個(gè)人與團(tuán)隊(duì)單選題 案例分析題

/1.關(guān)于頭腦風(fēng)暴法的第二個(gè)階段，做法不正確的是(A.對(duì)那些提出荒謬想法的人進(jìn)行批評(píng)教育）。2.劉總是團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者,近期舉行了一次會(huì)議,他是會(huì)議主持人.針對(duì)最近出現(xiàn)的問(wèn)題,讓大家提出各種解決問(wèn)題的想法,不管想法多么離奇。劉總規(guī)定在其他團(tuán)隊(duì)成員發(fā)表自己的想法時(shí),任何人不準(zhǔn)提出異議,也不準(zhǔn)做出任何批評(píng)建議，但是劉總可以做一些啟發(fā)性的發(fā)言和引導(dǎo)。可以看出劉總在這次會(huì)議中運(yùn)用了(C。頭腦風(fēng)暴法）.３。頭腦風(fēng)暴法是一種發(fā)揮人們創(chuàng)造力的方法，在使用頭腦風(fēng)暴法的過(guò)程中，人們應(yīng)遵循的原則是（Ｄ提出較多數(shù)量的想法）。４。頭腦風(fēng)暴法一般分為兩個(gè)階段，關(guān)于這兩個(gè)階段，說(shuō)法不正確的是(D．兩個(gè)階段可以同時(shí)進(jìn)行）。5.為解決突發(fā)問(wèn)題，公司領(lǐng)導(dǎo)建議大家提出各種各樣的想法，想法越多越好。這個(gè)建議體現(xiàn)了頭腦風(fēng)暴法的（A．鼓勵(lì)“自由想象”)的特點(diǎn)。1．電子頭腦風(fēng)暴法利用計(jì)算機(jī)讓大家進(jìn)行思想交流,不屬于電子頭腦風(fēng)暴法的優(yōu)點(diǎn)的是（B。權(quán)威的損失）。2.電子頭腦風(fēng)暴法也是產(chǎn)生想法的重要手段,但其也存在弊端，屬于它的缺點(diǎn)的是(A.社會(huì)互動(dòng)減少)。３。電子頭腦風(fēng)暴法不需要暴露身份,可以使人消除心理障礙和顧慮,這主要是由于其具有(B。匿名性）的優(yōu)點(diǎn)。4.電子頭腦風(fēng)暴法是一種簡(jiǎn)便的創(chuàng)新思維方法,屬于它的優(yōu)點(diǎn)的是(C。更多人員參與）。５。采用電子頭腦風(fēng)暴法，所有成員可同時(shí)產(chǎn)生想法，在交流中具有平等性,這體現(xiàn)了電子頭腦風(fēng)暴法(Ｄ。思想平行而入)的優(yōu)點(diǎn)。1。能夠使自我得到收獲的反饋就是有益的反饋,但在（Ｄ。當(dāng)你認(rèn)為反饋是無(wú)價(jià)值時(shí))的情況下，獲得的反饋是無(wú)益的反饋。2。小章決定提高自己的自我認(rèn)知能力，（Ｂ.大量閱讀,不必深入思考）方法對(duì)他提高自我認(rèn)知能力沒(méi)有幫助。3．關(guān)于反饋，說(shuō)法不正確的是（B.反饋是對(duì)個(gè)人的一種人身攻擊）。４.反饋是一種有效地增強(qiáng)自我認(rèn)知能力的方式。關(guān)于接受反饋的方法，說(shuō)法不正確的是（Ｃ把反饋當(dāng)成是一種針對(duì)個(gè)人的攻擊)。５。關(guān)于增強(qiáng)自我認(rèn)識(shí)能力的兩種方式,說(shuō)法不正確的是(Ｄ反思僅僅是簡(jiǎn)單地思考問(wèn)題)。1.ＳWOT分析法又稱為態(tài)勢(shì)分析法，其中字母O代表(D機(jī)會(huì))。2.ＳWOT分析法又稱為態(tài)勢(shì)分析法,其中字母Ｔ代表（D.威脅）。３。從整體上看,SＷOT分析可以分為兩部分，第二部分OT可以用來(lái)分析(B外部條件或因素)。4．關(guān)于SＷＯＴ分析法中字母與其對(duì)應(yīng)的含義，說(shuō)法不正確的是（B。Ｓ-劣勢(shì),T—機(jī)會(huì)）.5.個(gè)人SWOT分析是一種對(duì)自己的工作、生活及社會(huì)大環(huán)境進(jìn)行分析的方法，其中OＴ是指對(duì)個(gè)人的(B機(jī)會(huì)和威脅）進(jìn)行分析。１.小姜在進(jìn)行個(gè)人ＳWOT分析時(shí),發(fā)現(xiàn)他所在的公司熱衷于提高內(nèi)部人員的能力,這屬于他的(A機(jī)會(huì))。2.小賀在進(jìn)行個(gè)人ＳWOT分析時(shí)，發(fā)現(xiàn)自己能夠應(yīng)付壓力，善于承擔(dān)責(zé)任，這屬于他的（Ａ優(yōu)勢(shì)）。3。小蔣在利用SWOT分析法進(jìn)行自我評(píng)估時(shí),發(fā)現(xiàn)自己做事缺乏恒心,這屬于他的(C劣勢(shì)）。4．小趙在利用SＷOT分析法進(jìn)行自我評(píng)估時(shí)，發(fā)現(xiàn)自己的部門(mén)主管常常將重要工作委派給他，這屬于他的(Ｃ機(jī)會(huì)).５。在進(jìn)行個(gè)人SWOT分析時(shí),組織或經(jīng)濟(jì)上出現(xiàn)的、會(huì)對(duì)你造成不利影響的變化,屬于你的（D威脅）.1。按照KOLB學(xué)習(xí)周期，學(xué)習(xí)一般由四個(gè)階段組成，描述不正確的是(A四個(gè)階段中前兩個(gè)階段最重要）。2。根據(jù)ＫOＬB學(xué)習(xí)周期，“從書(shū)本或課程中得到相關(guān)知識(shí)，然后決定怎樣應(yīng)用理論進(jìn)行實(shí)踐”是從（D理論化）階段開(kāi)始學(xué)習(xí).３.根據(jù)ＫＯLＢ學(xué)習(xí)周期，“從實(shí)際出發(fā)考慮應(yīng)該怎樣做,然后對(duì)實(shí)踐進(jìn)行總結(jié)和反思,最后進(jìn)行理論化思考”是從（Ａ應(yīng)用)階段開(kāi)始學(xué)習(xí).４。根據(jù)KOLB學(xué)習(xí)周期,“總結(jié)從經(jīng)驗(yàn)中獲得的知識(shí)，并對(duì)這些知識(shí)進(jìn)行研究,然后將所有的信息匯總,從中得出結(jié)論,接下來(lái)決定應(yīng)該怎樣應(yīng)用自己的知識(shí)進(jìn)行實(shí)踐"是從(B反思）階段開(kāi)始學(xué)習(xí)。5．根據(jù)KOLB學(xué)習(xí)周期，“首先可能會(huì)發(fā)現(xiàn)自己正在實(shí)踐一些從未做過(guò)的事情,然后根據(jù)剛做過(guò)的事情進(jìn)行反思”是從（Ａ獲得經(jīng)驗(yàn)）階段開(kāi)始學(xué)習(xí)。1.琳琳感覺(jué)自己的工作狀態(tài)不佳，她想反思自己目前的狀況,（A堅(jiān)持自己的觀點(diǎn))不是合適的反思活動(dòng)。２．要讓反思發(fā)揮作用,（B僅思考事物的表象)是無(wú)幫助的。3．進(jìn)行反思的方法有很多,說(shuō)法不正確的是（C不需要遵循邏輯)。4.不屬于有效反思的方法的是(不考慮情感和直覺(jué))。5．關(guān)于反思，說(shuō)法不正確的是(Ｃ反思是個(gè)人的事情，不需要同他人討論）。1．由于業(yè)務(wù)需要，公司計(jì)劃把小賀從銷(xiāo)售部調(diào)到行政部,為了盡快進(jìn)入新的角色和適應(yīng)新的工作任務(wù)，他采用（C工作觀摩或工作伙伴）的學(xué)習(xí)方式最合適。2。王經(jīng)理經(jīng)常安排員工下班后去參加培訓(xùn)班學(xué)習(xí)，這屬于(A委托培訓(xùn)）。３。小張和小王在同一個(gè)生產(chǎn)車(chē)間上班,為了熟悉彼此的工作,學(xué)習(xí)對(duì)方的技能，而又不耽誤自己的工作進(jìn)度，他們可采用（C崗位輪換)的學(xué)習(xí)形式。４.“在任務(wù)或項(xiàng)目中進(jìn)行一對(duì)一的指導(dǎo)和支持”是非正式學(xué)習(xí)中的（Ｄ訓(xùn)練與指導(dǎo)）。5.工作中常見(jiàn)的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)和形式有許多，其中屬于正式學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)的是(C研討會(huì)）。1。小賀在學(xué)習(xí)的過(guò)程中遇到一些學(xué)習(xí)障礙,不屬于學(xué)習(xí)障礙的是（C自信果斷）。２.妨礙學(xué)習(xí)的障礙有很多，不屬于學(xué)習(xí)障礙的情景是(A姍姍工作很忙，但還是堅(jiān)持每天4個(gè)小時(shí)的課程培訓(xùn)）.３。人們經(jīng)常找一些借口來(lái)逃避學(xué)習(xí)，這是一種學(xué)習(xí)障礙，不屬于學(xué)習(xí)障礙的是（Ｃ小齊很勝任現(xiàn)在的工作，但他覺(jué)得學(xué)無(wú)止境，所以常常參加培訓(xùn)來(lái)提高自己）。４.妨礙學(xué)習(xí)的障礙有很多，不屬于學(xué)習(xí)障礙的情景是（B小孟雖然很忙，但仍堅(jiān)持利用晚上和節(jié)假日的時(shí)間學(xué)習(xí)計(jì)算機(jī)知識(shí))。５．要克服學(xué)習(xí)過(guò)程中存在的種種障礙，做法不正確的是（C無(wú)視障礙的存在)。1。SMART原則中字母與其含義,對(duì)應(yīng)正確的是(Ｄ①②③④）２．ＳＭART原則中字母與其含義，對(duì)應(yīng)不正確的是（BM——可實(shí)現(xiàn)的).3.SMARＴ原則中的M代表（B可衡量的）.４.ＳMARＴ原則中的Ｒ代表（C可達(dá)到的)。５。SMAＲT原則中的Ｔ代表（Ｄ有時(shí)間規(guī)定的）。1。關(guān)于活動(dòng)跟蹤表，說(shuō)法不正確的是（A聊天、喝茶、打電話等活動(dòng)不用記錄）。２。活動(dòng)跟蹤表中不需要填寫(xiě)的內(nèi)容是(D活動(dòng)目的）.3。劉經(jīng)理總覺(jué)得時(shí)間過(guò)得快，雖然很忙但回想一周好像什么事情都沒(méi)有做,對(duì)此，他可以通過(guò)（A活動(dòng)跟蹤表）了解自己的工作習(xí)慣并找出自己工作的細(xì)節(jié)問(wèn)題.4。利用活動(dòng)跟蹤表可以清楚地了解自己的工作習(xí)慣，填寫(xiě)活動(dòng)跟蹤表的正確步驟是(B②④①③）.①分析工作活動(dòng)是否有效，并區(qū)分工作種類(lèi);②把一天的工作活動(dòng)詳細(xì)地記錄下來(lái);③按照優(yōu)先級(jí)別對(duì)一天的活動(dòng)進(jìn)行分析；④把每個(gè)活動(dòng)的起止時(shí)間記錄下來(lái)。5.使用活動(dòng)跟蹤表時(shí)，需要對(duì)每項(xiàng)工作進(jìn)行側(cè)重點(diǎn)分析，側(cè)重點(diǎn)分析不包括(D培訓(xùn)）方面。1。辦事拖拉嚴(yán)重影響工作效率，對(duì)克服拖拉推延沒(méi)有幫助的是（A凡事都追求完美）。2.有些人可能需要壓力來(lái)激勵(lì)自己前進(jìn),但壓力過(guò)大不利于健康，防止壓力過(guò)度的方法不正確的是（Ｃ拒絕別人的幫助）.3。不良的工作方式會(huì)大大降低時(shí)間的利用效率,（D及時(shí)調(diào)整工作計(jì)劃)不屬于不良的工作方式。