2022-2023學(xué)年內(nèi)蒙古自治區(qū)巴彥淖爾市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)測試卷一(含答案)

2022-2023學(xué)年內(nèi)蒙古自治區(qū)巴彥淖爾市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)測試卷一(含答案)學(xué)校:________班級(jí):________姓名:________考號(hào):________

一、單選題(10題)1.針對(duì)西方旅游者在游覽內(nèi)容的安排上，應(yīng)盡量體現(xiàn)與旅游者所在國的（）。A.宗教信仰的一致性B.自然地理的差異性C.文化差異性D.語言的適應(yīng)性

2.導(dǎo)游語言是思想性、()、知識(shí)性和趣味性的綜合體。

A.科學(xué)性B.綜合性C.娛樂性D.廣泛性

3.當(dāng)天參觀游覽開始前，在離開住店時(shí)發(fā)現(xiàn)有一位客人因身體不適留在房間休息。這時(shí)地陪正確的做法是——。（）

A.馬上撥打120電話

B.請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)(全陪)留在飯店照顧病者

C.通知飯店有關(guān)部門給予關(guān)心

D.先將自備藥物給病者服用

4.導(dǎo)游在導(dǎo)游講解時(shí)，其目光注視的方式應(yīng)是()相結(jié)合。

A.平視與仰視B.正視與斜視C.斜視與環(huán)視D.正視與環(huán)視

5.在我國現(xiàn)代導(dǎo)游服務(wù)發(fā)展的初創(chuàng)時(shí)期，導(dǎo)游員被稱為“五大員”，即宣傳員、調(diào)研員、()、安全員和翻譯員。

A.講解員B.衛(wèi)生員C.維護(hù)員D.服務(wù)員

6.在面對(duì)部分游客越軌言行的問題時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)該（）。

A.聽之任之，放縱不管

B.嚴(yán)肅認(rèn)真，實(shí)事求是，合情、合理、合法地處理

C.尊重游客國家的傳統(tǒng)習(xí)俗，理解他們的道德觀念

D.大事化小，小事化了

7.某旅游團(tuán)上午12點(diǎn)抵達(dá)北京火車站，地陪到車站迎接的時(shí)間是（）。

A.11點(diǎn)B.11點(diǎn)30分C.12點(diǎn)D.12點(diǎn)10分

8.

第

52

題

地陪送團(tuán)前往火車站乘火車時(shí)，必須留出充裕的時(shí)間，應(yīng)至少提前（）到達(dá)。

9.免費(fèi)乘車的兒童單獨(dú)使用臥鋪時(shí)，應(yīng)按臥鋪票價(jià)的（）購票。A.50%B.100%C.60%D.80%

10.民航規(guī)定，誤機(jī)費(fèi)為原票價(jià)的（）。A.10%B.20%C.30%D.50%

二、多選題(10題)11.

第

69

題

導(dǎo)游語言是指導(dǎo)游對(duì)游客（）的一種富有豐富表達(dá)能力和生動(dòng)形象的口頭語言。

12.因客觀原因?qū)е侣糜斡?jì)劃需要進(jìn)行更改時(shí)，導(dǎo)游應(yīng)向游客講清()，以取得他們的支持和認(rèn)可。

A.客觀形勢的嚴(yán)重性B.計(jì)劃更改的原因C.計(jì)劃更改須考慮的問題D.計(jì)劃更改的方案E.計(jì)劃更改方案的實(shí)施

13.在向旅行社行李員交接行李之前，地陪要與全陪、領(lǐng)隊(duì)和飯店行李員一起做好的工作有（）。

A.確認(rèn)托運(yùn)行李的件數(shù)

B.檢查箱、包是否上鎖

C.檢查旅行證件是否放人行李中

D.檢查箱、包是否捆扎好

E.檢查箱、包是否有破損

14.我國風(fēng)景名勝區(qū)等級(jí)劃分評(píng)定的主要依據(jù)有()。

A.規(guī)模大小B.名勝區(qū)內(nèi)景物的觀賞、文化、科學(xué)價(jià)值C.環(huán)境質(zhì)量D.游覽條件

15.對(duì)導(dǎo)游人員來說，控制自己的面部表情要注意（）。

A.微笑B.靈敏C.真誠D.鮮明E.有分寸

16.旅游者發(fā)生中暑時(shí)，應(yīng)做的急救措施有（）。A.迅速送往醫(yī)院B.可能時(shí)讓其飲用含鹽飲料C.置于陰涼通風(fēng)處D.解開衣領(lǐng)，放松褲帶

