2021-2022學(xué)年內(nèi)蒙古自治區(qū)鄂爾多斯市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)真題(含答案)

2021-2022學(xué)年內(nèi)蒙古自治區(qū)鄂爾多斯市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)真題(含答案)學(xué)校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.就地方旅游而言，最典型的完全意義上的導(dǎo)游人員是（）。A.全程陪同導(dǎo)游人員B.地方陪同導(dǎo)游人員C.出境旅游領(lǐng)隊D.景區(qū)導(dǎo)游人員

2.作為地陪，在確定叫早時間時應(yīng)與（）商量。A.領(lǐng)隊和全陪B.所有客人C.領(lǐng)隊D.全陪

3.在導(dǎo)游服務(wù)中，使用頻率最高的語言形式是()。

A.副語言B.口頭語言C.書面語言D.態(tài)勢語言

4.（）在整個旅游活動中起主導(dǎo)作用。A.海外領(lǐng)隊B.全陪C.地陪D.景點講解員

5.

第

31

題

導(dǎo)游人員的思想感情、言行舉止是其所處社會環(huán)境和人民精神面貌的反映，游客可以直接透過導(dǎo)游人員了解旅游目的地國家或地區(qū)人民的精神面貌、價值觀、社會習(xí)俗和道德風(fēng)尚。這是導(dǎo)游服務(wù)（）的體現(xiàn)。

6.一般文物是指（）年以后的、可以在文物商店出售的文物。

A.1795B.1978C.1875D.1945

7.

第

52

題

在游覽三峽時，講解中插入三峽風(fēng)光中“神女峰”的故事，這種講解方法屬于（）。

8.從主要職責(zé)來看，（）既要負(fù)責(zé)實施旅游接待計劃，又要做好聯(lián)絡(luò)和組織協(xié)調(diào)工作，還要進(jìn)行旅游宣傳和調(diào)研。

A.景區(qū)導(dǎo)游B.地陪導(dǎo)游C.全陪導(dǎo)游D.領(lǐng)隊

9.為避免旅游安全事故的發(fā)生，導(dǎo)游人員應(yīng)（）。A.時刻和旅游者在一起B(yǎng).密切注意周圍動向C.具有獻(xiàn)身精神D.時刻做好提醒工作

10.

第

50

題

某內(nèi)賓團(tuán)與同房游客鬧矛盾要求改住單間，但時值旅游旺季，酒店無空房，導(dǎo)游人員應(yīng)（）。

二、多選題(10題)11.下列對提供客房內(nèi)用餐服務(wù)的說法正確的是（）。A.旅游者生病時，導(dǎo)游員或酒店服務(wù)員應(yīng)主動提供客房用餐服務(wù)

B.健康的旅游者要求在客房用餐，應(yīng)視情況處理

C.如果酒店有提供用餐的服務(wù)，可滿足其要求

D.一切費(fèi)用由旅行社負(fù)責(zé)

12.