4．每個(gè)人在工作中都可能出現(xiàn)過(guò)于忙碌的現(xiàn)象，克服過(guò)于忙碌的方法不適當(dāng)?shù)氖牵˙把自己的工作推給別人做）。5。缺乏靈活性是影響工作效率的重要因素。提高工作靈活性的做法中正確的是（D規(guī)劃出一天中的“機(jī)動(dòng)時(shí)間”）。1。關(guān)于制訂工作計(jì)劃,說(shuō)法正確的是(B計(jì)劃必須是適合自己的，這樣才能從中獲益)。2.小夏和小蔣對(duì)工作計(jì)劃的看法完全不同，小夏認(rèn)為“計(jì)劃是沒(méi)有用的,因?yàn)橛?jì)劃趕不上變化",小蔣則認(rèn)為“任何工作都需要詳細(xì)的計(jì)劃"。關(guān)于這二人的觀點(diǎn)，說(shuō)法正確的是（D他們兩人的觀點(diǎn)都是片面的，變化的工作也可以有合理的計(jì)劃,計(jì)劃可以詳盡，也可以粗略,只要奏效就行）.3。制訂一個(gè)具體完善的計(jì)劃對(duì)工作來(lái)說(shuō)是至關(guān)重要的，關(guān)于計(jì)劃，說(shuō)法不正確的是(D變化太快，計(jì)劃并不起作用）.4.小賀是一家公司的職員,他的大部分工作都是為他人服務(wù)，或者在需要的時(shí)候做一些應(yīng)急的事情。如果小賀想做一個(gè)工作計(jì)劃,描述最恰當(dāng)?shù)氖?C盡可能對(duì)相關(guān)的或重復(fù)性的工作進(jìn)行計(jì)劃)。５.關(guān)于制訂計(jì)劃的一些觀點(diǎn)，不正確的是（B計(jì)劃限制了行動(dòng)的自由度）。1．提高工作效率的方法不正確的是(Ｄ工作時(shí)間拒絕接聽(tīng)任何電話).2。提高工作效率的方法有很多,不正確的是（D不受任何計(jì)劃約束)。３.在安排每天的重要工作時(shí)，為了提高工作效率，做法合適的是(Ａ把重要工作安排在工作效率最高的時(shí)間）。4．辛總為了提高工作效率采用了很多方法，能夠幫助他的是(C根據(jù)時(shí)間管理矩陣制訂每天的計(jì)劃）。5。小蘇想要提高自己的工作效率，她列出了許多方法，其中不能幫助她的是(C延長(zhǎng)工作時(shí)間)。1。小陳在工作中具有合作精神,肯承認(rèn)自身的弱點(diǎn)，聽(tīng)取別人的意見(jiàn)，這表明他是一個(gè)(Ｄ自信果斷的人）。2.如果你是自信果斷的人,你就會(huì)恰當(dāng)?shù)乇磉_(dá)你的需求和情感，在(Ｂ不侵犯他人利益）的前提下?tīng)?zhēng)取自己的權(quán)利。３。關(guān)于自信果斷的人，說(shuō)法不正確的是(C他們會(huì)因?yàn)樘岢隽艘蠖械絻?nèi)疚)。４.小賀在公司經(jīng)常自我貶低和自嘲,還常常自責(zé),且優(yōu)柔寡斷，這表明他是一個(gè)(D消極自卑的人)。5。好斗的人總認(rèn)為自己的權(quán)利、要求和需求比別人的利益重要得多，不屬于好斗的人的特點(diǎn)的是（Ｄ自我犧牲,成全他人）。1.建立自信對(duì)于每個(gè)人都很重要,不屬于建立自信方法的是(A不直接說(shuō)出自己的需求）。2．表達(dá)需求有很多種方法說(shuō)出需求的方式不正確的是（C對(duì)你的需求做到心中有數(shù)不但要積極還要好斗).3。自信是成功的必要品質(zhì),屬于自信的表現(xiàn)的是（D小賀經(jīng)常對(duì)自己進(jìn)行積極暗示)。4。減少時(shí)間浪費(fèi)的重要方法之一是合理處理各種工作,做法不合適的是(C如果團(tuán)隊(duì)成員需要培訓(xùn)才能完成工作就自己去完成）。5.適當(dāng)?shù)鼐芙^是建立自信的重要方法之一,在表示拒絕時(shí),不合適的是（D在拒絕后,向?qū)Ψ皆敿?xì)解釋原因)。1．銷(xiāo)售部上個(gè)月沒(méi)有完成指標(biāo)，趙經(jīng)理必須找出其中的原因。趙經(jīng)理最主要的溝通對(duì)象應(yīng)該是(B部門(mén)成員)。2。溝通的要素包括（Ａ目的意圖，溝通對(duì)象，信息內(nèi)容,方式方法）和時(shí)間安排五個(gè)方面。3．溝通目的決定了不同的溝通內(nèi)容，不屬于溝通目的的是（D確定最合適的溝通方式)。4。時(shí)間安排是溝通五要素之一，在進(jìn)行時(shí)間安排時(shí)，需要注意的因素不包括（Ｂ如何說(shuō)服溝通對(duì)象執(zhí)行某項(xiàng)任務(wù)）。５.關(guān)于溝通五要素，說(shuō)法不正確的是(A溝通的信息內(nèi)容主要是由溝通的時(shí)間和溝通目的決定）。1。致美公司制作產(chǎn)品宣傳冊(cè)，需要投入三個(gè)專門(mén)小組才能達(dá)到良好的效果，但由于經(jīng)費(fèi)的限制，只能投入兩個(gè)，這種做法考慮的是優(yōu)質(zhì)信息的（D適度的費(fèi)用）。２。李總要求銷(xiāo)售部給出每月的銷(xiāo)售總額,但收到的數(shù)據(jù)總是缺少幾個(gè)關(guān)鍵產(chǎn)品的銷(xiāo)售額，他不得不親自去相關(guān)部門(mén)詢問(wèn)。銷(xiāo)售部傳遞的信息不符合優(yōu)質(zhì)信息特點(diǎn)中的（Ｄ正確的內(nèi)容）。3.獲取優(yōu)質(zhì)信息可以提高工作的效率，優(yōu)質(zhì)信息具有的特點(diǎn)不包括（Ｂ別出心裁的形式)。4。銷(xiāo)售部的報(bào)告要求使用表格上報(bào)銷(xiāo)量,小張卻只用通篇的文字說(shuō)明，這不符合優(yōu)質(zhì)信息特點(diǎn)中的（B正確的形式）.5。市場(chǎng)部小陳向經(jīng)理遞交了客戶需求信息調(diào)查方案，經(jīng)理答復(fù)此方案超出了目前經(jīng)費(fèi)預(yù)算，這說(shuō)明小陳的方案不符合優(yōu)質(zhì)信息特點(diǎn)中的（Ｃ適度的費(fèi)用）.1．隨著科技的發(fā)展,團(tuán)隊(duì)召開(kāi)會(huì)議的方式也變得多種多樣。小蔣所在的公司員工經(jīng)常使用電子郵件、MＳN和BBＳ等方式進(jìn)行會(huì)議交流，這種方式屬于（B網(wǎng)絡(luò)會(huì)議）。２?，F(xiàn)代科技的發(fā)展使組織成員之間的溝通更加方便快捷，基于計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的溝通方式越來(lái)越多，但不包括（Ｂ同地面對(duì)面交流).3。人力資源部的王經(jīng)理想要把部門(mén)最新的員工通訊錄通知給每位同事,最快捷有效的方式是(Ａ電子郵件）。4．在工作場(chǎng)所應(yīng)用QQ、MSＮ、Ｓｋ等軟件進(jìn)行溝通，屬于現(xiàn)代信息技術(shù)溝通方式中的(B即時(shí)信息溝通）。5。關(guān)于信息技術(shù)提供的溝通形式與其特點(diǎn)，對(duì)應(yīng)正確的是（A即時(shí)信息溝通：不僅可以進(jìn)行文字溝通,還可以實(shí)現(xiàn)圖像、視頻等交流）。1.關(guān)于書(shū)面溝通,說(shuō)法正確的是（A在書(shū)面溝通中,保證信息正確無(wú)誤是至關(guān)重要的)。2.溝通的方式很多,它們各有優(yōu)缺點(diǎn)，需要根據(jù)不同的情況來(lái)決定使用何種方式.最適于書(shū)面溝通方式的情況是（B需要永久保留記錄)。３.書(shū)面語(yǔ)言溝通過(guò)程中，遞送書(shū)面材料時(shí)應(yīng)當(dāng)考慮的內(nèi)容不包括（D如何處理他們提出的意見(jiàn)）。４．圖形圖像是書(shū)面溝通方式的一種，它一般適用于（B傳達(dá)思想，使大量的信息便于接收）。５.書(shū)面溝通的方式方法與其適用的情況，對(duì)應(yīng)不正確的是(A布告欄:很容易與分散多地的團(tuán)隊(duì)進(jìn)行溝通）。1。商務(wù)文件不同于普通信函，不能隨意改正或補(bǔ)充,必須清楚明了、準(zhǔn)確無(wú)誤。除此之外，其特點(diǎn)還包括(Ｄ直截了當(dāng)、開(kāi)門(mén)見(jiàn)山)。2。商務(wù)文件不同于普通信函，它有著自己的特點(diǎn),不屬于它的特點(diǎn)的是（Ｄ豐富詳實(shí)、熱情洋溢）。３.商務(wù)文件的特點(diǎn)是（B清楚明了、準(zhǔn)確無(wú)誤；敘述簡(jiǎn)明、條理清晰）。4.關(guān)于商務(wù)文件，說(shuō)法正確的是（Ｄ需要緊扣事實(shí),不需要大量的背景描述）.5．關(guān)于商務(wù)文件,說(shuō)法不正確的是（Ａ可以隨意更改或補(bǔ)充)。1。非語(yǔ)言溝通的方式中,通過(guò)身體運(yùn)動(dòng)或特定姿態(tài)來(lái)進(jìn)行溝通的方式是（Ｂ身體語(yǔ)言溝通）。2。關(guān)于身體語(yǔ)言溝通，說(shuō)法正確的是（D身體語(yǔ)言溝通是非語(yǔ)言溝通的重要形式之一）。３.身體語(yǔ)言溝通的內(nèi)容很豐富,它大致可分為四類(lèi)，不屬于身體語(yǔ)言溝通的是（C電子文檔）.4。關(guān)于身體語(yǔ)言溝通，說(shuō)法不正確的是（D相對(duì)于其他語(yǔ)言溝通方式來(lái)說(shuō)，身體語(yǔ)言溝通的有效性要差很多）.5.從一個(gè)人的面部表情可以看出一定的信息,這種溝通方式屬于(D身體語(yǔ)言溝通）。1.張總在會(huì)議室里說(shuō)話聲音很重,強(qiáng)度很大，速度也偏慢,小陳猜想張總在發(fā)怒,傳達(dá)此信息的溝通方式是（Ｃ副語(yǔ)言溝通)。2．非語(yǔ)言溝通的種類(lèi)很多，通過(guò)聲音傳遞信息的方式屬于（A副語(yǔ)言)溝通形式。3.關(guān)于副語(yǔ)言溝通,說(shuō)法不正確的是（C副語(yǔ)言溝通是通過(guò)詞語(yǔ)來(lái)實(shí)現(xiàn)的）。4．副語(yǔ)言溝通是通過(guò)非語(yǔ)言的聲音來(lái)實(shí)現(xiàn)的，（D小侯在與人交流時(shí)，常常喜歡低著頭）沒(méi)有體現(xiàn)出副語(yǔ)言溝通的運(yùn)用。５．講話中使用“嗯、啊、呀”這樣的詞語(yǔ)，表明暫時(shí)停頓或搜尋正確的詞語(yǔ),這屬于副語(yǔ)言溝通要素中的(C聲音補(bǔ)白）。1.關(guān)于道具溝通,說(shuō)法正確的是（D道具溝通是指通過(guò)布置環(huán)境來(lái)傳遞一定的信息）。2.道具溝通是指人們借助于操縱物體或者布置環(huán)境來(lái)傳遞一定的信息,不屬于道具溝通的是（D裝飾周?chē)h(huán)境的花費(fèi)）。3.環(huán)境的布局設(shè)計(jì)可以傳遞一定的信息，這是（C道具溝通）方式的一種應(yīng)用.4.與物品的陳設(shè)屬于同一種溝通方式的是(C環(huán)境的顏色搭配)。5.道具溝通是一種通過(guò)（D布置環(huán)境）來(lái)傳遞一定信息的溝通方式。1.辦公室的內(nèi)部設(shè)計(jì)是一種溝通方式的應(yīng)用。在辦公室設(shè)計(jì)中,開(kāi)放式設(shè)計(jì)的特點(diǎn)是（C方便人們的交流和溝通）.