PTT國際專業(yè)講師培訓(xùn)

PTT國際專業(yè)講師培訓(xùn)PTT概述PTT是PRESENTATION的縮寫，即展示、展現(xiàn)、表演、表現(xiàn)的意思，是“TRAININGTHETRAINERTOTRAIN”即專業(yè)講師培訓(xùn)中的一部分。主要是講如何作一種有效的語言表達(dá)。

PTT一套被50多個國家用作教師、講師、培訓(xùn)師上崗前的上崗資格培訓(xùn)課程PTT的意義PTT----主要是講如何作一種有效的語言表達(dá)PTT----能讓您自己豐富的內(nèi)涵作完美的展示PTT----是一種拼圖的游戲和藝術(shù),經(jīng)過有效的排列組合，實現(xiàn)自己的藍(lán)圖PTT----運用極其廣泛授課、訓(xùn)練、演練、創(chuàng)業(yè)說明會、經(jīng)營管理、營銷展業(yè)及日常工作和生活PTT的核心宗旨PTT的核心宗旨：展示、演示、演練、示范把要講的知識用感性語言細(xì)膩的描繪出來，讓學(xué)員有親臨的感覺。如：講合同書的設(shè)計與制作，老師要不要帶合同書的范本，不帶：顯得很自信；帶上：絕對不容易出錯。PTT的知識面PTT涉及到教育學(xué)、行為學(xué)、管理學(xué)、行銷學(xué)、心理學(xué)等內(nèi)容；它是一門啟發(fā)性的課程，不斷地制造問題，然后分析解決，以學(xué)員為中心，要求高度參與，并能消除其心理障礙。我們都是訓(xùn)練者執(zhí)行訓(xùn)練職務(wù)：技巧途徑方法PTT的目的、目標(biāo)、過程要領(lǐng)及收獲目的：專業(yè)Presentation目標(biāo)：專業(yè)訓(xùn)練培育的專業(yè)培訓(xùn)師過程：二天要領(lǐng)：理念、方法、技巧、演練收獲：自信、能力、專業(yè)培訓(xùn)師對專業(yè)的認(rèn)識專業(yè)不等于職業(yè)而職業(yè)必須專業(yè)我對專業(yè)的理解是：專業(yè)是一次只有起點，沒有終點的遠(yuǎn)行，需要不斷前進(jìn)、不斷更新,會一次又一次被取代和超越，因此需要我們不停的去超越和自我超越。PTT的目的目的：是要指導(dǎo)如何做專業(yè)的PTT，包括訓(xùn)練、演講、說明會、甚至表演等。PTT的目標(biāo)目標(biāo)：通過訓(xùn)練，培養(yǎng)出稱職的，高水平的講師、培訓(xùn)師。是培養(yǎng)出能在以后教學(xué)中都能自我提升、自我考核、自我欣賞、自我鑒定、自我啟發(fā)的高水平的展示者。PTT的過程過程：為期四天。第一天主要是成功的PTT自我管理；第二天主要是課程結(jié)構(gòu)與資料收集；建立信心和發(fā)問技巧；第三天是激發(fā)參與，第四天，處理難纏學(xué)員及回饋等。確認(rèn)過程的重要性：踢球射門的習(xí)慣……僥幸“成功”的惰性思想為失敗帶來機會…所以需要用過程來不斷發(fā)現(xiàn)問題、制造問題和解決問題，形成正規(guī)、正確及好的習(xí)慣。PTT的要領(lǐng)要領(lǐng)（意識）通過從理念的提升，理念與方法的配合，再加上講師技巧的反復(fù)訓(xùn)練，不斷演練（下意識）是通過學(xué)習(xí)新的知識，掌握其理念、方法、與技巧，并進(jìn)行演練和高度參與。這是一個人學(xué)習(xí)和做PTT（展示）成敗的關(guān)鍵，希望各位合作。要領(lǐng)的重要要求強調(diào)1、100%全情、全力參與所有的個人單一技巧和組合技巧訓(xùn)練。（因為……）2、全情的投入到每一次研討中，去思索、發(fā)現(xiàn)和收獲。3、全情、全力的配合老師和主辦單位以及其他學(xué)員，從紀(jì)律、心理到行為的全程參與和配合。企業(yè)講師、培訓(xùn)師的風(fēng)格重點講師在課程中以知識性內(nèi)容為主，并且課程知識性信息量非常之大，課程內(nèi)容少有實踐性內(nèi)容，其課程過程也比較沉悶講師應(yīng)該具備博學(xué)多才，滔滔語言玄企業(yè)講師、培訓(xùn)師的風(fēng)格重點課程中知識性及信息量都相對較少，講師以精準(zhǔn)的語言，細(xì)膩的表達(dá)方法，加上大幅的訓(xùn)練時間，常常對同一細(xì)節(jié)進(jìn)行多次訓(xùn)練，目的是深化認(rèn)識。講師應(yīng)該具備感性語言、實踐能力、場面控制。煩企業(yè)講師、培訓(xùn)師的風(fēng)格重點課程中合理保證學(xué)員的全程互動，讓所有學(xué)員在輕松愉快的課程中度過，課程的知識性、信息量較小，課程過程不斷出現(xiàn)氛圍高潮。鬧的課程中絕對保證鬧的知識性、環(huán)保性；切記不可將污濁之風(fēng)、不堪入耳只語帶入課室非常多的感性知識、非常少的課程內(nèi)容，僅僅為了學(xué)習(xí)氣氛，僅僅為了取悅于學(xué)生講師應(yīng)該具備感性知識、互動能力、導(dǎo)演能力鬧企業(yè)講師、培訓(xùn)師的風(fēng)格重點培訓(xùn)師的最高境界課程有課程核心和思想課程知識的可操作性要強課程知識和內(nèi)容及深度都要能容學(xué)生本身知識為課程所用，要能達(dá)到課程、老師、學(xué)員在課程中能從行為、知識、心理的真正互動講師應(yīng)該具備知識創(chuàng)造性、理念先進(jìn)性、系統(tǒng)完善性、實踐操作性、師德教育性。實總結(jié)玄、煩、鬧、實是一位專業(yè)講師必須掌握的講課形式，不求四種形式同樣出彩，但必須有一種形式突出和占優(yōu)、其它風(fēng)格和形式能達(dá)到給資深員工授課水平。一位講師不能單一喜歡一種風(fēng)格,而對自己不喜歡的類型加以排斥;一個企業(yè)的講師更不能是一種風(fēng)格講師組成,應(yīng)該將不同風(fēng)格、類型的講師組織在一起，相互補充、相互進(jìn)步。學(xué)員期許要求學(xué)員逐個簡單介紹自己，每人40秒—學(xué)員姓名—工作部門、職銜—有關(guān)成就—對課程收獲的期望當(dāng)我們同在一起當(dāng)我們同在一起，在一起，在一起當(dāng)我們同在一起，其快樂無比你對著我笑嘻嘻，我對著你笑哈哈當(dāng)我們同在一起，其快樂無比學(xué)習(xí)PTT的四個重點1、投入多少，收獲多少；2、參與多深，領(lǐng)悟多深；3、未曾經(jīng)歷，不成經(jīng)驗；4、太陽底下沒有新鮮事，排列組合就是創(chuàng)新。宗旨：做你所學(xué)，進(jìn)而教你所做。1、投入多少，收獲多少；老師的建議：1、把現(xiàn)場建設(shè)成為一個精誠團(tuán)結(jié)的基地（行動）2、全情投入到PTT培訓(xùn)中來（作為講師應(yīng)該了解“投入多少、收獲就有多少”）為了學(xué)習(xí)的質(zhì)量和現(xiàn)場的氣氛，請大家全力配合。3、既然“投入是收獲的保證”，就請大家共同參與到培訓(xùn)中。我會帶領(lǐng)大家一起來操作，通過操作讓大家認(rèn)識到自己的技巧、認(rèn)識自己要的目標(biāo)。（如果你不投入，你會感覺到已經(jīng)看的非常非常透徹，就象99年給“美的空調(diào)”講《目標(biāo)管理》的場面和結(jié)果……）（培訓(xùn)不需要：人在、形在、意不在）2、參與多深，領(lǐng)悟多深；PTT是需要大家一層一層來撥開，所有的內(nèi)容都環(huán)環(huán)相扣，如果沒有你親自來參與，你就無法真正的領(lǐng)悟。甚至你感覺到你領(lǐng)悟了，其實不見得，因為你無法從感受上去體會，除非你參與。3、未曾經(jīng)歷，不成經(jīng)驗；所有的經(jīng)驗只能從參與中去感受、從體驗中尋找經(jīng)驗……就象：“我們在電視上看知識智力問答”，你不在現(xiàn)場，無法感受場上的緊張，你會認(rèn)為別人都比你差，結(jié)果你自己一上臺，就會發(fā)現(xiàn)自己連話都不會講了，哪有能力來考慮該怎樣回答問題。”4、太陽底下沒有新鮮事，排列組合就是創(chuàng)新。很多事情的本身就是很簡單，做老師不需要你用100%的時間去研究，你只要能做到將你知道的、學(xué)到的、收集到的、聯(lián)想到的和學(xué)員所需要的編排在一起，再用你專業(yè)的表達(dá)水平表達(dá)出來，你就是一位很出色的講師、培訓(xùn)師了。就需要我們不斷的將過去所有的知識進(jìn)行組合和重新排列。學(xué)好PTT的四個重點1、打開心胸，學(xué)習(xí)新知。2、暫時挪開已往的經(jīng)驗。3、舊經(jīng)驗+新經(jīng)驗。4、全心投入，放下講師的角色，只扮演學(xué)生。

