組織行為學(xué)第二講個體行為二

第一節(jié)知覺與個體行為判斷員工時常出現(xiàn)的知覺偏差在判斷事物時為什么有時候會失真對他人的知覺在什么情況下不可靠對人知覺過程中常會產(chǎn)生各種社會知覺偏差第二章個體心理與行為分析第一節(jié)個體感知現(xiàn)在是1頁\一共有52頁\編輯于星期日知覺是在感覺的基礎(chǔ)上產(chǎn)生的，人們通過知覺，有助于對事物整體與全面的認(rèn)識。感覺：人腦對直接作用于感覺器官的客觀事物的個別屬性的反映。包括：視覺、嗅覺、聽覺、味覺；饑餓感、吃飽感、口渴、困倦感、運動覺、平衡覺、機體覺等感覺是人們認(rèn)識世界的開端，是高級、復(fù)雜心理現(xiàn)象產(chǎn)生的基礎(chǔ)。正常的感覺是人們完成工作的基本條件。1.感覺第一節(jié)個體感知一、知覺的概念現(xiàn)在是2頁\一共有52頁\編輯于星期日第一節(jié)個體感知感覺？？熱……？冷……？現(xiàn)在是3頁\一共有52頁\編輯于星期日2.知覺(Perception)知覺：人腦對直接作用于感覺器官的客觀事物的整體的反映。

在感覺信息的基礎(chǔ)上，通過知識經(jīng)驗的作用，經(jīng)過人腦的初步加工，對客觀事物作出直接解釋的認(rèn)識過程。知覺的理解：客觀事物直接作用于感官對事物的整體反應(yīng)覺察分辨確認(rèn)現(xiàn)在是4頁\一共有52頁\編輯于星期日第一節(jié)個體感知刺激感覺注意編排解釋判斷行動

和

決策知覺心理活動指向和集中到一定的對象信息被進(jìn)一步簡化和組合尋求信息背后的原因感覺和知覺的區(qū)別：事物個別屬性的反映事物整體屬性的反映現(xiàn)在是5頁\一共有52頁\編輯于星期日可能的知覺：A者—“醫(yī)院、紅十字會”B者---“教堂、十字架”C者---“方向、交叉路口”D者---“瑞士國旗標(biāo)志”E者---“藝術(shù)的形象”第一節(jié)個體感知而不同的人對同一事物可能產(chǎn)生不同的知覺：人們的行為是以他們對現(xiàn)實的知覺而不是以現(xiàn)實本身為基礎(chǔ)的，而知覺并不總能夠準(zhǔn)確地反映客觀現(xiàn)實。二、知覺研究的管理學(xué)意義現(xiàn)在是6頁\一共有52頁\編輯于星期日第一節(jié)個體感知正因為如此，我們在管理工作中要注意：（1）如何使得人們對客觀現(xiàn)實能夠形成準(zhǔn)確反映客觀現(xiàn)實的知覺？（或者盡量接近客觀現(xiàn)實）（2）對不能準(zhǔn)確反映客觀現(xiàn)實的知覺如何加強辨別，如何加強對相關(guān)行為的引導(dǎo)和控制？現(xiàn)在是7頁\一共有52頁\編輯于星期日（一）知覺的選擇性

即當(dāng)人們感知外部事物時，能優(yōu)先把知覺對象從背景中清晰的分離出來。如圖：三、知覺的特點第一節(jié)個體感知下巴在哪里？現(xiàn)在是8頁\一共有52頁\編輯于星期日（1）知覺對象本身的特征：如鮮艷的顏色，醒目的標(biāo)記，響亮的聲音，均容易被人清晰的知覺。（2）對象與背景的差別：二者反差越大，愈容易被識別。（3）對象的組合方式：對象在距離和形態(tài)上的接近，更容易被人們視為一個整體被知覺。1.影響知覺選擇性的因素第一節(jié)個體感知客觀因素：現(xiàn)在是9頁\一共有52頁\編輯于星期日比如，不安全感的上司會把下屬的出色工作視為對自己的威脅，個人不安全感轉(zhuǎn)化為別人想搶去自己的職位。（1）興趣

