2021-2022學(xué)年河南省鄭州市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)測(cè)試卷一(含答案)

2021-2022學(xué)年河南省鄭州市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)測(cè)試卷一(含答案)學(xué)校:________班級(jí):________姓名:________考號(hào):________

一、單選題(10題)1.

第

24

題

一般省級(jí)地方政府新建國(guó)家旅游度假區(qū)，由（）報(bào)國(guó)務(wù)院批準(zhǔn)。

A.市級(jí)人民政府B.省級(jí)人民政府C.市級(jí)旅游行政管理部門(mén)D.省級(jí)旅游行政管理部門(mén)

2.下列屬于安全性事故的是（）。A.空接B.食物中毒C.漏接D.誤機(jī)

3.游覽出發(fā)前，地陪應(yīng)提前（）到達(dá)集合點(diǎn)。

A.5分鐘B.10分鐘C.20分鐘D.30分鐘

4.

5.導(dǎo)游人員是指依照《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》的規(guī)定取得導(dǎo)游證，接受旅行社委派，為旅游者提供（）及相關(guān)的旅行服務(wù)的人員。A.旅行生活服務(wù)B.導(dǎo)游服務(wù)C.餐飲、住宿服務(wù)D.向?qū)?、講解

6.

第

31

題

為散客提供導(dǎo)游講解時(shí)，因?yàn)槊鎸?duì)的人數(shù)少，導(dǎo)游應(yīng)采?。ǎ?/p>

7.

第

27

題

某人境團(tuán)為參加第二屆國(guó)際傳統(tǒng)武術(shù)節(jié)的比賽來(lái)到鄭州，從導(dǎo)游工作的角度看，這批客人的旅游動(dòng)機(jī)屬于（）。

8.

第

54

題

旅游簽證屬于（）。

9.導(dǎo)游員在為客人辦理了委托事宜后，應(yīng)保存（）以備查驗(yàn)。

A.委托書(shū)B(niǎo).托運(yùn)單C.托運(yùn)費(fèi)收據(jù)D.以上幾項(xiàng)的復(fù)印件

10.

第

51

題

確保服務(wù)性產(chǎn)品質(zhì)量達(dá)到基本要求的前提是（）。

二、多選題(10題)11.

第

61

題

導(dǎo)游人員在接受散客接待任務(wù)后，應(yīng)詳細(xì)閱讀接待計(jì)劃，明確（）。

12.各國(guó)導(dǎo)游工作的共同屬性有（）。A.服務(wù)性B.交往性C.經(jīng)濟(jì)性D.涉外性

13.自然保護(hù)區(qū)是指對(duì)有代表性的自然生態(tài)系統(tǒng)、珍稀瀕危野生動(dòng)植物物種的天然分布區(qū)、有特殊意義的自然遺跡等保護(hù)對(duì)象所在的()，依法劃出一定面積予以特殊保護(hù)和管理的區(qū)域。

A.陸地B.陸地水體C.濕地D.海域

14.一名優(yōu)秀的導(dǎo)游員要掌握豐富的知識(shí)，這些知識(shí)主要包括()。

A.政策法規(guī)知識(shí)B.國(guó)際、政治、經(jīng)濟(jì)和社會(huì)知識(shí)C.史地文化和心理學(xué)美學(xué)知識(shí)D.旅行知識(shí)

15.

第

59

題

治安事故發(fā)生后，導(dǎo)游人員應(yīng)寫(xiě)出詳細(xì)、準(zhǔn)確的書(shū)面報(bào)告，報(bào)告除事故發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、案情和經(jīng)過(guò)，作案者的特征，受害者的姓名、性別、國(guó)籍、傷勢(shì)，損失物品的名稱(chēng)、數(shù)量、型號(hào)、特征等項(xiàng)內(nèi)容外，還應(yīng)寫(xiě)明（）。

16.我國(guó)在20世紀(jì)60年代對(duì)翻譯導(dǎo)游提出的“三過(guò)硬”要求指的是()。

A.思想過(guò)硬B.業(yè)務(wù)過(guò)硬C.講解過(guò)硬D.外語(yǔ)過(guò)硬

17.