記?。阂蔀橐幻麅?yōu)秀的培訓(xùn)師，首先必須是一名優(yōu)秀的學(xué)員。所以在這里要求各位全心投入，放下培訓(xùn)師的角色，只扮演學(xué)生。（有時候，學(xué)習(xí)的態(tài)度決定了學(xué)習(xí)的效果和結(jié)果）PTT理念每天進(jìn)步一點點就是卓越的開始。每天創(chuàng)新一點點就是領(lǐng)先的開始；每天謙虛一點點，就是被接納的開始；每天多做一點點就是成功的開始；PTT自我管理一分鐘演練輪流抽取題目，每人有一分鐘準(zhǔn)備時間(要求演講內(nèi)容與保險無關(guān)）演講時要求：看攝影師手勢之后開始演講時的第一句必定要是“我今天的題目是……”50秒時敲鈴一次，一分鐘到時搖鈴多次一分鐘必須結(jié)束，時間沒用完，站在臺上微笑，直至1分鐘結(jié)束演講完畢在桌上拿一張A表,返回座位，寫下問卷上問題的答案注：不要理會下一位的表現(xiàn)，而要將自己的A表填好分析表（A表）1.你剛才有何感覺/感受?2.剛才你在腦海中想些什么？3.你為何會有那樣的感覺/想法,ＷＨＹ？小組研討與發(fā)表研討：10分鐘發(fā)表：每組2分鐘共通點覺得充滿壓力、緊張、時間的限制、驚慌、腦海中一片空白心里只想著要如何組織內(nèi)容及盡量控制時間環(huán)境壓迫、氣氛凝重、求好心切與時間壓力搞氣氛，就徹底放棄了課程內(nèi)容主觀看法白種人黑種人主觀看法Perception課前和開始3-10分鐘搶占主觀優(yōu)勢，形成積極的、團(tuán)結(jié)的、權(quán)威的、高潮迭起的課程暗示。在有種族歧視的國家，多民族混雜在一起，每個人對別人的印象都根據(jù)“他”的膚色和群體狀況來決定。來到白人中，這個人非常優(yōu)秀、很好學(xué)、聰明、友善、樂于助人，但白人看黑人總是改不掉主觀的看法?？偸钦J(rèn)為：周圍有很多黑人經(jīng)常打架偷盜甚至當(dāng)街搶劫還吸毒這些主觀的看法會被積累在一起來影響他的心情。今天這個黑人非常的好，但是白人不這么認(rèn)為，因為別人的看法是主觀的，雖然黑人很客觀的表現(xiàn)了，也沒能夠太多的改變別人的看法。主觀看法Perception培訓(xùn)師在課堂上會遇到這樣的問題：“我們的課程結(jié)構(gòu)很好，也能幫助學(xué)員進(jìn)步，我也精心的準(zhǔn)備過，也非常的有步驟，但是學(xué)員就是有他的主觀印象?！比纾褐v師的資歷前后老師的比較區(qū)域性差異給學(xué)員第一印象老師的服裝甚至發(fā)型等都會造成學(xué)員的主觀印象主觀看法Perception當(dāng)你占領(lǐng)了學(xué)員的主觀思想，好的會為你的課程有很順利的開端，除非你課程的內(nèi)容、表達(dá)的能力連續(xù)出現(xiàn)失誤，否則不會輕易在短時間內(nèi)出現(xiàn)逆轉(zhuǎn)。反之：開局不順，就給學(xué)員留下了差的主觀思想，除非你后來的表現(xiàn)非常完美，否則無法在短時間內(nèi)改變局面。另外就算學(xué)員能諒解你開場的平凡，但是在接下來的展示中依然無法在短時間內(nèi)改變，那幾個主觀下來就形成客觀。時間壓力——壓力的產(chǎn)生剛才是不是感受到緊張，會不會腦海里出現(xiàn)一片空白？在這樣的環(huán)境中，在眾人面前，在時間限制下，肯定有壓力吧？其實我們可以發(fā)現(xiàn)，絕大多數(shù)人是有壓力的，但我所要了解的各位的講課經(jīng)驗，而非內(nèi)容，比如有些學(xué)員演講完畢忘了拿問卷表。在接下來的課程里，我將談到如何來克服壓力，運用自我管理的方式，做成功的PTT。主觀看法壓力的產(chǎn)生這個白人是用主觀的看法來對待黑人。主觀看法是指除了客觀的資訊影響外，主要是由每個人本身思想里產(chǎn)生的印象而形成。做PTT時怕不被別人接受這種壓力，全是自己制造的。世上本沒有真正的客觀，客觀是由許多的主觀匯總而成。因此大多數(shù)人是憑主觀印象來判斷事、物、人，你不可能要求每個人都能客觀地來看待問題和你，因為別人對你的看法，并不是自己能夠控制的。（你不能控制別人的想法）時間壓力處理不好處理的好Ｌ時間Ｈ壓力時間壓力——壓力的產(chǎn)生（1）如果培訓(xùn)師對情緒處理得好的話，隨著時間的延長，壓力會越來越輕。（2）如果處理的不好，隨著時間的延長，會更加緊張，壓力就會越來越大。注：時間與壓力的關(guān)系，隨著時間的改變而變化。時間也是一種壓力（因時間控制帶來的本身演講最后的紊亂）人格模式圖心理學(xué)把人的人格分成三步驟

