2021-2022學年浙江省湖州市導游資格導游業(yè)務真題二卷(含答案)

2021-2022學年浙江省湖州市導游資格導游業(yè)務真題二卷(含答案)學校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.人們的旅游行為的主觀條件是指人們必須具備旅游的()。

A.余暇時間B.心理C.動機D.支配收入

2.中國東方航空公司的英文代碼是（）。

A.CAB.MUC.CZD.CU

3.當?shù)芈糜斡媱澋木唧w執(zhí)行者是（）。A.組團人員B.全陪導游人員C.地陪導游人員D.領隊

4.

第

58

題

導游能夠“以人為本”，真正把游客“放在心中”，努力了解游客的心情、好惡、要求、希望和困難，眼中“有活兒”。這是導游強化（）意識的表現(xiàn)。

5.

第

38

題

21世紀的旅游活動將朝著（）型的方向發(fā)展。

6.一位馬來西亞游客獲知中國近幾年發(fā)展迅速，中國發(fā)生了翻天覆地的變化，擬于今秋到我國一游。這表明該游客來華旅游是出于()動機。

A.文化B.經(jīng)濟C.社會D.身心

7.導游員一旦接受了旅游者的委托代買業(yè)務，就應該（）。A.看自己的時間，什么時候有時間什么時候去買

B.向旅游者盡可能的多收點錢，余額歸自己

C.在領導的指示下認真辦理托運事宜

D.發(fā)票、托運單、托運費收據(jù)由旅行社保存

8.根據(jù)“離島免稅”政策，離島旅客每年每人免稅購物額度為（）元人民幣。

A.1萬B.5萬C.10萬D.15萬

9.

10.

第

31

題

一甘肅游客在用餐時突然提出自己是回民，不吃豬肉。導游小王查看了旅游協(xié)議書，發(fā)現(xiàn)協(xié)議書上并未注明游客有此要求。面對此游客的要求，導游正確的處理方法是（）。

二、多選題(10題)11.在處理同領隊的關系上，下列說法正確的是（）。A.尊重領隊權限B.多同領隊協(xié)商C.避免正面沖突D.多告訴領隊一些本旅行社的內部事務

12.導游人員應忌諱下列行為中的（）。

A.邊走路邊抽煙或吃東西

B.用左手與人握手

C.多人握手時交叉握手

D.用右手向伊斯里蘭教徒敬茶

E.女性可以戴薄手套與他人握手

13.宴請活動的主要形式有（）。A.宴會B.酒會C.冷餐會D.洽談會

14.

第

64

題

在導游服務過程中，可能引起旅游活動計劃和El程變更的客觀原因主要有（）。

15.

第

35

題

現(xiàn)代旅游活動的基本要素包括（）。

A.旅游主體、旅游客體和旅游媒介

B.旅游飯店、旅行社和旅游交通

C.旅游者、旅游對象和旅游業(yè)

D.旅游客源地、旅游目的地和旅游交通

16.西方大部分國家導游隊伍的主體是指（）。A.他們是旅游公司的正式雇員

B.他們不是旅游公司的正式雇員

C.簽訂合同只為一家旅游公司服務

D.簽訂合同為多家旅游公司服務

17.導游員在處理旅游故障時，基本要求有()。

A.沉著冷靜，努力穩(wěn)定旅游者情緒B.擬定、實施處理方案C.盡力安撫，滿足游客相關要求D.善后處理E.記錄、總結

18.導游的獨立工作能力主要體現(xiàn)于（）。A.獨立地做出決策B.獨立分析問題、解決問題、處理事故的能力C.獨立宣傳講解的能力D.獨立導游能力

19.導游員在處理旅游故障時?；疽笥?)。

A.沉著冷靜，努力穩(wěn)定旅游者情緒B.擬定、實施處理方案C.盡力安撫，滿足游客相關要求D.善后處理E.記錄、總結

20.由于團友內部不合，有游客提出要單獨用餐時，導游應該（）。A.請領隊在團內調解，妥善處理

B.勸解無效，可讓其自己點菜，并退還未享受的綜合服務費

C.勸解無效，可讓其自己點菜，但不退還未享受的綜合服務費

D.告訴這名游客團隊旅游者不能離團單獨用餐

三、判斷題(10題)21.

第

75

題

導游人員在講解時，既要如實地進行宣傳，又要進行適度的夸張。（）

A.是B.否

22.一名香港游客丟失了港澳居民來往內地通行證，他可向遺失地的中國旅行社報失，經(jīng)核實后發(fā)給一次性有效的《中華人民共和國出境通行證》。()A.否B.是

23.

