W第1章績效管理概述2

績效管理實(shí)務(wù)二第一節(jié)

績效概述第二節(jié)

績效管理的相關(guān)內(nèi)容第三節(jié)

績效管理系統(tǒng)的設(shè)計教學(xué)目的與要求績效管理實(shí)務(wù)二?

掌握?效的基本概念和分（

，）?效管理系的（）?

理解?效管理和效考的基本概念和相互系（

）

；?效管理中存在的主要區(qū)和）

；?效管理的地位和作；?效管理的五個成分

；22教學(xué)重點(diǎn)績效管理實(shí)務(wù)二?效管理系33績效管理實(shí)務(wù)二44?

【故事】某日在路店里吃面，由于客人不多，就便和老板聊起了天。及如今的生意，老板感慨多，他自己曾，在市開了家拉面，日斗金啊，并找了朋友入，開了店，在不做了。朋友心存疑地他什么?？冃Ч芾韺?shí)務(wù)二“就從一個店開始吧”老板，“我當(dāng)雇了個做拉面一流的傅，開始，他的極性，我是按量分成的，一碗面他

5角的提成。由于客人越多他的收入也越多，他就在每碗面里放超量的牛肉來吸引回客。候生意火，于是有人入開了店，但后來一碗面才4元，本來就個薄利多，他每碗多放幾片牛肉我什么啊后來，我就了種方式，根據(jù)傅上班的天數(shù)，每月他工。但沒想的是他在每碗里都少放多牛肉，把客人都趕走了”“是什么”我很不解?！芭Ｈ夥至可伲乜途蜕?，生意就清淡，他就可以著，他才不管你不呢，他拿固定的收入巴不得你天天沒客人呢”?

后來，朋友得投回低了，也撤了，有周的區(qū)民我的客亂垃圾影響了街區(qū)整，也工商局的來是一。企一切活的目的都了企的效。績效管理實(shí)務(wù)二6好企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)==利潤？==業(yè)績？績效管理實(shí)務(wù)二7高效利潤長期發(fā)展績效管理實(shí)務(wù)二創(chuàng)新能力行為規(guī)范制度

員工的發(fā)展

承擔(dān)的社會責(zé)任什么是績效從其字面上來看：績效管理實(shí)務(wù)二?

“效”是指效率，效率、態(tài)度、品行、行為、方法、方式。績效管理實(shí)務(wù)二績效管理實(shí)務(wù)二6S管理體現(xiàn)管理成熟度?

整理（SEIRI）——將工作場所的任何物品區(qū)分為有必要和沒有必要的，除了有必要的留下來，其他的都消除掉。目的：騰出空間，空間活用，防止誤用，塑造清爽的工作場所?？冃Ч芾韺?shí)務(wù)二?

整頓（SEITON）——把留下來的必要用的物品依規(guī)定位置擺放，目的：工作場所一目了然，消除尋找物品的時間，消除過多的積壓物品。?

清掃（SEISO）——將工作場所內(nèi)看得見與看不見的地方清掃干凈，目的：穩(wěn)定品質(zhì)，減少工業(yè)傷害。?

清潔（SEIKETSU）——將整理、整頓、清掃進(jìn)行到底，保持環(huán)境處在美觀的狀態(tài)。目的：創(chuàng)造明朗現(xiàn)場，維持上面3S成果。?

素養(yǎng)（SHITSUKE）——每位成員養(yǎng)成良好的習(xí)慣，并遵守規(guī)則做事，目的：培養(yǎng)良好習(xí)慣、遵守規(guī)則的員工，營造團(tuán)隊精神。?

