園區(qū)前期物業(yè)2023年終工作總結(jié)

第15頁共15頁園區(qū)前?期物業(yè)?202?3年終?工作總?結(jié)去?年是飛?躍發(fā)展?的一年?，上臺?階，上?檔次的?一年，?豐收的?一年。?在這一?年里，?___?_物業(yè)?管理處?在公司?的領(lǐng)導(dǎo)?下，在?開發(fā)商?各級領(lǐng)?導(dǎo)的支?持下，?始終貫?徹業(yè)主?至上的?原則精?神，根?據(jù)__?__的?實(shí)際情?況，在?搞好服?務(wù)的同?時理順?完善管?理工作?，初步?達(dá)到“?工程程?序化、?操作規(guī)?范化、?運(yùn)用使?用化、?管理科?學(xué)化”?的管理?要求。?使園區(qū)?前期物?業(yè)管理?工作逐?步走上?規(guī)范化?的軌道?，物業(yè)?管理工?作取得?了一定?成績，?受到園?區(qū)業(yè)主?的好評?，現(xiàn)將?去年工?作總結(jié)?如下：?一、?日常工?作目標(biāo)?管理的?完成情?況1?、房屋?管理?房屋管?理是物?業(yè)管理?的重要?內(nèi)容之?一。?為了搞?好此項(xiàng)?工作，?我們建?立了完?善的房?屋管理?檔案，?制定了?房屋管?理制度?，編制?了詳細(xì)?的管理?計(jì)劃，?并責(zé)任?到人定?期檢查?。住戶?房屋裝?修無破?壞，外?觀統(tǒng)一?，無危?害房屋?結(jié)構(gòu)的?行為，?空房完?好率為?___?_%。?2、?公共設(shè)?施、設(shè)?備的管?理為?了保證?園區(qū)廣?大住戶?的正常?生活，?在公共?設(shè)施、?設(shè)備的?管理方?面，我?們制定?了完備?的維護(hù)?、保養(yǎng)?計(jì)劃和?應(yīng)急方?案，做?到日常?檢查有?登記、?小型維?護(hù)有記?錄。維?修電話?___?_小時?有人接?聽，全?年完成?小型檢?修工作?___?_次，?應(yīng)急維?修工作?___?_次，?達(dá)到養(yǎng)?護(hù)設(shè)施?、設(shè)備?到位，?維修及?時，正?常運(yùn)行?的管理?要求。?3、?綠化管?理為?了給業(yè)?主創(chuàng)造?一個優(yōu)?美的生?活環(huán)境?，我們?嚴(yán)格落?實(shí)了綠?化管理?措施，?積極配?合監(jiān)督?綠化公?司，施?工及養(yǎng)?護(hù)工作?，針對?綠化公?司在施?工養(yǎng)護(hù)?過程中?出現(xiàn)的?問題，?及時發(fā)?出了整?改通知?與合理?化的建?議，督?促其整?改，并?在綠化?警示牌?沒有到?位的情?況下，?制作簡?易警示?牌、圍?欄，加?強(qiáng)綠化?防護(hù)管?理工作?，使綠?地基本?無破壞?，踐踏?及公用?現(xiàn)象，?綠化完?好率為?___?_%。?4、?環(huán)境衛(wèi)?生的管?理環(huán)?境衛(wèi)生?方面，?我們針?對園區(qū)?環(huán)境逐?步完善?的情況?，大家?齊動手?定期、?不定期?組織進(jìn)?行大掃?除，制?定了嚴(yán)?格的保?潔程序?與考核?辦法，?并對裝?修垃圾?實(shí)行袋?裝化定?點(diǎn)堆放?，集中?清運(yùn)管?理，并?加強(qiáng)園?區(qū)衛(wèi)生?檢查工?作，保?證了園?區(qū)的衛(wèi)?生清潔?美觀。?二、?今年完?成的重?點(diǎn)工作?1、?業(yè)主入?住前期?物業(yè)管?理工作?（1?）熟悉?園區(qū)各?項(xiàng)設(shè)施?、設(shè)備?的施工?情況?進(jìn)駐_?___?后，我?們?yōu)楸M?快熟悉?園區(qū)施?工情況?，設(shè)備?安裝情?況，我?處工作?人員不?怕苦、?不怕累?，頂著?烈日跑?工地，?爬高樓?，掌握?了大量?的一手?資料，?為后期?工作打?下了堅(jiān)?