2022-2023學年遼寧省阜新市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)真題(含答案)

2022-2023學年遼寧省阜新市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)真題(含答案)學校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.

第

32

題

導(dǎo)游保持、提高游客游興的基本途徑是提高自己（）的運用水平，向游客開展有針對性的導(dǎo)游服務(wù)。

2.民航規(guī)定，誤機費為原票價的（）。A.10%B.20%C.30%D.50%

3.旅游過程中，發(fā)生自然災(zāi)害時，導(dǎo)游員應(yīng)突出()的救災(zāi)理念。

A.搶救旅游者生命財產(chǎn)B.維護旅行社合法權(quán)益C.以人為本D.降低傷亡

4.旅游活動六大要素中的核心是（）。A.娛B.住C.購D.游

5.社交界域語的一般距離為（）左右。A.75厘米B.120厘米C.150厘米D.210厘米

6.

第

43

題

旅游者上車后，導(dǎo)游人員應(yīng)有禮貌地清點人數(shù)，可以采用（）的方式進行。

7.糖醋鯉魚、松鼠鱖魚、樟茶鴨子、冰糖甲魚分別是()的代表菜。

A.江蘇菜、山東菜、四川菜、廣東菜

B.山東菜、江蘇菜、四川菜、浙江菜

C.四川菜、廣東菜、江蘇菜、廣東菜

D.山東菜、廣東菜、江蘇菜、四川菜

8.國際運輸，已定妥續(xù)程或回程國際、地區(qū)航班座位的旅客，如在上機地點停留72小時以上，應(yīng)最遲在班機起飛前()小時對所定座位予以再證實，否則所定座位將自行取消。

A.72B.60C.48D.36

9.團體簽證一式三份，來華旅游團需（）。A.2份B.1份C.3份D.不需要

10.散客旅游通常是指（）人以下的一種旅游方式。A.9B.10C.12D.15

二、多選題(10題)11.為杜絕食物中毒事故的發(fā)生，應(yīng)采取的具體措施有（）。

A.旅行社應(yīng)嚴格規(guī)定旅游團體在定點餐館就餐

B.導(dǎo)游人員應(yīng)嚴格按照旅行社的規(guī)定，安排旅游者用餐

C.提醒旅游者不要在個體小攤隨意吃東西，以防止傳染病

D.提醒旅游者勤洗手，注意個人衛(wèi)生

E.在用餐過程中，如發(fā)現(xiàn)飯菜、飲料、水果等不衛(wèi)生，應(yīng)及時與餐廳聯(lián)系，要求換餐，并請餐廳負責人出面道歉

12.下列說法正確的是（）。

A.導(dǎo)游人員不應(yīng)在行車途中與司機聊天

B.領(lǐng)隊與游客之間產(chǎn)生矛盾時，導(dǎo)游人員一定不要介入

C.地陪帶領(lǐng)游客進行導(dǎo)游講解時，全陪應(yīng)該殿后，照顧游客的安全

D.飯店某客房衛(wèi)生不符合標準，導(dǎo)游人員要向游客表示歉意，代飯店受過

13.導(dǎo)游人員的()構(gòu)成了導(dǎo)游能力的三要素，三者缺一不可。A.知識B.社交能力C.語言D.服務(wù)技能

14.導(dǎo)游人員與旅游者的談話內(nèi)容一般不要涉及()。A.工資收入B.天氣C.疾病D.對方的履歷

15.送客服務(wù)是旅游者在旅游目的地所接受的最后一項服務(wù)，下列選項屬于送行前業(yè)務(wù)的是()。A.及時歸還證件B.商定集合、出發(fā)的時間C.確定叫早和用餐的時間D.協(xié)助飯店結(jié)算和旅游者有關(guān)的賬目

16.

第

62

題

景區(qū)景點導(dǎo)游人員在講解過程中應(yīng)自覺做到（）。

17.在旅游過程中，全陪、地陪和領(lǐng)隊之間建立良好協(xié)作關(guān)系的途徑是（）。

A.彼此尊重，平等相待B.互諒互讓，共擔責任C.相互學習，取長補短D.主動配合，建立友情

18.

第

53

題

下列說法中，正確的是（）。

19.

第

25

題

下列屬于絲織品的是（）。

A.織錦B.壯錦C.緙絲D.刺繡

20.一天，多個旅游團同時入住上海一家飯店，行李進房后，一游客找到地陪，說他的行李沒拿到。地陪應(yīng)在下列哪些地方幫其尋找?（）A.同團的其他游客房間

B.同來的其他旅游團的游客房間

C.上一站的機場

D.與該團同機抵達由同一家旅行社接待但下榻在另一個飯店的旅游團成員所住房間

E.上海機場

三、判斷題(10題)21.導(dǎo)游講解時，使用問答法的目的是為了活躍游覽氣氛，激發(fā)游客的想象思維。

A.是B.否

22.中國的銀行發(fā)行的人民幣信用卡都屬于貸記卡。（）

A.是B.否

23.導(dǎo)游員到機場送散客，應(yīng)確認飛機起飛后方可離去。（）A.是B.否

24.散客的人數(shù)是在十人以內(nèi)，含十人?！尽?/p>

A.是B.否

25.帶外國旅游團時，導(dǎo)游人員需要旅游者的證件時，要經(jīng)領(lǐng)隊收取。

A.是B.否

26.吃有骨、刺的食物時，可將骨、刺吐在餐桌上，也可用餐具或手取出放在接碟里。()A.否B.是

27.攜帶我國出土文物出境的游客須向海關(guān)遞交中國旅游局的鑒定證明，否則不準攜帶出境。()A.否B.是

28.導(dǎo)游語言是一項綜合性的表演藝術(shù)，要求有很強的口頭表達能力，所以語言是導(dǎo)游人員最重要的工具。()A.否B.是

29.導(dǎo)游工作質(zhì)量包括導(dǎo)游講解質(zhì)量、為旅游者提供生活服務(wù)的質(zhì)量以及各項旅游活動安排落實的質(zhì)量。()

A.是B.否

30.

