2022-2023學(xué)年山東省濟(jì)南市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)真題二卷(含答案)

2022-2023學(xué)年山東省濟(jì)南市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)真題二卷(含答案)學(xué)校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.旅客的托運(yùn)行李，每一位旅客的行李聲明價(jià)值最高限額為人民幣（）元。

A.100B.1000C.5000D.8000

2.

第

47

題

陪同旅游者觀看節(jié)目時(shí)，地陪（）。

3.旅行社接待過程中可能發(fā)生的旅游安全事故，主要包括()和其他原因造成的旅游者意外傷亡和財(cái)物損失等。

A.漏接事故、空接事故、錯(cuò)接事故、業(yè)務(wù)事故

B.交通事故、治安事故、火災(zāi)事故、食物中毒事故

C.業(yè)務(wù)事故、個(gè)人事故、交通事故、治安事故

D.漏接事故、空接事故、錯(cuò)接事故、個(gè)人事故

4.長度換算單位“海里”屬于（）單位。

A.公制B.市制C.英制D.美制

5.旅游圖乘國內(nèi)航班離開，必須提前()分鐘抵達(dá)機(jī)場。A.30B.60C.90D.120

6.一名游客購物回飯店后，因?qū)︻伾粷M意而要求導(dǎo)游人員幫他退換，導(dǎo)游人員應(yīng)（）。

A.積極協(xié)助，必要時(shí)陪同前往B.讓游客自己去商店退換C.告訴游客不屬于自己的工作范圍D.告知游客商品出了店就不能更換

7.()即省情、市情等，一般包括本鄉(xiāng)本土的地理位置、地貌環(huán)境、氣候特征、人口民族、氣候特征等的介紹。

A.語言知識B.史地文化知識C.政策法規(guī)知識D.鄉(xiāng)土知識

8.()普遍存在自卑和孤獨(dú)、敏感多疑、自尊心強(qiáng)、情緒不穩(wěn)定等心理特征。

A.老年人B.宗教界人士C.殘疾人D.專業(yè)人士

9.導(dǎo)游帶團(tuán)時(shí)遇到了一位處處刁難的領(lǐng)隊(duì)，在處理這個(gè)問題時(shí)，地陪的做法欠妥當(dāng)?shù)氖?)。

A.有理、有利、有節(jié)地講道理

B.不予理睬，按既定方案辦

C.在做好工作的前提下，爭取大多數(shù)人的支持

D.與其進(jìn)行個(gè)別交談，指出其要求的不合理性

10.

第40題

旅游者抵達(dá)一站后，無導(dǎo)游人員迎接的現(xiàn)象被稱為（）事故。

A.漏接B.空接C.錯(cuò)接D.誤接

二、多選題(10題)11.導(dǎo)游服務(wù)的發(fā)展趨勢主要有【】

A．導(dǎo)游服務(wù)個(gè)性化

B．導(dǎo)游內(nèi)容高知識化

C．導(dǎo)游手段科技化

D．導(dǎo)游方法的多樣化

12.小包價(jià)旅游中的可選擇部分包括（）。A.導(dǎo)游服務(wù)B.午餐C.早餐D.參觀游覽項(xiàng)目

13.講笑話的基本技巧要把握（）。A.任意題材，以游客愛聽內(nèi)容為主B.夸張模仿

C.優(yōu)雅敏捷D.把握時(shí)機(jī)

14.

第

61

題

在簽證有效期內(nèi)，在華外國人希望去不對外開放地區(qū)進(jìn)行旅游，須事先向所在市、縣公安局申請旅行證，需要履行（）手續(xù)。

15.