第55題下面對導(dǎo)游員的儀態(tài)描述正確的是（）。

A.導(dǎo)游員站立時兩腳叉開時不超過肩寬

B.導(dǎo)游員講解時手勢要柔緩

C.導(dǎo)游員坐著時，頭不宜后仰

D.導(dǎo)游員走路時可以搖頭晃腦

13.屬于豪華客車的是（）。A.旅游車B.長途直達(dá)快班車C.帶臥鋪的長途班車D.雙層式班車

14.以下各項中，屬于態(tài)勢語言的有()。

A.手語B.微笑語C.姿態(tài)語D.服飾語

15.冬季旅游泡溫泉時，導(dǎo)游應(yīng)提醒游客，（）的游客不適宜泡溫泉。

A.懷孕初期B.皮膚有傷口或潰爛C.體重較胖D.患有過敏性皮膚病E.患有癌癥

16.為保證坐旅游汽車的安全，導(dǎo)游人員應(yīng)該注意預(yù)防交通事故，主要有（）。A.不催促司機(jī)趕時間開快車

B.不在途中與司機(jī)談天

C.提醒司機(jī)不酒后開車

D.如遇天氣不好，導(dǎo)游要主動提醒司機(jī)注意安全，謹(jǐn)慎駕駛

17.自由活動時游客走失，導(dǎo)游的正確處理方式是()。A.立即報告旅行社

B.找回走失者，應(yīng)表示高興，問明情況，提出善意批評

C.找回走失者后提出嚴(yán)肅批評

D.找回走失者后絕不能批評

18.常見護(hù)照的種類有（）。

A.因公護(hù)照B.公務(wù)護(hù)照C.外交護(hù)照D.因私護(hù)照E.普通護(hù)照

19.面對旅游者的種種特殊要求，導(dǎo)游員處理旅游者每個要求時，堅持的基本原則是()。

A.傾聽和耐心解釋原則B.合理而可能原則C.請示匯報原則D.尊重合同原則

20.鐵路列車按行駛速度可分為（）。A.普快B.特快C.直快D.旅游列車

三、判斷題(10題)21.我黨我軍歷史上第一個敵后抗日根據(jù)地是在阜平縣創(chuàng)建的?！尽?/p>

A.是B.否

22.

A.是B.否

23.按事故的性質(zhì)和責(zé)任可以將旅游事故分為業(yè)務(wù)事故、個人事故和安全事故三類。()

A.是B.否

24.導(dǎo)游在任何場合都應(yīng)該提供微笑服務(wù)。（）

A.是B.否

25.香港同胞持有效證件經(jīng)深圳出入中國或祖國大陸。()

A.是B.否

26.提供人性化的服務(wù)對旅游者要處處細(xì)心，表現(xiàn)為尊重人、關(guān)心人、團(tuán)結(jié)人。()

A.是B.否

27.旅游者要求調(diào)換不同朝向的同一標(biāo)準(zhǔn)的客房，一般情況下導(dǎo)游人員應(yīng)婉拒?！尽?/p>

A.是B.否

28.聯(lián)程票、往返票和臥鋪票均可辦理改簽手續(xù)。（）A.是B.否

29.

A.是B.否

30.個別旅游者旅行途中患病屬于復(fù)合性故障。()

A.是B.否

四、填空題(10題)31.

第

8

題

導(dǎo)游服務(wù)方式有_____導(dǎo)游方式和_____導(dǎo)游方式兩種。兩者各有其特點和適用場合，可相互補(bǔ)充完善。

32.

33.旅游文化是旅游活動與文化結(jié)合的產(chǎn)物，是指與各類旅游活動緊密相關(guān)的__________和__________。

34.

第

1

題

在旅游者面前，導(dǎo)游人員的儀容要求即容貌修飾上要__________，要與所在工作崗位、身份、年齡、性別__________。

35.湖北位于長江中游，其境內(nèi)河網(wǎng)交織，湖泊密布，為著名的____。

36.

第

8

題

導(dǎo)游人員的身心健康包括__________健康、心理平衡、頭腦冷靜和__________健康四個方面。

37.

38.全陪、地陪和領(lǐng)隊爭取各方配合的主要途徑是及時交流信息,溝通各自的想法，在求得意見一致的基礎(chǔ)上__________。

39.__________是人們在力求認(rèn)識某種事物或某種活動的心理傾向。

40.漂流按照目的分類大致分為探索、發(fā)現(xiàn)類的漂流和____類的漂流。

五、簡答題(5題)41.

第

65

題

旅游者個別要求處理的三項基本原則？

42.為什么說早期的導(dǎo)游服務(wù)向現(xiàn)代導(dǎo)游服務(wù)的轉(zhuǎn)變是一種質(zhì)的變化?

43.導(dǎo)游語言講究怎樣的音調(diào)和節(jié)奏？

44.旅游團(tuán)在離開本站（地）之前，地陪應(yīng)做好哪些準(zhǔn)備工作？

45.從未來導(dǎo)游服務(wù)發(fā)展的趨勢來看，圖文聲像導(dǎo)游是否會替代實地口語導(dǎo)游，為什么？

參考答案

1.B

2.C導(dǎo)游員在結(jié)束當(dāng)天活動離開飯店之前，應(yīng)與領(lǐng)隊商定第二天的叫早時間，并請領(lǐng)隊通知全團(tuán)，導(dǎo)游員則應(yīng)通知飯店總服務(wù)臺或樓層服務(wù)臺。

