2021-2022學(xué)年廣東省清遠(yuǎn)市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)

2021-2022學(xué)年廣東省清遠(yuǎn)市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)學(xué)校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.領(lǐng)隊的全程陪同服務(wù)從()后才算結(jié)束。

A.旅游團出發(fā)開始直至回到出發(fā)地散團

B.旅行社交款到全程旅游結(jié)束回到家中

C.抵達目的地開始旅游直至旅游目的地全程結(jié)束

D.領(lǐng)隊接到團隊任務(wù)直至任務(wù)結(jié)束回到公司

2.

3.

第

59

題

下列旅游事故中，屬重大故障的是（）。

4.

第

12

題

廣東韶關(guān)的導(dǎo)游人員在接待美國游客時，將同為丹霞地貌的丹霞山與美國科羅拉多大峽谷相比較，這種比較分析法屬于（）。

5.

第

26

題

象征廣州市花——木棉花的吉祥物叫（）。

6.導(dǎo)游講解主要是通過()來表達的。

A.語言B.表情C.手勢D.動作

7.對于旅游團成員在旅游行程或旅游節(jié)目上出現(xiàn)的重大分歧，導(dǎo)游在處理時應(yīng)以()為依據(jù)，進行疏導(dǎo)，防止矛盾擴大化。

A.旅行社的利益B.旅游者的利益C.旅游法規(guī)D.旅游合同

8.旅客在托運的行李中夾帶有貴重金屬，運輸途中行李丟失，相關(guān)航空公司將()。

A.不賠償B.協(xié)商處理C.按照價值賠償D.按重量賠償

9.

第

43

題

根據(jù)規(guī)定，在自然保護區(qū)內(nèi)只準(zhǔn)進入從事科學(xué)研究觀測并禁止開展旅游和生產(chǎn)經(jīng)營活動的區(qū)域是（）。

A.核心區(qū)B.實驗區(qū)C.緩沖區(qū)D.外圍區(qū)

10.根據(jù)古代文獻記載，囿出現(xiàn)的朝代是()。

A.商周B.秦漢C.魏晉南北朝D.隋唐

二、多選題(10題)11.根據(jù)海關(guān)對旅客攜帶物品的規(guī)定，下列說法中正確的是A.旅客攜帶人民幣出入境的限額為20000元

B.旅客攜帶舊貨市場購買的文物出境，無需銷售證明

C.旅客攜帶中藥、中藥材出境前往國外，總值限人民幣300元

D.旅客攜帶購買的紀(jì)念品、工藝品出境，需提供發(fā)票憑據(jù)

12.采用“客我問答法”時，導(dǎo)游應(yīng)（）。A.提問要恰當(dāng)，不是游客毫無所知的內(nèi)容B.誘導(dǎo)游客回答C.及時糾正游客的錯誤D.要估計到會有不同的答案

13.

第

79

題

游客在來華途中丟失行李，作為導(dǎo)游人員應(yīng)（）。

14.中國導(dǎo)游人員最基本的道德規(guī)范中，“愛國愛企、自尊自強”應(yīng)該表現(xiàn)為（）。

A.始終站在國家和民族的高度

B.平等對待每位旅游者

C.有民族自尊心和自信心

D.時刻以國家和企業(yè)利益為重

E.為國家和企業(yè)的發(fā)展多做貢獻

15.

第

63

題

地陪在游覽中的講解應(yīng)注意（）。

16.領(lǐng)隊在出境前應(yīng)做好的知識準(zhǔn)備包括旅游目的地國家或地區(qū)的()等。

A.歷史、地理、氣候B.國情、政情、有關(guān)法規(guī)C.主要景點景觀和風(fēng)俗習(xí)慣D.行李運送與交接E.通關(guān)手續(xù)和機場稅

17.對導(dǎo)游人員來說，控制自己的面部表情要注意（）。

A.微笑B.靈敏C.真誠D.鮮明E.有分寸

18.全陪和地陪、海外領(lǐng)隊有合作共事的基礎(chǔ)，即他們有（）.A.共同的經(jīng)濟利益B.共同的工作對象C.共同的工作任務(wù)D.共同的努力目標(biāo)