第

31

題

旅游的本質(zhì)有（）。

A.旅游是一種以審美為主要特征的綜合性旅游審美活動(dòng)

B.旅游是一種文化活動(dòng)

C.旅游是一種暫時(shí)性活動(dòng)

D.旅游是一種無物質(zhì)回報(bào)的活動(dòng)

16.如果是食物中毒，小王應(yīng)該（）處理。

A.導(dǎo)游人員應(yīng)設(shè)法催吐B.讓食物中毒者喝水，緩解毒性C.立即將患者送醫(yī)院搶救D.請醫(yī)生開藥E.請醫(yī)生開診斷證明

17.

第

63

題

同一家旅行社的兩個(gè)旅游團(tuán)發(fā)生了錯(cuò)接，正確的處理方法是（）。

18.導(dǎo)游員可以幫助游客轉(zhuǎn)遞的物品是（）。A.郫縣豆醬B.老照片C.游客的書法作品D.美味糕點(diǎn)

19.

第45題下列年齡的兒童中，（）周歲兒童乘機(jī)時(shí)可以購買半票。

A.1B.7C.10D.113

20.

第80題首次沿途導(dǎo)游主要向游客介紹（）

A.本地風(fēng)情B.沿線景物C.參觀景點(diǎn)情況D.下榻飯店情況

三、判斷題(10題)21.在出發(fā)前，地陪應(yīng)詢問旅游者與飯店的賬目是否結(jié)清。（）

A.是B.否

22.地陪在與領(lǐng)隊(duì)、全陪的合作中，要特別注意尊重領(lǐng)隊(duì)和全陪；相互支持，相互溝通；盡力避免正面沖突。（）

A.是B.否

23.

A.是B.否

24.在列車開車后1小時(shí)后如果臥鋪仍無人使用時(shí)，列車長可以將其另行出售。()

A.是B.否

25.

第87題乘坐沿海和長江客輪，持全價(jià)票的旅客可隨身攜帶免費(fèi)行李30千克；乘坐其他內(nèi)河客輪，全價(jià)票的旅客可隨身攜帶免費(fèi)行李15千克。（）

A.是B.否

26.

第

77

題

對于難以合作的領(lǐng)隊(duì)，導(dǎo)游人員可以給予冷遇，遇事直接與旅游成員商量。（）

A.是B.否

27.車次前冠1、Y、JY的列車一般在節(jié)假日、春秋旅游季節(jié)開行。（）

A.是B.否

28.外國旅游者在旅游團(tuán)活動(dòng)結(jié)束后要求繼續(xù)在中國旅行游覽，若不需延長簽證，一般可滿足其要求；若需延長簽證，原則上應(yīng)予以婉拒。（）

A.是B.否

29.退還帶有“行”字戳記的車票時(shí)，應(yīng)先辦理行李變更手續(xù)。()

A.是B.否

30.團(tuán)體旅客要取消乘坐火車計(jì)劃，退票須在開車前24小時(shí)辦理。()A.否B.是

四、填空題(10題)31.

32.

33.

34.

第

3

題

在游客心目中，導(dǎo)游人員是一個(gè)國家(地區(qū))的代表，是友好使者，是“_______”。

35.導(dǎo)游辭創(chuàng)作的個(gè)性與風(fēng)格，是個(gè)人的____和人格的體現(xiàn)與濃縮，它與旅游活動(dòng)的質(zhì)量與活力息息相關(guān)。

36.導(dǎo)游工作也是一種社會(huì)職業(yè)，導(dǎo)游服務(wù)具有__________、__________、__________等特殊性。

37.單項(xiàng)服務(wù)是旅行社根據(jù)旅游者的具體要求而提供的各種____的有償服務(wù)。

38.沿途風(fēng)光導(dǎo)游貴在__________。

39.古代社會(huì)最高等級的旅游活動(dòng)形式是_________．

40.旅游團(tuán)導(dǎo)游服務(wù)集體通常由__________和__________組成，是為旅游團(tuán)實(shí)施接待計(jì)劃，溝通旅游服務(wù)各方面關(guān)系，為團(tuán)體游客提供各項(xiàng)服務(wù)的工作群體。

五、簡答題(5題)41.