安全（SECURITY）——重視成員安全教育，防患于未然。績效管理實(shí)務(wù)二績效管理實(shí)務(wù)二企業(yè)一切活動的目的都是為了該企業(yè)的績效?？冃Ч芾韺?shí)務(wù)二16什么是績效：學(xué)術(shù)界對績效的界定一、認(rèn)為績效是結(jié)果（results）績效管理實(shí)特定時間范圍，在特定工作職能、活動或行為上產(chǎn)生的結(jié)果記錄二、認(rèn)為績效是行為（behavior）影響工作結(jié)果的行為特征

員工自己務(wù)

控制的與組織目標(biāo)相關(guān)的行為二三、績效是行為和結(jié)果及素質(zhì)，

關(guān)注員工潛能與未來發(fā)展。（如前面定義）?

有的關(guān)注工作中的結(jié)果?

有一家體育用品生產(chǎn)廠，主要為知名體育用品公司生產(chǎn)運(yùn)動背包，2008年公司設(shè)計的運(yùn)動背包一經(jīng)推出，大受消費(fèi)者追棒，產(chǎn)品供不應(yīng)求，于是公司大幅提升產(chǎn)品數(shù)量。于是公司領(lǐng)導(dǎo)引入績效考核，并頒布了新的考核指標(biāo)，員工的獎金與生產(chǎn)數(shù)額掛鉤，超過定額越多，獎金越多，果然，此考核一經(jīng)實(shí)施，生產(chǎn)數(shù)量大大提高

。績效管理實(shí)務(wù)二?

但是出現(xiàn)客戶退貨的增加，公司派人去檢查，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量大大下降，有許多背包質(zhì)量不合格，于是廠長又采取行動，頒布了新的考核制度，一切以質(zhì)量為重，產(chǎn)品合格率越高，獎金越多，不合格品還要罰款，于產(chǎn)品合格率大大提升，但又出現(xiàn)產(chǎn)品供不應(yīng)求現(xiàn)象?？冃Ч芾韺?shí)務(wù)二?

工廠領(lǐng)導(dǎo)的做法為什么不能解決問題？如何通過績效評價解決數(shù)量與質(zhì)量的問題？?

注重結(jié)果說存在的優(yōu)點(diǎn)與不足：?

注重結(jié)果考核的優(yōu)缺點(diǎn)效

–

注重結(jié)果，具有鼓舞性和獎勵性管績–

（事后的靜態(tài)反映）在未形成結(jié)果前難以發(fā)現(xiàn)不當(dāng)行為；無法獲得個人活動信息，不能進(jìn)行指導(dǎo)和幫助；?

--關(guān)注工作中的行為表現(xiàn)：員工自己控制的與組織目標(biāo)相關(guān)的行為。如麥當(dāng)勞的行為管理。?

績效=“能實(shí)際觀察到的行為表現(xiàn)/過程”（事中的動態(tài)監(jiān)督）績效管理實(shí)務(wù)二–

注重行為過程，能獲得個人活動信息；有利于進(jìn)行指導(dǎo)和幫助；–

管理難度增大；過分強(qiáng)調(diào)方法和步驟，忽略工作結(jié)果；成功的創(chuàng)新者難以容身；全面績效觀績效管理實(shí)務(wù)二資質(zhì)：能導(dǎo)致工作結(jié)果的個人特征和行為。具體行為工作結(jié)果產(chǎn)品數(shù)量與質(zhì)量，客戶滿意度，新技能掌握速度22資質(zhì)（P2）知識績效管理實(shí)務(wù)二技能內(nèi)驅(qū)力/社會動機(jī)23?

全面績效觀：績效是由人的潛能、潛能的發(fā)揮及發(fā)揮效果共同作用的過程。績效管理實(shí)務(wù)二什么是績效（看案例）?

績效：員工在工作過程中所表現(xiàn)出來的與組織目標(biāo)相關(guān)的并且能夠被評價的工作業(yè)績效管工作行為）。二、績效的分類績效管理實(shí)26

26績效的良性循環(huán)績效管理實(shí)務(wù)二27績效的分類績效管理實(shí)務(wù)二合力=高效28

28?

