水果電商平臺項(xiàng)目建設(shè)實(shí)施計(jì)劃方案

-.z水果電商平臺工程建立方案**唐普網(wǎng)絡(luò)科技**201一工程目標(biāo)1.1市場背景現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)的開展已呈現(xiàn)商業(yè)化、全民化、全球化的趨勢。目前，幾乎世界上所有的公司都在利用網(wǎng)絡(luò)傳遞商業(yè)信息，進(jìn)展商業(yè)活動，從宣傳企業(yè)、發(fā)布廣告、招聘雇員、傳遞商業(yè)文件乃至拓展市場、網(wǎng)上銷售等，無所不能。如今網(wǎng)絡(luò)已成為企業(yè)進(jìn)展競爭的戰(zhàn)略手段。企業(yè)經(jīng)營的多元化拓展，企業(yè)規(guī)模的進(jìn)一步擴(kuò)大，對于企業(yè)的管理、業(yè)務(wù)擴(kuò)展、企業(yè)品牌形象等提供了更高的要求。在以信息技術(shù)為支撐的新經(jīng)濟(jì)條件下，越來越多的企業(yè)利用起網(wǎng)絡(luò)這個有效的工具。早已由論證階段進(jìn)入了實(shí)質(zhì)階段，尤其為企業(yè)提供一個展示自己的舞臺、為消費(fèi)者創(chuàng)造一個了解企業(yè)的捷徑。公司可以通過建立商業(yè)平臺，實(shí)行全天候銷售效勞，借助網(wǎng)絡(luò)推廣企業(yè)的形象、宣傳企業(yè)的產(chǎn)品、發(fā)布公司新聞，同時通過信息反應(yīng)使公司更加了解顧客的心理和需求，虛擬公司與實(shí)體公司的經(jīng)營運(yùn)作有機(jī)的結(jié)合，將會有利于公司產(chǎn)品銷售渠道的拓展，并節(jié)省大量的廣告宣傳和經(jīng)營運(yùn)營本錢，更好地把握商機(jī)。2012年起，以淘寶、京東為代表的一大批企業(yè)進(jìn)入生鮮電商領(lǐng)域，在這期間，B2C、C2C、O2O等各種模式都被演繹的淋漓盡致，越來越強(qiáng)勁的移動互聯(lián)網(wǎng)工具也為各商家提供更多的選擇。2013年底2014年初，天貓和京東也參加了生鮮電商這個陣營，2013，生鮮電商發(fā)力的一年，為生鮮電商的開展走出了最關(guān)鍵性的一步。2014年成為電商企業(yè)們一個新的開展目標(biāo)。國家政府也出臺了一系列的政策支持電商的開展，盡管在物流配送等很多方面存在很大的問題，使生鮮水果電商的開展受到很大的阻礙，但這并沒有影響電商企業(yè)、公司對生鮮電商的熱愛，像青年菜君這樣的很多電商企業(yè)采用獨(dú)特的銷售、營銷模式，取得了非常不錯了成績。2014的雙11，生鮮電商更是取得了令人可喜的成績。1.2市場分析近年來，國內(nèi)食品平安事件時有發(fā)生，消費(fèi)者對高品質(zhì)、高平安的食品的需求越來越大，中糧我買網(wǎng)、坨坨公社、天貓、京東、蘇寧等電商企業(yè)紛紛在生鮮電商入住，電商巨頭的入住為生鮮電商市場帶來了強(qiáng)勁的動力。憑借著優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、便捷的效勞、良好的網(wǎng)購環(huán)境，生鮮電商成為新的電商藍(lán)海，滿足了消費(fèi)者對安康食品的需求，贏得了廣闊消費(fèi)者的心。在未來的幾年里，國內(nèi)必將有一大批的企業(yè)進(jìn)入生鮮電商市場，生鮮電商行業(yè)也會慢慢走向整合的道路，生鮮電商市場也將會越來越大，市場秩序進(jìn)一步走向規(guī)*。作為市場前景較大的商品，水果在電子商務(wù)界的競爭度也不容小視，目前除了天貓、京東這類的綜合型商城，網(wǎng)上還沒有出現(xiàn)能夠像專注水果銷售一樣有較高知名度的商城，但無需多久一定會有這類商城的出現(xiàn)。因此建水果類生鮮電子商務(wù)專業(yè)商城有前景，但需要盡快開展起來，占領(lǐng)市場。1.3市場定位

為中高端客戶提供高端生鮮效勞，收取高端價格；

零售初步規(guī)劃本地中高端生鮮市場為根底市場，消費(fèi)人群以白領(lǐng)等中高端收入人群為主，批發(fā)市場以中高端酒店、餐廳、賣場等為主。近年來，經(jīng)濟(jì)開展越來越快，人們的生活水平不斷提高，生活質(zhì)量成為越來越多的人關(guān)注的焦點(diǎn)，食品平安問題也成為焦點(diǎn)之一，高端生鮮帶來的安康、平安、有機(jī)的生鮮產(chǎn)品成為很多中高收入人群的選擇，電子商務(wù)的便利更讓許多人選擇在網(wǎng)上選購生鮮產(chǎn)品。1.4選擇理由