人們常常把知覺集中在自己感興趣的事物上，而其他事物作為背景被排除在知覺之外。（2）需要與動機

能夠滿足人們需要，符合人們動機的事物，常常被人們當(dāng)作知覺對象主觀因素：第一節(jié)個體感知第二章個體心理與行為分析現(xiàn)在是10頁\一共有52頁\編輯于星期日（3）個性特征

人們的個性、氣質(zhì)、性格特征都會對知覺產(chǎn)生影響，例如多血質(zhì)的人群對事物感知速度快，而抑郁質(zhì)的人群則對事物感知細(xì)致入微?！叭巳伺c我為敵”第一節(jié)個體感知第二章個體心理與行為分析現(xiàn)在是11頁\一共有52頁\編輯于星期日（4）經(jīng)驗

內(nèi)行與外行對事物感知的深度有很大的差別。（5）環(huán)境與文化

不同環(huán)境與文化背景，即使感知的同類事物，也會有不同的評價。通過影響注意力影響知覺。如上級突然來檢查工作，你可能更容易注意到下屬的“游手好閑”第一節(jié)個體感知現(xiàn)在是12頁\一共有52頁\編輯于星期日（二）知覺的理解性，整體性和恒常性知覺的理解性：是指當(dāng)人們知覺某一對象時，可以根據(jù)自己的經(jīng)驗去加深理解，并做出解釋。第一節(jié)個體感知第二章個體心理與行為分析知覺的整體性：是指人們可以根據(jù)經(jīng)驗，來按照事物的局部特征和個別屬性去感知事物的整體。知覺的恒常性：是指當(dāng)知覺的條件在一定范圍內(nèi)，發(fā)生某些變化時，而知覺的映象仍然保持不變。以上三種特征主要取決于人們的先行經(jīng)驗，知識和經(jīng)驗越豐富，三種特性表現(xiàn)越明顯。現(xiàn)在是13頁\一共有52頁\編輯于星期日中間是13還是B？部分對整體的依賴關(guān)系第二章個體心理與行為分析現(xiàn)在是14頁\一共有52頁\編輯于星期日形狀恒常性現(xiàn)在是15頁\一共有52頁\編輯于星期日四、知覺錯覺人們知覺并不一定都是完全正確的。知覺的經(jīng)驗也會產(chǎn)生消極的影響，即產(chǎn)生錯覺。錯覺現(xiàn)象十分普遍，常見的錯覺類型有：第二章個體心理與行為分析第一節(jié)個體感知知覺防御暈輪效應(yīng)

首因效應(yīng)（成見）近因效應(yīng)定型效應(yīng)（社會刻板印象）

投射（以己度人）（一）知覺錯覺的主要類型現(xiàn)在是16頁\一共有52頁\編輯于星期日

是一種保護(hù)自己的傾向，不去注意那些在感覺上具威脅性的事物或情況。第二章個體心理與行為分析第一節(jié)個體感知1.知覺防御現(xiàn)在是17頁\一共有52頁\編輯于星期日

“第一印象”指素不相識的人，初次見面時所獲得的印象。第一印象一經(jīng)建立，它對于后來獲得信息的理解和組織有著強烈的定向作用，由于人的認(rèn)知平衡和心理平衡的作用，人們必須使后來獲得信息的意義與已經(jīng)建立起來的觀念保持一致。因為我們在最初接觸陌生人的時候，注意的投入完全而充分，此時印象最為鮮明、強烈，而后繼信息的輸入，我們的注意會游離，從而使其對我們的影響在下降。這種印象會影響人們以后對他的知覺。2.第一印象效應(yīng)或首因效應(yīng)第二章個體心理與行為分析第一節(jié)個體感知現(xiàn)在是18頁\一共有52頁\編輯于星期日通過獲得知覺對象某一行為特征的突出印象，而將其擴大成為整體行為特征的認(rèn)知活動。實質(zhì)是在信息不齊備的基礎(chǔ)上建立的對別人的印象。3.暈輪效應(yīng)（以點帶面效應(yīng)）第一節(jié)個體感知現(xiàn)在是19頁\一共有52頁\編輯于星期日暈輪效應(yīng)在評價職工時常產(chǎn)生很大影響：（1）管理人員可能選用一種品質(zhì)作為基礎(chǔ)來判斷工人其它方面的表現(xiàn)。