17.下列屬于出境領(lǐng)隊(duì)的職責(zé)的是（）。A.落實(shí)旅游合同B.宣傳、調(diào)研C.聯(lián)絡(luò)工作D.導(dǎo)游講解

18.下列屬于外幣支付憑證的是()。

A.股票B.票據(jù)C.銀行存款憑證D.郵政儲(chǔ)蓄憑證

19.導(dǎo)游人員把握心理服務(wù)的要領(lǐng)包括（）。

A.尊重游客B.微笑服務(wù)C.使用柔性語言D.與游客建立“伙伴關(guān)系”E.了解游客心理

20.下列情況中，屬于非地陪原因造成漏接的有()。A.新舊時(shí)刻表交替，導(dǎo)游員仍按舊時(shí)刻表時(shí)間去接團(tuán)

B.由于交通部門的原因，旅游團(tuán)提前到達(dá)，但接待社未接到上一站旅行社通知

C.本站旅行社接到變更通知但未告知導(dǎo)游員

D.導(dǎo)游人員將接站地點(diǎn)搞錯(cuò)

三、判斷題(10題)21.新中國第一家旅行社是華僑服務(wù)社于l949年在廣州成立。()A.否B.是

22.

A.是B.否

23.秦始皇陵是中國古代最大的一座帝王陵墓，也是世界上最大的一座陵墓。（）A.是B.否

24.要約是指要約人希望和他人訂立合同的意思表示。A.是B.否

25.獲得導(dǎo)游證的唯一渠道是考取全國導(dǎo)游人員資格證書，并辦理相關(guān)手續(xù)。()

A.是B.否

26.地陪接到自己的旅游團(tuán)后，應(yīng)立即向領(lǐng)隊(duì)、全陪或游客核對(duì)實(shí)到人數(shù)，并要求游客集中左右行李進(jìn)行清點(diǎn)和檢查。

A.是B.否

27.如果游客需要做手術(shù)，須征得患者親屬的同意，如果親屬不在，導(dǎo)游可以代簽。()A.否B.是

28.攜帶無須向海關(guān)申報(bào)物品的游客，可選擇綠色通道過關(guān)。()

A.是B.否

29.旅游者若丟失證件，應(yīng)重新申領(lǐng)新的證件，費(fèi)用由失主自理。（）

A.是B.否

30.理念是人生觀的一種體現(xiàn)，在實(shí)踐中也表現(xiàn)為態(tài)度，指導(dǎo)并制約著人們的行為。（）

A.是B.否

四、填空題(10題)31.導(dǎo)游必須在__________和__________上下工夫，在“美”字上做文章。

32.

33.

34.海關(guān)通道中的紅色通道為應(yīng)稅通道：一般_______走此通道，標(biāo)志為紅色正方形“口”。海關(guān)通道中的綠色通道為海外游客，持有中國主管部門給予外交禮遇、簽證護(hù)照外國籍人員及海關(guān)給予免驗(yàn)的人員走此通道，標(biāo)志為綠色_______形。

35.

第

2

題

如果在游覽過程中發(fā)現(xiàn)有游客走失，地陪、全陪和領(lǐng)隊(duì)要密切配合，一般情況下是__________分頭去找，__________帶領(lǐng)其他旅游者繼續(xù)游覽。

36.導(dǎo)游人員的業(yè)務(wù)水平、____、應(yīng)變能力決定著旅游服務(wù)質(zhì)量的高低。

37.

第

7

題

沿途導(dǎo)游貴在_____，導(dǎo)游人員要反應(yīng)_____，及時(shí)掌握時(shí)機(jī)。

38.

39.

40.按照職業(yè)性質(zhì)劃分，導(dǎo)游人員可以分為專職導(dǎo)游人員、____和職業(yè)導(dǎo)游人員。

五、簡答題(5題)41.

42.

43.

第

92

題

導(dǎo)游人員采取哪些措施可以保證和盡快恢復(fù)老齡旅游者的體力?

44.什么是錯(cuò)接？怎樣處理錯(cuò)接事故？

45.

第

91

題

導(dǎo)游人員在途中，應(yīng)位于旅游車車廂的什么部位?為什么?

