化妝品銷(xiāo)售心得

Word第第頁(yè)化妝品銷(xiāo)售心得化妝品銷(xiāo)售心得1

賺錢(qián)難，就業(yè)難，創(chuàng)業(yè)難各種困難擺在我們面前，各種障礙，似乎勝利的道路上總是荊棘遍地，一不當(dāng)心就會(huì)遍體鱗傷。就算歷盡千辛萬(wàn)苦，跟眾多人競(jìng)爭(zhēng)一個(gè)崗位，最終獲得成功，可是職場(chǎng)同樣是沒(méi)有硝煙的戰(zhàn)場(chǎng)，走進(jìn)職場(chǎng)意味著將要在戰(zhàn)場(chǎng)上浴血奮戰(zhàn)，就算僥幸存活到最終也會(huì)傷痕累累。更何況在職場(chǎng)中，不行能一帆風(fēng)順，順風(fēng)順?biāo)?，更不行能做到心安理得。而且?dāng)你還只是小兵一枚的時(shí)候，很有可能被你的上司當(dāng)做炮灰，時(shí)刻預(yù)備犧牲。你的遠(yuǎn)大幻想，事業(yè)上的鴻鵠之志隨時(shí)都有可能夭折。

有沒(méi)有想過(guò)自己創(chuàng)業(yè)，資金不夠可以加盟，不用靠家里的關(guān)懷借錢(qián)，更不用擔(dān)憂血本無(wú)歸，賠了夫人又折兵。化妝品德業(yè)是近年來(lái)快速消費(fèi)的佼佼者，愛(ài)美是女人的天性，跟何況如今的男士化妝品也很有市場(chǎng)需求。如今市場(chǎng)上銷(xiāo)售的各大化妝品品牌，大多都是國(guó)外產(chǎn)品，并且價(jià)格昂貴。眾多的國(guó)外產(chǎn)品搶占中國(guó)市場(chǎng)，我們是否應(yīng)當(dāng)振興中國(guó)的日化產(chǎn)業(yè)，加快中國(guó)日化的的進(jìn)步。

通過(guò)伴侶介紹我加盟了隆力奇電子商務(wù)，他們的理念就是一臺(tái)電腦，一杯咖啡，一種才智，一份堅(jiān)持，一生精彩，開(kāi)頭時(shí)有些懷疑，并不是很了解，聽(tīng)了隆力奇羽凡老師的講解，看過(guò)隆力奇的陽(yáng)光講解系統(tǒng)之后我茅塞頓開(kāi)，原來(lái)是把家庭的日用品開(kāi)頭轉(zhuǎn)變?yōu)槭杖?，隆力奇電子商?wù)是一個(gè)居家網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)的項(xiàng)目，只要有電腦，會(huì)電腦基本操作，常常在線，專職兼職都可以做。成為隆力奇電子商務(wù)的會(huì)員每天要做的事就是聚集網(wǎng)上消費(fèi)者，所以我每天的工作內(nèi)容就是做四件事：宣揚(yáng)，溝通，帶人注冊(cè)，復(fù)制新人。讓更多的人用隆力奇的產(chǎn)品，讓更多的人成為隆力奇的會(huì)員，成為隆力奇的經(jīng)銷(xiāo)商。前期一兩個(gè)月我的收入是1-2千，5個(gè)月后的收入將是5000元，一年后我的月收入是在1-2萬(wàn)。如今我從事隆力奇的事業(yè)整整一年了，生活已經(jīng)完全步入軌道。不用在職場(chǎng)的爾虞我詐中丟失自我，更不會(huì)每天機(jī)械的工作，化妝品更是我的個(gè)人愛(ài)好，能把愛(ài)好轉(zhuǎn)變成為工作，這才是生活的真諦，何為干一行愛(ài)一行，我算是感同身受了。請(qǐng)?jiān)诼殘?chǎng)生活的不太順當(dāng)?shù)哪悴灰倚?，要勇于突破自己，生活的禮花終將會(huì)為你綻放。

化妝品銷(xiāo)售心得2

作為一名化妝品銷(xiāo)售人員，不管你促銷(xiāo)的是什么牌子，其最終目標(biāo)是把產(chǎn)品賣(mài)到顧客手中。因此銷(xiāo)售就是關(guān)心消費(fèi)者分析每款產(chǎn)品的功能、優(yōu)點(diǎn)、消費(fèi)者的既得利益的過(guò)程，所以我覺(jué)得作為一名銷(xiāo)售者應(yīng)具備以下幾點(diǎn)：

1.熟知所銷(xiāo)售產(chǎn)品學(xué)問(wèn)在銷(xiāo)售過(guò)程中，銷(xiāo)售員面對(duì)的不僅僅是顧客的推斷、選擇，還有其他品牌銷(xiāo)售員的虎視眈眈。因此必需熟記產(chǎn)品學(xué)問(wèn)，找出優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，把握銷(xiāo)售要點(diǎn)，重點(diǎn)說(shuō)明“差異性賣(mài)點(diǎn)”。同時(shí)講究職業(yè)道德，不要惡意詆毀任意競(jìng)爭(zhēng)品牌。

2.必需具有高度的熱忱在銷(xiāo)售過(guò)程中，要主動(dòng)接待、主動(dòng)推舉，挖掘潛在消費(fèi)者。當(dāng)然熱忱不肯定會(huì)得到業(yè)績(jī)，但是沒(méi)有熱忱，確定就沒(méi)有所謂的業(yè)績(jī)。

3.了解消費(fèi)者的購(gòu)置心里一個(gè)優(yōu)秀的銷(xiāo)售員必需最大程度的了解顧客的真正購(gòu)置動(dòng)機(jī)。由于每個(gè)人的愛(ài)好、愛(ài)好、性格和消費(fèi)力量不同，一般可分為求實(shí)惠、求廉價(jià)、求品牌、求新產(chǎn)品、求美感等幾種類型。專心揣摩顧客的購(gòu)賣(mài)心理，對(duì)癥下藥，進(jìn)行有效推銷(xiāo)。

4.挖掘潛在的消費(fèi)需求賣(mài)產(chǎn)品不肯定就非是顧客目前的需求。還得能看出顧客的潛在需求，這就要通過(guò)溝通，和顧客的交談不要僅限于她目前需求的滿意，要引導(dǎo)她，開(kāi)發(fā)她的潛在需求。

化妝品銷(xiāo)售心得3

首先，從開(kāi)頭的“我”字說(shuō)起，“我”作為社會(huì)的一個(gè)單位，永久只有一個(gè)，或許你和她都有很多個(gè)，“我”卻是獨(dú)一無(wú)二的，認(rèn)清了這一點(diǎn)，接下去的話題就變得很好玩了，由于我們做再多的努力，學(xué)再多的東西，結(jié)果都是為了自己，也就是“我”，化妝品銷(xiāo)售心得體會(huì)。學(xué)他人所長(zhǎng)，為己所用。

如今我們來(lái)談?wù)劵瘖y品，這是今日題目上的其次個(gè)信息，化妝品的概念在今日已經(jīng)深化女人心了，且不說(shuō)男士，對(duì)于從事這份工作的我們來(lái)講，更是家常便飯般平常，可是化妝品里細(xì)分，又分為護(hù)膚和彩妝，如今大街上任憑找10個(gè)女孩，有幾個(gè)是會(huì)護(hù)膚的，又有幾個(gè)會(huì)化妝的，這就需要大家都考慮這個(gè)問(wèn)題了，換了10年前，護(hù)膚的概念剛剛給中國(guó)的女性一點(diǎn)新奇感，彩妝的消失變大大了的轉(zhuǎn)變了女孩的審美觀和消費(fèi)傾向，這里包含著很多的化妝品BA每每不倦的引導(dǎo)和灌輸，才轉(zhuǎn)變了廣闊女性護(hù)膚彩妝意識(shí)，今日的我們也同樣在做這件事情，不同的只是怎么樣在眾多化妝品牌里脫穎而出，怎樣成為行業(yè)的精英?不管你是由于在家無(wú)聊打發(fā)時(shí)間，或者為了生計(jì)進(jìn)入了這個(gè)行業(yè)，這些都不重要，重要的如今請(qǐng)思索這樣一個(gè)問(wèn)題!

再來(lái)說(shuō)說(shuō)銷(xiāo)售，什么是銷(xiāo)售?這已經(jīng)擴(kuò)散到社會(huì)的每個(gè)角落里，是人的一種很重要的生存力量，我們可以記住一句話，銷(xiāo)售很生硬，人可以敏捷，說(shuō)白了，是人與人的溝通溝通，其實(shí)是件布滿藝術(shù)和好玩的事情，從小到大，我們每天都在和人打交道，說(shuō)話也像吃飯一樣平常，這么熟識(shí)的事情何難只有?