第

51

題

簡述符合哪些條件的物品禁止出境？

42.

第

92

題

簡述對有兒童的旅游團(tuán)，導(dǎo)游人員應(yīng)掌握“四不宜”的原則。

43.

第

5

題

經(jīng)營范圍中有組團(tuán)出境和入境業(yè)務(wù)的國際旅行社應(yīng)有多少注冊資金和交納多少質(zhì)量保證金？

44.簡述散客旅游的特點(diǎn)。

45.導(dǎo)游人員應(yīng)遵守哪些行為規(guī)范?

參考答案

1.D旅客的托運(yùn)行李，每千克價(jià)值超過50元時(shí)，可辦理行李聲明價(jià)值。聲明價(jià)值不能超過行李本身的實(shí)際價(jià)值。每一位旅客的行李聲明價(jià)值最高限額為人民幣8000元。

2.D

3.B

4.C世界上的度量衡有公制和英美制，中國還有市制。中國市制市里，英美制英里，英制海里。

5.C

6.A游客購物后發(fā)現(xiàn)是殘次品、計(jì)價(jià)有誤或?qū)ξ锲凡粷M意，要求導(dǎo)游人員幫其退換，導(dǎo)游應(yīng)積極協(xié)助，必要時(shí)陪同前往。

7.D鄉(xiāng)土知識即省情、市情等，一般包含本鄉(xiāng)本土的地理位置、地貌環(huán)境、氣候特征、人口民族、語言風(fēng)俗、歷史沿革、歷代名人、城市定位、發(fā)展前景、文化教育、工商農(nóng)業(yè)、旅游資源、工藝美術(shù)、土特產(chǎn)品等方面內(nèi)容的介紹。

8.C

9.B優(yōu)質(zhì)的旅游服務(wù)，需要領(lǐng)隊(duì)、全陪和地陪的全力合作才能完成，不顧領(lǐng)隊(duì)按既定方案辦，就會(huì)導(dǎo)致領(lǐng)隊(duì)不滿，從而影響旅游者對旅游服務(wù)的認(rèn)可，因此，B項(xiàng)不正確。

10.A

11.ABCD

12.ABD

13.BCD

14.ABD

15.ABD

16.ABCE

17.AD

18.BC幫游客轉(zhuǎn)遞的物品不能是食品，故排除AD。

19.BC2-12周歲的兒童乘機(jī)時(shí)要買半價(jià)票，故選BC。

20.ABD

21.Y

22.Y

23.Y

24.Y

25.N乘坐其他內(nèi)?？洼?，全價(jià)票的旅客可隨身攜帶免費(fèi)行李是20千克。

26.N

27.Y

28.Y

29.Y

30.N須在開車前48小時(shí)辦理。

31.勸阻游客自由活動(dòng)讓他們單獨(dú)外出購物

32.全責(zé)主導(dǎo)

33.交流感情指導(dǎo)游覽講解宣傳

34.民間大使

35.綜合素質(zhì)

36.對象眾多場合多變內(nèi)容龐雜

37.單項(xiàng)計(jì)價(jià)

38.靈活__________

39.帝王巡游

40.全陪、地陪領(lǐng)隊(duì)

41.列入禁止進(jìn)境范圍的所有物品。內(nèi)容涉及國家機(jī)密的手稿、印刷品、膠卷、唱片、影片、錄音帶、錄像帶、激光視盤、計(jì)算機(jī)存儲(chǔ)介質(zhì)及其他物品。珍貴文物及其他禁止出境的文物。瀕危的動(dòng)物和其他珍貴的動(dòng)物、植物(均含標(biāo)本)及其中繁殖材料。

42.

(1)不宜突出了兒童，冷落了其他旅游者。

(2)不宜給兒童買食物、買玩具。

(3)即使家長同意也不宜單獨(dú)把旅游者的孩子帶出活動(dòng)。

(4)兒童生