例如，如果某人全年無一次曠工、遲到行為，那么，很可能由此就會認(rèn)為他的生產(chǎn)率也高，工作質(zhì)量也好，工作勤勉。（2）管理人員評價工人時往往把某些品質(zhì)聯(lián)系起來。

例如，可能認(rèn)為進(jìn)取心強的人必然精力充沛，能控制別人，必有成就；待人友好的人，必然是熱情的、慷慨的，且富有幽默感。第二章個體心理與行為分析第一節(jié)個體感知現(xiàn)在是20頁\一共有52頁\編輯于星期日在知覺過程中，最后給人留下的印象最為深刻，對以后該對象的印象起著強烈的影響。4.近因效應(yīng)第二章個體心理與行為分析第一節(jié)個體感知問題：知覺熟悉的人和陌生的人時，分別是首因效應(yīng)作用大還是近因效應(yīng)作用較大？知覺熟悉的人時——近因效應(yīng)作用較大；知覺陌生人時——首因效應(yīng)起較大作用。現(xiàn)在是21頁\一共有52頁\編輯于星期日

近因效應(yīng)不如首因效應(yīng)突出，它的產(chǎn)生，往往是由于在形成印象過程中不斷有足夠引人注意的新信息提供，或者是原來印象已經(jīng)隨時間推移而淡忘；

近因效應(yīng)還與個性有關(guān)，一個心理上開放、靈活的人傾向于產(chǎn)生近因效應(yīng)，而一個高度一致、穩(wěn)定傾向的人，他的自我一致和自我肯定會產(chǎn)生首應(yīng)效應(yīng)。第二章個體心理與行為分析第一節(jié)個體感知現(xiàn)在是22頁\一共有52頁\編輯于星期日5.定型效應(yīng)（社會刻板印象）指人們頭腦中存在的某種固定化的意識，影響人們對人和事物的認(rèn)知和評價。比如：年輕人認(rèn)為老年人墨守成規(guī)老年人認(rèn)為年輕人舉止輕浮、辦事不可靠會計師：善于精打細(xì)算、斤斤計較第二章個體心理與行為分析現(xiàn)在是23頁\一共有52頁\編輯于星期日例如，一個管理人員可能被即將到來的組織改革謠言嚇壞了，于是將別人看的比自己更害怕組織改革；具有消極個性特征的人，比如懶惰、吝嗇、頑固、辦事無條例等，往往認(rèn)為別人比自己在這些方面更嚴(yán)重。6.投射（以己度人）把自己的特點推而廣之到他人身上的傾向，即認(rèn)為他人也擁有和自己一樣的感受、人格特質(zhì)、態(tài)度、動機等。按照自己是什么樣的人來知覺他人，現(xiàn)實中容易出現(xiàn)判斷錯誤、按照自己來衡量他人?，F(xiàn)在是24頁\一共有52頁\編輯于星期日1.人們知覺器官認(rèn)識事物上的局限性。表現(xiàn)為視覺、聽覺、嗅覺等感知上的局限性2.根據(jù)過去的經(jīng)驗，感知眼前變化了的事物。

