內(nèi)分泌科護(hù)士實(shí)習(xí)心得

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轉(zhuǎn)瞬間九個(gè)月就過(guò)去了，結(jié)束了我們的護(hù)士實(shí)習(xí)生活，也即將告辭我們的同學(xué)時(shí)代，回憶起實(shí)習(xí)不那段時(shí)間，我們收獲了許多，學(xué)問(wèn)、技能、閱歷，無(wú)論是在身心上還是做人處事上都得到了成熟。

實(shí)習(xí)。給了我們一個(gè)很好的熬煉機(jī)會(huì)，讓我們發(fā)覺(jué)問(wèn)題當(dāng)中去解決問(wèn)題，為護(hù)士之途鋪上了一條很好的道路，我們不僅學(xué)會(huì)了做一名護(hù)士，也學(xué)會(huì)了如何做一名具備有良好素養(yǎng)的護(hù)士。護(hù)士要有一個(gè)良好的精神面貌和健康的心理素養(yǎng)。主動(dòng)向上，樂(lè)觀自信的生活看法和穩(wěn)定的心情。能聽(tīng)取不同看法，取眾之長(zhǎng)，補(bǔ)已之短。工作中能相互溝通閱歷。實(shí)習(xí)剛開(kāi)頭，許多東西不了解，雖然以前也曾見(jiàn)習(xí)過(guò)，但真剛要實(shí)際操作了，我仍覺(jué)底氣缺乏。自己學(xué)東西沒(méi)別人快，縮手縮腳，不太敢去做，不夠自信，總是老師說(shuō)什么我就做什么，盲目地跟著老師，我覺(jué)得角色轉(zhuǎn)化是個(gè)坎，我肯定要努力克服這一點(diǎn)。我發(fā)覺(jué)，只有主動(dòng)提問(wèn)，主動(dòng)提出操作的要求，老師都很愿意教的，那樣我們能學(xué)到更多的東西。不能再像以前一樣，等著老師要求干什么我們才能什么。許多的時(shí)候需要我們主動(dòng)去學(xué)習(xí)，將理論適用于實(shí)際，從臨床中不斷總結(jié)閱歷。漸漸地，對(duì)于如何護(hù)理，為什么這樣護(hù)理，已經(jīng)非常清晰。

在實(shí)習(xí)時(shí)也犯過(guò)許多錯(cuò)誤，比方說(shuō)打針吧，別人總是學(xué)得比我快，一開(kāi)頭，我總是穿刺不勝利，讓病人不信任我，也讓我有種自卑和自責(zé)感。常常向同學(xué)和老師們請(qǐng)教，互相溝通總結(jié)閱歷。那樣才漸漸地開(kāi)頭嫻熟。有了進(jìn)一步的自信，也由于自己生活中遇到一些不快樂(lè)的事帶入工作中，影響工作。

那時(shí)發(fā)覺(jué)自己是多么的不負(fù)責(zé)，懂得了自信和穩(wěn)定的心情對(duì)工作的重要性。我們不但要有嫻熟的護(hù)理操作技能，減輕患者的苦痛，而且能增添自己的自信念，給人一種美的享受。

實(shí)習(xí)期間也讓我懂得把握急救技術(shù)和設(shè)備使用，以及嫻熟地協(xié)作醫(yī)生完成急癥或危重患者的重要。要有高度的責(zé)任心，親密觀看患者狀況的改變，嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程，仔細(xì)做好查對(duì)制度，時(shí)刻牢記醫(yī)療平安第一。杜絕醫(yī)療過(guò)失事故發(fā)生。要有較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)力，把握與人溝通的技巧。

每當(dāng)病人一次又一次問(wèn)我問(wèn)題時(shí)，我一次次啞口無(wú)言以對(duì)，好像自己懂得，卻又說(shuō)不上來(lái)。再去問(wèn)老師，才漸漸開(kāi)頭有了積累。

