2021-2022學(xué)年甘肅省慶陽市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)模擬考試(含答案)

2021-2022學(xué)年甘肅省慶陽市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)模擬考試(含答案)學(xué)校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.導(dǎo)游服務(wù)的社會性來源于（）。A.大眾旅游B.旅游發(fā)展C.旅游活動D.現(xiàn)代旅游

2.民航規(guī)定，在飛機離站前24小時至起飛前2小時之內(nèi)申請退票，收取票價（）的退票手續(xù)費。A.10%B.20%C.30%D.40%

3.某地陪帶領(lǐng)旅游團去參觀高大巍峨的太和殿時，生動地向游客描述了皇帝登基的壯觀場面，這種導(dǎo)游方法是（）。A.虛實結(jié)合法B.觸景生情法C.突出重點法D.畫龍點睛法

4.4．對于旅游者的過分和非法要求，導(dǎo)游人員一定要做到（）。

A．堅決予以拒絕

B．假裝聽不見

C．報告上級領(lǐng)導(dǎo)

D．讓領(lǐng)隊予以解決

5.導(dǎo)游員帶領(lǐng)游客參觀西昌衛(wèi)星發(fā)射基地，看到了雄偉壯觀的衛(wèi)星發(fā)射塔。這是導(dǎo)游員在引導(dǎo)游客欣賞旅游景觀美類型中的()。

A.自然美B.社會美C.科學(xué)美D.技術(shù)美

6.

第

34

題

地陪在游客用餐時，應(yīng)巡視旅游團用餐情況（），并監(jiān)督、檢查餐廳服務(wù)。

7.根據(jù)()，可以將導(dǎo)游人員分力初級導(dǎo)游人員、中級導(dǎo)游人員、高級導(dǎo)游人員、特級導(dǎo)游人員。A.業(yè)務(wù)范圍B.職業(yè)性質(zhì)C.使用語言D.技術(shù)等級

8.一外國游客在離境前，請導(dǎo)游人員將一盒精致的巧克力交給居住在本地的親屬，此時導(dǎo)游人員應(yīng)該()。A.代為轉(zhuǎn)交B.請示旅行社領(lǐng)導(dǎo)，由旅行社代為轉(zhuǎn)交C.設(shè)法讓游客面交D.婉言拒絕

9.旅游者的下列行為不屬于越軌行為的是（）。A.肆意踐踏中國法律B.在中國公開發(fā)表反動言論C.與其在華親友非法勾結(jié)，圖謀不軌D.對中國的改革開放政策發(fā)表評論

10.

第

18

題

旅游團抵達(dá)前，導(dǎo)游人員應(yīng)做到“三核實”，即核實計劃時間、時刻表時間和問訊后得到的時間。這項工作屬于（）。

二、多選題(10題)11.導(dǎo)游人員應(yīng)勸阻旅游者不去（）。A.治安不理想的地方B.沒有對外開放的地方C.不健康的娛樂場所D.需要客人臨時付費的地方

12.

第

65

題

為預(yù)防游客走失，主要注意做好（）等工作。

13.關(guān)于機票，以下說法中，（）是正確的。

A.已滿2周歲未滿12周歲的兒童按成人票價的50％付費

B.未滿2周歲的嬰兒按成人票價的20％付費，不單獨占座位

C.已訂妥日期、航班和機座的機票稱為OK票

D.OK票無須再確認(rèn)手續(xù)

E.OPEN票為不定期機票，有效期為3年

14.導(dǎo)游與旅游團隊友好相處的技巧有()。A.樹立良好的形象B.了解游客心理，提供針對性服務(wù)C.在團隊中樹立導(dǎo)游的權(quán)威D.同事間友好合作

15.導(dǎo)游服務(wù)前的物質(zhì)準(zhǔn)備中服務(wù)用品包括()。

A.通訊工具B.導(dǎo)游證C.導(dǎo)游旗D.形象用品E.個人禮物

16.導(dǎo)游人員為散客提供接站服務(wù)的“入住飯店服務(wù)”包括的工作內(nèi)容有()。

A.與客人確認(rèn)日程安排

B.明確飯店為其提供的服務(wù)項目，并告知離店時要現(xiàn)付的費用和項目

C.辦理住店手續(xù)