由于感知器官不適應(yīng)外部條件的變化，反映遲鈍和固守經(jīng)驗也能導(dǎo)致錯覺?！局X錯覺是一種消極因素，但如果運用得當(dāng)，也能產(chǎn)生積極效果，可廣泛運用于視覺藝術(shù)（如放映電影，服裝設(shè)計，甚至軍事領(lǐng)域）】（二）知覺錯覺產(chǎn)生的主要原因現(xiàn)在是25頁\一共有52頁\編輯于星期日你看見的是一個花瓶，還是兩個頭(兩邊黑影部分)的輪廓？此圖屬于經(jīng)典的“背景錯覺”。下圖中，你看見了什么？現(xiàn)在是26頁\一共有52頁\編輯于星期日在這幅圖中，你看見了什么？此圖屬于“背景錯覺”。你看見的是男人的腿（向上），還是女人的腿（向下）？現(xiàn)在是27頁\一共有52頁\編輯于星期日一、態(tài)度的概念態(tài)度是指個體對社會事物所特有的心理傾向，包括判斷、評價和行為傾向。第二節(jié)態(tài)度與個體行為現(xiàn)在是28頁\一共有52頁\編輯于星期日二、態(tài)度的構(gòu)成（心理結(jié)構(gòu)）——態(tài)度的ABC模型態(tài)度的ABC模型是指個體對客體的信息、理解和價值評價。它是態(tài)度形成的基礎(chǔ)。例如，“工作中有私心是不對的”。現(xiàn)在是29頁\一共有52頁\編輯于星期日二、態(tài)度的構(gòu)成（心理結(jié)構(gòu)）——態(tài)度的ABC模型態(tài)度的ABC模型

指對客體的情感體驗，如喜歡、討厭、羨慕、追求、支持、回避等。它是態(tài)度形成的核心。

態(tài)度中的情感成分有兩類：一類是情景性的情緒，帶有沖動性，容易變化；另一類是比較穩(wěn)定的情感，是由對事物的比較深刻的認(rèn)識引起的，很少有沖動?，F(xiàn)在是30頁\一共有52頁\編輯于星期日二、態(tài)度的構(gòu)成（心理結(jié)構(gòu)）——態(tài)度的ABC模型態(tài)度的ABC模型

即個體對事物的行為準(zhǔn)備狀態(tài)和行為反應(yīng)傾向。是對態(tài)度對象的反映傾向，是態(tài)度的重要外部表現(xiàn)。如“我不喜歡我的上司，我想調(diào)到其他部門”就反應(yīng)了態(tài)度的行為傾向。現(xiàn)在是31頁\一共有52頁\編輯于星期日三、態(tài)度的功能1.調(diào)整功能:幫助人們更好地適應(yīng)環(huán)境，并把這些態(tài)度作為今后行為的基礎(chǔ)。2.自我保護(hù)：使個人在受挫折時保護(hù)自己，如晉升失敗偏顯示自己輕視官職大小的態(tài)度。3.價值表現(xiàn)：依據(jù)個人態(tài)度推崇某種價值觀念，如強調(diào)“穩(wěn)定壓倒一切，其他改革舉措一概不能影響穩(wěn)定”，體現(xiàn)了“改革與穩(wěn)定”矛盾中管理者的價值取向。4.知識功能：指個體在所知覺到的外在世界中尋求穩(wěn)定性、一致性，或者說可預(yù)測性的行為傾向?，F(xiàn)在是32頁\一共有52頁\編輯于星期日四、態(tài)度改變（一）態(tài)度改變的意義

個體態(tài)度的形成是后天因素，是可以改變的。態(tài)度向有利的方向改變很重要，它直接影響員工的學(xué)習(xí)和工作效率。管理者的責(zé)任之一就是要不斷了解員工作及前提方面的態(tài)度，采取措施，強化人們積極的態(tài)度，改變?nèi)藗兿麡O的態(tài)度。現(xiàn)在是33頁\一共有52頁\編輯于星期日態(tài)度改變的類型：

