2021-2022學年河南省鄭州市導游資格導游業(yè)務

2021-2022學年河南省鄭州市導游資格導游業(yè)務學校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.古代的向導，乃至近代旅游活動開始時的導游，其導游行為常常表現(xiàn)出較大的()。

A.隨意性B.專業(yè)性C.盈利性D.穩(wěn)定性

2.在行李檢查中，海關加蓋了什么記號的行李，必須復帶出境（）。A.

B.☆C.◎D.△

3.

第

41

題

旅游者在辦理離境手續(xù)時，一般是（）。

4.中國公民組團出境旅游時，護照等有效證件的保管人應是（）。A.全陪B.游客本人C.領隊D.地陪

5.

第

54

題

導游人員一般連續(xù)注視導游對象的時間應在（）秒鐘以內，以免引起對方的厭惡和誤解。

6.導游人員有權拒絕游客提出的侮辱其人格尊嚴的不合理要求，這反映了()。

A.一視同仁，不卑不亢B.愛國愛企，自尊自強C.遵紀守法，敬業(yè)愛崗D.團結協(xié)作，顧全大局

7.一英國游客在商場購物時，看中了一種云錦面料，想買9英尺，導游應告訴營業(yè)員面料的長度約為（）。

A.2.74米B.2.29米C.3.56米D.4.62米

8.女性旅游者的個性心理和行為表現(xiàn)主要有謹慎、好傾聽、好購物和()。A.表現(xiàn)欲強B.自主感情C.開朗隨便D.情感豐富

9.握手語的一般語意是：見面致意或離別歡送。一般是女性、年長者或主人先伸手，時間約為（）。A.1~3秒B.2~3秒C.1~4秒D.3~4秒

10.游客發(fā)生心肌梗死時，導游員應進行急救，下列做法錯誤的是（）。A.搖晃患者B.讓其就地平臥C.解開領口D.將其上半身墊高

二、多選題(10題)11.全陪小于帶領一旅游團乘飛機前往某地旅游。較圓滿地結束了此次任務后，在《全陪日志》中，小于描述了他在陪同過程中遇到的幾件事情：

事件一：活動剛開始就不順利，由于天氣原因，飛機延遲了兩小時才起飛，到達目的地機場后，竟然沒有地陪來接!后來經多方聯(lián)系，才見到了地陪小王。

事件二：到了下榻的飯店，一名游客找到小于，說自己神經衰弱，要求單獨住一個房間，以便能休息好，請小于幫忙。

事件三：第三天在去某景點的途中，由于對方車輛搶道，旅游車被撞，幸好無人員受傷。

事件四：在旅游景點，有兩名游客耽于購物，在規(guī)定的集合時間未到，小王又發(fā)動大家進行尋找。

小于最后總結道：“看來，沒有很強的工作能力和責任心，這項工作真難干好呀!”。

全陪的主要職責是（）。A.聯(lián)絡B.組織協(xié)調C.處理問題D.宣傳調研

12.下列工作中屬于全陪服務準備工作的有【】

A．熟悉接待計劃

B．制訂旅游活動日程

C．做好必要的物質準備

D．與各站接待社聯(lián)系

13.

第

74

題

導游接近游客的主要方式有（）。

14.下列人員中，邊防檢查機關有權限制其出境的人員有（）。A.刑事案件的被告人和公安機關或者人民檢察院或者法院認定的犯罪嫌疑人

B.持無效出境證件的人

C.持偽造、涂改或他人護照、證件的人

D.拒絕接受查驗證件的人

15.根據《中國旅游普查規(guī)范》，（）均屬于人文旅游資源中的“消閑求知健身類”。A.圖書館B.動物園C.購物中心D.社會福利設施

16.導游在講解中運用設置懸念法的好處是()。

A.可活躍游覽氣氛B.能制造講解意境C.能提高游客的游興D.能增強講解效果E.能對游客產生感染力

17.民航規(guī)定，下列可以免收機場建設費的旅客有（）。A.12周歲以下的兒童

B.50周歲以上的老人

C.乘坐國際航班出境的持外交護照的旅客

D.乘坐香港地區(qū)航班出境的持外交護照的旅客

18.鞠躬禮源自中國，但在（）卻是常見的見面禮節(jié)。A.泰國B.越南C.日本D.韓國

19.

第

54

題

商定日程的原則是（）。

20.

第77題導游員的帶團技能表現(xiàn)為（）

A.交際技能B.救護技能C.表演技能D.組織技能

三、判斷題(10題)21.對因病死亡的來華海外旅游者的尸體，必須采取就地火化的措施。（）

A.是B.否

22.