1〕行業(yè)的需要：網(wǎng)絡(luò)科技信息時代，**本地缺少網(wǎng)上水果銷售的商城。

2〕創(chuàng)業(yè)者的需要：進(jìn)入門坎低，很小的投入就可以經(jīng)營。

3〕全新的銷售時機(jī)：只有網(wǎng)上水果商城還是趨于空白，而其它行業(yè)都處在微利競爭狀態(tài)下。

4〕新穎的銷售方式：開放式的網(wǎng)上自選以及短信等聊天工具的訂購渠道。

5〕多樣的效勞工程：提供多樣的水果訂購、免費(fèi)運(yùn)送以及貨到付款且可驗(yàn)貨收貨等效勞。

6〕消費(fèi)者的心理：消費(fèi)者要花費(fèi)大量的人力、物力、財力以及時間去購置水果。

1.5目的及功能定位PC商城建立：水果商城工程建立的目的是進(jìn)展水果的網(wǎng)上銷售。他是線下市場的延伸，能夠使品牌在網(wǎng)上傳播，很大程度的擴(kuò)展推廣*圍。銷售企業(yè)獨(dú)立建立網(wǎng)上商城，相對于使用淘寶等第三方電子商務(wù)平臺，更能表達(dá)生鮮平臺的的專業(yè)程度，提高企業(yè)知名度和品牌效應(yīng)。手機(jī)商城建立：手機(jī)商城是PC商城的一種延伸，移動端商城搶占消費(fèi)者的空閑時間與PC商城同步，使人們可以用手機(jī)更方便的進(jìn)展購物體驗(yàn)。微信端建立：相比手機(jī)端，微信現(xiàn)在是用戶比不可少的工具之一，通過微信引導(dǎo)進(jìn)入我們的商城，能更好的增加客戶粘性及用戶體驗(yàn)。本工程是電子商務(wù)型，可以實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上購物系統(tǒng)、商品展示、會員系統(tǒng)、在線支付、信息搜索查詢系統(tǒng)、客戶評價、留言等功能。1.6工程目標(biāo)與期望1)幫助貴公司建立有效的產(chǎn)品宣傳,打造公司新形象,突出貴公司的大型企業(yè)形象,同時實(shí)現(xiàn)水果生鮮行業(yè)在電商領(lǐng)域的接軌。2)充分利用網(wǎng)絡(luò)快捷、跨地域優(yōu)勢進(jìn)展信息傳遞，對企業(yè)產(chǎn)品市場宣傳做進(jìn)一步擴(kuò)大。3)通過產(chǎn)品數(shù)據(jù)庫功能實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上推廣，提供便利的產(chǎn)品及相關(guān)資料共享等網(wǎng)上效勞，從而節(jié)約企業(yè)運(yùn)營本錢，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)共享式產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)。4)為企業(yè)和客戶提供網(wǎng)上開放平臺，增進(jìn)系統(tǒng)內(nèi)外信息互通、經(jīng)歷交流，配合企業(yè)的精神文明建立，增加客戶的美譽(yù)度，提高企業(yè)員工的凝聚力以及進(jìn)一步拓寬銷售渠道。1.6設(shè)計(jì)原則商業(yè)性原則作為企業(yè)商業(yè)運(yùn)作的一個組成重要局部，效勞于貴公司產(chǎn)品的對外傳播，樹立品牌形象、效勞于企業(yè)與客戶，完善企業(yè)效勞體系，創(chuàng)造更多的商業(yè)時機(jī)，為企業(yè)經(jīng)營者提供科學(xué)的運(yùn)營輔助。品牌性原則為客戶提供有價值的產(chǎn)品和效勞，充分表達(dá)“貴公司〞品牌優(yōu)勢，重點(diǎn)塑造企業(yè)網(wǎng)絡(luò)品牌的個性化形象，使注意力資源盡可能地轉(zhuǎn)化成品牌消費(fèi)，建立忠誠“貴公司〞消費(fèi)群體。經(jīng)濟(jì)性原則建立適合貴公司自身需求的網(wǎng)絡(luò)平臺，提供廣泛的涵蓋用戶多種需求的功能，數(shù)據(jù)處理方式靈活以滿足高度用戶化的需求，節(jié)省建立本錢，并確保其較好的拓展性和開放性；同時具有基于WEB界面的管理后臺，企業(yè)能夠自主的對中大局部產(chǎn)品以及信息內(nèi)容作更新、修改操作，節(jié)省了企業(yè)的運(yùn)營本錢，提高了信息更新、傳播效率。擴(kuò)大性原則的整體規(guī)劃及框架設(shè)計(jì)是具可擴(kuò)大性的，前臺頁面的設(shè)計(jì)能保證企業(yè)在增加欄目后不會破壞的整體構(gòu)造。后臺數(shù)據(jù)庫的設(shè)計(jì)具有高度的擴(kuò)大性，企業(yè)能夠根據(jù)需要對欄目、類別的增、刪、修改。1.6解決方案1、界面構(gòu)造我們專業(yè)的設(shè)計(jì)師根據(jù)貴公司的所經(jīng)營風(fēng)格、功能，采用表現(xiàn)技術(shù)全面設(shè)計(jì)，充分表達(dá)貴公司優(yōu)勢產(chǎn)品以及完美的效勞形象。2、功能模塊建立以界面的簡潔化，功能模塊的靈活變通性為原則，為貴公司電商設(shè)計(jì)制作維護(hù)人員提供一個自主更新維護(hù)的動態(tài)空間和發(fā)揮余地，去完善辦好他們的，到達(dá)一次投資，長期受益，降低本錢的根本目的。3、推廣我們憑借多年對互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的深入研究、對中國互聯(lián)網(wǎng)的現(xiàn)狀和開展趨勢的把握以及在推廣效勞方面的成熟經(jīng)歷，能夠設(shè)計(jì)出便于為企業(yè)提供最專業(yè)、最有效、最經(jīng)濟(jì)的推廣效勞產(chǎn)品。4、內(nèi)容主題設(shè)計(jì)重心轉(zhuǎn)向以客戶為中心，圍繞客戶的需求層面有針對性的設(shè)計(jì)實(shí)用簡潔的欄目及實(shí)用的功能，極大方便客戶了解企業(yè)的產(chǎn)品與效勞，咨詢效勞技術(shù)支持、問題解答，個性化產(chǎn)品意見提出等一系列需求在貴公司上逐個需求得到滿足的過程；充分幫助客戶體驗(yàn)到貴公司的全系列效勞；5、人力資源為開發(fā)操作簡便使用高效的管理后臺，管理員能夠開設(shè)多個管理員**，為每個管理員分別設(shè)置管理權(quán)限，系統(tǒng)根據(jù)權(quán)限自動為*個管理員配置管理后臺，后臺只允許該管理員管理其具有管理權(quán)限的欄目。這樣使整個運(yùn)行起來有條不紊，同時也做到了專人專職，責(zé)權(quán)清楚。6、維護(hù)對貴公司相關(guān)維護(hù)人員進(jìn)展日常維護(hù)、更新方面的技術(shù)培訓(xùn)，工程開發(fā)成功后企業(yè)能自主完成對整個的維護(hù)更新。二工程分析2.1特色效勞