最終講到心得，心里的真實(shí)感受便是得。前面為了寫(xiě)心得做了許多鋪墊，其實(shí)就是想說(shuō)明一個(gè)問(wèn)題，任何結(jié)果都不是偶然的，勝利也好，失敗也罷。沒(méi)有前期的閱歷積累，便沒(méi)有心得之談了。

如今我可以和大家共享一下我個(gè)人的一些趣事，喜愛(ài)微笑，關(guān)注詳情，也追求完善，發(fā)覺(jué)這都是我們做化妝品德業(yè)很需要的!并且在這行業(yè)工作時(shí)間不長(zhǎng)，一年時(shí)間，真正在柜臺(tái)做銷(xiāo)售的時(shí)間很短，不過(guò)沒(méi)有關(guān)系，和大家一樣，從新人開(kāi)頭培訓(xùn)產(chǎn)品學(xué)問(wèn)，學(xué)習(xí)護(hù)膚化妝技巧這些都是特別基本的，時(shí)間久了漸漸融會(huì)貫穿，其實(shí)最重要的一點(diǎn)就是學(xué)會(huì)怎樣快速高效的與人溝通?有句話說(shuō)的好，溝通從心開(kāi)頭!那么這顆心從你自己開(kāi)頭吧，讓你的顧客觀察你的真心，并真實(shí)的感受到，想從別人那里得到，便要先自己付出!這里是一個(gè)很簡(jiǎn)潔的做人道理，生活當(dāng)中，大家對(duì)家人對(duì)伴侶信任都是特別的友好真誠(chéng)，那么能否在工作中角色轉(zhuǎn)換一下，將顧客當(dāng)成你下一個(gè)好伴侶來(lái)對(duì)待呢?我們平常出去逛街是不是也和大部分顧客一樣，盼望被關(guān)懷被重視!每天都能正確的意識(shí)到這一點(diǎn)，并且主動(dòng)的落實(shí)到工作當(dāng)中，你的銷(xiāo)售就勝利了一半!

這里我不就說(shuō)工作當(dāng)中要如何的要求自己的著裝，易容儀表，舉止言談等，這些都是最基本的素養(yǎng)，不需要誰(shuí)來(lái)要求，一切為了給他人優(yōu)雅上品的感覺(jué)，賞心悅目不只是對(duì)異性，對(duì)同性也是相當(dāng)有好感的!

講到這里，我們?cè)倩仡^來(lái)看看，話說(shuō)起來(lái)真是特別簡(jiǎn)潔，真的做起來(lái)，結(jié)果卻很難?

難在哪里?好，有個(gè)人確定要說(shuō)了，有的顧客比我還懂護(hù)膚化妝?有個(gè)顧客看起來(lái)很?chē)?yán)厲?，都不敢多和她講話，或者我看她樣子就是沒(méi)有心要買(mǎi)的，還有什么好說(shuō)的呀?等等，更多的問(wèn)題不好解決?這就延長(zhǎng)到了另外一個(gè)綜合素養(yǎng)提升的問(wèn)題了，提升從哪里來(lái)，每天除了工作，你的生活也應(yīng)當(dāng)布滿情調(diào)和藝術(shù)，不要放棄任何學(xué)習(xí)增長(zhǎng)見(jiàn)識(shí)的機(jī)會(huì)，關(guān)注新聞也好，歷史典故，旅游，消遣，名人，體育，護(hù)膚，彩妝等一切自己不懂的東西，讓自己接觸面變得寬廣，不要局限于自己小小的空間!爭(zhēng)取做個(gè)優(yōu)雅自信的女人，工作上更是不成問(wèn)題了!

化妝品銷(xiāo)售心得4

時(shí)間轉(zhuǎn)瞬即逝，不知不覺(jué)地到了年底。但是我依舊清楚的記得，當(dāng)xxx產(chǎn)品剛剛打入xx市場(chǎng)，要讓xxx在xx扎根落腳，經(jīng)受了多么艱辛的過(guò)程。壓力空前的大，要克服許多問(wèn)題，需要付出比以往更多的勞動(dòng)。公司支配我在xxx最大的xx超市，面對(duì)激烈的挑戰(zhàn)，我有些彷徨，自已是否有力量挑起這幅重?fù)?dān)?看到xxx產(chǎn)品包裝新奇，品種齊全等特點(diǎn)，心想既來(lái)之則安之。放下包袱，一心投入工作中，盡自已所能完成公司所交給的任務(wù)。就這樣拼搏完成了一個(gè)月，又接著挑戰(zhàn)新的一個(gè)月。半年后，看到越來(lái)越多的顧客認(rèn)可了xxx，使我特殊快樂(lè)。讓我看到了xxx會(huì)有很好的進(jìn)展前景，使我對(duì)將來(lái)有了更大的目標(biāo)。

化妝品，一般女性使用的比較多，所以從整體來(lái)說(shuō)更多的要考慮的是女性的心理。比方說(shuō)祛斑的、祛痘的、去妊娠紋的、去皺的，還有祛疤痕的。當(dāng)然還有一些美白的、精致毛孔的等等。所以我只要找準(zhǔn)了客戶的產(chǎn)品需求，這個(gè)銷(xiāo)售就是真正的開(kāi)頭了。首先，我始終學(xué)著說(shuō)話要溫柔、委婉一些。由于女性比較細(xì)膩，所以從語(yǔ)言上要親切些，切不行生硬，假如不夠溫柔的話很簡(jiǎn)單產(chǎn)生高傲等感覺(jué)。在這個(gè)互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)普及的時(shí)代，我還通過(guò)網(wǎng)上來(lái)查找目標(biāo)客戶，許多的客戶是通過(guò)相關(guān)的關(guān)鍵詞來(lái)的，比方祛斑用什么好、妊娠紋怎么去除等等。通過(guò)這些關(guān)鍵詞就能也許猜到客戶的一些信息，比方年齡以及購(gòu)置意向，妊娠紋都是生育過(guò)的人才有的，年齡也是也許可以猜到了。其次是購(gòu)置意向，通過(guò)妊娠紋和妊娠紋怎么去除這個(gè)兩個(gè)關(guān)鍵詞的話，我想后者購(gòu)置的意向較大些。

在與客戶溝通的過(guò)程中我始終很主動(dòng)的引導(dǎo)客戶，由于客戶來(lái)看我的產(chǎn)品，首先是不了解的，當(dāng)然我也是不了解客戶的相關(guān)信息的，只有主動(dòng)的去問(wèn)，才能夠拉近關(guān)系，比方詢問(wèn)客戶的年齡多大呢?用化妝品多長(zhǎng)時(shí)間了?之前有沒(méi)有使用其他品牌的產(chǎn)品呢等等，盡可用些語(yǔ)氣詞。然后依據(jù)客戶的信息分析，為什么使用其他的產(chǎn)品無(wú)效或者效果不大等等。然后開(kāi)頭介紹自己的產(chǎn)品有哪些優(yōu)勢(shì)。效果怎么樣等等。在與客戶溝通到如今銷(xiāo)售已經(jīng)進(jìn)行了一半了。許多客戶是不會(huì)立馬就訂購(gòu)的，都會(huì)考慮一下。這個(gè)時(shí)候不能放松，由于說(shuō)明還是有強(qiáng)大的購(gòu)置意向的，不然的話客戶聊到這個(gè)時(shí)候確定就關(guān)談天框走人了。這個(gè)時(shí)候要進(jìn)行的是心理攻勢(shì)。說(shuō)說(shuō)使用產(chǎn)品之后的效果和一些客戶的評(píng)價(jià)，再者說(shuō)說(shuō)自己的產(chǎn)品的售后服務(wù)。售后服務(wù)是許多人關(guān)注的。

總的來(lái)說(shuō)作為銷(xiāo)售員必需會(huì)揣測(cè)顧客的心理活動(dòng)，從詳細(xì)的詳情動(dòng)作，穿著、舉止、眼神、表情等，感知顧客的消費(fèi)習(xí)慣，感知顧客的需求層次。下面我就總結(jié)下一些小技巧：

銷(xiāo)售技巧：表演家

每天要和顧客、商場(chǎng)人員、其他品牌的人打交道，假如沒(méi)有肯定的表演天份，想賣(mài)好產(chǎn)品是會(huì)有些難度。表演力量、交際力量強(qiáng)的人總能左右逢源，使困難迎刃而解。人都喜愛(ài)和主動(dòng)主動(dòng)熱忱大方的人打交道，你的熱忱和主動(dòng)總能感染著四周的人群或顧客，得到意想不到的收獲。

銷(xiāo)售技巧：產(chǎn)品專家

要推銷(xiāo)出自己產(chǎn)品首先要懂得自己的產(chǎn)品，以及競(jìng)爭(zhēng)品牌的產(chǎn)品，產(chǎn)品的優(yōu)劣勢(shì)，產(chǎn)品的技術(shù)含量，產(chǎn)品生產(chǎn)流程，產(chǎn)品的獨(dú)特賣(mài)點(diǎn)，懂得越多，越簡(jiǎn)單使顧客信服。

銷(xiāo)售技巧：歡樂(lè)使者

要把郁悶的推介工作變成一種樂(lè)趣，變成發(fā)自內(nèi)心的一種歡樂(lè)的銷(xiāo)售行為懷著感恩、開(kāi)心的心情去經(jīng)營(yíng)你的顧客。我們不要由于顧客的責(zé)難，而遷怒顧客，對(duì)顧客不禮貌，影響品牌的形象。要時(shí)刻記?。汉眯暮靡夂眯那橐彩谴黉N(xiāo)力。

銷(xiāo)售技巧品牌大使

在實(shí)際生活中，一個(gè)優(yōu)秀的銷(xiāo)售是綜合運(yùn)用這些“賣(mài)點(diǎn)”的，抓住顧客心理看中的需要，再重點(diǎn)突出在某方面的介紹。好的銷(xiāo)售不僅自己為自己建立了品牌，而且更為企業(yè)的品牌和形象宣揚(yáng)擴(kuò)大了影響。

銷(xiāo)售技巧：情報(bào)員

我們要有一個(gè)明細(xì)的帳目，讓商場(chǎng)知道你銷(xiāo)售的東西不僅沒(méi)虧，而總利潤(rùn)還增加了。作為一個(gè)銷(xiāo)售要清晰產(chǎn)品的銷(xiāo)售額，為賣(mài)場(chǎng)制造的利潤(rùn)，促銷(xiāo)活動(dòng)的投資額、利潤(rùn)點(diǎn)、效果，以及別的品牌詳細(xì)銷(xiāo)售狀況、利潤(rùn)，活動(dòng)本錢(qián)，來(lái)分析我品牌在該商場(chǎng)的優(yōu)劣狀況，關(guān)心業(yè)務(wù)員做好在該商場(chǎng)的銷(xiāo)售、回款、談判工作。