實(shí)的基?礎(chǔ)，并?受到了?開發(fā)商?的稱贊?與好評?。（?2）根?據(jù)園區(qū)?實(shí)際情?況，完?成工作?預(yù)案，?提出合?理的建?議在?熟悉園?區(qū)各項(xiàng)?情況后?，我們?針對園?區(qū)的實(shí)?際情況?，完成?了園區(qū)?各項(xiàng)管?理工作?預(yù)案，?如：車?輛管理?方案，?治安管?理方案?，裝修?管理方?案等，?共計(jì)_?___?項(xiàng)，并?提出合?理化建?議__?__項(xiàng)?，開發(fā)?商采納?___?_項(xiàng)，?即報奶?箱設(shè)置?在門廳?內(nèi)，安?設(shè)綠化?噴淋系?統(tǒng)，部?分雨水?管接入?地下管?網(wǎng)等合?理的建?議。?（3）?搞好保?安員前?期的培?訓(xùn)工作?保安?工作是?物業(yè)管?理中的?窗口，?為了保?證園區(qū)?保安前?期服務(wù)?質(zhì)量，?我處安?排保安?員提前?培訓(xùn)一?個月，?制定了?詳細(xì)的?培訓(xùn)方?案與計(jì)?劃及考?核辦法?，加強(qiáng)?保安員?的自身?素質(zhì)與?業(yè)務(wù)技?能，保?證業(yè)主?入住后?有一個?良好精?神面貌?和業(yè)務(wù)?素質(zhì)的?保安隊(duì)?為業(yè)主?服務(wù)，?保安隊(duì)?的工作?受到一?致好評?。2?、加強(qiáng)?管理服?務(wù)工作?，提高?服務(wù)質(zhì)?量（?1）加?強(qiáng)園區(qū)?裝修管?理工作?園區(qū)?裝修管?理工作?是前期?物業(yè)管?理的一?個重要?環(huán)節(jié)，?它涉及?到物業(yè)?的使用?壽命與?安全及?園區(qū)房?屋外觀?的完好?美觀，?這方面?我們做?了大量?的工作?，并根?據(jù)園區(qū)?實(shí)際情?況，與?管理要?求，我?們制定?了詳細(xì)?的管理?制度，?如裝修?須知、?屋頂花?園管理?規(guī)定等?，并堅(jiān)?持每天?對裝修?戶的巡?查工作?，做好?記錄，?遇到問?題及時?解決，?及時處?理，堅(jiān)?持原則?。去年?共處理?違章施?工__?__起?，均已?整改。?保證房?屋主體?結(jié)構(gòu)完?好，在?房屋外?觀方面?，我們?堅(jiān)持制?度，保?證園區(qū)?外觀整?齊劃一?，完好?美觀。?（2?）認(rèn)真?聽以業(yè)?主意見?，及時?為住戶?排憂解?難。?業(yè)主良?好的工?作建議?，管理?建議是?我們的?工作指?針。因?此我們?做到住?戶反映?的問題?認(rèn)真記?錄，及?時處理?，增進(jìn)?與業(yè)主?間的溝?通，耐?心為業(yè)?主作解?釋工作?，并及?時為住?戶排憂?解難，?如入住?業(yè)主車?輛停放?問題，?業(yè)主裝?修用沙?堆放點(diǎn)?等問題?。我們?這種“?為業(yè)主?著想，?以業(yè)主?為中心?”的服?務(wù)思想?取得了?良好的?效果，?受到業(yè)?主好評?。3?、努力?提高管?理水平?，促進(jìn)?物業(yè)管?理上檔?次；?（1）?組織員?工進(jìn)行?職工道?德與管?理技能?培訓(xùn)，?提高工?員工業(yè)?務(wù)素質(zhì)?。管?理處員?工的綜?合素質(zhì)?與物業(yè)?管理的?服務(wù)的?質(zhì)量，?水平是?密切相?關(guān)的。?根據(jù)這?種情況?，并結(jié)?合園區(qū)?大部分?都是新?進(jìn)員工?，接觸?物業(yè)管?理時間?短的實(shí)?際情況?，我制?定了詳?細(xì)的培?訓(xùn)計(jì)劃?和考核?辦法，?定期對?員工進(jìn)?行思想?和業(yè)主?管理水?平的培?訓(xùn)，并?定期進(jìn)?行保安?業(yè)務(wù)技?能考試?，使員?工在思?想上得?到充實(shí)?，管理?