按時間劃分。可分為定期考核和不定期考核，結(jié)合學(xué)校的管理，定期考核又可分為半年期、一年期和二年期、三年期不等。如教學(xué)、科研?？冃Ч芾?/p>

?

按內(nèi)容劃分?？煞止ぷ鲬B(tài)度考核、工作能力考核、工作績效考核、綜合考核等。?

按目的劃分?？煞譃槔锌己恕x升考核、轉(zhuǎn)正考核、評定職稱考核、培訓(xùn)考核、對新員工考核等。?

按考核對象劃分?？煞譃閷T工考核、對干部考核。對干部考核，又可分為對領(lǐng)導(dǎo)、中層干部、科技人員的考核?？冃У奶匦?。1。3?多因性-

績效的優(yōu)劣不是取決于單一因素，而是受制于主觀、客觀的多種因素。多維性績效管理實(shí)務(wù)二?30績效的多因性影響因素很多，如需求層次、個性、價值觀等，其中需求層次影響最大培訓(xùn)不僅能提高技能，還績效管理實(shí)務(wù)二績效能對預(yù)定計劃目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)樹立信心，加大激勵強(qiáng)度因

內(nèi)部環(huán)境是直接影響，外部環(huán)境是間接影響機(jī)會是偶然性的，是完全不可控的影響員工績效不佳的的原因–

員工不知道對其績效的要求和期望是什么–

員工不知道自己的績效不佳績效管理實(shí)務(wù)二–

員工不知道為何要這樣做–

員工看到其他人做的不好未有負(fù)面結(jié)果–

員工自己做的好亦未有正面結(jié)果–

員工自己做得好反而有負(fù)面結(jié)果–

員工不知道做不好會有什么負(fù)面結(jié)果–

員工不相信如果做不好的話，負(fù)面結(jié)果會發(fā)生在他身上–

員工缺乏這種技能–

員工因個人私事–

員工因其它自身無法控制的因素?

討論：績效管理實(shí)務(wù)二–

考核汽車銷售人員、考核出納人員應(yīng)考核哪些–

實(shí)施績效管理的前提是什么？?

銷售員崗位職責(zé)

1、完成銷售任務(wù)?2、尋找潛在顧客及顧客拜訪。

3、熟悉廣本系列車型（參數(shù)、性能特點(diǎn)）。

4、與顧客商定合同，向顧客收取上牌所需證件交付上牌員辦理上牌。績效管理實(shí)務(wù)二

5、

負(fù)責(zé)跟蹤上牌情況，盡快收齊車款，及時將車輛交給客戶。

6、

負(fù)責(zé)與顧客保持良好的關(guān)系，盡量提高顧客滿意度。

7、

負(fù)責(zé)交車時向客戶解釋保修情況及注意事項(xiàng)。

8、填寫銷售員負(fù)責(zé)的各種報表。

9、市場信息的反饋、收集和總結(jié)，了解市場及競爭對手的情況

10、

完成上級領(lǐng)導(dǎo)布置的工作。

績效管理實(shí)務(wù)二35

35?

一、績效管理的定義–

根據(jù)組織的目標(biāo)，制定、評價、改進(jìn)員工在本職工作中的工作行為及工作態(tài)度、工作成果的管理過程。是通過管理者與員工之間達(dá)成關(guān)于目標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)和所需能力的協(xié)議，在雙方相互理解的基礎(chǔ)上使組織、群體和個人取得較好工作結(jié)果的一種管理過程?？冃Ч芾韺?shí)務(wù)二案

例王君給我們的啟示績效管理實(shí)在上面的案例中，王君有很多錯誤認(rèn)識，如認(rèn)為績效評價就是績效管理，而績效管理就是填表和交表。務(wù)

要想使績效管理成功，必須對一些常見的錯誤概念有清?