〔1〕水果行業(yè)是開展最大的行業(yè)，并且該行業(yè)沒有什么大的銷售巨頭，市場空間非常大，也是很多投資者首選的創(chuàng)業(yè)方式。網(wǎng)上水果商城的存在首先方便了消費(fèi)者購置水果，網(wǎng)上水果商城可以覆蓋全市區(qū)，讓消費(fèi)者足不出戶。在這之前，人們購置水果的場所一般為：超市、農(nóng)貿(mào)市場、社區(qū)水果店、其它(游商和街頭水果攤)。

超市、農(nóng)貿(mào)市場、水果店不是隨便在社區(qū)門口就有的，不太方便居民購置并且購置本錢較高。去超市、農(nóng)貿(mào)市場的居民，主要的購置產(chǎn)品都不是水果，而是其它的日用品或蔬菜。而水果的特性是分量重，體積大，對沒有汽車的消費(fèi)者而言，在去了超市、農(nóng)貿(mào)市場購置其它商品后，只能在購置少量和品種單一的水果。在市區(qū)建立網(wǎng)上水果商城，可以讓消費(fèi)者購置更方便，大大降低價格，增加水果的消費(fèi)量。

〔2〕給顧客全新的、放心、保證質(zhì)量和廉價的放心消費(fèi)商城。網(wǎng)上水果商城提供免費(fèi)運(yùn)送、貨到付款、驗(yàn)貨收貨、及時送達(dá)等效勞銷售低價格高質(zhì)量水果。

3.獨(dú)特的引導(dǎo)消費(fèi)?，F(xiàn)在的顧客購置水果，完全是憑借自己的口味和喜好來選擇水果消費(fèi)，而無視了水果本身的特性和適合食用的人群。通過對眾多的消費(fèi)者的調(diào)查，發(fā)現(xiàn)幾乎沒有一個人能說出菠蘿的特性和適合食用的人群，及肝病、胃病病人應(yīng)該吃什么水果，不適合吃什么水果。這就說明大家都是在盲目的消費(fèi)水果，沒有什么水果消費(fèi)常識，也就會鬧出給糖尿病病人送香蕉的好心辦錯事情的誤會。網(wǎng)上水果商城會教大家如何合理的消費(fèi)、食用水果。在這方面，我們會在詳情中描述水果的特性及適合食用的人群，和好壞等級的鑒別方法，引導(dǎo)大家安康的消費(fèi)。

4.提供多種多樣的效勞來針對不同的消費(fèi)群。

水果消費(fèi)者一般會分為自己食用和送禮兩種。針對送禮人群的心理及包裝需要，我們會專門設(shè)計(jì)包裝組合，有償提供給消費(fèi)者。也就是說，顧客可以隨意組合、購置水果。購置完后如果需要包裝盒，只需要交納一定的包裝費(fèi)，就可以得到商城的包裝盒(可分為祝壽、探望病人、看望親戚等幾種)，并可以得到賀卡一*。這樣，既讓消費(fèi)者明白消費(fèi)，免去了在游商或其他商家處購置的昂貴禮品裝水果，又可以保證質(zhì)量。

2.2競爭對手

消費(fèi)者觀念的轉(zhuǎn)變：消費(fèi)者能否接收這種新鮮的水果購置方式。由于其它購置水果的傳統(tǒng)場所在消費(fèi)者心中已經(jīng)形成了習(xí)慣，所以要在短時間內(nèi)改變消費(fèi)者的購物觀念，讓其承受這種商業(yè)形態(tài)。

綜合性電商〔靠平臺爭〕：依靠強(qiáng)大的平臺優(yōu)勢，京東生鮮采取商家入駐的方式，京東過億的會員注冊量讓京東生鮮擁有強(qiáng)大的客戶群，但過多的生鮮商家入駐，在食品平安嚴(yán)重的今天，保證生鮮產(chǎn)品的平安成為平臺企業(yè)一個很大的問題，一旦出現(xiàn)食品平安問題，對京東的打擊也是巨大的。

大型連鎖超市：大型連鎖超市開場經(jīng)營水果已經(jīng)很長時間了，這說明水果消費(fèi)在百姓的日常消費(fèi)中已經(jīng)占有了一定的比例，也同時說明了市場的廣闊，這些商家也很看好這塊市場。大型連鎖超市的優(yōu)勢在于采購量較大，采購本錢較低，客流量較大，購物環(huán)境比擬好，產(chǎn)品質(zhì)量和份量都有保證。

農(nóng)貿(mào)市場：一般是以露天的形式出現(xiàn)。由于攤位租金廉價，所以其價格可能會有點(diǎn)優(yōu)勢。但其購物環(huán)境、產(chǎn)品效勞都沒有，顧客也沒有什么挑選余地，并且在質(zhì)量和份量上都不很牢靠。

游商小販：其特點(diǎn)是流動行強(qiáng)，能把水果車推到社區(qū)樓下，由于沒有租金本錢，所以其價格可能會更低。其缺點(diǎn)是游商小販所售水果經(jīng)常有缺斤少兩、以次充好的現(xiàn)象，品質(zhì)和數(shù)量都得不到保證。

社區(qū)蔬果超市：由于其租金本錢，客戶資源局部化〔超市周圍〕，所以其價格很高。

我們的優(yōu)勢：銷售模式靈活，無庫存，直接從購置點(diǎn)發(fā)貨。采購本錢以及銷售本錢不高，價格較低且能夠全方位方便消費(fèi)者，節(jié)約其物力、財力、人力以及時間。一般人們?nèi)マr(nóng)貿(mào)市場都去買些日常食用的糧食和蔬菜，所以在購置了大量的其它產(chǎn)品后，一般不會在購置很多水果，因?yàn)橘徶脰|西太多和太重都會對其行動形成不便。而我們的商城提供免費(fèi)及時送達(dá)，提供驗(yàn)貨收貨等效勞，質(zhì)量和份量都有保證且節(jié)約了人力。同時無需高額租金本錢，客戶資源全面化，價格較低。2.3當(dāng)前生鮮電商要素分析：產(chǎn)地〔未形成規(guī)模化〕：有穩(wěn)定的貨源、受制于季節(jié)性影響，非標(biāo)準(zhǔn)化的中高端生鮮缺貨時有發(fā)生，難以形成規(guī)模流通。由于產(chǎn)地、種植時間不同，即便同一產(chǎn)品，口感也存在差異，用戶購置不到滿意的商品就歸咎于電商平臺，影響重復(fù)購置率，用戶容易流失。