當(dāng)要為病人解決問(wèn)題時(shí)，才熟悉到自己的粗淺，沒(méi)有時(shí)間經(jīng)過(guò)的記憶如同沙灘上的腳印，耐不住時(shí)間的清洗。

護(hù)士實(shí)習(xí)是一種冗雜的生活，即要學(xué)會(huì)做事也要學(xué)會(huì)做人。做事，實(shí)習(xí)中我們要不斷地充實(shí)自己的理論學(xué)問(wèn)和護(hù)理操作技能，爭(zhēng)取多一點(diǎn)的操作熬煉機(jī)會(huì)。做人，我們要處理好自己和同學(xué)、帶教老師、護(hù)士長(zhǎng)、醫(yī)生、病人及家屬的關(guān)系，這是個(gè)很好的熬煉機(jī)會(huì)。而建立良好護(hù)患關(guān)系是最重要的，能給我們的護(hù)理工作帶來(lái)便利。護(hù)士的工作不再是簡(jiǎn)潔的打針、發(fā)藥，而是包括心理護(hù)理、健康教育更多的制造性活動(dòng)。不僅要關(guān)心患者恢復(fù)健康，還要關(guān)心和指導(dǎo)恢復(fù)健康的人維護(hù)健康。在實(shí)習(xí)中我體會(huì)到了溝通的重要性，溝通影響我們的生活，而且影響我們的工作。但在護(hù)理醫(yī)療護(hù)理工作中不是什么話做都可以說(shuō)的。要知道該說(shuō)與不該說(shuō)，以免引起不必要的糾紛，甚至更加嚴(yán)峻的事情，把握與人溝通的技巧。

敏捷運(yùn)用語(yǔ)言進(jìn)行心理護(hù)理，健康教育等。與病人相處，要用我們的心去感受他們的病痛。體會(huì)他們的需求，賜予力所能及的護(hù)理與關(guān)心。建立良好的護(hù)患關(guān)系，才能了解病人，賜予到位的護(hù)理，充分獲得患者的信任。

隨著當(dāng)今社會(huì)物質(zhì)文明和精神文明的不斷進(jìn)步，人們對(duì)護(hù)理人員的素養(yǎng)和服務(wù)水平的需求也不斷提高，護(hù)士不但要有精湛的專業(yè)技術(shù)，良好的心理、身體素養(yǎng)，還要有文化儀表和道德方面的素養(yǎng)。

在實(shí)習(xí)當(dāng)中，我學(xué)會(huì)了以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)目捶ㄈ?duì)待工作，用愛(ài)心、耐煩、細(xì)心和責(zé)任心去對(duì)待患者，以熱忱接待患者，用憐憫和體恤的心去傾聽(tīng)他們的訴說(shuō)，盡量滿意其提出合理要求，施予人性化的醫(yī)療和優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。

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內(nèi)分泌科實(shí)習(xí)小結(jié)如下，信任對(duì)于內(nèi)分泌科的護(hù)理姐妹門更不會(huì)生疏，作為內(nèi)分泌科的專業(yè)護(hù)士，我們的主任把我們象醫(yī)生一樣的培育，給了我們?cè)S多出去學(xué)習(xí)溝通的機(jī)會(huì)，可以說(shuō)內(nèi)分泌科低年制的護(hù)士老師都具備跟患者進(jìn)行糖尿病學(xué)問(wèn)講座的力量，但以往的健康教育基本都由責(zé)任組長(zhǎng)承當(dāng)，沒(méi)有人出來(lái)做健康教育，從八月開(kāi)頭，我們內(nèi)二病區(qū)也支配人來(lái)搞專職的健康教育了。