第

70

題

導(dǎo)游的身心健康是指（）。

18.海外領(lǐng)隊(duì)的主要職責(zé)包括（）。A.介紹情況B.做好接待工作C.全程陪同D.組織和團(tuán)結(jié)工作

19.在盛夏旅游或者有旅游者中暑時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)()。

A.注意勞逸結(jié)合，避免長(zhǎng)時(shí)間在驕陽(yáng)下活動(dòng)

B.若有人中暑，可置患者于陰涼通風(fēng)處，平躺，解開(kāi)衣領(lǐng)，放松褲帶

C.可能時(shí)讓患者飲用含鹽飲料

D.對(duì)發(fā)燒者要用冷水或酒精擦身散熱

20.下面介紹的順序不正確的是（）。A.把女子介紹給男子B.把職位低者介紹給職位高者C.把年輕人介紹給年長(zhǎng)者D.把客人介紹給主人

三、判斷題(10題)21.由于某種原因需要調(diào)整活動(dòng)項(xiàng)目，時(shí)間又很緊。此時(shí)，地陪可直接與旅游者商量，多數(shù)旅游者同意后就可去新定的景點(diǎn)游覽?！尽?/p>

A.是B.否

22.

第

47

題

信用卡是銀行或信用卡公司為提供消費(fèi)者信用而發(fā)給客戶(hù)在指定地點(diǎn)支取現(xiàn)金、購(gòu)買(mǎi)貨物或支付勞務(wù)費(fèi)用的信用憑證，實(shí)際上是一種分期付款的消費(fèi)者信貸。（）

A.是B.否

23.旅游者在中國(guó)旅行途中腹瀉，為保證全團(tuán)行程，導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)趕緊把自備藥品送給此旅游者服用。（）A.否B.是

24.蘇州四大歷史名園是滄浪亭、網(wǎng)獅園、拙政園和留園?！尽?/p>

A.是B.否

25.導(dǎo)游人員激發(fā)游客游興的方法有講解補(bǔ)償法。（）

A.是B.否

26.信用卡按照清償方式可以分為銀行卡和非銀行卡。()A.否B.是

27.個(gè)別旅游者旅行途中患病屬于復(fù)合性故障。()

A.是B.否

28.正視對(duì)方是交往中的一種基本禮貌，其含義表示重視對(duì)方。平視對(duì)方表示雙方地位平等與本人不卑不亢。仰視他人時(shí)，可以給人以重視信任之感。()

A.是B.否

29.旅行社開(kāi)展登山、汽車(chē)、狩獵、探險(xiǎn)等特殊旅游項(xiàng)目時(shí)，要事先制定周密的安全保護(hù)預(yù)案和急救措施，但不是每一個(gè)團(tuán)隊(duì)都要按規(guī)定報(bào)有關(guān)部門(mén)審批。

A.是B.否

30.我國(guó)的導(dǎo)游人員資格證書(shū)由國(guó)家旅游局統(tǒng)一印制，證書(shū)在本省范圍內(nèi)有效。()A.否B.是

四、填空題(10題)31.帶團(tuán)技能是指導(dǎo)游在帶團(tuán)過(guò)程中，為了滿足游客的物質(zhì)和精神需要，幫助游客實(shí)現(xiàn)其所購(gòu)買(mǎi)旅游產(chǎn)品的使用價(jià)值，同時(shí)也為了使旅行社產(chǎn)品的價(jià)值最終得以實(shí)現(xiàn)所運(yùn)用的__________、__________和__________的統(tǒng)稱(chēng)。

32.護(hù)照一般分__________護(hù)照和__________護(hù)照兩種。

33.

第

4

題

在旅游活動(dòng)中，由于不同國(guó)家或地區(qū)的社會(huì)__________、意識(shí)形態(tài)、民族文化和價(jià)值觀念的不同，向游客提供的導(dǎo)游服務(wù)必然帶有不同的__________屬性。

34.

35.

36.第

10

題

把旅游業(yè)當(dāng)作_______來(lái)經(jīng)營(yíng)是鄧小平旅游經(jīng)濟(jì)思想的核心，_______是社會(huì)主義旅游職業(yè)道德的核心。

37.

第

10

題

在景點(diǎn)游覽過(guò)程中，導(dǎo)游人員應(yīng)注意旅游者的__________，留意旅游者的__________，防止旅游者走失。

38.

39.當(dāng)事人訂立合同，采取_______、_______的方式．

40.

第

6

題

由于景區(qū)景點(diǎn)環(huán)境的變化很大，導(dǎo)游人員須不斷變化聲音和位置來(lái)吸引游客，可讓游客站成__________形，這種造型易使游客聽(tīng)清內(nèi)容并有利于集中__________。

五、簡(jiǎn)答題(5題)41.導(dǎo)游人員應(yīng)如何處理誤機(jī)(車(chē)、船)事故?

42.

第

51

題

簡(jiǎn)述導(dǎo)游人員基本職責(zé)。

43.

第

23

題

導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)向旅游者講解旅游地點(diǎn)的什么？

44.一旦錯(cuò)接，地陪應(yīng)采取的措施有哪些?