19.由于（）等突發(fā)情況造成的誤機(車、船)事故的發(fā)生，不屬于導(dǎo)游或旅行社其他人員工作上的差錯。A.游客自身的原因

B.沒有認(rèn)真核實交通票據(jù)

C.途中遇到交通事故或嚴(yán)重堵車

D.班次已變更但旅行社有關(guān)人員沒有及時通知導(dǎo)游

20.在核對、商定日程時，若對方提出修改意見或增加新的游覽項目時，（）。

A.地陪應(yīng)及時向旅行社有關(guān)部門反映，對合理而可能的要求盡力予以滿足

B.對無法滿足的要求，請全陪解釋

C.對原日程不符的要求，地陪應(yīng)拒絕，并說明我方不便單Fl方面違反合同

D.如需增收費用，地陪應(yīng)事先向領(lǐng)隊或旅游者講明，并按規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)收取

E.地陪應(yīng)查明原因，分清責(zé)任

三、判斷題(10題)21.旅游職業(yè)道德不僅是每個導(dǎo)游人員在工作中必須遵循的行為準(zhǔn)則，也是人們衡量導(dǎo)游人員的職業(yè)道德行為和服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)。（）

A.是B.否

22.導(dǎo)游人員可僅憑第一印象與旅游者打交道。（）

A.是B.否

23.制造懸念法俗稱“吊胃口”“賣關(guān)子”，是種“先藏后露、欲揚先抑、引而不發(fā)”的方法。（）

A.是B.否

24.為一個5周歲的兒童購買國內(nèi)航線的飛機票時，應(yīng)按成人票價的50％付費。（）

A.是B.否

25.導(dǎo)游語言是一項綜合性的表演藝術(shù)，要求有很強的口頭表達能力，所以語言是導(dǎo)游人員最重要的工具。()A.否B.是

26.由于旅游者個人原因或不法分子的盜竊造成財物丟失的事故屬于治安事故。()A.否B.是

27.導(dǎo)游應(yīng)提醒游客，不要隨身攜帶貴重物品和證件，應(yīng)將其放在酒店自己的房間內(nèi)。()A.否B.是

28.公路交通的最大優(yōu)點是方便。

A.是B.否

29.導(dǎo)游人員在進入旅游行業(yè)從事導(dǎo)游工作時必須進行注冊，只有經(jīng)過注冊的導(dǎo)游人員才能具有執(zhí)業(yè)資格。（）

A.是B.否

30.重傷的游客需做手術(shù)、要求親屬簽字，如親屬不在醫(yī)院，導(dǎo)游可以代簽。（）

A.是B.否

四、填空題(10題)31.送乘搭飛機離站的旅行團，要待游客全部通過__________后，地陪方可離開；送乘搭火車、輪船離站的旅行團，要待游客全部通過__________后，地陪方可離開。

32.

33.湖北地處祖國的中部，東西長約740公里，總面積____萬平方公里，占全國陸地總面積的1.94%。

34.海關(guān)通道分為紅色通道和____通道兩種。

35.__________是集體主義原則在職業(yè)活動中的具體體現(xiàn)。

36.____、基督教和伊斯蘭教并稱為世界三大宗教。

37.以寫黃州景物為主的是宋元的____。

38.

39.__________是人們在力求認(rèn)識某種事物或某種活動的心理傾向。

40.所謂類比法，就是以熟喻生，以達到觸類旁通的導(dǎo)游手法，一般分為____類比和同類相異類比。

五、簡答題(5題)41.

第

92

題

導(dǎo)游人員怎樣去給游客們營造一個輕松愉快的氛圍?

42.導(dǎo)游服務(wù)獨立性強的具體表現(xiàn)有哪些？

43.

第

74

題

到機場和火車站接站，應(yīng)該提前多少時間？

44.

