2021-2022學(xué)年江西省南昌市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)

2021-2022學(xué)年江西省南昌市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)學(xué)校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.

第

21

題

導(dǎo)游講解在導(dǎo)游服務(wù)中占主導(dǎo)地位。實(shí)地導(dǎo)游講解方式不僅不會被圖文聲像導(dǎo)游方式所替代，而且將永遠(yuǎn)在導(dǎo)游服務(wù)中處于主導(dǎo)地位。這是因?yàn)椋ǎ?/p>

2.托馬斯·庫克發(fā)明了一種流通券（旅行支票）是在（）。

A.1865年B.1872年C.1892年D.1900年

3.陳述式是指按照先后順序或()，對景物進(jìn)行的有條不紊的講解形式。

A.邏輯結(jié)構(gòu)B.思維方式C.因果關(guān)系D.表現(xiàn)形式

4.

第

45

題

旅游團(tuán)中某一游客因個(gè)別要求得不到滿足提出離團(tuán)，其未享受的綜合服務(wù)費(fèi)（）。

5.在游覽過程中，如遇有旅游者病中需要立即搶救，在搶救過程中，導(dǎo)游人員應(yīng)要求患者親友或()在現(xiàn)場，并詳細(xì)記錄患者患病前后的癥狀及治療的情況。

A.領(lǐng)隊(duì)B.部分游客C.旅行社領(lǐng)導(dǎo)D.醫(yī)院相關(guān)?？曝?fù)責(zé)人

6.導(dǎo)游人員在講解佛教寺院、道教官觀、伊斯蘭教清真寺時(shí)，要突出()。A.具有代表性的景觀B.游客最感興趣的內(nèi)容C.景點(diǎn)特征和與眾不同之處D.突出“……之最”

7.在導(dǎo)游職業(yè)道德中，衡量導(dǎo)游人員工作態(tài)度和工作責(zé)任心的是（）。

A.耐心細(xì)致B.真誠公道C.遵紀(jì)守法D.熱情友好

8.

第

31

題

我國是（）年加入《世界遺產(chǎn)公約》的。

9.如果游客在某地停留時(shí)間超過72小時(shí)，無論是否已定妥后續(xù)航班機(jī)位，旅客都需要提前至少（）小時(shí)辦理機(jī)票再確認(rèn)手續(xù)。A.72B.36C.24D.12

10.出入境證件予以吊銷或宣布作廢的情況為()等。

A.持證人因非法進(jìn)入前往國被送回國內(nèi)的B.持用無效出境證件的C.持有他人出境證件的D.持用偽造的出境證件的

二、多選題(10題)11.

第

58

題

導(dǎo)游人員為游客提供講解服務(wù)的主要形式有（）。

12.導(dǎo)游員對各國游客性格特征的了解，錯(cuò)誤的有（）。

A.日本人性格開朗大方，愛結(jié)交朋友，但生活上較隨便

B.法國人喜自由，易激動(dòng)，會享受生活

C.德國人熱情奔放，無拘無束

D.美國人勤奮踏實(shí)，做事嚴(yán)謹(jǐn)，不尚虛文

13.地陪在接受任務(wù)后要做的服務(wù)準(zhǔn)備有()。A.熟悉接待計(jì)劃B.預(yù)備接待事宜C.做好物質(zhì)準(zhǔn)備D.做好心理準(zhǔn)備

14.

第

68

題

一境外游客離境前，委托導(dǎo)游人員小王代其購買一套圖書。小王以下做法正確的有（）。

15.在旅游團(tuán)隊(duì)用風(fēng)味餐時(shí)，地陪應(yīng)介紹風(fēng)味餐的（）。

A.平均價(jià)位B.歷史C.特色D.人文精神E.吃法

16.

第

76

題

實(shí)地導(dǎo)游講解方式不僅不會被圖文聲像導(dǎo)游方式所代替，而且將永遠(yuǎn)在導(dǎo)游服務(wù)中處于主導(dǎo)地位，這是因?yàn)椋ǎ?/p>

17.

第

63

題

如果患者病危，且親屬又不在身邊，導(dǎo)游人員應(yīng)做到（）。

18.導(dǎo)游服務(wù)在旅游接待中的主要作用有()。A.主導(dǎo)作用B.標(biāo)志作用C.紐帶作用D.心理作用

19.為保證坐旅游汽車的安全，導(dǎo)游人員應(yīng)該注意預(yù)防交通事故，主要包括()。

A.不催促司機(jī)趕時(shí)間開快車B.不在途中與司機(jī)聊天C.提醒司機(jī)不酒后開車D.司機(jī)過于疲勞時(shí)導(dǎo)游可代替司機(jī)開車

20.外國游客申請旅行證時(shí)須履行下列手續(xù)（）。A.交驗(yàn)護(hù)照或居留證件B.提供與旅行事由有關(guān)的證明C.填寫旅行申請表D.提供健康證明

三、判斷題(10題)21.