專職健康教育護(hù)士，多么神圣而榮耀的一個(gè)稱謂，但我聽(tīng)著如同千斤重?fù)?dān)，壓力大于動(dòng)力，平常我們始終都在做健康教育，讓我出來(lái)特地做，我該怎么做啊!還是象平常一如既往的做嗎?確定是不行以的，我怎么才能對(duì)得起這榮耀而神圣的稱謂呢?莫非科室的人說(shuō)我是專職的教育護(hù)士我就是了嗎?給我掛一個(gè)專職教育護(hù)士的頭銜我就是了嗎?在久病成良醫(yī)的患者面前我能自信的說(shuō)自己是專職健康教育護(hù)士嗎?認(rèn)真稱量自己，我心里比沒(méi)把握一針見(jiàn)血還虛，說(shuō)真的，很感謝兩位護(hù)士長(zhǎng)給了我成長(zhǎng)的時(shí)間和空間，李紅護(hù)士長(zhǎng)說(shuō)：“白林，信任你，八月你就自己摸索著干吧!

認(rèn)真回顧我們平常的健康教育，我們做了病房的一對(duì)一教育，集體教育，每月一次的大型多媒體教育，甚至患者的分層分類教育，成立了患者的泵友協(xié)會(huì)，病友之家，病友俱樂(lè)部，盡管形式多樣，我覺(jué)得也存在許多的問(wèn)題，我們所做的幾乎都是慣性在做，例行公事的在做，到底收益如何?沒(méi)去仔細(xì)的評(píng)價(jià)過(guò)，設(shè)置專職的教育護(hù)士，我如何才能在以往的基礎(chǔ)上錦上添花呢?我想我首先要把我所做的、所負(fù)責(zé)的事情真正落到實(shí)處，寧愿病人不叫我楊醫(yī)生，叫我楊教育，怎么才能成為名副其實(shí)的楊教育我還在探究總結(jié)之中，我就把我八月電話回訪的真實(shí)狀況供大家共享一下。

內(nèi)分泌科實(shí)習(xí)小結(jié)也讓我熟悉到自己得缺乏，總所周知，電話回訪可以為出院后的患者供應(yīng)恢復(fù)期指導(dǎo)及健康指導(dǎo)，促進(jìn)醫(yī)院改良服務(wù)，提高水平，為醫(yī)院樹(shù)立良好的'社會(huì)形象，穩(wěn)固醫(yī)院與患者之間的和諧關(guān)系，拓寬服務(wù)領(lǐng)域，制造良好的經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)有效防止和削減醫(yī)患糾紛的發(fā)生，護(hù)士核心價(jià)值得以表達(dá)，素養(yǎng)得以不斷提高。

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實(shí)踐出真知，實(shí)踐長(zhǎng)才能！在第一次臨床實(shí)踐中體會(huì)到理論與實(shí)踐相結(jié)合的重要性，領(lǐng)悟到良好護(hù)患關(guān)系的重要性。沒(méi)有實(shí)踐的考驗(yàn)，再多的理論也只是紙上談兵。良好的護(hù)患關(guān)系是促進(jìn)病人康復(fù)的要害。比方：晨間護(hù)理時(shí)，問(wèn)問(wèn)病人"昨夜睡的香嗎？看起來(lái)您精神好多了呢！"我們要急病人所急，想病人所想。有一次我巡察病房時(shí)與病人多談了一會(huì)兒，一位病人說(shuō)："護(hù)士職業(yè)是最高尚的！護(hù)士直接與病人接觸。你看，旁邊小孩剛?cè)朐簳r(shí)病情危重，全身浮腫，如今精神好了，癥狀也消退了。他還說(shuō)，做護(hù)士真好！是你們，讓我們有了其次次生命的機(jī)會(huì)；是你們，用親切話語(yǔ)勸慰我們，讓我們有了戰(zhàn)勝疾病的信念；是你們，細(xì)心的照看，讓我們快速康復(fù)；是你們"我感動(dòng)，我興奮，我會(huì)為我即將綻開(kāi)的事業(yè)奮斗終身！