２。辦公室的內(nèi)部設(shè)計(jì)是一種溝通方式的應(yīng)用.除傳統(tǒng)式辦公室設(shè)計(jì)外,常見(jiàn)的辦公室設(shè)計(jì)方式還有（A開(kāi)放式設(shè)計(jì)）.3.辦公室的內(nèi)部設(shè)計(jì)是一種溝通方式的應(yīng)用.除開(kāi)放式辦公室設(shè)計(jì)外，常見(jiàn)的辦公室設(shè)計(jì)方式還有(A傳統(tǒng)式設(shè)計(jì)）。４。辦公室的內(nèi)部設(shè)計(jì)是一種溝通方式的應(yīng)用。關(guān)于開(kāi)放式的辦公室設(shè)計(jì)的特點(diǎn),說(shuō)法不正確的是（Ｂ高層和普通員工之間會(huì)有一定的辦公距離）。5.辦公室的內(nèi)部設(shè)計(jì)是一種溝通方式的應(yīng)用。關(guān)于辦公室設(shè)計(jì)，說(shuō)法不正確的是（C傳統(tǒng)式辦公室設(shè)計(jì)是用各種簾、屏風(fēng)來(lái)充當(dāng)屏障)。１.在會(huì)議協(xié)調(diào)中,對(duì)于“協(xié)商問(wèn)題和希望獲得的結(jié)果”階段，說(shuō)法正確的是（A重新陳述議程中的內(nèi)容）。2.在會(huì)議協(xié)調(diào)中,對(duì)于“協(xié)助全組討論問(wèn)題并提供推進(jìn)討論的辦法”階段，說(shuō)明正確的是（B通過(guò)提問(wèn)、邀請(qǐng)發(fā)言等形式鼓勵(lì)大家發(fā)表意見(jiàn)）。３．會(huì)議協(xié)調(diào)階段中,對(duì)于“協(xié)助全組作出決定”階段,說(shuō)明正確的是（C組織大家對(duì)意見(jiàn)進(jìn)行分析、整理、歸納)。４．在會(huì)議協(xié)調(diào)階段中，對(duì)于“確定一套協(xié)調(diào)的方法”階段，對(duì)應(yīng)做法正確的是（A展開(kāi)正題、擴(kuò)大縱深、激發(fā)思路、活躍氣氛、分類(lèi)歸納、作出決定、一致通過(guò)）。５．在會(huì)議協(xié)調(diào)階段中,關(guān)于各個(gè)階段的協(xié)調(diào)，描述和做法不對(duì)應(yīng)的是（B“解釋促進(jìn)協(xié)調(diào)的作用"階段:包攬會(huì)議）.1.張總的會(huì)議上出現(xiàn)了啞場(chǎng)的局面,面對(duì)這種情況，做法不正確的是（B不予理睬，繼續(xù)開(kāi)會(huì))。2.對(duì)于會(huì)議中出現(xiàn)的私開(kāi)小會(huì)的情況，正確的處理方法是（A可以向其中一個(gè)人提問(wèn)，但是不要讓他難堪)。３。會(huì)議過(guò)程中經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)一些意外狀況和困難局面，其中不包括（Ｄ討論熱烈積極）。4。金總在開(kāi)會(huì)時(shí)提出讓銷(xiāo)售部經(jīng)理發(fā)言，銷(xiāo)售部經(jīng)理闡述了銷(xiāo)售部門(mén)的業(yè)績(jī)，并做了詳細(xì)介紹,幾乎占用了會(huì)議計(jì)劃的所有時(shí)間.金總在會(huì)議中遇到的困難局面是(A獨(dú)霸會(huì)場(chǎng)）。５．會(huì)議過(guò)程中經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)一些意外狀況和困難局面，其中不包括（D討論熱烈積極)。1。胡女士經(jīng)常在公司作工作報(bào)告,每次她都要花很長(zhǎng)時(shí)間準(zhǔn)備。準(zhǔn)備材料的步驟不正確的是(D將所有內(nèi)容轉(zhuǎn)化為圖片形式,加以整理)。２.準(zhǔn)備工作報(bào)告過(guò)程中,應(yīng)該注意的事項(xiàng)不包括（A可以堆積大量的信息）。3。關(guān)于準(zhǔn)備工作報(bào)告中應(yīng)注意的事項(xiàng)，說(shuō)法不正確的是(B工作報(bào)告的主要論點(diǎn)自行決定，無(wú)須考慮團(tuán)隊(duì)成員的理解程度）.4．小章經(jīng)常在公司作工作報(bào)告,每次她都要花很長(zhǎng)時(shí)間準(zhǔn)備。準(zhǔn)備材料的步驟不正確的是（A將搜集到的所有信息寫(xiě)到材料中)。５。工作報(bào)告是組織進(jìn)行溝通的有效渠道，關(guān)于工作報(bào)告,說(shuō)法不正確的是（C在準(zhǔn)備材料的過(guò)程中,可根據(jù)材料的不同而改變既定的目標(biāo)）。1。工作報(bào)告的三種形式中，有利于為團(tuán)隊(duì)內(nèi)部討論提供信息的形式是（A平級(jí)形式）。2。關(guān)于工作報(bào)告，說(shuō)法正確的是（D工作報(bào)告包括從上到下、從下到上和平級(jí)三種形式或其綜合)。3。工作報(bào)告的三種形式中，能夠保證信息流從高層傳遞到所有部門(mén)和員工的是（B從上到下形式).4.小賀向項(xiàng)目經(jīng)理遞交了一份建議書(shū)，提出了自己對(duì)項(xiàng)目進(jìn)展的一些看法,這種工作報(bào)告的形式屬于（Ｃ從下到上形式)。5.工作報(bào)告是組織進(jìn)行工作溝通的有效渠道,工作報(bào)告的三種形式不包括（B從中間到上下形式）。1。小陳下周要向公司作個(gè)報(bào)告,他很想知道哪種方法能幫他抓住聽(tīng)眾的心理。不能幫助他抓住聽(tīng)眾心理的方法是（C陳述中用很快的語(yǔ)速說(shuō)話）。2.在進(jìn)行工作報(bào)告中，要抓住聽(tīng)眾的心理，與之建立良好關(guān)系，就需要和他們進(jìn)行目光的接觸。目光接觸方式不正確的是(B講話時(shí)可將目光緊緊地盯在一個(gè)人身上）。3。關(guān)于使用形體語(yǔ)言抓住聽(tīng)眾心理,做法不正確的是（D把雙臂抱在胸前)。4。進(jìn)行工作報(bào)告時(shí)，抓住聽(tīng)眾心理是達(dá)到報(bào)告目的的一個(gè)重要方面,抓住聽(tīng)眾心理的方法不正確的是（B灌輸更多的信息）。５.小王在進(jìn)行工作報(bào)告中，把與聽(tīng)眾聯(lián)系密切的內(nèi)容注上重點(diǎn)符號(hào),他這樣做有助于（C吸引聽(tīng)眾的參與)。1。不屬于談判過(guò)程中的溝通技巧的是（B堅(jiān)持己見(jiàn)）.2。談判過(guò)程中,如果覺(jué)得毫無(wú)進(jìn)展,需要運(yùn)用一些談判溝通技巧，此時(shí)可以(D靈活機(jī)動(dòng)、變換方式）。３.談判是一個(gè)雙向的過(guò)程，除了個(gè)人洞察局面的能力外,個(gè)人的(Ｂ作出合理反應(yīng)的能力）決定了談判能否成功。4。在談判進(jìn)行到中間時(shí)，(D由于談判是雙向的所以要盡量避免強(qiáng)硬的態(tài)度）對(duì)把握談判基調(diào)是沒(méi)有幫助的。5。在談判時(shí)，把握談判基調(diào)是一種重要的溝通技巧。關(guān)于把握談判基調(diào)的運(yùn)用，說(shuō)法錯(cuò)誤的是（Ｄ在談判開(kāi)始時(shí)，要熱情激昂,不能過(guò)于冷淡）。1.談判中，面對(duì)談判對(duì)手的大聲斥責(zé)，正確的做法是(C盡可能心平氣和，讓對(duì)方不要喊叫）。２．在工作談判中,經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)各種各樣的困難局面,比較典型的困難局面包括(D其他選項(xiàng)都對(duì)）。3。在工作談判中，出現(xiàn)的談判沖突和其處理方法對(duì)應(yīng)不正確的是(C大聲斥責(zé)——不問(wèn)原因就道歉)。4。在工作談判中,出現(xiàn)的談判沖突和其處理方法對(duì)應(yīng)不正確的是（A批評(píng)-認(rèn)為對(duì)方言過(guò)其實(shí)，直接回絕)。5。談判過(guò)程中，面對(duì)批評(píng)，正確的做法是（A承認(rèn)并公開(kāi)接受合理的意見(jiàn)）。1.組織運(yùn)作就像走鋼絲，面對(duì)壓力需要膽大心細(xì),組織的運(yùn)作通常不包括（B尋求結(jié)果）.2。“負(fù)責(zé)日常事務(wù)的組織與協(xié)調(diào)、檔案管理、對(duì)外接待、后勤服務(wù)等工作”屬于組織部門(mén)中（A行政部門(mén))的基本職責(zé).3.組織部門(mén)中，“全面主持工作,制訂總體發(fā)展目標(biāo)和計(jì)劃"是（A總經(jīng)理）的基本職責(zé)。4.組織部門(mén)中,“負(fù)責(zé)資金管理和各項(xiàng)收支的計(jì)劃、控制、核算、分析和考核工作"是（C財(cái)務(wù)部門(mén)）的基本職責(zé)。５.組織部門(mén)中，“負(fù)責(zé)員工激勵(lì)、培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)、勞動(dòng)關(guān)系協(xié)調(diào)等”是(D人力資源部門(mén)）的基本職責(zé)。1.組織經(jīng)營(yíng)的目的主要是為客戶服務(wù),同時(shí)也給自己帶來(lái)利益。據(jù)此認(rèn)為組織的奮斗目標(biāo)不應(yīng)該包括（C擊垮所有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手)。２.西方學(xué)術(shù)界對(duì)什么是企業(yè)的價(jià)值觀有不同的看法?！霸诖_定企業(yè)利潤(rùn)水平的時(shí)候,把員工、企業(yè)、社會(huì)的利益統(tǒng)籌起來(lái)，不能失之偏頗”，這種價(jià)值觀是（D企業(yè)社會(huì)互利價(jià)值觀)。3.許多組織都擁有一套約束自身行為的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)或行為理念，這些價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)和行為理念稱為（B組織價(jià)值觀).4．許多組織都有自己的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)和行為理念，某集團(tuán)倡導(dǎo)：“不管我們?cè)诤翁帬I(yíng)業(yè)，我們都要尊重他人的生活方式、習(xí)慣、文化和愛(ài)好?！边@體現(xiàn)了其價(jià)值觀中的（C尊重)。5.組織核心價(jià)值觀和組織目標(biāo)的關(guān)系是（B組織目標(biāo)決定了組織的核心價(jià)值觀）。1。不屬于PＥST分析法分析的內(nèi)容的是（A生活環(huán)境）。2.根據(jù)PEＳＴ分析法，產(chǎn)品生命周期屬于組織的（C技術(shù)）環(huán)境。３。根據(jù)ＰEST分析法，人民消費(fèi)結(jié)構(gòu)和消費(fèi)水平屬于組織的（B經(jīng)濟(jì)）環(huán)境。