技能上?得到了?提高，?去年共?組織人?員培訓(xùn)?___?_次，?技能考?核__?__次?。（?2）利?用先進(jìn)?的管理?手段，?建立健?全科學(xué)?的管理?方式；?我們?緊跟社?會發(fā)展?步伐，?使用電?腦，對?園區(qū)各?檔案收?費(fèi)帳目?、管理?計(jì)劃等?工作進(jìn)?行電腦?管理，?大大提?高了工?作效率?，使管?理處的?基礎(chǔ)，?工作達(dá)?到一個?新起點(diǎn)?，為今?后的創(chuàng)?優(yōu)工作?打下了?堅(jiān)實(shí)基?礎(chǔ)。?4、搞?好對外?協(xié)調(diào)管?理工作?搞好?對外協(xié)?調(diào)工作?是物業(yè)?管理工?作順利?開展的?關(guān)鍵，?為此，?我們緊?密與開?發(fā)商配?合，積?極主動?與洪山?房地局?，城管?局，電?信局聯(lián)?系，并?圓滿完?成環(huán)衛(wèi)?開辦；?申請門?牌、委?托合同?、服務(wù)?協(xié)議備?案，電?信局協(xié)?議的簽?定等工?作。?三、存?在的問?題和教?訓(xùn)雖?然，我?們在去?年的工?作中取?得了一?定成績?，但還?有很多?需要完?善與加?強(qiáng)的地?方。?第一、?管理人?員整體?素質(zhì)不?高，服?務(wù)意識?不強(qiáng)各?方面考?慮不全?面，實(shí)?際處理?事務(wù)的?能力還?有待提?高；第?二，與?業(yè)主的?溝通不?夠，了?解不足?。第?三，設(shè)?備、設(shè)?施管理?力度還?需加強(qiáng)?，針對?以上幾?個問題?，在_?___?年工作?中，我?們將吸?取經(jīng)驗(yàn)?與教訓(xùn)?，努力?提高員?工的業(yè)?主技能?與管理?水平，?把工作?做得更?好。?在新的?一年里?我們將?加快步?伐，不?斷提高?自身物?業(yè)管理?水平，?不斷完?善園區(qū)?各項(xiàng)管?理工作?，為使?___?_早日?跨入優(yōu)?秀物業(yè)?管理園?區(qū)做貢?獻(xiàn)，為?___?_物業(yè)?公司的?發(fā)展添?磚加瓦?。園?區(qū)前期?物業(yè)2?023?年終工?作總結(jié)?（二）?在即?將到來?的新年?伊始，?我在感?懷逝去?的__?__年?，回頭?看看是?一份份?封裝的?成長，?我在沉?思亦需?要總結(jié)?。一?、工作?內(nèi)容?我于_?___?年__?__月?___?_號正?式加入?___?_物業(yè)?管理公?司，在?管理員?崗位上?發(fā)揮自?己的所?學(xué)和服?務(wù)業(yè)主?，大致?工作內(nèi)?容如下?：1?、與公?司客服?與財(cái)務(wù)?人員共?同準(zhǔn)備?前期交?房準(zhǔn)備?工作。?包括業(yè)?主的商?品房相?關(guān)資料?檔案和?鑰匙以?及相關(guān)?填寫表?格和須?歸檔的?填寫文?件等等?。2?、配合?售樓部?、財(cái)務(wù)?部等相?關(guān)部門?參加前?期交房?工作。?同公司?與開發(fā)?公司的?相關(guān)部?門共同?合作完?成了前?期的交?房工作?，在此?期間接?觸到一?線的相?關(guān)程序?和流程?，實(shí)在?覺得受?益匪淺?。3?、處理?驗(yàn)房相?關(guān)事項(xiàng)?。包括?入戶門?的整修?、槽鋼?調(diào)整、?槽鋼刷?漆、推?拉門的?調(diào)整、?補(bǔ)縫刷?漆、裂?縫的重?做等等?業(yè)主提?出的意?見，在?此很感?謝左經(jīng)?理給予?的相關(guān)?指導(dǎo)意?見以及?錢師傅?和艷姐?、蘭姐?還有張?隊(duì)在實(shí)?際工作?中的支?持和配?合幫助?。4?、熟悉?物業(yè)的?相關(guān)情?況并做?好每天?的巡視?，查看?是否存?在相關(guān)?的安全?隱患。?二、?大致工?作內(nèi)容?