行為感受思想人格模式最核心的是思想，其影響人的感覺，而感覺直接影響行為。思想感覺行為行為感覺思想當(dāng)思想與行為不一致時，有[應(yīng)該怎樣]的想法時；則產(chǎn)生壓力每個人的人格不同；你的思想和別人想的不同，感覺就不一樣，感覺跟別人不一樣就影響動力（行為）；你的行為和別人不一樣事情的結(jié)果就被響了。一般人在做PTT時的四種害怕心態(tài)(1)怕錯—做錯、說錯、出錯(2)怕丟面子—不會回答、難以處理、沒有面子(3)怕不被人接受—外表、內(nèi)涵、技巧、內(nèi)容、表達(dá)(4)怕場面沒法控制—時間控制、突發(fā)狀況、學(xué)員問題害怕是壓力的來源;腦?？瞻资菈毫λ斐傻慕Y(jié)果新觀念分享沒有100%正確的講師；有些事情可以改變，有些不可以；不要太在意別人對你的看法；正確面對壓力。成功PTT的三個階段及需處理重點事前 自己過程 內(nèi)容事后 對象110

＝1 1×10＝10每一次都對自己加以檢討與改進(jìn),做十年事就有十年的經(jīng)驗做了十年只是在簡單的重復(fù),做十年事只有一年經(jīng)驗成功PTT的三個階段及需處理重點1＝11×10＝1010事前事后過程自己對象內(nèi)容自我管理的技巧開心金庫預(yù)演未來自我管理—開心金庫活動:過去曾發(fā)生過最快樂的一件事情1、限時一分鐘2、必須是真實事件3、這件事為何會讓你感到最快樂?4、這件事的發(fā)生地點?5、當(dāng)時你有何感覺?6、當(dāng)時有無其他人在場?老師課前的準(zhǔn)備工作老師講課前需要做哪些準(zhǔn)備，怎么準(zhǔn)備——自我管理——開心金庫——預(yù)演未來開心金庫1、你們共同分享了過去曾發(fā)生過最快樂的事?2、這個學(xué)習(xí)活動的過程對你們有何啟示？開心金庫人若是能將一些愉快的、興奮的事情記錄下來，每當(dāng)遭遇壓力時，把它拿出來調(diào)節(jié)心理狀況，猶如開了戶頭將快樂存起來，到有用時運用，這種技巧就叫“開心金庫”開心金庫的方法1、自己課前做開心金庫目的：調(diào)整培訓(xùn)師本人的心理狀態(tài)2、開課時，講一個故事“笑話”目的:讓培訓(xùn)師與學(xué)員形成互動3、做個游戲目的：讓全部學(xué)員（或）部分學(xué)員參與進(jìn)來，成為你課程中的核心人物、有效的擋箭牌父母座右銘生活在批評中的孩子學(xué)會批評生活在仇視中的孩子學(xué)會斗爭生活在恐懼中的孩子學(xué)會恐懼生活在妒忌中的孩子學(xué)會內(nèi)疚生活在包容中的孩子學(xué)會忍耐生活在鼓勵中的孩子學(xué)會信心生活在稱頌中的孩子學(xué)會欣賞父母座右銘生活在誠實中的孩子學(xué)會明白真理生活在公平中的孩子學(xué)會公義生活在接納中的孩子學(xué)會愛生活在安全感中的孩子學(xué)會自信你的孩子生活在什么環(huán)境中呢?教養(yǎng)孩童，使他走當(dāng)行的路，就是到老也不偏離思想模式今天昨天明天思想模式今天昨天明天我+---+＋

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--開心金庫預(yù)演未來“感受好”，則表現(xiàn)佳思想模式“昨天影響今天。無數(shù)個過去的事，累積成了今天的意識、形態(tài)或習(xí)慣?！迸e個例子：有一頭大象在剛出生時，人們將它一雙后腳帶上鎖鐐連接在一棵樹上。小象被銬，不能遠(yuǎn)離那棵樹。當(dāng)小象長成大象，仍認(rèn)為被縛在樹旁，不可能走遠(yuǎn)，故此從沒有嘗試離開。其實以大象的力氣，根本很輕易地便能拖垮大樹而去。但它沒有認(rèn)識到這一點，并且還像以前一樣一跛一跛地繞著樹走路。今天與明天的相互影響今天的我是所有昨天的累積。（+）好的經(jīng)驗保留，（-）壞的經(jīng)驗排除，令“今天的我”變得更積極。“今天的我，也受明天的憧憬及希望所影響?！比巳羰怯邢Ｍ徽撨^往的事情多灰暗悲慘，今天仍可積極，有助于熬過難關(guān)。若明天沒有希望，人便會焦慮不安及沮喪。明天也會影響今天“在二次世界大戰(zhàn)期間，有一個人叫做維克特.弗蘭克被德軍關(guān)進(jìn)集中營，當(dāng)時他太太及女兒叮囑他一定要平安地回來，她們都在家里等著他。經(jīng)過很多年維克特.弗蘭克最后從集中營里被釋放，但很多同他一起被關(guān)的人經(jīng)受不住折磨死去了。維克特.弗蘭克回到家時發(fā)現(xiàn)妻子及女兒在他進(jìn)入集中營的第二年就已死去，他頓時覺得失去了生活的意義，后來他獨自反省，寫下了一本世界名著，叫做《人生的真諦》。在書中透露了他之所以能在集中營里熬下去是因為有一個信念支持著他。這個信念就是他的妻女正在等他回家。注：（這個故事告訴我們：明天也會影響今天。對明天充滿希望，那么今天的我會是積極的。）自我管理—預(yù)演未來如果我們在作PTT前，也來運用憧憬未來的心態(tài)，使我們變得更積極與自信。這就是預(yù)演未來的技巧?！被顒诱埜魑徽酒饋?，將身體放松，深呼吸幾下，閉上眼睛，什么也不去想，讓腦子一片空白?！蹦悻F(xiàn)在要描述一件事，是虛構(gòu)的，但必需很仔細(xì)，按步就班，對事情的進(jìn)行中人物、天氣、光線、顏色等詳加描述。做到講者繪聲繪色，令聽者感到身臨其境，色、香、味俱全。自我管理—預(yù)演未來活動：剛才你們大家……1、有沒有一些特別的感受？2、有沒有看到一些特別的景象？3、有沒有嗅到一些氣味？4、剛才有沒有感覺到真實感？自我管理—預(yù)演未來與過程行為有關(guān)要按部就班進(jìn)行對事情有基本的了解與經(jīng)驗懂得實際完成的步驟今天的我是昨天的積累明天的我是今天的選擇三分鐘演講在上一位做演講時，你要先在一旁背對大家演習(xí)“開心金庫”上臺即要微笑面對大家第一句話必定是“我今天的題目是……”演講最多3分鐘2分30秒搖鈴一次提示，3分鐘搖鈴不斷演講后從助教處取B表立即做答注：不要理會下一位的表現(xiàn)，而要將自己的B表填好分析表(B表):剛才我的感覺／感受是····剛才我在想·····整個發(fā)表過程中,我最滿意部分：

