2021-2022學(xué)年浙江省衢州市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)測(cè)試卷一(含答案)

2021-2022學(xué)年浙江省衢州市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)測(cè)試卷一(含答案)學(xué)校:________班級(jí):________姓名:________考號(hào):________

一、單選題(10題)1.隨著時(shí)代的發(fā)展，對(duì)導(dǎo)游服務(wù)也提出了越來越高的要求，未來導(dǎo)游工作的發(fā)展趨勢(shì)是【】

A．導(dǎo)游工作知識(shí)化、導(dǎo)游手段科技化、導(dǎo)游方法多樣

B．導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范化、導(dǎo)游工作知識(shí)化、導(dǎo)游手段科技化

c．導(dǎo)游手段科技化、導(dǎo)游服務(wù)個(gè)性化、導(dǎo)游方法多樣

D．導(dǎo)游方法多樣化、導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范化、導(dǎo)游手段科技化

2.旅游者欲購買某一商品，但當(dāng)時(shí)無貨，旅游者離去前想請(qǐng)導(dǎo)游代為購買并托運(yùn)，對(duì)此要求，導(dǎo)游一般應(yīng)()。

A.積極按游客要求辦理B.婉言拒絕C.收取足夠錢款后辦理D.請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)后接受委托

3.導(dǎo)游接受任務(wù)后要嚴(yán)格按照旅游接待計(jì)劃，帶領(lǐng)全團(tuán)游客游覽好、生活好。這就要求導(dǎo)游人員具有（）。

A.獨(dú)立執(zhí)行政策和進(jìn)行宣傳講解的能力

B.較強(qiáng)的獨(dú)立組織協(xié)調(diào)能力

C.善于和各種人打交道的能力

D.獨(dú)立分析、解決問題，處理事故的能力

4.在送行旅游團(tuán)出境時(shí)，待旅游團(tuán)()后，地陪才可離開。

A.到達(dá)機(jī)場(chǎng)B.辦理托運(yùn)手續(xù)C.辦理登機(jī)手續(xù)D.進(jìn)入隔離區(qū)

5.發(fā)生誤機(jī)事故后，導(dǎo)游首先要做的是（）。A.穩(wěn)定旅游者的情緒B.盡快與機(jī)場(chǎng)聯(lián)系C.立即報(bào)告旅行社D.通知下一站做好調(diào)整

6.著名詞作家喬羽游覽杏花村汾酒廠，即興賦詩“勸君莫來杏花村，此地有酒能醉人。我今到此偶夸量，三杯下肚已銷魂”。這里運(yùn)用的修辭手法是()。

A.反復(fù)B.對(duì)比C.夸張D.遞進(jìn)

7.旅游者攜帶中藥材、中成藥出境，前往港澳地區(qū)的，總值限人民幣（）元。A.100B.150C.200D.250

8.下列情況中，旅游者可以提出調(diào)換房間的要求的是（）。A.房間的標(biāo)準(zhǔn)與旅游協(xié)議里的標(biāo)準(zhǔn)一致

B.客房服務(wù)員的服務(wù)態(tài)度熱情、親切

C.客房的設(shè)施設(shè)備無任何故障

D.房內(nèi)有蟑螂、臭蟲、老鼠等

9.

第

28

題

根據(jù)我國規(guī)定，普通護(hù)照的頒發(fā)機(jī)關(guān)為（）。

A.外事部門B.公安局C.安全局D.旅游局

10.如果個(gè)別旅游者愿意留在飯店或不隨團(tuán)活動(dòng)，地陪應(yīng)問清情況并協(xié)助安排，必要時(shí)向()通報(bào)，請(qǐng)其予以適當(dāng)?shù)年P(guān)照。A.地接社計(jì)調(diào)部B.該團(tuán)全程陪同C.飯店有關(guān)部門D.該團(tuán)隨行領(lǐng)隊(duì)

二、多選題(10題)11.

第

66

題

在旅行時(shí)中暑采取的緊急措施有（）。

12.下列幾項(xiàng)中，對(duì)于導(dǎo)游人員的分類屬于同一標(biāo)準(zhǔn)的是（）。A.中文導(dǎo)游B.海外領(lǐng)隊(duì)C.兼職導(dǎo)游D.景點(diǎn)景區(qū)導(dǎo)游人員

13.

第

68

題

與其他職業(yè)語言相比，導(dǎo)游語言具有（）的特點(diǎn)。

14.中國導(dǎo)游人員的思想品德主要表現(xiàn)在（）。A.強(qiáng)烈的國際主義意識(shí)

B.集體主義思想和樂意為人民服務(wù)的品質(zhì)

C.熱愛旅游事業(yè)，盡職敬業(yè)精神

D.情操高尚，作風(fēng)正派

E.嚴(yán)于律己，遵紀(jì)守法

15.見面行握手禮時(shí)，為避免對(duì)方尷尬，一般先伸手的應(yīng)為()。

A.主人B.男士C.年長者D.身份高者

16.對(duì)旅游者越軌行為，導(dǎo)游應(yīng)該（）。A.分清有意和無意的界限B.分清有因和無因的界限C.分清議論和行為的界限D(zhuǎn).分清男女界限

