有效溝通與協(xié)作(1-2D)

《有效溝通與協(xié)作》【課程特色】講授演練、案例分析、角色互換、情境模擬、團隊游戲【課程時間】2天【課程大綱】一、溝通的定義與障礙溝通練習(xí)：個性圖案有效溝通的關(guān)鍵定義四要素溝通的價值所在行為糾偏；增進感情；交換信息；溝通練習(xí)：公司內(nèi)部的溝通指數(shù)如何？討論：你認為公司內(nèi)部目前存在哪些溝通的障礙？溝通常見的障礙分析溝通的正確理念溝通是一場信任交換溝通要有同理心溝通更是一種情緒管理“永遠不要替別人做決定”案例討論：公司要加班，如何與員工溝通？二、有效溝通的必備技巧積極聆聽聽的五個層次你的人際敏感性高么？有效聆聽的原則說---善于表達要點突出；異中求同；同中有異說——SOFTEN原則S——微笑(Smile)O——準(zhǔn)備注意聆聽的姿態(tài)(OpenPosture)F——身體前傾(ForoardLean)T——音調(diào)(Tone)E——目光交流(EyeCommrnication)N——點頭(Nod)溝通練習(xí)：數(shù)字傳遞善于觀察“非語言信息”什么是反饋？正面的反饋建設(shè)性的反饋負面的反饋無反饋“主動提問”是一種技巧“及時匯報”是一種習(xí)慣三、不同人際風(fēng)格的溝通藝術(shù)人際溝通風(fēng)格測試如何與表現(xiàn)型人交往溝通分析型的行為特點如何與友善型人交往溝通如何與控制型人交往溝通四、如何與上司、平級和下屬溝通如何與上司溝通給上司面子主動報告你的工作進度；對上司有問必答毫無怨言的接受上級布置的任務(wù)主動分擔(dān)其它工作多想想怎么可以改善；學(xué)會合理的堅持注重學(xué)習(xí)，舉一反三（游戲討論：溝通練習(xí)）如何與平級溝通溝通因素的雙重失效：“硬權(quán)力”與“軟權(quán)力”；同級溝通失敗的深層次分析高層依賴癥不同部門目標(biāo)各異跨部門溝通的成功要素平行同事間要注意交往禮節(jié)和人際關(guān)系；主動+謙讓+體諒；自已先提供付出，再要求對方回報；標(biāo)準(zhǔn)的平行溝通句式模型；如何與下級溝通下達命令的技：5W2H法；與下屬溝通的關(guān)鍵點沉默是金言之有物贊揚比批評更有效能夠忍受暫時的不完美不怒自威贊揚部下的技巧批評部下的技巧五、全面提升溝通效果的六大法則溝通第一大法則：“面子”工程溝通第二大法則：牢記目標(biāo)溝通第三大法則：講慎始溝通第四大法則：塑造自己溝通第五大法則：我操縱，您決定；溝通第六大法則：用“心”溝通六、課程總結(jié)【講師介紹】周潮（HELENZHOU）【專業(yè)資質(zhì)】高級人力資源管理師IPTS國際職業(yè)協(xié)會高級培訓(xùn)師美國ICQAC國際職業(yè)培訓(xùn)師上海社科院勞動關(guān)系中心特約講師亞洲人力資源管理協(xié)會中國認證中心特約講師影響力EAP網(wǎng)絡(luò)商學(xué)院特聘講師阿里巴巴百家講壇特約講師北京清華大學(xué)中旭管理學(xué)院特聘講師中企培訓(xùn)網(wǎng)首席講師實戰(zhàn)型人力資源管理專家，著名企業(yè)培訓(xùn)導(dǎo)師、資深管理顧問，專注于企業(yè)人力資源管理方面的實戰(zhàn)研究。具有18年中外資大型集團人力資源與團隊管理實戰(zhàn)經(jīng)驗，曾在外資、民營集團企業(yè)歷任過培訓(xùn)經(jīng)理、人資經(jīng)理、副總經(jīng)理、人資總監(jiān)、副總裁等職務(wù)，涉及制造、醫(yī)藥、地產(chǎn)、化工、快速消費品等眾多行業(yè)。曾親身參與并輔導(dǎo)兩家企業(yè)上市前期的規(guī)范化管理體系建設(shè)，同時為近幾十家企業(yè)進行輔導(dǎo)并幫助建立了規(guī)范化的企業(yè)人力資源管理體系。