3.B在導(dǎo)游服務(wù)中，口頭語言是使用頻率最高的一種語言形式，是導(dǎo)游人員從事導(dǎo)游服務(wù)工作最重要的手段和工具。

4.B

5.A

6.A一般文物是指1795年（清乾隆六十年）以后的、可以在文物商店出售的文物。

7.D

8.C全陪在導(dǎo)游工作團(tuán)隊中處于中心地位，起著主導(dǎo)作用。主要有5項職責(zé)，即：實施旅游接待計劃，聯(lián)絡(luò)工作，組織協(xié)調(diào)工作，維護(hù)安全、處理問題，宣傳、調(diào)研工作。

9.D預(yù)防旅游安全事故的發(fā)生，時刻做好提醒工作非常重要。

10.A

11.ABC提供客房內(nèi)用餐服務(wù)的費(fèi)用應(yīng)由旅游者承擔(dān)。

12.ABCD選項明顯錯誤，故排除。

13.ABC

14.ABCD

15.ABDE不適宜泡溫泉的情形：①太疲憊的人不宜；②太飽或太餓者不宜；③心腦血管疾病者不宜；④皮膚病患者不宜；⑤急性病癥、白血病患者，不宜泡溫泉，以防刺激新陳代謝，加速身體衰弱；⑥女性生理期來時或前后，懷孕的初期和末期，都最好不要泡溫泉；⑦酒后者不宜。

16.ABCD

17.ABAB是正確的做法，當(dāng)游客回來后，導(dǎo)游不應(yīng)該嚴(yán)厲批評，為使該游客和其他游客引以為戒，也不能不批評。

18.BCE

19.ABCD旅游者提出的要求多種多樣，應(yīng)對方法也各不相同。應(yīng)對旅游者個別要求的幾點基本原則有：認(rèn)真傾聽，盡量滿足原則；合理而可能原則；尊重合同，耐心解釋原則；請示匯報原則。

20.ABCD

21.Y

22.N

23.Y

24.N

25.Y

26.Y

27.N

28.N聯(lián)程票、往返票和臥鋪票不可辦理退票。

29.N

30.N單一性故障是指處理時涉及面不大的故障。此類故障_只涉及個別旅游者，情況比較明了，處理相對容易。題干所述為單一性故障。

31.

物化，實地口語

32.尋覓美欣賞美享受美

33.精神文明物質(zhì)文明

34.

得體，相稱

35.魚米之鄉(xiāng)

36.

身體，思想

37.音樂性藝術(shù)性趣味性

38.協(xié)同行動

39.興趣

40.旅游、娛樂

41.合理而可能，認(rèn)真傾聽耐心解釋，尊重旅游者不卑不亢。

42.答早期的導(dǎo)游服務(wù)主要是向?qū)Х?wù)，它向現(xiàn)代導(dǎo)游服務(wù)的轉(zhuǎn)變經(jīng)歷了一個漫長的過程。種轉(zhuǎn)變是一種質(zhì)的變化。

第一，在性質(zhì)上，前者是業(yè)余的，帶有偶然性，故至今史籍上尚未發(fā)現(xiàn)有哪位著名的導(dǎo)游，而后者則成為社會中的一種職業(yè)。

第二，在服務(wù)方式上，前者是隨意性的，故至今只見文人墨客的游記卻不見一篇向?qū)У膶?dǎo)游詞，而后者是規(guī)范化的。

第三，在服務(wù)內(nèi)容上，前者往往是由“舟子”“樵夫”“寺僧”或當(dāng)?shù)厝俗髀窂揭龑?dǎo)，后者的服務(wù)則是全方位的。

43.為了充分發(fā)揮導(dǎo)游語言藝術(shù)的作用，導(dǎo)游員應(yīng)努力使自己語言的音調(diào)和節(jié)奏根據(jù)講解對象的具體情況和不同的時空條件運(yùn)用得恰到好處，以求達(dá)到傳情、傳神的目的．

(1)適度、優(yōu)美的語音、語調(diào)

①導(dǎo)游員在導(dǎo)游講解時的音量大小、聲音高低要適度，以旅游者聽清為準(zhǔn)．避免聲音過高．音量過高形成噪音，對旅游者是一種刺激和污染，時間長了會引起旅游者的煩躁情緒．