銷(xiāo)售技巧：財(cái)務(wù)理手

銷(xiāo)售是賣(mài)場(chǎng)工作的第一責(zé)任人，直接和賣(mài)場(chǎng)管理者、顧客、競(jìng)品打交道，是信息來(lái)源切入口。我們?cè)谌粘９ぷ髦兴占氖袌?chǎng)信息，是企業(yè)把握市場(chǎng)進(jìn)展改變的最正確資料。

銷(xiāo)售技巧：裝飾師

要想到人總是對(duì)事物或他人的第一印象比較深刻，所以你的展位、產(chǎn)品形象要設(shè)法擺設(shè)得讓顧客一見(jiàn)鐘情，過(guò)目不忘。我們?cè)谌粘＝K端維護(hù)工作中最好能用5s管理方法要求自己。

在本年的工作中我發(fā)覺(jué)自己也有不少缺點(diǎn)，如耐煩不夠，在以后的工作中，不斷學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，做出更好的成果。

化妝品銷(xiāo)售心得5

回顧這一個(gè)年來(lái)，自己的工作狀況，捫心自問(wèn)，坦言總結(jié)。在諸多方面還存在有缺乏。因此，更要準(zhǔn)時(shí)強(qiáng)化自己的工作思想，端正意識(shí)，提高專賣(mài)銷(xiāo)售工作的方法技能與業(yè)務(wù)水平。首先，在缺乏點(diǎn)方面，從自身緣由總結(jié)。我認(rèn)為自己還肯定程度的存在有欠缺強(qiáng)力勸說(shuō)顧客，打動(dòng)其購(gòu)置心理的技巧。

作為我們一名化妝品的銷(xiāo)售人員，我們的首要目標(biāo)就是架起一坐連接我們的商品與顧客的橋梁。為公司制造商業(yè)效績(jī)。在這個(gè)方向的指導(dǎo)下，怎樣用銷(xiāo)售的技巧與語(yǔ)言來(lái)打動(dòng)顧客的心，激發(fā)起購(gòu)置欲望，就顯得尤為重要。因此，在以后的銷(xiāo)售工作中，我必需努力提高強(qiáng)化勸說(shuō)顧客，打動(dòng)其購(gòu)置心理的技巧。同時(shí)做到理論與實(shí)踐相結(jié)合，不斷為下一階段工作積累珍貴閱歷。

其次，留意自己銷(xiāo)售工作中的詳情，謹(jǐn)記銷(xiāo)售理論中顧客就是上帝這一至理名言。用自己真誠(chéng)的微笑，清楚的語(yǔ)言，細(xì)致的推介，愛(ài)護(hù)的服務(wù)去制服和打動(dòng)消費(fèi)者的心。讓全部來(lái)到我們xx化妝品店的顧客都乘興而來(lái)，滿足而去。樹(shù)立起我們專賣(mài)店工作人員的優(yōu)質(zhì)精神風(fēng)貌，更樹(shù)立起我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。

最終，端正好自己心態(tài)。其心態(tài)的調(diào)整使我更加明白，不管做任何事，務(wù)必竭盡全力。這種精神的有無(wú)，可以確定一個(gè)人日后事業(yè)上的勝利或失敗，而我們的專賣(mài)銷(xiāo)售工作中更是如此。假如一個(gè)人領(lǐng)悟了通過(guò)全力工作來(lái)免除工作中的辛苦的秘訣，那么他就把握了到達(dá)勝利的原理。如果能到處以主動(dòng)，努力的精神來(lái)工作，那么無(wú)論在怎樣的銷(xiāo)售崗位上都能豐富自己人生的經(jīng)受。

總之，通過(guò)理論上對(duì)自己這一年的工作總結(jié)，還發(fā)覺(jué)有許多的缺乏之處。同時(shí)也為自己積累下了日后銷(xiāo)售工作的閱歷。梳理了思路，明確了方向。在將來(lái)的工作中，我將更以公司的專賣(mài)經(jīng)營(yíng)理念為坐標(biāo)，將自己的工作力量和公司的詳細(xì)環(huán)境互相融合，利用自己精力充足，辛勤肯干的優(yōu)勢(shì)，努力接受業(yè)務(wù)培訓(xùn)，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)和提高銷(xiāo)售意識(shí)。扎實(shí)進(jìn)取，努力工作，為公司的進(jìn)展盡自己綿薄之力!

化妝品銷(xiāo)售心得6

自從我來(lái)到xxx崗位已經(jīng)有三個(gè)月的時(shí)間了。這漫長(zhǎng)的三個(gè)月里，我作為一名銷(xiāo)售，在xxx市場(chǎng)完成并學(xué)習(xí)這份實(shí)習(xí)工作。在這次的實(shí)習(xí)中，我收獲了許多，但也付出了許多，但是相較起來(lái)，我認(rèn)為我的這次“銷(xiāo)售”是勝利的。這次的實(shí)習(xí)，不僅讓我有了工作的體會(huì)和閱歷，更是完善了我對(duì)社會(huì)以及客戶群體的熟悉。

如今，實(shí)習(xí)即將結(jié)束，但是我卻已經(jīng)把握了足夠走出校內(nèi)的力量。如今我將自己的心得體會(huì)記錄如下，盼望能在將來(lái)的工作中獲得更大的成長(zhǎng)！

一、找工作的心得感受

這份工作是我自己通過(guò)網(wǎng)路等手段查找的，特別適合我的專業(yè)，也比較符合我目前的想法。盡管如此，但其實(shí)在此之前，我已經(jīng)嘗試過(guò)了許多的地方。不僅僅是公司還有一些商店……但是我無(wú)一例都失敗了。作為一名確定從事銷(xiāo)售方面工作的實(shí)習(xí)生，我在之后熟悉到了自己的錯(cuò)誤，并且反思改良了自己的面試，最終勝利的進(jìn)入了xxx公司。

二、培訓(xùn)的體會(huì)

正式的工作前，我先在幾位前輩的收下進(jìn)行了培訓(xùn)。除了簡(jiǎn)潔的幫著工作，我還要努力的去了解我們公式的各種產(chǎn)品。盡管我對(duì)化妝品也算是有一部分了解，但是面對(duì)滿目琳瑯的商品，以及銷(xiāo)售的各種學(xué)問(wèn)，照舊夠我“喝一壺”。

但是我并沒(méi)有放棄，在回想到這次實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)的來(lái)之不易之后，我更加堅(jiān)決了要突破培訓(xùn)的信念！在刻苦的堅(jiān)持下，我最終順當(dāng)?shù)耐ㄟ^(guò)了培訓(xùn)的考驗(yàn)。

三、工作的心得體會(huì)

最終，經(jīng)受了千辛萬(wàn)苦，我最終開(kāi)頭了正式的工作。但是，令我沒(méi)想到的是，盡管經(jīng)過(guò)了這么多的熬煉和預(yù)備，但面對(duì)真正的工作的時(shí)候，卻照舊沒(méi)能一次就做好。但是如今這樣的困難已經(jīng)不能再難倒我了，在我的不斷反思和改良中，我最終把握了銷(xiāo)售的工作方式，并在一次次的熬煉中不斷的提升了自我的力量。

如今，我在銷(xiāo)售平常的銷(xiāo)售中已經(jīng)算是游刃有余了，盡管比起其他前輩們手到擒來(lái)般的力量還有不少的欠缺，但我還在漸漸的進(jìn)步，我信任，我在今后肯定能有更大的進(jìn)步！

四、對(duì)自我缺乏的體會(huì)

進(jìn)入銷(xiāo)售崗位，我才明白如今自己最大的缺乏是什么，不僅僅是技術(shù)和學(xué)問(wèn)，更大的問(wèn)題是人脈！一次次的見(jiàn)識(shí)到前輩們強(qiáng)大的人脈關(guān)系讓我熟悉到人脈對(duì)于銷(xiāo)售的重要性，為此，我也會(huì)好好的向著這方向前進(jìn)，累積這屬于自己的財(cái)寶！

化妝品銷(xiāo)售心得7

xx年7月初，在學(xué)校的支配下，我順當(dāng)?shù)膩?lái)到中山曼秀雷敦實(shí)習(xí)，與公司簽訂了為期三個(gè)月的勞動(dòng)合同，被分到廠里的化妝品生產(chǎn)車(chē)間，為期一個(gè)星期，在之后聽(tīng)從公司人力資源的調(diào)配在研發(fā)部頂崗實(shí)習(xí)，在曼秀雷敦呆了有三個(gè)多月了，實(shí)習(xí)過(guò)程中學(xué)到了很多原先在課堂上學(xué)不到的東西，而且使自己更進(jìn)一步接近社會(huì)，體會(huì)到市場(chǎng)跳動(dòng)的脈搏，假如說(shuō)學(xué)校是學(xué)者們的搖籃，是心靈的花園，是比較感性的話，那么當(dāng)自己身臨企業(yè)，直接接觸到生產(chǎn)的與工藝的話，明白新奇事物的產(chǎn)生不只是紙上談兵，就理性的多，由于，在我們的腦海中能形成的不只是文字，而是切切實(shí)實(shí)化妝品公司生產(chǎn)各種商品的運(yùn)作流程，各部門(mén)的互相協(xié)作和互相制約，為公司到達(dá)最大的利益。理性的推斷最為重要，在工廠實(shí)習(xí)的過(guò)程中，自己看待問(wèn)題的角度，思索問(wèn)題的角度也開(kāi)頭逐步的轉(zhuǎn)變。當(dāng)然我知道，這與這一次的實(shí)習(xí)密不行分。實(shí)踐過(guò)程，我又一次的感受到了前所未有的充實(shí)，感受到自己從一個(gè)稚嫩、只知玩樂(lè)不知道學(xué)習(xí)的女孩蛻變?yōu)橐粋€(gè)對(duì)學(xué)問(wèn)無(wú)限渴求的學(xué)者，猶如稚嫩的幼芽，感受成長(zhǎng)。

