2021-2022學年山東省臨沂市導游資格導游業(yè)務

2021-2022學年山東省臨沂市導游資格導游業(yè)務學校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.在長度換算中，8英足約等于（）米。

A.2.44B.2.71C.3.12D.3.44

2.地陪的主要職責不包括（）。A.安排導游活動B.維護安全、處理問題C.宣傳、調(diào)研D.導游講解和翻譯

3.在旅游過程中，需要全陪負起夜間照顧旅游團隊游客的全責的情況是（）。

A.團隊未安排領隊時B.地陪不在酒店住的時候C.地陪未接團之前D.客人自由活動時間

4.（）是愛國主義、國際主義在導游工作中的具體體現(xiàn)，是國際交往、人際關系的一項行為準則。A.文明禮貌B.耐心細致C.不卑不亢D.公私分明

5.

第

22

題

下列選項中，（）不是全陪導游人員的主要職責。

6.旅游團離開旅游地的前一天，地陪應做好旅游團離開的交通票據(jù)的核實工作，通常地陪要進行的“四核實”是指：（）。

A.核實團名、人數(shù)、團隊代號、旅游者的姓名是否與有效證件吻合

B.計劃時間、時刻表時間、票面時間、問訊時問的核實

C.叫早時間、出行李時間、用餐時問、出發(fā)時間的核實

D.交接行李的時間、飯店與旅游者是否結清有關賬目、起程的機場(車站、碼頭)的位置、提醒全陪向下一站做好交接工作

7.送出境旅游團時，地陪應在核實行李后，將行李移交給（）。

A.領隊B.團長C.游客D.持機人員

8.導游人員職業(yè)道德水準的最終體現(xiàn)的是（）。A.遵紀守法，敬業(yè)愛崗B.熱情大度，清潔端莊C.耐心細致，文明禮貌D.優(yōu)質(zhì)服務，好學向上

9.外國旅游者在中國境內(nèi)犯法，將受到（）

A.中國法律的制裁B.所屬國法律的制裁C.國際公法的制裁D.國際旅游法的制裁

10.目前世界上唯一全面涉及旅游事物的全球性政府間旅游組織是（）。A.國際官方旅游組織聯(lián)盟B.世界旅游組織C.太平洋亞洲旅游協(xié)會D.國際航空運輸協(xié)會

二、多選題(10題)11.《文物保護法》對地下埋藏文物考古發(fā)掘的規(guī)定，具體體現(xiàn)了下列原則()。

A.地下埋藏文物屬國家所有，一切考古發(fā)掘工作必須履行報批手續(xù)

B.經(jīng)發(fā)掘出土的文物屬國家所有，任何單位或個人不得侵占

C.保養(yǎng)、移動文物時，必須修舊如舊

D.未經(jīng)國家特許，任何外國團體不得在我國境內(nèi)進行考古調(diào)查或發(fā)掘

12.

第

51

題

在末站(離境站)，全陪應提醒游客隨身攜帶好（）。

13.一旅游團入住飯店，當游客提出因房間里（）需要調(diào)換房間時，導游應立即聯(lián)系飯店予以滿足。

A.中央空調(diào)出現(xiàn)故障B.有蚊子和蟑螂C.衛(wèi)生間太小D.看不到風景E.床單有污跡

14.某外國游客向?qū)в翁岢鐾砩蠁为毜礁浇纳虉鲑徫?，請其給予協(xié)助。此時，該導游應該()。

A.向其告知附近商場的名稱

B.請其向旅游團領隊報告一聲

C.幫助其安排出租車

D.為其寫上一張有商場名稱和購買物品名稱的便條

E.提醒其晚間注意安全

15.

第51題

遇到交通事故發(fā)生，只要導游人員沒有負重傷，神智還清楚，在一般情況下，導游人員應采取的措施是（）。

16.下列屬于現(xiàn)代旅游業(yè)的三大支柱的是（）。A.旅行社B.導游C.飯店D.交通

17.率先垂范是指導游領隊人員的一言一行都會給游客產(chǎn)生示范，因此，導游領隊人員在工作期間應()。

A.以身作則，遵紀守法，恪守職責，體現(xiàn)良好的職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)道德

B.為旅游者樹立榜樣

C.在工作期間可衣著隨意

D.工作期間應言行規(guī)范，舉止文明

E.為旅游者做出良好示范

18.

第

69

題

為防止火災事放的發(fā)生，在旅游活動中，導游人員應提醒游客（）。

19.18。樹立良好的形象，有助于()。

A．增強旅游者對導游人員的信任感

B．縮短導游人員與旅游者間的心理距離

C．確立導游人員的領導地位

D．地陪取得全陪和領隊的配合和支持

E．彌補導游講解的不足

20.

