2022-2023學(xué)年內(nèi)蒙古自治區(qū)鄂爾多斯市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)測(cè)試卷一(含答案)

2022-2023學(xué)年內(nèi)蒙古自治區(qū)鄂爾多斯市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)測(cè)試卷一(含答案)學(xué)校:________班級(jí):________姓名:________考號(hào):________

一、單選題(10題)1.下列物品乘火車(chē)時(shí)允許帶入車(chē)內(nèi)的是()。A.動(dòng)物B.鞭炮C.炸藥D.數(shù)碼相機(jī)

2.

第

46

題

購(gòu)買(mǎi)旅行支票時(shí)需要向銀行支付按票面金額（）的手續(xù)費(fèi)。

3.

第

40

題

在華旅游的外國(guó)游客若丟失的是入境時(shí)登記并須帶出境的物品，接待社要出具證明，失主持證明到（）開(kāi)具遺失證明，以備出海關(guān)時(shí)查驗(yàn)或向（）索賠。

4.在現(xiàn)代旅游業(yè)中，處于核心地位的是（）。

A.旅游飯店B.旅游交通C.旅游景點(diǎn)D.旅行社

5.旅游者要求換餐必須在用餐前（）小時(shí)提出。A.2B.3C.4D.1

6.經(jīng)營(yíng)旅行業(yè)務(wù)的旅行社必須購(gòu)買(mǎi)的、同時(shí)也是國(guó)內(nèi)旅行社投保的主要險(xiǎn)種是（）。

A.旅行事故險(xiǎn)B.人身意外險(xiǎn)C.旅行社責(zé)任險(xiǎn)D.旅行社經(jīng)營(yíng)險(xiǎn)

7.一般旅游者在旅游期間丟失了身份證，將影響登機(jī)返回，可由當(dāng)?shù)芈眯猩绾藢?shí)后開(kāi)具證明，()持證明到當(dāng)?shù)毓簿謭?bào)失，經(jīng)核實(shí)后開(kāi)具身份證明。

A.地陪B.全陪C.失主D.領(lǐng)隊(duì)

8.

第

41

題

導(dǎo)游與游客交往的重要基礎(chǔ)是（）。

9.

第

22

題

當(dāng)全陪(或領(lǐng)隊(duì))手中的旅行計(jì)劃與地陪的接待計(jì)劃有部分出人時(shí)，地陪要及時(shí)（）。

10.“旅游媚年春，年春媚游人”的詩(shī)句出于（）之手。A.老子B.孔子C.劉寶楠D.沈約

二、多選題(10題)11.下面屬于地陪工作程序各環(huán)節(jié)的是（）。A.服務(wù)準(zhǔn)備B.迎接服務(wù)C.各站服務(wù)D.離站服務(wù)

12.

第

80

題

進(jìn)行交流溝通需要（）。

13.

第48題導(dǎo)游證是國(guó)家準(zhǔn)許從事導(dǎo)游工作的證件，根據(jù)從業(yè)特征和管理需要分為（）。

A.正式導(dǎo)游證B.中文導(dǎo)游證C.臨時(shí)導(dǎo)游證D.外語(yǔ)導(dǎo)游證

14.在導(dǎo)購(gòu)旅游商品時(shí)，導(dǎo)游員正確的導(dǎo)購(gòu)方法有()。

A.充分了解游客的心理需求和旅游商品，有針對(duì)性地推薦合適的商品

B.正確選擇購(gòu)物場(chǎng)所，合理安排購(gòu)物時(shí)機(jī)，

C.靈活調(diào)整導(dǎo)購(gòu)計(jì)劃，適當(dāng)控制購(gòu)物次數(shù)

D.維護(hù)游客權(quán)益，及時(shí)幫助游客辦理后續(xù)相關(guān)事宜

15.下列描述男性的坐姿正確的是()。A.坐時(shí)上體要自然挺直B.坐時(shí)可以微微分開(kāi)雙腿C.坐時(shí)可以蹺起二郎腿D.坐時(shí)不可歪七扭八

16.導(dǎo)游人員不應(yīng)該（）。A.邊走路邊吃東西B.用左手與人握手C.多人握手時(shí)交叉握手D.用右手向伊斯蘭教徒敬茶

17.中國(guó)導(dǎo)游管理的三大主要基石是（）。A.導(dǎo)游人員資格考試制度B.導(dǎo)游人員年審制度C.導(dǎo)游人員計(jì)分管理制度D.導(dǎo)游人員等級(jí)評(píng)定制度