以下是我對(duì)這次工作過(guò)程的一些總結(jié)及心得體會(huì)：

目的：通過(guò)這一次中山曼秀雷敦化妝品生產(chǎn)的實(shí)習(xí)，了解相關(guān)護(hù)膚品的性能、生產(chǎn)工藝流程及其要求，各職能部門(mén)的設(shè)置及其職能。

時(shí)間:xx年7月5—xx年9月27。

地點(diǎn)：廣東中山鎮(zhèn)其次工業(yè)區(qū)。

實(shí)習(xí)部門(mén)：研發(fā)部及化妝品生產(chǎn)部(包裝組)

在這三個(gè)多月的時(shí)間里，下線到生產(chǎn)車(chē)間后，先了解這個(gè)生產(chǎn)部門(mén)完全的包裝及整理流程，從原料的剛剛制成至填充裝料，再到將半成品美化包裝入盒進(jìn)倉(cāng)，對(duì)整個(gè)車(chē)間的生產(chǎn)活動(dòng)有了基本的熟悉，這對(duì)我們熟識(shí)企業(yè)，進(jìn)行實(shí)務(wù)操作打下了良好的基礎(chǔ)。

其實(shí)我們從前對(duì)化妝品的生產(chǎn)一無(wú)所知，但是下線到生產(chǎn)車(chē)間之后，我們不僅了解了生產(chǎn)流程，還懂得生產(chǎn)工藝的要求及規(guī)格，化妝品隨著人類社會(huì)的進(jìn)展，漸漸占據(jù)人類日常生活空間，很多女人們不惜花費(fèi)巨大的時(shí)間和精力來(lái)保養(yǎng)自己，男人們亦是如此。護(hù)膚品在如今的市場(chǎng)中的影響巨大，像比較杰出化妝品公司有香奈爾(法國(guó))、雅詩(shī)蘭黛(美國(guó))、蘭蔻(法國(guó))、伊麗莎白·雅頓(美國(guó))、克里斯汀·迪奧(法國(guó))、倩碧(美國(guó))、嬌蘭(法國(guó))、碧歐泉(法國(guó))、嬌韻詩(shī)(法國(guó))、資生堂(日本)，這些世界一級(jí)化妝品公司生產(chǎn)的護(hù)膚品普遍受到大家的追捧。在曼秀雷頓三個(gè)月的實(shí)習(xí)，也激發(fā)了我對(duì)化妝品設(shè)計(jì)生產(chǎn)的喜愛(ài)，對(duì)化妝品配方的設(shè)計(jì)有了新的思索，于是感受頗深了一些，要成為一名化妝品的工程師，學(xué)好化學(xué)的每一個(gè)重要點(diǎn)，對(duì)基本、基礎(chǔ)的作業(yè)環(huán)節(jié)需要了解，否則，很簡(jiǎn)單讓幻想脫離現(xiàn)實(shí)。

在熟識(shí)了化妝品車(chē)間的流程后，工作人員也時(shí)常會(huì)拿一些工作的報(bào)表給我看，上面的是化妝品的生產(chǎn)工藝流程及要求，在查看這些資料的過(guò)程，有時(shí)會(huì)看到不懂或不清晰的資料，所以常常會(huì)主動(dòng)的向同事們請(qǐng)教，在他們耐煩的指導(dǎo)下，我對(duì)完全的生產(chǎn)有了更深的了解熟悉。

由于化工的生產(chǎn)是不間斷的，而且時(shí)間也有固定的要求，所以車(chē)間時(shí)2班倒(白班的是早上8:00~16:45，晚班是9:00~8:00)，依據(jù)詳細(xì)要求會(huì)有調(diào)整。

雖然不是正式員工，但是我們都嚴(yán)格的遵守工廠的生產(chǎn)紀(jì)律，不管身處哪個(gè)部門(mén)，還是自己有多大的職務(wù)，每個(gè)人都可敬職守。遇到難點(diǎn)主動(dòng)的尋求老員工們的關(guān)心，了解生產(chǎn)設(shè)備的名稱及用處，學(xué)會(huì)使用設(shè)備，為了更好的工作，每次試驗(yàn)操作時(shí)我就把操作步驟以及使用的儀器登記。在操作時(shí)平安最為重要，所以剛來(lái)曼秀雷敦上班的第一天，我們不是立刻開(kāi)頭進(jìn)入工作狀態(tài)，而是由相關(guān)的工作人員給我們上了一堂平安教育課。

我被支配到研發(fā)部頂崗實(shí)習(xí)，這樣我可以親自參加實(shí)際的生產(chǎn)中。但是，能否在原有的護(hù)膚理念中，進(jìn)一步的加入新的理念，從而使人們更加寵愛(ài)護(hù)膚，更樂(lè)于使用呢。由于在如今很多的消費(fèi)者懷疑化妝品會(huì)不會(huì)造成皮膚組織的損壞，而更依靠化妝品，造成惡性循環(huán)，所以仍有很寬的市場(chǎng)尚未開(kāi)拓，化妝品市場(chǎng)也隨著消費(fèi)者的要求，從最開(kāi)頭的合成護(hù)膚飛躍到細(xì)胞護(hù)膚，信任在不遠(yuǎn)的將來(lái)化妝品將躍至人人愛(ài)使用，人人愿意使用。

體會(huì)：

實(shí)習(xí)是有收獲的，每個(gè)人都有自己的心得體會(huì)，感受頗深的是，理論學(xué)習(xí)是實(shí)踐的基礎(chǔ)，但是實(shí)踐中的很多的結(jié)果又跟理論的只是有很多的不同。在工作的閑暇時(shí)間，和同事們處理好關(guān)系，為自己和他人制造一個(gè)和諧的工作環(huán)境，也特別的重要。

市場(chǎng)總在改變，消費(fèi)者們的心理又總是琢磨不定，作為即將投身到社會(huì)中的一名高職?？粕谌唠s的市場(chǎng)環(huán)境中如何求生存，是如今分秒必爭(zhēng)的事情!

化妝品銷(xiāo)售心得8

當(dāng)時(shí)懷揣著對(duì)青春的追夢(mèng)來(lái)到丹姿公司，最先熟識(shí)的是尹姐【尹慧】，那時(shí)我還是一個(gè)督導(dǎo)。她為人隨和愛(ài)護(hù)，就像我們工作和生活上的良師益友，工作不到一個(gè)月她沒(méi)做了。接著熟識(shí)了葉總，一開(kāi)頭、我很怕和葉總碰面交談，可時(shí)間長(zhǎng)了，感覺(jué)他很親切，很有隨和。他愛(ài)他的員工，愛(ài)他的事業(yè)，他情愿幫他的員工承當(dāng)壓力，是由于在我的概念中老總都是很?chē)?yán)峻很自以了不得的人。可時(shí)間長(zhǎng)了、他不是我以前上班的那些公司看到的很?chē)?yán)峻自以了不得的領(lǐng)導(dǎo)。在他的強(qiáng)力重視中，我成為了一業(yè)務(wù)員，在他的領(lǐng)導(dǎo)下，我會(huì)學(xué)到許多的實(shí)戰(zhàn)閱歷和快速完成公司安排工作的技巧，這些閱歷在以后的工作和生活中都很受用；半年的時(shí)候，公司又添了一位年輕有為的男經(jīng)理，主要負(fù)責(zé)我們業(yè)務(wù)員銷(xiāo)售，也是如今我的張經(jīng)理，他陽(yáng)光中布滿***，成熟中布滿自信，博思中布滿干練，他為人也和氣和親，同時(shí)也會(huì)接納你對(duì)工作的想法，為你排憂解難，為你的前程考慮。能在在他的帶著下工作，我感到很幸運(yùn)；都說(shuō)老板就是愛(ài)板著面孔的人，可是見(jiàn)到兩位領(lǐng)導(dǎo)，這些說(shuō)法都不成立了，他很親切，很有魅力，而且還有一點(diǎn)魔力，感覺(jué)他就象挖金人，他總能在任何人身上挖掘到發(fā)光點(diǎn)，在他眼里任何人都是包著黃金的石頭，而他就是那個(gè)剝離石頭呈現(xiàn)黃金魅力的匠人。在漫長(zhǎng)的職業(yè)生涯中，感謝這兩位領(lǐng)導(dǎo)的支持和庇護(hù)。

記得五月份，我在大冶賣(mài)場(chǎng)做補(bǔ)水站活動(dòng)。那時(shí)賣(mài)場(chǎng)只有一個(gè)促銷(xiāo)員，當(dāng)然葉總也從公司支配了一個(gè)人過(guò)來(lái)幫助。這是我進(jìn)公司中第一次擔(dān)當(dāng)補(bǔ)水站活動(dòng)，緊急中有點(diǎn)可怕。緊急是由于這是我進(jìn)公司來(lái)第一次接到的重任，可怕是由于沒(méi)做到最好的成果回到公司怕被批判。在這幾天緊急和可怕的日子中我感到了歡樂(lè)，應(yīng)為每當(dāng)我給自己的產(chǎn)品推出往后感到特殊的欣慰和驕傲。由于我自以為那幾天的銷(xiāo)售還算是很滿意的。