a.b.c.我可以改進(jìn)的地方有·····下次的作業(yè)發(fā)表,我將可能會有不一樣的細(xì)節(jié)處理,例如:

a.b.c.d.e.小組研討與發(fā)表研討時間：10分鐘發(fā)表時間：每組2分鐘課程結(jié)構(gòu)課程結(jié)構(gòu)—案例意識Conscious下意識Sub-Conscious潛意識Unconscious案例－－教授1人有三個心理狀態(tài)分為意識、下意識及潛意識。我們清楚我們現(xiàn)在做的事，這是意識的層面；人有時有些模糊的概念，突然想起來，這是下意識的層面；有時有一些奇怪的行為走出來，連自己也不明白為什么會這樣，這是潛意識在作怪。這就是心理學(xué)里將人的心理狀態(tài)分成三種:意識、下意識、潛意識。案例－－教授2美國用意識、下意識及潛意識的學(xué)術(shù)方法幫助破案。如果找不到犯人的犯罪動機，他們會用催眠術(shù)去了解犯人犯罪的動機。因為看表面的行動有時候沒有用.但這個方法不可以輕易用，因為有人權(quán)保護(hù)。有一個真實的故事：在美國，有一個病人在做完盲腸手術(shù)后，傷口不能愈合，而且情況越來越差。醫(yī)生怎么也發(fā)現(xiàn)不了原因。病人自己也不知道為什么傷口不能愈合。最后他們用催眠術(shù)，從病人口中得知他在潛意識中不想活了，因為他在手術(shù)進(jìn)行當(dāng)中聽見醫(yī)生說：“他不行的”。其實當(dāng)時是執(zhí)行手術(shù)的醫(yī)生們正在聊天。其中甲醫(yī)生邀請乙醫(yī)生下班后去打網(wǎng)球，丙醫(yī)生回答說因為乙醫(yī)生晚上有一個大手術(shù)要做，因此不能去。故說：“他不行的”。病人當(dāng)時只聽到“他不行的”這句話，所以認(rèn)為自己沒有復(fù)員的希望，后來，醫(yī)生透過催眠告訴病人整件事，病人竟然痊愈了。案例－－教授3人有三種不同的意識,叫做意識、下意識及潛意識。例子就是好像警方抓人的時候要知道犯罪的意識及潛意識;好象用這個叫做催眠術(shù)去幫助了解一個人的潛意識及意識?？墒且粋€人講話的時候是用意識,沒有人知道他的潛意識在想什么。所以警方透過一些方法例如“催眠術(shù)”,去幫助了解犯人的意識及潛意識,對破案有很大的幫助。本來這只是一種學(xué)術(shù)研究,但在實際生活卻很有幫助。案例－－教授4有一個很好的例子：在美國，有一個病人在做完盲腸手術(shù)后，傷口不能愈合，而且情況越來越差。醫(yī)生怎么也發(fā)現(xiàn)不了原因。病人自己也不知道為什么傷口不能愈合。最后他們用催眠術(shù)，從病人口中得知他在潛意識中不想活了，因為他在手術(shù)進(jìn)行當(dāng)中聽見醫(yī)生說：“他不行的”。其實當(dāng)時是執(zhí)行手術(shù)的醫(yī)生們正在聊天。其中甲醫(yī)生邀請乙醫(yī)生下班后去打網(wǎng)球，丙醫(yī)生回答說因為乙醫(yī)生晚上有一個大手術(shù)要做，因此不能去。故說：“他不行的”。病人當(dāng)時只聽到“他不行的”這句話，所以認(rèn)為自己沒有復(fù)員的希望，后來，醫(yī)生透過催眠告訴病人整件事，病人竟然痊愈了。心理學(xué)對人的三種意識分析根據(jù)心理學(xué)研究，人的心理有三個不同的層面。當(dāng)人知道自己在做什么時，這是意識的層面；人有時有些模糊的概念，突然想起來，這是下意識的層面。有時有一些奇怪的行為走出來，連自己也不明白為什么會這樣，這是潛意識在作怪。有如冰山一角，露出水面是意識，偶爾浮上來的是下意識，沉在底部的是潛意識。潛意識常對人的思想行為產(chǎn)生很大的影響。問題我首先問一個問題，這里多少人已婚并有孩子的？請向我們說出結(jié)婚前準(zhǔn)備的事情及其苦惱之處！’向已婚的學(xué)員問‘他能否真正表達(dá)你籌備婚禮前的煩惱嗎？向已有孩子的問，你可以描述女性生孩子的痛苦嗎？常見狀況1.意識層：告訴學(xué)員要做什么，并且告知該怎樣做。2.下意識層：告訴學(xué)員要做什么，并且告知該怎樣做，而且講明做與不做的區(qū)別。3.潛意識層：告訴學(xué)員要做什么，并且告知該怎樣做，而且講明做與不做的區(qū)別，同時要有能激發(fā)學(xué)員學(xué)習(xí)欲望的方法。問題我首先問一個問題，這里多少人已婚并有孩子的？請向我們說出結(jié)婚前準(zhǔn)備的事情及其苦惱之處！’向已婚的學(xué)員問‘他能否真正表達(dá)你籌備婚禮前的煩惱嗎？向已有孩子的問，你可以描述女性生孩子的痛苦嗎？課程結(jié)構(gòu)只有理性的了解,沒有感性的認(rèn)知只有感性的認(rèn)知,沒有理性的了解理性的了解與感性的認(rèn)知均無理性的了解與感性的認(rèn)知并存PTT影響因素及效果有理性了解沒有感性認(rèn)知感性認(rèn)知及理性了解都沒有有感性認(rèn)知但沒有理性了解理性了解與感性認(rèn)知都有PTT影響因素及效果清楚、沉悶了解卻不易接受（理性、感性）卓越了解且易接受

混亂不了解也不接受好玩/刺激不了解但感覺有趣有有沒有沒有理性了解感性認(rèn)知abcdPTT影響因素及效果A、很清楚老師在講什么，但過程很沉悶。學(xué)生能了解老師在講什么，但不易接受，轉(zhuǎn)眼即忘B、老師講得一塌糊涂、一片混亂。學(xué)生既聽不懂，也不能接受。C、卓越的、優(yōu)秀的、老師講的很理性。學(xué)生能了解，也能接受。D、課程好玩、刺激，老師講的很感性。學(xué)生聽的不了解，但感覺有趣理性了解1.先寫下將發(fā)表的內(nèi)容重點2.編寫大綱并有系統(tǒng)地組織要點3.搜集相關(guān)資料以充實發(fā)表內(nèi)容4.試行發(fā)表,了解是否需要修正5.請他人協(xié)助,并就題目發(fā)問理性了解→內(nèi)容→叫好···What理性了解理性了解是對事情的看法的總結(jié)，是想要說什么的過程，是讓人聽得懂的內(nèi)容任何課程，如果想要學(xué)員感覺好，并易于接受，僅有理性的了解是不夠的，還必須同時具備感性認(rèn)知感性認(rèn)知如何表達(dá)……

