2021-2022學(xué)年廣東省惠州市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)真題二卷(含答案)

2021-2022學(xué)年廣東省惠州市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)真題二卷(含答案)學(xué)校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.游客自行參加的舞會或文娛節(jié)目若邀請地陪參加，地陪對游客無（）的必要。A.舉止適度B.安全提醒C.陪同跳舞D.協(xié)助購票

2.

第

44

題

作為地陪，在確定叫早時(shí)間時(shí)應(yīng)與（）商量。

3.在現(xiàn)代旅游業(yè)中，處于核心地位的是（）。

A.旅游飯店B.旅游交通C.旅游景點(diǎn)D.旅行社

4.在宮殿建筑和皇家園林風(fēng)格與藝術(shù)上，將北京的故宮和巴黎的凡爾賽宮相比較的講解方法屬于（）。A.同類相似比較B.同類相異比較C.時(shí)間比較D.民諺比較

5.標(biāo)志著中國近代旅游業(yè)興起的是（）。A.中國旅行社的成立B.華僑服務(wù)社的成立C.中國國際旅行社的成立D.上海商業(yè)儲備銀行旅游部的成立

6.

第

16

題

導(dǎo)游服務(wù)不僅是旅游產(chǎn)品（）的重要一環(huán)，而且在各項(xiàng)旅游接待服務(wù)中始終處于核心地位。

7.

第

50

題

一游客在人住酒店后發(fā)現(xiàn)行李不見了，導(dǎo)游不應(yīng)在（）幫助其尋找。

8.

第

28

題

（），導(dǎo)游應(yīng)勸阻。

9.

第

17

題

帶團(tuán)時(shí)，當(dāng)一位外國游客的言行有損我國國格時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)理直氣壯，堅(jiān)持有理、有禮、有節(jié)的原則，維護(hù)祖國的尊嚴(yán)。這點(diǎn)體現(xiàn)了（）的導(dǎo)游職業(yè)道德。

10.行為人承擔(dān)旅游法律責(zé)任的前提條件是()。

A.行為具有違法性B.行為人要有過錯(cuò)C.要有旅游損害事實(shí)的存在D.行為人要具有相應(yīng)的民事權(quán)利能力和民事行為能力

二、多選題(10題)11.

第

61

題

以下不屬于旅游“逗留”的行業(yè)的是（）。

12.民航的運(yùn)輸飛行主要有()形式。

A.特班飛行B.正班飛行C.加班飛行D.包機(jī)飛行

13.

第

67

題

為防止治安事故的發(fā)生，正確的措施是（）。

14.講笑話的基本技巧要把握（）。A.任意題材，以游客愛聽內(nèi)容為主B.夸張模仿

C.優(yōu)雅敏捷D.把握時(shí)機(jī)

15.根據(jù)民航規(guī)定，飛機(jī)離開前或起飛后，旅客可以要求退票，但需根據(jù)情況核收退票費(fèi)，下列說法正確的是（）。A.航班離站時(shí)間24小時(shí)外退票，核收票價(jià)5%退票費(fèi)

B.航班離站時(shí)間24小時(shí)內(nèi)至起飛2小時(shí)以前退票，核收票價(jià)10%退票費(fèi)

C.航班離站前2小時(shí)以內(nèi)退票，核收票價(jià)20%退票費(fèi)

D.航班離站后退票，不予辦理

16.在我國現(xiàn)代導(dǎo)游服務(wù)發(fā)展的初創(chuàng)時(shí)期，周恩來總理對導(dǎo)游員提出的“三過硬”的工作要求是()。

A.講解技術(shù)過硬B.外語水平過硬C.政治素質(zhì)過硬D.業(yè)務(wù)知識過硬

17.導(dǎo)游服務(wù)的宣傳和反饋?zhàn)饔冒男┓矫?（）

A.傳播文化B.連接內(nèi)外C.宣傳地區(qū)形象D.反饋旅游信息，促進(jìn)服務(wù)改進(jìn)