參考答案

1.C

2.A導(dǎo)游語言是思想性、科學(xué)性、知識(shí)性、趣味性的結(jié)合體。

3.B

4.D

5.D

6.B一旦發(fā)現(xiàn)旅游團(tuán)隊(duì)中有越軌言行的游客，作為導(dǎo)游員，處理這類問題要嚴(yán)肅認(rèn)真，要實(shí)事求是，合情、合理、合法。

7.B掌握了該團(tuán)所乘交通工具到達(dá)的準(zhǔn)確時(shí)間后，地陪要立即與司機(jī)聯(lián)系，與其商定出發(fā)的時(shí)間，確保提前半小時(shí)抵達(dá)機(jī)場（車站、碼頭），并確定接頭地點(diǎn)。

8.A

9.B

10.D

11.ABCD

12.ABD

13.ABDE

14.ABCD

15.BCDE對(duì)導(dǎo)游人員來說，控制自己的面部表情要注意以下四點(diǎn)：①靈敏；②鮮明；③真誠；④有分寸。

16.ABCD

17.ACB項(xiàng)中內(nèi)容是全陪的職責(zé)，D項(xiàng)中內(nèi)容是地陪或景點(diǎn)導(dǎo)游員的職責(zé)。

18.BCD外匯，是指以外幣表示的可用于國際結(jié)算的一種支付手段，它包括外國貨幣、外幣有價(jià)證券、外幣支付憑證以及其他外匯資金。其中，外幣支付憑證包括票據(jù)、銀行存款憑證、郵政儲(chǔ)蓄憑證等。股票屬于外幣有價(jià)證券。

19.ABCD導(dǎo)游人員把握心理服務(wù)的要領(lǐng)包括：尊重游客、微笑服務(wù)、使用柔性語言、與游客建立“伙伴關(guān)系”、提供個(gè)性化服務(wù)。

20.BCAD是地陪的原因造成的漏接。

21.N華僑服務(wù)社是在廈門成立的。

22.N

23.Y

24.Y

25.Y

26.N

27.N此時(shí)導(dǎo)游人員不能代簽。

28.Y

29.Y

30.N

31.達(dá)意舒服

32.及時(shí)報(bào)告有關(guān)部門

33.旅行社

34.免稅通道正八角

35.

全陪，領(lǐng)隊(duì)，地陪

36.工作態(tài)度

37.

靈活，敏銳

38.國家集中管理統(tǒng)一經(jīng)營

39.技術(shù)性事故安全性事故嚴(yán)重事故一般事故

40.兼職導(dǎo)游人員

41.答導(dǎo)游在景點(diǎn)導(dǎo)游、講解時(shí)，應(yīng)交代以下注意事項(xiàng)：

(1)即將到達(dá)景點(diǎn)前，地陪應(yīng)在車上提醒游客記住旅行車的型號(hào)、顏色、標(biāo)志、車號(hào)和停車地點(diǎn)、開車的時(shí)間；

(2)在景點(diǎn)示意圖前，地陪應(yīng)講明游覽路線、游覽時(shí)間、集合時(shí)間、地點(diǎn)等；

(3)地陪還應(yīng)向游客講明游覽參觀過程中的有關(guān)注意事項(xiàng)，提請(qǐng)游客在游覽過程中將手機(jī)保持在開啟狀態(tài)。

42.

43.

(1)適當(dāng)增加休息時(shí)間。參觀游覽時(shí)上、下午盡量安排中問休息一次；如果條件允許．在晚餐和看節(jié)目之前，安排回飯店休息一會(huì)兒，晚間活動(dòng)不要回飯店太晚。

(2)勞逸結(jié)合，靈活安排日程。導(dǎo)游人員應(yīng)考慮老年人的生理特點(diǎn)和身體情況，對(duì)高齡團(tuán)隊(duì)的活動(dòng)日程一定不要安排得太緊，活動(dòng)量不要過大，項(xiàng)目不宜過密。即要考慮到老人的愛好，在不減少項(xiàng)目的情況下，做到選擇便捷路線和有代表性的景觀，少而精，不可面面俱到。細(xì)看、慢講為宜。帶高齡老人團(tuán)千萬別用激將法和誘導(dǎo)法，以免消耗體力過大，發(fā)生危險(xiǎn)。

(3)選擇安全停車地點(diǎn)。晚間看節(jié)目或用晚餐，提醒司機(jī)將車停在有燈光、沒有臺(tái)階和障礙物的地方，以免摔傷。

44.錯(cuò)接是指導(dǎo)游人員接了不應(yīng)由他接的旅游團(tuán)（者）。錯(cuò)接的處理：

(1)報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)。

(2)將錯(cuò)就錯(cuò)。

(3)必須交換。

(4)地陪要實(shí)事求是地向游客說明情況，并誠懇地道歉，以求得游客