珠寶店鋪內(nèi)部管理制度

精品第一部珠寶店鋪內(nèi)管理制工作規(guī)范一、上班（進(jìn)店）1.不遲到，不早退，不擅離崗位，違者按規(guī)定處罰。2.考勤登記1)換好制服；2)在考勤本上登記時(shí)間；3)嚴(yán)禁代人登記，如有發(fā)現(xiàn)要嚴(yán)肅處罰代登記人和被登記者。3.關(guān)于私人物品帶入商店的規(guī)定1)私人物品、私人的包裹和其他物品應(yīng)放在更衣箱內(nèi)保管，嚴(yán)禁帶入店堂；2)大量現(xiàn)金和其它貴重品不得存放在柜臺(tái)和更衣箱有遺失商店概不負(fù)責(zé)；3)與柜臺(tái)商品相同的物品不得帶入店內(nèi)；4)工作上所用的物品如果是私人物品，如照相機(jī)、電子計(jì)算機(jī)、打字機(jī)等，要經(jīng)值班經(jīng)理認(rèn)可后才能帶入店堂。離開(kāi)時(shí)要經(jīng)值班經(jīng)理同意。二、儀表儀容1.基本規(guī)定1)穿著制服，別好胸牌；2)服裝整潔，儀表端正；3)常帶微笑，禮貌待客；4)互相檢查，共同提高。2.具體規(guī)定1、男性業(yè)員的頭發(fā)需經(jīng)營(yíng)修剪、清洗，以不遮蓋耳朵為標(biāo)準(zhǔn)，不留胡子，不留長(zhǎng)指甲，必須穿襯衫。2、女性業(yè)員的頭發(fā)要梳理得體，可以涂無(wú)色指甲油，化妝要得體，做到整潔、精神。3、上班間不得佩戴有色眼鏡。4、原則不得染黑色以外的任何顏色頭發(fā)。5、工作要按規(guī)定著工裝，胸卡端正的戴在左胸上。6、工裝須保持干凈、整潔，熨燙平整，衣扣完整扣好，不能挽袖子。7、穿鞋大方得體，要保持鞋面光潔，嚴(yán)禁穿拖鞋上班?？删庉?/p>

精品8、舉止文明，自信大方，不卑不亢，顯示出一定的風(fēng)度與文化素養(yǎng)站要挺直坐要端正要簡(jiǎn)潔看要自然聽(tīng)要專注行要穩(wěn)健。9、在顧面前避免挖耳朵、打呵欠、修指甲等不雅動(dòng)作，待人要誠(chéng)懇、熱情、和藹、耐心，要有一定的親善力。10待顧客同事或者客戶要面帶微笑講普通話口齒清晰聲音甜美，態(tài)度親切。11為顧客倒水時(shí)，水不宜過(guò)滿，雙手扶杯以下位交給顧客，也可輕輕的放在顧客手邊的柜臺(tái)上并提示顧客。嚴(yán)禁手持杯口遞水。12同客交談時(shí)，應(yīng)正視對(duì)方，認(rèn)真傾聽(tīng)。表情應(yīng)親切、自然。談話間如有事情需要處理，應(yīng)禮貌的示意對(duì)方稍侯，并表示歉意。13要當(dāng)班營(yíng)業(yè)員必須講普通話要柜臺(tái)內(nèi)與同事交談交接貨物時(shí)嚴(yán)禁叫外號(hào)、小名等。三、開(kāi)門(mén)準(zhǔn)備的規(guī)定1.營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備工作規(guī)范1)清潔衛(wèi)生：做到地面干凈，商品整齊，柜臺(tái)清潔2)檢查商品備齊足商品柜臺(tái)內(nèi)商品充盈好庫(kù)有柜臺(tái)有兩相對(duì)正；3)檢查價(jià)簽：做到商品與價(jià)簽、證書(shū)相符；4)核實(shí)帳目：核實(shí)柜內(nèi)商品與帳目相符；5)將銷(xiāo)售票據(jù)、包裝品及銷(xiāo)售用具備齊；6)校正臺(tái)秤、儀器的靈敏和準(zhǔn)確度；7)整理儀容儀表，檢查著裝。2.確定今天的目標(biāo)1)每天要思考今天的銷(xiāo)售目標(biāo)是什么，以及完成的方法和措施；2)今天要重點(diǎn)介紹的商品是什么？是否已掌握該商品的性能、特點(diǎn)；3)昨天不知道的事有疑問(wèn)題的問(wèn)題盡早請(qǐng)教他人尋找答案和解決辦法。3.工作時(shí)間內(nèi)電話、手機(jī)的使用1)禁止工作時(shí)候打私人電話或接聽(tīng)超過(guò)分鐘的私人電話；2)禁止使用私人手機(jī)進(jìn)行與工作無(wú)關(guān)的上網(wǎng)聊天玩游戲和電子網(wǎng)絡(luò)設(shè)備；可編輯

