物業(yè)客服中心員工獎懲規(guī)程

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1.目的

規(guī)范員工行為，提升服務(wù)質(zhì)量，增加工作責(zé)任心，激活工作樂觀性。

2.適用范圍客服中心員工

3．工作程序

3.1采取逐級上報(bào)審批3.1.1客服中心員工受獎（懲）

3.1.1.1由助理提交書面材料;

3.1.1.2報(bào)管理處主任審查簽署看法。3.2執(zhí)行審批看法;

3.3填寫本部門《獎懲記下表》

4.獎懲4.1懲罰事項(xiàng)

4.1.1出勤

4.1.1.1.工作、學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、開會不得遲到、早退、無故缺勤、缺席;遲到早退10分鐘以內(nèi)扣款5元;遲到早退10分鐘至20分鐘扣款10元;遲到早退20分鐘以上扣款20元;缺勤、缺席、曠工者扣款20元并處書面警告一次；4.1.1.2.無特別狀況一律不準(zhǔn)請假，病假一天扣款10元，事假一天扣當(dāng)日工資。

4.1.2形象禮儀

A.著裝不整齊、配戴不齊全，發(fā)覺者一次處罰5元；B.靠、蹲者發(fā)覺一次處罰5元；（適用前臺接待員）

C.熱烈周到、文明服務(wù)、禮貌待人。刁難、打人、罵人者一次處罰20元，并處以書面警告一次，造成嚴(yán)峻后果的責(zé)任由當(dāng)事人自負(fù)；

D.崗位上禁止吸煙、看書、看報(bào)、吃零食、嬉鬧、談天、玩嬉戲機(jī)、聽隨身聽、做工作以外的事，違者一次罰款5元，情節(jié)嚴(yán)峻者一次處罰10元。4.1.3勤務(wù)

4.1.3.1上班前不得酗酒,工作期間不得飲酒，違者一次處罰10元并處書面警告一次;

4.1.3.2嚴(yán)格交接班，前臺接待必需按規(guī)定程序舉行，發(fā)覺交接班不及時(shí)、交接遺漏未造成嚴(yán)峻損失，一次處罰10元；4.1.3.3堅(jiān)守崗位，不串崗、脫崗、睡崗；串崗、睡崗者一次處罰5元，脫崗、睡崗嚴(yán)峻者一次處罰20元并處書面警告一次；

4.1.3.4未經(jīng)批準(zhǔn)，不得擅自離崗、換班，違者按串崗及曠工處理；

4.1.3.5做好交班記錄,符合規(guī)范要求，不符合者一次處罰5元;4.1.3.6必需做好代收費(fèi)的收取、保管及交接工作，不得擅自挪用公款，違者將視其情節(jié)輕重，處罰5－20元，并處書面警告；

4.1.3.7當(dāng)班期間各級人員無條件接受上級管理，不得任意頂撞不聽從支配，違背一次處罰20元并處書面警告；

4.1.3.8當(dāng)班期間禁止帶親朋好友到崗上戲耍、逗留、違者一次處罰5元；4.1.3.9撿拾物品要準(zhǔn)時(shí)記下、上報(bào)、上交，違者一次處罰5元；

4.1.4解聘

4.1.4.1在三個(gè)月內(nèi)受到三次書面警告；4.1.4.2違法亂紀(jì)受到公安機(jī)關(guān)處理者；

4.1.4.3經(jīng)考評不能勝任本職工

4.1.4.4受業(yè)主及住戶投訴，影響部門及公司整體形象情節(jié)嚴(yán)峻者；4.2嘉獎

4.2.1嘉獎事項(xiàng)

4.2.1.1仔細(xì)履行職責(zé)，工作樂觀主動，無違紀(jì)違章行為者；4.2.1.2半年、年終被評為"優(yōu)秀者"

4.2.1.3敢于揭發(fā)、抵制行賄受賄、弄虛作假等歪風(fēng)邪氣者；

4.2.1.4拾金不昧者；4.2.1.5樂觀搶險(xiǎn)救災(zāi)，守衛(wèi)人民生命、公司財(cái)產(chǎn)平安者；

4.2.1.6收到表揚(yáng)信、謝謝信、錦旗者；

4.2.1.7受到電臺、報(bào)社等新聞媒體表彰者；4.2.1.8為公司的進(jìn)展樂觀出謀獻(xiàn)策，提出合理化建議被采用者;

4.2.2嘉獎形式

4.2.2.1口頭表揚(yáng)；4.2.2.2客服中心內(nèi)部書面通報(bào)獎勵；

4.2.2.3管理處內(nèi)書面通報(bào)獎勵

4.2.2.4全公司內(nèi)書面通報(bào)獎勵；4.2.2.5發(fā)放獎金：金額50－200元；

4.2.2.6提前轉(zhuǎn)正。

4.2.3嘉獎加分4.2.3.1拾金不昧每次加2-5分；

4.2.3.2揭發(fā)行賄、受賄、弄虛作假等歪風(fēng)邪氣每次加5分；

4.2.3.3樂觀搶險(xiǎn)救災(zāi)、守衛(wèi)公司、住戶生命財(cái)產(chǎn)平安、有重大立功表現(xiàn)者，每次加5-10分；4.2.3.4收到表揚(yáng)信、謝謝信、錦旗者每次加5分；

4.2.3.5受到電臺、報(bào)社等新聞媒體表彰者每次加10分；

4.2.3.6為公司的進(jìn)展樂觀出謀獻(xiàn)策，提出合理化建議被采用者，每次加2-10分；4.2.3.7延續(xù)三個(gè)月綜合考核均