普遍的錯誤認(rèn)識績效管理實(shí)務(wù)二–

績效管理是人力資源部門的事，與業(yè)務(wù)部門無關(guān)，是業(yè)務(wù)部門額外的工作–

是對人的管理–

績效管理就是績效考核，績效考核就是挑員工毛病績效管理中兩個關(guān)鍵位置的角色分工績效管理實(shí)務(wù)二39

39?

二、戰(zhàn)略性績效管理的定義–

組織及管理者在組織的使命、核心價值觀指引下，為達(dá)成戰(zhàn)略目標(biāo)而進(jìn)行的績效計劃、績效監(jiān)控、績效評價和績效反饋的循

環(huán)過程

，以確保實(shí)現(xiàn)組織的戰(zhàn)略目標(biāo)?？冃Ч芾韺?shí)務(wù)二?

1、戰(zhàn)略性績效管理是在組織使命和核心價值觀的引導(dǎo)下的管理系統(tǒng)績效管理實(shí)務(wù)二?

2、是一個由績效計劃、監(jiān)控、評價及反饋四個環(huán)節(jié)構(gòu)成的循環(huán)系統(tǒng)?

3、對組織績效、部門績效和個人績效的全面管理?

4、責(zé)任人是管理者?

正確的認(rèn)識是–

績效管理的目的是持續(xù)提升組織和個人的績效，保證企業(yè)發(fā)展目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。績效管

–

是全體員工的事，具體是員工、部門負(fù)責(zé)人、高級管理實(shí)務(wù)二理者（轉(zhuǎn)P32）–

績效管理強(qiáng)調(diào)溝通，目的是提升員工的素質(zhì)與能力、關(guān)心員工–

績效管理與績效考核存在區(qū)別（P34）–

績效管理是對人、對事、對過程的管理，不僅強(qiáng)調(diào)結(jié)果也強(qiáng)調(diào)達(dá)成目標(biāo)的過程的管理看案例績效管理實(shí)務(wù)二戰(zhàn)略性績效管理從戰(zhàn)略的高度進(jìn)行管理（計劃式）著眼組織長遠(yuǎn)發(fā)展（關(guān)注未來）一個完整的管理過程績效考評僅對個人或部門的績效評價（判斷式）著眼個人或部門（關(guān)注過去）管理中局部的環(huán)節(jié)和手段（人力

源部

）資門只出現(xiàn)在特定時期事后的評價（威脅性）43

43此外

績效管理績效管理實(shí)務(wù)二44

44?

王君存在哪些管理問題？績效管理實(shí)務(wù)二?績效管理實(shí)務(wù)二A公司案例回顧如何不盲目-找出障礙：員工為什么績效不高？績效標(biāo)準(zhǔn)方面績效反饋反面?績效標(biāo)準(zhǔn)不量化?沒跟員工溝通而直接派活?無反饋或無效反饋績效管理?績效標(biāo)準(zhǔn)太高績效后果方面?考完后沒有重獎重罰?績效后果不刺激員工行為平時的阻礙?身體生病?精神壓力大實(shí)務(wù)二?感情受挫?被要求在同一時間完成相矛盾的工作?缺乏足夠的資源來做事員工本身的技能方面?員工不知道怎樣做?員工缺乏能力三、戰(zhàn)略績效管理的系統(tǒng)：即四個環(huán)節(jié)與五個關(guān)鍵System!!績效管理實(shí)務(wù)二什么多久評價一次戰(zhàn)略使用什么評價方法績效評價誰來評價組織目標(biāo)分解工作單元職責(zé)效管理系流

程績效計劃:活動：與員工一起確定績效目標(biāo)，發(fā)展目標(biāo)和行動計劃績效管理實(shí)務(wù)二評估結(jié)果使用：員工發(fā)展計劃；培訓(xùn)；薪酬調(diào)整；獎金發(fā)放；人事變動績效管理：計劃績效（新績效時間開始時）績效計劃面談：管理者與自己的下屬員工績2.