4.世界人口趨于老齡化,老年人數(shù)量不斷增加，使企業(yè)不得不做出調(diào)整和變化,人口老齡化的問(wèn)題屬于企業(yè)的（Ｂ社會(huì)文化）環(huán)境。5.根據(jù)ＰEＳT分析法,貨幣政策和匯率變化屬于組織的（Ｃ經(jīng)濟(jì)環(huán)境）。1。從外部環(huán)境變化中發(fā)掘客戶需求信息是獲取客戶需求信息的途徑之一，這一途徑的優(yōu)點(diǎn)是（C能為其他途徑獲得的信息提供可靠的參考）.2。從客戶中直接獲取客戶需求信息是獲取客戶需求信息的途徑之一，這一途徑的優(yōu)點(diǎn)是(A直接可靠)。3.根據(jù)組織內(nèi)營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)部門(mén)有影響力的員工所掌握的信息來(lái)獲取客戶需求信息的缺點(diǎn)是（C員工為保證自身利益，不輕易將這些信息進(jìn)行分享)。4．從客戶中直接獲取客戶需求信息是獲取客戶需求信息的途徑之一,這一途徑的缺點(diǎn)是（B工作量大）。5.公司產(chǎn)品設(shè)計(jì)部門(mén)和銷(xiāo)售部門(mén)合作時(shí)，產(chǎn)品設(shè)計(jì)部門(mén)最需要得到的信息是（D客戶需求信息）。1.小張是某一制造企業(yè)的市場(chǎng)部經(jīng)理,在和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手競(jìng)爭(zhēng)的過(guò)程中,小張認(rèn)識(shí)到確保自己提供的產(chǎn)品和服務(wù)與眾不同是非常重要的。為了實(shí)現(xiàn)此目標(biāo),可采取的策略不包括（A威脅新競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手）。2．邁克爾?波特的“五力模型”中，最明顯的競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài)是(C現(xiàn)存企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)）。3.組織在面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手增加的情況下，可采取成本領(lǐng)先的策略，關(guān)于成本領(lǐng)先的說(shuō)法正確的是（B提供一些低價(jià)位的產(chǎn)品或服務(wù)，使自己的商品以低價(jià)格戰(zhàn)勝競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手）。4。組織為了確保自己提供的產(chǎn)品或服務(wù)與眾不同，采取了標(biāo)新立異的方法,關(guān)于這種方法，說(shuō)法正確的是（D提供一些有特色的產(chǎn)品或服務(wù)）。5．競(jìng)爭(zhēng)過(guò)程中，組織應(yīng)該考慮周?chē)奈宸N競(jìng)爭(zhēng)力,這五種競(jìng)爭(zhēng)力不包括(D是否會(huì)發(fā)生自然災(zāi)害)。1。組織在制定戰(zhàn)略時(shí)需要考慮自身的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，外部的機(jī)遇和威脅.屬于組織機(jī)遇的是(Ｄ有利的行業(yè)政策）.2.組織在制定戰(zhàn)略時(shí)需要考慮自身的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，外部的機(jī)遇和威脅。屬于組織威脅的是（C競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手發(fā)展壯大）.3．組織在制定戰(zhàn)略時(shí)需要考慮自身的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)。屬于組織優(yōu)勢(shì)的是(D以客戶為導(dǎo)向，強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作)。4.運(yùn)用SWOT分析法對(duì)組織進(jìn)行分析的步驟,說(shuō)法正確的是（Ａ通過(guò)判斷組織優(yōu)缺點(diǎn)來(lái)分析組織內(nèi)部情況）.5.根據(jù)SWOＴ分析法,不屬于組織優(yōu)勢(shì)的是(D人員更替頻繁）。1。在平衡計(jì)分卡中,經(jīng)濟(jì)附加值屬于(B財(cái)務(wù)）角度的指標(biāo)。2．平衡記分卡可以從四個(gè)方面來(lái)評(píng)估組織的績(jī)效，（A競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息）不屬于平衡記分卡所評(píng)估的內(nèi)容。3。在平衡計(jì)分卡中,員工滿意度屬于（B學(xué)習(xí)與成長(zhǎng))角度的指標(biāo)。4。在平衡計(jì)分卡中,資產(chǎn)回報(bào)率屬于（A財(cái)務(wù)）角度的指標(biāo)。5.在平衡計(jì)分卡中，客戶利潤(rùn)貢獻(xiàn)度屬于(D客戶)角度的指標(biāo)。1.小劉所在的團(tuán)隊(duì)強(qiáng)調(diào)工作高于一切，要求成員能夠迅速地應(yīng)對(duì)變化，由此可見(jiàn)他所在組織的組織文化類(lèi)型是（C任務(wù)文化).２．張揚(yáng)時(shí)代公司的組織體制具備詳細(xì)的工作描述、程序手冊(cè)、明確的職責(zé)、等級(jí)性的職業(yè)發(fā)展道路，適合這個(gè)公司的組織文化類(lèi)型是(C角色文化)。3。企業(yè)文化包括不同的類(lèi)型,關(guān)于角色文化,正確的描述是（D組織體制往往具備詳細(xì)的工作描述、程序手冊(cè)、明確的職責(zé)、等級(jí)性的職業(yè)發(fā)展道路）。4．查爾斯?漢迪在《認(rèn)識(shí)組織》中提出的組織文化類(lèi)型不包括（C強(qiáng)勢(shì)文化).5.組織文化中，權(quán)力文化的特點(diǎn)是（A員工必須完全適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的指示執(zhí)行任）。１.公司近期成立了一個(gè)主要負(fù)責(zé)處理日常事務(wù)的團(tuán)隊(duì)，這個(gè)團(tuán)隊(duì)的類(lèi)型是(C日常工作團(tuán)隊(duì)）。2.小何受公司委托新成立了一個(gè)團(tuán)隊(duì),團(tuán)隊(duì)中包括消費(fèi)者和供應(yīng)商，這個(gè)團(tuán)隊(duì)的類(lèi)型是（C供銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)）。3。團(tuán)隊(duì)成員之間很少面對(duì)面地交流，而是通過(guò)電子方式進(jìn)行交流，這樣的團(tuán)隊(duì)是（B虛擬團(tuán)隊(duì)）。４。齊總要求團(tuán)隊(duì)以生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)為目標(biāo),這樣的團(tuán)隊(duì)屬于（B質(zhì)量團(tuán)隊(duì)）.５。不同類(lèi)型的團(tuán)隊(duì)有不同的特點(diǎn)，其中項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的主要特點(diǎn)是（Ｄ從事一次性項(xiàng)目，完成項(xiàng)目,團(tuán)隊(duì)解散).１.在團(tuán)隊(duì)里，領(lǐng)導(dǎo)者讓團(tuán)隊(duì)成員做他們擅長(zhǎng)的工作,以充分發(fā)揮每個(gè)人的潛力,這屬于團(tuán)隊(duì)工作優(yōu)勢(shì)中的(Ａ充分利用成員的技術(shù)和技能).2。隨著團(tuán)隊(duì)的逐漸成熟,團(tuán)隊(duì)成員對(duì)團(tuán)隊(duì)賦予的使命有一種感知和認(rèn)同，并能相互約束,這體現(xiàn)了團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢(shì)中的(C增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)使命感)。３。優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)具有很多優(yōu)勢(shì)，不屬于優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢(shì)的是(D增強(qiáng)獨(dú)立完成各自工作的能力).4.與個(gè)人相比,團(tuán)隊(duì)的工作方式能更好地應(yīng)對(duì)各種突發(fā)狀況，這可以體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢(shì)中的（B能靈活地適應(yīng)環(huán)境的變化）。５。相對(duì)于個(gè)人來(lái)說(shuō),團(tuán)隊(duì)工作有很多優(yōu)勢(shì),體現(xiàn)了“合理決策”這一優(yōu)勢(shì)的是（A更多的人參與討論并發(fā)表意見(jiàn))。１。吳先生所在的團(tuán)隊(duì)中缺少一個(gè)能幫助人們相處并能解決棘手問(wèn)題的人,所缺少的這個(gè)角色是(D協(xié)調(diào)人員）。2。李先生的工作經(jīng)常需要調(diào)動(dòng)所有角色來(lái)推動(dòng)工作進(jìn)程，就像管弦樂(lè)隊(duì)的指揮。根據(jù)角色理論,他扮演的角色是（Ｃ領(lǐng)導(dǎo)）。３.李某在團(tuán)隊(duì)中負(fù)責(zé)設(shè)定目標(biāo)、制訂計(jì)劃、組織人力、建立制度，以保證團(tuán)隊(duì)按時(shí)完成任務(wù),李某在團(tuán)隊(duì)中扮演的角色為（A推動(dòng)者）。4。團(tuán)隊(duì)中，不同的團(tuán)隊(duì)角色承擔(dān)著不同的責(zé)任，其中謀士的責(zé)任是（A提出創(chuàng)新的想法）。５。在團(tuán)隊(duì)中,負(fù)責(zé)尋找并獲得信息、聯(lián)系方式和其他資源的團(tuán)隊(duì)角色是（Ｄ資源調(diào)查員）。1.六頂思考帽法中，不同顏色的帽子代表不同的思考方式，其中黑色的帽子代表(A警示與批判）。2。六頂思考帽方法中,不同顏色的帽子代表不同的思考方式，其中中立與客觀是（B白色)的帽子代表的思考方式。3.六頂思考帽法作為處理分歧與誤解的方法之一，在實(shí)際應(yīng)用中其一般采用的步驟,說(shuō)法不正確的是(D藍(lán)帽：對(duì)各項(xiàng)選擇方案進(jìn)行直覺(jué)判斷)。4.六頂思考帽法是處理團(tuán)隊(duì)成員之間分歧與誤解的重要方法，其中黃色的帽子代表（A樂(lè)觀與肯定).5．