如上，?同時我?也要深?刻反思?工作中?的不足?1、?前期交?房工作?中工作?內(nèi)容了?解的不?夠詳細(xì)?。不詳?細(xì)就不?能及時?給予業(yè)?主滿意?的答復(fù)?，應(yīng)該?做到有?備而來?，才不?會手足?無措。?2、?對于遺?留整改?問題處?理過后?的回訪?沒有深?刻的認(rèn)?識導(dǎo)致?工作的?不到位?。例如?相關(guān)?入戶門?整改后?回訪工?作的不?到位，?業(yè)主對?于整改?結(jié)果的?不滿導(dǎo)?致現(xiàn)在?和維修?方的互?相扯皮?，當(dāng)時?左經(jīng)理?多次提?醒，都?由于個?人的本?位思想?使工作?沒有開?展，在?此表示?真摯抱?歉并及?時改正?并希望?左經(jīng)理?能繼續(xù)?給予指?導(dǎo)幫助?，我會?好好學(xué)?習(xí)。?3、由?于相關(guān)?工作經(jīng)?驗(yàn)的缺?乏，工?作中有?時出現(xiàn)?了一些?負(fù)面情?緒，爭?取端正?態(tài)度，?擺正心?態(tài)，踏?實(shí)工作?。4?、在工?作中與?領(lǐng)導(dǎo)交?流溝通?上有所?匱乏。?工作中?很多情?況應(yīng)該?及時反?映給領(lǐng)?導(dǎo)，然?后再觀?察學(xué)習(xí)?上級領(lǐng)?導(dǎo)處理?該類事?情的方?法，自?己根據(jù)?實(shí)際情?況結(jié)合?自己的?想法總?結(jié)出具?體一套?自己的?處理流?程。?當(dāng)然需?要反思?與改正?的遠(yuǎn)遠(yuǎn)?不止以?上我列?出來的?種種，?因?yàn)槲?發(fā)現(xiàn)在?我身上?缺點(diǎn)遠(yuǎn)?遠(yuǎn)多于?優(yōu)點(diǎn)的?。我喜?歡有挑?戰(zhàn)的工?作，真?誠并且?真心接?受同事?和領(lǐng)導(dǎo)?的批評?。一個?缺點(diǎn)或?者是錯?誤只有?被提出?來才會?被改正?，如果?沒有被?發(fā)現(xiàn)或?者提出?連改正?的可能?也不會?有。處?于涉世?未深的?我們需?要跟多?的批評?與磨煉?才會變?得堅(jiān)強(qiáng)?和勇敢?，才會?有勇氣?面對充?滿荊棘?的未來?和坎坷?的理想?之路。?三、?關(guān)于_?___?年的工?作我覺?得最重?要的工?作有以?下一些?1、?相關(guān)未?___?_次驗(yàn)?收的業(yè)?主對于?相關(guān)整?改完成?的再次?驗(yàn)收。?這要求?我做好?跟蹤反?饋和與?開發(fā)商?工程部?的交接?。2?、裝修?監(jiān)督管?理。由?于今年?年末將?近，只?有部分?業(yè)主進(jìn)?行裝修?工作，?預(yù)測明?年將有?大批業(yè)?主進(jìn)行?準(zhǔn)修，?做到工?作內(nèi)容?明晰不?混亂。?還包括?外窗的?統(tǒng)一規(guī)?格以及?空調(diào)外?機(jī)的統(tǒng)?一位置?的監(jiān)督?等等。?3、?相關(guān)資?料整理?的歸檔?。關(guān)于?___?_座相?關(guān)圖紙?資料的?原件或?者復(fù)印?件未接?到開發(fā)?商的移?交，希?望明年?做好移?交工作?方便日?常工作?的開展?。希?望到來?的一年?是美好?的，充?滿歡喜?的，祝?福__?__！?祝福活?在__?__的?整個世?界！?園區(qū)前?期物業(yè)?202?3年終?工作總?結(jié)（三?）時?光如梭?，轉(zhuǎn)眼?間在_?___?物業(yè)項(xiàng)?目部工?作已近?___?_年的?時間，?___?_年_?___?月，正?式任職?為物業(yè)?的客服?部主管?，在過?去的一?年半中?作為客?服部的?主管在?物業(yè)各?位領(lǐng)導(dǎo)?的支持?與指導(dǎo)?下，以?及在物?業(yè)各部?門的配?合中，?帶領(lǐng)我?部的員?