精品四、在崗要求1.遵守上下班時(shí)間，上班前禁止喝酒，有事離開(kāi)柜臺(tái)，要向同事講清。2.上班時(shí)間禁止串崗、聊天、做私事。3.店內(nèi)禁止飲食吃零食、化妝、吸煙，禁止大聲喧嘩和奔跑，4.站立服務(wù)要姿態(tài)規(guī)范，舉止端莊，微笑服務(wù)；5.隨身攜帶筆記本，記錄顧客的要求、建議的意見(jiàn)。

營(yíng)業(yè)員因工作需要臨時(shí)外出，需經(jīng)值班經(jīng)理同意及做好交接登記。五、營(yíng)業(yè)中服務(wù)程序規(guī)范1、迎接顧客：接顧客臨近時(shí)，主動(dòng)打招呼，說(shuō)好第一句話。做到“接一問(wèn)二招呼三話先到。2、介紹商品：主動(dòng)、熱情、耐心地向顧客介紹商品品質(zhì)、級(jí)別、價(jià)位和使用保養(yǎng)等，如顧客所要商品當(dāng)時(shí)缺貨，可介紹與其要求相近的商品或新貨，或留下顧客的聯(lián)系方式、地址，貨到后及時(shí)和顧客取得聯(lián)系。3、示商品據(jù)商品的品質(zhì)別的不同來(lái)確定展示方式和方法佩戴、放大鏡觀看，燈光照射等，既要便于顧客挑選，又要把商品的內(nèi)在美表現(xiàn)的淋漓盡致。4裝商品裝前顧客的面把商品及證書(shū)裝在一起。5、遞交商品：當(dāng)顧客交款后，營(yíng)業(yè)員要雙手將商品遞給顧客，要禮貌，輕拿輕放，落落大方。6、送別顧客：當(dāng)顧客攜帶所購(gòu)商品離柜時(shí)，要熱情、禮貌的按規(guī)范的服務(wù)用語(yǔ)送客。7、營(yíng)業(yè)中不忙時(shí)的輔助工作：補(bǔ)充、整理商品，及時(shí)做帳，清潔柜臺(tái)衛(wèi)生，提前做好接待下一位顧客的準(zhǔn)備。六、關(guān)門(mén)準(zhǔn)備的規(guī)定1.當(dāng)營(yíng)業(yè)結(jié)束時(shí)間時(shí)，還有顧客在挑選商品，所有商品必須按正常營(yíng)業(yè)時(shí)陳列。2.當(dāng)?shù)綘I(yíng)業(yè)結(jié)束時(shí)間時(shí)有顧客推遲營(yíng)業(yè)時(shí)間常接待顧客情接待，不催促顧客，不埋怨顧客。3.營(yíng)業(yè)結(jié)束前分鐘，當(dāng)班所有營(yíng)業(yè)員要清點(diǎn)商品，確定準(zhǔn)確不誤，當(dāng)班所有人簽字，陸續(xù)把商品收回保險(xiǎn)柜?？删庉?/p>

