2021-2022學年河南省鄭州市導游資格導游業(yè)務測試卷一(含答案)

2021-2022學年河南省鄭州市導游資格導游業(yè)務測試卷一(含答案)學校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.

第

24

題

一般省級地方政府新建國家旅游度假區(qū)，由（）報國務院批準。

A.市級人民政府B.省級人民政府C.市級旅游行政管理部門D.省級旅游行政管理部門

2.下列屬于安全性事故的是（）。A.空接B.食物中毒C.漏接D.誤機

3.游覽出發(fā)前，地陪應提前（）到達集合點。

A.5分鐘B.10分鐘C.20分鐘D.30分鐘

4.

5.導游人員是指依照《導游人員管理條例》的規(guī)定取得導游證，接受旅行社委派，為旅游者提供（）及相關的旅行服務的人員。A.旅行生活服務B.導游服務C.餐飲、住宿服務D.向導、講解

6.

第

31

題

為散客提供導游講解時，因為面對的人數少，導游應采?。ǎ?。

7.

第

27

題

某人境團為參加第二屆國際傳統(tǒng)武術節(jié)的比賽來到鄭州，從導游工作的角度看，這批客人的旅游動機屬于（）。

8.

第

54

題

旅游簽證屬于（）。

9.導游員在為客人辦理了委托事宜后，應保存（）以備查驗。

A.委托書B.托運單C.托運費收據D.以上幾項的復印件

10.

第

51

題

確保服務性產品質量達到基本要求的前提是（）。

二、多選題(10題)11.

第

61

題

導游人員在接受散客接待任務后，應詳細閱讀接待計劃，明確（）。

12.各國導游工作的共同屬性有（）。A.服務性B.交往性C.經濟性D.涉外性

13.自然保護區(qū)是指對有代表性的自然生態(tài)系統(tǒng)、珍稀瀕危野生動植物物種的天然分布區(qū)、有特殊意義的自然遺跡等保護對象所在的()，依法劃出一定面積予以特殊保護和管理的區(qū)域。

A.陸地B.陸地水體C.濕地D.海域

14.一名優(yōu)秀的導游員要掌握豐富的知識，這些知識主要包括()。

A.政策法規(guī)知識B.國際、政治、經濟和社會知識C.史地文化和心理學美學知識D.旅行知識

15.

第

59

題

治安事故發(fā)生后，導游人員應寫出詳細、準確的書面報告，報告除事故發(fā)生的時間、地點、案情和經過，作案者的特征，受害者的姓名、性別、國籍、傷勢，損失物品的名稱、數量、型號、特征等項內容外，還應寫明（）。

16.我國在20世紀60年代對翻譯導游提出的“三過硬”要求指的是()。

A.思想過硬B.業(yè)務過硬C.講解過硬D.外語過硬

17.

第

70

題

導游的身心健康是指（）。

18.海外領隊的主要職責包括（）。A.介紹情況B.做好接待工作C.全程陪同D.組織和團結工作

19.在盛夏旅游或者有旅游者中暑時，導游員應()。

A.注意勞逸結合，避免長時間在驕陽下活動

B.若有人中暑，可置患者于陰涼通風處，平躺，解開衣領，放松褲帶

C.可能時讓患者飲用含鹽飲料

D.對發(fā)燒者要用冷水或酒精擦身散熱

20.下面介紹的順序不正確的是（）。A.把女子介紹給男子B.把職位低者介紹給職位高者C.把年輕人介紹給年長者D.把客人介紹給主人

三、判斷題(10題)21.由于某種原因需要調整活動項目，時間又很緊。此時，地陪可直接與旅游者商量，多數旅游者同意后就可去新定的景點游覽?！尽?/p>

A.是B.否

22.

第

47

題

信用卡是銀行或信用卡公司為提供消費者信用而發(fā)給客戶在指定地點支取現金、購買貨物或支付勞務費用的信用憑證，實際上是一種分期付款的消費者信貸。（）

A.是B.否

23.旅游者在中國旅行途中腹瀉，為保證全團行程，導游人員應當趕緊把自備藥品送給此旅游者服用。（）A.否B.是

24.蘇州四大歷史名園是滄浪亭、網獅園、拙政園和留園?！尽?/p>

A.是B.否

25.導游人員激發(fā)游客游興的方法有講解補償法。（）

A.是B.否

26.信用卡按照清償方式可以分為銀行卡和非銀行卡。()A.否B.是

27.個別旅游者旅行途中患病屬于復合性故障。()

A.是B.否

28.正視對方是交往中的一種基本禮貌，其含義表示重視對方。平視對方表示雙方地位平等與本人不卑不亢。仰視他人時，可以給人以重視信任之感。()

A.是B.否

29.旅行社開展登山、汽車、狩獵、探險等特殊旅游項目時，要事先制定周密的安全保護預案和急救措施，但不是每一個團隊都要按規(guī)定報有關部門審批。

A.是B.否

30.我國的導游人員資格證書由國家旅游局統(tǒng)一印制，證書在本省范圍內有效。()A.否B.是

四、填空題(10題)31.帶團技能是指導游在帶團過程中，為了滿足游客的物質和精神需要，幫助游客實現其所購買旅游產品的使用價值，同時也為了使旅行社產品的價值最終得以實現所運用的__________、__________和__________的統(tǒng)稱。

32.護照一般分__________護照和__________護照兩種。

33.