為什么做？何時應(yīng)做完？5.

怎么做（實(shí)現(xiàn)績效目標(biāo)的步驟、措施、方法）進(jìn)行協(xié)商、相互理解并達(dá)成績效目標(biāo)協(xié)議是整個績效管理過程的起點(diǎn)。重點(diǎn)：評價什么？/多長時間？績效管理：監(jiān)控績效（在整個績效期間內(nèi)）管理者和員工進(jìn)行持續(xù)的績效溝通績效管理實(shí)務(wù)二1.

采取有效的管理方式2.

監(jiān)控其行為的方向3.

必要時提供工作指導(dǎo)，克服能力問題確保員工實(shí)現(xiàn)績效目標(biāo)。重點(diǎn)：如何指導(dǎo)/激勵？績效評價?

績效評價的概念績效所謂績效評價（performance

appraisal，PA），就是評定和估價員工個人工作績效的過程和方法，是員工管?

績效評價是對客觀績效進(jìn)行主觀評定和估價的過程。?

績效評價是人力資源管理中最具爭議的環(huán)節(jié)。績效管理：評價績效（績效時間結(jié)束時）績效管理實(shí)務(wù)二選擇合理的評價方法由不同的評價主體對員工的績效進(jìn)行評價?？冃Х答伵c提升?

主要是績效面談：績效改進(jìn)（1管理者和員工對上一輪的考評結(jié)果、考核資料進(jìn)行分析研究后，找到提高員工績效提高的關(guān)鍵性行動措施，如改變環(huán)境，給員工創(chuàng)造機(jī)會、提高員工能力、更多的激勵等，2對員工下一輪的績效目標(biāo)及評價標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行修正）績效管理實(shí)務(wù)二?

存在的問題是有的管理者認(rèn)為績效反饋會影響員工與管理者間的矛盾，故避免績效反饋?？冃Ч芾恚悍答伩冃В冃r間結(jié)束時）績效反饋面談：管理者與自己的下屬員工績效管理實(shí)務(wù)二1.

對績效評價結(jié)果進(jìn)行反饋2.

分析績效不佳的原因3.

對績效改進(jìn)進(jìn)行指導(dǎo)重點(diǎn)：績效改進(jìn)/結(jié)果運(yùn)用？?

評價的結(jié)果的運(yùn)用–

運(yùn)用的方面績效管理實(shí)務(wù)二–

績效改進(jìn)五項(xiàng)關(guān)鍵決策?

評價什么---評價體系,思考績效管理的目的是什么?績效管理實(shí)務(wù)二?

誰來評價---考評人?

使用什么評價方法---考評方法:?

多長時間評價一次---考核周期?

評價結(jié)果如何應(yīng)用---獎勵方式,思考如何設(shè)計才更能起到激勵作用?四、戰(zhàn)略績效管理特點(diǎn)?

目標(biāo)性績效管理實(shí)務(wù)二?

重視過程?

強(qiáng)調(diào)溝通績效管理的三大目的1.2.3.組織啟動績效管理系統(tǒng)的最終目的：實(shí)現(xiàn)組織戰(zhàn)略將員工的工作活動與組織的戰(zhàn)略目標(biāo)聯(lián)系在一起。通過提高員工的個人績效來提高公司整體績效?？冃Ч芾韺?shí)務(wù)二1.

對員工的績效表現(xiàn)給予評價1.

發(fā)現(xiàn)不足之處，對員工進(jìn)行針對性培訓(xùn)2.

并給予相應(yīng)的獎懲，以激勵員工。3.

發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)和提拔專業(yè)骨干和管理人才。4.

績效評價的結(jié)果是組織進(jìn)行2.

提高員工的知識、技能和素質(zhì)，3.

促進(jìn)員工個人發(fā)展。4.

不僅要指出績效不佳的方面，5.

更重要的是找出導(dǎo)致績效不佳的原因。5.