17.旅游安全事故，按等級(jí)劃分可以分為（）。A.輕微事故B.一般事故C.重大事故D.特大事故

18.處理旅游者個(gè)別原則的要求是()．A.“合理而可能”的原則B.“有理、有利、有節(jié)”的原則C.“認(rèn)真且耐心”的原則D.“不卑不亢”的原則

19.下列屬于湖北特色服飾的有【】

A．苗族服飾

B．壯族服飾

C．侗族服飾

D．藏族服飾

20.按照《文物保護(hù)法》的規(guī)定，()文物屬于國家所有。

A.高某在礦山開采中發(fā)現(xiàn)的古墓葬

B.趙某從新批的宅基地里挖掘出的

C.張某捐贈(zèng)給某省博物館的

D.史某從文物拍賣企業(yè)購買的

三、判斷題(10題)21.導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量對(duì)旅游服務(wù)質(zhì)量的高低起標(biāo)志性作用。()

A.是B.否

22.在整個(gè)旅游活動(dòng)中起主導(dǎo)作用的是地陪。

A.是B.否

23.慣常環(huán)境是包括居住地附近的地方和人們常去的地方。（）

A.是B.否

24.

第

85

題

導(dǎo)游服務(wù)的產(chǎn)生與發(fā)展經(jīng)歷了從單一向?qū)У蕉喙δ芊?wù)、從泛緣關(guān)系到業(yè)緣關(guān)系、從隨意性到規(guī)范化的轉(zhuǎn)變過程。（）

A.是B.否

25.乘坐從中國境內(nèi)機(jī)場(chǎng)始發(fā)的國際、地區(qū)航班的游客，其攜帶的液體物品每件容積不超過120毫升。A.是B.否

26.乘客車旅行的旅客辦理退票時(shí)，在班車開車時(shí)間2小時(shí)前辦理退票，按票面額的10%收取退票費(fèi)。()

A.是B.否

27.車次前冠1、Y、JY的列車一般在節(jié)假日、春秋旅游季節(jié)開行。（）

A.是B.否

28.游客住宿賓館的房間內(nèi)發(fā)現(xiàn)蟑螂、臭蟲等，游客提出換房時(shí)，應(yīng)婉言謝絕，但必須立刻打掃和消毒?！尽?/p>

A.是B.否

29.由于某種原因需要調(diào)整活動(dòng)項(xiàng)目，時(shí)間又很緊。此時(shí)，地陪可直接與旅游者商量，多數(shù)旅游者同意后就可去新定的景點(diǎn)游覽?！尽?/p>

A.是B.否

30.取得了導(dǎo)游證，并在導(dǎo)游證的有效期限內(nèi)，經(jīng)年審合格的導(dǎo)游人員才有資格從事導(dǎo)游活動(dòng)。()

A.是B.否

四、填空題(10題)31.6．導(dǎo)游講解服務(wù)能夠給旅游者帶來___________享受和___________享受，而這兩種享受才是旅游者進(jìn)行旅游活動(dòng)的真正目的。

32.

第

15

題

周恩來總理在20世紀(jì)60年代對(duì)我國的翻譯導(dǎo)游人員提出過“三過硬”的要求，即：_______、_______、_______。

33.

第

1

題

全陪在上團(tuán)前應(yīng)做好必要的物質(zhì)準(zhǔn)備，其中攜帶的必備證件主要包括：_____、和邊防通行證等。

34.旅游團(tuán)離境后，留下的游客若需要旅行社繼續(xù)為其提供導(dǎo)游等服務(wù)，則需__________。

35.

第

8

題

我國對(duì)公民自費(fèi)出國旅游采取的方針是_______，現(xiàn)階段主要是以_______方式開展出國旅游制度。

36.

第

5

題

導(dǎo)游人員應(yīng)從旅行社的發(fā)展和我國旅游業(yè)的根本利益出發(fā)，在按照標(biāo)準(zhǔn)要求向游客提供旅游合同規(guī)定的服務(wù)內(nèi)容的同時(shí)。向游客提供優(yōu)質(zhì)的導(dǎo)游服務(wù)，即將__________服務(wù)與__________服務(wù)密切結(jié)合起來。

37.班次是根據(jù)__________和__________來確定的。

38.我國和____、新西蘭是世界三個(gè)著名的玉器工藝品產(chǎn)地。

39.__________是指導(dǎo)游接了不應(yīng)由他接的旅游團(tuán)。

40.導(dǎo)游語言功能有以下三個(gè)方面____、溝通思想和交流感情。

五、簡答題(5題)41.

第

93

題

送行服務(wù)中的歡送辭的內(nèi)容包括哪幾個(gè)方面?

42.

43.游客與他人發(fā)生爭吵，導(dǎo)游員該怎么辦？

44.