18.以下哪些項(xiàng)目是地陪導(dǎo)游員的職責(zé)()。

A.維護(hù)安全B.導(dǎo)游講解C.做好接待工作D.宣傳、調(diào)研

19.國家的文物工作貫徹()的管理方針

A.保護(hù)為主B.搶救第一C.合理利用D.加強(qiáng)管理

20.丟失臺灣同胞旅行證明的旅客，可以向遺失地的（）報(bào)失。A.僑辦B.戶口管理部門C.旅游主管機(jī)關(guān)D.中國旅行社

三、判斷題(10題)21.所謂的風(fēng)情導(dǎo)游，其主要涉及的內(nèi)容有當(dāng)?shù)貧v史、文化、政治、經(jīng)濟(jì)、風(fēng)土民情、商品特產(chǎn)、景點(diǎn)概況等。（）

A.是B.否

22.

第

79

題

旅游者酗酒，不聽勸告、擾亂社會秩序、侵犯他人、造成物質(zhì)損失者必須承擔(dān)一切后果，直至法律責(zé)任。（）

A.是B.否

23.港澳同胞的回鄉(xiāng)證，于1999年1月5日起改為通行證。()

A.是B.否

24.未經(jīng)批準(zhǔn)任何單位和個(gè)人不得經(jīng)營邊境旅游業(yè)務(wù)。（）

A.正確B.錯(cuò)誤

25.帶外國旅游團(tuán)，導(dǎo)游人員在工作中需要旅游者的證件時(shí)，要經(jīng)由領(lǐng)隊(duì)收取。（）

A.是B.否

26.游客攜帶超出2萬元人民幣進(jìn)出境應(yīng)向海關(guān)申報(bào)并辦理有關(guān)進(jìn)出境手續(xù)。()

A.是B.否

27.如果游客提出去不健康的場所，導(dǎo)游人員應(yīng)講清我國的有關(guān)法律規(guī)定，斷然拒絕。()

A.是B.否

28.作為導(dǎo)游員，在接待基督教徒時(shí)，若有教徒分餅和面給你時(shí)應(yīng)謝絕。（）

A.是B.否

29.

第

76

題

景點(diǎn)景區(qū)導(dǎo)游人員是負(fù)責(zé)所在景區(qū)景點(diǎn)的范圍內(nèi)的導(dǎo)游、講解工作，俗稱定點(diǎn)導(dǎo)游。（）

A.是B.否

30.導(dǎo)游服務(wù)集體成員之間由于職責(zé)不同，所代表企業(yè)不同，扮演的角色也有差異，因而無法真心合作。()

A.是B.否

四、填空題(10題)31.__________是集體主義原則在職業(yè)活動中的具體體現(xiàn)。

32.4．導(dǎo)游服務(wù)貫穿于旅游活動的全過程及各個(gè)方面，歸納起來大體可以分為講解服務(wù)、生活服務(wù)、___________、___________和問題處理五大類。

33.

第

8

題

我國對公民自費(fèi)出國旅游采取的方針是_______，現(xiàn)階段主要是以_______方式開展出國旅游制度。

34.參觀游覽活動是旅游產(chǎn)品消費(fèi)的主要內(nèi)容，是游客期望的旅游活動的__________，也是導(dǎo)游服務(wù)工作的__________。

35.荊州“三觀”即開元觀、____、太暉觀。

36.

第

4

題

在接站地到飯店途中旅行車上，全陪代表__________和__________向旅游團(tuán)致歡迎辭，內(nèi)容包括：表示歡迎、自我介紹和介紹地陪、表示提供服務(wù)的真誠愿望和預(yù)祝旅行順利愉快等。

37.《瑞鶴圖》為宋代____的作品。

38.

39.導(dǎo)游語言是一種特殊的職業(yè)語言，具有自身的特點(diǎn)，主要表現(xiàn)在應(yīng)用中的范圍廣泛、表達(dá)靈活、____。

40.第

9

題

我國公民的職業(yè)道德是_______、_______、辦事公道、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會。

五、簡答題(5題)41.