薪酬決策、晉升決策、解雇決策的重要依據(jù)。?

系統(tǒng)性：1)體現(xiàn)在計劃、評價、反饋、改進(jìn)；2）個人部門組織是一個系統(tǒng)涉及到整個組織、部門、個人,系統(tǒng)考慮各部門之間的協(xié)調(diào);3)

涉及到人力資源的其它職能，如績效管理在人力資源方面的應(yīng)用）績效管理實(shí)務(wù)二?

重視過程績效管理實(shí)務(wù)二–

哪幾個過程？?

強(qiáng)調(diào)溝通性：績效管理實(shí)務(wù)二–

績效目標(biāo)溝通、績效輔導(dǎo)溝通、績效反饋溝通和績效改進(jìn)溝通。–

績效目標(biāo)溝通：使員工了解三個問題：這一階段我的目標(biāo)是什么?目標(biāo)應(yīng)該采取什么樣的措施和手段完成?完成目標(biāo)需要什么樣的支持？

通過這一階段的溝通，可以防止主管硬派任務(wù)，員工被動接受的情況，員工對自己確定的目標(biāo)的認(rèn)可度就會大大提升。通過溝通，讓員工能夠感受到主管的全力支持，他就會對完成目標(biāo)充滿信心，斗志昂揚(yáng)地投入工作。–

實(shí)施過程中溝通（輔導(dǎo)溝通）：是在考核過程中就績效執(zhí)行的關(guān)鍵控制點(diǎn)、過程中員工出現(xiàn)的問題及看員工完成的結(jié)果怎樣，進(jìn)度如何。員工行為出現(xiàn)偏差的糾正等所采取的正式或非正式的溝通方式?？冃Ч芾韺?shí)務(wù)二–

績效反饋溝通：此溝通是在績效評估結(jié)果出來后就本次評估所得的結(jié)果、員工目標(biāo)完成情況、沒有完成原因分析以及下階段改進(jìn)計劃交流所進(jìn)行的溝通。–

績效改進(jìn)溝通績效改進(jìn)溝通是反饋溝通中員工自身原因或不適當(dāng)?shù)哪繕?biāo)達(dá)成方式，主管在績效改進(jìn)過程中要進(jìn)行適時地跟進(jìn)督導(dǎo)，主要是檢查工作是否按原計劃開展，糾正不當(dāng)?shù)拇胧?，讓員工及時發(fā)現(xiàn)自己的不足并改進(jìn)，并創(chuàng)造性地提高。案前例?

（一）新星公司所面臨的員工考評問題?

新星公司是一家小型公司。創(chuàng)業(yè)初期，降低成本、提高銷售額成為公司的總目標(biāo)。由于業(yè)務(wù)繁忙，公司沒有時間制定一套正式的完整的績效考評評價制度，只是由以前公司老總王某兼任人力資源總監(jiān)，采取了一些補(bǔ)救措施。如：他會不定期地對工作業(yè)務(wù)好的員工提出表揚(yáng)，并予以物質(zhì)獎勵；也對態(tài)度不積極的員工提出批評；一旦員工的銷售業(yè)績連續(xù)下滑，他會找員工談心，找缺陷，補(bǔ)不足，鼓勵員工積極進(jìn)取。?

現(xiàn)在公司規(guī)模大了，已經(jīng)由最初的十幾個人發(fā)展到現(xiàn)在的上百人。隨著規(guī)模不斷擴(kuò)大，管理人員和銷售人員增加，問題也出現(xiàn)了：員工的流失率一直居高不下，特別是優(yōu)秀員工；另外員工的士氣也不高，經(jīng)調(diào)查，發(fā)現(xiàn)原因有許多，如不知道優(yōu)秀的標(biāo)準(zhǔn)，年復(fù)一年干一項(xiàng)工作，且沒人指導(dǎo)，能力得不到提高，干多干少收入差距不大，晉升是以在企業(yè)呆的時間年限論資排輩。王某不得不考慮，是否該建立績效管理的正式制度，以及如何對管理人員考評等問題。績效管理實(shí)務(wù)二?