六頂思考帽方法中,不同顏色的帽子代表不同的思考方式，其中白色的帽子代表（Ｂ中立與客觀）。1．小劉脾氣很差，在遇到?jīng)_突時(shí)，態(tài)度總是很強(qiáng)硬，不愿意妥協(xié).她采取的這種處理沖突的方式是（Ｄ對(duì)抗)。２．小黃所在的團(tuán)隊(duì)內(nèi)經(jīng)常發(fā)生沖突。為了改變這種狀況，小黃提倡沖突發(fā)生時(shí)大家應(yīng)采?。ˋ協(xié)作)的行為方式來(lái)解決.這種方法可以得到最好的解決結(jié)果和很高的團(tuán)隊(duì)承諾，但可能比較耗時(shí)。3。推遲解決沖突是面對(duì)沖突的(D回避）行為。4．折中是面臨沖突時(shí)可采取的方式之一。關(guān)于折中的方式,說(shuō)法正確的是（D雖不能得到很好的解決結(jié)果,但人人都能有所收)。5.遷就是面臨沖突時(shí)可采取的方式之一.關(guān)于遷就的方式，說(shuō)法正確的是（C因?yàn)闆](méi)有爭(zhēng)論,所以結(jié)果可能很差）。1．在銀行員工午飯時(shí)間，客戶排隊(duì)等待的時(shí)間太長(zhǎng),為解決這一問(wèn)題，小高與其團(tuán)隊(duì)成員討論了可能的解決方案,包括:午飯時(shí)間額外雇用一名出納；改變員工午餐休息的時(shí)間；改變付款人排成一隊(duì)的制度。這屬于團(tuán)隊(duì)決策的(D提出多個(gè)解決方案)階段。2.為了能夠順利完成團(tuán)隊(duì)任務(wù)、解決團(tuán)隊(duì)可能面臨的問(wèn)題,團(tuán)隊(duì)需要進(jìn)行科學(xué)有效的決策。決策過(guò)程的第一步是(A闡明問(wèn)題)。3。樂(lè)天超市服務(wù)部經(jīng)理意識(shí)到在員工換班時(shí)間,客戶付款等待時(shí)間過(guò)長(zhǎng),針對(duì)此問(wèn)題,他制定了客戶意見(jiàn)調(diào)查表，廣泛征詢客戶建議,這屬于團(tuán)隊(duì)決策的（C獲得信息）階段.4.為了能夠順利完成團(tuán)隊(duì)任務(wù)、解決團(tuán)隊(duì)可能面臨的問(wèn)題，團(tuán)隊(duì)需要進(jìn)行科學(xué)有效的決策。關(guān)于決策的步驟之一“闡明問(wèn)題"階段，說(shuō)法正確的是（A需要明確決策的原因和必要性)。５.為了能夠順利完成團(tuán)隊(duì)任務(wù)、解決團(tuán)隊(duì)可能面臨的問(wèn)題，團(tuán)隊(duì)需要進(jìn)行科學(xué)有效的決策。關(guān)于決策的最后一步——實(shí)施并監(jiān)督解決方案，說(shuō)法正確的是（B需要把首選的選項(xiàng)付諸實(shí)踐,并檢查其效果）.1.團(tuán)隊(duì)決策一般可以分為兩種類(lèi)型，“提出不尋常的想法和解決方案”屬于（B創(chuàng)造性）決策。2。團(tuán)隊(duì)決策一般可以分為兩種類(lèi)型,良好的決策需要在這兩種類(lèi)型之間達(dá)到一定的平衡?！鞍凑諛?biāo)準(zhǔn)分析解決方案"屬于（B理性)決策。3.理性決策對(duì)團(tuán)隊(duì)解決問(wèn)題很有幫助，不屬于理性決策的特征的是(C提出不尋常的想法和解決方案）。4。決策需要在創(chuàng)造性和理性之間達(dá)到一定的平衡，屬于理性決策的是（B按照標(biāo)準(zhǔn)分析解決方案）。5。團(tuán)隊(duì)決策一般可以分為兩種類(lèi)型，良好的決策需要在這兩種類(lèi)型之間達(dá)到一定的平衡.思考不可思議的問(wèn)題屬于（C創(chuàng)造性）決策。１。關(guān)于達(dá)成協(xié)議的方式,說(shuō)法不正確的是（D團(tuán)隊(duì)成員總是沒(méi)有決定權(quán))。2.所有成員都全部接受協(xié)議是達(dá)成協(xié)議的（Ｃ一致同意）方式。３.達(dá)成協(xié)議的方式有很多種，其中“一致同意"的方式是指（D所有成員都一致接受協(xié)議）。4.研發(fā)部常常采取投票的方式選擇最佳方案,這種達(dá)成協(xié)議的方式的優(yōu)點(diǎn)是（D能夠減少作決策的時(shí)間）。５。推廣部常常采取“一致同意”的方式選擇最佳方案,這種達(dá)成協(xié)議的方式的優(yōu)點(diǎn)是（B使每一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員都有自己的決定權(quán)）。1．團(tuán)隊(duì)與團(tuán)隊(duì)之間的融洽相處可以促進(jìn)雙方的共同發(fā)展。團(tuán)隊(duì)之間融洽相處的方法不正確的是（C對(duì)自己團(tuán)隊(duì)的工作目標(biāo)和任務(wù)嚴(yán)格保密).2.白總公司的銷(xiāo)售部門(mén)與生產(chǎn)部門(mén)經(jīng)常發(fā)生矛盾，要解決他們之間的矛盾，做法不合適的是（B兩部門(mén)堅(jiān)持各自的立場(chǎng),拒絕妥協(xié)）.3.團(tuán)隊(duì)與團(tuán)隊(duì)的融洽相處需要彼此了解,彼此了解的內(nèi)容不包括（B團(tuán)隊(duì)核心客戶資料）。４。為了使團(tuán)隊(duì)之間融洽相處,團(tuán)隊(duì)之間要分享彼此的目標(biāo)和計(jì)劃,對(duì)此做法不正確的是（A確保各方的人員配置相同）.5.團(tuán)隊(duì)不可能單獨(dú)運(yùn)作，與其他團(tuán)隊(duì)合作的情況是必要的。與其他團(tuán)隊(duì)合作的首要步驟是(D確定對(duì)團(tuán)隊(duì)的發(fā)展產(chǎn)生影響的其他團(tuán)隊(duì)，并確保團(tuán)隊(duì)內(nèi)有專人負(fù)責(zé)與他們的聯(lián)系和溝通）。1．團(tuán)隊(duì)之間會(huì)由于各種原因產(chǎn)生沖突，這些原因不包括(Ｂ分享信息）。２.團(tuán)隊(duì)之間會(huì)由于各種原因產(chǎn)生沖突，這些原因不包括(Ｄ團(tuán)隊(duì)類(lèi)型的不同）。3?？蛻舴?wù)部希望培訓(xùn)部能對(duì)他們部門(mén)的新員工進(jìn)行培訓(xùn)，但是培訓(xùn)部認(rèn)為客戶服務(wù)部直接對(duì)新員工培訓(xùn),效果將會(huì)更好，而客戶服務(wù)部表示他們近期沒(méi)有時(shí)間安排培訓(xùn)工作。這個(gè)沖突產(chǎn)生的根本原因是（B目標(biāo)、計(jì)劃或任務(wù)不協(xié)調(diào)）。4。宣傳部門(mén)得到通知,向傳媒界發(fā)布了召開(kāi)新產(chǎn)品發(fā)布會(huì)的消息;而技術(shù)部門(mén)表示新產(chǎn)品還未進(jìn)行測(cè)試，不能發(fā)布。這個(gè)沖突產(chǎn)生的根本原因是(A相互缺乏溝通或誤傳消息）.5。各地方銷(xiāo)售點(diǎn)常因總公司銷(xiāo)售額分配不均而互相指責(zé)。這個(gè)沖突產(chǎn)生的根本原因是（D標(biāo)準(zhǔn)的沖突）.1．團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)在支持團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的過(guò)程中能夠扮演多種多樣的角色，但不包括（D挑戰(zhàn)者)。2。團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)在支持團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的過(guò)程中能夠扮演多種多樣的角色,最重要的是（Ｂ鼓勵(lì)者）.3。團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)在支持團(tuán)隊(duì)發(fā)展的過(guò)程中，做法不正確的是(Ａ團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)在制定發(fā)展方法時(shí)要結(jié)合成員自身特點(diǎn),無(wú)須考慮組織目標(biāo)和團(tuán)隊(duì)目標(biāo)）。4。作為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)，支持員工發(fā)展的方式是多種多樣的,團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)一般不以（C學(xué)員）角色來(lái)幫助員工學(xué)習(xí).５。團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)在支持團(tuán)隊(duì)發(fā)展的過(guò)程中，做法不合適的是(C讓團(tuán)隊(duì)成員明白他們完成工作的方式與個(gè)人的績(jī)效關(guān)系不大)。1.某組織的一個(gè)目標(biāo)是“每天至少能夠接待2５名需要咨詢的客戶”，這個(gè)組織目標(biāo)可以生成若干個(gè)發(fā)展目標(biāo),與此相關(guān)的發(fā)展目標(biāo)不包括（D成為行業(yè)的領(lǐng)軍者）。2.天際公司制定了“明年產(chǎn)品市場(chǎng)占有率提高5％”的目標(biāo),與此相關(guān)的發(fā)展目標(biāo)可能是(Ａ到今年8月底，全面提高銷(xiāo)售人員的溝通能力）。3。發(fā)展目標(biāo)與組織目標(biāo)的主要區(qū)別在于,二者要求的方面不同。不屬于發(fā)展目標(biāo)要求的方面的是(A業(yè)績(jī)）。4.樂(lè)和超市制定了“明年的平均客流量比今年提高５％”的目標(biāo)，與此相關(guān)的發(fā)展目標(biāo)可能是(Ｃ提高公關(guān)部的宣傳能力)。5.關(guān)于組織目標(biāo)和發(fā)展目標(biāo),說(shuō)法正確的是(D組織目標(biāo)和發(fā)展目標(biāo)既有聯(lián)系又有區(qū)別）。1。思考和討論對(duì)于學(xué)習(xí)是至關(guān)重要的，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)可通過(guò)交流幫助團(tuán)隊(duì)成員思考他們所學(xué)的知識(shí).在交流的過(guò)程中，做法不合適的是（Ｂ在嚴(yán)肅的、非常正式的氛圍中展開(kāi)）。2.董總作為團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)常參與團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)活動(dòng)，對(duì)團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)和發(fā)展進(jìn)行合理的管理，他這樣做不會(huì)引起的結(jié)果是（C增加員工之間的競(jìng)爭(zhēng)）。