第

4

題

在旅游活動中，由于不同國家或地區(qū)的社會__________、意識形態(tài)、民族文化和價值觀念的不同，向游客提供的導游服務必然帶有不同的__________屬性。

34.

35.

36.第

10

題

把旅游業(yè)當作_______來經營是鄧小平旅游經濟思想的核心，_______是社會主義旅游職業(yè)道德的核心。

37.

第

10

題

在景點游覽過程中，導游人員應注意旅游者的__________，留意旅游者的__________，防止旅游者走失。

38.

39.當事人訂立合同，采取_______、_______的方式．

40.

第

6

題

由于景區(qū)景點環(huán)境的變化很大，導游人員須不斷變化聲音和位置來吸引游客，可讓游客站成__________形，這種造型易使游客聽清內容并有利于集中__________。

五、簡答題(5題)41.導游人員應如何處理誤機(車、船)事故?

42.

第

51

題

簡述導游人員基本職責。

43.

第

23

題

導游人員進行導游活動時，應當向旅游者講解旅游地點的什么？

44.一旦錯接，地陪應采取的措施有哪些?

45.

第

84

題

位居世界十大運河之首的是？

參考答案

1.B

2.B

3.B游覽出發(fā)前，地陪應提前10分鐘到達集合地點。

4.C從知識和體魄這兩個字眼知選腦體高度結合。

5.D導游人員的工作任務主要是為旅游者提供向導、講解及相關服務，故選D。

6.A

7.D

8.B

9.D

10.D

11.ABCE

12.ACD交往性不是導游工作地屬性。

13.ABD

14.ABCD

15.ABCD

16.ABD

17.ABD

18.ACD做好接待工作是地陪的職責，故不選。

19.ABCD盛夏旅游或者有旅游者中暑時，導游員可置患者于陰涼通風處，平躺，解開衣領，放松褲帶；可能時讓其飲用含鹽飲料，對發(fā)燒者要用冷水或酒精擦身散熱，服用必要的防暑藥物；緩解后讓其靜坐(臥)休息。嚴重中暑者做必要治療后立即送醫(yī)院。

20.AD正確的順序是，要把男子和主人介紹給女子和客人。

21.N不得不調整計劃的，首先應制定變更計劃并報告旅行社，其次做好客人的工作，地陪與全陪就有關問題取得一致，然后找領隊協(xié)商，最后向客人說明，解釋清楚原因，隨后還要做好變更計劃后的安排。

22.Y

23.N

24.N

25.N導游人員激發(fā)游客游興的方法包括直觀形象法、語言激勵法、組織豐富多彩的活動、使用聲像導游手段。

26.N信用卡按清償方式分為貸記卡和借記卡。

27.N單一性故障是指處理時涉及面不大的故障。此類故障_只涉及個別旅游者，情況比較明了，處理相對容易。題干所述為單一性故障。

28.Y

29.Y

30.N導游人員資格證書在全國范圍內有效。

31.方式方法技巧

32.外交普通

33.

制度，政治

34.音樂性藝術性趣味性

35.1923職業(yè)化

36.經濟產業(yè)全心全意為旅游者服務

37.

安全，動向

38.應稅物品

39.要約承諾

40.

半圓，注意力41.①立即向旅行社領導及有關部門報告并請求協(xié)助；②盡快與機場(車站、碼頭)聯系爭取讓旅游者乘最近班次的交通工具離開或采取包機(包車、包船)或改乘其他交通工具前往下一站；③穩(wěn)定旅游者的情緒安排好在當地滯留期間的食宿、游覽事宜等；④及時通知下一站對日程作相應調整；⑤向旅游團賠禮道歉；⑥寫出事故報告查清事故原因和責任。

42.(1)接受旅行社分配的導游任務，按照接待計劃，安排和組織旅游者參觀、游覽；

(2)負責向旅游者導游、講解、傳播中國文化；

(3)配合和督促有關部門安排旅游者的交通、食宿、保護旅游者的人身和財物安全等事項；

(4)反映旅游者的意見和要求，協(xié)助安排會見、座談等活動；

(5)解答旅游者的問訊，協(xié)助處理旅途中遇到的問題。

43.人文和自然情況，風土人情和習俗。

44.一旦發(fā)現錯接，地陪應立即采取以下措施。(1)報告領導，查明兩個錯接團的情況，再做具體處理。(2)將錯就錯。如經習調查核實，錯接發(fā)生在本社的兩個旅游團之間，兩位導游又同是地