18.全陪在與領(lǐng)隊(duì)核對(duì)、商定日程時(shí)所要遵循的原則有（）。A.賓客至上，服務(wù)至上B.主隨客便C.合理而可能D.平等協(xié)商

19.下面對(duì)導(dǎo)游員的儀態(tài)描述不正確的是（）。A.導(dǎo)游員走路時(shí)可以左搖右擺，走起來(lái)好看

B.導(dǎo)游員坐著時(shí)為了顯得輕松隨意，可以半躺半坐

C.導(dǎo)游員走路時(shí)腰板應(yīng)自然挺起

D.導(dǎo)游員講解時(shí)手勢(shì)要柔緩

20.旅游者的行李在來(lái)華途中丟失，導(dǎo)游員應(yīng)該()。A.帶失主到機(jī)場(chǎng)失物登記處辦理行李丟失和認(rèn)領(lǐng)手續(xù)

B.一時(shí)找不回行李時(shí)，要協(xié)助失主購(gòu)置必要的生活用品

C.不屬于自己的責(zé)任，可以置之不理

D.如行李確系丟失，可幫助失主向有關(guān)航空公司索賠

三、判斷題(10題)21.

A.是B.否

22.有的旅游者到某地后，希望親友隨團(tuán)活動(dòng)甚至到外地去旅行游覽，導(dǎo)游人員應(yīng)先征得領(lǐng)隊(duì)和旅游團(tuán)其他成員的同意。（）A.是B.否

23.接待計(jì)劃是組團(tuán)社委托各地地接社落實(shí)旅游團(tuán)活動(dòng)的合約性安排。()A.否B.是

24.導(dǎo)游人員帶領(lǐng)旅游者參觀時(shí)，都必須佩戴導(dǎo)游身份標(biāo)識(shí)，10人以上團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)打接待社社旗。（）

A.是B.否

25.團(tuán)隊(duì)旅游是旅游發(fā)展的必然趨勢(shì)。（）

A.是B.否

26.導(dǎo)游服務(wù)集體中的領(lǐng)隊(duì)是旅游目的地旅行社的代表，全陪是旅游客源地組團(tuán)社的代表。（）A.否B.是

27.旅游職業(yè)道德不僅是每個(gè)導(dǎo)游人員在工作中必須遵循的行為準(zhǔn)則，而且也是人們衡量導(dǎo)游人員的職業(yè)道德行為和服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)。（）

A.是B.否

28.導(dǎo)游服務(wù)是旅游接待服務(wù)的核心和紐帶。

A.是B.否

29.空接是指旅游團(tuán)（者）抵達(dá)一站后，無(wú)導(dǎo)游人員迎接的現(xiàn)象。（）A.否B.是

30.計(jì)算機(jī)、錄像機(jī)屬于鐵路運(yùn)輸中規(guī)定的第三類(lèi)包裹。（）

A.是B.否

四、填空題(10題)31.

32.參觀游覽活動(dòng)是旅游產(chǎn)品消費(fèi)的主要內(nèi)容，是游客期望的旅游活動(dòng)的__________，也是導(dǎo)游服務(wù)工作的__________。

33.

34.在旅游活動(dòng)過(guò)程中，遇到壞人行兇、詐騙、偷竊、搶劫，導(dǎo)致游客身心及財(cái)物受到不同程度的損害，統(tǒng)稱(chēng)__________。

35.東周時(shí)期，東周人以“__________”稱(chēng)商旅，以“__________”稱(chēng)軍旅，以“__________”稱(chēng)婚旅，以“__________”稱(chēng)天子之旅，以“__________”稱(chēng)遷徙之旅。

36.__________就是要重視并恭敬地對(duì)待游客。

37.目前國(guó)內(nèi)航班的編號(hào)是由執(zhí)行任務(wù)的航空公司的二字英語(yǔ)代碼和_______組成．

38.《瑞鶴圖》為宋代____的作品。

39.湖北地處祖國(guó)的中部，東西長(zhǎng)約740公里，總面積____萬(wàn)平方公里，占全國(guó)陸地總面積的1.94%。

40.第

9

題

我國(guó)公民的職業(yè)道德是_______、_______、辦事公道、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會(huì)。

五、簡(jiǎn)答題(5題)41.旅游團(tuán)抵達(dá)后，地陪應(yīng)做哪些服務(wù)工作？

42.導(dǎo)游服務(wù)的經(jīng)濟(jì)性主要表現(xiàn)在哪幾方面?

43.導(dǎo)游服務(wù)與其他服務(wù)具有哪些不同的特點(diǎn)?