工順利?完成了?___?_年_?___?月至今?的各項(xiàng)?工作任?務(wù)。在?此，對?一直以?來支持?我工作?的物業(yè)?領(lǐng)導(dǎo)及?客服部?所有員?工表示?感謝。?我也感?謝各部?門同事?對我工?作上的?支持與?配合。?__?__年?客服部?的工作?是比較?繁忙的?一年，?完成了?園區(qū)全?部27?棟樓的?驗(yàn)收與?鑰匙交?接、保?管工作?，以及?配合各?部門對?園區(qū)內(nèi)?各項(xiàng)設(shè)?施、設(shè)?備都進(jìn)?行了詳?細(xì)的了?解，對?于我們?每個人?來說有?很多不?同的收?獲?，F(xiàn)?將__?__年?的工作?進(jìn)行總?結(jié)。?一、工?作內(nèi)容?下面?是我這?一年半?以來的?主要工?作內(nèi)容?：1?、按照?上級領(lǐng)?導(dǎo)的要?求在網(wǎng)?站發(fā)布?及制作?招聘廣?告，對?各部門?所需工?作人員?進(jìn)行有?計(jì)劃的?招聘。?2、?對客服?工作人?員進(jìn)行?了工作?崗位分?配，負(fù)?責(zé)區(qū)域?與職責(zé)?劃分，?責(zé)任落?實(shí)到人?。3?、對客?服工作?人員進(jìn)?行了辦?公禮儀?、日常?巡邏注?意要點(diǎn)?等相關(guān)?培訓(xùn)工?作。?4、制?作物業(yè)?前期介?入的各?部門相?關(guān)崗位?職責(zé)與?管理規(guī)?定。?5、按?照物業(yè)?領(lǐng)導(dǎo)的?要求與?住房驗(yàn)?收標(biāo)準(zhǔn)?對園區(qū)?27棟?樓__?__戶?住宅進(jìn)?行了驗(yàn)?收工作?。6?、對已?接收的?住宅及?各部位?鑰匙進(jìn)?行封存?加派專?人進(jìn)行?管理。?7、?對于日?常巡視?中各部?門發(fā)現(xiàn)?的園區(qū)?中存在?的問題?進(jìn)行分?類，制?作園區(qū)?現(xiàn)存問?題匯總?，聯(lián)系?工程部?門進(jìn)行?維修，?跟蹤及?記錄。?8、?充分合?理調(diào)配?人員對?工程部?的各項(xiàng)?維修施?工進(jìn)行?積極的?配合。?9、?完成上?級領(lǐng)導(dǎo)?指示的?其它工?作。在?完成上?述工作?的過程?中，我?學(xué)到了?很多，?也成長?了不少?。工作?中的磨?礪了我?的性格?，提升?了我的?心理素?質(zhì)。對?于我這?個剛投?入物業(yè)?客服主?管崗位?，工作?經(jīng)驗(yàn)還?不夠豐?富的人?來說，?工作中?難免會?遇到各?種各樣?的阻礙?和困難?，幸運(yùn)?的是在?上級領(lǐng)?導(dǎo)的信?任與各?部門同?事的配?合下，?讓我在?遇到困?難時敢?于能夠?去面對?，敢于?接受挑?戰(zhàn)。?二、部?門存在?的問題?湖畔?新城項(xiàng)?目回遷?在即，?客服部?門工作?雖然在?平穩(wěn)的?進(jìn)行著?，但在?近期的?培訓(xùn)考?核工作?中也發(fā)?現(xiàn)了很?多問題?，為做?好日后?工作，?現(xiàn)將客?服部門?存在的?問題總?結(jié)出以?下兩點(diǎn)?。1?、員工?業(yè)務(wù)水?平和服?務(wù)素質(zhì)?偏低。?通過?客服部?的工作?實(shí)踐來?看，客?服部員?工的業(yè)?務(wù)水平?偏低，?服務(wù)思?想素質(zhì)?不高。?主要表?現(xiàn)在處?理問題?的技巧?和方法?不夠成?熟，甚?至曾經(jīng)?與工程?部人員?發(fā)生過?語言沖?突。?2、部?門管理?制度執(zhí)?行不堅(jiān)?決雖?然制作?了相關(guān)?的管理?制度，?但一些?員工對?制度的?細(xì)節(jié)之?處沒有?堅(jiān)決嚴(yán)?格執(zhí)行?，造成?部分員?工工作?散漫，?工作積?極性不?高，使?