（1）一致性轉(zhuǎn)變——在原有態(tài)度的傾向上只改變原有態(tài)度的強度：如有極端反對改變?yōu)橛行┓磳?。?）方向性改變——即態(tài)度性質(zhì)發(fā)生了改變，如由反對轉(zhuǎn)為贊成?，F(xiàn)在是34頁\一共有52頁\編輯于星期日（二）影響態(tài)度改變的因素1.態(tài)度本身的特性態(tài)度形成時間的長短，穩(wěn)定性和持久性感情因素及其極端程度2.個體心理因素智力因素、氣質(zhì)因素、年齡與性別特點自我防范心理的強弱等。3.與群體的關(guān)系群體對個體行為的規(guī)范、壓力和影響4.切身利益利益誘發(fā)態(tài)度的改變現(xiàn)在是35頁\一共有52頁\編輯于星期日1.態(tài)度如何改變——三程序論第一階段服從：是指個體為了獲得獎酬或免受懲罰，按照社會的要求、集體的規(guī)范或別人的意志而采取的表面服從的行為。第二階段同化：是指個體自覺自愿的接受別人的觀點、信念、態(tài)度與行為的影響，使自己的態(tài)度和行為逐漸和他人或團(tuán)體的態(tài)度相接近的過程。第三階段內(nèi)化：把情感認(rèn)同的態(tài)度與自己內(nèi)心的價值觀融為一體，內(nèi)心真正接受了新觀點、新情感，徹底形成了新態(tài)度。問題：你的一些下屬ABCD等人不認(rèn)同企業(yè)的管理方案或措施（如績效考核等方面措施），你如何改變這部分人的態(tài)度？試舉例說明。（三）態(tài)度改變的方法（舉例）現(xiàn)在是36頁\一共有52頁\編輯于星期日2.態(tài)度如何改變——改變認(rèn)知失調(diào)狀況認(rèn)知失調(diào)論（弗斯汀格1957）認(rèn)為，個體認(rèn)知失調(diào)是指其所感受到的兩個或多個態(tài)度之間或其態(tài)度與行為之間的沖突與對立?，F(xiàn)在是37頁\一共有52頁\編輯于星期日1.導(dǎo)致失調(diào)的因素的重要性（不重要改變失調(diào)的壓力就小）改變或緩解認(rèn)知失調(diào)取決于三個因素：2.當(dāng)事人認(rèn)為自己對這些因素能夠施加影響和應(yīng)付的能力有多大：能力越大越有利于認(rèn)知失調(diào)的改變。3.因失調(diào)而可能帶來的后果的嚴(yán)重性或因改變失調(diào)而得到的補償?shù)拇笮　，F(xiàn)在是38頁\一共有52頁\編輯于星期日改變失調(diào)狀態(tài)的做法比如：1、我喜歡抽煙………………認(rèn)知因素A2、抽煙會致癌………………認(rèn)知因素B二者是不一致的：認(rèn)知失調(diào)改變做法：（1）改變A或B；

（2）增加新的因素C：如抽煙也有長壽的；

（3）強調(diào)A或B的重要性

現(xiàn)在是39頁\一共有52頁\編輯于星期日3.態(tài)度如何改變——參與改變論勒溫發(fā)現(xiàn)，個體態(tài)度的改變同群體的規(guī)范和價值觀密切相關(guān)。個體在群體中的活動性質(zhì)能決定他的態(tài)度，也會改變他的態(tài)度。主動參與群體活動的人的態(tài)度轉(zhuǎn)變明顯，速度較快；被動參與群體活動的人的態(tài)度往往難以轉(zhuǎn)變?，F(xiàn)在是40頁\一共有52頁\編輯于星期日第三節(jié)個體焦慮和防御機制個體如何應(yīng)對挫折？現(xiàn)在是41頁\一共有52頁\編輯于星期日一、個體焦慮焦慮：個體需要受到挫折得不到滿足時產(chǎn)生的痛苦或緊張不安的體驗。壓力大啊…心里煩呀！現(xiàn)在是42頁\一共有52頁\編輯于星期日1.現(xiàn)實性焦慮現(xiàn)實性焦慮：由于外界原因造成的挫折而產(chǎn)生的痛苦或緊張不安的體驗。匱乏焦慮：絕對匱乏、相對匱乏引起的痛苦或不安的體驗。