A.是B.否

22.旅游者在旅游協(xié)議中已說明有特殊的飲食要求，導(dǎo)游應(yīng)盡可能滿足旅游者的要求。但旅游者在協(xié)議中沒有說明，在到達(dá)目的地后才提出要求，導(dǎo)游人員可以不滿足其要求。()

A.是B.否

23.自由執(zhí)業(yè)導(dǎo)游是以導(dǎo)游工作為主要職業(yè)，但并不受雇于固定的旅行社，是我國導(dǎo)游隊(duì)伍中一支不可缺少的生力軍。（）

A.是B.否

24.導(dǎo)游員應(yīng)向旅游者解釋飯店的基本情況，飯店的基本情況包括飯店的名稱、星級、檔次、規(guī)模、曾獲得的榮譽(yù)、在本地住宿設(shè)施中的地位等。()

A.是B.否

25.到某一游覽點(diǎn)后，若有個(gè)別旅游者希望不按規(guī)定的線路而希望自己游覽或攝影，若環(huán)境許可，可滿足其要求。()

A.是B.否

26.文物購銷業(yè)務(wù)由文化行政管理部門統(tǒng)一管理。（）A.是B.否

27.中國公民的出境旅游，旅行社不必為游客辦理旅游意外保險(xiǎn)。（）A.是B.否

28.游客攜帶中藥材前往國外的，總值限人民幣300元。()

A.是B.否

29.在游覽活動(dòng)中旅游者走失，導(dǎo)游人員應(yīng)向旅游者、景點(diǎn)工作人員和其他人員了解情況，組織人分頭尋找，請全陪、領(lǐng)隊(duì)留下照顧其他旅游者。()A.是B.否

30.國內(nèi)航班編號是由執(zhí)行該任務(wù)的航空公司的2位英文代號和3位阿拉伯?dāng)?shù)字組成。（）

A.是B.否

四、填空題(10題)31.

32.

第

1

題

中華人民共和國護(hù)照的有效期一般為_______年，可延期_______次，每次不超過_______年。

33.旅游業(yè)具有綜合性、服務(wù)性和勞動(dòng)____的特點(diǎn)。

34.按照導(dǎo)游人員使用的語言劃分，導(dǎo)游人員可分為中文導(dǎo)游人員和____導(dǎo)游人員。

35.護(hù)照一般分__________護(hù)照和__________護(hù)照兩種。

36.

第

5

題

全陪按照旅游__________實(shí)施組團(tuán)旅行社的接待計(jì)劃，監(jiān)督各地__________的執(zhí)行情況和接待質(zhì)量。

37.湖北省最大的水庫是____。

38.

39.

第

20

題

導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量包括_______質(zhì)量、為游客提供_______的質(zhì)量以及各項(xiàng)旅游活動(dòng)安排落實(shí)的質(zhì)量。

40.__________是人們在力求認(rèn)識某種事物或某種活動(dòng)的心理傾向。

五、簡答題(5題)41.所接待的外國旅游者在華旅行途中造失行李，導(dǎo)游人員應(yīng)如何處理?

42.

第

42

題

如何處理誤機(jī)？

43.為什么說導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量對旅游服務(wù)質(zhì)量的高低起標(biāo)志性作用？

44.

第

21

題

已經(jīng)取得導(dǎo)游資格證的人員在什么情形下不能取得導(dǎo)游證？

45.地陪小張帶領(lǐng)一個(gè)旅游團(tuán)前往羅浮山景區(qū)游覽，到達(dá)景區(qū)的時(shí)候已經(jīng)是下午2點(diǎn)了，在山腳下有沖虛古觀、東江縱隊(duì)紀(jì)念館、洗藥池景點(diǎn)，山上則有蓮花峰、飛來石等景點(diǎn)。小張先帶領(lǐng)游客把山腳的景點(diǎn)都游覽完，然后帶游客上山。這時(shí)候，游客又累又困，很多都不想再爬山，只有一兩個(gè)客人能堅(jiān)持走完景點(diǎn)。請問：小張的游覽方式對嗎?