精品4.當(dāng)班柜組長(zhǎng)、值班經(jīng)理做好當(dāng)日銷(xiāo)售帳目，確定帳目與商品相符。5.打掃營(yíng)業(yè)場(chǎng)所衛(wèi)生，做到地面干凈，無(wú)污跡。6.晚班會(huì)離店前的準(zhǔn)備工作做好之后有當(dāng)班柜組長(zhǎng)經(jīng)理組織當(dāng)班營(yíng)業(yè)員對(duì)當(dāng)日的銷(xiāo)售工作做小結(jié)，確定明日的工作安排。7.離店店時(shí)班柜組長(zhǎng)班經(jīng)理要及時(shí)切斷電源班經(jīng)理要及時(shí)切斷電源、鎖好保險(xiǎn)柜，檢查其他有無(wú)不安全的地方。8.以上所有工作做好之后，當(dāng)班的所有人員方可陸續(xù)離店。七、下班（離店）1.更衣要在更衣室內(nèi)換上自己的衣服，制服放入更衣箱。2.作好離店考勤登記。八、待客規(guī)定1.服務(wù)語(yǔ)言要輕柔、自然、語(yǔ)言簡(jiǎn)潔，準(zhǔn)確、禮貌、靈活：1、常用禮貌用語(yǔ)：歡迎光臨、請(qǐng)、您、對(duì)不起、沒(méi)關(guān)系、謝謝、謝謝光臨。2、常用尊稱：小朋友、太太、夫人、小姐、女士、先生3、用問(wèn)侯語(yǔ)好多關(guān)照您再次光臨。2．柜臺(tái)服務(wù)語(yǔ)言標(biāo)準(zhǔn)a)迎接顧客時(shí)，主動(dòng)打招呼，應(yīng)說(shuō)需要什么？么？顧客較多時(shí)應(yīng)對(duì)不起您稍等客召喚而引起顧客不滿時(shí)，要主動(dòng)道歉說(shuō)“對(duì)不起，讓您久等了b)顧客詢問(wèn)的商品暫時(shí)無(wú)貨進(jìn)應(yīng)回答時(shí)缺貨時(shí)能來(lái)貨時(shí)，應(yīng)回答常來(lái)看看，或者打電話問(wèn)一下名片。對(duì)于急需某種商品的顧客說(shuō)話以便來(lái)貨時(shí)及時(shí)通知您：“沒(méi)有c)當(dāng)顧客要看看某種商品時(shí)，營(yíng)業(yè)員不許先報(bào)價(jià)后遞貨，除非顧客先問(wèn)價(jià)格。營(yíng)業(yè)員將商品遞給顧客后適當(dāng)介紹該件商品的特色地等說(shuō)挑選”。顧客挑選之后又不買(mǎi)時(shí)，應(yīng)說(shuō)，希望您下次再來(lái)d)當(dāng)成交后遞交商品給顧客時(shí)說(shuō)清點(diǎn)附贈(zèng)物品。e)送別顧客時(shí)，應(yīng)說(shuō)：可編輯

精品“您還需要?jiǎng)e的嗎？說(shuō)時(shí)客氣，歡迎您再來(lái)f)顧客要求退換商品時(shí)熱情接待，不推諉難理不符合退換原則的商品時(shí)，要耐心的多做解釋，應(yīng)說(shuō)，您的飾品已經(jīng)過(guò)了退貨期限者說(shuō)，您的飾品發(fā)生的損壞不屬我們包賠范圍，請(qǐng)諒解”。如果顧客堅(jiān)持要退換貨時(shí)，應(yīng)說(shuō)我請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)，您稍等對(duì)答復(fù)不滿意，應(yīng)禮貌的請(qǐng)顧客到有關(guān)部門(mén)洽談?dòng)诜贤藫Q原則的商品應(yīng)立即予以退換說(shuō)不起，讓您多跑了一趟g)勸阻顧客時(shí)態(tài)度和藹心如勸說(shuō)顧客不要吸煙時(shí)應(yīng)說(shuō)店內(nèi)不能吸煙3.銷(xiāo)售過(guò)程中使用否定等不文明貌的語(yǔ)言不講”1)不講有傷顧客自尊和人格的話。2)不講埋怨、責(zé)怪顧客的話。3)不講諷刺挖苦顧客的話。4)不講粗話臟話無(wú)理的話。5)不講諷刺顧客、激化矛盾的話。4.接待顧客時(shí)做到五不計(jì)較1)顧客購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)，稱呼不當(dāng)不計(jì)較。2)顧客購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)，舉止不雅不計(jì)較。3)營(yíng)業(yè)員主動(dòng)打招呼時(shí)，顧客不理不計(jì)較。4)遇到顧客性情暴躁，語(yǔ)言不妥時(shí)不講較。5)顧客提意見(jiàn)不客氣時(shí)不計(jì)較。5.服務(wù)禁忌語(yǔ)“不買(mǎi)就別問(wèn)等會(huì)語(yǔ)句。6.其他柜臺(tái)規(guī)定1.有必要和正在接待顧客的其他營(yíng)業(yè)員講話時(shí)業(yè)員接待顧客完畢后進(jìn)行有緊要情況利用接待空隙和顧客打招呼后簡(jiǎn)短地?cái)⑹鍪掠伞?.在接待中與其他營(yíng)業(yè)員打招呼時(shí)顧客以后回答情況時(shí)，在近處有其他營(yíng)業(yè)員，并和顧客打招呼。如近處沒(méi)有營(yíng)業(yè)員的情況下，一定要等接可編輯