產(chǎn)品〔生態(tài)，安康類營銷點(diǎn)，進(jìn)口產(chǎn)品量大〕：不能提供比菜市場更好的購物體驗(yàn)、用戶需求的配送量少，客單價較低。有生鮮電商從業(yè)人士算過一筆賬，客單價如果低于200元，扣除產(chǎn)品本錢、物流本錢和流通損耗后，根本沒利潤。雖然，端生鮮產(chǎn)品可提高客單價，但受眾卻很少，客單價過高又會沖擊消費(fèi)者的購置熱情。

產(chǎn)品加工技術(shù)〔保鮮〕：難以保存，運(yùn)輸耗損大(損耗率達(dá)20%)，生鮮電商的運(yùn)營難度遠(yuǎn)高于其他行業(yè)，生鮮損耗就會造成誠信缺失，難以杜絕上游供給商會提供假冒產(chǎn)品。雖然產(chǎn)地直采可化解這一困擾，但僅限于規(guī)模種植的品類，無法擴(kuò)大到所有生鮮商品。

交通物流-冷鏈物流〔消耗，物流本錢〕：要把控的環(huán)節(jié)太多、物流問題〔比方貨車進(jìn)城問題〕難以解決，物流費(fèi)用本錢居高不下。生鮮電商須擁有優(yōu)質(zhì)的冷鏈物流系統(tǒng)，才能保證商品的品質(zhì)和及時送達(dá)。但冷鏈物流大大增加了運(yùn)營本錢，而且國內(nèi)第三方冷鏈物流不興旺，自建冷鏈投入巨大，回報周期長，中小企業(yè)難以承受。由于冷鏈跨地區(qū)覆蓋*圍較窄也導(dǎo)致了很多生鮮電商只能在一線城市配送。

2.4問題與風(fēng)險

(1)如何降低本錢：

采購本錢：采購本錢和銷售量有直接的聯(lián)系，如何降低采購本錢呢?其實(shí)我們只要找到適宜的合作伙伴，相信這個問題就迎刃而解了。

運(yùn)營本錢：這直接關(guān)系到產(chǎn)品的銷售價格。

(2)如何吸引消費(fèi)者的關(guān)注開業(yè)初期，可以通過居委會、物業(yè)公司等途徑把開業(yè)宣傳單還有一些優(yōu)惠的海報發(fā)放給小區(qū)居民，并可以推出購置活動。

(3)如何讓消費(fèi)者選擇我們提供的商品：良好的形象

良好購物環(huán)境

有競爭力的價格，多重的促銷活動

多種多樣的便利效勞措施。

(4)如何爭取更多的資源來贏得更有利的競爭力。合作伙伴的選擇以及商城的優(yōu)化和綜合利用互聯(lián)網(wǎng)信息時代帶來的優(yōu)點(diǎn)。

(5)損耗問題：水果的損耗是最難控制的。因?yàn)槠潢P(guān)連到產(chǎn)品的采購、運(yùn)輸?shù)雀鱾€環(huán)節(jié)。并且水果是不太容易量化的產(chǎn)品，只能按重量來計(jì)算其價格，而沒有單個產(chǎn)品的價格，所以控制起來要比其它商品有點(diǎn)難度。在這方面，我們會出一定的損耗比例，并且損耗度和利潤是掛勾的。

〔6〕氣候條件：也是決定水果價格的主要因素，好在現(xiàn)在可以從*些機(jī)構(gòu)了解到明年的氣候預(yù)測，這也可以根據(jù)氣候條件來判斷水果的收購價格。三整體構(gòu)造3.1產(chǎn)品戰(zhàn)略

主要經(jīng)營水果，水果選擇根據(jù)產(chǎn)地氣候等條件適合種植的水果都可以。平臺搭建與營銷宣傳

3.2平臺分為自建平臺、他站平臺和移動App

自建平臺是現(xiàn)在生鮮電商平臺必須搭建的，現(xiàn)有的電商平臺〔京東、淘寶、天貓等〕都是綜合類的，無法滿足生鮮電商平臺的需要。自建生鮮電商平臺可以解決相應(yīng)的宣傳需要，以及適應(yīng)各自物流、產(chǎn)品的需要，生鮮電商由于不同的地區(qū)的需求不同，物流等諸多因素的限制，地區(qū)生鮮電商是當(dāng)前開展的趨勢，自建平臺可以更好的適應(yīng)地區(qū)因素的需要，為公司帶來最大的效益。

生鮮電商由于剛剛起步，很多細(xì)分市場并不完善，消費(fèi)者集中區(qū)域也還在原有的綜合類的電商平臺上，如生鮮電商等的地區(qū)性電商平臺沒有市場影響力，還未取得消費(fèi)者的信任。他站平臺的建立即為解決前期消費(fèi)者缺乏、沒有影響力的缺點(diǎn)，利用現(xiàn)在綜合的大的電商平臺的影響力和消費(fèi)者多的吸引更多消費(fèi)者的關(guān)注。

移動app的建立則是為了迎合電商向移動電商開展的需要，利用app軟件的便利性，消費(fèi)者可以在很多的移動客戶端上進(jìn)展選擇。

在營銷推廣上，現(xiàn)在很多的生鮮電商都采取普通的圖片、文字進(jìn)展宣傳推廣，缺乏可信度，顧客無法直觀的看見商品的很多信息，購置的產(chǎn)品也與宣傳上的圖片存在很大的差距。在這里我們創(chuàng)新性的使用視頻、圖片相結(jié)合的方法，更加直觀的展現(xiàn)產(chǎn)品，從產(chǎn)品種植、施肥、維護(hù)、采摘、加工都進(jìn)展視頻的錄制并放在相關(guān)平臺的產(chǎn)品介紹上，用戶也可根據(jù)自身的需求進(jìn)展個性化的種植，在每個月我們也將在平臺上選取消費(fèi)者進(jìn)展產(chǎn)地體驗(yàn)，將用戶體驗(yàn)的過程放在平臺上進(jìn)展宣傳，提高產(chǎn)品的可信度等。