做完了大冶賣(mài)場(chǎng)的補(bǔ)水站活動(dòng)又緊接著來(lái)到黃石店做活動(dòng)，至于黃石店是個(gè)什么樣銷(xiāo)售的賣(mài)場(chǎng)我想領(lǐng)導(dǎo)自己心里是有底的。在黃石賣(mài)場(chǎng)做活動(dòng)只有我和一名促銷(xiāo)員主持，很欣慰的是幾天的活動(dòng)下來(lái)在這樣的賣(mài)場(chǎng)中銷(xiāo)售能到達(dá)一萬(wàn)多。在我得知這個(gè)產(chǎn)品在這個(gè)賣(mài)場(chǎng)里還是第一次突破這個(gè)數(shù)字時(shí)，雖說(shuō)在工作中確實(shí)是累不行言但我還是很興奮。由于別人沒(méi)做到的、我做到啦。

當(dāng)然、有興奮必有難受嘛。那是十一放長(zhǎng)假，我也沒(méi)被假期打亂方寸。我個(gè)人支配了在黃石文化宮店做起了店面小型活動(dòng)，當(dāng)然也只有一個(gè)促銷(xiāo)員，我要求請(qǐng)了一個(gè)零促。零促只做三天接下來(lái)的兩天里我和促銷(xiāo)員兩人主持，這個(gè)月來(lái)下來(lái)的銷(xiāo)售雖說(shuō)沒(méi)有09年的十月銷(xiāo)售好。在09年的十一我在思嬌公司也正在文化宮店主持活動(dòng)，那時(shí)丹姿也在做補(bǔ)水站活動(dòng)而且還是在四五個(gè)人的主持下做了半個(gè)月的活動(dòng)，當(dāng)然銷(xiāo)售是比11年十月的銷(xiāo)售僅僅只高出兩千。

自以為這次會(huì)在會(huì)議上被領(lǐng)導(dǎo)表?yè)P(yáng)兩句的，可讓給我失看中懂得了許多平常我沒(méi)有學(xué)到過(guò)的東西。我想說(shuō)的是我在公司工作的日子里我學(xué)到了許多，明白了許多，也知道了自己的許多缺乏。但不管怎么樣都已經(jīng)過(guò)往了，我要在接下來(lái)的工作中完成公司的各項(xiàng)任務(wù)，讓我與公司的間隙越來(lái)越小，默契越來(lái)越高，這是我首先應(yīng)當(dāng)做到的，其次我會(huì)緊跟公司領(lǐng)導(dǎo)的步伐一步一個(gè)腳印的、腳踏實(shí)地的工作，讓工作失誤爭(zhēng)取為零。

而我本身又是公司的一員，在工作中也經(jīng)受了許多，公司全部的同胞姐妹們都是特別棒的，他們每個(gè)人都是那么的優(yōu)秀，每個(gè)人身上都有那么多的閃光點(diǎn)，每個(gè)人身上都有我需要學(xué)習(xí)的地方。他們將來(lái)肯定是丹姿公司的優(yōu)秀，肯定會(huì)制造了一個(gè)又一個(gè)的奇跡。做為他們的同事我很驕傲，他們始終是讓我布滿了感動(dòng)和學(xué)習(xí)的那群人。由于我們有著這么好的一個(gè)公司，有著這么好的一個(gè)和親和氣的領(lǐng)導(dǎo)，有著這么人性化的一個(gè)葉總，我們公司肯定會(huì)在將來(lái)的日子留下一個(gè)圓滿的句號(hào)。

11年過(guò)往了，這些日子里有苦、有痛、有樂(lè)也有甜，有成果也有失誤。

20xx年我要做的就是，增加決斷力與行動(dòng)力，注意與公司成員的溝通，增加親和力；生活中，需要學(xué)會(huì)容忍自己的感情，而不是躲避自己的感情，同時(shí)也會(huì)往容忍別人的情感，不要讓情感被理性分析所取代；工作中，不能過(guò)于自負(fù)、不情愿往依靠他人，要學(xué)會(huì)接受突發(fā)狀況，學(xué)會(huì)往冒險(xiǎn)，往求助，往讓私下的幻想變成現(xiàn)實(shí)。往表現(xiàn)自己、支持完成重要的項(xiàng)目，并且把它們公之于眾，讓自己的成果被他人觀察。這些要做的轉(zhuǎn)變，在領(lǐng)導(dǎo)的支持下、同事的互相關(guān)心中，我信任我肯定會(huì)在20xx年為丹姿公司添杰出的圖案。

化妝品銷(xiāo)售心得9

作為xx的一名員工我感到特別的.驕傲。在全柜臺(tái)的員工立足本職工作、恪盡職守、團(tuán)結(jié)奮斗、兢兢業(yè)業(yè)的努力工作下，20xx年我們店專柜也較20xx年的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)了較大突破。現(xiàn)將我們專柜的狀況總結(jié)如下：

一、銷(xiāo)售方面的狀況

截止到20xx年xx月31日，店專柜實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售額，于20xx年同期相比，上升(下降)X%。本柜臺(tái)共計(jì)促銷(xiāo)次，完成促銷(xiāo)任務(wù)達(dá)xx%。

二、會(huì)員拓展

(一)新會(huì)員拓展

截止到20xx年xx月31日，本專柜新進(jìn)展會(huì)員人。與20xx年相比，遞增了X%。

(二)老會(huì)員和散客的維護(hù)

本專柜嚴(yán)格執(zhí)行公司會(huì)員制度，耐煩、細(xì)心、熱誠(chéng)的和會(huì)員溝通，更加增添了老會(huì)員對(duì)品牌的忠實(shí)度和的情感。老會(huì)員的返店率到達(dá)xx%。在散客方面，本柜臺(tái)柜員同樣是本著熱忱服務(wù)、顧客至上的宗旨，以最大可能提高回頭率。

三、競(jìng)品分析

面對(duì)歐萊雅、雅詩(shī)蘭黛、寶潔等對(duì)手，本柜臺(tái)在注意本產(chǎn)品的優(yōu)雅、名貴、經(jīng)典的品牌形象的基礎(chǔ)上，突出獨(dú)特化、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的優(yōu)勢(shì)。使我們品牌在市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)占有率大幅度提高。如面膜(占有狀況)，洗面奶(占有狀況)，由于本人不了解詳細(xì)市場(chǎng)，自己稍加分析即可。也許對(duì)比下咱們產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)和缺乏。

四、柜臺(tái)日常工作狀況

本專柜嚴(yán)格遵守公司柜臺(tái)管理細(xì)則。在人員管理方面，嚴(yán)格留意公司形象，熱誠(chéng)、耐煩的為顧客服務(wù)。在庫(kù)存管理方面，嚴(yán)格短缺貨登記、庫(kù)存登記，仔細(xì)做好盤(pán)點(diǎn)工作。貨品的管理、留意枯燥清潔、防火防潮，并做好貨物的清潔。(可結(jié)合公司管理細(xì)則添加)。

五、20xx年工作的展望和20xx年工作如何開(kāi)展

20xx年即將過(guò)去，在將來(lái)的20xx年工作中，本柜臺(tái)力爭(zhēng)在保證20xx年的銷(xiāo)售打算前提下，實(shí)現(xiàn)新的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)突破。在會(huì)員方面，做到吸引新會(huì)員，然后抓住老會(huì)員，保正市場(chǎng)持續(xù)進(jìn)展。在散客的方面一如既往的保持我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓更多消費(fèi)者加入到我們xx的會(huì)員隊(duì)伍中來(lái)。在柜臺(tái)日常工作方面，要更加嚴(yán)格的遵守公司的管理細(xì)則，讓消費(fèi)者放心認(rèn)購(gòu)我們xx的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。在20xx年我們的重心是：仔細(xì)做好顧客和產(chǎn)品的紐帶工作，將xx的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品推向顧客，把顧客對(duì)產(chǎn)品的喜愛(ài)之情帶回企業(yè)。為實(shí)現(xiàn)xx“源于日本、領(lǐng)先亞洲的全球化企業(yè)”的戰(zhàn)略目標(biāo)的目標(biāo)而努力。

化妝品銷(xiāo)售心得10

高校這么長(zhǎng)時(shí)間，自己也已經(jīng)做過(guò)好幾分工作了，大多是促銷(xiāo)員的工作，比方維納斯婚紗攝影，愛(ài)維利斯化妝品促銷(xiāo)，美的微波爐之類的工作，

一開(kāi)頭毫無(wú)閱歷，工作感覺(jué)很困難，但是經(jīng)過(guò)多次的磨練與培訓(xùn)以后，自己收獲了許多。不僅工作力量有了肯定的提高，自己的意志力也得到了很大的熬煉，工作過(guò)程中，受到冷眼是很正常的，也就是說(shuō)必需忍受!

我的第一份工作并不順當(dāng)，那時(shí)剛剛來(lái)到南昌，對(duì)這里的一切還都很生疏。第一次去面試，依據(jù)上面供應(yīng)的信息我坐上工交車(chē)，一個(gè)小時(shí)過(guò)去了可還沒(méi)到。電話得知我已經(jīng)過(guò)了目的的!哎!第一次面試就這樣流產(chǎn)了!

