2021-2022學(xué)年四川省樂山市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)真題(含答案)

2021-2022學(xué)年四川省樂山市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)真題(含答案)學(xué)校:________班級:________姓名:________考號(hào):________

一、單選題(10題)1.導(dǎo)游服務(wù)工作中壓倒一切的工作是（）。A.賓客至上B.旅游安全C.導(dǎo)游講解D.參觀旅游

2.我國現(xiàn)存最早、規(guī)模最大的鐵鑄藝術(shù)品是【】

A．黃金臺(tái)

B．荊軻塔

C．定州塔

D．滄州獅子

3.下面介紹的順序正確的是（）。A.把女子介紹給男子B.把職位高者介紹給職位低者C.把年長者介紹給年輕者D.把主人介紹給客人

4.外國旅游者如需購買麝香，導(dǎo)游人員應(yīng)該()。A.提供必要幫助B.建議其自行處理C.斷然拒絕D.勸阻，并告知中國海關(guān)規(guī)定

5.按工作范圍劃分，導(dǎo)游人員可以分為()。

A.中文導(dǎo)游員和外語導(dǎo)游員

B.專職導(dǎo)游員和兼職導(dǎo)游員

C.海外領(lǐng)隊(duì)、全程陪同導(dǎo)游員、地方陪同導(dǎo)游員和景點(diǎn)景區(qū)導(dǎo)游員

D.初級導(dǎo)游員、中級導(dǎo)游員、高級導(dǎo)游員和特級導(dǎo)游員

6.

第

40

題

出關(guān)時(shí)，游客不了解海關(guān)的規(guī)定，在不知道如何選擇通道時(shí)應(yīng)（）。

7.憲法把()規(guī)定為既是公民的權(quán)利，又是公民的義務(wù)。

A.平等權(quán)B.政治權(quán)利和自由C.監(jiān)督權(quán)和取得賠償權(quán)D.勞動(dòng)權(quán)和受教育權(quán)

8.

第

49

題

（）是指導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中，為了滿足游客的物質(zhì)和精神需要，幫助游客實(shí)現(xiàn)其所購買旅游產(chǎn)品的使用價(jià)值，同時(shí)也為了使旅行社產(chǎn)品的價(jià)值最終得以實(shí)現(xiàn)所運(yùn)用的方式、方法和技巧的統(tǒng)稱。

9.

第

33

題

游客死亡原因確定后，在與領(lǐng)隊(duì)、死者親屬協(xié)商一致的基礎(chǔ)上，請（）向全團(tuán)宣布死亡原因及搶救、死亡經(jīng)過情況。

10.對于從事違法活動(dòng)的游客，不聽勸阻、無法制止、后果嚴(yán)重的，導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)人員應(yīng)主動(dòng)向（）報(bào)告，尋求幫助，依法處理。

A.全陪B.組團(tuán)社C.地接社D.相關(guān)執(zhí)法、管理機(jī)關(guān)

二、多選題(10題)11.導(dǎo)游的知識(shí)結(jié)構(gòu)主要包括（）。

A.語言知識(shí)B.史地文化知識(shí)C.服務(wù)采購知識(shí)D.心理學(xué)知識(shí)E.國際知識(shí)

12.下列年齡的兒童中，()周歲兒童乘機(jī)時(shí)可以購買半票。A.1B.7C.10D.13

13.散客旅游同團(tuán)隊(duì)旅游的主要區(qū)別是【】

A．旅游行程的計(jì)劃與安排不同

B．付費(fèi)方式不同

C．價(jià)格不同

D．自由度不同

14.若有游客站在敵對立場上進(jìn)行攻擊和污蔑我國社會(huì)主義制度時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)（）。A.嚴(yán)正駁斥B.必要時(shí)報(bào)告有關(guān)部門進(jìn)行查理C.置之不理D.嚴(yán)厲批評

15.

第

57

題

下列選項(xiàng)中，（）是地陪導(dǎo)游人員進(jìn)行心理準(zhǔn)備的重要內(nèi)容。

16.散客旅游與團(tuán)隊(duì)旅游的主要區(qū)別是（）。A.旅游行程的計(jì)劃與安排不同B.付費(fèi)方式不同C.價(jià)格不同D.導(dǎo)游講解方式不同

17.散客旅游與團(tuán)體旅游的明顯區(qū)別在于（）。A.旅游行程的安排不同B.旅游組成形式或出行人數(shù)不同C.出游的目的不同D.付費(fèi)方式不同

18.