圖表

故事舉例/案例

比喻游戲活動感性認(rèn)知技巧叫座…HOW

感性認(rèn)知理性了解是想要說什么是內(nèi)容，感性認(rèn)知是要如何去表達(dá)（內(nèi)容+表達(dá)），當(dāng)考慮到一個主題要講什么內(nèi)容時，就涉及到理性了解，而如何將所要講的內(nèi)容表達(dá)出去，要運用感性認(rèn)知的技巧。一個好的理念或事物，如果沒有好的方法表達(dá)出來是很難讓人接受的。要做到‘感性認(rèn)知’我們可多用畫圖，多說有關(guān)的故事，多作舉例及比喻，還可以做游戲，令學(xué)員覺得印象深刻而且過程有趣。感性認(rèn)知要成為一位卓越的培訓(xùn)師，做到既有理性了解，又有感性認(rèn)知，在準(zhǔn)備課程內(nèi)容時，有以下幾個要點需注意：—不要說你本身不理解的題材—想清楚要說些什么（理性了解）—計劃怎樣說（感性認(rèn)知）—一般來說，計劃怎樣說比預(yù)備說些什么更需花時間精力作準(zhǔn)備。感性認(rèn)知無論如何沒味的內(nèi)容，多么理性的課題，我們都應(yīng)做到既要有理性了解，又要運用一定的技巧，達(dá)到感性認(rèn)知，并且后者尤其重要，因為一般情形，我們都較偏重理性，因此做到理性了解，對我們并不是一件難事。但如果我們在已有理性的基礎(chǔ)上，能夠運用生動形象的方法，也就是感性認(rèn)知的各種技巧，我們的課就能講得既叫好，又叫座，既條理清晰，又生動有趣了?？偨Y(jié)無論如何艱澀的內(nèi)容，多么理性的課題，我們都應(yīng)做到既有理性了解，又要運用一定的技巧，達(dá)到感性認(rèn)知，并且后者對我們尤為重要，因為一般情形，我們都較偏重理性，因此做到理性了解，對我們并不是一件難事。但如果我們在已有理性的基礎(chǔ)上，能夠運用生動形象的方法，也就是感性認(rèn)知的各種技巧，我們的課就能講得既叫好，又叫座，既條理清晰，又生動有趣了。準(zhǔn)備課程內(nèi)容時的幾個要點不要選取你不熟悉的題材事前想清楚想要說什么先規(guī)劃要怎樣說怎么說比預(yù)備要說些什么更需要花費精力作準(zhǔn)備資料搜集五分鐘演講活動：1、指定作業(yè)發(fā)表五分鐘的演講題目2、利用十分鐘，盡量想出有關(guān)的內(nèi)容3、將內(nèi)容立刻定下來4、學(xué)員當(dāng)中有誰認(rèn)為題目艱澀，資料搜集有困難，不知如何下手，請舉手5、哪一方面需要幫助，內(nèi)容？表達(dá)方式？6、利用一分鐘記下需要幫助的地方、并請組員提供意見7、請背向整組8、從本活動中，你們獲得哪些啟示？啟示傾聽聯(lián)想無壓力無須堅持自己的看法對題目可更清晰常見的兩種學(xué)問原深植于腦海中清晰深刻部分=經(jīng)驗懂得自我要求，主動、尋找、探求、收集、發(fā)掘而得者=創(chuàng)意+經(jīng)驗+新知人如果僅有第一種學(xué)問是不會有長進(jìn)的，我們應(yīng)該在原有知識基礎(chǔ)上，主動學(xué)習(xí)別人的長處和優(yōu)勢，多方收集資料，發(fā)現(xiàn)差距，充實自我，而在進(jìn)行資料收集時，每個人都是我們請教的對象，都有值得我們學(xué)習(xí)的地方，只有真正擁有這種放低姿態(tài)，虛心學(xué)習(xí)，主動探求的態(tài)度，才能使自己的知識和能力得到大的提升，并且也能產(chǎn)生更多的創(chuàng)意，這就是我們前面說到的：創(chuàng)意=經(jīng)驗+新知五分鐘演講作業(yè)發(fā)表時應(yīng)包含之內(nèi)容重點：首先要擬訂好題目……設(shè)計內(nèi)容：感性+理性課程計劃：周密的作好預(yù)演未來、時間設(shè)計課程過程：時間掌控、開心金庫采用技巧：理性、感性、預(yù)演未來、開心金庫、學(xué)員參與、現(xiàn)場交流、借助工具要求發(fā)表的內(nèi)容都要做到理性了解，要有一個道理，一個結(jié)構(gòu)，并要清清楚楚敘述出來，要有感性認(rèn)知，至少要講出兩個例子，也許是故事、比喻、也可以通過畫圖等技巧。你要運用自我管理的技巧，針對五分鐘的作業(yè)發(fā)表，要運用預(yù)演未來的方法，一個階段一個階段，按部就班將所有的行為和過程完整地體現(xiàn)出來，同時你也要運用“開心金庫”調(diào)整好自己的情緒，并帶動全場氣氛。你還要注意控制好時間。在發(fā)表的過程中，你可利用投影片，海報紙等一些輔助工具，使你的發(fā)表更生動更豐富，并能引起學(xué)員的興趣和注意。但發(fā)表時不能看稿。分析表(C表)剛才我所用的方法/技巧包括···我原本有計劃,但發(fā)表時未做到的是····整個發(fā)表,我自己得滿意之處有···還可以改進(jìn)之處有·····希望獲得的回饋是·····下次作業(yè)發(fā)表,我將做以下改變·····分析表(D表)1.我觀察到你用了下列方法/技巧····1.

2.

3.

4.

5.

6.

7.

8.

9.2.整個發(fā)表,我個人覺得你最好的是···(事項)

(舉例) 1.2.3.你剛才的表現(xiàn)可以改進(jìn)的地方是···(事項)(舉例)1.2.4.下次作業(yè)或?qū)硎谡n/發(fā)表時,我提議你·····1.

2.

