三亞向旺季旅游接待中出現(xiàn)的7大類60項(xiàng)問(wèn)題開(kāi)刀

Word三亞向旺季旅游接待中出現(xiàn)的7大類60項(xiàng)問(wèn)題開(kāi)刀“水晶店情況如何?進(jìn)店團(tuán)隊(duì)客購(gòu)物是否守法……”今天，三亞市旅游質(zhì)監(jiān)局局長(zhǎng)張理勛不時(shí)撥打本局執(zhí)法人員的電話，實(shí)時(shí)了解旅游市場(chǎng)的守法情況。

在掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)的同時(shí)，和同事們一起深入海坡地區(qū)家庭旅館調(diào)查整治，也成為連日來(lái)張理勛工作日程表上的重要一項(xiàng)。

據(jù)行業(yè)調(diào)研了解：伴隨著三亞旅游旺季的火熱，鹿城旅游市場(chǎng)整治也掀起高潮。三亞今天高調(diào)宣布將整改旺季旅游接待中突出的7大類60項(xiàng)問(wèn)題，責(zé)任層層分工到個(gè)人，推進(jìn)實(shí)施精細(xì)化管理，探索鹿城旅游的長(zhǎng)效管理機(jī)制。

反躬自省

向60項(xiàng)旅游問(wèn)題說(shuō)“不”

旅游人數(shù)和總收入分別同比提升42.41%和38.05%，游客對(duì)三亞滿意率超過(guò)79%，國(guó)慶長(zhǎng)假央視5次正面報(bào)道三亞旅游……在2021年的國(guó)慶黃金周“小考”，三亞打了一個(gè)漂亮的“翻身仗”，進(jìn)入年底旅游旺季，甚至是即將到來(lái)的春節(jié)黃金周，三亞又將如何備戰(zhàn)“大考”?

“當(dāng)前三亞旅游秩序總體上是好的，但每到旅游旺季，游客到訪人數(shù)明顯超出全年平均水平不少，暴露出三亞各方面接待容量有限、旺季服務(wù)能力跟不上的問(wèn)題，不僅限制了游客的旅游體驗(yàn)，也對(duì)城市社會(huì)生活的正常運(yùn)轉(zhuǎn)產(chǎn)生一定影響。在這種情勢(shì)下，集中時(shí)間、集中力量對(duì)旅游旺季突出問(wèn)題進(jìn)行整治，有著重要的意義?！比齺喪惺虚L(zhǎng)王勇說(shuō)。

不打無(wú)準(zhǔn)備之仗。在將2021年上半年以來(lái)的每件旅游投訴進(jìn)行細(xì)化分析，形成《2021年上半年三亞市旅游投訴分析報(bào)告》的同時(shí)，三亞還要求假日辦各成員單位、配合單位查找國(guó)慶黃金周期間三亞旅游暴露出的問(wèn)題及過(guò)往鹿城旅游常被詬病之處。

“經(jīng)過(guò)細(xì)致梳理，我們歸類總結(jié)了旅游旺季7大類60項(xiàng)突出問(wèn)題，并形成《三亞市綜合整治旅游旺季突出問(wèn)題部門(mén)責(zé)任分解表》?！比齺喪新糜挝魅沃艽喝A說(shuō)。

不僅要短期有成效

更要保持中長(zhǎng)期成效

“明確目標(biāo)，重點(diǎn)問(wèn)題重拳整治，集中力量打好‘攻堅(jiān)戰(zhàn)’，不僅要短期有成效，更要中長(zhǎng)期成效還能保持。”三亞市常務(wù)副市長(zhǎng)吳巖峻表示。

三亞海鮮排檔曾飽受詬病，但經(jīng)過(guò)明碼標(biāo)價(jià)、電子點(diǎn)菜、最高限價(jià)等措施的強(qiáng)力執(zhí)行后，越來(lái)越多的游客對(duì)三亞海鮮排檔豎起大拇指。

面對(duì)海上游天涯，非法營(yíng)運(yùn)摩托艇、快艇等依舊存在的問(wèn)題，三亞在保持以往相關(guān)職能部門(mén)發(fā)揮職能作用的同時(shí)，也首次強(qiáng)化各區(qū)鎮(zhèn)的屬地作用。

“經(jīng)營(yíng)這些非法海上項(xiàng)目的往往是當(dāng)?shù)匕傩?，短期治理難以保持長(zhǎng)期成效，需要區(qū)鎮(zhèn)和職能部門(mén)齊心合力，在關(guān)注解決百姓生計(jì)的基礎(chǔ)上，有的放矢地解決相關(guān)問(wèn)題?！比齺喪懈笔虚L(zhǎng)許振凌坦言。

為確保旅游整治真正出成效，三亞建立工作責(zé)任制，市政府與各有關(guān)單位書(shū)面簽訂責(zé)任狀，確保任務(wù)到人，責(zé)任清晰。各牽頭單位要針對(duì)每一項(xiàng)工作制定切實(shí)可行的工作方案，細(xì)化任務(wù)措施，確保每一個(gè)問(wèn)題都有人負(fù)責(zé)、跟蹤、協(xié)調(diào)、推進(jìn)。同時(shí)，市政府督查室將對(duì)每個(gè)問(wèn)題的解決情況進(jìn)行全面監(jiān)督、檢查，對(duì)久拖未決的問(wèn)題進(jìn)行重點(diǎn)督辦，確保各類問(wèn)題都有處理結(jié)果。

政府企業(yè)齊力

做精鹿城旅游大蛋糕

“只有共同做好三亞旅游市場(chǎng)，我們才能擁有更多的發(fā)展機(jī)遇。”類似三亞立達(dá)旅行社總經(jīng)理胡桐的觀點(diǎn)，在鹿城旅游圈內(nèi)早已形成共識(shí)。重拳治理旅游市場(chǎng)，優(yōu)質(zhì)涉旅企業(yè)不僅拍手稱快，更積極參與其中。

為更好地研判市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，三亞需進(jìn)一步對(duì)涉旅行業(yè)、灣區(qū)、主題產(chǎn)品等類別的精細(xì)化樣本進(jìn)行分析，創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷方式。三亞市旅游協(xié)會(huì)日前組織市內(nèi)優(yōu)秀旅游企業(yè)，成立“市場(chǎng)營(yíng)銷與媒體專業(yè)委員會(huì)”和“婚慶旅游專業(yè)委員會(huì)”，下設(shè)“營(yíng)銷總監(jiān)俱樂(lè)部”和“旅游傳媒俱樂(lè)部”，建立三亞旅游市場(chǎng)數(shù)據(jù)庫(kù),整合資源開(kāi)展有效營(yíng)銷，積極指導(dǎo)行業(yè)開(kāi)展培訓(xùn)工作，提升行業(yè)從業(yè)者的服務(wù)技能和水平，配合三亞旅游的轉(zhuǎn)型升級(jí)，提高游客的舒適度和滿意度。

“綜合整治的工作效果好不好，關(guān)鍵看群眾是否滿意，游客有沒(méi)有享受到更好的旅游生活品質(zhì)?誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)者是否從中受益