②導(dǎo)游員在導(dǎo)游講解時，語調(diào)既要正確優(yōu)美、自然，還要富于變化、悅耳動聽，要對旅游者有感柒力，能激發(fā)其游興．

(2)掌握導(dǎo)游語言的節(jié)奏

①導(dǎo)游語言的節(jié)奏是指說話的快慢和語句的斷續(xù)停頓．節(jié)奏運(yùn)用得當(dāng)不僅使旅游者聽得清楚明白．還會使其情隨意轉(zhuǎn)、心領(lǐng)神會，從而達(dá)到更好的旅游效果．

②在導(dǎo)游工作中，導(dǎo)游員應(yīng)注意觀察旅游者的反應(yīng)、理解能力和他們是否在記錄等，根據(jù)當(dāng)時的具體情況決定節(jié)奏的快慢．

③導(dǎo)游員的語言表達(dá)能力和技能與其受教育程度、氣質(zhì)、性格、知識興趣等有關(guān)，而且并非一日之功．

44.(1)核實、確認(rèn)離站交通票據(jù)：

①旅游團(tuán)離開本地的第一天，地陪應(yīng)該核實該團(tuán)離開的飛機(jī)（火車、輪船）票，核對團(tuán)員、人數(shù)、去向、航班（車次、船次）、起飛（開車、啟航）時間（要做到四核實：計劃時間、時刻表時間、票面時間、問訊時間）、在哪個機(jī)場（車站、碼頭）啟程等事項。

②如果旅游團(tuán)是乘飛機(jī)離境，地陪應(yīng)提醒或協(xié)助領(lǐng)隊提前72小時確認(rèn)機(jī)票。

(2)商定出行李時間：

①在核實確認(rèn)了交通票據(jù)之后，地陪應(yīng)先與旅行社行李部聯(lián)系，了解旅行社行李員交接行李的時間（或旅行社規(guī)定的時間），然后再與飯店行李員商定，地陪、全陪、領(lǐng)隊與飯店行李員四方交代行李的時間。

②與飯店行李員商定后，再與領(lǐng)隊、全陪商定游客出行李的時間，然后通知全團(tuán)，同時要向游客講清托運(yùn)行李的具體規(guī)定和注意事項。

(3)商定出發(fā)、叫早和早餐時間：

①因為司機(jī)比較了解路況，所以地陪一般應(yīng)與旅游車司機(jī)商定出發(fā)時間，向司機(jī)說明該團(tuán)是乘國內(nèi)航班還是乘國際航班離開。為了安排得更合理，還應(yīng)及時與領(lǐng)隊、全陪商議，確定后及時通知本團(tuán)游客。

②如該團(tuán)出發(fā)的時間較早，地陪應(yīng)與領(lǐng)隊、全陪商定叫早和用餐的時間并通知游客。如果該團(tuán)需要改變用餐時間（早于餐廳的服務(wù)時間）、地點和方式，地陪應(yīng)通知飯店有關(guān)部門提前安排

(4)協(xié)助飯店結(jié)清與游客有關(guān)的賬目：為了在出發(fā)時能讓游客順利離開飯店前往機(jī)場（車站、碼頭），地陪應(yīng)做到：

①提醒本團(tuán)游客盡早與飯店結(jié)清有關(guān)賬目：如洗衣費(fèi)、長途電話費(fèi)等；如有游客損壞了客房設(shè)備，地陪應(yīng)協(xié)助飯店妥善處理賠償事宜。

②及時通知飯店有關(guān)部門該團(tuán)的離站時間，提醒其提前與游客結(jié)清賬目

(5)及時歸還證件：一般情況下，地陪不應(yīng)保管旅游團(tuán)的旅行件，用完后應(yīng)立即歸還游客或領(lǐng)隊。在離站前一天，地陪要檢查自己的物品，看是否保留有游客的證件、票據(jù)等，若有應(yīng)立即歸還，當(dāng)面點清。出境前要提醒領(lǐng)隊準(zhǔn)備好全部護(hù)照和申報表，以便交邊防站和海關(guān)檢查。

45.從未來導(dǎo)游服務(wù)發(fā)展的趨勢來看，圖文聲像導(dǎo)游不可能替代實地口語導(dǎo)游，在未來的導(dǎo)游服務(wù)中，實地口語導(dǎo)