3.3物流、運(yùn)輸方案

〔1〕采用三方運(yùn)輸配送，我們設(shè)定相應(yīng)的網(wǎng)上訂貨時間和發(fā)貨時間：

預(yù)約時間：我們的配送員會在配送前與客戶聯(lián)系，如果客戶有特殊的需求，可以在訂單中標(biāo)注，我們會根據(jù)預(yù)定時間送到客戶手中。

根據(jù)用戶的訂單時間，我們會在配送前進(jìn)展產(chǎn)品篩查，保證產(chǎn)品的新鮮，使用周轉(zhuǎn)箱、泡沫箱或冰保證適合的溫度，利用一般面包車等進(jìn)展運(yùn)輸，在產(chǎn)品的最好保鮮期內(nèi)送達(dá)顧客的手中，這樣在準(zhǔn)確的產(chǎn)品保鮮時間內(nèi)，我們即保證了產(chǎn)品的及時送達(dá)，也節(jié)省了在冷鏈運(yùn)輸?shù)谋惧X。

在送達(dá)前我們會與顧客聯(lián)系，如顧客可以直接取件我們會直接將產(chǎn)品送達(dá)顧客的手中，如顧客不再家、無法取，我們會放在與我們進(jìn)展聯(lián)合的附近的便利店中，等顧客自己提取。

〔2〕全程準(zhǔn)確、可控化管理由于水果的種植、管理、采摘、加工、保鮮、運(yùn)輸，為保證質(zhì)量都需要進(jìn)展嚴(yán)格的管理，特別是還要在常溫?zé)o冷鏈運(yùn)輸?shù)臈l件下保證送達(dá)客戶手中的水果的新鮮，更需要進(jìn)展嚴(yán)格的時間掌控，企業(yè)整個管理環(huán)節(jié)都需要進(jìn)展全程準(zhǔn)確、可控化的管理。

〔3〕銷售環(huán)節(jié)管理

對客戶的訂單進(jìn)展合理的安排，確保不遺漏，對每個時間段的產(chǎn)品進(jìn)展整合、分類，合理安排產(chǎn)品采摘加工的順序，盡量縮短產(chǎn)品空置時間，保證新鮮度。

〔4〕客戶關(guān)系維護(hù)

新客戶維護(hù)：從新用戶注冊進(jìn)入開場就對用戶所關(guān)注的信息進(jìn)展收集，建立用戶檔案，分析其關(guān)注的信息間的關(guān)聯(lián)性，分析其購置的產(chǎn)品，分析其購置的時間，收貨的時間和地點(diǎn)等信息。熱情、完善的解決客戶在整個過程中的問題，與客戶交流，完善產(chǎn)品、效勞。

用戶信息收集。老客戶維護(hù)：對于忠誠的老客戶，我們要做的是維持、加深與其的關(guān)系，對這類用戶可以建立更加詳細(xì)的單獨(dú)的私人檔案，與老客戶做經(jīng)常的、節(jié)日慰問，給予老客戶在產(chǎn)品的優(yōu)惠、專業(yè)的效勞，

個性化效勞為了進(jìn)一步讓客戶感到溫暖，可以讓客戶參與到企業(yè)舉辦的活動中，感受企業(yè)文化。3.4業(yè)務(wù)與盈利模式

業(yè)務(wù)流程

生鮮產(chǎn)品網(wǎng)上零售：

用戶注冊—產(chǎn)品選購—網(wǎng)上在線支付—網(wǎng)上訂單確認(rèn)—產(chǎn)品挑選、加工、包裝—時間段產(chǎn)品集合—物流運(yùn)輸—交貨、用戶確認(rèn)。

在交貨后如用戶對產(chǎn)品不滿需要退換貨可與我們的物流人員交流，我們會在3小時內(nèi)進(jìn)展新貨物的送達(dá)物流費(fèi)用由公司負(fù)責(zé)。

盈利模式：產(chǎn)品銷售3.4工程功能介紹水果商城的根本功能有：商品展示，商品分類，商品搜索、購物車、積分系統(tǒng)、支付功能，訂單查詢、物流信息查詢、用戶評價系統(tǒng)、用戶注冊，商家入駐，用戶個人中心等。后臺功能有模板控制，根本信息添加，商品內(nèi)容輸入，建立分類，訂單處理，用戶管理系統(tǒng)等。另外有企業(yè)概況介紹、行業(yè)新聞、效勞以及營銷網(wǎng)絡(luò)等關(guān)于企業(yè)形象以及規(guī)模的展示，從而提高客戶對本公司的認(rèn)知度和信任度。工程構(gòu)造表超市頻道超市頁面的設(shè)計(jì)，美觀大方，給訪客一種強(qiáng)烈的購置欲望

展示加盟的商家列表

推薦商品的展示超市店鋪進(jìn)入加盟的商家頁面分類，商品的展示支付系統(tǒng)賬戶支付功能開發(fā)公司簡介、關(guān)于、我們的團(tuán)隊(duì)、大事件、我們的榮譽(yù)、誠征英才、合作伙伴、效勞說明、付款方式、效勞協(xié)議、積分制度單頁面的設(shè)計(jì)

程序的嵌套資訊模塊活動信息發(fā)布、修改、刪除商品詳情模塊商品詳情的簡介，商品的介紹，屬于哪個商家

其它商家推薦商品的展示。

組合套餐的展示。

商品其它屬性的展示購物車模塊統(tǒng)計(jì)購置的商品的總價格，生成訂單收貨地址模塊管理收貨地址買家模塊登陸

注冊：獨(dú)立手機(jī)號注冊，通過手機(jī)號獲取驗(yàn)證碼

密碼找回

買家信息的展示包括：買家昵稱，頭像，手機(jī)號，注冊時間，收貨地址管理，購置記錄，收藏商品，收藏店鋪，評價管理，總消費(fèi)，和局部信息的修改商家模塊商戶信息展示包括：商鋪名稱，頭像，商家**，手機(jī)號，地址，商家**號，商戶資質(zhì)管理(上傳)，入駐時間，銷售記錄，對賬記錄，盈利記錄，和局部信息的修改平臺管理后臺模塊商戶管理〔商戶的拉黑，商戶的刪除〕