有了第一次的教訓(xùn)，其次次好不簡(jiǎn)單才找到公司所在地址。面試的人還是挺多的。看著這些生疏的面孔，心里有種擔(dān)心的感覺(jué)，我是可怕失敗吧!不管怎樣，總要面對(duì)的!這是第一次參與這樣的活動(dòng)，不免有些緊急，臺(tái)上沒(méi)能完全的放松!經(jīng)過(guò)漫長(zhǎng)的面試，我還是滿幸運(yùn)的獲得了我的第一份工作—-維納斯促銷(xiāo)員工作時(shí)間是國(guó)慶三天。節(jié)假日，八一廣場(chǎng)人山人海，我們的工作是負(fù)責(zé)招攬顧客到攝影電里拍照，對(duì)象是情侶，嬰兒或是消費(fèi)力量高的人群(那家的消費(fèi)可真不是一般人所能情愿花費(fèi)的}!手里拿著宣揚(yáng)單穿梭在人群里，查找目標(biāo)。漫長(zhǎng)的一上午也沒(méi)拉到幾個(gè)顧客，這真的有點(diǎn)難，不免有些泄氣，很想不干了!那時(shí)已經(jīng)有幾個(gè)中途逃離了!或許，是第一份工作不想就這么結(jié)束了，最終我還是堅(jiān)持里下來(lái)!可是我的努力卻只換的10塊一天的工資，理由是我沒(méi)拉到許多顧客!第一份工作很失敗……

之后是美的微波爐的工作，這次面試相對(duì)前次好多了，沒(méi)有了上次的怯場(chǎng)，痛快地表達(dá)自己!和以往不同的是，這次面試增加了辯論這一環(huán)節(jié)，全部人員分成兩組進(jìn)行辯論!所以，這次要求挺嚴(yán)格的，閱歷固不行少，更重要的是口才!兩個(gè)多小時(shí)全部環(huán)節(jié)都一進(jìn)行完畢，考官當(dāng)場(chǎng)宣布錄用人員名單，這次幸運(yùn)女神還是照看我的，我勝利的通過(guò)了面試!在工作之前，我們進(jìn)行了一天的培訓(xùn)，半天的實(shí)習(xí)，然后正式安排任務(wù)。對(duì)于微波爐的促銷(xiāo)，首先必需了解相關(guān)產(chǎn)品學(xué)問(wèn)，并把握一些必要的解說(shuō)技巧，這些在一天的培訓(xùn)里都已經(jīng)有所領(lǐng)悟。白貓黑貓，抓到老鼠就是好貓!這次工作感覺(jué)還好，收獲也不少，當(dāng)然也包括money了!

化妝品銷(xiāo)售心得11

結(jié)合化妝品零售終端導(dǎo)購(gòu)消失的一些問(wèn)題，仔細(xì)總結(jié)和查閱了相關(guān)資料，設(shè)計(jì)出一套化妝品銷(xiāo)售話術(shù)。話術(shù)是在與顧客溝通時(shí)所用到的一系列說(shuō)話技巧，但是要到達(dá)成交的目的，顧客來(lái)之前的預(yù)備工作和顧客走之后的總結(jié)工作，對(duì)銷(xiāo)售人員的提升大有關(guān)心，在此一一列舉，盼望對(duì)銷(xiāo)售人員的銷(xiāo)量提升有所關(guān)心。

一、顧客來(lái)之前

熟識(shí)產(chǎn)品：要真正熟識(shí)公司產(chǎn)品規(guī)格、產(chǎn)地、價(jià)格、促銷(xiāo)政策、性能、消費(fèi)者定位、賣(mài)點(diǎn)，做到爛熟于胸。

了解公司：熟識(shí)公司的歷史、規(guī)模、組織、人事、銷(xiāo)售政策、規(guī)章制度。必需熟識(shí)以便能回答顧客可能提出的有關(guān)問(wèn)題，對(duì)答如流可以消退顧客疑慮，使客戶對(duì)企業(yè)產(chǎn)生信任感。

形象要求：淡妝上崗、發(fā)型得體、站姿端正、衣裝干凈、口齒清楚，勤刷牙，口里無(wú)異味影響顧客心情。給人一種專業(yè)〔佩戴胸牌〕、親切〔微笑服務(wù)牌〕、干凈、舒適等感覺(jué)，整體上給人一種信任。

二、見(jiàn)到顧客時(shí)

1：話術(shù)前奏--讓顧客產(chǎn)生對(duì)我們的信任。

自信表現(xiàn)：面對(duì)顧客時(shí)，聲音不要顫抖，腿腳不要哆嗦，語(yǔ)言要有力度，具有震懾力。眼睛正視顧客，這不僅是對(duì)顧客的敬重，更是自信的表現(xiàn)，換句話說(shuō)就是“銷(xiāo)售等于銷(xiāo)售你的自信”。自信建立在你的專業(yè)學(xué)問(wèn)上，對(duì)產(chǎn)品性能、使用方式等細(xì)則了如指掌。

微笑服務(wù)：盡量保持親切大方的微笑，看法熱忱，切記以貌取人，服務(wù)周到愛(ài)護(hù)。〔假如微笑起來(lái)不好看，可以使心情歡樂(lè)起來(lái)〕把一個(gè)顧客服務(wù)好了，事實(shí)上等于打了一期形象廣告，她很有可能轉(zhuǎn)告身邊的伴侶，介紹公司的服務(wù)，為公司做免費(fèi)的口碑宣揚(yáng)。

主動(dòng)接待：“歡迎光臨靚佳人”迎門(mén)接待語(yǔ)。要主動(dòng)為顧客服務(wù)，顧客帶小孩時(shí)要幫助照看；顧客拎大包時(shí)要提示她可以把包先放下；“如今搞活動(dòng)呢，比方****”用真誠(chéng)的訴說(shuō)，大方得體的站姿贏得顧客好感。

專心溝通：“姐需要點(diǎn)什么”一句問(wèn)候拉近與顧客的距離，盡量像談戀愛(ài)一樣，把自己最好的一面留給顧客。認(rèn)真傾聽(tīng)顧客講話，適時(shí)對(duì)其進(jìn)行贊美與點(diǎn)頭微笑表示認(rèn)同。

2：話術(shù)開(kāi)頭與顧客溝通，達(dá)成這筆交易。

問(wèn)題：你們這里有沒(méi)有****化妝品？

分析：顧客兜里有錢(qián)，就是來(lái)買(mǎi)化妝品的，要想法設(shè)法留住她。

不好意思，我們這個(gè)店臨時(shí)沒(méi)有，其它分店有，假如您需要的話，我可以讓公司抓緊時(shí)間送過(guò)來(lái)〔可以記錄下來(lái)，有的話打電話通知〕。

不好意思，這個(gè)牌子的化妝品沒(méi)有，不過(guò)我們這里有和它一樣成效的化妝品，如今有許多顧客都在用這款。

姐，不好意思沒(méi)有，我們公司的產(chǎn)品比較齊全，肯定有適合您的。

有，這一款賣(mài)得很快，回頭客許多。〔這樣說(shuō)更加認(rèn)同了顧客的觀點(diǎn)，事實(shí)上等于贊揚(yáng)了顧客的選擇〕

有，這一款賣(mài)得很快而且正在搞促銷(xiāo)呢〔誘導(dǎo)顧客進(jìn)行購(gòu)置〕。

姐，很愧疚沒(méi)有，您可以試試這個(gè)產(chǎn)品，這個(gè)產(chǎn)品也很適合您的膚質(zhì)，在北京、石家莊、邯鄲賣(mài)得都挺好。

問(wèn)題：我考慮考慮吧或者直接說(shuō)這產(chǎn)品有點(diǎn)貴了

分析：顧客說(shuō)出此類話，可能是嫌產(chǎn)品太貴超出了自己的支付力量

〔嫌價(jià)格貴，但是很愛(ài)美〕這款產(chǎn)品雖然價(jià)格有些高，是由于所含的養(yǎng)分成分高，它可以使用3個(gè)月，一共180多元，一天只花2元錢(qián)，就可以讓你變地漂美麗亮，您說(shuō)值不值。

〔嫌價(jià)格貴，但的確有消費(fèi)力量〕如今這款產(chǎn)品正在搞促銷(xiāo)，過(guò)幾天他就要恢復(fù)原價(jià)了〔或者說(shuō)沒(méi)有買(mǎi)贈(zèng)活動(dòng)了〕。

〔對(duì)產(chǎn)品不放心〕這是大公司生產(chǎn)的產(chǎn)品，在我們店已經(jīng)賣(mài)了*年了，質(zhì)量很有保障，***明星做的代言人，***電視臺(tái)做的廣告。

〔轉(zhuǎn)移策略〕您可以看看那款產(chǎn)品，也挺適合您皮膚的，價(jià)格沒(méi)有這款高，屬于性價(jià)比較高的產(chǎn)品。

問(wèn)題：顧客進(jìn)店后，不說(shuō)話，隨處逛逛

分析：也可能是查找特價(jià)產(chǎn)品，不好意思說(shuō)出口，也可能純粹是逛逛

姐，要是便利的話，我給你免費(fèi)畫(huà)畫(huà)彩妝吧〔顧客有時(shí)間逛，當(dāng)然就有時(shí)間畫(huà)彩妝，顧客試用的時(shí)間越長(zhǎng)，成交的機(jī)率性越大〕。

姐，這是公司的宣揚(yáng)海報(bào)，有許多產(chǎn)品正在搞活動(dòng)，您可以看看。

您的包真美麗、您的孩子真可愛(ài)或者說(shuō)您的衣服真好看〔想法贊揚(yáng)顧客，拉近與顧客之間的距離〕。

問(wèn)題：顧客遲疑不決時(shí)