45.

第

84

題

位居世界十大運(yùn)河之首的是？

參考答案

1.B

2.B

3.B游覽出發(fā)前，地陪應(yīng)提前10分鐘到達(dá)集合地點(diǎn)。

4.C從知識(shí)和體魄這兩個(gè)字眼知選腦體高度結(jié)合。

5.D導(dǎo)游人員的工作任務(wù)主要是為旅游者提供向?qū)?、講解及相關(guān)服務(wù)，故選D。

6.A

7.D

8.B

9.D

10.D

11.ABCE

12.ACD交往性不是導(dǎo)游工作地屬性。

13.ABD

14.ABCD

15.ABCD

16.ABD

17.ABD

18.ACD做好接待工作是地陪的職責(zé)，故不選。

19.ABCD盛夏旅游或者有旅游者中暑時(shí)，導(dǎo)游員可置患者于陰涼通風(fēng)處，平躺，解開(kāi)衣領(lǐng)，放松褲帶；可能時(shí)讓其飲用含鹽飲料，對(duì)發(fā)燒者要用冷水或酒精擦身散熱，服用必要的防暑藥物；緩解后讓其靜坐(臥)休息。嚴(yán)重中暑者做必要治療后立即送醫(yī)院。

20.AD正確的順序是，要把男子和主人介紹給女子和客人。

21.N不得不調(diào)整計(jì)劃的，首先應(yīng)制定變更計(jì)劃并報(bào)告旅行社，其次做好客人的工作，地陪與全陪就有關(guān)問(wèn)題取得一致，然后找領(lǐng)隊(duì)協(xié)商，最后向客人說(shuō)明，解釋清楚原因，隨后還要做好變更計(jì)劃后的安排。

22.Y

23.N

24.N

25.N導(dǎo)游人員激發(fā)游客游興的方法包括直觀形象法、語(yǔ)言激勵(lì)法、組織豐富多彩的活動(dòng)、使用聲像導(dǎo)游手段。

26.N信用卡按清償方式分為貸記卡和借記卡。

27.N單一性故障是指處理時(shí)涉及面不大的故障。此類(lèi)故障_只涉及個(gè)別旅游者，情況比較明了，處理相對(duì)容易。題干所述為單一性故障。

28.Y

29.Y

30.N導(dǎo)游人員資格證書(shū)在全國(guó)范圍內(nèi)有效。

31.方式方法技巧

32.外交普通

33.

制度，政治

34.音樂(lè)性藝術(shù)性趣味性

35.1923職業(yè)化

36.經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)全心全意為旅游者服務(wù)

37.

安全，動(dòng)向

38.應(yīng)稅物品

39.要約承諾

40.

半圓，注意力41.①立即向旅行社領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門(mén)報(bào)告并請(qǐng)求協(xié)助；②盡快與機(jī)場(chǎng)(車(chē)站、碼頭)聯(lián)系爭(zhēng)取讓旅游者乘最近班次的交通工具離開(kāi)或采取包機(jī)(包車(chē)、包船)或改乘其他交通工具前往下一站；③穩(wěn)定旅游者的情緒安排好在當(dāng)?shù)販羝陂g的食宿、游覽事宜等；④及時(shí)通知下一站對(duì)日程作相應(yīng)調(diào)整；⑤向旅游團(tuán)賠禮道歉；⑥寫(xiě)出事故報(bào)告查清事故原因和責(zé)任。

42.(1)接受旅行社分配的導(dǎo)游任務(wù)，按照接待計(jì)劃，安排和組織旅游者參觀、游覽；

(2)負(fù)責(zé)向旅游者導(dǎo)游、講解、傳播中國(guó)文化；

(3)配合和督促有關(guān)部門(mén)安排旅游者的交通、食宿、保護(hù)旅游者的人身和財(cái)物安全等事項(xiàng)；

(4)反映旅游者的意見(jiàn)和要求，協(xié)助安排會(huì)見(jiàn)、座談等活動(dòng)；

(5)解答旅游者的問(wèn)訊，協(xié)助處理旅途中遇到的問(wèn)題。

43.人文和自然情況，風(fēng)土人情和習(xí)俗。

44.一旦發(fā)現(xiàn)錯(cuò)接，地陪應(yīng)立即采取以下措施。(1)報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)，查明兩個(gè)錯(cuò)接團(tuán)的情況，再做具體處理。(2)將錯(cuò)就錯(cuò)。如經(jīng)習(xí)調(diào)查核實(shí)，錯(cuò)接發(fā)生在本社的兩個(gè)旅游團(tuán)之間，兩位導(dǎo)游又同是地