供應鏈管理實務教案14：認知有效顧客響應

班級課題序號章節(jié)名稱

項目三

授課日期學時認知有效顧客響應

2（1解有顧客的基識（2）確理解有效顧客響應的概念及戰(zhàn)略特點知和技能（3掌握效顧響應系統(tǒng)的構(gòu)成要素，并能正理解有效顧客響所來利益教學目標

通過幻燈片展示及合理的問題置，引導學生主動學習，發(fā)現(xiàn)問過程方法、片說明及舉例說明，激發(fā)生對供應鏈學興，為以后學作備。情感態(tài)度價值觀激發(fā)學生對本課程的興趣，培養(yǎng)學的參與意識和團隊合作精教學重點概及戰(zhàn)特點有效顧客響應系統(tǒng)的構(gòu)成要素教學難點系統(tǒng)的成要素教學方法法、舉法、論課前準備、超星資料備黑、筆資下預要求響應的本概念課后作業(yè)見教學環(huán)節(jié)為完教目標，在學程引入相的頻資料，大提了學生的學習趣于供管理的新部分生對有效客響應還沒有理解得很深刻，教學后記需在課后通過相應的閱讀資料加深理解（）為提學的習主性布了相應的查業(yè)以便深有顧客響應的理。教學環(huán)節(jié)

教學過程（第1課時）教學預設

學生活動【案例介，引導學生發(fā)表觀點】案例導入案例：宜家——構(gòu)建一條高效率供應分鐘）【播放宜家供應鏈的視頻?！俊净脽羝庞常岢鰡栴}，引導學生參與討論】ECR的提出與美國食品行業(yè)危機

聽課并發(fā)表意見。一ECR的生

觀看燈片教材，聽課，發(fā)表15分鐘）

觀點

【幻燈片放，詳細講解，舉例說明】

二、ECR義（分鐘）

觀看燈片教材，聽課，發(fā)表觀點《國家標準物流語》對ECR的定義：以滿顧客求和最大限度降低流過程用為原則，能及時出準確應，使提供的物品應或服流程最佳化的一種應鏈管戰(zhàn)略ECR的特征：1）管意識的創(chuàng)2）供鏈整體協(xié)3）涉及范圍廣教學環(huán)節(jié)

教學過程（第2課時）教學預設

學生活動【幻燈片放映，案例介紹詳細講解，舉例說明】案例華聯(lián)市登計1ECR構(gòu)建要素零售

協(xié)批發(fā)生產(chǎn)

商一致，結(jié)成聯(lián)

快速產(chǎn)品引進

快快速商商品分類

快速貨品補充

盟供應、ECR的構(gòu)建（分鐘）

2、ECR的構(gòu)技信息技物流技營銷技案例零售A的“嬰兒護理中心【播放應的視】4）組織革新技3ECR構(gòu)建1ECR目的是以低成本向消費者提供高價值服2ECR求確保供應鏈內(nèi)的合作體制和供應鏈成員之

觀看燈片教材，聽課，發(fā)表觀點。間的盟關3）及準確的信息支持供應全過程4ECR要求個商品移動過要不斷增5ECR為了提應體果求共的成果價系4、【幻燈片展示，舉例明】四、ECR的施5分鐘）

，幻燈片，并發(fā)表意見。、ECR與QR較分鐘小結(jié)（3分鐘業(yè)分鐘

ECR【幻燈片展示，舉例明ECR主要以食品行業(yè)為象，其主要目標是降低供應各環(huán)節(jié)的成本，提高效率；要集中在服裝紡織行業(yè)其主要目標是對客戶的需求做出快速響應，并快速補貨【簡總結(jié)ECR的產(chǎn)生背ECR的定ECR的構(gòu)ECR