分析：此時(shí)顧客處于徘徊期，應(yīng)假設(shè)成交，引導(dǎo)顧客交費(fèi)。

我給您換支新的。

我給您包扎起來(lái)。

這是給您的贈(zèng)品。

我給您再辦一張會(huì)員卡，以后有更多的優(yōu)待。

問(wèn)題：這款多少錢(qián)或者說(shuō)打幾折啊？

分析：顧客詢問(wèn)價(jià)格，有意購(gòu)置，其次就要看自己的服務(wù)了。

這款***元，而且還有贈(zèng)品相送，贈(zèng)送力度比較大。

這款如今不打折，不過(guò)有贈(zèng)品相送，相比較打折而言，更實(shí)惠。

姐，這款會(huì)員**折，全場(chǎng)**折。

問(wèn)題：再廉價(jià)點(diǎn)吧或者說(shuō)***元行了？

分析：顧客討價(jià)還價(jià)，盼望沾點(diǎn)小廉價(jià)。

〔想直接去掉幾十元〕這款***元，已經(jīng)很廉價(jià)了，平常不搞活動(dòng)時(shí)是***元〔這時(shí)可以加送袋裝產(chǎn)品〕。

〔想去掉幾毛錢(qián)或幾塊錢(qián)〕這是電腦走賬，少了幾毛錢(qián)沒(méi)關(guān)系，我們店員就得往里墊。

〔說(shuō)別的店廉價(jià)，上次在別的地方買(mǎi)很廉價(jià)〕姐，品牌不同也有差異的，像咱們的產(chǎn)品是獲得河北省消費(fèi)者協(xié)會(huì)認(rèn)可的；質(zhì)量肯定有保障。

〔說(shuō)上次買(mǎi)很廉價(jià)〕姐，現(xiàn)階段，這價(jià)位是全國(guó)統(tǒng)一價(jià)，您上次買(mǎi)可能是廠家搞活動(dòng)促銷(xiāo)，我們真的無(wú)能為力了〔笑著說(shuō)〕。

〔說(shuō)別的店廉價(jià)，上次在別的地方買(mǎi)很廉價(jià)〕姐，一分錢(qián)一分貨，咱不能比價(jià)錢(qián)得比效果。

問(wèn)題：這個(gè)牌子怎么樣啊？沒(méi)聽(tīng)說(shuō)過(guò)

分析：顧客不了解產(chǎn)品狀況，最主要的是不信任這款產(chǎn)品。

這是**明星代言，〔用實(shí)際顧客例子比方誰(shuí)用過(guò)此化妝品。

我們店員***就用這個(gè)牌子。

“這是采納***為原料，可有效改善皮膚光澤，給與肌膚充分滋潤(rùn)，有效細(xì)致毛孔，勻稱膚色〔切忌，不要說(shuō)新世紀(jì)也上著專柜，也賣(mài)得挺好，我們不要替新世紀(jì)做廣告〕。

問(wèn)題：這個(gè)產(chǎn)品用起來(lái)怎么樣??？

分析：顧客對(duì)產(chǎn)品成效缺乏了解，盼望更深化了解此品牌。

這是國(guó)際品牌，而且使用便利，便于攜帶，設(shè)計(jì)也挺精致。〔或者其他的產(chǎn)品獨(dú)到好處〕

這是采納***為主要原料，上市已經(jīng)好幾年了，會(huì)員就有許多，在邯鄲市始終很暢銷(xiāo)。

這是大型企業(yè)生產(chǎn)的，采納純進(jìn)口原料，口碑很好的。

問(wèn)題：這個(gè)產(chǎn)品打折嗎？有贈(zèng)品嗎？

分析：顧客盼望自己趕上搞活動(dòng)的時(shí)候，自己買(mǎi)的化妝品是最低最實(shí)惠的，不盼望自己吃虧。

〔產(chǎn)品不打折，沒(méi)有贈(zèng)品狀況〕這是國(guó)際高端品牌，全國(guó)統(tǒng)一售價(jià)，在任何地方都沒(méi)有打折這一狀況，購(gòu)置這種產(chǎn)品，可以辦理睬員，會(huì)員積分，事實(shí)上也相當(dāng)于打折。

〔產(chǎn)品不打折，沒(méi)有贈(zèng)品狀況〕姐，這是國(guó)際高端品牌，始終都是進(jìn)價(jià)銷(xiāo)售。

〔不打折有贈(zèng)品狀況〕如今不打折，但是有贈(zèng)品相送，這種產(chǎn)品很暢銷(xiāo)，目前贈(zèng)品已經(jīng)不多了。

〔打折沒(méi)有贈(zèng)品的狀況〕如今正在搞活動(dòng)，可以享受**折優(yōu)待，目前這款是限量版銷(xiāo)售”

問(wèn)題：顧客面對(duì)兩種化妝品，不知道選擇哪一種

分析：當(dāng)顧客還沒(méi)有下決心購(gòu)置時(shí)，銷(xiāo)售人員就應(yīng)臨門(mén)一腳，替顧客下決心。

姐，其實(shí)這款挺適合您的皮膚的，用上效果肯定好。

〔顧客在遲疑到底是選擇商品A還是商品B？這時(shí)銷(xiāo)售人員不能問(wèn)顧客：您要這個(gè)嗎？而應(yīng)當(dāng)說(shuō)〕商品A的保濕效果好，而商品B的成效主要是美白，您是要哪個(gè)呢？〔把每個(gè)產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)說(shuō)透〕

〔顧客在遲疑到底是選擇商品A還是商品B？這時(shí)銷(xiāo)售人員不能問(wèn)顧客：您要這個(gè)嗎？而應(yīng)當(dāng)說(shuō)〕商品A的保濕效果好，而商品B的成效主要是美白，您也可以搭配使用，效果會(huì)更好。

問(wèn)題：顧客聽(tīng)完銷(xiāo)售人員介紹會(huì)，對(duì)商品愛(ài)不釋手，但沒(méi)有決心購(gòu)置

分析：沒(méi)有決心購(gòu)置，是價(jià)格緣由還是質(zhì)量問(wèn)題。

姐，莫非你不想給身邊的人一個(gè)驚喜，讓他們眼前一亮嗎〔滿意顧客虛榮〕

我用的也是這一款，皮膚改善了許多。

這一款是昨天下午調(diào)過(guò)來(lái)的，賣(mài)的很快，常常消失缺貨現(xiàn)象。

問(wèn)題：如今可以做護(hù)理嗎？

分析：很明白的詢問(wèn)，盼望店里可以準(zhǔn)時(shí)賜予服務(wù)。

如今她已經(jīng)下班了，假如您沒(méi)有什么急事得花，可以坐下來(lái)等一會(huì)，我立刻通知她趕快過(guò)來(lái)，可以嗎？

姐，她已經(jīng)調(diào)到別的店了，我再支配其他人給你做吧，她的手法也不錯(cuò)，做護(hù)理服務(wù)很長(zhǎng)時(shí)間了，找她做的顧客也許多。

姐，***沒(méi)在，我給您做吧。

問(wèn)題：多給點(diǎn)贈(zèng)品吧，又不值錢(qián)

分析：顧客想多沾點(diǎn)廉價(jià)，覺(jué)得營(yíng)業(yè)員可以給自己更多的實(shí)惠。

姐，真的不好意思，試用裝也有嚴(yán)格的管理?xiàng)l例，這已經(jīng)超出了我的力量范圍。

姐，給您的已經(jīng)可以了，再給，公司是不允許的。

〔調(diào)整氣氛，微笑的說(shuō)〕買(mǎi)兩樣吧，買(mǎi)兩款再贈(zèng)送你一份贈(zèng)品〔跟顧客開(kāi)玩笑，適合特殊熟的老顧客〕

〔調(diào)整氣氛，微笑的說(shuō)〕姐，贈(zèng)品就是給顧客使用的，但是已經(jīng)超出我力量范圍了，您可以介紹伴侶過(guò)來(lái)，我免費(fèi)贈(zèng)給您一套〔小樣〕。

〔微笑的說(shuō)〕姐，贈(zèng)品是給不了啦，不過(guò)我們會(huì)員持會(huì)員卡可以享受聯(lián)盟單位超低折扣，比方：木莎朗、冠冠體育、飄派造型等。

〔微笑的說(shuō)〕姐，贈(zèng)品真的不能給了，不過(guò)會(huì)員生日當(dāng)天，有禮品贈(zèng)送。

問(wèn)題：顧客走到前臺(tái)，開(kāi)頭付款

分析：顧客付款時(shí)，心情可能興奮，也可能心事重重，我們的目的不僅僅銷(xiāo)售了產(chǎn)品，更應(yīng)當(dāng)提高顧客的滿足度，從而提高顧客對(duì)我們服務(wù)的忠誠(chéng)度和依靠。

〔顧客興奮時(shí)〕姐，以后常來(lái)店里逛來(lái)，常常有你意想不到的驚喜?！差櫩托氖轮刂亍辰?，您就放心用吧，質(zhì)量確定沒(méi)問(wèn)題，而且這個(gè)價(jià)位也不貴，用完后您確定還會(huì)再來(lái)〔笑著說(shuō)〕。

3:話術(shù)后奏給顧客留下好印象。

問(wèn)題：你們這是什么產(chǎn)品??？給我退換

分析：此時(shí)顧客心情比較興奮，應(yīng)緩和顧客心情，找到顧客為什么生氣的緣由。

〔買(mǎi)錯(cuò)了〕姐，是你買(mǎi)錯(cuò)了，不是產(chǎn)品的質(zhì)量問(wèn)題，這種狀況公司是不允許退貨的〔檢查她的產(chǎn)品，如沒(méi)問(wèn)題可調(diào)換〕。

〔過(guò)敏了〕姐，這是特價(jià)打折商品，公司是不允許退換的，而且在墻上也有說(shuō)明〔指引顧客向墻上貼有“打折商品不退不換”的地方看〕。

〔過(guò)敏了，成效跟導(dǎo)購(gòu)說(shuō)的恰恰相反〕姐，您是根據(jù)說(shuō)明使用的嗎？這款化妝品很講究使用方法的，對(duì)手法涂擦溫柔程度要求很?chē)?yán)〔詢問(wèn)顧客，即使她是根據(jù)說(shuō)明使用的，也要說(shuō)她使用方法不對(duì)讓顧客知道過(guò)敏不僅僅是產(chǎn)品的緣由，自己也有緣由，然后依據(jù)實(shí)際狀況，在不影響二次銷(xiāo)售的狀況下，給顧客調(diào)換化妝品〕。

