工程設(shè)計(jì)導(dǎo)論第3.1講-確認(rèn)客戶需求課程目標(biāo)

包能勝汕頭大學(xué)工學(xué)院2015年工程設(shè)計(jì)導(dǎo)論----專題三：確認(rèn)客戶需求第一部分前次課程回顧產(chǎn)品：企業(yè)賣給消費(fèi)者的某種東西產(chǎn)品定義手機(jī)電視汽車……產(chǎn)品開發(fā)：從發(fā)掘市場(chǎng)機(jī)會(huì)開始到產(chǎn)品的規(guī)劃、設(shè)計(jì)、制造、服務(wù)等為止的一系列活動(dòng)產(chǎn)品開發(fā)定義與維度產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)品成本開發(fā)時(shí)間開發(fā)成本開發(fā)能力5維度：產(chǎn)品開發(fā)6階段階段0規(guī)劃：對(duì)技術(shù)開發(fā)和市場(chǎng)目標(biāo)的評(píng)估階段1概念開發(fā)：確定需求，產(chǎn)生和評(píng)估各種備選

的產(chǎn)品概念。階段2系統(tǒng)級(jí)設(shè)計(jì)：定義產(chǎn)品體系，分解至子系統(tǒng)

和部件。階段3詳細(xì)設(shè)計(jì)：設(shè)計(jì)產(chǎn)品圖紙、程序和工藝等。階段4測(cè)試和提煉：構(gòu)建和評(píng)估產(chǎn)品原型階段5生產(chǎn)啟動(dòng)：用預(yù)定的生產(chǎn)系統(tǒng)制造產(chǎn)品產(chǎn)品開發(fā)流程問題打算開發(fā)個(gè)什么產(chǎn)品？為什么要開發(fā)這個(gè)產(chǎn)品？計(jì)劃如何來(lái)開發(fā)這個(gè)產(chǎn)品？需要回答的問題產(chǎn)品規(guī)劃--回答以上問題的依據(jù)是什么？步驟1：確認(rèn)市場(chǎng)機(jī)會(huì)步驟2：項(xiàng)目評(píng)估和優(yōu)先級(jí)安排步驟3：分配資源和安排時(shí)間步驟4：完成項(xiàng)目前期規(guī)劃步驟5：對(duì)結(jié)果和過程進(jìn)行反思五個(gè)步驟產(chǎn)品規(guī)劃產(chǎn)品描述：打算開發(fā)什么產(chǎn)品？關(guān)鍵目標(biāo)：開發(fā)的產(chǎn)品必須達(dá)到什么目標(biāo)？目標(biāo)使用者：主要目標(biāo)使用者（一級(jí)市場(chǎng)）、次要目標(biāo)使用者（二級(jí)市場(chǎng)）假設(shè)與約束：開發(fā)的產(chǎn)品要滿足哪些基本要求？利益相關(guān)者：還有誰(shuí)對(duì)產(chǎn)品有發(fā)言權(quán)？組成項(xiàng)目任務(wù)書單車發(fā)電機(jī)IchargeOne產(chǎn)品實(shí)例任務(wù)書（實(shí)例）步驟4：任務(wù)描述：IchargeOne單車帶動(dòng)式手機(jī)充電器產(chǎn)品描述一款通過自行車的帶動(dòng)來(lái)給手機(jī)充電的設(shè)備關(guān)鍵商務(wù)目標(biāo)讓單車發(fā)電器為更多人熟悉和使用一級(jí)市場(chǎng)1）驢友2）以單車為代步工具的市民二級(jí)市場(chǎng)單車制造廠假說(shuō)與約束1）可拆卸2）儲(chǔ)電3）電壓穩(wěn)定利益相關(guān)者1）用戶2）零售商3）核心零部件生產(chǎn)商4）單車生產(chǎn)商小組討論產(chǎn)品規(guī)劃利用好手機(jī)照相功能第二部分課程前導(dǎo)與目標(biāo)面臨的新問題需要回答的問題新階段問題--回答以上問題的依據(jù)是什么？問題問題打算開發(fā)的產(chǎn)品有什么樣的需求？我們?nèi)绾握_全面得到這些需求？這些需求如何描述才能夠準(zhǔn)確？制定產(chǎn)品開發(fā)的任務(wù)書有什么作用？為什么要調(diào)查客戶需求？開發(fā)者應(yīng)該從客戶需求中得到什么？不應(yīng)該期望得到什么？你認(rèn)為獲取客戶需求最有效的途徑是什么？把客戶需求分類有什么意義？劃分客戶需要的重要性有什么意義？細(xì)分問題新階段處的位置本課程階段本課程階段課程目標(biāo)客戶需求知識(shí)能力理解客戶需求的涵義應(yīng)用確定客戶需求的五個(gè)步驟討論客戶需求的表達(dá)形式正確討論汕頭大學(xué)整合思維能力培養(yǎng)討論演示表達(dá)能力培養(yǎng)第三部分基本概念理解客戶需求的涵義客戶需求是客戶使用本產(chǎn)品或前一代產(chǎn)品時(shí)的要求、期望和感受?？蛻粜枨笫且浴翱蛻舻恼Z(yǔ)言”來(lái)描述的。涵義客戶需求涵義產(chǎn)品指標(biāo)是設(shè)計(jì)和生產(chǎn)時(shí)可以度量和控制的產(chǎn)品性能的精確描述。產(chǎn)品指標(biāo)是以“研發(fā)團(tuán)隊(duì)的學(xué)術(shù)語(yǔ)言”來(lái)描述的。涵義產(chǎn)品指標(biāo)涵義客戶需求：手機(jī)屏幕要大，方便看電影上網(wǎng)。產(chǎn)品指標(biāo)：手機(jī)屏幕7英寸產(chǎn)品指標(biāo)（舉例）客戶需求（客戶為什么要選我的產(chǎn)品）收集數(shù)據(jù)：使用者、利益相關(guān)者，如何收集？數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化：原始數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為客戶需求（做什么而不是如何做）等級(jí)分類：需求的等級(jí)（按級(jí)分類組織）重要性分類：需求的重要性（什么需求要優(yōu)先滿足）反思過程組成確認(rèn)客戶需求步驟1：收集原始數(shù)據(jù)（假想產(chǎn)品任務(wù)）步驟2：翻譯原始數(shù)據(jù)成客戶需求步驟3：把需求組織成等級(jí)步驟4：建立需求的相對(duì)重要性步驟5：反思結(jié)果和過程步驟確認(rèn)客戶需求第四部分課程回顧課程目標(biāo)客戶需求知識(shí)能