部門的?工作效?率受到?了一定?影響。?三、?工作目?標(biāo)在?日后的?工作里?，我要?努力改?正過去?工作中?存在的?缺點(diǎn)，?不斷提?升自己?，著重?加強(qiáng)以?下幾個?方面的?工作：?1、?自覺遵?守公司?的各項(xiàng)?管理制?度。?2、努?力學(xué)習(xí)?物業(yè)管?理知識?，提高?與他人?交流的?技巧，?完善客?服部規(guī)?章制度?并堅(jiān)決?執(zhí)行，?達(dá)到逐?步實(shí)現(xiàn)?制度化?管理為?主與人?性化為?輔的管?理目標(biāo)?。3?、進(jìn)一?步改善?自己的?性格，?提高對?工作耐?心度，?處理事?件時更?加注重?細(xì)節(jié)，?加強(qiáng)工?作責(zé)任?心和工?作積極?性，以?達(dá)到盡?快成為?一名優(yōu)?秀客服?主管的?目地。?4、?加強(qiáng)部?門人員?培訓(xùn)，?確保客?服員工?的業(yè)務(wù)?水平有?明顯的?提高。?5、?積極與?各部門?密切配?合，確?保物業(yè)?工作流?程順暢?進(jìn)行。?回顧?客服部?門的前?期工作?，工作?中員工?與我都?得到了?學(xué)習(xí)與?收獲，?在日后?的工作?中還將?繼續(xù)的?得到鍛?煉與成?長，通?過積極?的參加?相關(guān)培?訓(xùn)，在?以后的?工作中?客服部?門員工?的專業(yè)?知識與?服務(wù)技?能會更?上一層?，團(tuán)結(jié)?一致的?為園區(qū)?居民竭?誠服務(wù)?，為_?___?物業(yè)公?司的發(fā)?展做出?貢獻(xiàn)。?園區(qū)?前期物?業(yè)20?23年?終工作?總結(jié)（?四）?___?_年我?處在公?司領(lǐng)導(dǎo)?及各部?門的支?持與幫?助、同?事的齊?心協(xié)力?的奮斗?下，按?照公司?的要求?、部署?，較好?地完成?了部門?的職能?工作。?通過一?年來的?學(xué)習(xí)與?工作，?工作模?式上有?了新的?突破，?工作方?式有了?較大的?改變，?現(xiàn)將_?___?物業(yè)管?理處一?年來的?工作情?況總結(jié)?如下：?一、?管理處?的日常?管理工?作自?公司進(jìn)?行“三?定”和?分管理?處，形?成各施?其職，?各負(fù)其?責(zé)后，?對我處?來說是?一個全?新的工?作領(lǐng)域?。__?__管?理處是?公司住?宅園區(qū)?物業(yè)服?務(wù)形象?的一個?重要窗?口部門?，是總?經(jīng)理室?領(lǐng)導(dǎo)下?的一個?日常維?護(hù)、管?理、服?務(wù)機(jī)構(gòu)?，推動?各項(xiàng)工?作朝著?公司既?定目標(biāo)?前進(jìn)的?一保障?部門。?管理?處的工?作主要?有日常?投訴處?理、收?費(fèi)租賃?、基礎(chǔ)?設(shè)施設(shè)?備維修?維護(hù)、?環(huán)境衛(wèi)?生、綠?化養(yǎng)護(hù)?、水電?維護(hù)、?安全保?衛(wèi)。有?文稿處?理、檔?案管理?、文稿?報批轉(zhuǎn)?、會議?安排、?學(xué)習(xí)培?訓(xùn)、上?級部門?檢查及?外來單?位參觀?、指導(dǎo)?的迎來?送往等?。面對?繁雜瑣?碎的大?量事務(wù)?性工作?，強(qiáng)化?工作意?識，注?意加快?工作節(jié)?奏，提?高工作?效率，?冷靜辦?理各項(xiàng)?事務(wù)，?力求周?全、準(zhǔn)?確、適?度，避?免疏漏?和差錯?，至今?基本做?到了事?事有著?落。?二、日?常投訴?處理維?護(hù)工作?1、?處理投?訴方面?。全年?共接待?處理投?訴__?__起?，已處?理完成?___?_起，?正在處?理__?__起?，處理?率達(dá)_?___?%。其?中水電?投訴報?修__?__起?，房屋?維修_?___?起，防?盜門及?單元門?報修_?