第十篇 承保業(yè)務(wù)品質(zhì)管理制度

第十篇承保業(yè)務(wù)品質(zhì)管理制度■^4第_章承保業(yè)務(wù)的服務(wù)時效第一條受理人員每天下午4:00前均可進(jìn)行柜臺受理，當(dāng)天受理的投保單必須保證于當(dāng)天錄入、復(fù)核完畢，便于系統(tǒng)運行自動核保處理。第二條核保人員必須于每個工作日上午將前一個工作日的標(biāo)準(zhǔn)件全部處理完畢，并將相關(guān)的通知書做進(jìn)系統(tǒng)，供各分公司或各中心支公司在終端打印相關(guān)的通知書。第三條當(dāng)天回復(fù)的通知書必須于當(dāng)天錄入系統(tǒng)。第四條第五條保險單的裝訂必須于承保后一個工作日完成裝訂并送交郵寄。第六條各分公司或中心支公司受理人員（或核保助理）每天可一次或多次打印核保通知書。以便下發(fā)給對應(yīng)的健康顧問。第七條保單由總公司統(tǒng)一外包打印?？偣九c各分公司、各中心支公司之間的郵遞安排為快遞（同一城市的分公司除外），每個工作日一次，郵寄物品要有清單，包括物品種類，數(shù)目和具體的編號，并有簽收。第八條郵寄保單或其它物品收到后半個工作日內(nèi)送交給相關(guān)人員，保險合同的遞交要有簽收；第九條如果因故不能完成以上工作，必須盡可能早地向主管匯報,由主管另行安排第二章承保業(yè)務(wù)的錯誤率控制第十條目標(biāo)承保業(yè)務(wù)在新單受理、錄入、復(fù)核、核保、出單等的工作過程中應(yīng)盡量減少工作中的失誤，降低差錯率，保證質(zhì)量。第十一條措施?每位從事承保業(yè)務(wù)的工作人員，只有得到相應(yīng)的授權(quán)后才可以在獨立操作授權(quán)范圍內(nèi)開展工作；?嚴(yán)格執(zhí)行承保業(yè)務(wù)的日常檢查和內(nèi)部檢查制度；?加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，提高技能，降低操作差錯。?對核保人員進(jìn)行嚴(yán)格授權(quán)和考核,并定期進(jìn)行案例討論制度。?各分公司及中心支公司在招聘人員時考慮招一名核保咨詢員,保證當(dāng)?shù)貥I(yè)務(wù)順利展開。?對每個崗位每月或每季度工作進(jìn)行回顧，統(tǒng)計差錯及差錯率，并進(jìn)行有針對性地糾正。第三章保險合同的質(zhì)量控制第十二條總公司客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)保險合同的集中制作、樣式的修改實施和管理。第十三條保險合同主要涉及的文件有：?合同條款；.合同封面；.保險單.投保單影像件；.投保補(bǔ)充聲明保險合同變更申請單各種核保過程中使用的問卷在保險合同的制作、修改過程中，為保證質(zhì)量，需經(jīng)過：保險合同內(nèi)容必需經(jīng)公司銷售管理部、產(chǎn)品精算部、企劃部、法律部、客戶服務(wù)部提出相關(guān)意見，并最終取得一致。2.由客戶服務(wù)部將上述意見和建議內(nèi)容，以及達(dá)成一致的結(jié)果報總裁室分管承保的領(lǐng)導(dǎo)及總經(jīng)理簽批后確定使用。第十四條抽樣體檢的決定公司對個人險的保額在非體檢范圍內(nèi)的新投保單，隨機(jī)抽樣要求被保險人完成常規(guī)體檢。由核保人員根據(jù)承保經(jīng)驗有選擇地進(jìn)行篩選，如健康顧問的品質(zhì)不良、既往有可疑理賠及其它存在疑問等。抽查體檢率一般在1-3%左右。對個別代理人或高賠付區(qū)域可提高體檢比率。第十五條抽樣體檢的免除如被抽檢客戶確有特殊原因，可以證明其不具有道德風(fēng)險或逆選擇，可由健康顧問提出書面申請，寫明原因及相關(guān)依據(jù)，分支機(jī)構(gòu)的客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)人簽批，報總公司客戶服務(wù)部審批后方可免除。但下列情況不可免除:1、 被保險人或投保人屬于以下人群的保單，不可豁免隨機(jī)抽樣體檢:保險行業(yè)從業(yè)人員；醫(yī)務(wù)工作者;代理人的直系親屬；職業(yè)類別為6類的客戶；被保險人沒有正常的工作或?qū)W習(xí)任務(wù)的。第十六條核保員認(rèn)為存在高于平均風(fēng)險的保單不可豁免隨機(jī)抽樣體檢。