SB-T 11235-2023 人像攝影服務(wù)機(jī)構(gòu)誠信評價(jià)規(guī)范

ICS03.100.01CCSA10SB中華人民共和國國內(nèi)貿(mào)易行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)SB/T11235—2023人像攝影服務(wù)機(jī)構(gòu)誠信評價(jià)規(guī)范Specificationfortrustworthinessassessmentofportraitphotographyserviceagency2023-02-15發(fā)布2023-09-01實(shí)施中華人民共和國商務(wù)部發(fā)布本文本為下載打印版本，標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容以商務(wù)部“商務(wù)領(lǐng)域行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制修訂信息管理”系統(tǒng)發(fā)布為準(zhǔn)。SB/T11235—2023目次前言.................................................................................II1范圍................................................................................12規(guī)范性引用文件......................................................................13術(shù)語和定義..........................................................................14評價(jià)要求............................................................................15評價(jià)指標(biāo)............................................................................16評價(jià)方法............................................................................17等級劃分............................................................................18評價(jià)結(jié)果發(fā)布及評價(jià)級別調(diào)整..........................................................2附錄A（規(guī)范性）否決項(xiàng)...............................................................3附錄B（規(guī)范性）誠信評價(jià)指標(biāo)和分值...................................................4參考文獻(xiàn)..............................................................................6I本文本為下載打印版本，標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容以商務(wù)部“商務(wù)領(lǐng)域行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制修訂信息管理”系統(tǒng)發(fā)布為準(zhǔn)。

SB/T11235—2023前言本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。請注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機(jī)構(gòu)不承擔(dān)識別專利的責(zé)任。本文件由中華人民共和國商務(wù)部服務(wù)貿(mào)易和商貿(mào)服務(wù)業(yè)司歸口并負(fù)責(zé)具體技術(shù)內(nèi)容的解釋。本文件起草單位：安徽藍(lán)坤坊文化傳媒有限責(zé)任公司、蕪湖市薇薇新娘婚紗攝影有限公司、亳州市圓夢婚紗攝影有限責(zé)任公司、中國人像攝影學(xué)會、安徽省攝影行業(yè)協(xié)會、安徽工匠質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)研究院有限公司、北京市攝影行業(yè)協(xié)會、遼寧省人像攝影行業(yè)協(xié)會、安徽巴黎婚紗攝影有限公司、南寧市永恒影像有限公司。本文件主要起草人：閆太昌、賀旭明、賀世節(jié)、丁智宇、李程明、武家增、韓悅志、向成、張仁杰、黃虹。本文件及其所代替文件的歷次版本發(fā)布情況為：——本文件為首次發(fā)布。II本文本為下載打印版本，標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容以商務(wù)部“商務(wù)領(lǐng)域行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制修訂信息管理”系統(tǒng)發(fā)布為準(zhǔn)。SB/T11235—2023人像攝影服務(wù)機(jī)構(gòu)誠信評價(jià)規(guī)范1范圍本文件規(guī)定了人像攝影服務(wù)機(jī)構(gòu)誠信評價(jià)的評價(jià)要求、評價(jià)指標(biāo)、評價(jià)方法、等級劃分、評價(jià)結(jié)果發(fā)布及評價(jià)級別調(diào)整。