商戶的審核管理

商戶個人信息的修改

商戶資質(zhì)的審核管理

商戶充值管理，〔充值記錄的導(dǎo)出數(shù)據(jù)〕

對賬管理〔對賬記錄的導(dǎo)出數(shù)據(jù)〕

商戶銷售記錄，〔數(shù)據(jù)的導(dǎo)出〕

盈利記錄〔數(shù)據(jù)的導(dǎo)出〕

權(quán)限管理可自主增加管理員分配權(quán)限，進(jìn)展指定目錄的管理。

退貨管理〔退貨的原因〕

投訴管理〔對投訴的信息就行審核，可編輯，可刪除〕

買家評價管理〔買家評價的修改，刪除〕

商家地址管理〔增加，修改，刪除〕

商家銀行卡的管理，信用的審核。

買家地址管理〔增加，修改，刪除〕

買家個信息以及買家消費(fèi)記錄的管理

平臺單頁面的管理

平臺文章的管理欄目說明欄目規(guī)劃充分考慮到貴公司展示企業(yè)形象、擴(kuò)大知名度以及網(wǎng)上營銷的需要。采用了多種動態(tài)模塊，企業(yè)能夠自主、獨(dú)立的完成中多數(shù)內(nèi)容的更新。頁面的設(shè)計(jì)將充分表達(dá)貴公司大型企業(yè)的形象，在框架編排、色彩搭配以及動畫的適當(dāng)穿插都做到恰到好處，使整個在保證功能的前提下給使用者帶來良好的視覺享受和精神愉悅感。.1首頁采用動態(tài)PHP動態(tài)頁面，將整個的最新信息在首頁顯示，主要包括最新動態(tài)信息〔自動從公司動態(tài)中提取〕、推薦產(chǎn)品〔管理員后臺發(fā)布〕，等。網(wǎng)管在后臺可以動態(tài)更新首頁的內(nèi)容。瀏覽者一進(jìn)入首頁就能夠了解整個的最新更新和公司的最新活動，給瀏覽者耳目一新的感覺，吸引瀏覽者經(jīng)常或者下單，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的快速推廣。首頁的設(shè)計(jì)著重表達(dá)企業(yè)的文化與形象，力求給瀏覽者一種親和力和認(rèn)知感，繼而讓客戶產(chǎn)生了解更多信息的興趣。.4在線商城.4.1產(chǎn)品展示系統(tǒng)本欄目采用產(chǎn)品動態(tài)數(shù)據(jù)庫，管理員能夠自行上傳提交產(chǎn)品信息，能夠?qū)Ξa(chǎn)品信息進(jìn)展維護(hù)管理，瀏覽者在前臺能夠分類查看、瀏覽產(chǎn)品信息，能夠在線訂購產(chǎn)品。功能特點(diǎn)管理員可管理產(chǎn)品的分類，產(chǎn)品類別分為一級或者二級管理員可發(fā)布、刪除、修改產(chǎn)品信息管理員可指定產(chǎn)品是否顯示，是否屬于新品、熱銷商品。管理員可指定新品、熱銷商品的顯示順序支持產(chǎn)品按大分類、小分類、關(guān)鍵字進(jìn)展模糊搜索；結(jié)合了購物車功能，顧客訂單以電子的形式發(fā)送。.4.2在線訂單系統(tǒng)〔購物車功能〕本欄目結(jié)合產(chǎn)品動態(tài)數(shù)據(jù)庫，在產(chǎn)品顯示頁中插入“參加購物車〞“參加收藏〞,顧客可以通過購物車直接下訂單，也可以把收藏夾里的產(chǎn)品放入購物車后，再進(jìn)展下訂單，購物車，使用Session技術(shù)，實(shí)現(xiàn)，可以在線修改、刪除已經(jīng)放入購物車中的產(chǎn)品，也可以繼續(xù)添加產(chǎn)品。功能特點(diǎn)先將顧客選購的商品的編號和數(shù)量存人用戶端中,當(dāng)顧客需要查看購物信息時,將商品編號傳到效勞器,利用商品編號從電子商務(wù)效勞器端產(chǎn)品數(shù)據(jù)庫中查詢出產(chǎn)品名稱和價格信息等詳細(xì)信息,通過組件在對應(yīng)的地方顯示相關(guān)信息。利用對象的實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)購物車。在環(huán)境下,是比擬理想的購物車制作對象,但是對象是由效勞器端創(chuàng)立和保存的,使用會給效勞器帶來一定的負(fù)擔(dān),這種負(fù)擔(dān)隨著個數(shù)的增加而增加。為了降低效勞器端的負(fù)擔(dān),在制作過程中我們利用類集存儲所購置貨物的編號名稱,對于所購置貨物是默認(rèn)數(shù)量的貨物不需存儲其購置數(shù)量,對于購置數(shù)量不等于默認(rèn)數(shù)量的貨物就需要另外使用存儲其購置數(shù)量。存儲購物數(shù)量的的名稱是貨物的編號名稱,值是購置數(shù)量。利用數(shù)據(jù)庫實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)購物車。利用數(shù)據(jù)庫實(shí)現(xiàn)購物車就是在效勞器端數(shù)據(jù)庫中創(chuàng)立一個貨物選購信息表,專門臨時存儲消費(fèi)者的購物信息,為了能夠處理不同顧客的選購信息,在該表中需要有一個字段記錄顧客標(biāo)識信息,同時為了提高用戶響應(yīng)速度,減少用戶對購物車操作時效勞器端需要執(zhí)行的線程數(shù),應(yīng)該在貨物選購信息表中對顧客選購的貨物信息進(jìn)展冗余存儲。購物表中標(biāo)識字段的值可以有四種方法產(chǎn)生①使用用戶的號作為顧客的標(biāo)識號②隨機(jī)生成一個用戶編號寫入用戶的中、然后在用戶上網(wǎng)購物時自動從中提取該作為顧客的標(biāo)識號③用用戶的注冊名作為顧客標(biāo)識號④使用用戶的地址進(jìn)展標(biāo)識。在實(shí)際制作過程中我們覺得利用反號作為顧客的標(biāo)識號相對理想一些。