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精品。3.在店內(nèi)禁止談私事有緊要情況向值班經(jīng)理說(shuō)明事由得同意后在柜臺(tái)外短時(shí)間會(huì)面，但必須保證期間的責(zé)任柜臺(tái)的商品放好及不影響客戶接待。7.接聽(tīng)電話時(shí)1)打電話時(shí)應(yīng)先理清電話要點(diǎn)，對(duì)方應(yīng)答時(shí)，先報(bào)出公司店名和自己的姓名，應(yīng)說(shuō)傾城珠寶珠寶李某某2)當(dāng)電話鈴響起時(shí)三聲之內(nèi)迅速拿起電話應(yīng)答出公司店名稱及自己的姓名，重點(diǎn)內(nèi)容記錄并重復(fù)核對(duì)，并詢問(wèn)對(duì)方是否留言。3)養(yǎng)成準(zhǔn)備紙和筆，隨時(shí)記錄電話的習(xí)慣。4)等對(duì)方先掛斷電話。交接班規(guī)定營(yíng)業(yè)員交接班的規(guī)定是：一、工作交接定時(shí)召開(kāi)班前會(huì)，統(tǒng)一安排布置工作。進(jìn)行工作交接和工作布置時(shí)，營(yíng)業(yè)員一定要專心致志，一絲不茍。要做到“一準(zhǔn)”是要求營(yíng)業(yè)員準(zhǔn)時(shí)地進(jìn)行交接班?！岸鳌笔且鬆I(yíng)業(yè)員必須做到崗位明確，責(zé)任明確。“三清”是要求營(yíng)業(yè)員在進(jìn)行工作交接時(shí)，錢(qián)款清楚，任務(wù)清楚。注：上述請(qǐng)方面，稍有閃失，都會(huì)遺患無(wú)窮。具體措施1)實(shí)施兩班輪換制度。2)實(shí)施柜組長(zhǎng)負(fù)責(zé)制度組長(zhǎng)帶頭參加面點(diǎn)清實(shí)相符，如有誤差，由雙方柜組長(zhǎng)寫(xiě)出書(shū)面報(bào)告，通知公司解決。但不影響到正常銷(xiāo)售工作。如有失誤導(dǎo)致公司店鋪損失的，由責(zé)任柜組長(zhǎng)及其屬下店員賠償公司的一切損失。3)交接時(shí)責(zé)任明確，營(yíng)業(yè)人員需接職責(zé)劃分一一交接。4)交接內(nèi)容：柜臺(tái)帳、實(shí)物帳、現(xiàn)金帳、柜臺(tái)鑰匙等。二、更換工裝在正式上崗之前，營(yíng)業(yè)員必須按照規(guī)定更換服裝，而不得自行身著不合規(guī)定的服裝在崗位上工作?？删庉?/p>

精品更換工裝，必須要在班前進(jìn)行，不能在工作崗位上當(dāng)眾更換衣服。另外還要注意，更換工裝必須完全到位。三、驗(yàn)貨補(bǔ)貨1.檢查自己負(fù)責(zé)銷(xiāo)售的商品是否在具體數(shù)量上有所缺失。2.檢查自己負(fù)責(zé)銷(xiāo)售的商品是否在質(zhì)量上有存在問(wèn)題。3.進(jìn)行驗(yàn)貨時(shí)，發(fā)現(xiàn)商品出現(xiàn)缺短，應(yīng)及時(shí)向值班經(jīng)理報(bào)告，并立刻查明原因。4.進(jìn)行驗(yàn)貨時(shí)現(xiàn)商品出現(xiàn)質(zhì)理問(wèn)題及時(shí)向值班經(jīng)理報(bào)告立刻查明原因。5.對(duì)于暫時(shí)沒(méi)有查明原因的錯(cuò)誤對(duì)現(xiàn)場(chǎng)情況和負(fù)責(zé)人進(jìn)行登記并上報(bào)。四、檢查價(jià)簽1.檢查貨品價(jià)簽是否一一對(duì)應(yīng)無(wú)掛錯(cuò)價(jià)簽情況缺少價(jià)簽的貨品止“錯(cuò)位”情況的出現(xiàn)。2.檢查貨品的證書(shū)、資料等是否齊全。3.檢查時(shí)，發(fā)現(xiàn)有錯(cuò)誤、缺少的情況應(yīng)向值班經(jīng)理報(bào)告，并立刻查明原因。4.對(duì)于暫時(shí)沒(méi)有查明原因的錯(cuò)誤，應(yīng)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)情況和負(fù)責(zé)人進(jìn)行登記。五、備好必需品營(yíng)業(yè)員在班前還須備好一些工作之中不可缺少的工作用品，并且將其置于固定之處。在班前還須進(jìn)行檢查或補(bǔ)充。1.準(zhǔn)備好計(jì)價(jià)器指收銀機(jī)、電子計(jì)算器、圓珠筆、復(fù)寫(xiě)紙、銷(xiāo)售單等。2.準(zhǔn)備好測(cè)試用具珠寶、鉆石測(cè)試儀3.準(zhǔn)備宣傳材料宣傳手冊(cè)、柜臺(tái)提示物、（賣(mài)點(diǎn)廣告4.準(zhǔn)備銷(xiāo)售用具首飾盒、手提袋、銷(xiāo)售卡（單）5.準(zhǔn)備找零錢(qián)款、P0S機(jī)6.整理臺(tái)面營(yíng)業(yè)員對(duì)自己負(fù)責(zé)的柜臺(tái)進(jìn)行必要的清潔和整理，保證臺(tái)面的符合銷(xiāo)售要求?？删庉?/p>

