護(hù)患溝通實(shí)施方案1-3-10_第1頁
護(hù)患溝通實(shí)施方案1-3-10_第2頁
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文檔簡介

(一)溝通內(nèi)容2、住院患者到病房后，責(zé)任護(hù)士熱情接待并做相關(guān)介紹，介紹病房3、患者住院期間，護(hù)士應(yīng)經(jīng)常巡視病房，主動與患者或其家屬實(shí)行(二)溝通方式1、床旁溝通：護(hù)士認(rèn)真傾聽患者感受，根據(jù)病情和心理狀態(tài)實(shí)行有2、集中溝通：每月病房組織召開一次工休座談會，向患者宣傳疾病3、出院訪視溝通：科室建立出院患者訪視登記，按時(shí)對出院患者進(jìn)4、各病房應(yīng)設(shè)立意見本，供患者提供意見、建議，促動護(hù)理工作的(三)溝通技巧(1)語言應(yīng)通俗易懂，避免使用醫(yī)學(xué)專業(yè)術(shù)語。(2)尊重患者人格和習(xí)慣，由淺入深解釋患者病情。對于特殊治療(3)回答患者提問應(yīng)實(shí)事求是，不清楚的問題咨詢相關(guān)人員或查閱5、溝通中的考前須知：對診斷未明確或病情變化的患者，在與患者或其家屬溝通交流前，醫(yī)護(hù)之間、護(hù)士之間必須先實(shí)行溝通，統(tǒng)一理解后方可與患者或其家屬解釋，避免前后矛盾引起患者及其家屬質(zhì)(四)特殊情況下的護(hù)患溝通1、對患者實(shí)行搶救時(shí)：分工合作，由專門的醫(yī)生、護(hù)士對家屬實(shí)行溝通解釋，將家屬勸離搶救現(xiàn)場，安排其在搶救室外等待，并給予關(guān)心和照顧。2、患者病?；虿」蕰r(shí)：護(hù)士應(yīng)表示同情，盡力安慰家屬，防止家屬做出過激行為，保持病房安靜、環(huán)境安全。3、發(fā)生糾紛時(shí)：護(hù)士應(yīng)耐心傾聽患者或其家屬講述，做好解釋工作。如遇患者投訴，應(yīng)即時(shí)通知護(hù)士長及科室相關(guān)負(fù)責(zé)人，同時(shí)做好解釋安慰工作，盡量處理好。若患者堅(jiān)決投訴，則按不良事件上報(bào)處理。4、發(fā)生突發(fā)事件時(shí)：如病房或門診發(fā)生公共衛(wèi)生事件、設(shè)備故障、火災(zāi)或自然災(zāi)害時(shí)，護(hù)士應(yīng)積極做好溝通解

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