體驗：貧困感、窘迫感、缺失感、“紅眼病”、“嫉妒”、“厭恨”分離焦慮：與他人相分離或得不到他人的關(guān)心所產(chǎn)生的焦慮

體驗：孤獨感、陌生感、遺棄感、冷落感（1）什么是現(xiàn)實性焦慮？（2）現(xiàn)實性焦慮的主要類型現(xiàn)在是43頁\一共有52頁\編輯于星期日生存焦慮：產(chǎn)生于對外界危險的認(rèn)識，感到外界對自己生產(chǎn)構(gòu)成了威脅。

體驗：不安全感適應(yīng)性焦慮：由于對某種環(huán)境、某件事物或某人等感到不能很好地適應(yīng)而產(chǎn)生的不安情緒。不適應(yīng)新情景：新員工等不適應(yīng)異常情景：重大比賽、重大考試等不適應(yīng)刺激性情景：噪音污染、空氣污染等現(xiàn)在是44頁\一共有52頁\編輯于星期日挫敗性焦慮：在工作、生活中若遇到挫折和失敗，常產(chǎn)生失落感、沮喪感甚至絕望感。壓抑性焦慮：受到來自外界的巨大壓力和約束時，可能因無法承受而感到壓抑和郁悶，形成壓抑性焦慮?，F(xiàn)在是45頁\一共有52頁\編輯于星期日2.精神性焦慮

精神性焦慮：由于內(nèi)在精神沖突導(dǎo)致了內(nèi)部挫折而產(chǎn)生的痛苦或緊張不安的體驗。

存在焦慮：因沒有找到為之獻(xiàn)身的理想或價值，可能產(chǎn)生個人存在方面的痛苦或緊張不安的體驗。

體驗：空虛感、茫然感、得過且過精神萎靡、玩世不恭（1）什么是精神性焦慮？（2）精神性焦慮的主要類型現(xiàn)在是46頁\一共有52頁\編輯于星期日道德焦慮：行為或愿望與自己信奉的道德原則相悖時，產(chǎn)生焦慮

體驗：內(nèi)疚感、犯罪感、羞恥感價值觀沖突性焦慮：在生活或工作中可能同時追求或珍視不同的東西，有時候會產(chǎn)生無法同時實現(xiàn)的沖突，容易陷入到焦慮中。自我認(rèn)同焦慮：當(dāng)個體的社會地位或身份發(fā)生變化后，無法適應(yīng)這種變化，可能產(chǎn)生自我認(rèn)同模糊、混亂，形成強烈的焦慮?，F(xiàn)在是47頁\一共有52頁\編輯于星期日3.神經(jīng)性焦慮神經(jīng)性焦慮：人們由于過去曾受過創(chuàng)傷而對有關(guān)的事物產(chǎn)生了過敏性反應(yīng)。比如：受過上司批評和處分的人，可能會對上司產(chǎn)生過敏性恐懼反應(yīng)，在上司面前總是語無倫次、戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢。還有就是“一朝被蛇咬，一生怕井繩”?，F(xiàn)在是48頁\一共有52頁\編輯于星期日二、個體焦慮的防御機制防御機制：是指為克服或緩和緊張與焦慮而采取的心理方法。1.認(rèn)同作用努力調(diào)整自己而與他人或社會的要求、價值和標(biāo)準(zhǔn)保持一致，甚至是模仿效法他們，以求同一。2.轉(zhuǎn)移作用：移情作用,轉(zhuǎn)移到別的事情中去。（一）什么叫防御機制？（二）防御機制的主要類型現(xiàn)在是49頁\一共有52頁\編輯于星期日3.升華作用：一些本能的沖動或欲望是意識所不能接受或不能容忍的,而且與社會道德規(guī)范或法律相違背,不能直接發(fā)泄出來,必須改頭換面,以不同的方式來表現(xiàn)出來的一種心理防御機制。如用靜