我們利用為運(yùn)行環(huán)境,制作了電子商務(wù)系統(tǒng)原型系統(tǒng)并對系統(tǒng)的購物車的相關(guān)性能進(jìn)展了測試,測試說明運(yùn)行利用技術(shù)制作的購物車效勞器的負(fù)擔(dān)最小,處理速度也比擬快,實(shí)現(xiàn)相關(guān)功能需要編寫的代碼最少,但要求客戶端必須支持技術(shù),在正規(guī)的商業(yè)型電子商務(wù)應(yīng)當(dāng)慎重使用運(yùn)行利用技術(shù)制作購物車效勞器的內(nèi)存消耗比擬大,處理速度最快,實(shí)現(xiàn)相關(guān)功能需要編寫的代碼較多,建議在中小型使用運(yùn)行利用數(shù)據(jù)庫技術(shù)制作購物車效勞器的內(nèi)存和消耗比擬大,優(yōu)點(diǎn)是購物信息保存完整,不但可以記錄顧客確實(shí)購置的貨物,也可以對顧客的購物過程和購物歷史進(jìn)展完整的記載,便于企業(yè)將來實(shí)施數(shù)據(jù)挖掘和客戶關(guān)系管理系統(tǒng),建議在大型電子商務(wù)中使用。.5效勞中心本系統(tǒng)是一個文章管理系統(tǒng)，企業(yè)將其在效勞過程中遇到的常見問題按類別在網(wǎng)上發(fā)布，并且設(shè)置問題提交表單，者可以在線提交問題。管理員可以在后臺管理這些問題，并可根據(jù)問題的普遍性選擇單獨(dú)答復(fù)或者修改后發(fā)布到客戶效勞系統(tǒng)中。模塊特點(diǎn)類別管理：可靈活地修改、增加、刪除內(nèi)容類別〔如對“產(chǎn)品訂購、保修條例、維修保養(yǎng)、技術(shù)支持、常見問題〞進(jìn)展維護(hù)〕。文章管理：自由修改文章內(nèi)容，管理員完成文章的增加、修改、刪除操作?？蛻魡栴}管理：客戶提交的問題不在前臺顯示，管理員自由選擇將普遍問題發(fā)布或單獨(dú)給客戶答復(fù)下列問題。客戶問題修改：管理員在發(fā)布客戶提交的問題前可以對問題標(biāo)題、答復(fù)修改。問題查詢：客戶、管理員可按類別、關(guān)鍵字查詢問題.6銷售網(wǎng)絡(luò)采用靜態(tài)頁面的形式發(fā)布公司的營銷網(wǎng)點(diǎn)信息，在表現(xiàn)手法上可以采用地圖的形式，在地圖上設(shè)置相應(yīng)熱點(diǎn)，點(diǎn)擊熱點(diǎn)區(qū)域能夠以彈出窗口的形式顯示該營銷網(wǎng)點(diǎn)的詳細(xì)聯(lián)系方式。.7客戶專區(qū)本欄目采用靜態(tài)頁面，內(nèi)容為展示企業(yè)的主要客戶，對于重點(diǎn)客戶可以采用圖片加文字的形式，普通客戶可以采用文字表格的形式進(jìn)展展示。客戶信息按地區(qū)進(jìn)展分類展示。3.5效勞器的選擇現(xiàn)在可以選擇放站的效勞器種類繁多，有虛擬主機(jī)，效勞器合租，整臺效勞器。到底什么樣的適合于什么樣的效勞器種類呢.效勞器效勞器就是在網(wǎng)絡(luò)上為終端客戶機(jī)提供專業(yè)效勞的一種高機(jī)能，高可用性的計(jì)算機(jī)。效勞器只是一個總稱，根據(jù)他的應(yīng)用領(lǐng)域就有不一樣的效勞器。好比網(wǎng)吧里面的效勞器。公司里面放數(shù)據(jù)的效勞器。托管的效勞器，存儲效勞器，虛擬機(jī)的效勞器等等。優(yōu)點(diǎn)：1)能有遠(yuǎn)程操縱權(quán)限2〕穩(wěn)定性高、速度快、適合大型使用；缺點(diǎn)：價格比擬貴；虛擬主機(jī)從互聯(lián)網(wǎng)誕生至今，大部門站長都是從〞共享主機(jī)〞(sharedhosting)開場學(xué)習(xí)建站的。所謂〞共享主機(jī)〞，就是一臺效勞器上有很多，大家共享這臺效勞器的硬件和帶寬。假設(shè)它發(fā)生故障，則上面的所有都無法。優(yōu)點(diǎn)：1〕價格廉價，相對于購置獨(dú)立效勞器，建立的用度大大降低，為普及中小型提供了極大便利；2〕操縱可以從后臺直接治理；3〕建立效率進(jìn)步，自己購置效勞器到安裝操縱系統(tǒng)和應(yīng)用軟件需合租主機(jī)要較長的時間，而租用虛擬主機(jī)通常只需要幾分鐘的時間就可以開通。缺點(diǎn)：1〕不亂性差、速度不快；2〕沒有遠(yuǎn)程效勞操縱權(quán)限；3〕適合流量比擬低的，中小型、博客等。云主機(jī)云主機(jī)是一種類似VPS主機(jī)的虛擬化技術(shù)，VPS是采用虛擬軟件，VZ或VM在一臺主機(jī)上虛擬出多個類似獨(dú)立主機(jī)的部門，每個部門都可以做單獨(dú)的操縱系統(tǒng)，治理方法同主機(jī)一樣。優(yōu)點(diǎn)：1〕價格要位于虛擬主機(jī)與效勞器之間；2〕擁有獨(dú)立的遠(yuǎn)程操縱權(quán)限；3〕能承受量大的；缺點(diǎn)：1〕放不了流量特別大的；2〕穩(wěn)定性中等，介于虛擬主機(jī)與效勞器之間。根據(jù)企業(yè)自身的特點(diǎn)以及上述比照，我們建議商城采用專業(yè)效勞器。四我們的優(yōu)勢4.1技術(shù)力量我們擁有一支由多人組成的建立團(tuán)隊(duì)，他們都是在互聯(lián)網(wǎng)、軟件技術(shù)、企業(yè)信息化等領(lǐng)域的資深專業(yè)人才，具有開發(fā)眾多工程的成功經(jīng)歷。4.2解決方案我們擁有資深的籌劃專業(yè)人才，并一直注重行業(yè)解決方法的積累，具有豐富的整體籌劃經(jīng)歷，能夠充分挖掘客戶需求，正確把握互聯(lián)網(wǎng)開展現(xiàn)狀，從而為客戶提供互聯(lián)網(wǎng)整體解決方案。