3。新航公司最近組織了一次培訓(xùn)，齊總為了幫助參與培訓(xùn)的團(tuán)隊(duì)成員思考所學(xué)的知識(shí),他可采取的方法不包括(D對(duì)團(tuán)隊(duì)成員提出的任何困難，都予以解決）。４.團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)可以通過(guò)各種方式幫助團(tuán)隊(duì)成員思考他們所學(xué)的知識(shí)，采取的方式合理的是（C賀總經(jīng)常擬定主題，要求團(tuán)隊(duì)成員向其他成員進(jìn)行示范或演講）。5.團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)幫助團(tuán)隊(duì)成員學(xué)習(xí)時(shí),做法不正確的是（B要求成員在出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)自行解決，無(wú)須與組織討論）。１．關(guān)于審查學(xué)習(xí)效果的方式,說(shuō)法不正確的是（A非正式審查形式比較隨意，用處不大）。２。關(guān)于審查和評(píng)估,說(shuō)法不正確的是（B審查是評(píng)估的一部分）。3。關(guān)于非正式審查的方法,說(shuō)法不正確的是（C提出建議，并且直接告訴他們要做什么）。4.在非正式審查過(guò)程中，做法不正確的是（B采用封閉式提問(wèn)，要求學(xué)員按照領(lǐng)導(dǎo)的想法做)。5．在培訓(xùn)結(jié)束后，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)常常以非正式的方式與個(gè)別學(xué)員進(jìn)行交談.在非正式審查的過(guò)程中,領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該注意（D保持平易近人的態(tài)度）.1.團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)評(píng)估成員學(xué)習(xí)效果的過(guò)程不包括(C評(píng)估學(xué)習(xí)目的).2．張總的公司上個(gè)月組織了幾次集中學(xué)習(xí)，現(xiàn)在需要對(duì)學(xué)習(xí)的效果進(jìn)行評(píng)估,一般不屬于評(píng)估內(nèi)容的是(B學(xué)習(xí)的地點(diǎn)）。3.評(píng)估是了解培訓(xùn)過(guò)程和培訓(xùn)效果的重要手段.關(guān)于評(píng)估的概念及內(nèi)容，說(shuō)法不正確的是（A評(píng)估就是審查）。4。培訓(xùn)評(píng)估過(guò)程中有兩個(gè)問(wèn)題,一個(gè)是“教師授課的條理清楚嗎？”另一個(gè)是“你能夠了解這些知識(shí)與你的工作的吻合程度嗎？"從對(duì)培訓(xùn)效果的評(píng)估層次來(lái)分析，說(shuō)法正確的是（D前者是對(duì)目前學(xué)習(xí)的評(píng)估,后者是對(duì)培訓(xùn)結(jié)束后一段時(shí)間的評(píng)估)。5。在培訓(xùn)結(jié)束后,要對(duì)學(xué)習(xí)效果進(jìn)行四個(gè)層次的評(píng)估。在培訓(xùn)活動(dòng)結(jié)束相當(dāng)長(zhǎng)的一段時(shí)間后,需要進(jìn)行評(píng)估的內(nèi)容不包括(D教師的授課條理是否清晰）。1.關(guān)于訓(xùn)練活動(dòng)的實(shí)施要點(diǎn),說(shuō)法正確的是（Ｂ對(duì)學(xué)員的討論和提問(wèn)進(jìn)行適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)）。2.屬于訓(xùn)練的特點(diǎn)的是(Ａ用于整個(gè)工作、項(xiàng)目和新的職責(zé)培訓(xùn))。３.在企業(yè)的發(fā)展活動(dòng)與學(xué)習(xí)活動(dòng)中,“針對(duì)技能和具有清晰結(jié)構(gòu)的程序進(jìn)行培訓(xùn),提供明確的指導(dǎo),幫助理解”屬于(C培訓(xùn)）活動(dòng)。4。在企業(yè)的發(fā)展活動(dòng)與學(xué)習(xí)活動(dòng)中,“活動(dòng)方式有聽(tīng)講、互動(dòng)式的探討、指導(dǎo)、反饋和提出建議”屬于（D訓(xùn)練）活動(dòng).５.在企業(yè)的發(fā)展活動(dòng)與學(xué)習(xí)活動(dòng)中，“一般只持續(xù)講授一次（授課之后是工作場(chǎng)所里的督導(dǎo)和檢查）”屬于(B培訓(xùn))活動(dòng)。1。訓(xùn)練工作通?？煞譃槲鍌€(gè)步驟，關(guān)于這些步驟，描述不正確的是（Ｃ簡(jiǎn)要介紹——在必要之處給予指導(dǎo)和幫助）。2。訓(xùn)練工作包含五個(gè)步驟,其中“籌備訓(xùn)練資源,建立培訓(xùn)授權(quán)"屬于訓(xùn)練步驟中的（B計(jì)劃和建立）階段。3。訓(xùn)練工作包含五個(gè)步驟，其中“檢查學(xué)習(xí)效果”屬于訓(xùn)練步驟中的(Ｃ審查和評(píng)估）階段。4.研發(fā)團(tuán)隊(duì)正在進(jìn)行一項(xiàng)訓(xùn)練計(jì)劃，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常詢問(wèn)團(tuán)隊(duì)成員的學(xué)習(xí)情況,并給予幫助和指導(dǎo)。這屬于訓(xùn)練步驟中的（D督導(dǎo)和檢查）階段。５．關(guān)于訓(xùn)練步驟中的“簡(jiǎn)要介紹”階段，說(shuō)法正確的是（Ａ教學(xué)雙方共同討論，商定各種預(yù)期目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)途徑).1.李總經(jīng)常采用從組織的頂層分解至底層的方法來(lái)分解組織目標(biāo)，他的這種方法被稱作（D目標(biāo)管理）。２。目標(biāo)管理計(jì)劃包括八個(gè)步驟，其中第一個(gè)步驟是(D制訂組織的整體目標(biāo)和戰(zhàn)略)。３.王總是公司銷(xiāo)售部的經(jīng)理,他在接到上級(jí)下達(dá)的任務(wù)目標(biāo)后，與團(tuán)隊(duì)所有成員一起設(shè)定了每個(gè)成員的具體目標(biāo).根據(jù)目標(biāo)管理計(jì)劃,下一個(gè)步驟應(yīng)該（B與下級(jí)共同商定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的行動(dòng)計(jì)劃）。4。目標(biāo)管理過(guò)程中，執(zhí)行了“實(shí)施行動(dòng)計(jì)劃”以后，下一步要進(jìn)行的工作是（B定期檢查實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的進(jìn)展情況，并提供反饋）。５。關(guān)于目標(biāo)管理計(jì)劃的典型步驟，說(shuō)法正確的是（。D實(shí)施績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì),從而強(qiáng)化目標(biāo)的成功實(shí)現(xiàn))。1。關(guān)于組織目標(biāo)、團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)之間的關(guān)系，說(shuō)法正確的是（C組織目標(biāo)高于一切，其他目標(biāo)必須服從組織目標(biāo)）.2.團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和組織目標(biāo)的關(guān)系是(Ｃ團(tuán)隊(duì)目標(biāo)服從組織目標(biāo)）。３。關(guān)于組織目標(biāo)、團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)，說(shuō)法不正確的是（Ｄ團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和組織目標(biāo)不是一個(gè)層次上的，兩者可以不一致）。４.小肖剛加入一家新公司，他準(zhǔn)備給自己制定一個(gè)遠(yuǎn)大的目標(biāo)，使自己得到更好的發(fā)展,他在制定目標(biāo)時(shí)應(yīng)該（C讓自己的目標(biāo)遵循并服從團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)）。5。作為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)，應(yīng)努力使團(tuán)隊(duì)成員的發(fā)展符合他們的個(gè)人目標(biāo)，還必須確保成員的發(fā)展與(A團(tuán)隊(duì))的目標(biāo)一致。1。制定目標(biāo)時(shí)，應(yīng)確定目標(biāo)是可衡量的。符合“可衡量”原則的目標(biāo)是（A達(dá)到每分鐘６0個(gè)字的打字速度).2．制定目標(biāo)時(shí)，應(yīng)確定目標(biāo)是可實(shí)現(xiàn)的。符合“可實(shí)現(xiàn)"原則的目標(biāo)是（A每天午休時(shí)間抽出３0分鐘練習(xí)打字)。3．小王計(jì)劃２0１0年１月3號(hào)學(xué)完研究生入學(xué)考試的所有課程，其中“201０年1月３號(hào)”體現(xiàn)了SMAＲT原則中的(Ｄ有時(shí)間規(guī)定的)原則。4．小張打算通過(guò)練習(xí)來(lái)提高自己的計(jì)算機(jī)實(shí)際應(yīng)用能力，他的目標(biāo)符合SMＡRT原則中的（Ｂ明確的）原則.5.小陳打算每天利用午休時(shí)間練習(xí)英語(yǔ)口語(yǔ)，她的目標(biāo)符合SMＡRT原則中的(B可實(shí)現(xiàn)的）原則.1。公司開(kāi)展計(jì)劃需要各種資源，屬于公司所需的人力資源的是(Ｄ專門(mén)技術(shù)人員)。2。如果缺少所需的資源,任何計(jì)劃都無(wú)法開(kāi)展，某客戶服務(wù)中心需要一批具備人際溝通、解決問(wèn)題等能力的員工，此時(shí)他們急需獲取的資源是（C人力)。3。公司開(kāi)展計(jì)劃需要各種資源，不屬于公司所需要的信息資源的是(Ｂ信息技術(shù)設(shè)備）.4。開(kāi)展計(jì)劃需要獲取很多資源，這些資源不包括（Ｂ工作表現(xiàn))。5.公司開(kāi)展計(jì)劃需要各種資源,屬于公司所需要的信息資源的是(B服務(wù)信息)。1.吳總為了更好地監(jiān)督客服部門(mén)員工的工作,采用了軟、硬兩種監(jiān)督指標(biāo)，關(guān)于這兩種指標(biāo)，說(shuō)法不正確的是（C軟指標(biāo)比硬指標(biāo)更有效).2?？