周老師的課程以極強的實戰(zhàn)性和可操作性在業(yè)界聞名，廣受參訓(xùn)學(xué)員的好評，受眾學(xué)員近萬人，受益企業(yè)近千家。2023年度被前沿金壇獎授予中國“杰出人力資源導(dǎo)師”獎?！臼谡n風(fēng)格】周老師的授課風(fēng)格主要以案例為導(dǎo)向，以多年外企、民企和上市集團公司的豐富人力資源管理和企業(yè)高級管理實戰(zhàn)經(jīng)驗，根據(jù)客戶及學(xué)員的實際情況闡述內(nèi)容和觀點，深入淺出，結(jié)合案例講解解決實際問題，與學(xué)員共同分享切身體會和感受。在培訓(xùn)中采用行動學(xué)習(xí)法，通過提問、探詢、配合案例教學(xué)和小組討論等互動性非常強的培訓(xùn)方式，積極引導(dǎo)學(xué)員全身心投入緊張的思考與感悟。高度實戰(zhàn)的培訓(xùn)內(nèi)容、精湛的培訓(xùn)技巧、生動流暢、感召力特強的授課風(fēng)格深受眾多企業(yè)及學(xué)員的高度認可與好評，在服務(wù)過的企業(yè)中享有較高的聲譽。周老師在培訓(xùn)界被譽為最有實戰(zhàn)性的人力資源講師之一【主講課程】《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》《企業(yè)如何有效選、育、用、留、人》《部門主管如何有效選才》《如何有效培育和激勵下屬》《目標(biāo)管理與績效考核》《卓越的績效管理體系建設(shè)》《目標(biāo)管理與計劃實施》《績效輔導(dǎo)與績效面談》《經(jīng)理人的職業(yè)化塑造與提升》《新任經(jīng)理人的全面技能提升訓(xùn)練》《團隊管理面談技能實戰(zhàn)訓(xùn)練》《職場源動力-80/90后的管理》【HR咨詢領(lǐng)域】組織設(shè)計與工作分析績效管理體系崗位評估與薪酬福利體系企業(yè)培訓(xùn)管理體系任職資格與勝任力模型整套人力資源管理體系構(gòu)建企業(yè)勞動關(guān)系全案咨詢【服務(wù)過的客戶（僅限部分）】廣東萬家樂、住友化學(xué)、四川科倫藥業(yè)、中電科技集團、啟明藥業(yè)、陸家嘴人才港、中糧集團、湖南煙草、東風(fēng)悅達起亞、中核五建、阿里巴巴、上海大眾聯(lián)合、東風(fēng)汽車集團、寧波商業(yè)銀行、馬鋼集團、皇氏來思爾、金星啤酒、萊茵生物、雙鐵實業(yè)、聯(lián)創(chuàng)化工、洛陽石化、隆基寧光、青龍管業(yè)、亞泰陶瓷、軸研科技、大慶華科、安琪酵母、安徽西門子、東風(fēng)汽車、杭州銀行、河南信用總社、無錫前程木業(yè)、中糧集團、天福煙烤、昆明積大、大亞科技集團、上汽集團、武商集團、上海林內(nèi)電器、神華烏海能源、大土河礦業(yè)、叢林集團、中煤電纜、中國通信、中國鐵通、中牧股份蘭州生藥、藍星化工、三泰化工、莊園乳業(yè)、南京祿口國際機場、中石化、連云港港口集團、徐工機械、臺玻集團、南通港口集團、中國船舶重工集團、儀征化纖、法爾勝光通、蘇拉（金壇）、蘭州伊犁、西北礦業(yè)、洛陽一拖、西北設(shè)計院、宗申集團、大中礦業(yè)、內(nèi)蒙神舟硅業(yè)、金宇保靈生藥、蓋天力藥業(yè)、南寧供電局、中核北方鈾業(yè)、上海電力、伐斯米泵業(yè)、豐原生化、中天科技、中航工業(yè)南京機電、IFF（中國）、中船公司、浦東進出口公司、茗龍茶業(yè)、快樂集團、長江實業(yè)、美的股份、中天科技、久榮協(xié)同倉儲（上海）、綠地集團、環(huán)球造船、井神鹽業(yè)、華夏集成光電、中化（南京）、綠城集團、寰島集團、?？谕⒀潘畡?wù)、聯(lián)化科技、儀征雙環(huán)、江蘇洋河酒廠、揚子江藥業(yè)、上海捷如、七星電氣、上海醫(yī)保、天保市政、中電集團、魯抗制藥、石天藥業(yè)、常山生化、世紀(jì)集團、空港物流、天保國際酒店、蘇州吳地人家、萬香國際、保定