物業(yè)程序文件：安全工作管理控制程序

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1.目的

明確平安工作的內(nèi)容和監(jiān)控要求，保證平安工作的順暢運行，以提升平安工作的質(zhì)量。

2.范圍適用于公司平安工作管理

3.定義

3.1治安防范：維護管理區(qū)域內(nèi)公共秩序，出入口管理，核查出入人員并記下訪客（適用于封閉式小區(qū)、大廈、項目辦公區(qū)域），物資搬運放行管理。3.2停車場及交通管理：車輛出入管理及記下、車輛外表檢查及記下、管理區(qū)域內(nèi)車輛的有序停放和交通秩序的指揮及維持。

3.3消防管理：管理區(qū)域內(nèi)消防設備設施的巡查管理、消防器材的使用、消防學問的宣揚。

3.4裝修管理：裝修現(xiàn)場平安控制及巡查管理。3.5突發(fā)大事及違章處理：突發(fā)大事處理及現(xiàn)場控制、自然災難的防范，按規(guī)定處理違章行為。

3.6衛(wèi)生管理：幫助維持管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生。

4.職責部門/崗位工作職責

品質(zhì)管理部對各管理處的平安工作舉行監(jiān)督、檢查，提出改進建議并對改進效果舉行驗證。

管理處經(jīng)理對管理區(qū)域內(nèi)的平安工作管理舉行全面的監(jiān)督檢查，平安部主管（辦）1.負責平安工作的現(xiàn)場管理；

2.制定管理區(qū)域的巡邏路線和突發(fā)大事處理預案。

3.檢查平安員在崗的工作情況；4.檢查管理區(qū)域的安防、消防設施；

5.處理管理區(qū)域內(nèi)的違章行為、突發(fā)大事；

6.組織部門例會、內(nèi)部培訓、軍訓和突發(fā)大事的模擬演習；7.了解、把握員工思想，組織開展平安員業(yè)余文化活動；

8.檢查平安內(nèi)務管理狀況，負責平安員的月度工作考核；

9.對平安班長的工作開展狀況舉行監(jiān)督指導；10.聽取顧客對平安工作的看法和建議，不斷改進工作辦法。

平安班長1.對各崗位工作負責，對崗位人員的管理禮儀、精神面貌、考勤紀律、崗位衛(wèi)生、物品擺放、質(zhì)量記錄、裝備佩帶、操作規(guī)程等舉行檢查；

2.負責崗位質(zhì)量記錄表格、收費憑據(jù)等的領取、發(fā)放和檢查回收；3.監(jiān)督管理區(qū)域內(nèi)各類公共設施及其標識和消防設施的完好狀況。

