團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理教案

載別5.企業(yè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)的意義、目的6.企業(yè)需要建設(shè)什么樣的團(tuán)隊(duì)，摒棄什么樣的團(tuán)隊(duì)7.如何建設(shè)和管理企業(yè)團(tuán)隊(duì)一、企業(yè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)的意義、目的(一)、意義的影響和積載公司必須加強(qiáng)、效率和載合服務(wù)型”企業(yè)，進(jìn)行市場競爭；公司業(yè)務(wù)將組成四個(gè)模塊，它是基于同時(shí)向公司內(nèi)部客戶和公司外部客戶提供信息共享的服務(wù)支持模塊；在這一系列的經(jīng)營、服務(wù)活動過程中，團(tuán)隊(duì)是最好的運(yùn)作方式，只有創(chuàng)建一支跨職能的(二)目的”根據(jù)字典的解釋，團(tuán)隊(duì)就是“聯(lián)合在一起來共同行動的人們的共同所謂的團(tuán)隊(duì)，就是為了實(shí)現(xiàn)某一目標(biāo)而相互協(xié)作的若干個(gè)個(gè)體組成的正式群體。令實(shí)現(xiàn)某一目標(biāo)令相互協(xié)作令若干個(gè)個(gè)體令正式群體(提問：你在工作中參與了哪些團(tuán)隊(duì)，在工作外又參與了哪些團(tuán)隊(duì))2、團(tuán)隊(duì)的類型：載1)管理型團(tuán)隊(duì)(有領(lǐng)導(dǎo))例：行政部、施工隊(duì)2)自我管理型團(tuán)隊(duì)(自我管理，無正式領(lǐng)導(dǎo))例：企業(yè)轉(zhuǎn)型管理中心3)正常工作團(tuán)隊(duì)例：客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)例：政府機(jī)關(guān)的調(diào)查組或檢查團(tuán)5)虛擬團(tuán)隊(duì)(通過信息交流，不一定面對面交流而又可感受知的)例：共青團(tuán)/共產(chǎn)黨6)質(zhì)量團(tuán)隊(duì)(集中生產(chǎn)一種優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，或提供一項(xiàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù))例：客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)一個(gè)團(tuán)隊(duì)可能屬于多個(gè)類型，可能是虛擬的，又可能是包含在一個(gè)三、團(tuán)隊(duì)與群體的區(qū)別息，作出決策，每個(gè)成員承擔(dān)自己的責(zé)任。體個(gè)體相互作用和依賴特定的目標(biāo)個(gè)體承擔(dān)自己的責(zé)任明確的和長久的目標(biāo)承擔(dān)團(tuán)體及自己的責(zé)任載特征令明確的和共同的目標(biāo)令相互信任與協(xié)同令角色定位與責(zé)任共擔(dān)令信息溝通與知識共享五、團(tuán)隊(duì)的優(yōu)勢1．協(xié)作----因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)成員建立在相互了解的理念之上，因此團(tuán)；2．隨著團(tuán)隊(duì)管理的不斷完善，工作效率隨之提高；3．團(tuán)隊(duì)成員相互信任、團(tuán)結(jié)，團(tuán)隊(duì)成員像致力于自己的目標(biāo)一團(tuán)隊(duì)成員的目標(biāo)；4．團(tuán)隊(duì)成員的技能與專長能得到充分的利用與發(fā)揮；5．決策更合理----團(tuán)隊(duì)成員參與，使決策更趨向合理和有效；6．對外能快速響應(yīng)客戶與市場的需求；7．對內(nèi)能凝聚智慧。六、公司需要建設(shè)什么樣的團(tuán)隊(duì)？摒棄什么樣的團(tuán)隊(duì)？載客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)、工程服務(wù)團(tuán)隊(duì)、營銷服務(wù)團(tuán)隊(duì)、行政服務(wù)團(tuán)隊(duì)財(cái)務(wù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)、物資服務(wù)團(tuán)隊(duì)、培訓(xùn)服務(wù)團(tuán)隊(duì)(一)定義：一個(gè)跨職、急客戶(二)組成：(三)特征：由“價(jià)格”轉(zhuǎn)變?yōu)椤皟r(jià)值”；載載(一)定義：(二)組成：(三)特征：1.