〔化妝品真的量少了〕姐，這個(gè)真的不好意思，給您拿的時(shí)候也讓您看了，不知道是誰(shuí)把試用裝放到里面了，我給你換個(gè)新的。

〔怎么勸告，顧客都要求退換的狀況〕給你退換，我真的做不了主，這是公司電話，您可以撥打，假如公司同意退換，我也無(wú)話可說(shuō)。

〔雖然公司不允許調(diào)換，但也得調(diào)換的狀況〕這一款，我自己要了，我給你換款新的〔讓顧客覺(jué)得不好意思，更加認(rèn)同公司的服務(wù)〕。

〔的確應(yīng)當(dāng)調(diào)換〕姐，真的不好意思，是我們服務(wù)不到位，盼望您諒解，我給你拿支新的。

〔怎么勸告，顧客都要求退換的狀況〕我給公司問(wèn)問(wèn)說(shuō)說(shuō)狀況，可以的話，您下午過(guò)來(lái)。

問(wèn)題：顧客沒(méi)有買(mǎi)產(chǎn)品，向門(mén)口走去

分析：此時(shí)顧客沒(méi)有購(gòu)置產(chǎn)品，可能是產(chǎn)品緣由，也可能是服務(wù)不到位。

姐，這是公司的海報(bào)，您可以拿回家看看。

〔主動(dòng)拉開(kāi)門(mén)〕姐，請(qǐng)慢走，歡迎下次光臨。

問(wèn)題：電話回訪會(huì)員

分析：此時(shí)顧客已經(jīng)使用產(chǎn)品，對(duì)產(chǎn)品成效已經(jīng)有所了解。

姐，我是靚佳人化妝品連鎖機(jī)構(gòu)的工作人員，前幾天您在我們店購(gòu)置了一款化妝品，如今您便利接受一下回訪嗎？

〔接受回訪〕感謝您接受我的回訪，請(qǐng)問(wèn)您在使用***化妝品中遇到什么問(wèn)題了嗎？有沒(méi)有不舒適的狀況？〔教顧客如何正確使用〕。

〔接受回訪，并很滿足〕感謝您對(duì)我們的支持，如今公司這款產(chǎn)品正在搞活動(dòng)，您可以抓緊時(shí)間過(guò)來(lái)看看〔告知顧客產(chǎn)品正在促銷(xiāo)，誘導(dǎo)顧客進(jìn)行其次次消費(fèi)〕。

〔不接受回訪〕不好意思，打攪您了，再見(jiàn)。

三、送走顧客后

不管成交與否都應(yīng)提前一步給顧客開(kāi)門(mén)，并微笑說(shuō)：“慢走”。假如沒(méi)有銷(xiāo)售勝利，但是顧客的確很有消費(fèi)力量，可以贈(zèng)送她一些試用裝或雜志，讓她回去試用或閱讀〔我們應(yīng)盡量的挽留高端顧客，增添公司的美譽(yù)度〕。

送走顧客后，要先記錄好顧客的信息，便利以后查閱。主要包括以下幾條：會(huì)員姓名、會(huì)員編號(hào)、聯(lián)系方式、購(gòu)置金額等等。

然后發(fā)覺(jué)產(chǎn)品缺貨，準(zhǔn)時(shí)做好記錄，向公司配送中心要貨。

其次清掃室內(nèi)衛(wèi)生，擦拭化妝品專柜，時(shí)刻保持化妝品外表的干凈衛(wèi)生。

最終店內(nèi)無(wú)消費(fèi)者光臨時(shí)，和同伴一起站在門(mén)口迎接顧客的到來(lái)。

化妝品銷(xiāo)售心得12

20xx年x月x日到20xx年x月x日，本人有幸到xx百貨公司進(jìn)行了一次化妝品銷(xiāo)售實(shí)習(xí)。這是本人第一次到社會(huì)上來(lái)實(shí)習(xí)，亦是本人確定自己畢業(yè)后的工作方向的一次實(shí)習(xí)。在此次的實(shí)習(xí)中，我了解到了化妝品銷(xiāo)售工作是辛苦的，但也是特別好玩的，這關(guān)心我確定了將來(lái)的方向。

本人在學(xué)校里學(xué)的形象設(shè)計(jì)，去百貨公司找尋實(shí)習(xí)工作也是想要找到一個(gè)可以給別人做形象設(shè)計(jì)的工作，不料本人高校期間熬煉出來(lái)的口才，深得xx百貨公司總經(jīng)理的寵愛(ài)，她推舉我來(lái)百貨公司做化妝品銷(xiāo)售實(shí)習(xí)，說(shuō)我這么好的口才不要鋪張了。由于化妝品對(duì)于我們形象設(shè)計(jì)專業(yè)來(lái)說(shuō)也是特別熟識(shí)的東西，于是我就接受了這一次的化妝品銷(xiāo)售的實(shí)習(xí)，讓自己也出來(lái)熬煉熬煉，看看自己除了給別人做形象設(shè)計(jì)，還能做些什么。

沒(méi)想到在實(shí)習(xí)的過(guò)程中，我意識(shí)到總經(jīng)理的慧眼識(shí)珠，連我自己都沒(méi)有對(duì)自己有這么深的熟悉，但是我們總經(jīng)理卻看出了我在銷(xiāo)售方面的才能。在實(shí)習(xí)的過(guò)程中，我由于對(duì)化妝品的熟識(shí)，比其他化妝品銷(xiāo)售是要更懂行的，這份對(duì)化妝品的熟悉再加上本人在學(xué)校里熬煉出來(lái)的口才，果真每一位與我交談過(guò)的顧客都特別情愿與我再一次打交道，這也就給了我極大的把化妝品推銷(xiāo)出去的機(jī)會(huì)。

這此次的實(shí)習(xí)中，我也意識(shí)到本人雖然學(xué)的是形象設(shè)計(jì)專業(yè)，但真不是畢業(yè)之后肯定要做形象設(shè)計(jì)工作。雖然我在形象設(shè)計(jì)方面的才華不輸我的口才，但假如我能夠靠自己的口才掙到自己滿足的薪資，又有什么不能去嘗試的呢？而且這樣一來(lái)，我在形象設(shè)計(jì)上的制造也將更加純粹，可以不為了生計(jì)而去做形象設(shè)計(jì)工作，可以用口才換來(lái)創(chuàng)作上的最大自由，這是多么好的一件事呢？

在這一次的化妝品銷(xiāo)售實(shí)習(xí)的過(guò)程中，我看到自己前所未有的進(jìn)展前途。我用最大的勤奮將自己的口才應(yīng)用到化妝品銷(xiāo)售工作中，不僅看到了客戶對(duì)我的滿足以及確定，更看到了我自己對(duì)自己的滿足。我想，不出意外的話，本人大三畢業(yè)了之后，照舊會(huì)來(lái)選擇化妝品銷(xiāo)售的工作，既可以和我本人所學(xué)專業(yè)的常用工具打交道，又可以和各種各樣的人打交道，這樣的工作適合我這種性非常向的人。

化妝品銷(xiāo)售心得13

化妝品銷(xiāo)售心得總結(jié)篇

回顧20xx年的工作，我們資生堂品牌在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指引下取得了驕人的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，逐步確立了資生堂在亞洲范圍中壓倒性領(lǐng)先的品牌地位。作為資生堂的一名員工我感到特別的驕傲。在全柜臺(tái)的員工立足本職工作、恪盡職守、團(tuán)結(jié)奮斗、兢兢業(yè)業(yè)的努力工作下，20xx年我們店專柜也較20xx年的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)了較大突破。現(xiàn)將我們專柜的狀況總結(jié)如下：

一、銷(xiāo)售方面的狀況

截止到20xx年xx月31日，店專柜實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售額，于20xx年同期相比，上升(下降)X%。本柜臺(tái)共計(jì)促銷(xiāo)次,完成促銷(xiāo)任務(wù)達(dá)%。

二、會(huì)員拓展

(一)新會(huì)員拓展

截止到20xx年xx月31日，本專柜新進(jìn)展會(huì)員人。與20xx年相比，遞增了X%。

(二)老會(huì)員和散客的維護(hù)

本專柜嚴(yán)格執(zhí)行公司會(huì)員制度，耐煩、細(xì)心、熱誠(chéng)的和會(huì)員溝通，更加增添了老會(huì)員對(duì)品牌的忠實(shí)度和的情感。老會(huì)員的返店率到達(dá)%。在散客方面，本柜臺(tái)柜員同樣是本著熱忱服務(wù)、顧客至上的宗旨，以最大可能提高回頭率。

三、競(jìng)品分析

面對(duì)歐萊雅、雅詩(shī)蘭黛、寶潔等對(duì)手，本柜臺(tái)在注意本產(chǎn)品的優(yōu)雅、名貴、經(jīng)典的品牌形象的基礎(chǔ)上，突出獨(dú)特化、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的優(yōu)勢(shì)。使我們品牌在市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)占有率大幅度提高。如面膜(占有狀況)，洗面奶(占有狀況)，由于本人不了解詳細(xì)市場(chǎng)，自己稍加分析即可。也許對(duì)比下咱們產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)和缺乏。

四、柜臺(tái)日常工作狀況

本專柜嚴(yán)格遵守公司柜臺(tái)管理細(xì)則。在人員管理方面，嚴(yán)格留意公司形象，熱誠(chéng)、