第

28

題

考生在導(dǎo)游資格考試前一定先要參加培訓(xùn)嗎？

42.論述三國鼎立的成因。

43.

44.分析未來旅游發(fā)展的主要趨勢。

45.

第

92

題

作為一名地陪導(dǎo)游人員，應(yīng)怎樣做好售后服務(wù)?

參考答案

1.C

2.A

3.D旅行社、旅游飯店和旅游交通是現(xiàn)代旅游業(yè)的三大支柱，旅行社處于設(shè)計(jì)、組合旅游產(chǎn)品的核心地位，通過各種有效途徑銷售“產(chǎn)品”，從國內(nèi)外組織、招徠旅游者，并采取種種措施，安排與落實(shí)“食、住、行、游、購、娛”等各項(xiàng)旅游服務(wù)工作。因此旅行社處于現(xiàn)代旅游業(yè)中的核心地位。

4.B

5.D1923年8月，上海商業(yè)儲備銀行總經(jīng)理陳光甫先生在該銀行下創(chuàng)設(shè)了旅游部，開始了我國近代旅游業(yè)的發(fā)展。

6.C

7.C

8.B

9.C

10.C

11.AC

12.BCD民航的運(yùn)輸飛行主要有三種形式，即正班飛行、加班飛行和包機(jī)飛行。

13.ACD

14.BCD

15.ABC航班離站后可以退票，但是要收取誤機(jī)費(fèi)。

16.BCD

17.ACD

18.ABC地方陪同導(dǎo)游的主要職責(zé)是：安排旅游活動、做好接待工作、導(dǎo)游講解、維護(hù)安全、處理問題。

19.ABCD

20.ABD丟失了臺灣同胞旅行證明，負(fù)責(zé)辦理報(bào)失的部門是遺失地的僑辦、戶口管理部門和中國旅行社。

21.N

22.Y

23.Y

24.Y

25.Y

26.Y

27.Y

28.Y

29.Y

30.N導(dǎo)游服務(wù)集體的各成員雖然代表不同的旅行社，在工作中也有各自的職責(zé)，但是他們在陪同和接待旅游團(tuán)隊(duì)時(shí)，都有合作共事的客觀基礎(chǔ)，即共同的工作對象、共同的工作任務(wù)和共同的努力目標(biāo)。

31.相互協(xié)作，顧全大局

32.4．安全服務(wù)，咨詢服務(wù)

33.有計(jì)劃、有組織、有控制發(fā)展團(tuán)隊(duì)形式

34.核心部分中心環(huán)節(jié)

35.玄妙觀

36.

組團(tuán)社，個(gè)人

37.趙佶

38.活潑型急躁型穩(wěn)重型憂郁型

39.具有美感

40.愛崗敬業(yè)誠實(shí)信用

41.堅(jiān)持考試和培訓(xùn)分開、培訓(xùn)自愿的原則，不得強(qiáng)迫考生參加培訓(xùn)。

42.首先，是中央政權(quán)統(tǒng)治削弱，地方豪強(qiáng)士族勢力發(fā)展的結(jié)果；其次，是封建經(jīng)濟(jì)的分散性和發(fā)展不平衡根本原因所致；第三，地理自然條件的制約；第四，三國對外政策和軍事實(shí)力相對均衡，三國鼎立的分裂局面比東漢末年的群雄割據(jù)混戰(zhàn)是歷史的進(jìn)步。

43.保護(hù)人財(cái)，立即報(bào)警，及時(shí)報(bào)告，安定情緒，書面報(bào)告，協(xié)助善后。

44.(1)在國際旅游中，遠(yuǎn)程旅游將有較大發(fā)展，其發(fā)展速度將大大快于近程旅游。

(2)在各種旅游活動中，休閑旅游增長最快，要求有更大的靈活可變