接下來(lái)，我也去了急診科，普外科，門診科，心血管內(nèi)科，血液內(nèi)分泌科，助患部。在每個(gè)科室我都學(xué)習(xí)到了許多不同的學(xué)問(wèn)，許多事書(shū)本上沒(méi)有的閱歷和技巧，代教老師都和氣可親，耐煩、細(xì)心、用心的教給我各項(xiàng)操作的注意事項(xiàng)和應(yīng)把握的內(nèi)容，在這半年中，使我從一個(gè)完全不懂醫(yī)務(wù)社工的同學(xué)，直到變成一個(gè)可以面對(duì)病人與家屬以及了解如何連結(jié)其他資源的「半個(gè)實(shí)務(wù)工」，心中的確有點(diǎn)成就感。

短短半年的時(shí)間與病人建立了良好的感情，讓我離開(kāi)真有點(diǎn)依依不舍的感覺(jué)。走進(jìn)病房，少了一份生疏，多了一份親切；少了一份孤獨(dú)，多了一份勸慰；少了一份擔(dān)憂，多了一份真誠(chéng)！在這里，我不僅真正學(xué)到了學(xué)問(wèn)，還明白了一些道理：踏踏實(shí)實(shí)做人，認(rèn)仔細(xì)真工作！

發(fā)自肺腑之言：感謝帶教老師的細(xì)心教育，耐煩指導(dǎo)，感謝全部老師的關(guān)懷愛(ài)惜，感謝各病人對(duì)我的信任，感謝航天中心醫(yī)院給我的栽培！

最終，感謝航天中心醫(yī)院給我實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)，也感謝各位代教老師在工作勞碌之時(shí)，還要帶著實(shí)習(xí)生，教育我們正確的方向；也很興奮與其他實(shí)習(xí)生，在緊湊的實(shí)習(xí)生活中不但相互學(xué)習(xí)，并且還成為無(wú)話不談的好伴侶。雖然實(shí)習(xí)時(shí)間持續(xù)較久，難免覺(jué)得疲累，但這段時(shí)間卻給了我無(wú)比大的收獲，除實(shí)務(wù)工作上的學(xué)習(xí)外，人際關(guān)系的拓展、職場(chǎng)文化的百態(tài)、還有一些活動(dòng)的參加都讓我獲益良多，這樣充實(shí)的生活，我想會(huì)是我人生中一段難忘的時(shí)間。

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4月23日是我來(lái)湘雅二醫(yī)院開(kāi)頭我10個(gè)月實(shí)習(xí)生活的第一天，我們?cè)缭绲木蛠?lái)到了醫(yī)院的門口，等著帶隊(duì)老師分科室。當(dāng)我知道自己被分到內(nèi)分泌病區(qū)時(shí)，我既興奮又緊急，興奮的是我立刻就要實(shí)習(xí)了，緊急是由于不知道內(nèi)分泌是干什么的，里面的老師會(huì)不會(huì)不情愿帶我？懷著忐忑的心情走進(jìn)了內(nèi)分泌病區(qū)。

剛到門口就觀察楊護(hù)士長(zhǎng)和其他的護(hù)士、醫(yī)生從交—班室出來(lái)，我和其他三個(gè)同學(xué)一起把實(shí)習(xí)安排的表交給楊護(hù)士長(zhǎng)后，護(hù)士長(zhǎng)就支配一名老師帶我們?nèi)Q工作服。一來(lái)立刻就上班，讓我們四個(gè)更緊急了。穿好工作服后護(hù)士長(zhǎng)就帶我們?nèi)ヒ?jiàn)自己的帶教老師，我和羅瑾玉被支配在內(nèi)分泌的二病區(qū)，我的帶教老師教彭莉紅，原來(lái)就對(duì)新環(huán)境生疏，什么都不懂，什么都奇怪???，一來(lái)就上班，更是讓我無(wú)所適從。這些都被護(hù)士長(zhǎng)看在心里，她召集我們四個(gè)到辦公室，給我們講解留意事項(xiàng)，熱忱的給我們介紹內(nèi)分泌病區(qū)是干什么的，里面有哪些病人，我們剛來(lái)要怎么做，在這里學(xué)些什么？到處為我們著想，特殊是在排班上，考慮到我們是第一次實(shí)習(xí)，讓我們先從白班上起，給我們支配了閱歷豐富的帶教老師，讓我們本來(lái)忐忑的心有了歸宿感。

