2023年餐飲酒店經(jīng)營方案

2023餐飲酒店經(jīng)營方案

第一節(jié)內(nèi)部治理

一、餐廳治理

餐廳治理水平的凹凸直接影響來賓對餐飲效勞質(zhì)量的評價，是餐飲治理中最重要的內(nèi)容之一。

(一)、制訂餐廳效勞規(guī)程

餐廳效勞規(guī)程是餐廳標準化、標準化治理的依據(jù)和前提，也是掌握餐飲效勞質(zhì)量的根底，所以，我們必需制訂相關(guān)的效勞規(guī)程，西餐廳規(guī)程主要有：

(1)點菜效勞規(guī)程;

(2)自助餐效勞規(guī)程;

(3)咖啡廳效勞規(guī)程;

(4)酒吧效勞規(guī)程;

(5)餐酒用具的清洗消毒規(guī)程。

(二)、餐前的預(yù)備工作

我們應(yīng)當組織安排并催促餐廳效勞員做好各項餐前預(yù)備工作。

(1)搞好餐廳清潔衛(wèi)生工作，使之符合衛(wèi)生標準;

(2)預(yù)備開餐所需的各種餐酒用具并按規(guī)格擺設(shè);

(3)檢查預(yù)備工作質(zhì)量，發(fā)覺不符合要求者，應(yīng)準時訂正;

(4)召開餐前例會，通報客情，公布菜單，總結(jié)上餐的效勞狀況，分工組織，查儀容儀表。

(三)、開餐時的餐廳治理

1、加強巡察，掌握餐廳效勞規(guī)程的實施，發(fā)覺問題準時訂正，保證客人享受標準化、標準化、程序化的效勞;

2、掌握上菜挨次和時間，協(xié)調(diào)餐廳與廚房之間的關(guān)系，滿意就餐來賓的生理和心理需要;

3、依據(jù)工作量、合理安排效勞人員，做好接待工作;

4、準時處理顧客對菜點，酒水及效勞等方面的投訴;

5、監(jiān)視檢查餐后完畢工作的完成狀況，對開餐中消失的問題準時總結(jié)，不斷提高餐廳效勞水平。

(四)、員工培訓常抓不懈

餐廳效勞質(zhì)量的好壞取決于效勞人員素養(yǎng)的凹凸，要提高員工素養(yǎng)就必需進展培訓，餐廳的員工培訓是在治理者發(fā)覺培訓要求的根底上制訂培訓規(guī)劃并組織實施。內(nèi)容一般有：

1、思想意識及職業(yè)道德;

2、禮節(jié)禮貌;

3、餐廳效勞規(guī)程及相關(guān)效勞學問;

4、效勞技能技巧;

5、菜點酒水學問;

6、衛(wèi)生及安全常識;

7、疑難問題處理。

(五)、低值易耗品治理

布件、餐酒具及牙簽、餐巾紙等家用小件物品。在滿意客人需要的根底上，做好低值易耗品的掌握。

二、餐飲本錢掌握治理

餐廳要到達比擬低的消耗而獲得較高的利潤的目標，就必需加強餐飲本錢掌握，餐飲本錢掌握對提高餐廳的經(jīng)濟效益和經(jīng)營治理水平具有非常重要的意義。

(一)樹立本錢掌握意識

我記得有一位飯店總經(jīng)理曾經(jīng)說過：“鋪張10元錢比賺10元錢要簡單的多。由于，作為一名餐飲治理者應(yīng)加強對下屬員工進展本錢掌握教育。通過設(shè)立一系列的鼓勵措施(另案)，嘉獎本錢掌握做得精彩的員工，對鋪張原料的員工給肯定懲罰，從而激發(fā)員工進展本錢掌握的自覺性。

(二)建立餐飲本錢掌握體系

建立餐飲本錢掌握體系，主要是加強對餐飲產(chǎn)品生產(chǎn)全過程的本錢掌握，其主要內(nèi)容有：

1、選購掌握;

2、驗收掌握;

3、庫存掌握;

4、發(fā)料掌握;

5、粗加工掌握;

6、切配掌握;

7、烹制掌握;

8、餐廳銷售掌握。

(三)加強本錢核算與分析

主要是會同財務(wù)做好嚴格的核算制度，如餐飲本錢日報表制度等，并定期對餐飲本錢進展比擬分析。如規(guī)劃與實際的比照、同期的比照、本錢構(gòu)造的分析、影響因素的分析等等，準時把握本錢狀況，發(fā)覺存在的問題及緣由。從而找出降低本錢的措施方法。

