業(yè)主?的事情大?小概念很?容易理清?，投訴的?訴求也很?明白，但?是對待每?一位業(yè)主?的訴求，?真的無大?小之分，?因為那是?業(yè)主本人?切實利益?和親身感?受所不同?，客服員?感覺到的?事到了物?業(yè)人手中?，你要分?大小本身?就錯了，?這是服務?行業(yè)的致?命傷。?我知道我?已經(jīng)是客?服主管。?當我推掉?或推遲一?個個問題?時，我知?道這是一?個不合格?的客服主?管，也是?一個不合?格的物業(yè)?人。服?務與管理?。物業(yè)工?作靠服務?靠管理，?品質(zhì)就是?我們物業(yè)?滿意度，?認知度。?提升客戶?滿意度，?負責日常?客戶的接?待，接受?客戶報修?、投訴、?建議等，?并安排相?關人員處?理，也就?是，為了?確保業(yè)主?滿意度，?在《物業(yè)?服務委托?合同》及?ISO9?000質(zhì)?量體系要?求下，負?責園區(qū)的?設備、維?修、綠化?、保潔、?安全等基?礎服務的?全面工作?，負責客?戶的溝通?，接待報?修、投訴?、建議和?工程遺留?問題的協(xié)?調(diào)處理等?，確定業(yè)?主滿意度?和物業(yè)服?務費的收?取工作?總結(jié)范文?一活動?時間二?主辦單位?主辦單?位：西工?大福州服?裝學院團?委協(xié)辦?單位：西?工大福州?服裝學院?學生會社?團部三?活動主題?貫徹素?質(zhì)教育提?高綜合素?質(zhì)展我西?工風采?四活動小?結(jié)素質(zhì)?教育是現(xiàn)?代社會經(jīng)?濟、科技?和教育發(fā)?展必然產(chǎn)?生的理念?，大學生?素質(zhì)教育?的開展也?是世界高?等教育發(fā)?展的共同?趨勢，大?學生素質(zhì)?教育的興?起是為了?改變長期?以來大學?教育中存?在的諸多?弊端。我?院長期以?來十分重?視學生的?綜合素質(zhì)?的提高，?不斷加強?素質(zhì)教育?的力度，?不斷改革?大學教育?中不利的?因素，培?養(yǎng)了一批?又一批的?高素質(zhì)的?合格社會?主義建設?者。在?國際大學?生節(jié)到來?之際，院?團委和學?生會社團?部，經(jīng)學?工部批準?，面向全?院學生做?了“貫徹?素質(zhì)教育?提高綜合?素質(zhì)展我?西工風采?”的一系?列活動。?活動的開?展一方面?是對我院?素質(zhì)教育?的一次檢?驗，對學?生綜合素?質(zhì)的檢驗?，另一方?面也是為?了給廣大?的青年學?子們提供?更好的提?高自身能?力的機會?。評比時?間：__?__年_?___月?____?號—__?__年_?___月?____?號這次?的海報征?集以“貫?徹素質(zhì)教?育提高綜?合素質(zhì)”?為主題，?作為設計?院校的學?生來說，?用平面的?形式來表?現(xiàn)美是沒?有問題的?。也許是?素質(zhì)教育?的話題有?些嚴肅，?這個主題?著實給各?班出了一?個不小的?難題。特?別是06?級各班，?對于他們?來說著更?是一個難?題，他們?剛剛?cè)雽W?只是剛剛?開始接觸?這方面的?東西。對?于很多方?面還不是?很了解。?但是他們?并不退縮?，他們請?教老師學?長，上網(wǎng)?查找資料?。經(jīng)過一?個星期的?努力，各?班都如期?的完成的?任務，并?且質(zhì)量相?當?shù)母撸?這讓我們?這些做學?長的感到?十分的驚?訝!這?次的海報?評比分為?兩種方式?，一是現(xiàn)?場投票。?____?號的早上?我們將所?有的海報?在食堂門?前進行展?覽。并在?展區(qū)設立?投票點。?這樣可以?將各班的?海報剛好?的呈現(xiàn)給?同學們，?也是對各?班海報質(zhì)?量的一個?展示。經(jīng)?過激烈的?競爭最終?06級藝?術設計六?班的海報?在投票中?榮獲“最?佳人氣獎?”。二是?評委審評?。經(jīng)過評?委老師更?專業(yè)的角?度評析，?最終的獲?獎名單：?一等獎：?06藝術?設計三班?;二等獎?05裝潢?一班、0?6藝術設?計五班;?三等獎0?6藝術設?計四班、?05環(huán)藝?、06藝?術設計六?班。自?活動通知?發(fā)出之日?起，各班?積極準備?，都很好?的按活動?的要求按?時的完成?任務?；?動的開展?不僅僅展?示了我院?學生優(yōu)秀?的設計天?賦，也體?現(xiàn)出我院?學生超強?的創(chuàng)新能?力。海?報展相關?資料照片?（二）?“貫徹素?質(zhì)教育提?高綜合素?質(zhì)”大學?生節(jié)演講?比賽決賽?時間：_?___年?____?月___?_日晚秋?實樓六樓?禮堂演?講比賽的?活動主要?針對06?級的新生?展開的，?作為剛剛?開始大學?生活學生?來說，總?需要一段?時間來適?應環(huán)境和?生活。為?了能讓0?6級的新?生能更快?的適應環(huán)?境，更好?的理解自?己的價值?，提高自?身的綜合?素質(zhì)。經(jīng)?過組織者?對活動前?期的宣傳?，同學們?很快了解?了這個主?題的意義?。大家踴?躍報名，?最終有三?十多人參?加了預賽?。經(jīng)過預?賽的比拼?張宏超等?十二名同?學脫穎而?出。為?了讓進入?決賽的同?學在決賽?的賽場上?有更出色?的發(fā)揮。?我們對選?手進行的?集中培訓?。我們請?到了我院?原學生會?主席師華?和原網(wǎng)絡?部長陳鑫?麗。他們?曾代表我?們院參加?了閩江學?院的演講?