決策及其過(guò)程

決策及其過(guò)程第1頁(yè)，共45頁(yè)，2023年，2月20日，星期三引例某企業(yè)準(zhǔn)備開(kāi)發(fā)兩種產(chǎn)品，根據(jù)初步的市場(chǎng)調(diào)查表明，這兩種產(chǎn)品都有較好的市場(chǎng)前景，但該企業(yè)目前只有開(kāi)發(fā)其中一種產(chǎn)品的經(jīng)濟(jì)實(shí)力，那么它應(yīng)該開(kāi)發(fā)哪種產(chǎn)品呢？第2頁(yè)，共45頁(yè)，2023年，2月20日，星期三引例某公司生產(chǎn)的高科技產(chǎn)品準(zhǔn)備在兩個(gè)國(guó)家銷(xiāo)售，其中一個(gè)國(guó)家銷(xiāo)售量大，可獲利較多，但該國(guó)政治不夠穩(wěn)定；另一個(gè)國(guó)家銷(xiāo)售量少些，但該國(guó)的政治卻要穩(wěn)定得多，那么如何確定該公司的長(zhǎng)期營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略呢？第3頁(yè)，共45頁(yè)，2023年，2月20日，星期三【討論題】

1.什么叫決策？2.如何才能做出正確的、合理的決策？第4頁(yè)，共45頁(yè)，2023年，2月20日，星期三第七章決策及其過(guò)程引言 管理者在從事各項(xiàng)管理工作中，如確定目標(biāo)、制定計(jì)劃，會(huì)遇到許多問(wèn)題，需要管理者作出決策。是管理者從事管理工作的基礎(chǔ)。第5頁(yè)，共45頁(yè)，2023年，2月20日，星期三第七章決策及其過(guò)程計(jì)劃組織領(lǐng)導(dǎo)控制決策第6頁(yè)，共45頁(yè)，2023年，2月20日，星期三主要內(nèi)容決策及其類(lèi)型理性決策過(guò)程幾種常用的決策方法提高決策正確性的技巧第7頁(yè)，共45頁(yè)，2023年，2月20日，星期三第一節(jié)決策及其類(lèi)型一、定義決策是為了某一特定的目的而從若干個(gè)可行方案中選擇一個(gè)滿(mǎn)意方案的分析判斷過(guò)程。決策的前提：目標(biāo)性決策的條件：可行性決策的重點(diǎn)：選擇性決策的結(jié)果：滿(mǎn)意性決策的實(shí)質(zhì)：過(guò)程性第8頁(yè)，共45頁(yè)，2023年，2月20日，星期三第一節(jié)決策及其類(lèi)型二、決策類(lèi)型按照決策的重要程度劃分按照決策是否具有重復(fù)性劃分按照決策的性質(zhì)劃分按照決策的方法劃分第9頁(yè)，共45頁(yè)，2023年，2月20日，星期三三、決策類(lèi)型決策的分類(lèi)方式?jīng)Q策重要程度

戰(zhàn)略決策

管理決策

業(yè)務(wù)決策決策重復(fù)程度

常規(guī)決策（Programmed）

非常規(guī)決策決策性質(zhì)

確定型決策

非確定型決策

風(fēng)險(xiǎn)型決策決策方法

定性決策

定量決策第10頁(yè)，共45頁(yè)，2023年，2月20日，星期三第一節(jié)決策及其類(lèi)型三、決策的意義與作用決策貫穿于管理過(guò)程始終決策正確與否直接關(guān)系到組織的生存與發(fā)展決策能力是衡量管理者水平高低的重要標(biāo)志第11頁(yè)，共45頁(yè)，2023年，2月20日，星期三第二節(jié)理性決策過(guò)程對(duì)理性的決策過(guò)程進(jìn)行詳細(xì)的描述。