第

49

題

簡述導(dǎo)游服務(wù)的范圍。

45.

第

29

題

什么情況下導(dǎo)游資格證自動失效？

參考答案

1.A

2.C題中提到了計劃的執(zhí)行者和當(dāng)?shù)?，所以?yīng)選地陪。

3.B

4.D

5.B

6.A

7.D

8.D

9.C

10.A

11.ACD

12.ABD采用客問我答法時，不管游客回答對錯，導(dǎo)游都不應(yīng)打斷，也不應(yīng)急于糾正。

13.ACDE

14.ACDE愛國愛企、自尊自強不僅是導(dǎo)游必須遵守的一項基本道德規(guī)范，也是社會主義各行各業(yè)必須遵守的基本行為準(zhǔn)則。它要求導(dǎo)游在工作中要始終站在國家和民族的高度，要時刻以國家和企業(yè)利益為重，要有民族自尊心和自信心，為國家和企業(yè)的發(fā)展多做貢獻。

15.ACE

16.ABCE

17.BCDE對導(dǎo)游人員來說，控制自己的面部表情要注意以下四點：①靈敏；②鮮明；③真誠；④有分寸。

18.BCD

19.AC

20.ACD

21.Y

22.N

23.Y

24.Y

25.N導(dǎo)游語言是一項口語藝術(shù)。

26.N前者屬于個人事故，后者屬于治安事故。

27.N導(dǎo)游應(yīng)提醒游客將貴重物品放到飯店的保險箱內(nèi)，不要放在房間里。

28.Y

29.Y

30.N

31.安檢區(qū)檢票卡口

32.活潑型急躁型穩(wěn)重型憂郁型

33.

34.綠色

35.相互協(xié)作，顧全大局

36.佛教

37.蘇軾

38.我國公安部委托香港中國旅行社

39.興趣

40.同類相似

41.

(1)激發(fā)旅游者興趣的激勵因素主要是直觀形象和語言。導(dǎo)游人員應(yīng)設(shè)法突出游覽對象本身的直觀形象，要引導(dǎo)旅游者在最佳的角度觀賞，才能突出它們的形象。

(2)運用語言藝術(shù)調(diào)動旅游者的情緒。導(dǎo)游人員還要運用語言藝術(shù)調(diào)動旅游者的情緒?？芍v生動的歷史故事來激發(fā)旅游者對名勝古跡、民間工藝品奧秘的探索；可朗誦著名詩篇引起旅游者漫游名山大川的激情；可提出盎然有趣的問題，使旅游者形成懸念，急于知道答案。

(3)組織豐富多彩的活動，調(diào)動旅游者的移積極性。導(dǎo)游人員還應(yīng)善于抓住時機，組織豐富多彩的活動，動員全團旅游者營造愉快氛圍：請旅游者們做自我介紹，增進旅游者間的了解，緩解拘泥的氣氛，還可以發(fā)現(xiàn)“人才”(有特長者、活躍者)；導(dǎo)游人員可組織旅游者聯(lián)歡，猜謎語，唱歌，做游戲等；導(dǎo)游人員也應(yīng)有一兩手“絕活兒”幕回報旅游者的盛情邀請等。

(4)適當(dāng)使用聲像導(dǎo)游手段。在去一個風(fēng)景游覽點之前，可先為旅游者放映幻燈片，錄像帶或光盤，也能收到事半功倍的效果。有時有些景點因受時間、地點的限制或因旅游者體力不支，看不到該景點的全貌或精彩之處，給旅游者留下不少遺憾。聲像導(dǎo)游材料則可彌補這一缺憾，給旅游者留下完整的、美好的印象。

42.導(dǎo)游人員既要獨立地宣傳、執(zhí)行國家政策，又要根據(jù)旅游接待計劃，獨立地帶團參觀游覽，尤其是在出現(xiàn)問題時，導(dǎo)游人員還需要以敏捷的思維，獨立地、合情合理地處理問題。

43.接站提前30分鐘，飛機提前20分鐘（散客