物流園區(qū)的物業(yè)管理

Word版本，下載可自由編輯物流園區(qū)的物業(yè)管理一、物流園區(qū)的特點

為了更好地總結物流園的特點，筆者將其與工業(yè)園舉行對照分析。之所以挑選這個比較點，一來是物流園更臨近于工業(yè)園，二來是工業(yè)園的物業(yè)管理已經(jīng)比較成熟。利用這種對照，可以更清晰這個新領域的特點。

1、物業(yè)類型

工業(yè)園：廠房、倉庫、辦公樓，其他的還可能有公寓、食堂等輔助配套物業(yè)。這里要說的是倉庫，隨著現(xiàn)代物流行業(yè)的進展，工業(yè)企業(yè)逐漸把庫存交給第三方物流，這樣倉庫的功能會越來越弱化，主要的類型可能是生產(chǎn)與辦公區(qū)。

物流園：倉庫、停車場、裝配車間、辦公樓等。隨著物流行業(yè)的不斷進展，物流園擔當了越來越多的功能，甚至一些容易的裝配都會在物流園內(nèi)完成。

2、功能

工業(yè)園：以研發(fā)、生產(chǎn)產(chǎn)品為主要功能。

物流園：集倉儲、貨運、貨物配送、裝卸、信息詢問等功能于一身。

3、服務對象

工業(yè)園：普通為生產(chǎn)企業(yè)機構，客戶群較為單一、穩(wěn)定。

物流園：客戶群十分復雜，如國際、國內(nèi)大型倉儲企業(yè)，中國物業(yè)服務網(wǎng)-P抓住重點

把“物流”兩個字拆開看，我們可以找出其管理勝利與否的兩個支點。

1、“物”，貨物。貨物的平安是重中之生。盜竊、火災是對貨物平安的威逼點。由此，我們首先在治安與消防上下足功夫。

治安：

(1)加強重點部位巡查，如車場、倉庫區(qū)，肯定禁止無關人員進入。

(2)建立迅速反應機制，配備充裕的對講機等通訊工具，每個巡邏人員都配備自行車。

(3)重視安管員自身防護，夜間巡邏必需兩人以上，并配備須要的防身器材。

(4)完美園區(qū)的閉路監(jiān)控系統(tǒng)。

消防：

(1)加強培訓與執(zhí)行制度是消防平安的前提。

(2)加強重點部位的防火巡查，特殊是倉庫區(qū)的巡查。

(3)加強供電線路、開關的巡查，防止短路引起的火災事故，并保證消防設施的完好。

2、“流”，人流、車流。物流園的特點打算了人流、車流量大而且構成復雜，為此我們分離從以下方面入手：

(1)人流：重點做好詢問、引領，監(jiān)督可疑人員的行路，庇護客戶人身與財產(chǎn)平安。

(2)車流：加強出入口與停車場管理，完美各類車輛導向標識與停放指示。

貨物平安，流淌順暢，做好這兩方面的工作，物流園的物業(yè)管理就有了堅實的升高基礎。

(二)交流是管理的潤滑劑

無論是何種類型的物業(yè)管理，其宗旨都是為業(yè)主與客戶服務，而交流的好壞直接關系到服務的優(yōu)劣。在物流園，我們從兩個方面加強交流：

1、與業(yè)主、客戶的交流。首先要讓業(yè)主與客戶熟悉到物業(yè)管理的內(nèi)容，明確雙方的責權利，特殊是要讓客戶熟悉到物業(yè)管理的平安管理不是買保險，不是有了物業(yè)管理自己的財產(chǎn)就萬事大吉，而忽略了內(nèi)部的平安管理，或者一有損失就找物業(yè)管理公司索賠;第二要讓其理解進而接受治安與消防嚴格的管理制度，剛開頭往往客戶難以理解甚至有不滿心情，我們利用敘述、公告欄與反面例子的警示，向客戶宣揚這些管理制度的動身點，經(jīng)過多次交流，客戶也已經(jīng)逐漸理解并習慣于這樣的管理。

2、與周邊公安、消防和貨運管理部門保持良好的交流渠道，取得這些部門對物業(yè)管理工作的支持。

(三)服務是永恒的主題

國貿(mào)物業(yè)在山東物業(yè)管理行業(yè)的口碑是靠優(yōu)質(zhì)服務樹立起來的，在蓋世物流園的物業(yè)管理中，我們始終強調(diào)用優(yōu)質(zhì)服務為客戶制造價值。在服務上，我們從兩方面舉行提升：

1、繼承。保持原有些勝利閱歷，繼續(xù)將客服中心的運作模式、禮儀保安、禮儀保潔、迎賓與送賓服務、商務服務等服務方式引入物流園，提高物流園的形象。這其中，我們尤其加強了管理人員的業(yè)務技能，要求他們認識物流園的客戶結構與分布狀況，認識物流的基本學問與服務流程，精確?????準時地向業(yè)主提供必須的信息服務。

2、創(chuàng)新。所謂的“心有多大，舞臺就有多大”，物業(yè)管理介入物流園的管理，面臨著許多新課題，更擁有著許多難得的機遇與制造空間，同時物流行業(yè)的運作本身也給我們的管理與服務創(chuàng)新帶來許多啟示，在蓋世物流園，我們不僅僅滿足于原先的服務內(nèi)容，逐步試試或承接越發(fā)深化的服務內(nèi)容，如信息服務這些物流的軟性功能等。

物流園自身的特點打算了物業(yè)管理上的差異，作為新涉足的物業(yè)領域，我們才剛上路，我們