決策過(guò)程包括的步驟：1、判斷問(wèn)題——認(rèn)識(shí)和分析問(wèn)題2、確定決策目標(biāo)3、擬定可供選擇的行動(dòng)方案4、分析評(píng)價(jià)各行動(dòng)方案5、選擇滿(mǎn)意方案并付諸實(shí)施6、監(jiān)督與反饋第12頁(yè)，共45頁(yè)，2023年，2月20日，星期三第二節(jié)理性決策過(guò)程決策過(guò)程包括的步驟：1、判斷問(wèn)題——認(rèn)識(shí)和分析問(wèn)題何謂問(wèn)題認(rèn)識(shí)和分析問(wèn)題是決策過(guò)程中最為重要也是最為困難的環(huán)節(jié)如何正確地判斷問(wèn)題第13頁(yè)，共45頁(yè)，2023年，2月20日，星期三第二節(jié)理性決策過(guò)程決策過(guò)程包括的步驟：2、確定決策目標(biāo)決策目標(biāo)目標(biāo)確定的重要性第14頁(yè)，共45頁(yè)，2023年，2月20日，星期三第二節(jié)理性決策過(guò)程決策過(guò)程包括的步驟：3、擬定可供選擇的行動(dòng)方案緊緊圍繞所要解決的問(wèn)題和決策目標(biāo)關(guān)注條件方案要盡可能多第15頁(yè)，共45頁(yè)，2023年，2月20日，星期三第二節(jié)理性決策過(guò)程決策過(guò)程包括的步驟：4、分析評(píng)價(jià)各行動(dòng)方案建立有助于指導(dǎo)和檢驗(yàn)判斷正確性的決策準(zhǔn)則確定每一方案滿(mǎn)足決策準(zhǔn)則的程度和限制因素分析每一方案的利弊綜合評(píng)價(jià)，提出推薦方案第16頁(yè)，共45頁(yè)，2023年，2月20日，星期三第二節(jié)理性決策過(guò)程決策過(guò)程包括的步驟：5、選擇滿(mǎn)意方案并付諸實(shí)施在抉擇時(shí)應(yīng)注意的方面：兩面性（風(fēng)險(xiǎn)）滿(mǎn)意性

第17頁(yè)，共45頁(yè)，2023年，2月20日，星期三第二節(jié)理性決策過(guò)程決策過(guò)程包括的步驟：6、監(jiān)督與反饋第18頁(yè)，共45頁(yè)，2023年，2月20日，星期三診斷問(wèn)題確定目標(biāo)擬定方案評(píng)估方案選擇方案實(shí)施方案外部環(huán)境調(diào)研內(nèi)部環(huán)境調(diào)研反饋?zhàn)粉櫺拚拚拚?9頁(yè)，共45頁(yè)，2023年，2月20日，星期三第三節(jié)決策方法

對(duì)常見(jiàn)的各種決策方法的特點(diǎn)、適用場(chǎng)合進(jìn)行了逐一介紹。一、程序化決策方法政策規(guī)章制度業(yè)務(wù)常規(guī)

第20頁(yè)，共45頁(yè)，2023年，2月20日，星期三判斷：下列哪幾種情況屬于非程序性決策？餐廳里的一位服務(wù)員因工作不慎，將飲料濺到一位顧客的衣服上，顧客非常惱火，要求賠償，經(jīng)理就從餐廳的開(kāi)支中支出一筆錢(qián)作為顧客的洗衣費(fèi)。一位消費(fèi)者因家俱產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題向家俱廠(chǎng)提出索賠，家俱廠(chǎng)需要決定是否同意賠償。隨著規(guī)模的擴(kuò)大，企業(yè)決定仿照同行其他企業(yè)，將現(xiàn)行的直線(xiàn)職能型組織結(jié)構(gòu)改為事業(yè)部制。企業(yè)流動(dòng)資金發(fā)生短缺，選擇籌資渠道。第21頁(yè)，共45頁(yè)，2023年，2月20日，星期三第三節(jié)決策方法二、適應(yīng)性決策方法（非程序化問(wèn)題）漸進(jìn)式?jīng)Q策方法經(jīng)驗(yàn)式?jīng)Q策方法第22頁(yè)，共45頁(yè)，2023年，2月20日，星期三第三節(jié)決策方法三、創(chuàng)造性決策方法頭腦風(fēng)暴法發(fā)散思維法第23頁(yè)，共45頁(yè)，2023年，2月20日，星期三（激發(fā)他人創(chuàng)造力的5個(gè)辦法）