D.推銷旅游服務(wù)項目

17.每天參觀游覽出發(fā)前，地陪應(yīng)告知旅游者（）。A.天氣情況B.游覽地的地形特點C.行走線路的長短D.攜帶必備物品

18.全陪的主要職責(zé)是()。

A.實施旅游接待計劃B.聯(lián)絡(luò)和組織協(xié)調(diào)工作C.維護安全，處理問題D.宣傳、調(diào)研

19.“導(dǎo)游”這一概念含義之一為導(dǎo)游活動，這一含義是指()。

A.導(dǎo)游翻譯B.導(dǎo)游業(yè)務(wù)C.導(dǎo)游工作D.導(dǎo)游接待服務(wù)

20.全陪在與領(lǐng)隊核對、商定日程時所要遵循的原則有（）。A.賓客至上，服務(wù)至上B.主隨客便C.合理而可能D.平等協(xié)商

三、判斷題(10題)21.旅游政策法規(guī)要求導(dǎo)游從業(yè)人員每年接受年審脫產(chǎn)培訓(xùn)的時間累計不得少于7天（56小時）。()

A.是B.否

22.在交際場合中，稱謂很重要，通過它反映人與人之間的關(guān)系，顯示一個人的修養(yǎng)，在某種程度上也反映了社會的風(fēng)尚。（）

A.是B.否

23.旅游者在中國境內(nèi)遺失行李的責(zé)任人一般是交通部門和行李員。（）

A.是B.否

24.根據(jù)海關(guān)規(guī)定，需辦理納稅手續(xù)的旅客，要選擇紅色通道通關(guān)。()

A.是B.否

25.身高不夠1．1米的兒童單獨使用臥鋪時，應(yīng)購買全價臥鋪票，有空調(diào)時還應(yīng)購買半價空調(diào)票。()

A.是B.否

26.旅游者需要轉(zhuǎn)回本地醫(yī)院繼續(xù)治療的，可以要求救治醫(yī)院出具書面轉(zhuǎn)院報告。（）

A.是B.否

27.安排旅游者的文娛活動，主要是為了讓他們歡樂，不必過多考慮其他因素。（）

A.是B.否

28.全陪如發(fā)現(xiàn)當(dāng)?shù)氐慕哟杏薪档头?wù)標(biāo)準(zhǔn)的情況，應(yīng)及時向地陪指出，必要時可與當(dāng)?shù)亟哟缃簧婊驁蟾娼M團社。()A.是B.否

29.領(lǐng)隊是旅游目的地組團旅行社的代表。()A.否B.是

30.導(dǎo)游服務(wù)集體成員之間由于職責(zé)不同，所代表的企業(yè)不同，扮演的角色也有差異，因而有高低、主次之分。（）

A.是B.否

四、填空題(10題)31.因地球內(nèi)部緩慢積累的能量突然釋放而引起的地球表層的震動稱為__________。

32.英國人__________于__________年成立了人類歷史上第一家專門從事旅游活動的組織和經(jīng)營的旅行社。

33.導(dǎo)游與游客之間的關(guān)系是一種“提供服務(wù)者”和“接受服務(wù)者”之間的__________。

34.5．導(dǎo)游人員帶團時，必須持有旅行社下發(fā)的___________或___________，這是導(dǎo)游人員合法工作的前提。

35.導(dǎo)游對景區(qū)景點的考慮應(yīng)首先遵循“__________”的原則。

36.

第

4

題

按狀態(tài)來劃分旅游故障，有__________旅游故障和__________旅游故障。

37.

38.鐵路車票是旅客____，也是旅客加入鐵路意外傷害強制保險的憑證。

39.

40.

第

4

題

在旅游活動中，由于不同國家或地區(qū)的社會__________、意識形態(tài)、民族文化和價值觀念的不同，向游客提供的導(dǎo)游服務(wù)必然帶有不同的__________屬性。

五、簡答題(5題)41.