本文件適用于第三方誠信評價(jià)機(jī)構(gòu)或社會團(tuán)體開展人像攝影服務(wù)機(jī)構(gòu)的誠信評價(jià)活動，其他相關(guān)評價(jià)活動也可參照使用。2規(guī)范性引用文件下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB/TGB/TGB/TGB/T22117-2018信用基本術(shù)語22119-2017信用服務(wù)機(jī)構(gòu)誠信評價(jià)業(yè)務(wù)規(guī)范3195031952企業(yè)誠信管理體系企業(yè)信用檔案信息規(guī)范3術(shù)語和定義下列術(shù)語和定義適用于本文件。3.1誠信評價(jià)trustworthinessassessment對信用主體在某一時(shí)期的誠信狀況進(jìn)行記錄、分析和評估，并用特定符號標(biāo)明其誠信狀況的活動。[來源：GB/T2117-2018，9.5]4評價(jià)要求第三方誠信評價(jià)機(jī)構(gòu)或社會團(tuán)體開展誠信評價(jià)應(yīng)遵守客觀、公平、公正、安全的基本原則，誠信信息采集、誠信評價(jià)程序應(yīng)符合GB/T22119-2017的要求。5評價(jià)指標(biāo)誠信評價(jià)指標(biāo)應(yīng)符合附錄A和附錄B的要求。6評價(jià)方法6.1應(yīng)采用定性評價(jià)和定量評價(jià)相結(jié)合的評價(jià)方法，宜先參考附錄A的否決項(xiàng)指標(biāo)，再按照附錄B的要求實(shí)施評價(jià)。6.2營業(yè)時(shí)間不滿三年的不應(yīng)評為AAA級別。7等級劃分7.1等級劃分及標(biāo)識評價(jià)級別及符號根據(jù)評分從高到低劃分為AAA、AA、A、BBB、BB、B六個級別。7.2等級劃分及依據(jù)1本文本為下載打印版本，標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容以商務(wù)部“商務(wù)領(lǐng)域行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制修訂信息管理”系統(tǒng)發(fā)布為準(zhǔn)。

SB/T11235—2023等級劃分及依據(jù)為：——AAA級：評分90分及以上；——AA級：評分80分?89分；——A級：評分70分?79分；——BBB級：評分60分?69分；——BB級：評分50分?59分；——B級：評分40分?49分。注：40分以下（不含40分）標(biāo)為NR級（NR級為未獲得評級）。8評價(jià)結(jié)果發(fā)布及評價(jià)級別調(diào)整評價(jià)結(jié)果發(fā)布8.1誠信結(jié)果發(fā)布應(yīng)符合相應(yīng)法律法規(guī)的規(guī)定，第三方誠信評價(jià)機(jī)構(gòu)或社會團(tuán)體可發(fā)布誠信評價(jià)結(jié)果。第三方誠信評價(jià)機(jī)構(gòu)或社會團(tuán)體在發(fā)布誠信評價(jià)結(jié)果的同時(shí)，應(yīng)向社會公示誠信評價(jià)的方法與標(biāo)準(zhǔn)等，應(yīng)就誠信評價(jià)所依據(jù)的數(shù)據(jù)來源進(jìn)行說明，并應(yīng)對誠信評價(jià)結(jié)果承擔(dān)獨(dú)立責(zé)任。8.2評價(jià)級別調(diào)整8.2.1誠信評價(jià)結(jié)果用以揭示未來三年的信用風(fēng)險(xiǎn)，期間應(yīng)按年度對被評機(jī)構(gòu)的誠信保障能力和責(zé)任履行情況進(jìn)行審查確認(rèn)。8.2.2第三方誠信評價(jià)機(jī)構(gòu)或社會團(tuán)體可根據(jù)人像攝影服務(wù)機(jī)構(gòu)的誠信否決指標(biāo)情況對人像攝影服務(wù)機(jī)構(gòu)誠信結(jié)果及時(shí)進(jìn)行動態(tài)調(diào)整。2本文本為下載打印版本，標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容以商務(wù)部“商務(wù)領(lǐng)域行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制修訂信息管理”系統(tǒng)發(fā)布為準(zhǔn)。

SB/T11235—2023附錄A（規(guī)范性）否決項(xiàng)誠信評價(jià)中的否決項(xiàng)見表A.1。表A.1否決項(xiàng)指標(biāo)一級指標(biāo)二級指標(biāo)合規(guī)性指標(biāo)項(xiàng)說明非依法設(shè)立或經(jīng)證實(shí)違法違規(guī)現(xiàn)象營業(yè)時(shí)間不足兩年或滿兩年，但參與誠信評價(jià)的記錄不足以說明誠信情況嚴(yán)重不足或存在虛假或者引人誤解的內(nèi)容欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者的情況設(shè)備及人員否決項(xiàng)沒有制定信息相關(guān)的安全保密制度，存在泄露客戶影像等個人信息的情況，存在違規(guī)利用客戶肖像等信息開展宣傳等問題信息保密提供虛假信息行政監(jiān)管存在提供虛假信息的情況，例如虛假證件、虛假數(shù)據(jù)等被行政機(jī)關(guān)納入失信黑名單注：否決項(xiàng)是指在對人像攝影服務(wù)機(jī)構(gòu)誠信評價(jià)時(shí)應(yīng)一票否決的項(xiàng)目。