4.對平安員舉行崗前培訓和入職引領，關懷、了解平安員的思想動態(tài)；

5.處理各類突發(fā)大事，維護現(xiàn)場并逐級上報；6.根據(jù)相關規(guī)定處理管理區(qū)域內(nèi)的各種違章行為；

7.落實"班前點名、班后點評"制度；

8.對平安員的錄取、轉(zhuǎn)正、升職、獎勵等具有建議權；9.準時收集、收拾顧客的看法和建議，并提交部門負責人

10.負責班組的內(nèi)務管理；

監(jiān)控中心崗1.對管理區(qū)內(nèi)各監(jiān)控點舉行監(jiān)控；2.處理技防設施的報警信號；

3.協(xié)調(diào)、指揮現(xiàn)場突發(fā)大事的處理并舉行上報和記錄；

4.協(xié)調(diào)各崗位及部門之間的工作協(xié)作；5.負責部門常用器材、設施、鑰匙的保管，做好領/借用記下；

6.維護并正確操作、使用監(jiān)控中心的各類設施設備；

7.前臺接待每日下班后，與前臺接待做好工作交接，履行前臺接待工作職責；8.仔細完成交接班手續(xù)。

出入口崗1.文明、禮貌、熱烈的接待顧客，并為顧客提供須要的協(xié)助；

2.對進出管理區(qū)域的車輛舉行驗證、收費、記下、放行和引領車輛有序進出；3.控制危急品進入管理區(qū)域；

4.控制閑雜人員進入管理區(qū)域，做好來訪人員的記下工作，加強對外來人員的管理；

5.核查進入管理區(qū)域的各類施工人員的有效證件；6.做好物資放行的管理工作；

7.準時發(fā)覺、處理和匯報各類突發(fā)大事；

8.幫助協(xié)作其他崗位工作，仔細完成交接班手續(xù)。巡邏崗1.根據(jù)巡邏路線舉行巡邏簽到，對可疑人員舉行盤查；

2.對管理區(qū)域內(nèi)亂停放的自行車、摩托車舉行收拾；

3.對裝修現(xiàn)場舉行管理監(jiān)控，對管理區(qū)域內(nèi)的空置房舉行外觀檢查；4.監(jiān)督管理區(qū)域內(nèi)公共衛(wèi)生狀況，發(fā)覺不合格之處準時通知相關人員舉行處理；

5.檢查各消防通道是否暢通，消防設備器材是否完好無損，平安疏散標識是否醒目、正確、有無消防隱患；

6.勸阻顧客、外來人員或內(nèi)部職員的違章行為，維護公共秩序；7.對管理區(qū)域內(nèi)的物品搬運過程舉行監(jiān)控；

8.對外包方人員的行為、著裝、工作情況、服務禮儀等舉行監(jiān)控；

9.對進入停車場的車輛舉行外表檢查，對異樣狀況準時做出處理和報告。根據(jù)規(guī)范的禮儀引領車輛按位停放；10.幫助協(xié)作其他崗位人員和部門的工作，仔細完成交接班手續(xù)。

銷售大廳崗1.執(zhí)行銷售大廳相關管理規(guī)定，維護正常銷售工作秩序，文明、熱烈的接待來訪客人，引領客人出入，按要求接聽電話并做好記錄；

2.按要求定時開、關銷售大廳內(nèi)的照明、相關電器設備的電源等，確保崗位范圍內(nèi)的樓盤模型、廣告牌、指示牌等物品、設備設施的平安完整；3.負責銷售大廳的現(xiàn)場防火工作。幫助做好衛(wèi)生維護工作，完成銷售部交辦的暫時工作。

4.未經(jīng)相關部門允許，謝絕任何人員在大廳內(nèi)拍照、攝像；

5.履行銷售部規(guī)定的其他職責。樣板房接待崗1.嚴格執(zhí)行樣板房相關管理規(guī)定，

2.確保樣板房內(nèi)的物品、設備設施完好及擺放正確，謝絕無關人員動用樣板房內(nèi)的物品、設施。認識把握樣板房各類消防設備、器材的分布及使用；

3.未經(jīng)相關部門允許，謝絕任何人員在房內(nèi)拍照、攝像；4.履行銷售部規(guī)定的其他職責

辦公區(qū)域崗1.維護辦公區(qū)域的正常辦公秩序，做好來訪接待工作，加強對外來人員的管理及監(jiān)控；

2.檢查崗位范圍內(nèi)的物品、設施、設備的完好狀況，發(fā)覺問題準時通知相關人員舉行處理；3.引領車輛有序停放;

4.做好物資放行的管理工作；

5.做好交接班工作。工地巡邏崗1.巡察工地各通道，發(fā)覺不明身份的可疑人員，必需舉行盤查，勸阻閑雜人員進入工地區(qū)域；

2.發(fā)覺違章行為準時舉行勸阻，對

違法行為，在保障自身平安的狀況下實行相應的處理措施并準時上報，須要時報警；

3.巡邏時應注重公共衛(wèi)生、公共設施、綠化地等狀況，發(fā)覺問題準時通知相關人員處理；

4.隨時和其他崗位保持聯(lián)系，做好交接班工作。

5.辦法及過程控制

5.1平安工作管理內(nèi)容及作業(yè)辦法：5.1.1治安防范：

5.1.1.1管理區(qū)域內(nèi)的秩序維護

A、對管理區(qū)域內(nèi)正常的生活秩序舉行巡查管理，發(fā)覺違規(guī)行為準時勸阻。B、對形跡可疑和無明確探訪目的人員予以準時的盤查，勸阻無效時立刻向上級報告。