A.是B.否

四、填空題(10題)31.

32.廣州亞運的吉祥物取名__________，一套5種，它們的名字組成是“__________”。

33.

34.世界上的三大飲料是____、可可和茶。

35.責任事故是指由于_______、_______等原因造成的事故．

36.__________是指由國家和行業(yè)主管部門制定并頒布的某項服務(wù)應(yīng)達到的統(tǒng)一標準。

37.單項服務(wù)是旅行社根據(jù)旅游者的具體要求而提供的各種____的有償服務(wù)。

38.

39.

第

15

題

周恩來總理在20世紀60年代對我國的翻譯導(dǎo)游人員提出過“三過硬”的要求，即：_______、_______、_______。

40.____的功能指的是它對人類社會所具有的效用和價值。

五、簡答題(5題)41.游客與他人發(fā)生爭吵，導(dǎo)游員該怎么辦？

42.

第

7

題

什么情況下旅行社可以設(shè)立分社？

43.

44.旅游團離站前，全陪應(yīng)辦理哪些相關(guān)事宜?

45.發(fā)生火災(zāi)，不能馬上離開火災(zāi)現(xiàn)場或被困，導(dǎo)游人員應(yīng)采取什么措施？

參考答案

1.B

2.D

3.C旅游過程中，發(fā)生自然災(zāi)害時，導(dǎo)游員應(yīng)突出以人為本的救災(zāi)理念，以搶救旅游者生命財產(chǎn)為第一要事。必要時，考慮舍棄行李物品，以保證旅游者人身安全。

4.D

5.D

6.D

7.B

8.A已訂妥日期、航班和機座的游客若在該聯(lián)程或回程地點停留72小時以上，國內(nèi)機票須在該聯(lián)程或回程航班離站前兩天中午12點以前辦理座位再證實手續(xù)，國際機票須在72小時前辦理座位再證實，否則原定座位不予保留。

9.A來華旅游團需要團體簽證2份，分別用于出入境。

10.A

11.ABCE

12.ACD

13.ACD知識，語言、服務(wù)技能是導(dǎo)游能力的三要素，故不選B。

14.ACD

15.ABCD送行前的業(yè)務(wù)包括：核實交通票據(jù)；商定集合、出發(fā)的時間；商定叫早和用早餐時間；協(xié)助飯店結(jié)清與旅游者有關(guān)的賬目；及時歸還證件；如有旅行社負責人送行，要認真做好歡送的具體組織工作。

16.ABDE

17.ABCD為保證旅游活動順利進行，關(guān)鍵就是全陪、地陪和領(lǐng)隊之間建立起良好的協(xié)作關(guān)系，這種良好關(guān)系的建立有賴于各方的共同努力。因此，各方應(yīng)遵循以下原則：主動爭取各方的配合；尊重各方的權(quán)限和利益；建立友情關(guān)系；彼此尊重、平等相待、相互學習、取長補短、勇?lián)熑巍?/p>

18.BD

19.ABC

20.AB

21.Y

22.N

23.N

24.N

25.Y

26.N在宴會上，骨、刺不應(yīng)吐在餐桌上。

27.N需要遞交的鑒定證明應(yīng)是中國文物管理部門所做的鑒定證明。

28.N導(dǎo)游語言是一項口語藝術(shù)。

29.Y

30.Y

31.地陪的服務(wù)

32.樂羊羊祥和如意樂洋洋

33.心理素質(zhì)個人價值

34.咖啡

35.接待方的疏忽計劃不周

36.服務(wù)規(guī)范

37.單項計價

38.旅行社門市部登記證30

39.素質(zhì)過硬業(yè)務(wù)過硬外語過硬(順序可顛倒)

40.旅游資源

41.導(dǎo)游員要趕緊上前制止．此時，最好請領(lǐng)隊、全陪或游客一起來勸架，兔得引起不必要的誤會．在勸架時要以正面勸說為主，同時也要給爭吵者有個下臺階的理由．除此之外，勸架時間要短，把爭吵者的距離要拉開，導(dǎo)游員處理此類事情“宜粗不宜細”．

導(dǎo)游員處理此類事情速度要快，問題解決得差不多時就應(yīng)把旅游團迅速轉(zhuǎn)移，以免發(fā)生新一輪的爭

吵事情．事后要做好爭吵游客的思想工作，確保旅游活動繼續(xù)順利健康地開展下去．

42.旅行社年接待旅游者達10萬人次以上；進入全國旅行社百強排名；分社經(jīng)理必須取得《旅行社經(jīng)理資格證書》；符合《條例》中規(guī)定的注冊資金和質(zhì)量保證金的要求?？梢栽O(shè)立不具有法人資格的分社。

43.認真閱讀計劃，核實交通工具及到達的準確時間，提前抵達接站地點。

44.提醒地陪提前落實離站的交通票據(jù)，核實離站的準確時間；做好上、下站聯(lián)絡(luò)工作；協(xié)助領(lǐng)隊、地陪做好行李的清點、交接工作；協(xié)助旅游者辦理行李托運手續(xù)及驗關(guān)登機手續(xù)；核實地陪交給的行李票據(jù)，并妥善保管好；認真填寫好結(jié)算單據(jù)，與地陪雙方簽字，并保管好自己的一份。

45.(1)千萬不能讓游客搭乘電梯或慌亂跳樓。尤其是在三層以上的旅客，切