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精品衛(wèi)生規(guī)定保持店面清潔，是店員的職責(zé)之一，負(fù)責(zé)衛(wèi)生的輪值店員工作要求如下：上班前5分鐘完成抹柜臺(tái)、貨架、門(mén)窗、抹玻璃、鏡、清掃商、定期清潔柜內(nèi)灰塵。每天的倒垃圾在晚班下班前15分鐘；要求：a)貨品要輕拿輕放

b)掃完衛(wèi)生后及時(shí)擺放商品柜臺(tái)紀(jì)律為保持店內(nèi)良好的銷(xiāo)售秩序，現(xiàn)要求營(yíng)業(yè)員遵守下列柜臺(tái)規(guī)則：1.營(yíng)業(yè)員入柜臺(tái)工作前，要穿好工作服和佩戴工牌。2.上班時(shí)不遲好早退無(wú)故請(qǐng)假有特殊情況不能隨便調(diào)班要調(diào)班、工休時(shí)經(jīng)請(qǐng)示主管以上批準(zhǔn)后才能生效，不擅離工作崗位，需要離開(kāi)時(shí)，做好離崗登記方能離開(kāi)崗位。3.要熱情待客，禮貌服務(wù)，主動(dòng)介紹商品，做好精神飽滿，時(shí)常微笑，有問(wèn)必答。無(wú)顧客時(shí)要整理商品，使其整潔美觀。4.對(duì)顧客提出的批評(píng)或建議，要虛心接受，不與顧客頂撞、爭(zhēng)吵。5.站立姿勢(shì)要端正，不準(zhǔn)在柜臺(tái)聊天、嬉笑、打鬧。6.不準(zhǔn)在柜臺(tái)內(nèi)會(huì)客、辦私事。當(dāng)班時(shí)間不準(zhǔn)購(gòu)買(mǎi)自己經(jīng)營(yíng)的商品。7.不準(zhǔn)在柜臺(tái)或倉(cāng)庫(kù)內(nèi)吸煙、吃東西、看書(shū)、看報(bào)、睡覺(jué)、閑坐。8.自覺(jué)搞好店內(nèi)、店外的環(huán)境衛(wèi)生和商品衛(wèi)生。9.不準(zhǔn)把私人的書(shū)包、掛包、錢(qián)包帶進(jìn)柜臺(tái)和倉(cāng)庫(kù)。10.對(duì)公物、商品。不亂拿、亂用，未經(jīng)經(jīng)理同意不準(zhǔn)試戴店內(nèi)首飾。11.交接班時(shí)做到：交接清楚，貨款相符，簽名負(fù)責(zé)。12.不準(zhǔn)提前更衣下班及提早關(guān)門(mén)停止售貨。13.下班前，切斷一切電源，鎖好保險(xiǎn)柜和門(mén)窗，做好防火防盜工作。貨品保和規(guī)定1.貨品接大類分放。2.存?zhèn)}商品要貫徹執(zhí)行“先進(jìn)先出”的規(guī)定。3.要節(jié)約倉(cāng)容，合理使有倉(cāng)庫(kù)，不得混亂放置貨品。4.倉(cāng)庫(kù)貨品必須設(shè)定固定貨位進(jìn)行編號(hào)個(gè)貨位上設(shè)進(jìn)卡”凡出入倉(cāng)庫(kù)的貨品和物資，就于當(dāng)時(shí)在貨卡上登記，并結(jié)出存貨數(shù)，以便與商品帳對(duì)口?？删庉?/p>

