物業(yè)前臺(tái)個(gè)人總結(jié)(2篇)_第1頁(yè)
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物業(yè)前臺(tái)個(gè)人總結(jié)(2篇)_第3頁(yè)
物業(yè)前臺(tái)個(gè)人總結(jié)(2篇)_第4頁(yè)
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第2頁(yè)共2頁(yè)物業(yè)前臺(tái)個(gè)人總結(jié)能夠在物業(yè)前臺(tái)工作中有所成就自然意味著我付出了不少努力,畢竟職場(chǎng)發(fā)展的過程中本就需要認(rèn)真負(fù)責(zé)才不會(huì)落后于人,因此我能夠始終保持積極的工作態(tài)度并認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)布置的任務(wù),在平時(shí)的工作中也有認(rèn)真接待客戶并體現(xiàn)出自身的良好服務(wù),然而通過對(duì)以往工作的分析讓我明白自身還存在著不足之處,現(xiàn)對(duì)我在物業(yè)前臺(tái)崗位上完成的工作進(jìn)行以下總結(jié)。認(rèn)真接待來往的客戶從而維護(hù)物業(yè)的良好形象,身處于前臺(tái)崗位自然明白自身的努力代表著物業(yè)的形象,因此我一直在致力于服務(wù)水平的提升以便于給客戶帶來良好的體驗(yàn),一方面要想辦法提升客戶的好感度從而體現(xiàn)物業(yè)的良好形象,另一方面則是通過業(yè)務(wù)的宣傳與辦理從而將對(duì)方轉(zhuǎn)化為物業(yè)的業(yè)主,對(duì)我而言這方面工作的完成也是前臺(tái)人員的職責(zé)所在,因此我能夠認(rèn)真做好前臺(tái)的各項(xiàng)工作并反思自身存在哪些不足,而且我在工作中也能夠嚴(yán)格遵守物業(yè)的各項(xiàng)規(guī)定從而得到了領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可,只不過我在往后的工作中應(yīng)該為了物業(yè)的發(fā)展而更加努力才行。做好業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)與辦理以便于更好地幫助客戶,通過近期在前提工作中的努力讓我明白了精通業(yè)務(wù)知識(shí)是十分重要的事情,畢竟在接待客戶的過程中往往會(huì)涉及到業(yè)務(wù)方面的問題,因此想要通過交流獲得客戶的認(rèn)可自然得提升自身的綜合素質(zhì)才行,我在認(rèn)識(shí)到這點(diǎn)以后便十分注重前臺(tái)工作的完成并加強(qiáng)了這方面的學(xué)習(xí),除此之外我也會(huì)通過和部門領(lǐng)導(dǎo)的交流從而認(rèn)識(shí)到自身的不足,雖然工作方式的改善并不容易卻也隨著經(jīng)驗(yàn)的積累讓我進(jìn)步了許多。記錄好重要的信息并為客戶的拜訪安排預(yù)約,我在接待客戶的過程中往往會(huì)通過交流得知對(duì)方的來意,因此我會(huì)及時(shí)通知領(lǐng)導(dǎo)從而得知對(duì)方是否有接見客戶的時(shí)間,這樣的話則會(huì)通知其他部門的員工對(duì)會(huì)議室進(jìn)行清理,而且我也會(huì)記錄好重要的信息并在下班之間反饋給部門領(lǐng)導(dǎo),對(duì)我來說信息的記錄與反饋也是前臺(tái)人員的職責(zé)所在自然能夠認(rèn)真做好,而且我對(duì)文件整理以及報(bào)表編制之類的公揍也能夠完成得很好。以往工作中的努力對(duì)我來說也是經(jīng)驗(yàn)的積累,畢竟只有對(duì)自身的職責(zé)有著更多理解才能夠通過工作中的努力獲得領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可,而且對(duì)于工作中存在的不足也需要盡快將其改善才不會(huì)影響到今后的發(fā)展,總之我會(huì)牢記領(lǐng)導(dǎo)在工作中的教誨并認(rèn)真履行好物業(yè)前臺(tái)人員的職責(zé)。