專業(yè)技能強(qiáng)，是客戶服務(wù)整體解決方案的技術(shù)后盾；2.分工明確，比較容易建立合作伙伴關(guān)系；：載1)相關(guān)的專業(yè)知識、技能3)較強(qiáng)的服務(wù)意識及能力2)企業(yè)文化與管理制度培訓(xùn)(五)、團(tuán)隊(duì)責(zé)任：載2.提高自身技能、服務(wù)質(zhì)量及客戶滿意度3.工程質(zhì)量、成本、安全及進(jìn)度的監(jiān)管4.加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)與管理(一)定義：由專業(yè)物流人才組成，為“客戶整體解決方案”提供物流配套支持及控制的(二)組成：(三)特征：1.專業(yè)技能較強(qiáng)、知識面較廣(四)工作目標(biāo)：載(五)團(tuán)隊(duì)責(zé)任：載(一)定義：(二)組成：(三)特征：(四)工作目標(biāo)：載(五)、團(tuán)隊(duì)責(zé)任：1.公司營銷計(jì)劃的執(zhí)行2.營銷費(fèi)用的預(yù)算與控制3.營銷團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理五、(五)行政服務(wù)團(tuán)隊(duì)(行政部)(一)定義：保障(二)組成：(三)特征：載2.充當(dāng)各種團(tuán)隊(duì)間協(xié)調(diào)、溝通者的角色3.在團(tuán)隊(duì)的管理中發(fā)揮引導(dǎo)、組織與監(jiān)督的作用(四)工作目標(biāo)：載(五)團(tuán)隊(duì)責(zé)任：2.行政事務(wù)及文件資料、檔案管理3.企業(yè)文化的推廣與建設(shè)4.加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)與管理(一)定義：它是由職業(yè)培訓(xùn)人員組成，為一線服務(wù)團(tuán)隊(duì)提供整體戰(zhàn)略及專業(yè)知識技能培(二)組成：(三)特征：者2.企業(yè)經(jīng)營管理理念、文化的“中轉(zhuǎn)站”(四)工作目標(biāo)：載載(五)工作責(zé)任：1.培訓(xùn)戰(zhàn)略的規(guī)劃、實(shí)施及效果的評估、分析、改進(jìn)2.執(zhí)行企業(yè)培訓(xùn)管理制度3.加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理(一)定義：它是由財(cái)會專業(yè)人員組成，為整個(gè)區(qū)域公司運(yùn)作，提供資金支援、調(diào)度及(二)組成：(三)特征：1.專業(yè)知識、技能強(qiáng)2.直接隸屬總部財(cái)務(wù)管理中心(四)工作目標(biāo)：載、總經(jīng)理助理、中層以上管理干部(一)工作任務(wù)載載八、團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理可能出現(xiàn)的相關(guān)問題這是個(gè)或許有重大業(yè)績增強(qiáng)需要或機(jī)會的，卻沒有把重點(diǎn)放在集 體業(yè)績上，也并不真的想實(shí)現(xiàn)集體業(yè)績的群體；具體表現(xiàn)為：整體業(yè)績觀念薄弱、單兵作戰(zhàn)、損公肥私、因循守舊、勾心斗角、爭權(quán)奪利、 這類群體是所有工作群體中最弱的，他們喜歡單兵作戰(zhàn)，不注重團(tuán)體效應(yīng)，沒有明確的目標(biāo)，也不努力去建立團(tuán)隊(duì)的目的，實(shí)現(xiàn)業(yè)績目標(biāo)；在爭奪權(quán)利上的用心幾乎總是超過對群體業(yè)績的關(guān)心，甚至拒 絕使自己作為工作組干好工作的機(jī)會，只是想法提高自己的個(gè)人業(yè)績水平、明確和協(xié)調(diào)個(gè)人的活動，再就是保證個(gè)人成果加起來能成為公 司的必要業(yè)績成果；此外，他們還放縱自己的敵意和野心，相互之間不能有效溝通和協(xié)作；不重視團(tuán)隊(duì)合作的好處，用層級制的老規(guī)矩使人們彼此隔閡，不努力去找出一條共同前進(jìn)的道路；總之它們不能為組織創(chuàng)造最佳效益，更不能適應(yīng)企業(yè)組織的變革、改造及長期發(fā)展。載協(xié)四、是“工作組”不是“團(tuán)隊(duì)”載(團(tuán)隊(duì))成員分擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)作用鼓勵進(jìn)行不限人員參加的討論和積極的通過工作組對他人的間接影響來評定其效率(如：企業(yè)的財(cái)務(wù)業(yè)績)為載載1)確定工作重點(diǎn)和發(fā)展方向2)根據(jù)技能和學(xué)習(xí)技能的潛力選擇團(tuán)隊(duì)成員，而不是根據(jù)個(gè)性進(jìn)行選擇，令技術(shù)性或職能性技能令解決問題的技能令處理人際關(guān)系的