結(jié)合本案例請您回答以下幾個問題：?

（1）您認(rèn)為在該企業(yè)建立正式的績效管理制度是否必要？請說明具體原因。思考：績效管理怎么幫助企業(yè)增加競爭優(yōu)勢？績效管理實(shí)務(wù)二思考：為什么需要績效管理？65什么決定了員工的積極性與忠誠？1.我知道公司對我的工作要求。（J）2.我有做好我的工作所需要的資料與設(shè)備。（J）3.在工作中，我每天都有機(jī)會做我最擅長做的事。（J）4.在過去的7天里，我因工作出色而受到表揚(yáng)。（J）績效管7.在工作中，我覺得我的意見受到尊重。（J）8.公司的使命/目標(biāo)使我覺得我的工作很重要。（J）9.我的同事們致力于高質(zhì)量的工作。11.在過去的6個月內(nèi)，工作單位有人和我談及我的進(jìn)步。（J）12.過去一年里，我在工作中有機(jī)會學(xué)習(xí)和成長。（J）五、績效管理的意義?

績效管理的意義績效管理實(shí)務(wù)二–

對公司而言，1、績效管理是為了達(dá)成經(jīng)營目標(biāo)而采取的有效管理手段：可提高效率，可改進(jìn)員工的工作。2、作出正確的晉升、調(diào)整工資、解聘、培訓(xùn)等人事決策。；3、降低人員的流動率；4、發(fā)現(xiàn)企業(yè)存在的問題；5、改善領(lǐng)導(dǎo)與員工間的關(guān)系?

對部門管理者而言：績效管理實(shí)務(wù)二–

1、提供了一個目標(biāo)分解的有效途徑；2、有助于掌握員工的信息；3、提醒管理者保持忙碌與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)并不是一回事：促使部門主管必須制定工作計劃目標(biāo)，

必須對員工做出評價，必須與下屬充分討論工作，并幫助下屬提高績效?

對員工而言：–1、激勵員工，滿足員工的需求；2、有利于員工檢驗(yàn)自我能力，員工需要了解自己的工作情況；3、實(shí)現(xiàn)與上級溝通，改善自我業(yè)績，實(shí)現(xiàn)自我成長的途徑；4改善工作狀況、提高工作績效及工作能力的目的。績效管理實(shí)務(wù)二五、績效管理與人力資源管理其他職能的關(guān)系使命愿景績效管理實(shí)務(wù)二員工關(guān)系管理薪酬管理戰(zhàn)略性人力資源管理系統(tǒng)的構(gòu)成?

新星公司是否需要績效管理？應(yīng)該怎么做？績效管理實(shí)務(wù)二?

王君是否需要績效管理？應(yīng)該怎么做？績效管理實(shí)務(wù)二72

72?述的內(nèi)容績效管理實(shí)務(wù)二–效管理系–效管理系有效價準(zhǔn)影響績效管理的因素績效管理實(shí)務(wù)二74影響績效管理的因素=績效管理的評估基礎(chǔ)績效管理實(shí)務(wù)二?