3作業(yè)發(fā)表每人3張D表，在D表上，寫好自己組員的名字（自己除外），組員發(fā)表時，將自己的主觀感受如實記錄演練后，在桌上拿一張C表，自己盡快填妥開始時要做“開心金庫”第一句話必須是“我的題目是……”內(nèi)容要包括一個理論或概念，要援引一個例子或故事當(dāng)一名學(xué)員演練時，對面另一排的學(xué)員要站起來，直到覺得該學(xué)員敘述的題材達(dá)到了理性了解和感性認(rèn)知后，方可坐下4分30秒提示一次，5分鐘搖鈴不止，必須下臺每組選一個代表作報告，時間不超過三分鐘，發(fā)表討論結(jié)果與感想的內(nèi)容，內(nèi)容不超過一張海報紙。半小時后再開始報告?！⑼磐硇氖且詫W(xué)員為中心的一種教學(xué)心態(tài)和方法目的是讓學(xué)員有良好感受，利于建立講師威信與學(xué)員同理心的建立講師要建立學(xué)員的信心，其中一個技巧是同理心。同理心本身是一種技巧亦是心態(tài)。做講師最主要的心態(tài)是以學(xué)員為中心，盡力使學(xué)員達(dá)到期望的效果。如果能令學(xué)員知道講師是從他們的角度去出發(fā)，是為他們著想，則學(xué)員對講師的主觀印象就會好，接受程度相應(yīng)提升。所以說，[情人眼里出西施，學(xué)員心中生信心]。人與人之間的信任與互動關(guān)系1.人與人之間交流之初會產(chǎn)生距離感矩離人與人之間的信任與互動關(guān)系2.彼此凝聚共通點后較為容易溝通共同→溝通運用同理心的方法運用獨特的自我介紹吸引學(xué)員注意力預(yù)估學(xué)員可能的問題，獲得同理心適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)學(xué)員發(fā)問，逐一作重點回答。利用PPP表說明課程綱要課程結(jié)束前重點回顧課程內(nèi)容給出行動方案同理心的建立課程開始時提出（P.P.P）1、目的Purpose指課程定義所在2、目標(biāo)可衡量的3、過程Procedure要經(jīng)過的步驟及活動4、要領(lǐng)課程重點5、收獲Profits對學(xué)員的好處以發(fā)學(xué)員動機PPP是建立同理心的主要基礎(chǔ)目的是提出課程意義所在，目標(biāo)則是可以度量的，例如訓(xùn)練出專業(yè)講師，過程說出完成課程所需的時間，要領(lǐng)是重點，收獲是技術(shù)課程所提供的知識、技巧、好處是激發(fā)學(xué)習(xí)動機。同理心—釋疑預(yù)估引領(lǐng)回答案例有一間小型廣告公司老板，知道英美煙草公司要找一個推廣顧問。他想取得代理權(quán)，于是打電話給英美煙草公司的總裁。成功地得到約見。但在去會面之前，想想自己的公司規(guī)模小，實在沒有把握、沒有信心可以把這樣的大生意接下來。于是他細(xì)心思考，將自己溶入對方的角色，列出對方應(yīng)該要關(guān)心的問題，然后依這些問題，自己再充分準(zhǔn)備回答。見面的時候，他對那個總裁說：[我在來之前，我想你一定有一些重要的問題要了解，故此我細(xì)心思索，寫下了十條問題，讓我先說給你聽。]哪知對方竟說：[真巧，我也正好寫下十條問題要問你。讓我們交換問題，看看是否相同。]交換后，發(fā)覺其中有七條是相同的，所以這個廣告公司老板最后爭取到了這個代理權(quán)，使英美煙草公司成為他公司最大的客戶。歸納總結(jié)：要在課程開始的5—10分鐘令學(xué)員對講師的主觀印象良好以達(dá)到學(xué)習(xí)效果，我們要注意三個要素。一個稱職的培訓(xùn)師應(yīng)具有的特質(zhì)有訓(xùn)練經(jīng)驗有正確觀念有專業(yè)能力能控制場面有效的培訓(xùn)師需要具備哪些特質(zhì)形象良好有系統(tǒng)地整理上課的資料能與學(xué)員建立共識激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)熱誠能建立和保持一定的訓(xùn)練威望能說服學(xué)員接受：他的確想幫助學(xué)員學(xué)習(xí)有耐心地引導(dǎo)學(xué)員去學(xué)習(xí)具有同理心能有效地將課程的相關(guān)知識與工作結(jié)合在一起自己也能不斷地學(xué)習(xí)，追求進(jìn)步合格的“有效培訓(xùn)師”的原則事先跟即將受訓(xùn)的學(xué)員建立良好的工作關(guān)系鼓勵并指導(dǎo)學(xué)員互相討論各項訓(xùn)練目標(biāo)鼓勵學(xué)員主動去做正面的思考要能控制整個訓(xùn)練的進(jìn)行，但不是獨裁式的控制讓自己很自然地融入訓(xùn)練課程中避免讓欠缺知識和技巧的學(xué)員產(chǎn)生窘困的情況贊美學(xué)員的聰明才智想辦法讓每一個訓(xùn)練課程都充滿了樂趣，且讓學(xué)員都很有收獲運用跟工作有關(guān)的幽默感不要讓自己或上課的主題過于嚴(yán)肅成人學(xué)員喜歡的課堂氣氛1、學(xué)員得受到培訓(xùn)師的尊重2、學(xué)員自己的經(jīng)驗被培訓(xùn)師認(rèn)為相當(dāng)有價值3、他們的意見被培訓(xùn)師肯定、采納、尊重4、學(xué)員的問題培訓(xùn)師很認(rèn)真地面對、處理學(xué)員心理過程你怎樣吸引我的注意力？這跟我有什么關(guān)系？你都將要告訴我什么？你到底想要我做什么？我還需要知道什么？憑什么知道你是對的？你講得有道理，但還不確定！我應(yīng)該馬上做什么？成人學(xué)員良好學(xué)習(xí)效果的因素參與激勵

成果的了解轉(zhuǎn)移保持加強消除成人學(xué)員良好學(xué)習(xí)效果的因素參與[參與]—除非學(xué)習(xí)者做出外在的行為表現(xiàn)，否則我們永遠(yuǎn)無法知道他們學(xué)習(xí)了那些事情。除非學(xué)習(xí)者做出實際的行動，否則學(xué)習(xí)效果便很難顯現(xiàn)出來。所以在學(xué)習(xí)過程中要讓學(xué)員有參政活動的機會。成果的了解[成果的了解]—如果能讓學(xué)習(xí)者越早期了解自己的學(xué)習(xí)效果（給予回饋），那么學(xué)習(xí)的成果便越好。激勵[激勵]—如果能激勵人們?nèi)W(xué)習(xí)，他們便能得到最佳的學(xué)習(xí)效果。他們會直接針對自己所希望得到的收獲去采取學(xué)習(xí)的行動。成人學(xué)員良好學(xué)習(xí)效果的因素轉(zhuǎn)移[轉(zhuǎn)移]—知識的傳授和技巧不夠的，學(xué)習(xí)者必須轉(zhuǎn)移他們在教室或辦公室所學(xué)習(xí)到的知識與技巧，運用到實際展業(yè)活動上。同時學(xué)員所學(xué)習(xí)到的內(nèi)容是從真實工作中轉(zhuǎn)移而來的。保持[保持]—講師不能在學(xué)員有一次好的表現(xiàn)便將學(xué)員夸獎的一塌糊涂，要仔細(xì)觀察后期的表現(xiàn)，預(yù)防在表揚后，學(xué)員態(tài)度再產(chǎn)生變化，弄的老師不好處理，要盡力讓學(xué)員的積極性保持下去。加強消除[加強與消除]—加強個人行為與學(xué)習(xí)的互動，也等于強化了他的學(xué)習(xí)效果。當(dāng)一項行動能夠引導(dǎo)出希望得到的成果（即一項報酬）時，也就等于發(fā)生了強化作用。講師對學(xué)員好的表現(xiàn)給予獎勵，學(xué)員會繼續(xù)加強好的表現(xiàn)。對學(xué)員不好的表現(xiàn)不給予獎勵，學(xué)員會消除不好的表現(xiàn)。培訓(xùn)師威信的建立短期魅力是靠[包裝]：舉止、語調(diào)、手勢、技巧、儀容、說話方式等長期魅力是來自有[內(nèi)涵]：經(jīng)驗、知識、能力、授課的內(nèi)容……卓越培訓(xùn)師的特質(zhì)：包裝與內(nèi)容兼顧；長短期魅力兼修發(fā)問技巧發(fā)問發(fā)問是教學(xué)過程中老師和學(xué)生之間常用的一種相互交流的教學(xué)技能，是實現(xiàn)教學(xué)回饋的方式之一。成人良好的學(xué)習(xí)因素其中之一是要求參與，而提問正是啟發(fā)學(xué)員思維，激發(fā)學(xué)員參與的手段之一。課堂上需要學(xué)員學(xué)習(xí)的知識是多樣的，學(xué)員的思維方式也有不同的形式和水平，這就是要求教師在課堂上的提問不能是千篇一律的，應(yīng)有各種發(fā)問形式與技巧。批準(zhǔn)性的問題1.是要求別人準(zhǔn)許你向他發(fā)問。2.舉例：[我可以請教你一個問題嗎？][能允許我問你一些私人問題嗎？]3.適用時機：當(dāng)我們要涉及一些敏感的題材，或者要轉(zhuǎn)入一個新的題目時，我們可運用批準(zhǔn)性的問題。4.作用：合法化地帶出話題。5.注意事項：要以尊重學(xué)員為原則。一般性的問題1.釋義：是將一個問題向全組學(xué)員發(fā)問，被問對象的產(chǎn)生并沒有被指定。2.舉例：[各位覺得昨天的課程累嗎？][能同意我也坐一會嗎？]特定性的問題1.釋義：被問的對象是有所指定的。2.舉例：×××，你覺得上昨天的課累嗎？XXX，你覺得這個課程對你幫助大嗎？3.注意事項：在問特定性問題時，一定要先叫名字，再做提問，否則學(xué)員沒有心理準(zhǔn)備，可能引起反感。封閉性的問題1.釋義：問題的答案被限定在幾個選擇之內(nèi)。2.舉例：[你是否覺得這個課程對你很有用處?]答案只能[是]或[不是]。沒有其它可以作答的方法。3.注意事項：封閉性問題會限制學(xué)員表達(dá)自己的思想，教師使用要有所節(jié)制，一般用在對某一問題初期論證，目的是引出更深入的問題。開放性的問題1.釋義：問題和答案沒有限定，被問者可以任意發(fā)揮。2.舉例：[你覺得這個課程對你有什么好處]3.作用：可透過運用問題去了解對方的想法。講師問話訓(xùn)練一般封閉特定開放一般或特定性的問題，可與封閉或開放性的問題結(jié)合，交互使用。