4.3工程管理我們擁有一套實(shí)際運(yùn)用和不斷完善的實(shí)施方法和富有經(jīng)歷的工程管理人才，已經(jīng)形成了自己獨(dú)到的管理方法，保證我們每個工程能夠得以順利完成，有效協(xié)同各種專業(yè)人員共同參與，有組織有方案的進(jìn)展資源管理和分配，并能夠在最大程度上保證我們的工程按時，按質(zhì)完成的前提。4.4推廣百度、google等知名搜索引擎，我們憑借這一獨(dú)特優(yōu)勢在網(wǎng)絡(luò)推廣方面積累了成熟經(jīng)歷，能夠?yàn)榭蛻籼峁┳钣行У木W(wǎng)絡(luò)推廣解決方案。五權(quán)限管理系統(tǒng)嚴(yán)格限制不同管理員〔WEBMASTER〕的權(quán)限。對每個模塊的管理權(quán)限可以分開指定，例如*個管理員有公司動態(tài)的權(quán)限、客戶效勞管理權(quán)限，*個管理員有產(chǎn)品世界的管理權(quán)限，*個管理員有所有的權(quán)限。這樣既可使整個的龐大管理功能分解給各個管理人員，確保有效管理，又提高了整個的平安性。六建立進(jìn)度及實(shí)施過程6.1工程合作與成員根據(jù)本工程的工作內(nèi)容和*圍，我們將成立一個4個人左右的工程工作組來負(fù)責(zé)本工程的開發(fā)。具體職責(zé)如下：我們方工程主要成員l 工程經(jīng)理〔1人〕工程經(jīng)理負(fù)責(zé)工程管理、組織、協(xié)調(diào)，對工程資源進(jìn)展控制，是工程能夠按照方案實(shí)施，滿足工程規(guī)定的業(yè)務(wù)需求。工程經(jīng)理對工程的質(zhì)量、進(jìn)度和本錢負(fù)責(zé)。工程經(jīng)理負(fù)責(zé)客戶關(guān)系的管理，也是客戶方工程經(jīng)理的主要對口協(xié)調(diào)人。并負(fù)責(zé)對整個工程中的數(shù)據(jù)庫構(gòu)造及功能程序的設(shè)計(jì)。l 高級程序員〔2人〕負(fù)責(zé)外部和內(nèi)部效勞系統(tǒng)的程序及多媒體的開發(fā)。l HTML制作〔1人〕負(fù)責(zé)網(wǎng)頁的模板制作及Html搭建。l 創(chuàng)意設(shè)計(jì)總監(jiān)〔2人〕從事工程整體上的創(chuàng)意、規(guī)劃、視覺設(shè)計(jì)和交互表現(xiàn)的形式的方向把握和設(shè)計(jì)方案的提交，對工程規(guī)劃設(shè)計(jì)的質(zhì)量實(shí)施控制、指導(dǎo)與監(jiān)視。客戶方工程主要成員l 工程經(jīng)理工程經(jīng)理負(fù)責(zé)與我們的工程管理、組織、協(xié)調(diào)工作，簽收各種工程文檔，自始至終負(fù)責(zé)整個工程的進(jìn)展。6.2工程實(shí)施方法工程管理的成效直接關(guān)系到整個工程的成敗。尤其是實(shí)施與INTERNET有關(guān)的新技術(shù)應(yīng)用工程，無論在國內(nèi)和國外都是有一定難度的，更需要成功的工程管理。我們充分認(rèn)識到了這一點(diǎn)，并且已做好了準(zhǔn)備。我們在工程管理方面具有豐富的經(jīng)歷，并且擁有一套實(shí)際運(yùn)用和不斷完善的實(shí)施方法和富有經(jīng)歷的工程管理人才。我們工程管理緊跟世界工程管理協(xié)會〔ProjectManagementInstitute〕的原則，結(jié)合Internet工程IT系統(tǒng)開發(fā)和創(chuàng)意設(shè)計(jì)的特性，我們的這套方法別適用于帶有大量系統(tǒng)應(yīng)用開發(fā)和創(chuàng)意設(shè)計(jì)相結(jié)合的工程。已經(jīng)在我們越來越多的成功工程中得以表達(dá)和印證。工程的實(shí)施方法是保證我們每個工程能夠得以順利完成，有效協(xié)同各種專業(yè)人員共同參與，有組織有方案的進(jìn)展資源管理和分配，并能夠在最大程度上保證我們的工程按時，按質(zhì)完成的前提。作為我們多年積累摸索的結(jié)果，在這里我們將它作一個介紹。我們工程實(shí)施方法中的五個根本階段是：1規(guī)劃定義作為工程的啟動，規(guī)劃定義階段的目的是為了能夠準(zhǔn)確地把握客戶的商業(yè)目的，確立工程*圍、整體性和操作實(shí)施性。這包括對客戶商業(yè)策略的回憶；確認(rèn)、記錄并按優(yōu)先次序排列出需求清單，提出系統(tǒng)構(gòu)架草案。根據(jù)該工程的特點(diǎn)，我們將選擇工程成員、整合工程組并安排工程方案。2分析設(shè)計(jì)在得到了工程目標(biāo),*圍和高級別需求清單等結(jié)果后,我們將針對功能性,系統(tǒng)構(gòu)架技術(shù)性和視覺創(chuàng)意等方面進(jìn)展更詳細(xì)的分析設(shè)計(jì)。我們將它們一一記錄下來并與您一起探討改良。之后,我們將根據(jù)這個設(shè)計(jì)又針對性地來完成內(nèi)容開發(fā),交互信息和界面設(shè)計(jì)等工作。3編碼制作我們開場建造這個系統(tǒng)。開發(fā)整合階段的工作是將所有設(shè)計(jì)的結(jié)果予以開發(fā)出來。4測試驗(yàn)收測試工作包括功能測試和性能測試兩局部。然后將已完成的系統(tǒng)從開發(fā)環(huán)境遷移至發(fā)布環(huán)境。有方案的發(fā)布功能和數(shù)據(jù)直至全部開放進(jìn)展商務(wù)運(yùn)作。我們將記錄并轉(zhuǎn)移一切客戶必須掌握和了解的技術(shù)與規(guī)*方面的知識，保證客戶懂得如何