經(jīng)過(guò)第一天的熟識(shí)，其次天我就能跟著帶教老師做一些基本的護(hù)理，看著她給病人打針換藥。彭老師仔細(xì)負(fù)責(zé)，懂得怎樣跟病人溝通，在給病人治療時(shí)溫柔，動(dòng)作嫻熟。在閑暇之余，她會(huì)把我叫到一邊，教我怎樣找病人的血管，怎樣進(jìn)針，怎樣抽血等等，許多的小詳情，讓我很熟識(shí)了幾項(xiàng)護(hù)理基本操作。

4月27日下午，科室組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，由譚老師和肖老師給我們講課。雖然是短短的一個(gè)半小時(shí)，但在這一個(gè)半小時(shí)里我學(xué)到了有關(guān)護(hù)士和人生的許多學(xué)問(wèn)。譚老師在我即將邁入護(hù)士行業(yè)之初，教會(huì)了我怎樣做一名合格的責(zé)任護(hù)士；肖老師對(duì)生活的主動(dòng)看法，讓我深受啟發(fā)，它不限于書(shū)面上，更多的是貼近于生活，在我臨床實(shí)習(xí)的開(kāi)頭，給了我很大的鼓舞與信念。在"看紙傳話"小嬉戲中，我是一位參加者，在聽(tīng)完最終一位傳紙者的話以后，我覺(jué)得我很搞笑。但是笑過(guò)以后，我開(kāi)頭思考是不是自己沒(méi)有傳達(dá)好？雖然只是小嬉戲，但也是反應(yīng)了我們生活中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，語(yǔ)言的魅力就是因人而異的理解，意思可能完成不一樣了。特殊是在工作中與醫(yī)生、護(hù)士、病人，及病人的家屬溝通上，自己肯定要把意思表達(dá)明白，同時(shí)到達(dá)預(yù)期的效果，這就是這個(gè)嬉戲的目的。

在實(shí)習(xí)中我也遇到了許多的問(wèn)題，特殊是來(lái)自病人的。我學(xué)會(huì)換位思索，這是跟病人溝通的第一步，假如跟病人溝通都不行，更不用談操作了，由于我們的學(xué)習(xí)都是以病人為基礎(chǔ)，要與病人互相協(xié)作的，時(shí)刻把病人放在第一位。有許多時(shí)候病人會(huì)問(wèn)我"護(hù)士，為什么還不來(lái)給我換藥呀？""沒(méi)藥了，給我拔針咯。""為什么我沒(méi)做這個(gè)檢查，又要收我的費(fèi)？"等等，我會(huì)先問(wèn)老師，某某床沒(méi)藥了，拔針不？總是得到老師確定的答案再去做，不是我膽小，我覺(jué)得這是對(duì)自己負(fù)責(zé)。當(dāng)病人對(duì)收費(fèi)有看法時(shí)，我會(huì)等他說(shuō)完，知道就告知他，不知道就帶他去找老師問(wèn)清晰，給他一個(gè)明確的答復(fù)。

在內(nèi)分泌科實(shí)習(xí)結(jié)束了，我先后學(xué)會(huì)了給病人測(cè)血糖，配藥，打胰島素，給輸液器排氣，穿刺，抽血，給氧等等，這些都是在書(shū)本里看得到，練不到的。我很感謝我的帶教老師，沒(méi)有她的耐煩教育就沒(méi)有如今的我，同時(shí)也要感謝那些病房里的爺爺奶奶，叔叔阿姨們，要不是他們給我機(jī)會(huì)，我不行能那么快就能夠上手。