第70題

飯店的星級表示方法一般為以下幾種（）。

A.星的數(shù)目B.皇冠C.級D.字母“A”

三、判斷題(10題)21.聯(lián)程票、往返票和臥鋪票均可辦理改簽手續(xù)。（）A.是B.否

22.在同一個旅游團中，年老體弱者希望將日程排得緊一些，以便能夠從容地觀賞更多的景點。()A.否B.是

23.如天氣惡劣導游人員可以調(diào)整行程，不必征得領隊、旅游者的同意。()A.否B.是

24.中國古代園林重在體現(xiàn)“天人合一”的觀念，而西方園林則重在體現(xiàn)自然的力量?！尽?/p>

A.是B.否

25.導游人員可以是專職導游人員，也可以是兼職導游人員，未受旅行社委派的導游人員，也可以接待客人。()A.否B.是

26.民法規(guī)定訴訟時效一律為兩年，從被侵害之日起計算。（）

A.是B.否

27.

第

86

題

導游人員取得中級導游人員資格五年以上，業(yè)績突出、水平較高，在國內(nèi)外同行和旅行商中有一定影響，考核、考試合格者晉升為高級導游人員。（）

A.是B.否

28.為選擇性旅游團提供服務時，由于客人分住在不同的飯店，導游員應讓客人在同一飯店集合，再驅(qū)車前往游覽地點。（）

A.是B.否

29.游客在外匯商店購買物品時，若商店無托運業(yè)務，導游人員要協(xié)助游客辦理托運手續(xù)。（）

A.是B.否

30.

A.是B.否

四、填空題(10題)31.導游必須在__________和__________上下工夫，在“美”字上做文章。

32.2．___________是導游人員最重要的基本功，是導游服務的___________。

33.旅游的核心應是__________。

34.旅游團導游服務集體通常由__________和__________組成，是為旅游團實施接待計劃，溝通旅游服務各方面關系，為團體游客提供各項服務的工作群體。

35.____樓位于湖北武漢，其名最早出現(xiàn)在《南齊書》上。

36.3．導游人員致歡送辭，可以加深與旅游者之間的感情。致歡送辭時語氣應真摯、富有感情。地點可選在___________，也可在___________。

37.導游語言是一種特殊的職業(yè)語言，具有自身的特點，主要表現(xiàn)在應用中的范圍廣泛、表達靈活、____。

38.帶團技能是指導游在帶團過程中，為了滿足游客的物質(zhì)和精神需要，幫助游客實現(xiàn)其所購買旅游產(chǎn)品的使用價值，同時也為了使旅行社產(chǎn)品的價值最終得以實現(xiàn)所運用的__________、__________和__________的統(tǒng)稱。

39.__________是指導游在帶團過程中，對游客、對旅游團、對帶團旅游活動等問題所形成的相對穩(wěn)定的認識。

40.

第

4

題

歡送辭按——來劃分可分為引用式、唱歌式、詩歌式和__________式等。

五、簡答題(5題)41.

第

97

題

公路國道分別是哪幾類？

42.

第

51

題

簡述符合哪些條件的物品禁止出境？

43.

第

66

題

旅游者要求親友隨團活動，如何處理？

44.

45.

第

6

題

請回答旅行社開展旅游業(yè)務的依據(jù)。

參考答案

1.A在長度換算中，l英尺=0.3048米，8英尺=8×0.3048=2.4384米，A選項最接近。

2.C宣傳、調(diào)研是全陪的職責。

3.B

4.C

5.B

6.B

7.C地陪應和領隊、全陪一起與旅行社的行李員交接行李，清點無誤后協(xié)助游客拿走自己的行李；地陪向領隊或游客介紹如何辦理出境手續(xù)。旅游團進入安檢區(qū)后，地陪方可離開。

8.A

9.A

10.B

11.ABCD

12.BCDE

13.ABB項正確，如有蟑螂、臭蟲、老鼠等，游客提出換房應立即滿足，必要時應調(diào)換房間；A項，中央空調(diào)出現(xiàn)故障，不一定能夠維修或者維修時間比較長，故應滿足游客換房要求；E項，更換床單即可。

14.ACDE

15.ABCE

16.ACD

17.ABDE

18.ABCD

19.AB

20.ABCD

21.N聯(lián)程票、往返票和臥鋪票不可辦理退票。

22.N年老體弱者希望旅游活動能夠輕松一些，不易安排活動太多太緊。

23.N導游員不能擅自作主張。

24.N

25.N未經(jīng)旅行社委派的導游人員不準帶團。

26.N

27.N

28.N

29.Y

30.N

31.達意舒服

32.2．語言，工具

33.文化

34.全陪、地陪領隊

35.黃鶴

36.3．行車途中，機場(車站、碼頭)

37.具有美感

38.方式方法技巧

39.帶團理念

40.

形式，故事

41.第一類（1xx）以北京為中心，呈扇面輻射；第二類（2xx）南北走向；第三類（3xx）東西走向。

42.列入禁止進境范圍的所有物品。內(nèi)容涉及國家機密的手稿、印刷品、膠卷、唱片、影片、錄音帶、錄