工程設計導論第3.1講-確認客戶需求課程目標

包能勝汕頭大學工學院2015年工程設計導論----專題三：確認客戶需求第一部分前次課程回顧產品：企業(yè)賣給消費者的某種東西產品定義手機電視汽車……產品開發(fā)：從發(fā)掘市場機會開始到產品的規(guī)劃、設計、制造、服務等為止的一系列活動產品開發(fā)定義與維度產品質量產品成本開發(fā)時間開發(fā)成本開發(fā)能力5維度：產品開發(fā)6階段階段0規(guī)劃：對技術開發(fā)和市場目標的評估階段1概念開發(fā)：確定需求，產生和評估各種備選

的產品概念。階段2系統(tǒng)級設計：定義產品體系，分解至子系統(tǒng)

和部件。階段3詳細設計：設計產品圖紙、程序和工藝等。階段4測試和提煉：構建和評估產品原型階段5生產啟動：用預定的生產系統(tǒng)制造產品產品開發(fā)流程問題打算開發(fā)個什么產品？為什么要開發(fā)這個產品？計劃如何來開發(fā)這個產品？需要回答的問題產品規(guī)劃--回答以上問題的依據是什么？步驟1：確認市場機會步驟2：項目評估和優(yōu)先級安排步驟3：分配資源和安排時間步驟4：完成項目前期規(guī)劃步驟5：對結果和過程進行反思五個步驟產品規(guī)劃產品描述：打算開發(fā)什么產品？關鍵目標：開發(fā)的產品必須達到什么目標？目標使用者：主要目標使用者（一級市場）、次要目標使用者（二級市場）假設與約束：開發(fā)的產品要滿足哪些基本要求？利益相關者：還有誰對產品有發(fā)言權？組成項目任務書單車發(fā)電機IchargeOne產品實例任務書（實例）步驟4：任務描述：IchargeOne單車帶動式手機充電器產品描述一款通過自行車的帶動來給手機充電的設備關鍵商務目標讓單車發(fā)電器為更多人熟悉和使用一級市場1）驢友2）以單車為代步工具的市民二級市場單車制造廠假說與約束1）可拆卸2）儲電3）電壓穩(wěn)定利益相關者1）用戶2）零售商3）核心零部件生產商4）單車生產商小組討論產品規(guī)劃利用好手機照相功能第二部分課程前導與目標面臨的新問題需要回答的問題新階段問題--回答以上問題的依據是什么？問題問題打算開發(fā)的產品有什么樣的需求？我們如何正確全面得到這些需求？這些需求如何描述才能夠準確？制定產品開發(fā)的任務書有什么作用？為什么要調查客戶需求？開發(fā)者應該從客戶需求中得到什么？不應該期望得到什么？你認為獲取客戶需求最有效的途徑是什么？把客戶需求分類有什么意義？劃分客戶需要的重要性有什么意義？細分問題新階段處的位置本課程階段本課程階段課程目標客戶需求知識能力理解客戶需求的涵義應用確定客戶需求的五個步驟討論客戶需求的表達形式正確討論汕頭大學整合思維能力培養(yǎng)討論演示表達能力培養(yǎng)第三部分基本概念理解客戶需求的涵義客戶需求是客戶使用本產品或前一代產品時的要求、期望和感受?？蛻粜枨笫且浴翱蛻舻恼Z言”來描述的。涵義客戶需求涵義產品指標是設計和生產時可以度量和控制的產品性能的精確描述。產品指標是以“研發(fā)團隊的學術語言”來描述的。涵義產品指標涵義客戶需求：手機屏幕要大，方便看電影上網。產品指標：手機屏幕7英寸產品指標（舉例）客戶需求（客戶為什么要選我的產品）收集數據：使用者、利益相關者，如何收集？數據轉化：原始數據轉化為客戶需求（做什么而不是如何做）等級分類：需求的等級（按級分類組織）重要性分類：需求的重要性（什么需求要優(yōu)先滿足）反思過程組成確認客戶需求步驟1：收集原始數據（假想產品任務）步驟2：翻譯原始數據成客戶需求步驟3：把需求組織成等級步驟4：建立需求的相對重要性步驟5：反思結果和過程步驟確認客戶需求第四部分課程回顧課程目標客戶需求知識能