第

77

題

導(dǎo)游的組織技能包括（）。

19.8．旅游期間，旅游者丟失證件、錢物、行李的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，導(dǎo)游人員應(yīng)經(jīng)常關(guān)注旅游者這些方面的安全并做到()。

A．多做提醒工作

B．代為保管旅游者的證件

C．切實(shí)做好每次行李的清點(diǎn)、交接工作

D．提醒司機(jī)清車、關(guān)窗并鎖好車門

E．盡量幫游客看管財(cái)物

20.

第

75

題

游客消極情緒產(chǎn)生的因素包括（）。

三、判斷題(10題)21.抵達(dá)景點(diǎn)時(shí)，下車前地陪要講清并提醒旅游者記住旅游車的標(biāo)志、顏色、車號(hào)和停車地點(diǎn)。()

A.是B.否

22.導(dǎo)游員在帶團(tuán)活動(dòng)中衣著不整，還嚼口香糖，引起游客不滿，應(yīng)由旅游行政管理部門扣除4分。A.是B.否

23.

A.是B.否

24.全陪要參與核對商定日程，如遇到難以解決的問題，例如領(lǐng)隊(duì)提出與日程不符的要求時(shí)，全陪要及時(shí)與地陪協(xié)商，請其報(bào)告接待社。（）

A.是B.否

25.中國對外匯實(shí)行由國家集中管理、統(tǒng)一經(jīng)營的方針。(）

A.是B.否

26.全陪如發(fā)現(xiàn)當(dāng)?shù)氐慕哟杏薪档头?wù)標(biāo)準(zhǔn)的情況，應(yīng)及時(shí)向地陪指出，必要時(shí)可與當(dāng)?shù)亟哟缃簧婊驁?bào)告組團(tuán)社。()A.是B.否

27.如果游客要求調(diào)換房間，導(dǎo)游應(yīng)滿足游客要求。（）

A.是B.否

28.地陪與旅游者相處時(shí)間長，接觸的機(jī)會(huì)多，相互之間比較熟悉，所以宣傳、調(diào)研工作由地陪承擔(dān)。()

A.是B.否

29.在旅游團(tuán)離站前一天，地方導(dǎo)游員應(yīng)協(xié)助地方接待社計(jì)調(diào)人員與旅游者結(jié)清洗衣、長途電話、食品飲料等費(fèi)用。()

A.是B.否

30.導(dǎo)游服務(wù)起著“協(xié)調(diào)左右”的作用，其中“左右”是指與旅行社有業(yè)務(wù)協(xié)作關(guān)系的其他旅游接待部門。

A.是B.否

四、填空題(10題)31.旅游業(yè)具有綜合性、服務(wù)性和勞動(dòng)____的特點(diǎn)。

32.沿途風(fēng)光導(dǎo)游貴在__________。

33.第

2

題

國際旅行社是指其經(jīng)營范圍包括_______旅游、_______旅游和_______旅游的旅行社。

34.__________的發(fā)展是旅游市場成熟的標(biāo)志之一。

35.橋、島、____是園林水景構(gòu)成中的重要組成要素。

36.目前國內(nèi)航班的編號(hào)是由執(zhí)行任務(wù)的航空公司的二字英語代碼和_______組成．

37.

38.

第

11

題

導(dǎo)游服務(wù)不同于一般的、簡單的技能服務(wù)，它是一種_______的、_______、高技能的極具_(dá)______的高級服務(wù)

39.長江三峽是國家級重點(diǎn)風(fēng)景名勝，三峽之美，美在雄、____、奇、秀。

40.帶團(tuán)技能是指導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中，為了滿足游客的物質(zhì)和精神需要，幫助游客實(shí)現(xiàn)其所購買旅游產(chǎn)品的使用價(jià)值，同時(shí)也為了使旅行社產(chǎn)品的價(jià)值最終得以實(shí)現(xiàn)所運(yùn)用的__________、__________和__________的統(tǒng)稱。

五、簡答題(5題)41.

42.

第

45

題

外國游客在吳江丟失護(hù)照和簽證如何處理？

43.什么是散客旅游？什么是散客旅游服務(wù)？散客旅游與團(tuán)隊(duì)旅游有哪些區(qū)別？

44.