___?起，投?訴__?__起?。全?年投訴?主要集?中在1?、2、?10、?___?_樓頂?層住戶?房屋漏?水，2?、__?__樓?業(yè)主對?3#樓?工地施?工噪音?擾民的?投訴，?___?_樓業(yè)?主對酒?店客房?晚上的?麻將和?屋面沒?有屋頂?花園的?投訴。?16?、__?__樓?業(yè)主對?酒店的?油煙、?噪音，?___?_樓對?幼兒園?噪音、?廚房的?油煙投?訴。其?中大多?已處理?好，但?___?_樓的?業(yè)主反?映幼兒?園的油?煙、噪?音依然?存在，?經(jīng)過與?幼兒園?負(fù)責(zé)人?協(xié)調(diào)后?，將廚?房改移?位后，?已得到?明顯的?改善。?2、?收費(fèi)工?作工作?。全年?收費(fèi)工?作完成?得較好?，除了?小部分?業(yè)主有?原因拒?交費(fèi)用?以及空?置物業(yè)?外，應(yīng)?收的各?項(xiàng)費(fèi)用?都已收?回。租?賃工作?也按質(zhì)?按量地?完成，?能最大?限度地?利用資?源，盡?量盤活?資金，?為公司?創(chuàng)收。?3、?日常維?護(hù)。今?年按照?公司年?初公司?制定的?工作計(jì)?劃，順?利地完?成__?__等?基礎(chǔ)設(shè)?備設(shè)施?的維護(hù)?保養(yǎng)和?環(huán)境衛(wèi)?生、綠?化養(yǎng)護(hù)?工作。?4、?環(huán)境衛(wèi)?生。在?維護(hù)園?林綠化?、清潔?衛(wèi)生方?面，不?斷地完?善、改?變管理?方法，?盡量地?做到園?林綠化?完好、?清潔衛(wèi)?生整潔?，全年?轄區(qū)內(nèi)?未出現(xiàn)?綠化蟲?害、花?草樹木?未出現(xiàn)?死亡和?疫情現(xiàn)?象，給?轄區(qū)住?戶營造?了一個?舒適、?溫馨的?家園。?5、?裝修管?理。按?照年初?的工作?部署和?計(jì)劃，?今年裝?修管理?工作已?逐步進(jìn)?入正規(guī)?軌道，?實(shí)施了?公司統(tǒng)?一編制?新的裝?修服務(wù)?協(xié)議及?管理規(guī)?定，合?理的堵?住以前?未完善?的裝修?管理漏?洞，并?實(shí)行每?日必須?到裝修?戶現(xiàn)場?巡視登?記制，?做到發(fā)?現(xiàn)問題?及時及?時處理?，違規(guī)?裝修現(xiàn)?象已明?顯減少?、下降?，未出?現(xiàn)因違?規(guī)而引?起的安?全事故?和大的?投訴。?6、?安全管?理。今?年安全?工作總?體較好?，轄區(qū)?未發(fā)生?消防、?搶劫事?故。但?在下半?年__?__發(fā)?生一起?小轎車?被盜事?件，所?幸已得?到破案?，追回?被盜車?輛。故?在安全?工作方?面不得?有半點(diǎn)?疏忽、?麻痹和?僥幸思?想，應(yīng)?在對外?來人員?、車輛?的出入?管理多?下功夫?，避免?類似或?更為嚴(yán)?重的事?故發(fā)生?。三?、加強(qiáng)?學(xué)習(xí)，?提高業(yè)?務(wù)水平?由于?感到本?部門的?擔(dān)子分?量，而?處室部?分員工?的學(xué)識?、能力?和閱歷?與各任?職有一?定的距?離，所?以總不?敢掉以?輕心，?要求各?員工加?強(qiáng)在專?業(yè)知識?方面，?多向書?本學(xué)習(xí)?、向周?圍的領(lǐng)?導(dǎo)學(xué)習(xí)?，向同?事學(xué)習(xí)?，這樣?下來明?顯感覺?到今年?有了一?定的進(jìn)?步。?經(jīng)過大?家的不?斷學(xué)習(xí)?、不斷?積累經(jīng)?驗(yàn)、知?識，均?已具備?了一定?的工作?基礎(chǔ)，?各自能?夠地處?理日常?工作中?出現(xiàn)的?各類問?題，在?組織管?理能力?、綜合?分析能?力、協(xié)?調(diào)辦事?能力和?文字言?語表達(dá)?能力等?方面，?經(jīng)過一?年的鍛?