成功管理者的特征之一就是有能力促使他人進(jìn)行創(chuàng)造性思維以解決問(wèn)題。提問(wèn)題傾聽(tīng)答案推遲判斷不糾纏于細(xì)節(jié)表現(xiàn)出熱情第24頁(yè)，共45頁(yè)，2023年，2月20日，星期三第三節(jié)決策方法四、期望值法多用于風(fēng)險(xiǎn)型決策第25頁(yè)，共45頁(yè)，2023年，2月20日，星期三例：某廠(chǎng)為適應(yīng)市場(chǎng)對(duì)該產(chǎn)品不斷增長(zhǎng)的需求，擬采用三種方案：（1）對(duì)現(xiàn)有工廠(chǎng)改建；（2）新建；（3）合同轉(zhuǎn)包，其決策損益表如下，該廠(chǎng)應(yīng)采用何種方案為佳？-10-101530合同轉(zhuǎn)包-80-403070新建-45-252550改建無(wú)需求0.1低需求0.1中需求0.3高需求0.5

自然狀態(tài)概率損益值決策方案第26頁(yè)，共45頁(yè)，2023年，2月20日，星期三E（合同轉(zhuǎn)包）=30×0.5+15×0.3-10×0.1-10×0.1=17.5解：E（改建）=50×0.5+25×0.3-25×0.1-45×0.1=25.5E（新建）=70×0.5+30×0.3-40×0.1-80×0.1=32由于E（新建）為最大，故選擇新建方案為佳。第27頁(yè)，共45頁(yè)，2023年，2月20日，星期三第三節(jié)決策方法五、決策樹(shù)法第28頁(yè)，共45頁(yè)，2023年，2月20日，星期三決策點(diǎn)方案枝方案枝狀態(tài)結(jié)點(diǎn)概率枝損益值概率枝損益值決策樹(shù)第29頁(yè)，共45頁(yè)，2023年，2月20日，星期三決策樹(shù)法的步驟第一步：繪制決策樹(shù)。從左到右層層展開(kāi)。第二步：計(jì)算期望值。從右到左依次計(jì)算。第三步：剪枝決策。逐一比較各方案的期望值，將期望值小的方案剪掉，僅保留期望值最大的一個(gè)方案。第30頁(yè)，共45頁(yè)，2023年，2月20日，星期三例題：某企業(yè)開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品，需對(duì)A、B、C三方案進(jìn)行決策。三方案的有效利用期均按6年計(jì)，所需投資：A方案為2000萬(wàn)元，B方案為1600萬(wàn)元，C方案為1000萬(wàn)元。據(jù)估計(jì)，該產(chǎn)品市場(chǎng)需求量最高的概率為0.5，需求量一般的概率為0.3，需求量低的概率為0.2。各方案每年的損益值如下表所示。問(wèn)題：應(yīng)選擇哪個(gè)投資方案？0.50.30.250150500C項(xiàng)目(萬(wàn)元)80250800B項(xiàng)目(萬(wàn)元)1004001000A項(xiàng)目(萬(wàn)元)需求低需求一般需求高

自然狀態(tài)概率損益值決策方案第31頁(yè)，共45頁(yè)，2023年，2月20日，星期三需求高0.5需求一般0.3需求低0.21342-2000-1000-160010004008002508050015050100需求高0.5需求高0.5需求一般0.3需求一般0.3需求低0.2需求低0.2(一)畫(huà)決策樹(shù)：第32頁(yè)，共45頁(yè)，2023年，2月20日，星期三需求高0.5需求一般0.3需求低0.21342-2000-1000-160010004008002508050015050100需求高0.5需求高0.5需求一般0.3需求一般0.3需求低0.2需求低0.2384029461830(三)剪枝：第33頁(yè)，共45頁(yè)，2023年，2月20日，星期三2、3、4三個(gè)狀態(tài)結(jié)點(diǎn)所對(duì)應(yīng)的期望值的計(jì)算：狀態(tài)點(diǎn)2：(10000.5+4000.3+1000.2)6=3840萬(wàn)元狀態(tài)點(diǎn)3：(8000.5+2500.3+800.2)6=2946萬(wàn)元狀態(tài)點(diǎn)4：