發(fā)問還可以起到以下作用啟發(fā)思考。了解學(xué)員的狀況。集中學(xué)員注意力。培養(yǎng)學(xué)員的表達(dá)能力。發(fā)問技巧（續(xù)）查證是當(dāng)你不能肯定對方問題的重點時，以詢問的方法，試探了解問題的關(guān)鍵所在。反問是不回答對方的問題，而將問題問回去返還給他。目的是為了幫助對方明白自己所要問的問題在哪里，同時令其講出自己沒有信心，沒有把握不敢出口的答案。很多時候，學(xué)員在腦海中本身已經(jīng)有一些模糊的概念，只是想不透，經(jīng)過細(xì)心盤問，可能自己就可以將問題解決了，反問的目的是幫別人了解問題。但如果對方一點最基本的知識也沒有，反問只會令對方尷尬，令對方反感，達(dá)不到學(xué)習(xí)的效果?！虼水?dāng)學(xué)員答不出來的時候，便要講師接下去，好似自問自答，自圓其說。反問的另一個用處是用來處理難纏學(xué)員，下面的課程中我會多講一些?！l(fā)問技巧（續(xù)）‘轉(zhuǎn)移是將一個人的問題轉(zhuǎn)移給另一個人（估計能答出者，因為講師在開訓(xùn)之前已了解了學(xué)員的背景，了解了每位學(xué)員的特長等。）目的是在激發(fā)參與。舉例：「這是不同的看法，特殊的見解，有沒有人可以幫我回答？」轉(zhuǎn)移可以引起學(xué)員互動，答題者有被尊重之感，他會覺得他對學(xué)員，對講師，甚至對這個班級有作用。與此同時，可發(fā)揮集體智慧，活躍氣氛?！D(zhuǎn)移不要用得太多，因為濫用會令學(xué)員對講師失去信心。’如何做到激發(fā)學(xué)員參與1、培訓(xùn)教室的布置2、讓學(xué)員盡快彼此熟悉3、促進(jìn)參與4、講師主動發(fā)問5、引導(dǎo)學(xué)員做自我回饋促進(jìn)參與（1）重述并闡釋學(xué)員的發(fā)言（2）讓學(xué)員重述自己的觀點（3）表揚鼓勵（4）調(diào)和評判學(xué)員的爭論（5）適時安排角色扮演（6）適當(dāng)運用干預(yù)技巧回饋的用處[回饋]—是一個培訓(xùn)師做完演講后，或訓(xùn)練課程后，收集資訊，不斷自我反省改進(jìn)，以求進(jìn)步。做自我回饋的方法是，先把發(fā)條放松，然后處理自己的情緒，先回想好的感覺（感性的）。再作理性分析哪些地方好，哪些地方可能還需改進(jìn)。先說“好的”優(yōu)點再說“可以改善的=未來會有更好的行為”自我回饋A、B、C表；回饋他人D表先回饋好的，自我肯定。再回饋可以改進(jìn)的，達(dá)到自我改善的目的，回饋要是正面的、含蓄的。避免說這樣不好、這樣很差之類的話。保持不批評原則積極的回饋語可以改進(jìn)的地方，可以成長的，可以做得更好的，這樣感覺較易接受，同時，注意尊重學(xué)員，正確使用肢體語言，正式與非正式語言的比例。如果可以改善的地方越來越少，很快便成為大師了！處理難纏學(xué)員1、辨認(rèn)難纏學(xué)員的行為2、難纏學(xué)員的心理分類：A、引起注意力：小丑、多嘴B、展示影響力：評論家、專家教授C、報復(fù)性質(zhì)：唱反調(diào)、抬杠D、水平不夠：沒反應(yīng)、應(yīng)聲蟲3、處理的方法4、面對難纏學(xué)員時的自我情緒調(diào)查處理維纏學(xué)員的方法視若無睹肢體語言口頭警告私下溝通（約定）私下溝通（不約定）群眾壓力請君走路處理維纏學(xué)員的方法1.視而不見是最簡單的方法，比較常用，在不影響上課的效果及其他學(xué)員的情況下，不必處理。如睡覺、從后門走出、做小動作等。2.肢體語言。例如可以背向著難纏的學(xué)員，或用眼神、手勢示意某些難纏學(xué)員閉嘴。3.開口叫停，多嘴抬扛已影響他人時，可把話題轉(zhuǎn)移到下一個問題或是宣告休息，以免情況惡化。4.私下溝通是在休息時，查問其他學(xué)員對那難纏學(xué)員的感受，弄清楚自己本身是否過敏或是心態(tài)有問題，以便做針對性的處理。如果其他學(xué)員沒有不滿，自己要修正。在處理難纏學(xué)員的同時，審視自身的不足。處理維纏學(xué)員的方法5.這是私下與那個難纏學(xué)員交流，請他明白因其形為造成的負(fù)面影響，讓他配合，使別人可以正常參與學(xué)習(xí)。6.群眾壓力是技巧之用，例如詢問大家的意見，對難纏學(xué)員造成壓力；或者培訓(xùn)師停止說話，對他注視，引起其他人的注意造成壓力。7.這是最后一招，對難纏學(xué)員攤牌，請他不用再上課，（消極—積極，處理程度逐漸加強，培訓(xùn)師的風(fēng)險隨之加重）課程的四組成部分課程的四組成部分課程知識組成課程內(nèi)容組成課程結(jié)構(gòu)組成課程表達(dá)組成課程內(nèi)容組成課程結(jié)構(gòu)組成只有理性感性理性都有只有感性感性理性都沒有課程表達(dá)組成口述表達(dá)理性表達(dá)感性表達(dá)幽默語言表達(dá)肢體語言表達(dá)游戲表達(dá)波率語言從事培訓(xùn)工作應(yīng)該具備大量的專業(yè)知識、理論知識和知識外知識，需要我們在平時的工作中、生活中去體驗、收集和積累；學(xué)習(xí)和總結(jié)；有了長期和持續(xù)的用功對豐富講課的內(nèi)容、知識和它的實踐性都有重要的作用，同時又能對講好企業(yè)和單位的課程打下堅實基礎(chǔ)，對自己在老師、講師、培訓(xùn)師崗位上長期立足和日益進(jìn)步都能起到?jīng)Q定性作用。