第

97

題

公路國道分別是哪幾類？

45.未來導(dǎo)游服務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)是什么？

參考答案

1.A

2.B導(dǎo)游人員在替旅游者購買并托運(yùn)當(dāng)時(shí)缺貨的商品時(shí)，如果旅游者所見商品與到手商品有出入的話，退貨和調(diào)換都非常麻煩。因而，原則上應(yīng)予以婉言拒絕。

3.B導(dǎo)游接受任務(wù)后要嚴(yán)格按照旅游接待計(jì)劃，帶領(lǐng)全團(tuán)游客游覽好、生活好。這就要求導(dǎo)游具有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力。

4.D當(dāng)旅游者進(jìn)入安檢口或隔離區(qū)時(shí)，地陪應(yīng)與旅游者告別，并祝他們一路平安。如旅游者系乘坐火車或汽車離開，地陪應(yīng)等交通工具起動(dòng)后方可返回；如旅游者系乘坐飛機(jī)離開，地陪應(yīng)等旅游者安檢結(jié)束后，才能離開。

5.C發(fā)生了誤機(jī)事故后，導(dǎo)游要先報(bào)告旅行社，積極尋求幫助。

6.C

7.B

8.D房間內(nèi)衛(wèi)生條件差時(shí)游客可以提出換房。

9.B

10.C

11.ABCD

12.BD

13.ABCD

14.BCDE

15.ACD

16.ABC

17.ABCD

18.ACD

19.AC

20.ABC

21.Y

22.N

23.Y

24.Y

25.N根據(jù)2007年3月17日發(fā)布的有關(guān)規(guī)定，攜帶液體物品的每件容積不超過100毫升。

26.Y

27.Y

28.N

29.N不得不調(diào)整計(jì)劃的，首先應(yīng)制定變更計(jì)劃并報(bào)告旅行社，其次做好客人的工作，地陪與全陪就有關(guān)問題取得一致，然后找領(lǐng)隊(duì)協(xié)商，最后向客人說明，解釋清楚原因，隨后還要做好變更計(jì)劃后的安排。

30.Y

31.6．知識(shí)，美感

32.素質(zhì)過硬業(yè)務(wù)過硬外語過硬(順序可顛倒)

33.

本人身份證，導(dǎo)游證

34.另簽合同

35.有計(jì)劃、有組織、有控制發(fā)展團(tuán)隊(duì)形式

36.

規(guī)范化，個(gè)性化

37.運(yùn)量需求運(yùn)程

38.墨西哥

39.錯(cuò)接

40.傳播知識(shí)

41.

(1)回顧游覽活動(dòng)，感謝大家合作。

(2)表達(dá)友誼和惜別之情。

(3)誠懇征求游客對(duì)接待工作的意見和建議。

(4)若在旅游活動(dòng)中有不順利或在旅游服務(wù)中有不盡如人意之處，導(dǎo)游人員可借此機(jī)會(huì)再次向游客致歉。

(5)表達(dá)美好的祝愿。

42.答地陪采取的措施有以下幾方面。

(I)落實(shí)有關(guān)事宜：重新落實(shí)旅游團(tuán)的用房、用餐、用車等情況，并及時(shí)落實(shí)離站的機(jī)、車票。

(2)迅速調(diào)整活動(dòng)日程。

(3)提醒有關(guān)接待人員通知下一站該團(tuán)的日程變化。

(4)在設(shè)計(jì)變更旅游計(jì)劃時(shí)，地陪要征求領(lǐng)隊(duì)與全陪的意見和建議，共同商量，取得他們的支持和幫助，并要取得游客的諒解和支持。

43.導(dǎo)游員要趕緊上前制止．此時(shí)，最好請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)、全陪或游客一起來勸架，兔得引起不必要的誤會(huì)．在勸架時(shí)要以正面勸說為主，同時(shí)也要給爭吵者有個(gè)下臺(tái)階的理由．除此之外，勸架時(shí)間要短，把爭吵者的距離要拉開，導(dǎo)游員處理此類事情“宜粗不宜細(xì)”．

導(dǎo)游員處理此類事情速度要快，問題解決得差不多時(shí)就應(yīng)把旅游團(tuán)迅速轉(zhuǎn)移，以免發(fā)生新一輪的爭

吵事情．事后要做好爭吵游客的思想工作，確保旅游活動(dòng)繼續(xù)順利健康地開展下去．

44.第一類（1xx）以北京為中心，呈扇面輻射；第二類（2xx）南北走向；第三類（3xx）東西走向。

45.(1)導(dǎo)游內(nèi)容的高知識(shí)化，導(dǎo)游服務(wù)是一種知識(shí)密集型的服務(wù)，在未來社會(huì)，人們的修養(yǎng)更高，對(duì)知識(shí)的更新更加注重，文化旅游、專業(yè)旅游、科考旅游的發(fā)展，將對(duì)導(dǎo)游員提出更高的知識(shí)要求

(2)導(dǎo)游手段的科技化，隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，將會(huì)有越來越多的、先進(jìn)的科技手段運(yùn)用到導(dǎo)游服務(wù)工作中來，這些先進(jìn)的技術(shù)能在游客游覽前或游覽過程中引導(dǎo)