C、處理完畢后在《平安員值班狀況記錄表》上予以記錄。

5.1.1.2出入口崗對進入管理區(qū)域的外來人員舉行咨詢和記下，勸阻可疑及無明確探訪目的的人員進入管理區(qū)域，外來人員控制辦法根據(jù)《出入口管理方法》執(zhí)行。5.1.1.3出入口崗對物資的搬運舉行控制，根據(jù)《物資搬運放行條》的記下內(nèi)容舉行檢查核對，責任要追朔到業(yè)主本人，物資搬運放行操作辦法根據(jù)《出入口管理方法》中的5.3執(zhí)行。

5.1.2停車場及交通管理根據(jù)《停車場管理方法》規(guī)定執(zhí)行。

5.1.3消防設施的巡查、消防器材的管理管理根據(jù)《消防管理方法》規(guī)定執(zhí)行。5.1.4裝修管理根據(jù)《平安員巡邏管理方法》和工程類《裝修管理監(jiān)控程序》的相關規(guī)定執(zhí)行。

5.1.5突發(fā)大事及違章處理

5.1.5.1突發(fā)大事處理流程及現(xiàn)場控制根據(jù)《突發(fā)大事處理控制程序》和《突發(fā)大事處理方法》規(guī)定執(zhí)行。5.1.5.2平安員在日常的工作過程中準時發(fā)覺和制止各類違章現(xiàn)象，準時向上級舉行匯報并在《平安員值班狀況記錄表》上予以記錄。

5.1.6衛(wèi)生管理：平安員在工作過程中對管理區(qū)域域的衛(wèi)生狀況舉行監(jiān)督檢查，發(fā)覺有不合格之處在《平安員值班狀況記錄表》上予以記下，并準時通知相關負責人員舉行處理。同時對外包方工作人員在管理區(qū)域內(nèi)的工作形象等舉行監(jiān)督。并做到人過地凈。

5.1.7平安工作內(nèi)務管理根據(jù)《平安員內(nèi)部管理方法》的規(guī)定執(zhí)行。5.2平安工作管理監(jiān)控要求

5.2.1日常平安工作管理監(jiān)控要求。

部門/崗位監(jiān)控方法頻次/時光品質(zhì)管理部1.對公司各管理處平安工作管理狀況的全面檢查

2.夜間查崗（一級），籠罩公司全部管理處每月1次

每月1次管理處經(jīng)理1.對管理處平安工作現(xiàn)場舉行全面巡查。

2.夜間查崗（二級）每月1次

每半月1次平安部主管（辦）1.平安工作現(xiàn)場的全面巡查

2.夜間查崗（三級）

3.部門工作例會4.治安、交通等大事模擬演習

5.管理處全員舉行消防實戰(zhàn)演習

6.平安學問的宣揚7.對巡邏路線和巡邏方式辦法舉行調(diào)節(jié)

8.平安員業(yè)務學問、技能/素養(yǎng)考核每周3次

每周1次每周1次

每季度1次

每半年1次每月1次

每季度1次

每季度1次平安班長1.對本班工作現(xiàn)場各崗位人員工作狀況的全面檢查

2.班組例會的組織召開

3.班組培訓、軍訓的組織4.夜班期間（22：00--06：00）用對講機呼叫各崗位，如有異樣，準時做出處理每班次1次

每周1次

每周各1次每半小時

5.2.2夜間查崗說明

5.2.2.1夜間查崗工作是平安管理的一項主要內(nèi)容，目的在于檢查管理處的平安管理員夜間工作狀態(tài)，保證平安管理工作質(zhì)量。5.2.2.2夜間查崗根據(jù)方案制定和人員配置狀況分離為"一級查崗"、"二級查崗"、"三級查崗"三種，

A、"一級查崗"系對全公司范圍內(nèi)任選管理處的檢查，由品質(zhì)管理部組織，由公司

各職能部門和平安專業(yè)委員會組成的檢查，《年度夜間查崗方案》由安委會主任于每年2月3日前制定完成，報品質(zhì)部經(jīng)理審批。由品質(zhì)管理部組織執(zhí)行，每月一次籠罩到公司全部管理處。一級查崗事先必需制定年度檢查方案，為保證查崗狀況的真切性，須對制定的查崗方案設立相應的保密范圍。B、"二級查崗"是管理處組織的內(nèi)部檢查，"二級查崗"由管理處主管以上及指定人員擔任查崗人員，由管理處經(jīng)理組織執(zhí)行。"二級查崗"每半月一次。