精品5.倉(cāng)庫(kù)貨品必須做三對(duì)口庫(kù)存商品與貨卡數(shù)量相符卡存量與商品帳余額相符，每月終結(jié)時(shí)，倉(cāng)管員應(yīng)根據(jù)貨品賬記錄數(shù)字做出進(jìn)、銷(xiāo)、調(diào)、存月報(bào)表。6.倉(cāng)管員對(duì)所保管商品和物資應(yīng)經(jīng)常檢驗(yàn)存時(shí)間長(zhǎng)的商品動(dòng)催請(qǐng)售貨場(chǎng)出倉(cāng)擺賣(mài)或向總部反映調(diào)換。資料管理規(guī)定為便于管理和及時(shí)與總部溝通，為結(jié)合店鋪情況制作營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃做準(zhǔn)備，還需對(duì)以下資料進(jìn)行存檔：一、內(nèi)部資料1.有關(guān)店內(nèi)的資料1)最近關(guān)年內(nèi)月銷(xiāo)售資料2)主要產(chǎn)品1-2年本地市場(chǎng)變動(dòng)狀況。3)主要產(chǎn)品銷(xiāo)售數(shù)量，銷(xiāo)售收入、銷(xiāo)售費(fèi)用資料。2.銷(xiāo)售計(jì)劃的資料1)本年度銷(xiāo)售計(jì)劃和部署資料2)月銷(xiāo)售計(jì)劃和部署資料3)其主題活動(dòng)的銷(xiāo)售計(jì)劃資料3.產(chǎn)品資料1)新產(chǎn)品介紹資料2)本店產(chǎn)品目錄資料4.重點(diǎn)客戶資料1)已經(jīng)購(gòu)買(mǎi)過(guò)本店商品的客戶2)有潛力購(gòu)買(mǎi)本店貨品的客戶內(nèi)容包括：姓名、年齡、職業(yè)、喜好、聯(lián)系電話等5.其他有關(guān)資料1)產(chǎn)品售后故障發(fā)生資料2)店員培訓(xùn)、教育資料3)店內(nèi)管理資料二、外部資料1.市場(chǎng)調(diào)查資料可編輯

精品1)年度本區(qū)域銷(xiāo)售總量調(diào)查可編輯

精品2)年度本區(qū)域銷(xiāo)售主要產(chǎn)品調(diào)查3)本產(chǎn)品主要消費(fèi)層調(diào)查2.主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手資料1)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手銷(xiāo)售的方式和方法2)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的定價(jià)情況3)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手銷(xiāo)售的主要產(chǎn)品4)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的總體銷(xiāo)售額第二部分人事管理組織結(jié)構(gòu)職責(zé)說(shuō)明：經(jīng)理：全面負(fù)責(zé)門(mén)店的銷(xiāo)售、人事及日常財(cái)務(wù)管理。店鋪實(shí)行商品采購(gòu)認(rèn)定、經(jīng)理對(duì)進(jìn)貨的商家系統(tǒng)管理，對(duì)商家聯(lián)系執(zhí)行保密措施，嚴(yán)格執(zhí)行驗(yàn)收制度和，嚴(yán)格控制進(jìn)出倉(cāng)管理制度，防止偽劣產(chǎn)品進(jìn)入本店。店組長(zhǎng)場(chǎng)指導(dǎo)工問(wèn)題進(jìn)行診斷與處理管理、組織班會(huì)、處理顧客投訴、管理報(bào)務(wù)分析、信息資料管理等。店員：負(fù)責(zé)顧客接待、商品銷(xiāo)售、柜臺(tái)帳登記、整理擺放柜臺(tái)商品、打掃門(mén)店衛(wèi)生等。收銀員：負(fù)責(zé)收取保管現(xiàn)金，登記帳務(wù)，票據(jù)管理等。倉(cāng)務(wù)：負(fù)責(zé)倉(cāng)庫(kù)貨品的管理，包括領(lǐng)貨、補(bǔ)貨、登記記帳、清潔等。保安人員：負(fù)責(zé)門(mén)店日常的現(xiàn)場(chǎng)保安工作及定期對(duì)門(mén)店設(shè)施進(jìn)行安全檢查。店員招聘1、基本素質(zhì)要求1)年齡要求：歲以下；2)學(xué)歷要求：初中畢業(yè)。3)經(jīng)驗(yàn)要求：有一定的零售銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)。4)其他要求：氣質(zhì)良好、相貌端正實(shí)可靠，無(wú)不良記錄，會(huì)講標(biāo)準(zhǔn)普通話。具有較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)能力、一定的人際交往能力、一定的形體知覺(jué)能力及可編輯