在一定的時(shí)期內(nèi)，當(dāng)人像攝影服務(wù)機(jī)構(gòu)在否決項(xiàng)上存在違法違規(guī)或重大失信行為時(shí)，可終止評價(jià)或取消已經(jīng)發(fā)布的評價(jià)結(jié)果。3本文本為下載打印版本，標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容以商務(wù)部“商務(wù)領(lǐng)域行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制修訂信息管理”系統(tǒng)發(fā)布為準(zhǔn)。SB/T11235—2023附錄B（規(guī)范性）誠信評價(jià)指標(biāo)和分值誠信評價(jià)指標(biāo)和分值見表B.1。表B.1誠信評價(jià)指標(biāo)和分值一級指標(biāo)二級指標(biāo)文化指標(biāo)項(xiàng)說明分值誠信相關(guān)的戰(zhàn)略目標(biāo)制定與實(shí)施情況（從目標(biāo)制定時(shí)間與施行效果考量）。32培養(yǎng)誠信意識的培訓(xùn)或活動舉辦情況（從培訓(xùn)或活動舉辦的次數(shù)、參與人數(shù)與效果考量）開展誠信承諾的人數(shù)、承諾人級別情況（從承諾開始的時(shí)間、承諾人數(shù)、承諾人員的信用記錄考量）3443誠信意愿（20）誠信管理體系（應(yīng)符合GB/T31950要求）的建設(shè)、運(yùn)行情況失信懲戒機(jī)制和守信激勵機(jī)制的建立情況（從機(jī)制施行時(shí)間、懲戒或激勵記錄方面考量）制度誠信管理部門設(shè)立、運(yùn)轉(zhuǎn)情況，誠信管理人員專業(yè)度及參與培訓(xùn)情況攝影場所和設(shè)施設(shè)備（消防設(shè)施、安全防護(hù)、節(jié)能環(huán)保等）、攝影用品（相機(jī)、攝像機(jī)、化妝用品、服裝、相片、相框等）及其他用品應(yīng)符合法律法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)的要求，同時(shí)做好日常檢查、維護(hù)和保潔工作2經(jīng)營狀況攝影師、化妝師等專業(yè)人員應(yīng)掌握服務(wù)技能，并參加崗前誠信、道德、知識、技能等方面的培訓(xùn)33誠信檔案的建立情況應(yīng)符合GB/T31952相關(guān)要求（從誠信檔案開始建立的時(shí)間和收錄信息的可靠性、完整性、可追溯性、合規(guī)性等方面考量）誠信檔案誠信檔案可分為人像攝影服務(wù)機(jī)構(gòu)誠信檔案、人像攝影服務(wù)人員誠信檔案等并開展分類管理，同時(shí)應(yīng)包含紙質(zhì)檔案和電子檔案兩種形式。信息記錄應(yīng)真實(shí)可靠、齊全完整并可追溯，檔案信息項(xiàng)應(yīng)符合相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)3誠信保障（30）應(yīng)符合法律法規(guī)的要求，不應(yīng)存在霸王條款應(yīng)列出涉及的服務(wù)內(nèi)容和對應(yīng)的價(jià)格合同簽章的管理2211服務(wù)合同服務(wù)提供合同履約客戶滿意度應(yīng)制定人像攝影服務(wù)流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。積極參與人像攝影領(lǐng)域國家、省級、市級標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)建設(shè)且成果突出，或參與各級標(biāo)準(zhǔn)制修訂工作33使用非本機(jī)構(gòu)出品的作品用于宣傳時(shí)，應(yīng)注明該作品出處4本文本為下載打印版本，標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容以商務(wù)部“商務(wù)領(lǐng)域行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制修訂信息管理”系統(tǒng)發(fā)布為準(zhǔn)。SB/T11235—2023表B.1誠信評價(jià)指標(biāo)和分值（續(xù)）一級指標(biāo)二級指標(biāo)服務(wù)提供指標(biāo)項(xiàng)說明分值按照合同約定的時(shí)間和項(xiàng)目提供相應(yīng)的服務(wù)內(nèi)容。交付的人像攝影作品和產(chǎn)品質(zhì)量應(yīng)符合法律法規(guī)、相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)合同的要求4誠信保障（30）應(yīng)制定客戶投訴管理制度及流程22投訴受理監(jiān)管信息由專人負(fù)責(zé)客戶投訴并設(shè)立客戶投訴渠道（投訴電話、郵箱、信箱等）獲得相關(guān)部門或機(jī)構(gòu)的資質(zhì)、信用等級等認(rèn)證認(rèn)可情況（查看證書、文件等實(shí)證材料）8獲得相關(guān)部門的表彰情況（查看證書、文件等實(shí)證材料）獲得行業(yè)組織、社團(tuán)、第三方評價(jià)機(jī)構(gòu)等誠信評價(jià)情況66社會評價(jià)客戶評價(jià)誠信表現(xiàn)（50）客戶投訴、客戶滿意度等情況（可根據(jù)市場監(jiān)管部門、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會、企業(yè)客服等渠道反饋的情況或通過