波率語言的規(guī)律波率語言是有很多的跟蹤詞匯和標(biāo)點符號，而且每一個跟蹤詞匯和跟蹤標(biāo)點符號都能對句子的分量升級，加強語句的威力。就好象玩加法，1+0=1而換一種加法，將0加在1的后面，就成為10。又好比人力資源“人”的概念，兩個人團(tuán)結(jié)起來干的活能比兩個人分開干的活要多，就是，1+1=〉1語言表達(dá)能力分類口述語言訓(xùn)練感性語言訓(xùn)練理性語言訓(xùn)練肢體語言訓(xùn)練口述語言表達(dá)對口述語言表達(dá)的認(rèn)識：口述語言表達(dá)的正確定位：口述語言表達(dá)是一種訴說的方式，是用簡單而適用的語言，將自己理解的、看到的、感覺到的事物描述出來，僅供人分析和參考。表達(dá)的作用：口述表達(dá)的內(nèi)容僅限于提供有利的資訊，不能做引導(dǎo)決策的依據(jù)，也不能以尖刻的口氣、詞匯來影響聽述人對事物的分析、判斷及裁決?？谑稣Z言表達(dá)案例分析例1：A親眼看到他的好朋友張三殺了好朋友李四，當(dāng)警察來向A了解時，A只要回答斗毆過程，至于張三為什么要殺李四，張三李四之間有什么前期過結(jié)，張三應(yīng)該承擔(dān)什么責(zé)任、要判什么罪等，與A沒關(guān)系。案例例：有一位新任總經(jīng)理將一個虧損多年的企業(yè)經(jīng)營得生意興隆。招兵買馬、擴建廠房、引進(jìn)設(shè)備、注重內(nèi)部員工教育培訓(xùn)、解決員工生活困難問題、解決員工家屬及子女就業(yè)問題等。當(dāng)上級機構(gòu)派人親自到該企業(yè)向工廠的員工了解這位總經(jīng)理的實際工作時，你是他手下的1000名員工的其中一名，應(yīng)該說：案例以前幾任領(lǐng)導(dǎo)太差了，我們非常需要他這樣的領(lǐng)導(dǎo)。他的管理作風(fēng)很強硬。他的改革思想很適合當(dāng)前社會。他對員工很關(guān)心，做了很多好事。他用自己的600元錢幫助老李的小孩繳付學(xué)費。他對他的改革計劃從不隨意更改，即使...…他親自到我們車間指導(dǎo)過很多次工作。應(yīng)該給他升工資、升級、入黨。上面應(yīng)該更加支持他的工作。請你們轉(zhuǎn)告他不要那么辛苦工作。我們所有員工都很感謝上級領(lǐng)導(dǎo)給我們派來這么好的領(lǐng)導(dǎo)。案例我很高興我們有這樣的領(lǐng)導(dǎo)。有一次兩個保安打架，他將兩人都開除了，這樣做有點過份了。上次兩個保安打架，他把他們開除了。他用合理的員工考核制度，提升了產(chǎn)品質(zhì)量，提高了生產(chǎn)速度，減少了生產(chǎn)浪費，還成功的解決了員工家屬的就業(yè)問題。他用員工考核制度來解決員工家屬就業(yè)問題。我們希望上級多宣傳他的成功方法。他每月專門安排兩天休息時間做總經(jīng)理接待日。他親自和對公司制度不滿的員工見面，并將他們的不滿處理得很好，有效的制止很多可能出現(xiàn)的問題。他應(yīng)該更多處理中層干部的工作。他親自發(fā)明了兩項專利，為企業(yè)做出很大的貢獻(xiàn)。他親自發(fā)明了兩項專利，改變了我們產(chǎn)品的不足，有效提升了產(chǎn)品的銷量。對口述語言表達(dá)的認(rèn)識有效的口述語言表達(dá)口述語言表達(dá)全憑表達(dá)人的語言組織能力、快速思考能力和記憶能力。正規(guī)的口述場合往往不會有太多的思考時間，也不會出現(xiàn)太多的補充機會，口述人要在規(guī)定時間內(nèi)將要訴說的事物分類，形成口述戰(zhàn)略，達(dá)到不慌張，不丟失內(nèi)容及將內(nèi)容重點講述出來的效果。語言表達(dá)的誤區(qū)我們平時工作、生活中，由于表達(dá)不清，造成對方不能正確理解，給我們帶來很多麻煩。生活中的很多糾紛、傷害，甚至流血事件，大多是因為不善表達(dá)所產(chǎn)生。表達(dá)成為我們將來的工作、生活、事業(yè)成功道路上必備的基礎(chǔ)和知識，如果需要用20年邊工作邊總結(jié)經(jīng)驗，那么我們今天已經(jīng)領(lǐng)悟到20年經(jīng)驗的1/3。理性語言要求：語言規(guī)律性，出發(fā)次序性進(jìn)度攻擊性，問題說服性感性語言感性語言是講述一個場景、一種味道、一種感覺，讓聽者有通理心。一般方法：語言細(xì)膩，節(jié)奏吻合描繪神奇，有影有形腦力激蕩研討會腦力激蕩研討會在培訓(xùn)中的作用腦力激蕩研討會是講師授課過程中的一個不可缺少的講師形式和技巧。能確實解決培訓(xùn)中的一些問題為了培訓(xùn)氣氛而改變的一種授課模式有些講師本身都搞不懂的問題的處理方法更好的增強學(xué)員的記憶，由學(xué)員自己參與調(diào)整課時等研討會中的分組技巧研討組的人數(shù)不宜太多，應(yīng)在12人內(nèi)分組時要確定每組的職務(wù)化分（注：組的組成架構(gòu)）分組時要明確每組所研討的題目，而研討的題目要是大家所關(guān)心的題目組的架構(gòu)的職務(wù)分工方法：（1）指定（2）小組選定對不經(jīng)常組織研討的群體，最好能事前安排“拖”分組時注意，領(lǐng)導(dǎo)者和男女性別的比例研討會的全過程程序研討主題研討器材、場地準(zhǔn)備研討時間的公開化研討組的成立研討組的架構(gòu)及職責(zé)化分研討發(fā)言人的要求小組補充人員發(fā)言研討后的點評研討的點評方法講師點評領(lǐng)導(dǎo)點評研討組相互循環(huán)點評激發(fā)研討效