第十一篇新契約收費制度第一條為了方便客戶,簡化操作流程，方便業(yè)務(wù)與財務(wù)系統(tǒng)的對接，創(chuàng)新業(yè)務(wù)收費的模式，特制定本制度；第二條本公司新契約收費模式采用核保后收費，只有在投保書完成核保，且客戶同意核保結(jié)論的前提下，才收取客戶的保費；第三條健康顧問依據(jù)客戶投保書填寫的總保費，結(jié)合客戶的告知情況，告知客戶核保完成的估計時間，客戶在沒有接到其他通知的情況下，最遲要在相應(yīng)的時間，在投保書填寫的銀行帳戶內(nèi)存入足額的保費；第四條保險公司在收到保費的次日零時起，開始承擔(dān)保險責(zé)任；第五條保險公司拒保、延期或客戶撤件者保險公司不收取保費；第六條以投保為由，在我公司體檢的，退?；虺芳?需扣除相應(yīng)的體檢費（具體參照《分公司客戶服務(wù)部業(yè)務(wù)手冊》的體檢規(guī)則部分）；第七條核保完成后，保險公司自客戶的銀行帳戶中劃取相應(yīng)的保費，三次收費不成功，視同客戶撤件。第八條保單承保后，客戶猶豫期撤件者，保費在十個工作日內(nèi)返回客戶原帳戶。特殊渠道業(yè)務(wù)收費制度另行規(guī)定。下面為附送畢業(yè)論文致謝詞范文!不需要的可以編輯刪除！謝謝!畢業(yè)論文致謝詞我的畢業(yè)論文是在韋xx老師的精心指導(dǎo)和大力支持下完成的，他淵博的知識開闊的視野給了我深深的啟迪，論文凝聚著他的血汗，他以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹螌W(xué)態(tài)度和敬業(yè)精神深深的感染了我對我的工作學(xué)習(xí)產(chǎn)生了深淵的影響，在此我向他表示衷心的謝意這三年來感謝廣西工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院汽車工程系的老師對我專業(yè)思維及專業(yè)技能的培養(yǎng)，他們在學(xué)業(yè)上的心細(xì)指導(dǎo)為我工作和繼續(xù)學(xué)習(xí)打下了良好的基礎(chǔ),在這里我要像諸位老師深深的鞠上一躬!特別是我的班主任吳廷川老師，雖然他不是我的專業(yè)老師，但是在這三年來，在思想以及生活上給予我鼓舞與關(guān)懷讓我走出了很多失落的時候，“明師之恩，誠為過于大地，重于父母”，對吳老師的感激之情我無法用語言來表達(dá)，在此向吳老師致以最崇高的敬意和最真誠的謝意！感謝這三年來我的朋友以及汽修0932班的四十多位同學(xué)對我的習(xí)，生活和工作的支持和關(guān)心。三年來我們真心相待，和睦共處，不是兄弟勝是兄弟!正是一路上有你們我的求學(xué)生涯才不會感到孤獨，馬上就要各奔前程了，希望（，請保留此標(biāo)記。）你們有好的前途，失敗不要灰心，你的背后還有汽修0932班這個大家庭！最后我要感謝我的父母，你們生我養(yǎng)我，縱有三世也無法回報你們，要離開你們出去工作了，我在心里默默的祝福你們平安健康，我不會讓你們失望的，會好好工作回報社會的。致謝詞2在本次論文設(shè)計過程中，感謝我的學(xué)校，給了我學(xué)習(xí)的機(jī)會，在學(xué)習(xí)中，老師從選題指導(dǎo)、論文框架到細(xì)節(jié)修改都給予了細(xì)致的指導(dǎo)，提出了很多寶貴的意見與建議，老師以其嚴(yán)謹(jǐn)求實的治學(xué)態(tài)度、高度的敬業(yè)精神、兢兢業(yè)業(yè)、孜孜以求的工作作風(fēng)和大膽創(chuàng)新的進(jìn)取精神對我產(chǎn)生重要影響。他淵博的知識、開闊的視野和敏銳的思維給了我深深的啟迪。這篇論文是在老師的精心指導(dǎo)和大力支持下才完成的感謝所有授我以業(yè)的老師，沒有這些年知識的積淀，我沒有這么大的動力和信心完成這篇論文。感恩之余，誠懇地請各位老師對我的論文多加批評指正，使我及時完善論文的不足之處。謹(jǐn)以此致謝最后，我要向百忙之中抽時間對本文進(jìn)行審閱的各位老師表示衷心的感謝。開學(xué)自我介紹范文：首先,我想說“榮幸”，因為茫茫人海由不相識到相識實在是人生一大幸事,更希望能在三年的學(xué)習(xí)生活中能夠與大家成為好同學(xué),好朋友。其次我要說“幸運”，因為在短暫的私下接觸我感覺我們班的同學(xué)都很優(yōu)秀，值得我學(xué)習(xí)的地方很多，我相信我們班一定將是團(tuán)結(jié)、向上、努力請保留此標(biāo)記。）的班集體。最后我要說“加油”衷心地祝