第

83

題

導游服務水平的提高是一個過程，它依賴于經驗的累積和知識的熏陶。（）

A.是B.否

23.國內段聯(lián)程機票，要在飛機離站前兩天的中午12點以前確認。（）

A.是B.否

24.有的旅游者到達某地后，希望親友隨團活動，導游員應先征得領隊和全陪的同意。()

A.是B.否

25.如果要求轉遞物品有不法的嫌疑，導游應給予拒絕，同時報告旅行社，但不應該向公安機關舉報。（）

A.是B.否

26.旅游團乘國際航班出境，最好提前2小時到達機場。()

A.是B.否

27.

第

77

題

導游人員在接待信奉宗教的游客時，向客人宣傳無神論時應正面宣傳，講究禮貌，要求同存異，不強加于人。（）

A.是B.否

28.旅行社專職導游人員實行合同化管理。()

A.是B.否

29.如游客在參觀游覽時突然患病，不要搬動患病游客，讓其就地坐下或躺下。()

A.是B.否

30.在古代的旅游活動中，向導為其提供了導游服務，但沒有形成一種社會化的職業(yè)。()

A.是B.否

四、填空題(10題)31.

第

4

題

為了確保導游服務質量，既保護游客的__________，又樹立旅游目的地國家、地區(qū)和旅游企業(yè)的__________，世界許多國家的政府部門或有關機構、組織都加強了對導游人員的管理，并將這種管理納入了法制化軌道。

32.__________年9月18日，由中央人民政府委員會第八次會議通過國徽圖案。

33.航班在離站前__________停止辦理手續(xù)。

34.小包價旅游由__________和__________構成。

35.

第

10

題

在景點游覽過程中，導游人員應注意旅游者的__________，留意旅游者的__________，防止旅游者走失。

36.

第

2

題

20世紀初世界旅游業(yè)的三大著名公司：_______、_______和_______已成為世界旅游業(yè)的三大著名公司。

37.__________是人們在力求認識某種事物或某種活動的心理傾向。

38.責任事故是指由于_______、_______等原因造成的事故．

39.

第

8

題

我國對公民自費出國旅游采取的方針是_______，現(xiàn)階段主要是以_______方式開展出國旅游制度。

40.旅游的核心應是__________。

五、簡答題(5題)41.

42.

第

57

題

旅游者在旅行途中突患重病，怎么辦？

43.

第

91

題

導游人員在途中，應位于旅游車車廂的什么部位?為什么?

44.

第

29

題

什么情況下導游資格證自動失效？

45.

第

34

題

致歡送辭。

參考答案

1.A古代的向導，乃至近代旅游活動開始時的導游，其導游行為常常表現(xiàn)出較大的隨意性。隨著商品經濟的發(fā)展，旅游者追求生活舒適和精神享受成為一種時尚，使旅游業(yè)得以發(fā)展。

2.D

3.A

4.C出境旅游時，一般是領隊保管游客的護照等有效證件。

5.A

6.B

7.A1英尺=0.3048米，9英尺約2.7米。

8.D女性旅游者的個性心理和行為表現(xiàn)主要有：謹慎、好傾聽、情感豐富和好購物。

9.A

10.A心肌梗塞或心臟病的游客忌搖晃，忌背抬送往醫(yī)院，應讓患者先就地平躺。

11.ABCD

12.ACD

13.BCD

14.BCDA項是不準其出境的人。

15.ABD

16.ABCD

17.ACD

18.CD

19.ACDE

20.AD

21.N

22.Y

23.Y

24.N有的旅游者到達某地后，希望親友隨團活動導游員應先征得旅游團其他成員的同意。

25.N

26.Y

27.N

28.Y

29.Y

30.Y

31.

合法權益，形象

32.

33.30分鐘

34.必選部分可選部分

35.

安全，動向

36.英國托馬斯·庫克旅游公司美國運通公司比利時鐵路臥車公司

37.興趣

38.接待方的疏忽計劃不周

39.有計劃、有組織、有控制發(fā)展團隊形式

40.文化

41.導游人員在引導旅游者旅行、游覽過程中，遇有可能危及旅游者人身安全的緊急情形時，經征得多數(shù)旅游者的同意，可以調整或者變更接待計劃，但是應當立即報告旅行社。

42.A、采取措施就地搶救；

B、請機組人員或列車員尋找醫(yī)生，并通知下一站急救中心和旅行社，準備搶救；

C、提醒領隊通知患者親屬及所在國使領館；

D、找不到親屬時，按使領館的書面意見處理。

43.

導游人員一般應位于車廂前部，靠近車門和司