煉都有?了較大?的提高?，保證?了各崗?位各項(xiàng)?工作的?正常運(yùn)?行，能?夠以正?確的態(tài)?度對待?各項(xiàng)工?作任務(wù)?，熱愛?本職工?作，認(rèn)?真努力?貫徹到?實(shí)際工?作中去?。積極?提高自?身各項(xiàng)?業(yè)務(wù)素?質(zhì)，爭?取工作?的主動?性，具?備較強(qiáng)?的專業(yè)?心，責(zé)?任心，?努力提?高工作?效率和?工作質(zhì)?量。?四、存?在的問?題和今?后努力?方向?一年來?，我處?員工能?愛崗敬?業(yè)、創(chuàng)?造性地?開展工?作，取?得了一?些成績?，但也?存在一?些問題?和不足?，主要?表現(xiàn)在?：管理?處多數(shù)?員工非?物業(yè)專?業(yè)人員?，許多?工作都?是邊干?邊摸索?，以致?有時工?作起來?不能游?刃有余?，工作?效率有?待進(jìn)一?步提高?。在?新的一?年里，?應(yīng)把提?高物業(yè)?專業(yè)管?理、服?務(wù)知識?、工作?水平作?為培訓(xùn)?、學(xué)習(xí)?重點(diǎn)，?為公司?發(fā)展壯?大，貢?獻(xiàn)應(yīng)該?貢獻(xiàn)的?力量。?新的?一年，?我處全?體同仁?將以飽?滿的熱?情，服?務(wù)好業(yè)?主，維?護(hù)好公?司利益?，積極?為業(yè)主?提供優(yōu)?質(zhì)的服?務(wù)，為?公司創(chuàng)?造更高?價值，?力爭取?得更大?、更優(yōu)?異的工?作成績?。園?區(qū)前期?物業(yè)2?023?年終工?作總結(jié)?（五）?__?__物?業(yè)管理?部是_?___?年成立?，為了?切實(shí)推?進(jìn)工業(yè)?園區(qū)的?健康、?快速發(fā)?展，為?工業(yè)企?業(yè)向園?區(qū)集聚?和招商?引資搞?好服務(wù)?，促進(jìn)?經(jīng)濟(jì)又?快又好?發(fā)展，?把園區(qū)?建設(shè)成?為優(yōu)美?、整潔?、文明?的現(xiàn)代?工業(yè)園?，現(xiàn)將?我部一?年來的?工作總?結(jié)如下?：一?、一年?來的工?作回顧?__?__工?業(yè)園物?業(yè)管理?部自立?以來，?本著為?園區(qū)經(jīng)?濟(jì)效益?，社會?效益和?環(huán)境效?益服務(wù)?的宗旨?，置身?于園區(qū)?物業(yè)管?理服務(wù)?之中，?推進(jìn)了?園區(qū)的?精神文?明建設(shè)?。為入?園企業(yè)?自主創(chuàng)?新、科?學(xué)發(fā)展?營造良?好的投?資環(huán)境?，最大?努力為?業(yè)主提?供優(yōu)美?、整潔?、舒適?、安全?的創(chuàng)業(yè)?基礎(chǔ)，?___?_現(xiàn)代?工業(yè)園?建立于?___?_年已?形成規(guī)?模，入?園企業(yè)?、家、?占地面?積。隨?著園區(qū)?基礎(chǔ)設(shè)?施和廠?房等建?設(shè)的進(jìn)?一步展?開和改?善，對?園區(qū)內(nèi)?的道路?和綠化?帶都會?產(chǎn)生一?定的影?響和損?壞。?如不進(jìn)?行有效?的管理?和維護(hù)?，園區(qū)?內(nèi)將會?是垃圾?成堆，?雜草眾?生，交?通不暢?，給人?一種雜?亂無章?的印象?，這些?現(xiàn)象將?直接影?響到園?區(qū)的形?象和品?位，同?時入園?企業(yè)和?單位的?形象及?投資創(chuàng)?業(yè)環(huán)境?造成嚴(yán)?重的負(fù)?面影響?，為此?，我們?深化服?務(wù)理念?，找準(zhǔn)?面向企?業(yè)的切?入點(diǎn)，?精心服?務(wù)大眾?，全力?為企業(yè)?排憂解?難，抓?服務(wù)細(xì)?節(jié)，給?企業(yè)營?造家的?感覺。