春秋永樂(lè)參考

溝通無(wú)極限，服務(wù)無(wú)止境春秋永樂(lè)CRM方案建議目錄 聲通公司電話服務(wù)流程CRM整體方案項(xiàng)目案例聲通Alcatel合作認(rèn)證證書聲通Genesys合作認(rèn)證證書聲通安吉星項(xiàng)目呼叫中心目錄 聲通公司電話服務(wù)流程CRM整體方案項(xiàng)目案例外呼任務(wù)管理來(lái)電服務(wù)管理電話呼入咨詢服務(wù)流程示例目錄 聲通公司電話服務(wù)流程CRM整體方案項(xiàng)目案例多媒體主動(dòng)服務(wù)來(lái)電服務(wù)管理多媒體主動(dòng)營(yíng)銷目錄 聲通公司電話服務(wù)流程CRM整體方案項(xiàng)目案例CRM系統(tǒng)在運(yùn)營(yíng)中的角色電訪CRM系統(tǒng)客戶訂單營(yíng)銷以客戶全生命周期管理為基礎(chǔ)的營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)管理平臺(tái)

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活動(dòng)/任務(wù)活動(dòng)管理任務(wù)管理任務(wù)分配

客戶/機(jī)會(huì)我的客戶共享客戶客戶庫(kù)聯(lián)系人項(xiàng)目報(bào)備項(xiàng)目管理

銷售管理報(bào)價(jià)發(fā)貨發(fā)票采購(gòu)

服務(wù)/支持服務(wù)事件回訪知識(shí)庫(kù)積分

庫(kù)存管理入庫(kù)出庫(kù)盤點(diǎn)庫(kù)存情況調(diào)撥

系統(tǒng)設(shè)置部門員工帳號(hào)數(shù)據(jù)字典參數(shù)設(shè)置產(chǎn)品

工具統(tǒng)計(jì)分析統(tǒng)計(jì)報(bào)表導(dǎo)入/導(dǎo)出來(lái)電備忘錄提醒去電報(bào)告機(jī)會(huì)跟蹤合同收款詢價(jià)付款訂單序列號(hào)關(guān)懷市場(chǎng)流水帳促銷包群發(fā)郵件群發(fā)短信回收站操作日志個(gè)人設(shè)置投訴服務(wù)記錄服務(wù)任務(wù)CRM模塊構(gòu)成目錄 聲通公司電話服務(wù)流程CRM整體方案項(xiàng)目案例銷售管理自動(dòng)化及精準(zhǔn)化營(yíng)銷客戶信息及積分管理銷售訂單及后續(xù)服務(wù)數(shù)據(jù)挖據(jù)與統(tǒng)計(jì)分析可配置的工單系統(tǒng)知識(shí)庫(kù)管理建立起客戶經(jīng)營(yíng)體系客戶獲取客戶保有價(jià)值提升潛在/目標(biāo)客戶交易客戶滿意客戶價(jià)值客戶機(jī)會(huì)客戶流失客戶目錄 聲通公司電話服務(wù)流程CRM整體方案項(xiàng)目案例銷售管理自動(dòng)化及精準(zhǔn)化營(yíng)銷客戶信息及積分管理銷售訂單及后續(xù)服務(wù)數(shù)據(jù)挖據(jù)與統(tǒng)計(jì)分析可配置的工單系統(tǒng)知識(shí)庫(kù)管理新名詞解釋客戶標(biāo)簽---客戶屬性自定義工具,標(biāo)簽將成為客戶篩選時(shí)的重要標(biāo)識(shí)客戶篩選---多條件自定義模糊搜索到客戶庫(kù)中符合篩選條件的客戶SFA策略---經(jīng)總結(jié)提煉適合與某客戶群體的最有效的銷售跟蹤策略客戶篩選的應(yīng)用客戶庫(kù)客戶庫(kù)ACTION!!!目標(biāo)客戶群呼叫任務(wù)分配體系的建立新客戶老客戶目標(biāo)客戶反饋通話記錄到CRM系統(tǒng)中需要電話呼叫的目標(biāo)客戶客戶標(biāo)簽的應(yīng)用購(gòu)物狂高消費(fèi)高品位沖動(dòng)型臉色差有雀斑客戶關(guān)聯(lián)信息整合關(guān)聯(lián)信息溝通信息訂購(gòu)信息積分情況市場(chǎng)活動(dòng)配送信息投訴記錄客戶信息SFA策略“復(fù)活計(jì)劃”由此進(jìn)入郵件關(guān)懷電子優(yōu)惠券郵寄DM驚喜小禮物活動(dòng)邀請(qǐng)電話回訪凍結(jié)客戶短信通知SFA策略營(yíng)銷活動(dòng)記錄DM發(fā)送記錄郵件短信發(fā)送自動(dòng)歸集積累客戶營(yíng)銷歷史促銷活動(dòng)參與記錄積分兌換體系

整合營(yíng)銷趨勢(shì)預(yù)測(cè)：能力成熟度模型

任何機(jī)構(gòu)從熟悉到精通商業(yè)整合營(yíng)銷，要經(jīng)歷大致5個(gè)階段（廣告群發(fā)->品牌通告->精準(zhǔn)營(yíng)銷->互動(dòng)營(yíng)銷->跨界整合），各個(gè)階段之間是不能跨越的。

廣告群發(fā)品牌通告精準(zhǔn)營(yíng)銷互動(dòng)營(yíng)銷整合營(yíng)銷精準(zhǔn)度復(fù)雜度1.2.3.4.5.建立用戶與公司品牌的基本信任關(guān)系基于動(dòng)態(tài)反饋?zhàn)詣?dòng)匹配營(yíng)銷策略，屬于初級(jí)整合營(yíng)銷按照預(yù)設(shè)邏輯將用戶納入一個(gè)完整周期中，經(jīng)常使用跨介手段粗放型數(shù)據(jù)分類，低層次個(gè)性化，傳統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷強(qiáng)調(diào)動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)的行為挖掘與實(shí)時(shí)反饋，整合數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷目錄 聲通公司電話服務(wù)流程CRM整體方案項(xiàng)目案例銷售管理自動(dòng)化及精準(zhǔn)化營(yíng)銷客戶信息及積分管理銷售訂單及后續(xù)服務(wù)數(shù)據(jù)挖據(jù)與統(tǒng)計(jì)分析可配置的工單系統(tǒng)知識(shí)庫(kù)管理目錄 聲通公司電話服務(wù)流程CRM整體方案項(xiàng)目案例銷售管理自動(dòng)化及精準(zhǔn)化營(yíng)銷客戶信息及積分管理銷售訂單及后續(xù)服務(wù)數(shù)據(jù)挖據(jù)與統(tǒng)計(jì)分析可配置的工單系統(tǒng)知識(shí)庫(kù)管理目錄 聲通公司電話服務(wù)流程CRM整體方案項(xiàng)目案例銷售管理自動(dòng)化客戶信息及積分管理銷售訂單及后續(xù)服務(wù)數(shù)據(jù)挖據(jù)與統(tǒng)計(jì)分析可配置的工單系統(tǒng)知識(shí)庫(kù)管理基于業(yè)務(wù)流程集成的企業(yè)應(yīng)用集成的企業(yè)應(yīng)用業(yè)務(wù)流程定義市場(chǎng)呼叫中心服務(wù)銷售機(jī)會(huì)財(cái)務(wù)客戶銷售/采購(gòu)庫(kù)存目錄 聲通公司電話服務(wù)流程CRM整體方案項(xiàng)目案例銷售管理自動(dòng)化及精準(zhǔn)化營(yíng)銷客戶信息及積分管理銷售訂