蛻舴?wù)中心使用的指標(biāo)中,不屬于定性監(jiān)督指標(biāo)的是（B員工的接電話時(shí)間）。3.常見(jiàn)的監(jiān)督指標(biāo)有軟指標(biāo)和硬指標(biāo)，不屬于軟指標(biāo)的是(Ｄ統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù))。４。常見(jiàn)的監(jiān)督指標(biāo)有軟指標(biāo)和硬指標(biāo)，不屬于硬指標(biāo)的是(A員工的意見(jiàn)）。5。王總是銷(xiāo)售部經(jīng)理,為了對(duì)銷(xiāo)售部門(mén)進(jìn)行監(jiān)督，他制定了一系列的硬指標(biāo),不屬于硬指標(biāo)的是（D顧客意見(jiàn)調(diào)查表)。１.控制過(guò)程中,衡量實(shí)際績(jī)效的形式不包括（Ｄ修訂標(biāo)準(zhǔn))。2。計(jì)劃偏離正軌時(shí)可以選擇多種修正措施,做法不正確的是(D對(duì)出現(xiàn)的偏差不予過(guò)問(wèn)）。３。控制是保證各項(xiàng)活動(dòng)按計(jì)劃進(jìn)行并糾正各種偏差的過(guò)程,控制過(guò)程的最后一步是(Ｃ糾正偏差）。４.控制過(guò)程的步驟包括:①與標(biāo)準(zhǔn)相比較，②糾正偏差，③衡量實(shí)際績(jī)效。正確的步驟是(B③①②)。A。③②①C.①②③D．②③①5．“與標(biāo)準(zhǔn)相比較是控制過(guò)程的步驟之一,此步驟(A可以發(fā)現(xiàn)實(shí)際工作與標(biāo)準(zhǔn)之間的偏差）.1。在進(jìn)行工作績(jī)效評(píng)估時(shí)，我們可將評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)劃分為四個(gè)方面，不屬于這四個(gè)方面的是（Ｄ培訓(xùn)）。2。常見(jiàn)的績(jī)效評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)有四種,其中“在計(jì)劃實(shí)施過(guò)程中團(tuán)隊(duì)成員的合作是否愉快?"屬于績(jī)效評(píng)估的（Ａ凝聚力）標(biāo)準(zhǔn)。3.“綜合”是績(jī)效評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)之一，考察(Ｄ團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)與整個(gè)組織的目標(biāo)是否一致）屬于以“綜合”為標(biāo)準(zhǔn)的績(jī)效評(píng)估。4．“學(xué)習(xí)”是績(jī)效評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)之一,考察（B團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行了哪些方面的培訓(xùn))屬于以“學(xué)習(xí)”為標(biāo)準(zhǔn)的績(jī)效評(píng)估。5?！俺晒笔强?jī)效評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)之一，關(guān)于“成果"標(biāo)準(zhǔn)考察的問(wèn)題,說(shuō)法不正確的是(A各個(gè)團(tuán)隊(duì)之間的工作是如何協(xié)調(diào)一致的）.1．在監(jiān)控計(jì)劃執(zhí)行的過(guò)程中,通常需要來(lái)自各個(gè)方面的反饋。我們可以通過(guò)多種方法得到這些反饋的信息，通常應(yīng)用的反饋方法不包括（C反思反饋)。2。建設(shè)性反饋是反饋的重要方法之一,關(guān)于建設(shè)性的反饋，說(shuō)法不正確的是（A反饋是非正式的活動(dòng),與正式工作無(wú)關(guān)）。3.一對(duì)一的反饋是反饋的重要方法之一，關(guān)于一對(duì)一的反饋，說(shuō)法不正確的是（B嚴(yán)厲地責(zé)罵某人也是合理反饋的一種方式）.４.身體語(yǔ)言反饋是反饋的重要方法之一，關(guān)于身體語(yǔ)言反饋，說(shuō)法正確的是（C如果身體語(yǔ)言傳達(dá)的意思與所說(shuō)的話矛盾，就會(huì)傳達(dá)一種錯(cuò)誤的信息）。５.保存記錄是反饋過(guò)程中的重要步驟，關(guān)于保存記錄的作用，說(shuō)法不正確的是(D記錄在非正式評(píng)估中，是沒(méi)有用處的）。1。根據(jù)期望理論的兩級(jí)結(jié)果，只要實(shí)現(xiàn)第一級(jí)結(jié)果,就要滿足團(tuán)隊(duì)成員第二級(jí)結(jié)果的期望,否則就(D會(huì)使團(tuán)隊(duì)成員對(duì)投入的努力及實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)和績(jī)效產(chǎn)生懷疑)。2。根據(jù)期望理論,如果一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員受到激勵(lì),投入額外的努力。對(duì)于這種做法帶來(lái)的結(jié)果,說(shuō)法不正確的是（Ｃ如果第一級(jí)結(jié)果沒(méi)有帶來(lái)第二級(jí)結(jié)果,他會(huì)持續(xù)受到激勵(lì)）.3。公司的幾個(gè)青年大學(xué)生在討論明年報(bào)考MＢA的事情，大家最關(guān)心的是英語(yǔ)考試的難度，據(jù)說(shuō)明年英語(yǔ)考試難度將會(huì)有很大提高。根據(jù)期望理論，以下四人中（Ｃ小吳（是大家公認(rèn)的“高材生”，英語(yǔ)棒,數(shù)學(xué)強(qiáng),知識(shí)面廣，渴望深造，又沒(méi)家庭負(fù)擔(dān)）向公司提出報(bào)考的可能性最大。4.期望理論的基本觀點(diǎn)是(Ｂ人們?cè)陬A(yù)期他們的行動(dòng)將會(huì)有助于達(dá)到某個(gè)目標(biāo)的情況下，會(huì)被激勵(lì)去做某些事情）。５．關(guān)于期望理論,說(shuō)法不正確的是（Ａ期望理論認(rèn)為，人們想要獲得某種成就，因?yàn)槌删湍軒?lái)滿足感）。1.根據(jù)雙因素理論,使員工感到滿意的因素主要與工作內(nèi)容或工作成果有關(guān),這些因素的改善可以使員工獲得滿足感,產(chǎn)生強(qiáng)大而持久的激勵(lì)作用，這種因素被稱為(C激勵(lì)因素）。2。小新所在公司的車(chē)間里噪音很大,照明和通風(fēng)條件也很差，員工們都很不滿意，劉經(jīng)理被公司派去解決這個(gè)問(wèn)題,他最應(yīng)該從(A工作條件)上下手解決這個(gè)問(wèn)題。3。根據(jù)赫茲伯格的雙因素理論，（Ｂ團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)確信團(tuán)隊(duì)成員都有明確的工作目標(biāo))事件很可能激勵(lì)員工.４。赫茲伯格在提出“雙因素”理論之前，曾對(duì)美國(guó)匹茲堡地區(qū)二百名工程師、會(huì)計(jì)師做了調(diào)查訪問(wèn),他發(fā)現(xiàn)使員工感到滿意的因素包括(Ｃ工作內(nèi)容或工作成果）方面。５.根據(jù)赫茲伯格的雙因素理論，(D成就、發(fā)展、責(zé)任）屬于激勵(lì)因素。１.從悲觀否定的觀點(diǎn)來(lái)看待員工的是(BX理論)。2。關(guān)于Y理論，說(shuō)法正確的是（A信仰Y理論的人認(rèn)為工作是人的天性）。3.關(guān)于X理論，說(shuō)法正確的是(Ｄ信仰X理論的人認(rèn)為人天生懶惰，不愿意工作).4．關(guān)于Y理論,說(shuō)法不正確的是（C信仰Y理論的人認(rèn)為大部分人懶惰,不愿意工作）。５．關(guān)于Ｘ理論和Y理論，說(shuō)法不正確的是（ＤＸ理論和Y理論的運(yùn)用有助于提高領(lǐng)導(dǎo)者的激勵(lì)水平）.1。交流是一個(gè)雙向的過(guò)程，這個(gè)過(guò)程不包括（A外部控制).2.為了保證交流順暢,達(dá)到預(yù)期效果,在交流的過(guò)程中應(yīng)注意一些技巧。這些技巧不包括(Ｄ強(qiáng)調(diào)個(gè)人意愿).3。一個(gè)完整的交流過(guò)程包括(A發(fā)送者發(fā)送信息，接收者接受信息再反饋信息給發(fā)送者）。4。某團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)剛被公司聘任，他想更多地了解該團(tuán)隊(duì)成員的情況。對(duì)于該團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)來(lái)說(shuō),在與團(tuán)隊(duì)成員交流的過(guò)程中最應(yīng)該強(qiáng)調(diào)的是（D傾聽(tīng)）。5。小趙要主持召開(kāi)一次由公司“智囊團(tuán)"成員參加的會(huì)議，討論公司發(fā)展戰(zhàn)略的制定問(wèn)題.在會(huì)上許多人的意見(jiàn)與他的想法不同，而且他知道這些意見(jiàn)有失偏頗是因?yàn)榘l(fā)言者掌握的資料不全。對(duì)此小趙的做法不合理的是(D直接打斷這些發(fā)言以發(fā)表自己的反對(duì)意見(jiàn))。１.處理員工不滿情緒的方法中,（D努力建設(shè)和諧的團(tuán)隊(duì)關(guān)系)對(duì)所有情況都是適用的。２．白總公司的員工對(duì)目前的工作條件很不滿意,大家決定集體罷工,逼迫公司改善工作條件，白總召開(kāi)緊急會(huì)議處理此事。處理員工不滿的過(guò)程中，最重要的是（C注意傾聽(tīng)）。3。消除員工不滿情緒的方法不包括(A置之不理）。４.在處理員工不滿情緒時(shí)，在（B事情不能解決）的情況下,可以把團(tuán)隊(duì)的意見(jiàn)反饋給上級(jí)管理人員.１.在公司，小孫所在團(tuán)隊(duì)有嚴(yán)格的工作流程，并且全部無(wú)紙化操作，某一步出錯(cuò)就會(huì)影響到團(tuán)隊(duì)整體業(yè)績(jī)。這體現(xiàn)了組織文化中的(Ｂ政策和程序）.2。在公司,小賀有直接主管和直接下級(jí),無(wú)權(quán)越級(jí)進(jìn)行匯報(bào),各個(gè)主管負(fù)責(zé)的事情具有明確的分工.這體現(xiàn)了組織文化中的（Ｂ階層的層級(jí))。３.關(guān)于組織文化,說(shuō)法不正確的是（C個(gè)人無(wú)法對(duì)組織文化產(chǎn)生影響）。4.天際集團(tuán)規(guī)定公司員工在工作期間必須穿正裝，這體現(xiàn)了組織文化中的（A組織成員穿著打扮的方式）。５。中天齊公司主要依靠領(lǐng)導(dǎo)本身對(duì)員工進(jìn)行激勵(lì)，但我們知道，還有領(lǐng)導(dǎo)本身不能直接控制的、對(duì)團(tuán)隊(duì)成員造成影響的因素，這種因素是（Ｃ企業(yè)文化)。