組織戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)流程、組織結(jié)構(gòu)、崗位職責(zé)、企業(yè)文化及企業(yè)混亂造成相互推諉、責(zé)任不清甚至責(zé)任感喪失職能型文化與流程型文化對比發(fā)展階段不同而變化流程的規(guī)范以及日常的遵守情況對引入考核制度及其是否能有效執(zhí)行組織結(jié)構(gòu)清晰各部門、各崗位設(shè)計績效指標(biāo)時就有了明確的前提，有著非常重要的意義。關(guān)鍵績效指標(biāo)才能真正落實(shí)到人。75——企業(yè)文化是在企業(yè)長期運(yùn)作中逐漸形成的群體意識，以及由此產(chǎn)生的群體行為規(guī)范。每個組織都有它獨(dú)特的文化，這種文化往往通過組織運(yùn)作形式和大多數(shù)員工的行為體現(xiàn)出來。績效管理實(shí)務(wù)二職能型文化強(qiáng)調(diào)明確的結(jié)構(gòu)與職責(zé)，強(qiáng)調(diào)嚴(yán)格的匯報關(guān)系；績效考核流程型文化強(qiáng)調(diào)的是以顧客需求為導(dǎo)向，多采用以團(tuán)隊為基礎(chǔ)、相互配合的工作結(jié)構(gòu)；績效考核不僅關(guān)注工作結(jié)果，也關(guān)注行為，通常采用類似于360

考核方式；076職能型文化與流程型文化的區(qū)別績效管理實(shí)務(wù)二77

77企業(yè)生命周期特征及考核要求績效管理實(shí)務(wù)二78

78純凈水配送流程——優(yōu)化之前客戶接線員訂水電話績效管理實(shí)務(wù)二調(diào)度單送水員79關(guān)鍵績效指標(biāo)定義——流程優(yōu)化之前職位關(guān)鍵績效指標(biāo)績效管理實(shí)務(wù)二車輛效率\送水及時性\客戶滿意度新客戶開發(fā)\客戶滿意度\回款80存在的問題員工績效企業(yè)績效績效管理實(shí)務(wù)二?

職位承擔(dān)了不合適的績效指標(biāo)?

同一績效指標(biāo)由不同職位負(fù)責(zé)，出現(xiàn)問題時，相互之間扯皮推諉?

績效考核的結(jié)果存在很大的爭議81純凈水配送流程——優(yōu)化之后客戶接線員績效管理實(shí)務(wù)二客戶開發(fā)送水員82關(guān)鍵績效指標(biāo)定義——流程優(yōu)化之后職位關(guān)鍵績效指標(biāo)績效管理實(shí)務(wù)二1.

接線員2.

送水員需求信息準(zhǔn)確性車輛效率送水及時性回款3.

業(yè)務(wù)員新客戶開發(fā)83二、績效管理系統(tǒng)的開發(fā)與設(shè)計的相關(guān)工作?

1.識別關(guān)鍵參與者績效管理實(shí)務(wù)二?

2.診斷組織現(xiàn)狀?

3.確定績效管理系統(tǒng)的目標(biāo)?

4.開發(fā)與設(shè)計績效管理系統(tǒng)3、績效管理系統(tǒng)的設(shè)計程序績效管理實(shí)務(wù)二85

85確立一個清晰的目標(biāo)P階段績效管理實(shí)務(wù)二86

86PFPI模式——P階段P——兩個階段6個目標(biāo)績效管理實(shí)務(wù)二初

初期階段的目標(biāo)：開發(fā)績效管理方法/工具/模板、建立績效考核指標(biāo)體系、制訂績效管理制度；后期階段的目標(biāo)：形成創(chuàng)造績效的氛圍、培育各級人員的績效意識87PFPI模式——F階段F——建立一個科學(xué)的流程績效管理實(shí)務(wù)二實(shí)施的內(nèi)容與方法實(shí)施的流程與步驟實(shí)施的時間進(jìn)度與相關(guān)要求實(shí)施配套的激勵機(jī)制實(shí)施的責(zé)任承擔(dān)上年最后一個季度或當(dāng)年的第一個季度完成88PFPI模式——P階段績效管理實(shí)務(wù)二?

進(jìn)行績效管理理念的引導(dǎo)與基本知識的介紹。?

進(jìn)行績效管理實(shí)施的典型樹立。?

培訓(xùn)推動。89

89PFPI模式——P階段——落實(shí)實(shí)施過程P績效管理實(shí)務(wù)二廣泛的宣傳：介紹基