A.是B.否

24.旅游團所乘飛機（火車、輪船）抵達后，地陪應在旅游團出站前，持接站牌站立在出站口醒目的位置，熱情迎候旅游團。()

A.是B.否

25.借記卡的持卡人必須先存款，后消費，必須在發(fā)卡機構存有一定的款項，可以允許透支。()A.否B.是

26.地陪在“落實接待事宜”中應該落實的有旅游車輛、住房及用餐、行李的運送。（）A.是B.否

27.

A.是B.否

28.導游人員，特別是接待外國游客的導游人員應堅持“內外有別”的原則，嚴守國家機密，任何導游不得向游客談及旅行社內部事務和旅游費用。()A.是B.否

29.

A.是B.否

30.導游工作集團中的全陪、地陪和海外領隊有著共同的利益——發(fā)展中國旅游業(yè)。

A.是B.否

四、填空題(10題)31.抵達游覽景點后，導游應對景點的__________、__________等進行習講解，語言要生動。

32.

第

8

題

如果患者因住院不能隨團離境，導游人員應幫助患者辦理______簽證、______簽證以及出院、回國手續(xù)和交通票證等事宜。

33.在我國，巖溶地貌主要分布在廣西和____。

34.

35.旅游產(chǎn)品是由實物和____結合體、向旅游者銷售的旅游項目。

36.__________年，瑞士學者漢澤爾和克拉普夫在他們合著的中給旅游下的定義是：旅游是非定居者的旅行和暫時居留而引起的現(xiàn)象和關系的總和，這些人不會導致永久居留，而且不從事任何賺錢的活動

37.

38.導游工作也是一種社會職業(yè)，導游服務具有__________、__________、__________等特殊性。

39.

40.

第

3

題

旅行社應建立兼職導游人員__________檔案，收錄其導游天數(shù)統(tǒng)計、游客評價、表揚或投訴信函、事故記錄等。根據(jù)這些資料，定期對兼職導游人員進行__________，以確定是否需要對他們進行培訓或延期聘用。

五、簡答題(5題)41.簡述湖北的氣候特點。

42.

第

74

題

到機場和火車站接站，應該提前多少時間？

43.

44.導游服務獨立性強的具體表現(xiàn)有哪些？

45.

第

71

題

導游講解必須遵循哪些原則？

參考答案

1.C

2.B中國東方航空公司的英文代碼是MU。

3.C

4.C

5.B

6.C

7.C

8.C離島旅客每年每人免稅購物額度為10萬元人民幣。

9.A是將相似的兩物進行比較。

10.D

11.ABC

12.ABC

13.ABC

14.ABCE

15.AC

16.BD

17.ABDE旅游故障處理的基本要求：沉著冷靜，努力穩(wěn)定旅游者情緒；擬定、實施處理方案；善后處理；記錄、總結。

18.BC

19.ABDE旅游故障處理的基本要求：沉著冷靜，努力穩(wěn)定旅游者情緒；擬定、實施處理方案；善后處理；記錄、總結。

20.AC這種情況下，導游應該先請領隊調解，調解無效時，可以讓該游客自己點菜，但要告知其未享受的綜合服務費不退。

21.N

22.N報失地點是遺失地的市、縣公安部門。

23.N

24.Y

25.N借記卡一般不允許透支。

26.Y

27.N

28.Y

29.N

30.N

31.歷史背景、特色

32.

分離，延期

33.云貴高原

34.遵照執(zhí)行

35.服務

36.1942《普通旅游學綱要》

37.明亮柔和溫柔甜美醇厚圓潤

38.對象眾多場合多變內容龐雜

39.暫時性可變性

40.

業(yè)務，考核

41.地處亞熱帶，位于典型的季風區(qū)內。全省除高山地區(qū)外，大部分為亞熱帶季風性濕潤氣候，光能充足，熱量豐富，無霜期長，降水充沛，雨熱同季。全省的平均氣溫15～17度，大部分地區(qū)冬冷，夏熱，春季溫度多變，秋季溫度下降迅速。全省無霜期在230天～300天之間，各地的降雨量在800毫米～1000毫米。六月中旬至七月中旬雨量最多，強度最大，是湖北的梅雨季節(jié)。

42.接站提前30分鐘，飛機提前20分鐘（散客）。

43.答地陪采取的措施有以下幾方面。

(I)落實有關事宜：重新落實旅游團的用房、用餐、用車等情況，并及時落實離站的機、車票。

(2)迅速調整活動日程。

(3)提醒有關接待人員通知下一