第

90

題

我國歷史上第一次有確切日期的日食記錄。

45.導(dǎo)游語言講究怎樣的音調(diào)和節(jié)奏？

參考答案

1.B

2.D

3.D介紹的正確順序是將男士、年輕者、地位低者、主人介紹給女士、年長者、地位高者、客人。

4.D因?yàn)轺晗銓儆诮箶y帶進(jìn)出境的藥品，所有應(yīng)勸阻旅游者購買。

5.C按工作范圍劃分，導(dǎo)游員分為海外領(lǐng)隊(duì)、全程陪同導(dǎo)游員、地方陪同導(dǎo)游員和景點(diǎn)景區(qū)導(dǎo)游員。

6.D

7.D

8.B

9.C

10.D對于從事違法活動(dòng)的游客，不聽勸阻、無法制止、后果嚴(yán)重的，導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)人員應(yīng)主動(dòng)向相關(guān)執(zhí)法、管理機(jī)關(guān)報(bào)告，尋求幫助，依法處理。

11.ABDE導(dǎo)游的知識(shí)體系包括：語言知識(shí)；史地文化知識(shí)；政策法規(guī)知識(shí)；心理學(xué)知識(shí)；美學(xué)知識(shí)；政治、經(jīng)濟(jì)社會(huì)知識(shí)；國際知識(shí)；旅行知識(shí)。

12.BC

13.ABCD

14.AB

15.ACD

16.ABC

17.ABD

18.ABCD

19.ACD

20.ABCD

21.Y

22.N

23.N

24.Y

25.Y

26.Y

27.N

28.N宣傳、調(diào)研工作由全陪承擔(dān)。

29.N

30.Y

31.密集性

32.靈活__________

33.入境出境國內(nèi)

34.散客旅游

35.堤

36.四個(gè)阿拉伯?dāng)?shù)字

37.實(shí)用價(jià)值

38.復(fù)雜多變高智能藝術(shù)性

39.險(xiǎn)

40.方式方法技巧

41.旅客加入鐵路意外傷害強(qiáng)制保險(xiǎn)的憑證。

42.接待社證明，失主照片，失主報(bào)失并取得公安局證明，持證明申請補(bǔ)辦新護(hù)照，持新護(hù)照到公安局辦理簽證手續(xù)。

43.散客旅游，又稱半自主旅游，在國外稱為自主旅游，它是由游客自行安排旅游行程，零星現(xiàn)付各項(xiàng)旅游費(fèi)用的旅游形式。散客導(dǎo)游服務(wù)就是旅行社按照散客的要求提供各項(xiàng)導(dǎo)游服務(wù)，主要有旅游咨詢服務(wù)、單項(xiàng)委托服務(wù)和選擇性導(dǎo)游服務(wù)。散客旅游與團(tuán)隊(duì)旅游的主要區(qū)別是：

(1)旅游行程的計(jì)劃與安排不同。散客旅游一般是由游客自行計(jì)劃和安排其旅游行程；團(tuán)隊(duì)旅游的行程則是由旅行社或其他旅游服務(wù)中介機(jī)構(gòu)來計(jì)劃和安排。

(2)付費(fèi)方式不同。散客旅游多采用零星現(xiàn)付方式；團(tuán)隊(duì)則采用包價(jià)方式旅費(fèi)要求提前一次性支付。

(3)價(jià)格不同。散客旅游活動(dòng)項(xiàng)目是按零售價(jià)格支付，相對昂貴；團(tuán)隊(duì)旅游在某些項(xiàng)目上可享受折扣優(yōu)惠，相對便宜。

(4)自由度不同。散客旅游的游客自由度大；團(tuán)隊(duì)旅游的游客受團(tuán)隊(duì)約束。

(5)旅游人數(shù)不同。散客旅游的人數(shù)多少不一，其中散客包價(jià)旅游人數(shù)我國現(xiàn)行規(guī)定在9人以下，團(tuán)隊(duì)包括旅游人數(shù)必須在10人以上。

44.《詩經(jīng)》中關(guān)于公元前776年9月9日的日食記錄。

45.為了充分發(fā)揮導(dǎo)游語言藝術(shù)的作用，導(dǎo)游員應(yīng)努力使自己語言的音調(diào)和節(jié)奏根據(jù)講解對象的具體情況和不同的時(shí)空條件運(yùn)用得恰到好處，以求達(dá)到傳情、傳神的目的．

(1)適度、優(yōu)美的語音、語調(diào)

①導(dǎo)游員在導(dǎo)游講解時(shí)的音量大小、聲音高低要適度，以旅游者聽清為準(zhǔn)．避免聲音過高．音量過高形成噪音，對旅游者是一種刺激和污染，時(shí)間長了會(huì)引起旅游者的煩躁情緒．

②導(dǎo)游員在導(dǎo)游講解時(shí)，語調(diào)既要正確優(yōu)美、自然，還要富于變化、悅耳動(dòng)聽，