C、"三級查崗"是由平安部自行組織的內(nèi)部檢查，查崗人員由平安部主管和平安班長及指定人員擔任，"三級查崗"每周舉行一次。

5.2.2.3若檢查方案在實施過程中因人員變動或其它緣由需轉(zhuǎn)變時，由原方案編制部門負責調(diào)度、支配。5.2.2.4查崗必需包括以下內(nèi)容：

A、平安管理員夜間工作狀況：包括精神狀態(tài)、反應敏捷度、平安意識，應急預案的緊張啟動等。

B、通訊設備使用狀況：包括各類通訊設備的使用狀態(tài)，緊張狀態(tài)下的通訊使用是否具備合理性。C、平安管理員裝備佩戴狀況：包括平安員的應急裝備能否起到于緊張狀態(tài)下正常使用

D、交接班記錄：包括檢查、各類質(zhì)量記錄的填寫是否齊全、清楚、格式是否規(guī)范，有無亂撕、寫、畫等現(xiàn)象。

5.2.2.5查崗人須按照實填寫《夜間查崗狀況記錄表》，并由接受檢查的當值人員簽名確認。5.2.2.6檢查結果的處理：

A、品質(zhì)管理部對"一級查崗"的結果舉行全公司范圍內(nèi)通報，并負責監(jiān)督部門實行訂正和預防措施。

B、管理處經(jīng)理須對"二級查崗"的結果在管理處舉行部門內(nèi)部通報，并監(jiān)督訂正預防措施的實施狀況。檢查結果和通報在管理處備案保存。C、由平安部主管（辦）對"三級查崗"的結果在每周的平安部例會上予以通報，并提出整改要求。

5.3緊張預案演習監(jiān)控要求

5.3.1檢測平安員對各類突發(fā)大事的臨場反應處置能力，以保證平安員日常工作中的責任感和警惕性，防止各類緊張大事的發(fā)生，利用演練不斷提升平安員處理各類突發(fā)大事的綜合素養(yǎng)，保障平安管理工作的有效實施。

5.3.2平安主管（辦）須按照本部門實際狀況和詳細

環(huán)境按照《突發(fā)大事處理控制程序》制定消防、治安、交通緊張大事處理預案。緊張預案須由管理處經(jīng)理審批。報品質(zhì)管理部備案。

5.3.3在緊張預案演練過程中，各參與人員必需鄭重仔細，樂觀參加。

5.3.4每季度至少舉行一次緊張大事演練，由平安部負責人制定演習方案，報管理處經(jīng)理審批后組織實施演習，填寫《演習方案及狀況記錄表》并存檔。

5.3.5每半年舉行一次管理處全員參與的消防實戰(zhàn)演習和消防學問的宣揚。

5.3.6在管理區(qū)域內(nèi)若發(fā)生緊張大事至少應做如下有效反應：多層小區(qū)（7層以下）20層以下21-30層31-50層50層以上

做出正確推斷和指揮

當班人員實行封鎖行動人防2分鐘內(nèi)3分鐘內(nèi)技防準時

救援人員趕到事發(fā)地點、時光徒步2分鐘內(nèi)5分鐘內(nèi)6分鐘內(nèi)9分鐘內(nèi)12分鐘內(nèi)

以上數(shù)據(jù)是指管理處面積10萬平米以下，超過的每10萬平米增強1分鐘機動（含自行車）2分鐘內(nèi)

攜帶事發(fā)性質(zhì)對應工具正確、有效

6.支持性文件TJzzWY7.5.1-A01-01《平安員內(nèi)部管理方法》

TJzzWY7.5.1-A01-02《停車場管理方法》

TJzzWY7.5.1-A01-03《IC卡管理方法》TJzzWY7.5.1-A01-04《消防管理方法》

TJzzWY7.5.1-A01-05