在以后的實(shí)習(xí)期里我還需要不斷的主動(dòng)學(xué)習(xí)，探究更好的學(xué)習(xí)方法，把握更多的實(shí)踐學(xué)問(wèn)，讓自己更能熟識(shí)把握好實(shí)踐中遇到各種困難。我信任通過(guò)往后的實(shí)習(xí)，我會(huì)從中學(xué)會(huì)更多的臨床實(shí)踐閱歷，學(xué)會(huì)適應(yīng)，更學(xué)會(huì)在新的環(huán)境中成長(zhǎng)。

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專職健康教育護(hù)士，多么神圣而榮耀的一個(gè)稱謂，但我聽(tīng)著如同千斤重?fù)?dān)，壓力大于動(dòng)力，平常我們始終都在做健康教育，讓我出來(lái)特地做，我該怎么做啊！還是象平常一如既往的做嗎？確定是不行以的，我怎么才能對(duì)得起這榮耀而神圣的稱謂呢？莫非科室的人說(shuō)我是專職的教育護(hù)士我就是了嗎？給我掛一個(gè)專職教育護(hù)士的頭銜我就是了嗎？在久病成良醫(yī)的患者面前我能自信的說(shuō)自己是專職健康教育護(hù)士嗎？認(rèn)真稱量自己，我心里比沒(méi)把握一針見(jiàn)血還虛，說(shuō)真的，很感謝兩位護(hù)士長(zhǎng)給了我成長(zhǎng)的時(shí)間和空間，李紅護(hù)士長(zhǎng)說(shuō)：“白林，信任你，八月你就自己摸索著干吧！”

認(rèn)真回顧我們平常的健康教育，我們做了病房的一對(duì)一教育，集體教育，每月一次的大型多媒體教育，甚至患者的分層分類教育，成立了患者的泵友協(xié)會(huì)，病友之家，病友俱樂(lè)部，盡管形式多樣，我覺(jué)得也存在許多的問(wèn)題，我們所做的幾乎都是慣性在做，例行公事的在做，到底收益如何？沒(méi)去仔細(xì)的評(píng)價(jià)過(guò)，設(shè)置專職的教育護(hù)士，我如何才能在以往的基礎(chǔ)上錦上添花呢？我想我首先要把我所做的、所負(fù)責(zé)的事情真正落到實(shí)處，寧愿病人不叫我楊醫(yī)生，叫我楊教育，怎么才能成為名副其實(shí)的楊教育我還在探究總結(jié)之中，我就把我八月電話回訪的真實(shí)狀況供大家共享一下。

總所周知，電話回訪可以為出院后的患者供應(yīng)恢復(fù)期指導(dǎo)及健康指導(dǎo)，促進(jìn)醫(yī)院改良服務(wù)，提高水平，為醫(yī)院樹(shù)立良好的社會(huì)形象，穩(wěn)固醫(yī)院與患者之間的和諧關(guān)系，拓寬服務(wù)領(lǐng)域，制造良好的經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)有效防止和削減醫(yī)患糾紛的發(fā)生，護(hù)士核心價(jià)值得以表達(dá)，素養(yǎng)得以不斷提高。

我科把電話回訪內(nèi)容定為5條：

1、了解患者出院后的病情

2、了解出院后的用藥狀況

3、賜予恰當(dāng)?shù)南嚓P(guān)護(hù)理指導(dǎo)

4、征求住院期間的看法和建議

5、提示患者門診隨訪時(shí)間，現(xiàn)就八月的回訪做個(gè)統(tǒng)計(jì)分析：

內(nèi)二八月共出院225人，其中腎病138人，內(nèi)分泌87人，

從出院的病種統(tǒng)計(jì)：腎病的蛇咬傷患者11人，蜂蟄傷14人，酒精中毒7人，農(nóng)藥中毒10人，百草枯中毒5人，藥物過(guò)量3人，鼠藥中毒2人，co中毒1人，毒菌中毒2人，食物中毒2人，中毒病人合計(jì)56人，腎病綜合癥21人，腎功不全不全及尿毒癥34人尿路感染20人，其余病人7人；