三、人力資源治理

餐廳的人力資源治理有利于餐飲效勞質(zhì)量的穩(wěn)定和提高，也有利于提高工作效率，降低勞力本錢。

(一)加強全員培訓

通過平常的工作觀看，發(fā)覺問題，針對問題，進展考核培訓，不斷提高員工的素養(yǎng)，形成一支穩(wěn)定且訓練有素的員工隊伍。培訓工作既有針對個人的現(xiàn)場督導(dǎo)，也有針對全體的業(yè)務(wù)培訓，從而不斷提高工作效率。

(二)合理定員和排班

由于西餐廳不同于共它餐飲形式，他的`勞動強度不大，但營業(yè)的時間較長，同時，效勞員的技能水平又不均衡，所以，西餐廳的人員安排要本著既高效，又要降低勞力本錢，同時，還要能保證餐廳的正常運轉(zhuǎn)的原則。

(三)提高員工的積極性

要求高勞動效率，就必需使用企業(yè)治理的鼓勵原理(另案)，激發(fā)員工的工作積極性，使他們進展制造性的勞動，在工作過程中實現(xiàn)自身價值。

其次節(jié)對外營銷治理

九十年月以來，餐飲業(yè)始終是城市經(jīng)濟的主動脈，身系民眾的肚子和面子，餐飲業(yè)每天都在上演著群雄爭霸的大戰(zhàn)，沒有特色和招牌的酒店或餐廳將漸漸淘汰，西餐廳也是一樣，宜昌市的西餐廳已有許多家，我們“好百年”作為一個重新開張的老店，并且四周又多了許多競爭對手，究竟該怎么做，才能重振雄風呢?

其一、做好品牌治理和營銷，在日益殘酷的商戰(zhàn)中，沒有品牌做大旗為自己搖旗吶喊增加分散力就等于自己背叛了自己，因此，肯定要提高品牌知名度，詳細怎么做呢?舉個簡潔的例子：我們可以緊扣當前社會熱點，那就是關(guān)注弱勢群體，我們可以將顧客結(jié)帳的消費額尾數(shù)當場投入愛心箱，當月積款全部捐與所救濟的對象。固然，這個不能靜靜靜的做，而需要做為新聞，由電視臺播出，題目可取為：陽光行動。

其二、有招牌菜，會做和做好、做精、做第一是有嚴格差距的，特殊是中國餐飲業(yè)，沒有招牌菜就沒有生存之路，全聚德有燒鴨、肯德基有新奧爾良烤翅，必勝客有比薩。那么我們“好百年”有什么呢?這是我們必需要考慮的一個問題，西餐廳不是招牌，由于現(xiàn)今早已不是壟斷時代了，亮出自己的品牌和特色才能富強和進展。

其三、共性銷售，從填飽肚子到追求美味、環(huán)境，從追求美味、環(huán)境到追求文化內(nèi)涵，消費者的品嘗和要求越來越高，為了滿意顧客共性化要求，就要從顧客的要求動身，對每一位顧客開展差異性效勞。

1、餐環(huán)境的共性化。不僅僅是填飽肚子，就餐環(huán)境也很重要，不同的座位，不同包間、包廂座位、聚餐座位、情侶座等。不只是座位共性化，整個環(huán)境、氣氛也很重要，我們作為經(jīng)營者應(yīng)當用各種各樣的外國文化、異域風情來吸引顧客的眼球。

2、菜單的共性化。菜單作為客人在餐廳用餐的主要參考資料，起著向客人傳遞信息的作用，客人從菜單上不僅可以知道餐廳供應(yīng)的菜品、酒水及其價格，還可以從菜單的設(shè)計、印刷上感受到餐廳效勞的愿望和文化品位。

3、菜品的共性化：菜肴有共性、餐具特點等等。

4、員工效勞共性化。餐廳的效勞人員是效勞工作的執(zhí)行者和餐廳產(chǎn)品的直接生產(chǎn)者，因此，效勞質(zhì)量的好壞完全取決于效勞人員素養(yǎng)的凹凸，一個能夠為顧客供應(yīng)共性化效勞的員工不但需要把握嫻熟的工作技能，同時還應(yīng)具有豐富的文化學問，精彩的溝通力量以及細致的觀看力量和應(yīng)變力量，以真誠的效勞感動客人，從而使客人對餐廳留下了美妙的深刻的印象。

餐廳的營銷成果有賴于敏捷、各樣的營銷手段，西餐廳常見的