44.為什么說(shuō)導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量對(duì)旅游服務(wù)質(zhì)量的高低起標(biāo)志性作用？

45.

參考答案

1.D

2.C

3.D

4.D旅行社、旅游飯店和旅游交通是現(xiàn)代旅游業(yè)的三大支柱，旅行社處于設(shè)計(jì)、組合旅游產(chǎn)品的核心地位，通過(guò)各種有效途徑銷(xiāo)售“產(chǎn)品”，從國(guó)內(nèi)外組織、招徠旅游者，并采取種種措施，安排與落實(shí)“食、住、行、游、購(gòu)、娛”等各項(xiàng)旅游服務(wù)工作。因此旅行社處于現(xiàn)代旅游業(yè)中的核心地位。

5.B

6.C經(jīng)營(yíng)旅行業(yè)務(wù)的旅行社必須購(gòu)買(mǎi)的、同時(shí)也是國(guó)內(nèi)旅行社投保的主要險(xiǎn)種是旅行社責(zé)任險(xiǎn)。

7.C如果游客丟失中華人民共和國(guó)居民身份證，應(yīng)由遺失地地接社核實(shí)后開(kāi)具證明，失主持證明到當(dāng)?shù)毓簿謭?bào)失，經(jīng)核實(shí)后開(kāi)具臨時(shí)身份證明，供住宿和機(jī)場(chǎng)安檢使用。

8.A

9.C

10.D

11.ABD各站服務(wù)是全陪的一個(gè)工作環(huán)節(jié)。

12.ABCD

13.ACAC

[解析]導(dǎo)游證分為正式導(dǎo)游證和臨時(shí)導(dǎo)游證兩種。導(dǎo)游證按照不同的性質(zhì)可分為不同的種類(lèi)：根據(jù)語(yǔ)言不同，可分為中文與外文導(dǎo)游證；根據(jù)等級(jí)可分為初、中、高和特級(jí)導(dǎo)游證等等。

14.ABCD

15.ABD

16.ABC握手時(shí)，無(wú)特殊情況，忌用左手，忌交叉握手。

17.ABD

18.ABCD

19.ABAB兩項(xiàng)中都是錯(cuò)誤的儀態(tài)。

20.ABD即使不是導(dǎo)游的責(zé)任，導(dǎo)游也要積極協(xié)助處理，幫游客找回丟失行李，故排除C。

21.N

22.Y

23.N是契約性安排。

24.Y

25.N

26.N

27.Y

28.Y

29.N

30.N

31.導(dǎo)游講解再創(chuàng)造

32.核心部分中心環(huán)節(jié)

33.全責(zé)主導(dǎo)

34.治安事故

35.旅征歸巡遷

36.尊重游客

37.四個(gè)阿拉伯?dāng)?shù)字

38.趙佶

39.

40.愛(ài)崗敬業(yè)誠(chéng)實(shí)信用

41.(1)認(rèn)清旅游團(tuán)。

(2)核實(shí)人數(shù)。

(3)如與計(jì)劃不符應(yīng)及時(shí)通知旅行社。

(4)集中清點(diǎn)行李，如有行李遺失或破損，地陪應(yīng)協(xié)助當(dāng)事人到有關(guān)部門(mén)辦理行李丟失或賠償申報(bào)手續(xù)。

(5)集合登車(chē)，上車(chē)后要禮貌地清點(diǎn)人數(shù)，到齊坐穩(wěn)后請(qǐng)司機(jī)開(kāi)車(chē)。42.①直接創(chuàng)收；②擴(kuò)大客源間接創(chuàng)收；③促銷(xiāo)商品；④促進(jìn)經(jīng)濟(jì)交流。

43.工作量大；獨(dú)立性強(qiáng)；腦力、體力高度結(jié)合；工作難度大；面對(duì)物質(zhì)誘惑和精神污染；跨文化性。

44.導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量包括導(dǎo)游講解質(zhì)量、為游客提供生活服務(wù)的質(zhì)量以及各項(xiàng)旅游活動(dòng)安排落實(shí)的質(zhì)

量。導(dǎo)游人員與游客朝夕相處，因此，游客對(duì)導(dǎo)游人員的服務(wù)接觸最直接，感受最深切，對(duì)其服務(wù)質(zhì)量的反應(yīng)也最敏感。一般來(lái)說(shuō)，如果導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量高，可以彌補(bǔ)其他旅游服務(wù)質(zhì)量的某些欠缺，而導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量低劣，其影響之壞卻是無(wú)法彌補(bǔ)的。因此，游客旅游活動(dòng)的成敗更多地取決于導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量。導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量