第

93

題

什么原因要求導(dǎo)游人員的工作從為游客當(dāng)向?qū)c講解發(fā)展成為向?qū)c講解相結(jié)合，最后發(fā)展到向?qū)А⒅v解與生活照料或開車集于一身？

42.

第

102

題

導(dǎo)游語言的八要素是什么？

43.

第

91

題

在送旅游團去機場、火車站、碼頭時，地陪導(dǎo)游人員帶團抵達(dá)上述地點在時間上有哪些規(guī)定？

44.旅游團抵達(dá)飯店后，地陪應(yīng)做好哪些工作？

45.

第

49

題

簡述導(dǎo)游服務(wù)的范圍。

參考答案

1.A

2.A

3.B

4.A

5.D

6.C

7.D這是按照導(dǎo)游人員的技術(shù)等級來劃分的。

8.D當(dāng)轉(zhuǎn)遞的物品中有食品時，導(dǎo)游應(yīng)婉言拒絕。

9.D

10.B

11.ABC

12.BCD

13.AC

14.ABCD

15.BC

16.ACD

17.ABCD

18.ABCD

19.BCD從內(nèi)涵上看，“導(dǎo)游”這一概念包括兩層含義：一是指導(dǎo)游者，二是指導(dǎo)游活動。這是導(dǎo)游概念的學(xué)科含義。在現(xiàn)實生活中，這兩種含義常被混淆。實際上是有區(qū)別的。導(dǎo)游員或?qū)в畏g，指的是前者；而導(dǎo)游業(yè)務(wù)、導(dǎo)游接待服務(wù)、導(dǎo)游工作，則是在導(dǎo)游活動意義上使用的，指的是后者。因此，答案選BCD項。

20.ABCD

21.Y

22.Y

23.Y

24.Y

25.Y

26.Y

27.N安排文娛活動，除了是為了讓旅游者開心，還是為了豐富旅行生活，同時要注意安全還要考慮到游客的個別要求。

28.Y

29.N全陪是旅游目的地組團社的代表。

30.N

31.地震

32.托馬斯·庫克1845

33.主客關(guān)系

34.5．接待計劃書，接待任務(wù)單

35.旅速游緩

36.

既成，將成

37.我國公安部委托香港中國旅行社

38.乘車憑證

39.旅游產(chǎn)品價值

40.

制度，政治

41.游客的需要。隨著人們收入水平的提高、生活條件的改善，人們出游的目的不再僅滿足于一般的漫游，而是為了開闊視野、增長知識或得到享受，因而對旅游服務(wù)提出了更多、更高的要求，要求在異國他鄉(xiāng)的旅游活動既舒適安全，又能獲得更多的知識。旅游業(yè)發(fā)展及旅行社提高經(jīng)濟效益的需要。旅行社為了降低成本，提高經(jīng)濟效益，全權(quán)委托導(dǎo)游人員代表旅行社處理游客旅游過程中的各種需求，使導(dǎo)游人員逐漸將向?qū)А⒅v解、生活照料或開車等工作集于一身，這樣可以大大提高勞動生產(chǎn)率。

42.言之有物、言之有據(jù)、言之有理、言之有情、言之有禮、言之有神、言之有趣、言之有喻。

43.

地陪導(dǎo)游人員帶團到機場、火車站、碼頭必須留出充裕的時間辦理有關(guān)手續(xù)。具體規(guī)定是：

(1)乘國際航班應(yīng)提前2小時抵達(dá)機場。

(2)乘國內(nèi)航班應(yīng)提前1．5小時抵達(dá)機場。

(3)乘火車或輪船應(yīng)提前1小時到達(dá)火車站或碼頭。

44.(1)協(xié)助辦理住店手續(xù)，請領(lǐng)隊分發(fā)住房卡，掌握領(lǐng)隊、全陪和團員的房間號，以便聯(lián)系；

(2)照顧行李進房；

(3)介紹飯店設(shè)施，講清住店注意事項；

(4)帶領(lǐng)旅游團用好第一餐，將領(lǐng)隊介紹給餐廳經(jīng)理，告之該團的特殊要求；

(5)宣布當(dāng)日或次日的活動安排、集合