(5000.5+1500.3+500.2)6=1830萬(wàn)元(二)計(jì)算期望值：第34頁(yè)，共45頁(yè)，2023年，2月20日，星期三方案A的期望值：

3840-2000=1840萬(wàn)元方案B的期望值：

2946-1600=1346萬(wàn)元方案C的期望值：

1830-1000=830萬(wàn)元因?yàn)榉桨窤的期望值最大，所以方案A最合適。第35頁(yè)，共45頁(yè)，2023年，2月20日，星期三

在比較和選擇方案時(shí)，如果不知道未來(lái)情況有幾種，或雖然知道有幾種，但不知道每種情況發(fā)生的概率，則須采用不確定型決策。這種決策方法不確定性很大，決策的主觀性也很大。常用的不確定型決策方法有:大中取大法小中取大法最小后悔值法不確定型決策方法第36頁(yè)，共45頁(yè)，2023年，2月20日，星期三決策者對(duì)未來(lái)前景持樂(lè)觀態(tài)度，設(shè)想在最有利的條件下進(jìn)行決策。步驟：測(cè)算各個(gè)方案在各種自然狀態(tài)下的收益值；取出各個(gè)方案在各種自然狀態(tài)下的最大收益值；找出各最大收益值中的最大收益值；該最大收益值的方案即為最合理方案。大中取大法（樂(lè)觀決策法）第37頁(yè)，共45頁(yè)，2023年，2月20日，星期三例題：某廠(chǎng)準(zhǔn)備把一種化纖原料投入生產(chǎn)，設(shè)計(jì)三種不同風(fēng)格的產(chǎn)品并出口。估計(jì)未來(lái)的市場(chǎng)有銷(xiāo)路好、一般、差三種自然狀態(tài)，在不同狀態(tài)下的收益值如下表所示，試確定最合理方案。6040–1040305252015甲產(chǎn)品乙產(chǎn)品丙產(chǎn)品銷(xiāo)路好一般差最大收益值604025第38頁(yè)，共45頁(yè)，2023年，2月20日，星期三決策者對(duì)未來(lái)持悲觀的態(tài)度，設(shè)想在最不利的情況下選擇一個(gè)最合理的方案。屬于保守型決策者常用的一種方法。步驟：測(cè)算各個(gè)方案在各種自然狀態(tài)下的收益值；取出各個(gè)方案在各種自然狀態(tài)下的最小收益值；找出各最小收益值中的最大收益值；該最大收益值的方案即為最合理方案。小中取大法（悲觀決策法）第39頁(yè)，共45頁(yè)，2023年，2月20日，星期三最小收益值–10515例題：上一例題

6040–1040305252015甲產(chǎn)品乙產(chǎn)品丙產(chǎn)品銷(xiāo)路好一般差第40頁(yè)，共45頁(yè)，2023年，2月20日，星期三在決策中，當(dāng)決策者選擇某方案后，發(fā)現(xiàn)當(dāng)初所選方案并非最佳方案，則他必然會(huì)感到后悔。最小后悔值法就是希望這種后悔的感覺(jué)最小。后悔值=某自然狀態(tài)下的最大收益-

該方案在該自然狀態(tài)下的收益步驟：計(jì)算各自然狀態(tài)下各方案的后悔值；選出各方案的最大后悔值；選擇后悔值最小的方案為最合理方案。最小后悔值法第41頁(yè)，共45頁(yè)，2023年，2月20日，星期三例題：上一例題

6040–1040305252015甲產(chǎn)品乙產(chǎn)品丙產(chǎn)品銷(xiāo)路好一般差

002520101035200甲產(chǎn)品乙產(chǎn)品丙產(chǎn)品銷(xiāo)路好一般差后悔值表最大后悔值252035