參考答案

1.C

2.C1892年，托馬斯·庫克創(chuàng)造性地發(fā)明了一種流通券。凡持有流通券的國際游客可在旅游目的地兌換等價(jià)的當(dāng)?shù)刎泿?，即旅行支票，這更加方便了游客進(jìn)行跨國和洲際旅游。

3.C

4.C

5.A

6.C在講解宗教建筑時(shí)，要突出不同宗教建筑的特點(diǎn)及不同之處，即使是同類宗教建筑，也要突出講解其不同之處，故選C。

7.A

8.B

9.A

10.A

11.ABE

12.ACD

13.ACD導(dǎo)游員從接到旅行社下發(fā)的接待計(jì)劃書開始，進(jìn)入服務(wù)準(zhǔn)備，到前往接站地點(diǎn)之前，均為準(zhǔn)備階段。導(dǎo)游員在接到旅行社下達(dá)的接待旅游團(tuán)的任務(wù)后，要充分做好準(zhǔn)備工作，這是導(dǎo)游員提供良好服務(wù)的重要基礎(chǔ)。該階段的工作主要有熟悉接待計(jì)劃、落實(shí)接待事宜、物質(zhì)準(zhǔn)備、語言和知識準(zhǔn)備、形象準(zhǔn)備、心理準(zhǔn)備。

14.ABCD

15.BCDE在旅游團(tuán)隊(duì)用風(fēng)味餐時(shí)，地陪應(yīng)加以必要的介紹，如風(fēng)味餐的歷史、特色、人文精神及其吃法等，這樣能使游客既飽口福，又飽耳福。

16.ABC

17.ABCD

18.ABC

19.ABC導(dǎo)游人員并不都是專職司機(jī)，從技術(shù)層面和安全層面考慮，不能代替司機(jī)開車。

20.ABC外國游客要求去不對外開放的地區(qū)，必須向有關(guān)部門申請旅行證，手續(xù)包含了ABC三個(gè)選項(xiàng)中的內(nèi)容。

21.Y

22.N旅游者在到達(dá)目的地后提出的餐飲要求，導(dǎo)游人員也應(yīng)盡可能地滿足。

23.N兼職導(dǎo)游是我國導(dǎo)游隊(duì)伍中一支不可缺少的生力軍。

24.Y

25.Y

26.N

27.N

28.Y

29.Y

30.N

31.個(gè)人與集體個(gè)人與國家

32.

33.密集性

34.外語

35.外交普通

36.

合同或約定，接待單位

37.漳河水庫

38.向?qū)Х?wù)

39.導(dǎo)游講解生活服務(wù)

40.興趣

41.導(dǎo)游人員應(yīng)采取以下措施：

(1)協(xié)助失主到機(jī)場失物登記處辦理行李丟失和認(rèn)領(lǐng)手續(xù)；

(2)導(dǎo)游人員應(yīng)將失主所下榻飯店或房間號、電話告訴登記處，并記下登記處的電話和聯(lián)系人，記下有關(guān)航空公司辦事處的地址、電話，以便聯(lián)系；

(3)若旅游者在當(dāng)?shù)芈糜纹陂g一時(shí)找不回行李，要協(xié)助失主購買必備的生活用品，并不時(shí)地打電話給失物登記處，詢問尋找行李的情況；

(4)若旅游者離開本地前行李還未找到，導(dǎo)游人員應(yīng)幫助失主將全程旅游路線及各地下榻飯店名稱和各地接待旅行社名稱、電話告訴有關(guān)航空公司，以便行李找到后及時(shí)運(yùn)往最適當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn)交還失主；

(5)如行李確系丟失，由國內(nèi)組團(tuán)社負(fù)責(zé)幫助失主向有關(guān)航空公司索賠。

42.立即報(bào)告請求協(xié)助，盡快聯(lián)系離開本站，穩(wěn)定情緒食宿游覽，通知下站調(diào)整日程，解釋原因賠禮道歉，查清原因承擔(dān)責(zé)任。

43.導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量包括導(dǎo)游講解質(zhì)量、為游客提供生活服務(wù)的質(zhì)量以及各項(xiàng)旅游活動(dòng)安排落實(shí)的質(zhì)

量。導(dǎo)游人員與游客朝夕相處，因此，游客對導(dǎo)游人員的服務(wù)接觸最直接，感受最深切，對其服務(wù)質(zhì)量的反應(yīng)也最敏感。一般來說，如果導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量高，可以彌補(bǔ)其他旅游服務(wù)質(zhì)量的某些欠缺，而導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量低劣，其影響之壞卻是無法彌補(bǔ)的。因此，游客旅游活動(dòng)的成敗更多地取決于導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量。導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量的好壞不僅關(guān)系到整個(gè)旅游服務(wù)質(zhì)量的高低，甚至關(guān)系到國家或地區(qū)旅游業(yè)的聲譽(yù)和形象。

44.無民事行為能力或者限制民事行為能力的；患有傳染性疾病的；受過刑事處罰的，過失犯罪的除外；被吊銷導(dǎo)游證的。

45.答合