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精品2、職業(yè)素質(zhì)要求職業(yè)功能工作內(nèi)容技能要求相關(guān)知識(shí)一待一待準(zhǔn)備1.能夠做好營(yíng)業(yè)環(huán)境準(zhǔn)備2.能夠做好營(yíng)業(yè)用具準(zhǔn)備3.能夠做好個(gè)人儀容儀表儀準(zhǔn)備1.環(huán)境美常識(shí)2.營(yíng)業(yè)用具準(zhǔn)備的注意事項(xiàng)3.儀容、儀表、儀態(tài)常識(shí)4.語(yǔ)言應(yīng)用基本常識(shí)5.柜臺(tái)服務(wù)常識(shí)（二）接待禮儀1.能夠正確使用商業(yè)服務(wù)用語(yǔ)2.能夠主動(dòng)、熱情地接待顧客二銷(xiāo)售一品介紹與咨詢1.能夠正確應(yīng)用珠寶玉石品種名稱能夠正確介紹常見(jiàn)珠寶玉石的主要物理化學(xué)性質(zhì)3.能夠正確介紹首飾品種款式4.能夠正確解釋寶石鑒定證書(shū)鑲嵌鉆石分級(jí)證書(shū)1.珠寶玉石定義、分類、品種、名稱知識(shí)2.珠寶玉石的物理化學(xué)性質(zhì)及鑒定知識(shí)首飾定義類種知識(shí)鑒定證書(shū)知識(shí)（二）商品展示1.能夠用常規(guī)儀器展示珠寶首飾2.能夠正確展示不同款式的珠寶首飾3.能夠用道具、自身佩戴、顧客佩戴方式展示珠寶首飾1.常規(guī)鑒定儀器應(yīng)用知識(shí)2.不同款式首飾展示要求及注意事項(xiàng)3.道具展示及人員佩戴展示的注意事項(xiàng)（三）商品推薦能夠根據(jù)顧客性別、年齡、臉型、手型等身體特征推薦相應(yīng)的珠寶首飾珠寶首飾佩戴的基本知識(shí)（四成交1.能夠適時(shí)介紹珠寶首飾文化購(gòu)買(mǎi)欲望2.能夠揣摩顧客心理，適時(shí)抓住成交機(jī)會(huì)1.珠寶首飾人文知識(shí)2.適時(shí)成交的技巧（五品交付1.能夠熟練完成禮品包裝2.能夠準(zhǔn)確填寫(xiě)并辨別銷(xiāo)售憑據(jù)、發(fā)票3.能夠正確辨認(rèn)傾貨幣、信用卡4.能夠正確辨認(rèn)支票等票據(jù)1.包裝知識(shí)2.票據(jù)知識(shí)3.貨幣、信用卡知識(shí)4.支票知識(shí)及使用注意事項(xiàng)三售后服務(wù)一護(hù)客戶關(guān)系1.能夠按照要求建立顧客檔案根據(jù)顧客要求進(jìn)行相應(yīng)服務(wù)2.能夠主動(dòng)了解商品使用信息，并反饋到有關(guān)部門(mén)1.首飾保養(yǎng)與清潔知識(shí)2.企業(yè)質(zhì)量保修規(guī)定和理賠程序（二）維護(hù)與質(zhì)量保修1.能夠指導(dǎo)顧客清洗與保養(yǎng)珠寶首飾2.能根據(jù)有關(guān)規(guī)定受理顧客的商品保修要求1.商品編號(hào)知識(shí)2.珠寶首飾柜臺(tái)防火、防盜等知可編輯