物業(yè)前臺(tái)個(gè)人總結(jié)(二)轉(zhuǎn)眼來____已____月有余,在這里工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴對(duì)我來說是歷歷在目。從開始的什么都不懂到現(xiàn)在可以自己獨(dú)自處理一些突發(fā)事件,對(duì)我來說真的不是一件易事!來這里的前期因?yàn)椴荒芎芎玫睦斫馇芭_(tái)工作,以至于在工作做總是犯錯(cuò),總是有很多問題;有問題不是錯(cuò),錯(cuò)的是自己不會(huì)分析問題!時(shí)間在一天天過去,從開始的不知道做什么到現(xiàn)在的主動(dòng)去做事,以及給別人找事做,這是我自己的進(jìn)步,也是我人生路上的進(jìn)步吧!來這里對(duì)我來說是對(duì)了,人生面臨很多選擇,如何做一個(gè)正確的選擇,其實(shí)你只需要明白自己此番是為了得到什么,____給了鍛煉自己口才的機(jī)會(huì)以及讓我明白如何很好的和別人溝通。在這里工作期間我知道了收房需要辦理哪些手續(xù),在收房過程中需要注意些什么,這都是一種學(xué)習(xí)!前臺(tái)接待員其實(shí)是很鍛煉人的,對(duì)我這個(gè)比較粗心大意的人來說真的是得到了很好鍛煉,雖然前臺(tái)的表格歸檔還存在著很多問題,可是跟之前的我相比已經(jīng)有了很大進(jìn)步,我要追求更好,做出更好的結(jié)果,這也是公司所需要我們____所有員工做到的!我們主管總是跟我們說,我們上班并不是說我們要得到多少錢,而是要在工作中找到歸宿感找到榮譽(yù)感!來這里的____個(gè)星期開始主管要求我們開始催物業(yè)費(fèi),一次偶然的機(jī)會(huì)認(rèn)識(shí)了一位二棟的業(yè)主,他一直在問我關(guān)于辦理房產(chǎn)證的事,在工作中我時(shí)刻記著我現(xiàn)在的每一次行動(dòng)都是在為我以后的工作做準(zhǔn)備,雖然當(dāng)初我對(duì)辦理房產(chǎn)證也不是很清楚,可是我還是不厭其煩的幫他問了很多地方,盡量讓她更多地了解辦房產(chǎn)證的知識(shí)!后來她來我們這里一下子交了____年的物業(yè)費(fèi),盡管只有____多元,而且交物業(yè)費(fèi)是天經(jīng)地義的,可是我依然覺得這是對(duì)我工作的一種肯定,在這里我們找到了榮譽(yù)感!以上是我在____這段時(shí)間所學(xué)習(xí)到的,出來工作不能只為了學(xué)習(xí),還需要為公司創(chuàng)造價(jià)值,雖然本人與____年____月____日來到____服務(wù)中心,為進(jìn)一步提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平,本人自愿承諾以下幾點(diǎn):1.、按公司要求穿工作服,工作服整潔,上班佩戴工作牌。2、接聽業(yè)主來電時(shí),鈴聲3聲以內(nèi),拿起電話,清晰報(bào)道:“您好,這里是____物業(yè),請(qǐng)問您有什么事嗎”認(rèn)真傾聽對(duì)方的電話事由,如有事相告或相求時(shí),逐條記錄下來,并盡量詳細(xì)答復(fù),通話完畢時(shí),語氣平和的跟業(yè)主說:“謝謝,再見!”3、撥打業(yè)主電話時(shí),當(dāng)電話接聽后,主動(dòng)向?qū)Ψ街乱詥柡颍澳?,這里是____物業(yè)”,使用敬語,確認(rèn)其房號(hào)、通話人姓名后,將要做的事交待清楚,通話完畢時(shí)說:“謝謝,再見”。4.、當(dāng)業(yè)主到服務(wù)中心求助或投訴,進(jìn)門口時(shí),主動(dòng)起立,以微笑來迎接業(yè)主,問好:“您好,請(qǐng)問您有什么事情嗎”認(rèn)真、耐心地聆聽業(yè)主所提及

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