內(nèi)分泌的出院病種統(tǒng)計(jì)：糖尿病42人，甲亢12人，甲減8人其余疾病25人，

從年齡統(tǒng)計(jì)：60歲以上的病人145人，60歲以下的病人80人，

從城鄉(xiāng)統(tǒng)計(jì)：由于沒(méi)登詳細(xì)地址，估算了一下，內(nèi)分泌本城區(qū)患者占50%，其余50%是異地城區(qū)外的，腎病的患者本城區(qū)可能只占30%，異地城區(qū)外的占70%，

從電話回訪結(jié)果統(tǒng)計(jì)：腎病患者：電話打不通有14人，電話錯(cuò)誤3人，無(wú)電話9人，連續(xù)三次無(wú)人接聽(tīng)7人，關(guān)機(jī)4人，電話提示空號(hào)15人，死亡6人；

內(nèi)分泌電話回訪狀況統(tǒng)計(jì)：電話打不通6人，無(wú)人接聽(tīng)5人，關(guān)機(jī)4人，電話不存在3人，停機(jī)1人，電話留錯(cuò)1人，無(wú)電話3人，死亡3人，

從電話接聽(tīng)者統(tǒng)計(jì)：內(nèi)分泌家屬接聽(tīng)10人，腎病家屬接聽(tīng)96人，1例鄰居接聽(tīng)，

從電話回訪時(shí)間統(tǒng)計(jì)：1小時(shí)最多回訪40人，225人大致要花56小時(shí)，

從回訪看法統(tǒng)計(jì)：腎病有2人有看法，內(nèi)分泌1人有看法。

經(jīng)以上統(tǒng)計(jì)分析，體會(huì)如下：

一、更進(jìn)一步明白了電話回訪的目的和意義：

1、電話回訪可以提高醫(yī)院服務(wù)的層次：相當(dāng)于醫(yī)院的“售后服務(wù)”，完善醫(yī)院的“服務(wù)環(huán)”；

2、醫(yī)院信息收集：在隨訪過(guò)程中收集病人對(duì)醫(yī)院運(yùn)行環(huán)節(jié)中的看法，作為醫(yī)院工作改良的根據(jù)之一。

3、穩(wěn)定病人群：通過(guò)電話隨訪，提升醫(yī)院的服務(wù)效果，使病人成為中心醫(yī)院的忠實(shí)“客戶”。

二、電話回訪的留意事項(xiàng)：

1、醫(yī)療平安尺度的把握：電話回訪的主要目的是給患者帶去醫(yī)院的問(wèn)候，而非遠(yuǎn)程的醫(yī)療，回答患者醫(yī)療上的問(wèn)題需慎重，避開(kāi)簡(jiǎn)潔的推斷和隨便指導(dǎo)；

2、回訪者的規(guī)范把握：由于致電者代表著醫(yī)院，電話用語(yǔ)必需得體敏捷，應(yīng)對(duì)意外問(wèn)題沉著大方，給患者留下美妙的印象；

3選擇適當(dāng)?shù)幕卦L時(shí)間和地點(diǎn)，我們選擇的時(shí)間段為15：00～17：00，敬重患者或患者家屬，稱呼得當(dāng)，語(yǔ)言措詞得體，對(duì)患者有憐憫心和責(zé)任感，會(huì)談內(nèi)容的保密，不暴露患者隱私。

三、電話用語(yǔ)要規(guī)范：

電話回訪是醫(yī)院服務(wù)的延長(zhǎng)，訪問(wèn)者代表了醫(yī)院，因此，用語(yǔ)及訪問(wèn)內(nèi)容、程序必需遵循肯定的規(guī)范，以表達(dá)醫(yī)院服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化。一般而言，電話回訪需遵循以下規(guī)章：

1、接通電話后，先確認(rèn)病人身份，再自我介紹，說(shuō)明致電的目的。

例：您好，請(qǐng)問(wèn)您是xxx嗎？我是中心醫(yī)院的健康教育護(hù)士xxx，這次給您電話是對(duì)您的出院回訪。

2、依據(jù)病人不憐憫況詢問(wèn)病人出院后的