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精品四保管與交割（一）保管1.能夠識(shí)別并正確進(jìn)行珠寶首飾商品編號(hào)2.能夠正確進(jìn)行柜臺(tái)樣品的保管工作1.商品編號(hào)知識(shí)2.珠寶首飾柜臺(tái)防火、防盜等知識(shí)（二）交割1.能夠準(zhǔn)確無(wú)誤地照單進(jìn)行數(shù)量和質(zhì)量驗(yàn)收2.能夠正確記錄柜臺(tái)臺(tái)帳3.能夠照章完成交接班的手續(xù)1.柜臺(tái)驗(yàn)收知識(shí)2.柜臺(tái)臺(tái)帳3.柜臺(tái)交接班規(guī)范五商務(wù)活動(dòng)商品陳列能夠按照要求合理擺放珠寶首飾，布置柜臺(tái)珠寶首飾的柜臺(tái)陳列知識(shí)雇傭人員資料存檔存檔內(nèi)容包括：身份證（復(fù)印件明（復(fù)印件級(jí)證書(shū)（復(fù)印件細(xì)住址、主要聯(lián)系方式（電話薪金與獎(jiǎng)金（建議）基本工資+提成獎(jiǎng)金+福利考核內(nèi)容1)出勤情況2)工作態(tài)度3)工作技能4)銷(xiāo)售額5)顧客滿意度工作時(shí)間（建議）1)實(shí)行兩班輪換制，交接時(shí)間定在每日中午。2)時(shí)間安排工作時(shí)間工作內(nèi)容（1）營(yíng)業(yè)時(shí)間為9：30～PM9:00，法定節(jié)假日實(shí)行輪休AM9：30--9打掃衛(wèi)生AM9：45----10柜臺(tái)貨物擺放AM10：00開(kāi)始營(yíng)業(yè)AM9：30----PM3A班當(dāng)班時(shí)間PM2：00B班到崗PM2：00----2A、B班交接班時(shí)間可編輯

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精品PM2：30----8A班當(dāng)班時(shí)間PM8：30----9收貨盤(pán)帳注：次日B班值早班，A班值晚班。用餐時(shí)間1）午餐時(shí)段：00—12：30晚餐時(shí)段18—18：302）餐時(shí)長(zhǎng)30分鐘以內(nèi)次用餐人數(shù)1—2人內(nèi)需留下足夠營(yíng)業(yè)人員，可維持正常營(yíng)業(yè)。假期規(guī)定1）上班輪班人員每周可按營(yíng)業(yè)情況休息一天，應(yīng)避開(kāi)周六周日和節(jié)假日。2）法定節(jié)假日休假3）病假當(dāng)日需提出申請(qǐng)，經(jīng)主管批準(zhǔn)后方可生效。4）事假需提前3天提出申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可休息。第三部分財(cái)務(wù)管理制度待定1.建立健全內(nèi)部財(cái)務(wù)管理制度好財(cái)務(wù)管理工作實(shí)反映財(cái)務(wù)狀況法繳納計(jì)算公家稅收，并接受總部的監(jiān)督檢查，財(cái)務(wù)部門(mén)應(yīng)履行財(cái)務(wù)職責(zé)，做好各項(xiàng)財(cái)務(wù)收支預(yù)測(cè)、計(jì)劃、控制、核算和考核工作，努力提高經(jīng)濟(jì)效益。2.在經(jīng)營(yíng)期間按加盟合同中約定的合作期限進(jìn)行投入和經(jīng)營(yíng)法轉(zhuǎn)讓外，不得以任何方式結(jié)束經(jīng)營(yíng)。3.財(cái)務(wù)人員（會(huì)計(jì)、出納）需取得國(guó)家承認(rèn)的相關(guān)資質(zhì)證書(shū)，并遵守《中華人民共和國(guó)會(huì)計(jì)法》及相關(guān)法律的有關(guān)規(guī)定，不得弄虛作假，違法亂紀(jì)。4.會(huì)計(jì)部門(mén)應(yīng)設(shè)立總帳存帳售帳售明細(xì)帳和日常收支明細(xì)帳發(fā)生一筆業(yè)務(wù)都應(yīng)如實(shí)填寫(xiě)，并妥善保管。5.財(cái)務(wù)人員應(yīng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)根據(jù)實(shí)際財(cái)務(wù)情況編寫(xiě)企業(yè)財(cái)務(wù)報(bào)表（日?qǐng)?bào)表、月報(bào)表、季報(bào)表、年報(bào)表的監(jiān)察監(jiān)督。每月五日前要將上月的財(cái)務(wù)報(bào)表送董事會(huì)成員查閱。6.出納人員應(yīng)設(shè)立資金帳目金帳和銷(xiāo)售明細(xì)帳到日清月結(jié)實(shí)