1。因?yàn)槊總€(gè)人喜歡的文化不同，所以在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部會(huì)發(fā)生文化和個(gè)性相沖突的情況,這時(shí)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該（D注重傾聽(tīng)，確定團(tuán)隊(duì)有支持型的環(huán)境)。2。因?yàn)槊總€(gè)人傾向的文化不同,所以在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部會(huì)發(fā)生文化和個(gè)性相沖突的情況，在這種情況下團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)不應(yīng)該(B認(rèn)為沒(méi)有關(guān)系,允許個(gè)性存在）。３．公司給員工提供了寬松自由的工作環(huán)境，而剛?cè)肼毜男O卻無(wú)法適應(yīng)這種自由的文化氛圍，面對(duì)這樣的沖突,小孫的領(lǐng)導(dǎo)不應(yīng)該采取的措施是(A置之不理,等小孫適應(yīng)了環(huán)境就可以了）。4．公司文化強(qiáng)調(diào)員工應(yīng)該按照嚴(yán)格的流程進(jìn)行操作，但小劉認(rèn)為只要高效率地完成工作即可,面對(duì)這樣的沖突，小劉的領(lǐng)導(dǎo)不應(yīng)該采取的措施是（C辭退他）.５.公司文化對(duì)員工的升遷有明確的規(guī)定，而小趙認(rèn)為如果表現(xiàn)突出，就應(yīng)該得到提拔,面對(duì)這樣的沖突，小趙的領(lǐng)導(dǎo)不應(yīng)該采取的措施是(B.強(qiáng)調(diào)公司文化，嚴(yán)厲批評(píng)他的這種想法）。1.與管理者相比,領(lǐng)導(dǎo)者工作的側(cè)重點(diǎn)不包括（A執(zhí)行和實(shí)施計(jì)劃)。2．領(lǐng)導(dǎo)者是一個(gè)團(tuán)隊(duì)中最重要的角色,他對(duì)團(tuán)隊(duì)的發(fā)展負(fù)有重要責(zé)任，關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)者，說(shuō)法不正確的是（Ｃ.領(lǐng)導(dǎo)者的能力和氣質(zhì)是天生的,后天培養(yǎng)不起作用）.3．關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)者的主要任務(wù)，說(shuō)法不正確的是（Ｂ組織實(shí)施計(jì)劃）.4．關(guān)于管理者，說(shuō)法不正確的是（C管理者注重的是結(jié)果，而不是任務(wù)計(jì)劃和控制).５.李總是歐陽(yáng)集團(tuán)的總經(jīng)理，而趙主管是歐陽(yáng)集團(tuán)生產(chǎn)部門(mén)的負(fù)責(zé)人,二者工作的側(cè)重點(diǎn)為（D李總—-確定愿景及實(shí)現(xiàn)愿景的策略，激勵(lì)和鼓舞;趙主管--準(zhǔn)備具體的計(jì)劃和預(yù)算，組織實(shí)施計(jì)）。1。美麗旅行公司劉總經(jīng)理以獨(dú)特的眼光發(fā)現(xiàn)了驚險(xiǎn)性旅游項(xiàng)目與40歲~45歲男性消費(fèi)者之間的相關(guān)性,在此基礎(chǔ)上設(shè)計(jì)了具有針對(duì)性的旅游路線和項(xiàng)目,并進(jìn)行了前期宣傳.因?yàn)樯婕暗脚c交通管理、保險(xiǎn)、環(huán)保等部門(mén)的協(xié)調(diào)，新項(xiàng)目得到正式批準(zhǔn)的時(shí)間比預(yù)期晚了整整一年，由此喪失了大量的市場(chǎng)機(jī)會(huì)。據(jù)此可以看出劉總(B個(gè)人能力和思維能力強(qiáng),但社會(huì)能力弱)。2.統(tǒng)攬全局、戰(zhàn)略思考、辨析局勢(shì)、放眼未來(lái)的能力體現(xiàn)了領(lǐng)導(dǎo)者的（D思維能力）.３。領(lǐng)導(dǎo)者需要具備廣泛的能力，其中（B成就、自信和承諾）體現(xiàn)了領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)人能力。4．領(lǐng)導(dǎo)者需要具備廣泛的能力，典型的具有代表性的三種能力是（Ｄ個(gè)人能力,社會(huì)能力，思維能力)。5.領(lǐng)導(dǎo)者需要具備廣泛的能力，其中（D統(tǒng)攬全局戰(zhàn)略思考、辨析局勢(shì)、放眼未來(lái)的能力)體現(xiàn)了領(lǐng)導(dǎo)者的思維能力。1．完成任務(wù)是領(lǐng)導(dǎo)者的主要任務(wù)之一。關(guān)于“完成任務(wù)”，說(shuō)法正確的是(A領(lǐng)導(dǎo)者需要思考怎樣統(tǒng)攬全局并使自己的團(tuán)隊(duì)與其他團(tuán)隊(duì)相互配合而不會(huì)發(fā)生沖突）。２。發(fā)展個(gè)人是領(lǐng)導(dǎo)者的主要任務(wù)之一.關(guān)于發(fā)展個(gè)人的說(shuō)法正確的是(Ａ在團(tuán)隊(duì)成員承擔(dān)新任務(wù)時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)及時(shí)給他們提供培訓(xùn)）。3.領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該幫助團(tuán)隊(duì)以成熟的方式進(jìn)行運(yùn)作、處理糾紛以及反饋信息,激勵(lì)他們并使他們?cè)敢鉃榧w作貢獻(xiàn).這屬于領(lǐng)導(dǎo)者三項(xiàng)任務(wù)中的（Ｂ建設(shè)團(tuán)隊(duì)）。4.建設(shè)團(tuán)隊(duì)是領(lǐng)導(dǎo)者的主要任務(wù)之一。關(guān)于建設(shè)團(tuán)隊(duì)，說(shuō)法正確的是（B領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該能夠幫助團(tuán)隊(duì)以成熟的方式進(jìn)行運(yùn)作、處理糾紛以及反饋信息）。5。李處長(zhǎng)作為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者，在掌握領(lǐng)導(dǎo)者角色的基礎(chǔ)上還需要掌握領(lǐng)導(dǎo)者的任務(wù)，這些任務(wù)包括(Ｄ發(fā)展個(gè)人、完成任務(wù)和建設(shè)團(tuán)隊(duì)）。１.在工作中，團(tuán)隊(duì)成員間的相互信任能帶來(lái)很多好處，屬于充分信任的表現(xiàn)是（Ｃ團(tuán)隊(duì)成員可以自由地發(fā)表不同意見(jiàn))。2．團(tuán)隊(duì)成員之間的相互信任能帶來(lái)很多好處,包括領(lǐng)導(dǎo)授予其他成員管理權(quán)。屬于領(lǐng)導(dǎo)授予其他成員管理權(quán)的表現(xiàn)是(D領(lǐng)導(dǎo)者信任自己的團(tuán)隊(duì)時(shí)，就會(huì)將任務(wù)的管理權(quán)交給團(tuán)隊(duì)成員,相信他們自己可以作出判斷和決策)。3。團(tuán)隊(duì)成員之間缺乏信任會(huì)對(duì)團(tuán)隊(duì)工作產(chǎn)生負(fù)面影響，屬于缺乏信任的表現(xiàn)是（C團(tuán)隊(duì)成員抱怨得不到所需的信息)。４．團(tuán)隊(duì)成員之間的相互信任能帶來(lái)很多好處，包括團(tuán)隊(duì)成員主動(dòng)承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn).屬于承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的表現(xiàn)是(Ａ成員知道犯了錯(cuò)誤沒(méi)什么關(guān)系,只要能從中吸取教訓(xùn)就可以了).5。小張對(duì)小李說(shuō)“我一點(diǎn)也不同意這種觀點(diǎn)，但是，我能理解你,我們的意見(jiàn)出現(xiàn)分歧是有原因的……”，這句話體現(xiàn)了二者所在的團(tuán)隊(duì)中(D彼此之間充滿了信任和尊重)。1。關(guān)于營(yíng)造信任氛圍的方法，說(shuō)法不正確的是（A讓員工服從領(lǐng)導(dǎo)者的安排)。２.“領(lǐng)導(dǎo)者要公正,要以事實(shí)而不是感覺(jué)為依據(jù)"屬于營(yíng)造信任氛圍中的(D客觀并一視同仁)的方法。3．領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)真誠(chéng)地說(shuō)出自己的意見(jiàn)和想法，讓團(tuán)隊(duì)成員完全了解所有與他們工作有關(guān)的事情”屬于營(yíng)造信任氛圍中的（B開(kāi)誠(chéng)布公)的方法。４.一切友好的關(guān)系都是建立在信任的基礎(chǔ)上的,但在團(tuán)隊(duì)中建立信任并不是一件容易的事情。關(guān)于洪經(jīng)理的一些領(lǐng)導(dǎo)行為中，不能幫他的團(tuán)隊(duì)建立信任關(guān)系的是（B他在會(huì)議中經(jīng)常表?yè)P(yáng)那些他比較喜歡的同志）。5。毛總所領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊(duì)成員之間了解不多,互不信任，他想在團(tuán)隊(duì)里營(yíng)造良好的信任氛圍。關(guān)于營(yíng)造良好的信任氛圍的方法,說(shuō)法不正確的是(A不需授權(quán)給團(tuán)隊(duì)成員）.1.李經(jīng)理曾努力地去布置工作任務(wù),但并不奏效，下屬不是沒(méi)有按期完成,就是沒(méi)有把任務(wù)完成好，這導(dǎo)致李經(jīng)理現(xiàn)在很少授權(quán),他不授權(quán)的原因是(A個(gè)人所具有的能力和經(jīng)驗(yàn)B.對(duì)他人的信任問(wèn)題）。２。很多領(lǐng)導(dǎo)者發(fā)現(xiàn)，要授予管理權(quán)是一件極其困難的事情,不授權(quán)的原因有很多,不包括（C可以節(jié)省更多寶貴時(shí)間)。３.關(guān)于不授權(quán)的理由之一“對(duì)他人的信任問(wèn)題”,說(shuō)法正確的是（A如果發(fā)現(xiàn)難以信賴他人，那就意味著難以給他們布置任務(wù)）。4.張總吩咐其他人干活時(shí),會(huì)感到很不自在，因此很少將團(tuán)隊(duì)任務(wù)分配給下屬。他不授權(quán)的原因是（B對(duì)自己角色的理解問(wèn)題).5.李總喜歡每項(xiàng)任務(wù)都親自全程參與,從不授予下